PP1

Práctica Profesionalizante 1 Unidad 1 Clase 4

Prof. Sofía Alfaro | ¿Qué soluciones a

Módulo didáctico - 2018 problemas de información
se pueden modelar?
ESTRUCTURA Y

En esta cuarta clase, los/as

alumnos/as trabajarán:
FORMA DEL
PROYECTO

| Estructura del proyecto.

| Forma del proyecto.
| Organigrama.
 Un organigrama permite
analizar la estructura
2 de la organización
representada y cumple
con un rol informativo al
ofrecer datos sobre las
características generales
de la organización.
Este será uno de los temas
que veremos en la clase de
hoy.
 Introducción

En esta clase continuaremos ampliando

la información del estudio preliminar;
específicamente trabajaremos sobre la
estructura y la forma del proyecto.

En el caso de una empresa, nos referiremos a

cómo está formada, es decir, al organigrama
funcional: ¿qué áreas lo componen?, ¿cuáles
3 son las funcionalidades en cada una de ellas?
En cuanto a la segunda opción del trabajo
final, es decir, un caso de estudio, no vamos a
representar la estructura de la empresa pero
podemos ir relevando en detalle los procesos
y su gestión. Ambos puntos abordaremos en
esta cuarta clase.
 Organigrama

En él se define la composición y las relaciones | En cuanto a los rectángulos, su ubicación En la imagen (1) de la siguiente página podés
de la estructura organizacional. Es decir, es señala la relación jerárquica. De arriba observar un ejemplo de organigrama de una
una representación simplificada de la realidad, hacia abajo mayor nivel de autoridad y empresa.
referente a las áreas de actividad y los niveles responsabilidad; y los Staff se ponen en el
jerárquicos: mismo nivel del que es asesorado. Todos los Si la elección de alumno no es una empresa
rectángulos deben ser del mismo tamaño, y sino un caso de estudio, no es obligatorio
| Las líneas verticales y horizontales conectan no puede haber líneas diagonales. abordar la presente clase. No obstante, podés
y unen. Las verticales indican relaciones identificar las tareas y los procesos que se
4 de autoridad, las horizontales además Cabe destacar que conocer cada una de las realizan y representarlos, lo cual será muy útil
representan igualdad de niveles jerárquicos o áreas de la empresa, sitúa al estudiante en para comprender qué aspectos deberá cubrir el
áreas de autoridad. una posición de conocimiento respecto a las nuevo sistema de información.
| Por su parte, las líneas cortadas expresan tareas que se llevan a cabo en cada una de
relación de staff, es decir, representan ellas. En las próximas clases esta información Un organigrama es la representación gráfica
funciones de asesoramiento, asistencia o será el insumo para conocer sus procesos e
apoyo a las demás funciones (como por ir relevando un bosquejo del diagnóstico en simplificada de la estructura formal que ha
ejemplo: asesorías legales, impositivas, cada una de las áreas intervinientes. adoptado una organización.
asistentes de directores, etc.).
 1

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 Proceso y gestión de procesos

Las actividades de cualquier organización etapas del ciclo de proceso y, posiblemente,

pueden ser concebidas como integrantes de generarán más de un resultado.
un proceso determinado. De esta manera,
cuando un cliente entra en un comercio Idealmente, cualquier transformación debería
para efectuar una compra, o cuando se dotar de valor añadido a los distintos inputs, Un Proceso puede ser definido como un
solicita una línea telefónica, un certificado y generar resultados enriquecidos con el conjunto de actividades enlazadas entre
de empadronamiento o la inscripción de una objetivo de satisfacer al receptor del proceso.
patente en el registro correspondiente, se Incluso se debería ir más allá, procurando
sí que, partiendo de uno o más inputs
6 están activando procesos cuyos resultados que cada actividad aporte valor añadido, (entradas) las transforma, generando un
deberán ir encaminados a satisfacer una entendiendo por actividad la serie de tareas
demanda. que realizan la transición del input al output.
output (resultado).

Todos los procesos, independientemente Para la transformación oportuna de las

de su complejidad, pueden ajustarse a la distintas entradas, los procesos cuentan
definición que ves a tu derecha, si bien los con recursos: personas, medios materiales,
más complejos habitualmente contarán con documentos, información. Igualmente, para la
un mayor número de inputs en las diferentes gestión adecuada de un proceso, sus límites
 2

deben estar definidos y contar con un sistema

de control que implique medidas e indicadores
internos (del funcionamiento del propio
proceso) y externos (del nivel de satisfacción
que sus resultados consiguen en el cliente
o receptor), así como del ajuste de esos
Elementos Clave de un Proceso
resultados a los estándares establecidos (2).

Tenemos de esta manera cinco elementos

entradas salidas
clave en la gestión de los procesos:

1. Entradas (inputs). PROVEEDOR PROCESO CLIENTE

2. Salidas o resultados (outputs).
3. Recursos.
4. Límites del proceso. Retroalimentación
5. Sistema de Control.

Por otra parte, los procesos no generan

7 únicamente resultados dirigidos a un cliente
externo. El receptor puede ser una persona
o un proceso de la propia organización. De
hecho, puede considerarse que en cada
puesto de trabajo se desarrolla una serie de
actividades que pueden percibirse como un
proceso.

Desde este punto de vista, una organización

cualquiera puede ser considerada como
 3

un sistema de procesos, más o menos Proceso y estructura jerárquico- división y especialización del trabajo, así como
relacionados entre sí, en los que buena funcional la coordinación de sus diferentes actividades,
parte de los inputs serán generados por pero una visión de la misma orientada a sus
proveedores internos, y cuyos resultados El hecho de que en un proceso intervengan procesos, permite un mejor desenvolvimiento,
irán frecuentemente dirigidos hacia clientes distintos departamentos, dificulta su control así como la posibilidad de centrarse en los
también internos. y gestión, diluyendo la responsabilidad que receptores de los outputs de dichos procesos,
8 esos departamentos tienen sobre el mismo. es decir, en los clientes. Por ello, tal vez la
Un proceso puede ser realizado por una sola En una palabra, cada área se responsabilizará gestión por procesos es un elemento que
persona o dentro de un mismo departamento. del conjunto de actividades que desarrolla, puede ser clave en las políticas de Calidad.
Sin embargo, los más complejos fluyen en pero la responsabilidad y compromiso con la
la organización a través de diferentes áreas totalidad del proceso tenderá a no ser tomada Una organización que pretenda una gestión
funcionales y departamentos, que se implican por nadie en concreto (3). sólida y bien orientada hacia sus objetivos
en aquél, en mayor o menor medida. estratégicos y sus resultados clave, requiere
Evidentemente, la organización funcional no de una perspectiva global y transversal que
va a ser eliminada. Una organización posee sólo puede darse mediante una visión de
como característica básica, precisamente la procesos.
 Desempeños

Desempeño 04 el cursado de este seminario deben ubicarse 2. Descripción Funcional de las áreas: Debés
después de la introducción y siguiendo el describir las funciones específicas que se
Estructura y forma orden establecido por la planificación de la realizan en cada área. Además, la descripción
materia y las observaciones del tutor, acorde a de cada una de ellas debe ser explícita y
¡Información a tener en cuenta antes de la etapa. detallada.
comenzar el desempeño! 3. Relevamiento de Procesos. Debés reunir
Ahora sí, ¡manos a la obra! toda la información que sea necesaria para
| Recordá que cada desempeño es correlativo conocer los procesos intervinientes en el
al siguiente, por lo que, para poder entregar En esta oportunidad te solicitamos: caso de estudio, a nivel de “caja negra”. Esto
este desempeño, debes estar al día con el quiere decir que solo sabremos cuáles son sus
anterior. 1. Organigrama de la empresa y áreas bajo entradas y sus salidas, pero no sabremos nada
| La entrega de cada desempeño se debe estudio: En este punto es importante que acerca de su funcionamiento interno.
9 realizar en el vínculo correspondiente al título respetemos las reglas de construcción de un
del desempeño, sabiendo que: puede ser un organigrama. Debes indicar con un recuadro o
desempeño opcional u obligatorio, con nota un color la/s área/s que estarán bajo estudio.
individual o sumativa, como una parte o la El organigrama puede ser construido con Debes actualizar el índice de la
totalidad de una etapa del proyecto, todo según algunos de los siguientes programas:
el criterio del tutor. | Microsoft Word –> Función ‘Insertar’-> ‘Smart
documentación con los ítems que se
| Todo material complementario que forma Art’ agregan en esta clase. No olvides revisar las
parte del apéndice debe quedar al final de la | Pencil (se puede descargar en forma libre
pautas de presentación escrita.
carpeta. desde internet)
| Todos los desempeños desarrollados durante | Microsoft Visio
 Bibliografía

Imágenes

www.pexels.com

www.pixabay.com

www.flickr.com

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 Tu proyecto ya está tomando forma. Con el organigrama, ya podemos
visualizar el contexto de la empresa a través de la división del trabajo.

En cuanto al caso de estudio que has seleccionado para realizar tu

sistema de información, también podés identificar las tareas y los
procesos que se realizan y representarlos, lo cual será una tarea
fundamental para comprender qué aspectos deberá cubrir el nuevo
sistema de información al momento de brindar una solución a una
problemática u otro requerimiento a cubrir.

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¡Hasta la próxima clase!