LLUVIA DE IDEAS SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO

EN EL CIBER-PAPELERIA DE NEÓN

La propuesta más votada será estudiada para introducirla a la venta

 Servicio a domicilio (6)

Se acercan los productos ofrecidos hasta el lugar donde lo solicita el
cliente, sin que este tenga que hacer desplazamientos hasta el punto de
compra, el cual nos permite empatizar con el cliente
 Servicio de apartado (2)
En caso de que el cliente no puede recogerlo al instante, puede apartar el
producto que vaya a comprar con un anticipo y cuando lo vaya a recoger
pagar lo restante para que se la pueda llevar.

 Abrir una nueva sucursal (0)

Hacer una extensión de la empresa en puntos estratégicos de la
comunidad, para expandir el negocio y llegar a nuevos clientes

 Remodelar el establecimiento (0)

Llamar la atención a clientes potenciales y a los clientes actuales para
comprar en nuestra empresa

 Sobre pedido (0)

El producto se pide con los proveedores de forma individual para un
determinado cliente, pero se realiza solamente después de haber recibido
un encargo o pedido de los productos.
Método Delphi para comprobar la viabilidad de la propuesta de servicio
Experto 1: Es jefe de logística e infraestructura, destacado por definir como se
debe gestionar la entrega de productos a domicilio, incluyendo rutas, horarios, y
recursos necesarios. Brindando la seguridad de saber si tenemos la capacidad de
manejar el inventario y los pedidos de manera eficiente.
Experto 2: Es jefe de marketing y promoción, su mayor fuerte es la elaboración de
estrategias en marketing para dar a conocer el servicio, a través de los distintos
canales digitales como las redes sociales y anuncios locales para promocionar
nuestra oferta.

Servicio a domicilio.
Experto 1: este servicio tiene un alto potencial debido a que puede mejorar
significativamente la satisfacción del cliente al ofrecer comodidad y conveniencia,
ya que los clientes aprecian la capacidad de recibir los productos en su ubicación
deseada, lo que nos puedes entablar un vinculo para generar una lealtad mas
elevada y recomendaciones positivas.
Además, se puede reducir la necesidad de mantener grandes inventarios en
almacenes físicos, lo que puede ahorrar costos de almacenamientos y
complementando con la optimización de rutas de entrega se puede llevar una
distribución mas eficiente de productos y una reducción de costos en el transporte.
Ofrecer este servicio en un mercado competitivo puede diferenciarte a los demás y
atraer aún mas clientes y expandirte aún mas con este servicio ya que te estas
adaptando a las tendencias y estas buscando innovar de la mejor manera.
Experto 2: Implementar este servicio es de gran atracción a los clientes ya que
puede ser una estrategia de marketing muy efectiva por la comodidad de recibir
productos desde la comodidad de tu casa puede ser un poderoso incentivo para
para que las personas prueben tus productos y con esto puede los patrones de
compra de los clientes para crearles ofertas personalizadas y promociones
especificas para aquellos que hacen uso de este servicio. Al interactuar con los
clientes durante la entrega a domicilio se pueden establecer canales de
comunicación directas para mantener una relación mas estrecha con ellos para
que estos mismos puedan proporcionar comentarios y reseñas valiosas que
pueden ser utilizadas para mejorar los productos o servicios, así como para
construir una reputación positiva.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Comprobar si el servicio a domicilio que implementara la empresa ciber-papelería
de neón será bien recibido por los clientes y obtendrá impacto positivo en las
ganancias de la empresa

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar cuál es la cantidad estándar de productos que solicitan los
clientes para ver si resulta rentable el servicio a domicilio.
 Analizar en que zonas se realizan la mayor cantidad de compras. generar
rutas de entrega para un mayor ahorro de los recursos.
 Identificar que tan dispuestos están a pagar el costo del envío.
HIPÓTESIS
HIPÓTESIS POSITIVA:
La gente recibe de una manera positiva el servicio a domicilio, juzgando por la
calidad del producto y no por el costo del envío

HIPÓTESIS NEGATIVA:
La gente no recibe de buena manera el servicio ya que prefieren no pagar el costo
del envío
DESCRIPCION DE LA METODOLOGÍA
El siguiente estudio, engloba a una población de aproximadamente 22,000
personas con una muestra de 2000 personas encuestadas. Se elaboró una
encuesta de manera presencial que se llevó a cabo el 10 de septiembre del 2023
en la comunidad de Zimatlán de Álvarez a las 14:00 horas del día correspondiente.
Los datos recabados en esta encuesta serán ilustrados por medio de medio de
gráficas de barras, las cuales responderán de forma clara y concreta a la pregunta
planteada como tema principal de este estudio, de forma que obtengamos y
comprobemos el objetivo general. Elegimos las gráficas de barras ya que con ellas
se visualiza de manera más fácil la información recopilada sobre el servicio a
domicilio que queremos implementar. A través de los recursos tecnológicos
llevaremos a cabo las gráficas antes mencionadas.

Esta investigación será denominada de campo, ya que recolectaremos datos

cualitativos encaminados a comprender, observar e interactuar con las personas,
presentándoles la opción de servicio a domicilio en nuestra papelería, de la cual,
los resultados que se obtengan se llegarán a una conclusión, sobre si se
implementa o se descarta.

En ese sentido, al final de esta investigación se llegarán a conclusiones y se

comparará con la hipótesis positiva, de tal forma que a través de los resultados
resulte ser favorable.
 Ciber-Papeleria Neón

La papelería donde encuentras

más de lo que querías

Análisis de mercado para la implementación de un nuevo servicio

al mercado en Oaxaca de Juárez, Oaxaca.

ELABORAN
Alonso Orozco Valeria Alejandra
Cruz Gómez Jahaziel Alejandro
Vázquez Ramírez Paola Lizet
Méndez Cruz Luz Elena Guadalupe
Vasconcelos Ayala Ingrid Sinay
García Gómez Hugo Omar

Oaxaca de Juárez, Oaxaca a Octubre de 2023

Gracias a la metodología utilizada para recabar un análisis con base a las
respuestas de las encuestas realizadas con respecto a la disposición de los
clientes para realizar un pago sobre el servicio a domicilio.
Las encuestas se llevaron a cabo el día viernes 10 de septiembre del 2023, los
resultados son los expuestos a continuación:
Pregunta 1 ¿pagaría un servicio a domicilio?
Variable: indisposición a pagar
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1770 88.5%
b) No 230 11.5%
total 2000 100%

Respecto al análisis obtenido de las

¿Pagarían un servicio encuestas resulto que el 88.5% de las
a domicilio? personas que contestaron la encuesta si
prefiere pagar un servicio a domicilio, este
2000
1800
resultado es correspondiente a la cantidad
1600 de 1770 personas de las 2000 que fueron
1400 encuestadas, y el otro 11.5% se negó a
1200
realizar un pago por el servicio a domicilio
1000
800
1770 que corresponde a 230 personas, con estos
600 resultados se nos da a entender que la
400 mayoría de personas recibirían de buena
200
0
230 forma la implementación del nuevo servicio,
Si No así que es muy probable que esto nos
ayude a obtener más ganancias y a
empatizar con lo clientes permitiéndonos familiarizarnos con los clientes.

Pregunta 2 ¿Le gustaría que el método de pago sea anticipado tanto de forma
digital como física?
Variable: desconfianza de la calidad de producto
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1630 81.5%
b) No 370 18.5%
total 2000 100%

En esta pregunta, podemos concluir que la mayoría de personas prefieren contar

con ambos servicios de pago, puesto que 1630 encuestados optan por que, si se
 cuente con un método anticipado de pago,
Tipo de metodo de representando el 81.5% del total de la
pago anticipado
muestra de 2000 personas, mientras que los
1800
1600 370 restantes se contemplan en que quizá
1400
1200 no tienen la confianza de realizar el pago
1000
800 anticipado, representando el 18.5% del
600
400
100% encuestado. Los resultados finales
200
son muy notorios, pues la dispersión de los
0
Si No
datos una vez graficados es muy alta,
dejando así en claro las preferencias de los clientes.

Pregunta 3 ¿Pagaría un monto de $20 por envió?

Variable: indisposición a pagar
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1450 72.5%
b) No 550 27.5%
total 2000 100%

Con esta pregunta podemos ver si

¿Pagarian costo de envió podemos comenzar a implementar
de manera inmediata el servicio
de $20?
visualizando que tan bien es recibida
1600 por el público, con base a los
1400
1200 resultados obtenidos podemos notar
1000 que la diferencia de porcentajes es
800 1450 muy notable debido que este servicio
600
es algo nuevo y puede generar
400
200 550 desconfianza, sin embargo el
0 resultado de las encuestas es
Si No
positivo con un 62.5% que es
equivalente a 1250 personas de la población total de 2000 personas, mientras que
el otro 37.5% que es igual a 750 personas tomo la decisión de que no pagaría ya
que es un pago anticipado y por lo regular las personas primero quieren
comprobar la calidad del producto.
Pregunta 4 En una emergencia. ¿Pagaría un monto extra de $20 de envió?
Variable: indisposición a pagar
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1450 72.5%
b) No 550 27.5%
 total 2000 100%

La misma cantidad mostrada en el

¿Pagarían un monto ex- análisis anterior es la que mantuvo su
tra de envío? voto, esto debido a que la mayoría de
personas que ya esta dispuesta a
1600
1400 pagar un monto por sus productos es la
1200 misma que en un estado de
1000
800
emergencia o necesidad decide confiar
600 e invertir más para cubrir las
400 necesidades que estos necesitan.
200
0
Si No Se puede considerar que cierta
cantidad de personas marca la opción
b) debido a que pueden ser nuevos clientes y aún tienen esa desconfianza, pero
con este servicio se busca satisfacer de la mejor manera las necesidades de los
clientes para que lleguen a tener preferencia a hacia nuestros productos
juzgándolos por la calidad que les brindamos.
Pregunta 5 ¿Le parecería aceptable si el monto mínimo de compra es de $70.00
para un envío gratuito?
Variable: disgusto por el monto
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1250 62.5%
b) No 750 37.5%
total 2000 100%

Con esta pregunta podemos visualizar

¿Aceptarían un monto que hay una diferencia mínima entre
mínimo de compra para los resultados positivos como los
negativos, puede ser debido a la
envíos?
variable que se tiene contemplada en
1400 dicha gráfica, dándonos los siguientes
1200
resultados que solo el 62.5% el cual es
1000
800
equivalente a 1250 personas de las
600 2000 encuestadas, las cuales están
400 dispuestas a cubrir este monto mínimo
200 para poder brindarle el servicio de
0 manera gratuita, mientras que el otro
Si No
37.5% esta indispuesto a cubrir este
monto, que son 750 personas, a pesar de tener una diferencia mínima se tenía
previsto un resultado así, debido a que se tiene contemplado que la mayoría de
personas busca economizar o mayor posible en gastos, pero para esto mismo se
plantea manejar ofertas para que puedan cubrir este monto con facilidad sin
necesidad de sentirlo como un monto elevado, este monto está establecido mas
que nada para que los clientes no solo nos hagan gasto innecesarios de recursos.
Pregunta 6 ¿Le gustaría que en un futuro implementemos un sistema de
apartado de materiales?
Variable: disgusto ante la propuesta
opciones Numero de elecciones Porcentaje de elecciones
a) Si 1875 93.75%
b) No 125 6.25%
total 2000 100%

Con esta última pregunta buscamos

Sistema de apartado de identificar nuevos servicios a
materiales implementar, para seguir mejorando de
una manera constantes y poder
2000 satisfacer a nuestros clientes esto para
1800 seguir creciendo como empresa y
1600 obtener las mejores ganancias
posibles.
1400

1200

1000

800

600

400

200

0
Si No
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
En conclusión, encontramos que los clientes están dispuestos a realizar un
pago sobre el servicio a domicilio que quiere implementar la empresa Ciber-
Papelería de Neón, por eso mismo, la empresa, esta dispuesta a realizar servicios
a domicilio para poder así atender a sus clientes y hacer llegar sus productos. En
las encuestas hemos visto la gran aceptación de los clientes al servicio a domicilio
y como empresa la satisfacción del cliente es lo más importante.
Un buen servicio a domicilio es de los principales beneficios e impactos en
la relación de los clientes con la empresa, ya que, los hábitos de compra van
variando por etapas, el tema de optimizar sus tiempos se repite siempre como un
bien común.
El tener un buen servicio de delivery se relaciona con lograr que nuestros
productos lleguen de la forma más óptima posible, dado que, la tecnología hoy
permite calcular y saber cuánto demorará un producto en llegar, permitiendo que
el cliente tenga la comodidad de poder acceder a un producto y ahorrar tiempo a
la hora de visitar la empresa físicamente.
También, es importante que el servicio al cliente nos permita garantizar que
el servicio a domicilio esta siendo brindado de manera efectiva basado en las
necesidades de los clientes. Es por esto, que se les debe de prestar mucha
atención a sus sugerencias.
Para terminar, como empresa debemos tener constante comunicación con
los clientes, tanto antes, durante y después del servicio, es decir que debe de
haber retroalimentación, deben de ser dinámicos y así poder mejorar
constantemente el servicio.
Integración de recursos Materiales
Venderemos productos de papelería y útiles de la mejor calidad, se buscaran
proveedores con buenos precios para que nosotros demos a los clientes precios
mejores a la competencia pero también tomando en cuenta la alta confiabilidad y
responsabilidad de los proveedores que tendrán la misión de dejarnos producto
cada cierto tiempo previamente establecido.

Instalaciones
Un amplio espacio que se divide por tres áreas espaciosas, la primer área que es
para vender todo tipo de papelería y útiles en general, la segunda será solo para
área de cómputo y la tercera para caja y copias o enmicados. El espacio cuenta
con dos baños uno exclusivamente para empleados y otro para los clientes,
cuenta con los servicios indispensables como Luz y Agua. Se encuentra del lado
Este del tecnológico campus Oaxaca.

Maquinaria Necesaria
•Una moto para el servicio a domicilio
•Computadoras para el servicio de ciber
•Impresoras
•Engargoladura
•Enmicadura
•Caja registradora

Servicios a pagar
•Luz
•Agua
•Internet
•teléfono
•renta
Materiales indispensables con mayor demanda
 Cuadernos, libretas y agendas.
 Bolígrafos, lapiceros, lápices.
 Hojas blancas y de colores.
 Colores, plumones y marcadores (permanentes y de agua).
 Papel de diferentes texturas (crepé, de china, iris, hoja fomi, cartulina,
opalina, cascaron, lustre, etc.).
 Borradores y sacapuntas.
 Todo tipo de cintas adhesivas.
 Engrapadoras, perforadoras, clips, broches.
 Reglas convencionales, estuches de geometría, compas.
 Tijeras y Navajas cúter.
 Plastilina, acuarelas, pinturas.
 Pegamentos en barra y líquidos.
 Calculadoras básicas.
 Folders, sobres de papel, sobres de platico

Materiales extras que se utilizan para el servicio

•30 litros de gasolina (El consumo de gasolina dependerá de el número de las
entregas que se realicen)
•Dos escobas
•Un trapeador
•5 Franelas
•Dos cubetas
•3 Estantes
•2 Vitrinas
•6 Escritorios para las computadoras