Caso Apple
Jorge Armando Anticona Tello
Irene Cabadia Rivera
Astrid Hasleidy Cuervo Vanegas
Diana Paola Gutiérrez Romero
Javier Adolfo Umaña González
Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas MBA TECH
Universidad Internacional de la Rioja
Dirección de la Innovación (MMBA TECH)
06 de junio de 2022
Índice
1. ¿Por qué Apple ha tenido tanto éxito?..................................................................3
2. ¿Qué tipos de innovación implementa Apple?......................................................4
3. Analizar y justificar si Apple es una organización exponencial……..….…….…...…….5
4. Referencias Bibliográficas…………………………………..….………………………………...……….6
1. ¿Por qué Apple ha tenido tanto éxito? ¿A qué se atribuye?
Para comprender el éxito que ha tenido Apple desde su fundación, es importante
remontarse al pensamiento de su fundador, Steven Jobs; en alguna de las tantas entrevistas
entregadas a los medios; Jobs manifestó que las empresas se tienen que fijar en su consumidor y
no solamente en su producto. El que manda y el que estará en el centro de una buena estrategia
será el consumidor, el público objetivo de nuestro producto y como resultado de este pensamiento
encontramos dos frases que plasman el foco que lo llevó al éxito. «No puedes preguntar a los
clientes qué es lo que quieren y luego tratar de dárselo. En el momento en que lo fabriques querrán
algo nuevo «y «Es algo complicado, es difícil diseñar productos centrándose en el público objetivo.
Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas«.
Del caso expuesto rescatamos así, los principales conceptos: “el compromiso central con el
diseño y el desarrollo del producto se mantuvo vivo”, desde sus inicios la empresa se ha
caracterizado por entregar productos cuya simplicidad a la hora de operarlo se desarrolla por
intuición, el producto lleva al consumidor en un paso a paso que lo hace ver fácil y asequible a
cualquier entendimiento, ahora, si vemos la presentación de los mismos su característica principal
es la sobriedad que parte desde su empaque, hasta el interior del mismo equipo, haciéndolo ver al
nivel de una obra de arte.
La innovación es otro factor diferenciador que le ha valido el reconocimiento de que goza
la empresa, Apple ha incursionado y cambiado la industria de las computadoras, la música, los
teléfonos celulares, la industria editorial y un sin número de aplicaciones que lo ponen a la
vanguardia en muchos aspectos, no solo de los productos, sino en las ventas ya que el
consumidor de Apple no se limita a ver los productos por sus precios y considera que es una
inversión que vale la pena, así los cambios en los productos en ocasiones sean casi
imperceptibles.
Apple entrega a sus clientes detalles, más no características -saben que se mueven en un
mercado que enfoca los productos desde sus características- su enfoque en los detalles los ha
llevado a fidelizar sus clientes porque el diseño de sus productos, sus empaques, y su apariencia
aumentan la percepción de tener todo un equipo de trabajo alrededor de la felicidad para sus
clientes.
En términos de estrategia, Apple es una empresa enfocada, con un objetivo que persigue
centralizar en sus clientes los buenos resultados de la empresa fijándose en tener los productos
necesarios pero adecuados para dar solución a las necesidades de sus clientes, sistema operativo
único, productos elegantes que cuidan el detalle en cada uno de sus componentes, esto hace de
Apple una marca exclusiva a pesar de estar en un mercado altamente competitivo y muy
exigente.
A Steven Jobs no le preocupaba tomar riesgos y esa es parte de la filosofía de la empresa,
Apple ha incursionado en áreas con productos que el consumidor nunca imaginó, el concepto es
mostrarle sus bondades y generarle la necesidad que pagará por el producto muchas veces sin
medir el costo.
El liderazgo de Jobs trasciende inclusive al usuario final de los productos de la marca,
logrando establecer unos hábitos a partir del enfoque que tiene de su propia empresa, logrando
establecer procesos con un equipo de trabajo reducido que se permitió dejarse liderar para hacer
de Apple el número uno.
En conclusión, el éxito de Apple es el resultado de una combinación de conceptos que
involucran un producto, con un consumidor; donde el principal factor es el consumidor, que no
sabe lo que quiere, pero lo quiere cuando lo ve, que se enamora a primera vista y genera una
fidelidad con una marca que piensa en sus necesidades individuales, resolviéndolas de manera
fácil, ágil y práctica. En definitiva, quien porta la marca de la manzana, se siente identificado y
asociado a un producto que habla de elegancia, sobriedad, eficiencia, capacidad adquisitiva y
éxito. Como lo tiene Apple.
2. ¿Qué tipos de innovación implementa Apple? ¿Pueden imitarse? Razonar respuesta
En el caso Apple se puede evidenciar claramente los tipos de innovación de acuerdo a la clasificación
del Manual de Oslo:
iMacs lanzadas al mercado en Así fue como Larry Tessler,
el año 1998. La idea detrás de quien en 1980 migró a Apple e
la iMac [era] hacer una inventó los cuadros de diálogo
computadora realmente editables y de “cortar y pegar”,
silenciosa, que no necesitara un diseñó el explorador Smalltalk
ventilador, que se encendiera [y] simplificó el uso del mouse,
en quince segundos, que describió sus esfuerzos de ese
contara con el mejor sistema entonces: pag 8
de sonido de una computadora
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extrafina. Se trata de una
computadora completa que
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Jobs tomó acciones inmediatas
En 1984, Apple lanzó apenas regresó a la empresa en
Macintosh, con una agosto de 1997: detuvo el
publicidad de fama mundial programa de licencias, cerró
durante el Supertazón dos divisiones, eliminó el 70 %
(inspirada en 1984 de George de los nuevos proyectos, cerró
Orwell) que aun hoy sigue instalaciones (y trasladó la
siendo una proeza fabricación al extranjero),
sorprendente de promoción y cambió el sistema de
declaración fundamental pag distribución y lanzó un sitio
5 web para las ventas directas.
pag 7.
Fuente: Elaboración Propia 2022
Innovación de producto: Apple en el año 1998, lanza una computadora innovadora, en
cuanto a lo tecnológico, la compañía presenta una máquina con rapidez al encenderse, silenciosa,
con pantalla extrafina, mejor sistema de sonido y estéticamente diseñada con colores pastel, que
para la época era totalmente llamativo para los clientes.
En el caso podemos evidenciar otras innovaciones de producto, tales como, Mac nunca
intentó ser solo un dispositivo informático; en cambio, fue un ejemplo de cómo la gente podía (y
debía) trabajar con un dispositivo informático. Esta visión era tan poderosa que las computadoras
Apple lograron retener una cantidad considerable de la integridad de su diseño y un grupo de
seguidores fanáticos, durante el tumultuoso período entre 1985, pág. 5. La evidencia anterior
representa una funcionalidad amigable para el cliente, Apple diseña siempre pensando en la
comodidad del cliente.
Innovación de Mercado: Se evidencia en 1984, Apple lanzó Macintosh, con una publicidad
de fama mundial durante el Supertazón (inspirada en 1984 de George Orwell) que aún hoy sigue
siendo una proeza sorprendente de promoción y declaración fundamental pág. 5. Los diseños
novedosos de Apple, estaban acompañados de innovaciones de mercado, con nuevos métodos para
la promoción y posicionamiento de la marca. Por otro lado, se evidencia que Apple se embarcó en un
programa de licencias, que en 1997 representaba el 20 % de las ventas de unidades Mac. pág. 6, si
bien podríamos decir que es el resultado de la concesión de licencias al producto, por tanto, se
incrementaron las ventas.
Innovación Organizacional: Para este tipo de innovación, se evidencia en el caso que Jobs
tomó acciones inmediatas apenas regresó a la empresa en agosto de 1997: detuvo el programa de
licencias, cerró dos divisiones, eliminó el 70 % de los nuevos proyectos, cerró instalaciones (y trasladó
la fabricación al extranjero), cambió el sistema de distribución y lanzó un sitio web para las ventas
directas. pág. 7. Estas decisiones tomadas por Jobs, mejoraron los resultados de la empresa, con la
reducción de costos administrativos, operativos, por tanto, se aumentó la productividad,
implementando un nuevo método organizacional.
Innovación de proceso: Desde el principio, Apple insistió en integrar la experiencia del cliente
con los procesos de diseño y desarrollo. Así fue como Larry Tessler, quien en 1980 migró a Apple e
inventó los cuadros de diálogo editables y de “cortar y pegar”, diseñó el explorador Smalltalk [y]
simplificó el uso del mouse, describió sus esfuerzos de ese entonces: pág. 8. Este cambio implicó
cambios significativos en los procesos de diseño, técnicas, programas, métodos y demás utilizados
anteriormente por Apple, reduciendo los costos y la calidad del producto.
Consideramos que la innovación de Apple, es abierta, ya que por ejemplo desde comienzos,
los productos Apple se concebían como altamente interactivos, ipod mini se diseñó, que en realidad
reducía la cantidad de música que se podía reproducir pero aprovechaba la nueva tecnología de
disco duro, La iMac no se trataba de computadoras con colores pastel; todo lo anterior a la co-
creaciòn con los clientes, el éxito de Apple no era solo el resultado de los movimientos estratégicos
inteligentes, provenían de un compromiso profundo por comprender cómo la gente utilizaba los
dispositivos informáticos y un deseo de desarrollar “productos increíblemente geniales”.
La empresa Apple a menudo desafió la lógica del negocio convencional y no tuvo miedo de
experimentar por fuera de sus mercados centrales, realizando alianzas estratégicas que
potencializaran sus productos.
¿Puede imitarse?
Son difíciles de imitar ya que los elementos estructurales son difíciles de conseguir y el
sentido del diseño, la tecnología, colores ya que son algunos personalizados, procesadores y además
todo un computador o celular marca IPhone son sofisticados, únicos y de gran precio. No obstante, la
imitación está relacionada directamente con las patentes, pues si bien otras compañías pueden
producir productos similares, las patentes le otorga el reconocimiento de autor de la invención, de
allí el posicionamiento de la marca Apple a nivel mundial.
3. Analizar y justificar si Apple es una organización exponencial.
Se dice que una organización es exponencial cuando su impacto o producción es
comparativamente superior al de su competencia; debido a las nuevas técnicas de organización que
aprovechan las nuevas tecnologías del momento.
Esto decanta en un crecimiento rápido; debido a que tienen un propósito transformado
masivo, y escala de manera similar a la tecnología en la cual se apoyan. Algunas características de
estas empresas son:
● Hacen uso de tecnología colaborativas (consumo colaborativo)
● Aprovechan las tecnologías de aceleración existentes (o exponenciales)
● Se cuenta con equipos multidisciplinarios y aprovechan la relación con el público y la
comunidad externa.
● Tienen procesos escalables, se delega las funciones y responsabilidades
● Tiene una misión con un propósito transformador masivo.
● Uso de la información mediante algoritmos, que ayudan a obtener grandes cantidades de
datos que se usarán en los productos o servicios que ofrezcan.
A lo anterior, se debe diferenciar que no es suficiente estar realizando procesos usando
tecnología; se debe realizar algo que permita ir hacia adelante, diferenciarla de las demás (algo
estratégico). A las empresas tradicionales les cuesta adaptarse al cambio; por ello encontrará
bastante rechazo de la misma al momento de realizar cambios en el Core del negocio. Muchos
negocios de gran tamaño, que han estado creciendo a lo largo de las últimas décadas, ahora
enfrentan el riesgo de reducir de manera significativa su participación en el mercado o incluso
desaparecer por completo en un par de años.
Algunos ejemplos de organizaciones exponenciales son empresas que son referencias en el
rubro tecnológico en las últimas décadas (Google, Amazon, Tesla, etc.) o empresas que la tecnología
es parte importante dentro de sus procesos de negocio (Netflix, Facebook, Spotify, etc.). También es
importante mencionar a empresas aplicaron mucho antes este concepto de manera intuitiva como
Apple, Microsoft e Intel, cuyos modelos de negocio fueron replicados en todo el mundo.
El preámbulo anterior es necesario para poder contestar la pregunta si Apple es una
organización exponencial; lo cual es una respuesta afirmativa que se explicará usando el método de
las 6’d de las organizaciones exponenciales (creado por Peter Diamandis en 2016, que indica que a
medida que la tecnología impacta en los mercados, las barreras de entrada se disuelven y las líneas
entre sectores e industrias van desapareciendo):
● Digitalización: Apple es una organización que está totalmente digitalizada en sus
procesos (tanto para la creación de productos o servicios). Todo tiene que estar interconectado e
integrar las nuevas tecnologías emergentes.
● Decepción: En la presentación de diversos productos (Ipod, Apple Pay, etc), Apple en
un inicio no obtuvo los resultados que esperaba; sin embargo, fue paciente y esperó a obtener los
resultados de crecimiento esperado en base a sus investigaciones.
● Disrupción: Apple con la presentación de sus nuevos productos, el enfoque de
presentación y su mercado objetivo ocasionaron una disrupción total en el mercado de la
informática.
● Desmaterialización: Apple Pay para realizar pagos mediante el móvil en vez de la
tarjeta de crédito o débito) y la Apple Store para adquirir programas y servicios en la nube de manera
online son unos ejemplos de cómo se aplicó de manera exitosa esta desmaterialización.
● Desmonetización: En esta parte Apple ha encontrado un equilibrio entre su giro de
negocio principal (ofrecer productos informáticos físicos con su visión de calidad) y los servicios en
nube asociados a ellas (lo que permite al usuario conseguir lo que requiere en el menor tiempo
posible)
● Democratización: Los productos y servicios de Apple son accesibles para el usuario objetivo
(incluyendo a las personas no familiarizadas con las nuevas tecnologías gracias a la Apple
Store Físicas).
Y también tomando como referencia a Salim Ismail se puede evidenciar que Apple es una
organización por tener:
● Propósito Transformador Masivo (MTP): en este caso Apple siempre busca innovar sin dejar
de lado su visión y objetivos.
● Escala: Los atributos externos de la organización:
○ Personal a pedido: Minimizo el personal a tiempo completo exclusivamente para los
proyectos y nuevos productos que salían al mercado.
○ Comunidad y multitud: Apple tiene una comunidad externa a la compañía que saca al
mercado nuevos servicios para sus productos y plataformas mediante licencia
compartida.
○ Algoritmos: Apple investiga los datos recolectados y gracias a los algoritmos
aplicados en procesos de creación de productos, servicios y ventas puede
adelantarse en la mayoría de oportunidades a sus competidores del mercado sobre
las tendencias y gustos de su público objetivo.
○ Activos apalancados: La mayoría de productos de fabricación de los productos de
Apple están en el extranjero para abaratar costos; todo lo demás necesario se
encuentra en la casa matriz en Estados Unidos.
○ Compromiso: Existe bastante merchandising respecto a los productos Apple basados
en su calidad e innovación lo que creó una comunidad fiel de seguidores y
consumidores de los productos de la empresa.
● Ideas: Los mecanismos internos de la organización:
● Interfaces: Apple tiene reglas muy estrictas sobre los servicios que ofrece en su
tienda de aplicaciones.
● Tableros: Se asume que Apple como empresa tecnológica utiliza la Inteligencia de
Negocios para realizar tableros que les permitan visualizar sus métricas relacionadas
al crecimiento y demás puntos de interés.
● Experimentación: En la creación de nuevos productos, Apple experimenta con grupos
de proyectos para ver qué funciones y características son necesarias en ellas y que
otras no irán en las versiones finales.
● Autonomía: Apple basa su metodología de trabajo en equipos multidisciplinarios
autorganizados que operan con autoridad descentralizada.
Referencias Bibliográficas
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