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Comunicación Asertiva en Ventas

El documento habla sobre la comunicación, describiendo que es el proceso de intercambio de información entre personas. Explica que existen tres actitudes frente a la comunicación: pasiva, agresiva y asertiva. Luego presenta una situación problema en el contexto laboral donde la comunicación asertiva podría ser beneficiosa.

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Mónica María Gómez Bedoya
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Comunicación Asertiva en Ventas

El documento habla sobre la comunicación, describiendo que es el proceso de intercambio de información entre personas. Explica que existen tres actitudes frente a la comunicación: pasiva, agresiva y asertiva. Luego presenta una situación problema en el contexto laboral donde la comunicación asertiva podría ser beneficiosa.

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presentación de

comunicación
Mónica María Gómez Bedoya
ficha # 2879625
la comunicación:
Es el proceso por el cual se establece un
intercambio de información, ideas,
emociones o significados entre dos o más
persona. Por lo que la comunicación implica
un mensaje que va desde un emisor hasta
un receptor, haciendo uso de diferentes
canales como el habla, la escritura, los
gestos o la expresión corporal, entre
individuo, en equipos/comunidades o a
nivel masivo.
actitudes frente a la comunicación
ACTITUD PASIVA:
Evita el conflicto, cede fácilmente y posee dificultades para expresa
sus opiniones.

ACTITUD AGRESIVA:
impone sus ideas de manera hostil, utiliza un tono ofensivo y no
considera los punto de vista de los demás.

ACTITUD ASERTIVA:
Expresa sus opiniones de forma clara y concisa, escucha activamente
y busca el equilibrio entre sus derechos y el de los demás.
Situación problemica en el
contexto laboral

Para relacionarlo a la comunicación y su importancia


en el medio plantearemos una situación en un
contexto laboral, en este caso nos enfocaremos
específicamente en un área relacionada a las ventas,
por consiguiente nos haremos al lado del asesor en
temporada baja, es normal que en estos casos el
asesor empiece a presionar de mas a los vendedores,
la mayoría de las veces hacen uso de un leguaje no
asertivo, en tono alto, a veces agresivo o de forma
eufórica, destacando el hecho de las bajas ventas
como una baja calidad en el servicio.
esto a menudo genera un miedo entre los empleados,
en el que a causa de las bajas ventas la autoconfianza
de los mismos baje y el estrés aumente incluso
la comunicacion asertiva

En este caso, la comunicación asertiva es


un factor fundamental el cual se encuentra
ausente; el uso de este tipo de
comunicación por parte del superior; en
este caso, animaría a los empleados a
expresar sus sentimientos perspectivas. En
lugar de dar por sentados ciertos hechos,
bajar su autoestima o incluso bajar su
desempeño ante el hecho de que se
considera tan altamente reemplazable, que
decide no esforzarse, sabiendo que
simplemente será despedido y otro tomara
su lugar por cierto tiempo.
En cambio con la comunicación asertiva, no se
sentiría tan pocamente ( amparado), su
desempeño aumentaría y se sentiría mucho
más cómodo en su lugar de trabajo.
como incentivar y capacitar la
comunicacion asertiva
1 2 3

Establecer Brindar Comportamiento


expectativas claras. capacitación modelo
4 5

Proporsionar Fomentar el
retroalimentación. dialogo abierto.
Gracias
por su atención

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