Universidad de Guadalajara
Cucea
Rodríguez Guzmán Kevin isay
Auditoria administrativa
Unidad VI.- Indicadores y Herramientas para la captación de información y
presentación de resultados
INDICADOR
Es una estadística simple o compleja que refleja algún rastro importante de un
sistema dentro de un contexto de interpretación.
Aspectos que se deben considerar en la formación de los indicadores.
1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su
instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que
faciliten su operación.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la
descripción de procesos o actividades intermedias.
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que
intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar
conjuntamente la gestión organizacional.
5. Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el
método inductivo y validados a través del establecimiento de estándares de
comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.
6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y
aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de
preparar la síntesis de información de los mismos.
Indicadores estratégicos:
Los indicadores estratégicos se centran en los objetivos a largo plazo, los de gestión
evalúan el desempeño operativo y los de servicio miden la calidad del servicio
ofrecido. Cada tipo de indicador tiene su relevancia y aplicación específica en la
gestión organizacional
○ Definición: Los indicadores estratégicos miden el rendimiento de las acciones que
se toman para alcanzar los objetivos de una organización a corto, medio y largo plazo.
○ Importancia: Ayudan a comparar las prácticas y resultados de la organización con
los del sector (benchmarking).
○ Ejemplos: Estos indicadores pueden abarcar áreas como crecimiento de ventas,
adquisición de nuevos mercados, mejora de la experiencia del cliente y reducción de
costos de producción.
Indicadores de Servicio:
○ Definición: Los indicadores de servicio evalúan la calidad y eficiencia de los
servicios prestados por una organización.
○ Importancia: Ayudan a mantener altos estándares de atención al cliente y a
identificar áreas de mejora.
○ Ejemplos: Tiempo de respuesta a consultas, satisfacción del cliente, cumplimiento
de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolución de problemas.
Impacto: este indicador mide y rastrea los niveles de satisfacción del cliente con
respecto a la calidad de los productos o servicios vendidos. Mientras más alto sea
este indicador, más alta es la satisfacción del cliente y mayor calidad.
- Cobertura: este indicador se utiliza en la revisión de relación financiera de una
entidad y pretende visualizar el equilibrio de los flujos de caja que la información
financiera posee, es decir, este indicador mide la capacidad que tiene la entidad de
cumplir sus obligaciones asociadas a sus gastos financieros.
- Eficiencia: los indicadores de eficiencia tienen que ver con la producción, estos
indicadores miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran principalmente
en el «cómo» se hicieron las cosas y se miden los recursos utilizados durante el
proceso.
-Calidad: los indicadores de calidad son unas de las herramientas del Sistema de
Gestión de la Calidad para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos de
producción. Los indicadores de calidad ofrecen la posibilidad de tener una visión
rápida y sencilla del nivel de calidad del producto y servicio. También permiten la
creación de un historial para el análisis del rendimiento, tanto dentro como fuera de
la empresa.
Indicadores financieros y de gestión.
● Indicadores financieros
El uso de los indicadores financieros sirve como una forma de optimización de
tiempos y recursos, así como de conocimiento de la organización y su entorno, para
llevar a cabo una auditoría basada en riesgos, como lo indican las NIA.
● Indicadores de gestión
Son métricas que evalúan el desempeño de una acción, evento, proceso o persona
de acuerdo a un parámetro preestablecido como positivo, neutral o negativo. En otras
palabras, es la expresión numérica del resultado de una actividad.
Cuestionarios, cédulas, gráficos y escalas de medición.
1. Cuestionarios
Son herramientas de recopilación de información, que consiste en una serie
sucesiva de y organizada de preguntas.
Existen los que miden variables separadas (recogen información de distinto tipo, no
necesariamente relacionado entre sí) y los cuestionarios cuyas preguntas componen
una escala (las preguntas son totalmente relacionadas unas de otras).
2. Cédulas, Es un documento de naturaleza oficial en donde se acredita o notifica un
hecho.
3. Gráficos, Herramienta para representar datos por medio de un instrumento visual,
intenta ilustrar la relación entre otras cosas que tienen los datos.
Los tipos de gráficos que hay son:
Gráfico de líneas Gráfico de barras Histograma Gráfico circular
4. Escalas de medición
Es un proceso de comparación cuantitativa entre dos o más elementos, es una
herramienta fundamental en el análisis de datos.
Los tipos de escalas de medición son:
De medición nominal
De medición de intervalo De medición de razón
La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la
implementación de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación de
la misión y la visión, pero también el cumplimiento de los objetivos individuales de
los colaboradores.
En este sentido, cobra vital importancia el análisis de los indicadores financieros y de
gestión, pues estos ayudan a evaluar la gestión interna de la empresa y permiten
comparar sus cifras con otras del sector, para identificar posibles incoherencias,
pudiendo así facilitar la detección de riesgos en la operación.
Conclusión :
Para mi los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede señalar una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas
o preventivas según el caso, un tema muy interesante de aprender y extenso pero hay
que ver en que lo puedo aplicar al negocio y de es manera prevenir algún problema☺
