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1, ,Con qué frecuencia usted realiza compras en supermercados?
(Subcione | Respuesta)
1.20 mésvecesporsemara =]
2:1 verpor semana
3.1 vercada 15 is
4 yer cada mes
5. Ocasionsimentepaseno el mes
2. ,Qué le interesa al momento de elegir su compra?
»-) Variedad +) Calidad
) Facilidad de Pago £-) Necesidad
+) Tiempo deespera FF] hh) Otto? ina o
3. ;Cuantos son sus ingresos mensuales aproximados?
(Sobecione 1 Reyes)
ey ee ee
save EJ nose O)
gum Essie
4, ;Qué le agradaria que tuviera el supermercado al que usted acude a realizar sus
‘compras?
(Worgue 10 més Respuesta)
Mejora continua del establecimiento [[] Descuentos g
Publicidad Novedosa a Tarjeta de afiliacion Qo
Servicio Postventa a Puntos por compra a
Ofertas Qa ‘Transporte gratuito o
‘Cupones de Descuento Qa Regalos por compras = []
Pasillos amplios 1) Productos surtidos oO
‘Comunicacién personalizada oO Otr0$ tndique oa
5. ;Se siente influenciado por la publicidad del Supermereado en el que usted realiza sus,
‘compras?
(Sekine 1 Resets)
so N O
6. ;Cudles son las caracteristicas que le guian en la realizacién de sus compras?
(tare to mis)
Precio del producto []_— Calidad de producto. 2] Marea del producto 2]
Variedad del producto, [] Imagen 1 Otr0s inion: o
7. Cuando Ud. selecciona una marca ;Qué criterio utiliza?
(torque 10més)
Imagen CO Precio [) Sabor [1 Calidad 1] Empaque 1)
8, En cuanto a los medios de comunicacién ;Cusil de los siguientes medios acostumbra
recurrir para informarse?
(Merguc lo mes)
Radio [] Diarios [] Television
Internet [J Otros [1] Revistas H
9. Qué medios de pago prefiere usar al realizar sus compras en un supermercado?
(torre 1 Respuesta)
Pago electronico ([) Efectivo Oo Tarjeta de crédito []
Cheque bancario = LJ Crédito supermereado — [] 10. Califique el grado de importan
cliente
que le da a los siguientes factores del servicio al
TSADADEIMPORTANCHC 2: MINIMA TMPORTANCLA Je MEDLANAMENTE MPORPANTE 4 IMPORTANTE $= MUY IMPORTANT
FACTORES
1
x
3
4
w
-Existe un ambiente agradable dentro del local
mpieza, orden, seo del local, bas limpios)
Atencién personalizada
Buena atencidn en cajas (saludo, sonrisa, despedida,respeto)
‘Buena ateneidn en érea de servicio al cliente
(Resolver problemas, educacién, respeto, saludo)
Amabilidad en cl personal del supermercado
O;OO}oO}0
“Tiempo de espera para ser atendidoel promedio por cliente
debe ser cinco minutos)
a
opojoo|o/a
Ojo o|jo|o
oo/oojo}o
ofojoojo}o
iMUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO!
