EL ENTORNO DEL MARKETING EN LA
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD EN
AMAZON
CURSO: MARKETING
DOCENTE: MARÍA ISABEL CASAS QUISPE
INTEGRANTES:
● IPANAQUE AQUINO, JOSHELIN ABIGAIL (N00300311)
● LOPEZ ESPINOZA, ANGEL BEYKER (N00299946)
● MITMA QUINO, BRAULIO ESTEBAN (N00183101)
● PAREDES SAENZ, MARYURI LUCIA (N00295387)
● PERALTA VARGAS, JHOSSELINE DANIELA (N00287445)
LIMA-PERÚ
2023
ENTORNO DEL MARKETING (MICRO Y MACRO)
El éxito futuro de Amazon está influenciado por Político (nuevas regulaciones y posibles
rupturas de la empresa), Económico (nuevas dinámicas económicas globales que influyen
en la adopción del comercio electrónico), Social (cambio en el comportamiento del
consumidor a nivel global), Tecnológico (nuevos desafíos tecnológicos, como el último
-entrega de millas a escala), Ambiental (permitiendo operaciones sostenibles) y Legal
(cumplimiento de las leyes internacionales).
Actualmente, las empresas y corporaciones se están enfrentando a un ambiente de mucha
competencia. Esto afecta de diferentes maneras. Uno de los factores que más afecta es el
desarrollo de la tecnología innovadora. Vivimos en un siglo donde las empresas se
desarrollan al máximo, buscan nuevas alternativas que agilicen los procesos y las ventas.
Esto va en constantes cambios, cada vez las empresas como Amazon reinventan sus
productos o buscan de qué mejor manera llegar al consumidor por distintos medios.
Microentorno
Características del microentorno de amazon (Clientes, proveedores, intermediarios,
funcionamiento de las áreas de la organización/empresa, competidores y públicos)
El microentorno está compuesto por los elementos del entorno más próximos y más
directamente implicados en la relación de intercambio como son los suministradores,
intermediarios, competidores, instituciones y clientes”. En el caso de Amazon como tal
como se hizo anteriormente uno de los factores que afecta a él microentorno es la
logística y el acarreo. Amazon depende de terceros para que realicen esta función, pero si
si surge algún retraso se ve afectada la imagen de Amazon. El factor competencia en este
momento no es problema inmediato toda vez que está muy por encima de sus
competidores. Organizacionalmente posee un personal afín con la filosofía de la empresa
de un servicio al cliente de excelencia.
ÉTICA DEL MARKETING
Amazon es una de las empresas más grandes del mundo y juega un papel importante en el
comercio electrónico global. A lo largo de los años, sus prácticas comerciales y de
marketing han recibido muchas críticas y controversias. A continuación se presentan
algunos aspectos clave de la ética de marketing de Amazon:
● Precios y competencia justa: Amazon ha sido criticada por presuntamente utilizar
datos de vendedores de terceros en su plataforma para desarrollar productos
propios y competir directamente con ellos. Esto ha planteado preocupaciones
sobre la competencia justa en su mercado. La ética del marketing implica jugar
limpio y no abusar de una posición dominante en el mercado.
● Trato de los trabajadores: Ha enfrentado críticas por las condiciones de trabajo en
sus almacenes y centros de cumplimiento, así como por las políticas laborales. La
ética del marketing no solo se refiere a cómo se promocionan los productos, sino
también a cómo se tratan y compensan a los trabajadores que hacen posible el
negocio.
● Sostenibilidad y medio ambiente: Amazon ha establecido metas ambiciosas
relacionadas con la sostenibilidad y la reducción de su huella de carbono. Sin
embargo, ha habido críticas sobre su huella ambiental, especialmente en relación
con la entrega de productos.
● Política de precios y descuentos: Es conocida por su agresiva estrategia de precios y
descuentos. Si bien esto puede beneficiar a los consumidores, también puede
tener un impacto negativo en los competidores y en la sostenibilidad de pequeñas
empresas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Amazon, es una de las empresas más grandes y destacadas del mundo, por ello su compromiso con
realizar acciones y prácticas que benefician a la sociedad en general. A continuación se describen
algunas de ellas:
● TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN:
Es un actor clave en las tecnologías como la inteligencia artificial, lo que ha influido en
muchos aspectos de la sociedad.
● MEDIOAMBIENTE:
Abastecen productos y servicios que no causen daños innecesarios al medio ambiente, y
trabajan con expertos del sector para conocer el impacto medioambiental de sus
productos.
● EMPLEABILIDAD:
Proporciona trabajos a muchas personas en diferentes países y comunidades, garantizando
que se trate con dignidad y respeto en todo momento.
● ACCESIBILIDAD
Amazon se ha comprometido a mejorar la accesibilidad de sus productos y servicios para
garantizar que sean inclusivos y estén disponibles para personas con discapacidades.
● CONDICIONES LABORALES
La empresa ha introducido mejoras en las condiciones laborales, como la implementación
de robots para reducir la carga de trabajo manual.
ANÁLISIS FODA:
FORTALEZAS
● Estructura de precios baja, mayor selección de productos y gran número de vendedores
externos:
Amazon es el minorista en línea más grande del mundo. En 2017, la empresa dominó por
completo el comercio electrónico y en 2018 se convirtió en el segundo minorista más
grande del mundo detrás de Walmart.
● Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime:
Las tres ofertas se soportan entre sí y crean beneficios que no podrían ser alcanzados si los
negocios operaran de manera independiente.
● Excelente atención al cliente:
El servicio al cliente de Amazon es excelente. La comodidad para los consumidores es un
área clave y la empresa ha dado más pasos en esta dirección añadiendo Amazon Prime. En
general, la creciente popularidad de Amazon se debe a su exitoso enfoque de servicio al
cliente.
● Apalancamiento IT:
Amazon obtiene una ventaja competitiva al utilizar plataformas de tecnología de la
información (TI) y de comercio electrónico para escalar fácilmente, lo que le da a la
empresa una ventaja significativa sobre sus competidores.
● Logística:
Con un excelente sistema de logística y entrega, Amazon puede ofrecer una mayor
satisfacción al cliente, lo que le otorga una ventaja competitiva sobre sus competidores.
● Adquisiciones:
Las adquisiciones de Zappos.com, Junglee.com, IMDB.com, Woot.com y otras han
demostrado ser una medida exitosa para generar más ingresos para Amazon.
OPORTUNIDADES
● Penetración de mercados en desarrollo:
Amazon tiene la oportunidad de ingresar a los mercados emergentes. La medida ayudará a
Amazon a obtener una ventaja en la construcción de una presencia en estos mercados
antes de que otros grandes actores echen raíces.
● Establecer una mayor presencia física:
Mejorar la competitividad con grandes minoristas como Walmart, que tienen grandes
operaciones físicas. Al hacerlo, Amazon ayuda a los clientes a conectarse con las marcas,
aumentando así su base de clientes leales y convirtiéndolas en compras repetidas.
● Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas:
Otro problema al que se enfrenta Amazon es la venta constante de productos falsificados.
Esto brinda a la empresa la oportunidad de mejorar las medidas técnicas y las políticas
organizativas para combatir las ventas fraudulentas. Por ejemplo, los procesos
automatizados para informes de consumidores y reseñas de productos pueden reducir la
cantidad de productos falsos en un sitio.
● Adquisiciones:
Al adquirir otras empresas de e-Commerce, Amazon puede reducir el nivel de competencia
y utilizar las capacidades especializadas de las compañías adquiridas.
● Productos marca Amazon:
Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de su propia marca, en lugar de
prácticamente vender únicamente productos fabricados por sus socios comerciales.
● Diversificación:
Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a Amazon a lograr un mayor
crecimiento.
DEBILIDADES
● Negocio fácilmente imitable:
El modelo de negocio de Amazon es fácil de copiar. Por ejemplo, otras empresas pueden
crear fácilmente un sitio web que venda diferentes productos.
● Limitada penetración en mercados en desarrollo:
La mayor parte de los ingresos por ventas de Amazon provienen de países desarrollados
como Estados Unidos y Europa. A medida que otras empresas se afianzan en los mercados
emergentes, a Amazon le resulta más difícil entrar y competir en ellos.
● Limitada presencia física:
La limitada presencia física de Amazon limita su capacidad para atraer clientes a ciertos
tipos de productos que son más fáciles de vender en tiendas físicas que en línea.
● Márgenes reducidos:
La rentabilidad de la empresa se ha visto gravemente afectada, con beneficios cercanos a
cero. A pesar de sus enormes ingresos, Amazon aún no ha obtenido ganancias saludables.
AMENAZAS
● Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales:
Amazon tiene que lidiar con una intensa competencia. Las principales cadenas minoristas
como Walmart continúan trabajando arduamente para mejorar su presencia en línea.
● Dumping:
La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios rivales demanden a
la empresa al considerar que compiten de manera desleal.
● Cibercrimen:
El cibercrimen es una amenaza para cualquier negocio que venda en línea. Una de las
mayores amenazas al éxito de Amazon es la creciente preocupación por las compras en
línea a medida que el robo de identidad y la piratería informática exponen los datos de los
consumidores.
● Imitación y barrera de entrada baja:
Amazon enfrenta un problema de imitación porque su modelo de negocio es fácil de imitar.
Si una empresa con suficiente capital es consciente de esta amenaza, podría erosionar la
cuota de mercado de Amazon. La industria también tiene barreras de entrada muy bajas,
lo que significa más competencia, guerras de precios, menores ganancias y pérdidas, lo que
puede convertirse en un problema de sostenibilidad.
OBJETIVOS SMART
S . Aumentar los ingresos anuales en un 20% para el próximo año fiscal.
. Incrementar la calificación de satisfacción del cliente en un 10% durante
el próximo trimestre.
M . Aumentar las ventas en línea en un 20%.
. Aumentar la cuota de mercado de Amazon Web Services (AWS) en un
5%.
A . Utilizar estrategias de marketing en línea y promociones para lograr
el aumento de ventas.
. Implementar un programa de capacitación para vendedores y mejorar
las políticas de devolución.
R . Contribuir al crecimiento general de la empresa en su mercado más
grande.
. Incrementar la lealtad del cliente y la reputación de la marca.
T . Mejorar la puntuación de satisfacción del cliente en un período de
6 meses.
. Lograr un aumento de ventas en los próximos 12 meses.
