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Proyecto Grupal

Estudiantes
Cristian Camilo Ramírez Rodríguez
Jorge Edison Guillen Naranjo
Karen Stephanie Suarez Rojas
Verónica Natalia Rincón Baquero

Juan Carlos Osma Rozo

Docente

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería Diseño e Innovación.
Programa Maestría en Gerencia de Proyectos
Alta Dirección
Bogotá febrero 06 de 2024
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Proyecto Grupal

1. Selección de la empresa objeto de estudio

NOMBRE DE LA EMPRESA ACTIVIDAD COMERCIAL

Envió de mensajería y mercancía nacional e
internacional, servicio de transporte y
Coordinadora Mercantil
distribución de múltiples despachos para
múltiples destinatarios puerta a puerta.
Actividades de consultoría informática y
Asesoftware actividades de administración de
instalaciones informáticas.
Empresa dedicada al diseño, producción y
comercialización de sabores fragancias,
Piccolinni Sabores y Fragancias SA materias primas y colorantes para la
industria de alimentos, cosmética, de aseo
personal y del hogar
Compañía Colombiana de Servicios de
Valor Agregado y Telemáticos S.A –E.S.P.
COLVATEL S.A.
Despliegue y operación de redes de
telecomunicaciones y soluciones integrales

Razón social: Coordinadora Mercantil

Nombre Comercial: Coordinadora
Antigüedad: 57 años
Historia: Coordinadora Mercantil S.A es la primera compañía de paqueteo en Colombia, fue
creada por nuestro fundador Aníbal Obando el 10 de febrero de 1967, bajo un nuevo
concepto que ofrecía el servicio de múltiples despachos para múltiples destinatarios puerta a
puerta. Así se impulsa el desarrollo industrial y comercial del país al agilizar la rotación de
inventarios.
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Lleva 57 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios y las personas.
Cada día aumenta su kilometraje, acompañados
(Nuestra empresa de su s/f)
- Coordinadora, gente, clientes y proveedores.

Sector económico: Envió de mensajería y mercancía nacional e internacional

Productos y servicios: Envió de paquetes y mercancía al destino que requiere la persona o
empresa. (Coordinadora Envío de mensajería y mercancía nacional e internacional, s/f)
 Mensajería: envió de documentación, radicación y firma de documentos.
 Paquetes y mercancía: envió de paquetes y mercancía, MQP (Mercancía Química y
Peligrosa), carga aérea y carga masiva.
 Fulfillment: Distribución, logística y almacenamiento para tiendas online, empresas o
negocios.
 Servicios ecommerce: servicios e integración para comercio electrónico a través de
conexión directa al sistema de logística para gestión y tracking de paquetes.
Cobertura: Nacional e Internacional

2. Análisis externo de la empresa

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CRITERIO DE RIESGOS Y/O

Factor DESCRIPCIÓN VARIABLES A CONSIDERAR AFECTACIÓN
IMPORTANCIA OPORTUNIDADES ASOCIADOS

1. Aparición de grupos armados al

margen de la ley
[Link], Secuestro, extorsión
Conflictos a nivel nacional y/o 2. Poca inversión nacional y
ALTO - y Homicidio
internacional extranjera
2. Menor rentabilidad

1. Aumento de impuestos que se

aplican al proceso transporte
2. Gastos inesperados
3. Asonadas, protestas sociales
1. No pagar impuestos en tiempos
Cambio en las políticas
estipulados
económicas, fiscales y ALTO -
2. Aplicación de Sanciones
sociales
3. Saqueos de mecánica, robo

Está integrado por 1. Aumento delincuencia común

1. Migración masiva de personas
POLÍTICO -LEGAL

leyes, oficinas Afectación por políticas de 2. Afectación del empleo

gubernamentales y ALTO - 2. Políticas fronterizas para paso de
países vecinos 3. Condiciones desiguales de
grupos de presión vehículos
costos
que influyen y
Transparencia, solidez y 1. Decisiones políticas que afecten el
controlan limitan las 1. Corrupción y Soborno y riesgos
madurez del sistema político MEDIA sector económico
actividades de relacionados con LA/FT
vigente (corrupción) 2. Desconfianza internacional
diversas
organizaciones e
individuos en la Número, gravedad y ubicación
sociedad. 1. Quema de vehículos 1. Saqueos
de las Protestas contra el
2. Hurto de mercancías 2. Asonadas o motín
gobierno lideradas por la
3. Saqueos 3. Robo de mercancías
cruzada camionera y otras ALTO -
4. Interrupción en los procesos de la 4. Quema de Vehículos
agremiaciones como la
empresa 5. Paro de la operación
asamblea nacional del
5. Averías 6. Averías
transporte.

1. incremento de costos operativos 1. Incumplimiento de requisitos

2. Incumplimiento de la regulación legales
Regulación que afecte el
ALTO - 3. Sanciones o multas por los entes 2. Sanciones o multas
sector transporte
regulatorios 3. Regulación que afecta el
4. Perdidas Económicas desarrollo del negocio

1. Incumplimiento contractual
1. Mayor carga prestacional
Legislación laboral MEDIA 2. No cobertura de afiliación a
2. Baja generación de empleo
seguridad social

1. Esfuerzo para disminuir el impacto

Contaminación Ambiental ALTO ambiental

1. Afectación a la continuidad de 1. Pandemias

Catástrofe natural ALTO
negocio 2. Sismos
AMBIENTAL

Consiste en los
2. Aumento de enfermedades 3. Inundaciones
recursos naturales
generales 4. Derrumbes
que pueden sufrir un
3. Sobrecostos asumidos por el 5. Daño de los productos
deterioro causado por
manejo de crisis transportados
las actividades de
Pandemias, afectación a la 4. Manejo de daños y afectación a 6. Limitaciones a la movilidad
mercado. ALTO
salud pública bienes de la compañía 7. Afectación económica por daños
a activos

1. Aumento de enfermedades
generales
Cambio climático ALTO -
2. Dificultades para el transporte
terrestre del producto.
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1. Aumento de costos en las

Cambios de Divisa ALTO operaciones de importación de
materias primas y/o repuestos
consiste en los
factores que afectan el
ECONÓMICO

poder de compra y los 1. Reducción del poder adquisitivo

1. Aumento de costos de operación
patrones de gasto de Inflación o tasa de interés ALTO 2. Incremento en los Interés de
los consumidores. El créditos (Financiación de la empresa) 2. Disminución del poder
adquisitivo de los clientes, menores
poder de compra
ventas
depende del ingreso, Impuestos MEDIA 1. Baja rentabilidad
4. Aumento delincuencial
el precio, los ahorros
5. Baja rentabilidad
y el crédito del 1. Disminución de los margenes de
Fluctuacion de fletes ALTO
momento. rentabilidad

1. Menos demanda de bienes

Tasa de desempleo ALTO -
2. Aumento de delincuencia en el país
SOCIO-CULTURAL

Imagen corporativa ALTO 1. Responsabilidad Social Empresarial

Consiste en los 1. Utilización de la marca para
procesos o actividades ilícitas
1. Inquietud por el medio ambiente
fenómenos Valores sociales, culturales, 2. Contaminación de mercancía en
ALTO - 2. Hábitos de consumo
relacionados con los morales y éticos tránsito por delincuencia, hurto de
3. Conductas delictivas
aspectos sociales y mercancías, faltantes, sobrantes
culturales de una 3. Ausencia de programas de
comunidad o 1. Localización de la empresa y responsabilidad social
sociedad. Demografía MEDIA adaptación de los productos en el 4. Extorsión
mercado al que se dirija

1. Proveedor o cliente involucrado

Poder de negociación de los en lavado de activos o actividades
proveedores, Conocimiento de MEDIA [Link]ón de condiciones tanto de
ilícitas
La empresa debe proveedores y clientes. clientes como de proveedores
2. Perdida de Mercado
tomar en cuenta su 2. Dificultad para acceder a otras
3. Daño de imagen (Incumplimiento
tamaño y posición en fuentes de suministro
de contrato)
COMPETITIVO - MERCADO

la industria con Poder de negociación de los 3. Perdida de capacidad de

MEDIA 4. Falta de controles en terceros
respecto a sus clientes negociación
que participan en los diferentes
competidores. Para
procesos (Infiltración, robo de
sobrevivir, una
empresa debe
1. Mayor competitividad 1. Fuga de información
satisfacer las Productos sustitutos MEDIA
2. Baja en ventas 2. Menores ingresos económicos
necesidades y los
3. Perdida de clientes
deseos de los
4. Piratería
consumidores mejor
1. Competencia desleal 5. Contrabando
que como lo hace la
Aparición de nuevas 2. Menores ingresos 6. Soborno
competencia. MEDIA
empresas en el mercado 3. Riesgos de LA/FT 7. Alteración del servicio por
[Link] organizada delincuencia organizada
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Nueva maquinaria o 1. Facilidad en los procesos

TECNOLÓGICO
dispositivos tecnológicos 2. Oportunidades de negocio
ALTO + 3. Reducción de costos y tiempos 1. Desactualización por tendencias
Uso de los medios Desarrollo de nuevas
operativos de nuevas tecnologías
desarrollados para tecnologias
2. Secuestro de información, virus
procesar y compartir Tendencias tecnologicas
MEDIA 1. Perdida de infomación importante informáticos, ataques informáticos
información delictivas
3. Quedar obsoletos en el mercado
1. Restricción de uso de nuevos
Licencias BAJO
desarrollos

CONVENCIONES
ALTO - Afectación Negativa es Alta
ALTO+ Afectación Positiva es alta
MEDIA Afectación es Tolerable
BAJO Afectación es baja

En la siguiente tabla se puede observar gráficamente un resumen de las fuerzas

macroeconómicas que impactan negativa o positivamente la empresa Coordinadora. Esto con
el fin de identificar de manera rápida las oportunidades y amenazas que permitan tomar
acción para dar paso a un posible plan estratégico mas acorde a los objetivos empresariales.
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A continuación, se observa que la afectación o impacto de estas fuerzas externas en mas de su

mitad de porcentaje, es de relación negativa, e incluso relación tolerable de casi un 90%.

En la gráfica Análisis de oportunidades el componente tecnológico obtiene un gran

porcentaje en afectación positiva.

Por último, en el análisis P.E.S.T.E.L, se evidencia que de manera general en todos sus
factores contienen variables de debilidades, las cuales deben ser correctamente analizadas y
abordadas, bien pueda ser en un posterior análisis DOFA para obtención de diferentes
perspectivas estratégicas.

3. Análisis interno de la empresa

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CRITERIO DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADES

1. Problemas en la 1. Todo el personal tiene 1. Mejores ofertas 1. Fortalecer a nivel de
programación de descansos contrato a término laborales a nivel externo grupo los procesos y
de los conductores. indefinido directamente con para cargos del proceso temas de talento humano
2. Falta de controles para la compañía de Mantenimiento. a nivel de aplicación de
monitorear las horas extras 2. El proceso de SST está 2. Riesgo de infiltración pruebas, procesos de
del personal. estructurado y consolidado de personas al margen selección.
3. Unificar un solo estándar 3. El proceso de selección y de la ley. 2. Mayor conocimiento
T para la evaluación de contratación está 3. Venta de información de los indicadores y
A desempeño de todos los estructurado sensible para la datos del sector
L funcionarios de la compañía. 4. Alto sentido de compañía. transporte.
E 4. Falta de un programa de compromiso y pertenencia 4. Fuga de información
N reconocimiento y fortalecer de todos los procesos sobre rutas y contenido
T el programa de bienestar administrativos (seguridad, de cargas.
O social de la compañía. mantenimiento,
5. La alta rotación de operaciones, administrativo,
H
personal a nivel de Talento Humano)
U
conductores y auxiliares 5. Apoyo visible y
M
operativos. permanente de la Junta
A
N 6. La falta de participación Directiva y La Presidencia
O de todos los funcionarios en de la compañía
las capacitaciones 6. Baja rotación del
programadas por la personal administrativo
compañía. 7. Instructor de
7. Falta de mecanismos para conductores propio
medir el clima organizacional. 8. Se realiza filtros de
8. Falta de un programa de seguridad en el proceso de
profesionalización de selección al 100% de los
conductores cargos.
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CRITERIO DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADES

E 1. Revisión periódica de costos 1. Falta de ingresos por recesión 1. Ampliar la lista de
C [Link] flujo de caja para cubrir obligaciones y pérdida del poder de y gastos económica proveedores del grupo a
O negociación. 2. Personal del proceso 2. Paro de las operaciones nacionales nivel nacional.
N [Link] rentabilidad para hacer viable el negocio, realizar nuevas financiero comprometido y con 3. Pandemia 2. Buscar alternativas de
Ó inversiones. conocimientos fuertes en el área 4. Incertidumbre de mercados negociación a gran
M [Link] a créditos con intereses altos. contable internacionales escala con todas las
I [Link] la competitividad en costo vs la competencia (tarifas) 3. Posibilidades de buscar 5. Desvalorización del peso colombiano empresas del grupo.
C [Link] existe un adecuado flujo de caja si la programación de recaudo nuevos clientes que manejen 6. Sobre oferta vehicular en el mercado, 3. Periodos de gracia en
O de cartera no se cumple. diferentes tipos de carga para baja de fletes temas financieros.
[Link] altos pagados en alquileres de inmuebles. incrementar ingreso 7. Políticas laxas para chatarrización de 4. Gestión de créditos
F [Link] de obligaciones que se cubren con sobregiros. 4. Manejo adecuado de bancos vehículos ante entidades como
I
[Link] definir controles efectivos en el proceso contable, de tesorería y consecución de recursos 8. Ineficiencias en los puertos Bancóldex
N
[Link] y documentos soporte que no cumplen requisitos de ley 5. Creación de los diferentes 9. Costos altos en las operaciones de
A
[Link] mayor control de todos los recursos económicos de la comités de los procesos de comercio exterior
N
empresa y a nivel de sedes tesorería y facturación
C
I [Link] consolidación del proceso de facturación a nivel de ingreso y 6. Pago a tiempo de la nomina
E del proceso de facturación a nivel de proveedores
R [Link] fortalecer el proceso de cuadre cuentas de conductores
O para minimizar salida de dinero en efectivo y las cajas menores de las
sedes
C [Link] alto de endeudamiento (terceros y bancos)
O [Link] consolidar esquema de créditos con proveedores frecuentes.
M [Link] financieros negativos que impactan la consecución de
P nuevas fuentes de financiación.
R [Link] de proveedores por incumplimiento en pagos
A [Link] de credibilidad en relaciones comerciales
S

CRITERIO DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADES

[Link] todas las licencias son versiones profesionales. [Link] de información. 1). Cibercrimen 1. Desarrollos de
[Link] todos los equipos cuentan con características óptimas para su [Link] constantes 2).Bandas criminales telemetria.
buen funcionamiento. en programas. 3) Desastres Naturales
T [Link] algunas sedes no se cuenta con fuentes energéticas de respaldo. [Link] 7-24. 4) Picos de Voltaje
E [Link] varias sucursales solo se cuenta con un solo servicio de [Link] activo.
C internet. [Link]ón de software
N [Link] técnico de sistemas en algunas sucursales no es de fácil antispam y antivirus.
O acceso para el personal. [Link] propio y desarrollo
L [Link] de mecanismos para responsabilizar al empleado sobre la a la medida (SIT)
Ó asignación de equipos. [Link] en los servidores
G [Link] de cobertura de señal telefónica en puntos críticos. principales de las sedes
I [Link] fortalecer la Seguridad a nivel de información tecnológica.
C [Link] se está generando copia cada 8 días de seguridad a nivel de
O correos.
[Link] físicos
[Link]ón del recurso económico para inversión tecnológica.
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De igual manera que para el análisis externo se realiza un P.E.S.T.E.L, para revisar en mayor
profundidad los factores internos que afectan positiva o negativamente la empresa, se realiza
la evaluación de la matriz DOFA. Esta a su vez en concordancia con el P.E.S.T.E.L, ayuda a
identifica de manera mas clara las debilidades, fortalezas, oportunidades, y amenazas a tener
en cuenta para la estrategia interna de la empresa, así como planeación hacia la competencia
existente.

En este caso, se puede observar que el análisis global es negativo, con una diferencia del 24%
debido a que el factor de riesgos tiene un 62% vs el factor de optimización con un 38%. A
continuación, se detalla cada área.

A nivel de talento humano, se evidencia un 50% en cada caso generando un mayor factor de
riesgos dado las debilidades y amenazas identificadas donde las principales causas se basan
en la asignación de turnos, compensatorios y descansos, por lo tanto, se deberá trabajar en
estrategias para fortalecer los procesos, ampliar conocimiento, capacitaciones y nuevos
beneficios buscando aumentar el factor de optimización.
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En el análisis económico financiero, se evidencia que el factor de oportunidad (Fortaleza -

Oportunidad) tiene tan solo un 30% contra las (Debilidades – Amenazas) que representa un
70% suponiendo un riesgo bastante alto.
Incertidumbres de mercado, y desvalorización de la moneda local, encabezan esta tendencia
dentro del factor financiero.

Para el análisis tecnológico evidencia un factor de riesgo del 61%, mientras en factor de
oportunidad se tiene un 39% dejando una diferencia del 22%, esto dado la falta de licencias
con versiones empresariales, infraestructura, backups y/o respaldos más estructurados y un
mayor análisis en seguridad de la información, generando la necesidad de implementar y
mejorar las políticas, procesos de ciberseguridad, gestión del riesgo de seguridad, definición
del proceso y periodicidad de copias de seguridad teniendo en cuenta la criticidad de la
información es decir ejecutando un análisis sobre la data, para validar cuanta información
esta dispuesta a perder la organización en caso de que una amenaza se materialice, puesto que
se debe realizar una copia de seguridad total y posteriormente copias de seguridad
diferenciales garantizando la mínima perdida de información, por otro lado se debe realizar la
implementación de un directorio activo, en el cual se garantice que toda la compañía se
encuentre vinculada al dominio.
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4. Identificación de los factores críticos identificados en el área seleccionada

Área de Tecnología:

 Equipos en mal estado: genera demoras en la realización de las actividades,

afectando la efectividad de los procesos.

 Falta de fuentes energéticas de respaldo: afecta toda la parte operativa de la

empresa, ya que genera demoras en las entregas y afectación en los tiempos de
salida de los empleados.

 Falta de seguridad informática: puede generar ataques cibernéticos

recolectando la información de todas las personas y enviando correos o
generando llamadas de extorsión o robo.

 Soporte técnico faltante en algunas sedes: genera retrasos para el personal

afectando el funcionamiento de las diferentes áreas afectadas.

 Limitación en inversión tecnología: al ser una empresa de mensajería afecta

el poder estar un paso delante de la competencia, generando inconformidad
entre clientes.

5. Plan táctico
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META OBJETIVO ESTRATEGIAS TÁCTICA INDICADOR DURACIÓN PRESUPUESTO RESPONSABLE

Aumentar Lograr mayor -Disminución  Productividad
la
atracción de en devoluciones de cada punto
cobertura
de clientes con -Rapidez en droop
entregas Mejor
nuevos puntos rotación de  Ahorro en
en un 20% aprovechamiento y Seis meses para $ 50.000.000 Área: Operaciones
en los droop de mercancía combustible,
próximos utilización de los analizar la En reducción de Cargo: Jefe de
servicio de - Cobertura mantenimiento
seis meses. recursos logísticos, reducción de costos en los producción y Jefes
entregas y estratégica de de los vehículos
transporte y de costos primeros seis meses de Operaciones
recogidas, puntos Droop. que
recurso humano
generando más -Optimización anteriormente
competitividad de rutas entregaba en la
y permitiendo logísticas zona
reducir costos Identificar -Programas de  Clientes nuevos Un mes después $ 10.000.000 Área: Ventas
segmentos fidelización  Clientes de la apertura de para estrategia Cargo: Director
comerciales - Estudio de perdidos vs los puntos droop publicitaria Comercial y
potenciales para mercado clientes nuevos Asesores
atraer nuevos y -Alianzas con  Satisfacción del
mejores clientes. comerciantes cliente
locales  Reclamaciones
y Quejas
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-Oferta de  Número de Dos meses

descuento por ventas después de
Definir propuesta de $ 200.000.000
volumen realizados por ingresar clientes
valor del servicio, En aumento de Área: Ventas
-Mejora de mes de cada nuevos o
así como definir el ventas en los Cargo: Director
canales de punto droop aumento de
cliente ideal para primeros dos meses Comercial y
atención  Facturación envíos o
lograr un aumento en todos los puntos Asesores
-Atención  Número de recogidas de los
de las ventas droop.
digital de la llamadas de clientes
omnicanalidad venta antiguos.
-Seleccionar
ubicaciones  Número de
Afianzar alianzas estratégicas puntos drop Tres meses para Área: Operaciones
con tenderos locales -Proporcionar instalados seleccionar Cargo: Jefe de
$ 10.000.000
para la apertura de reconocimiento  Porcentaje de ubicaciones para producción y Jefes
los puntos droop, e incentivos a cobertura de los puntos drop de Operaciones
nuevos aliados entregas
comerciales
Ser más competitivo -Definición de  Posicionamiento Cuatro meses $ 10.000.000 Área: Proyectos
en el mercado KPI’s para su en el mercado Cargo: Director de
mediante el medición en  Participación en Proyectos
conocimiento de tablero de las zonas
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control.
-Contratación
de firma
datos internos y auditora externa
externos para análisis de
competencia y
procesos
locales.
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BIBLIOGRAFIA

Acerca de Colvatel. (2023, May 29). -. [Link]

de-colvatel/
Asesoftware: soluciones inteligentes y consultoría estratégica. (2021, January 26).
Asesoftware. [Link]
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útiles. [Link]. [Link]
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Nuestra empresa. (2023, May 23). Coordinadora. [Link]
empresa/
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