Escuela Profesional De Administración
Sede Ate
GESTIÓN
DE PROCESOS
Sesión 1
Tema:
Gestión de procesos en la organización.
El proceso organizativo. Concepto
Dr. Oscar David La Cruz Arango
Resultado de aprendizaje Evidencia de aprendizaje
Identifica los principales procesos de las Organizador visual: gestión estratégica de
organizaciones, según las teorías vigentes. procesos.
Contenido
Gestión de procesos en la organización. El proceso
organizativo. Concepto.
Revisa el
siguiente
video:
[Link]
Después de haber visualizado el video en la slide anterior,
reflexionamos y respondemos las siguientes interrogantes:
01 ¿Qué entendió del video?
02 ¿Para usted que son los procesos?
03 ¿Por qué es importante la gestión por procesos?
Tema
Gestión de procesos en la
organización. El proceso
organizativo. Concepto
1. Las Finanzas en la Empresa
Gestión de procesos – Sesión 1
7
Pregrado Administración
Pregrado Administración
Pregrado Administración
Pregrado Administración
La gestión de procesos es la administración y mejora
constante de los procesos de una empresa.
Pregrado Administración
Pregrado Administración
CONCEPTO: Proceso
La palabra proceso viene del latín processus, formado por pro (“adelante”) y cadere (“caminar”), por lo
que refiere a la acción de ir hacia adelante, de avanzar en una trayectoria determinada y, por semejanza,
avanzar en el tiempo. Es un término empleado en una enorme variedad de contextos, sobre todo técnicos
o industriales, pero siempre conservando ese sentido original.
Fuente: [Link]
EL PROCESO
Un proceso es un conjunto de actividades que
permiten alcanzar un objetivo específico.
Los procesos deben ser relevados en una
organización con la finalidad de alcanzar las
3E(Eficiencia, efectividad y economía) en una
entidad.
ESQUEMA BÁSICO DE UN PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
¿Qué busca la gestión de procesos?
La gestión de procesos busca constantemente la eficiencia
en todos sus procesos productivos, razón por la que
evalúa e implementa medidas que contribuyan a este
objetivo.
Ventajas de la gestión de
procesos
• Reduce los ciclos de prestación de servicios
• Reduce los errores.
• Introduce la figura del cliente interno en las
organizaciones.
Ventajas de la gestión de procesos
• Son parte integrante de los modelos de
calidad.
• Fomenta y desarrolla la autodisciplina en la
organización.
• Ayuda a trabajar a todo el personal en el
resultado óptimo, ya que todas las personas
implicadas forman parte de un mismo
proceso conforme al procedimiento.
¿Qué es la frugalidad?
La frugalidad es la cualidad de ser prudente,
pasivo, ahorrativo y económico en el uso de
recursos consumibles (como la comida o el agua),
así como optimizar el uso del tiempo y el dinero
para evitar el desperdicio, el derroche o la
extravagancia.
La frugalidad es una alternativa al consumismo exagerado y mejorar así (supuestamente) la vida de las
personas. Una de sus cualidades es cuidar lo que se tiene, aprovechar los recursos y habilidades,
evitando cualquier derroche.
Pero ojo, no confundamos una persona frugal conuna
persona tacaña o avara.
LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
1. Mejor coordinación e integración del
trabajo.
2. Mejores tiempos de respuesta al
mercado.
3. Controles de costos más simples y
eficaces.
4. Mayores niveles de creatividad.
5. Mayor satisfacción de las tareas.
6. Mayor flexibilidad de la empresa.
7. Rápido crecimiento de la
productividad.
ENFOQUE TRADICIONAL BASADO EN PROCESOS
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
Los procesos empresariales, pueden reducir el costo de las operaciones, haciendo un mejor uso
de los recursos y previniendo acciones adicionales superfluas o innecesarias. También son
fundamentales para aumentar la productividad y la calidad de los servicios dejando a los clientes
más satisfechos y por lo tanto, aumentando las ventas.
Los flujos claros y las posibilidades de gestión ofrecen a las empresas la posibilidad de crecer
de forma productiva y estar mejor preparadas para atender a sus clientes y enfrentar a la gran
competitividad impuesta por el mercado.
Acompañar todo lo que se hace en una organización grande, mediana o pequeña, permite un
mejor uso de los recursos e invertir en herramientas para acelerar y facilitar los objetivos de
negocios.
• La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una
forma de organización, en la que prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los procesos son gestionados de modo
estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las
que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más
eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que
olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que
tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y
clientes.
Trabajo práctico Nº 1
1.- Vamos a aplicar el ESQUEMA BÁSICO DE UN PROCESO DE TRANSFORMACIÓN. Elija 3 empresas y aplique
el esquema mencionado; identificando sus entradas, los pasos de su transformación, el resultado y la forma
de como obtienen el rendimiento.
a) Empresa textil
b) Fábrica de computadoras
c) Clínica médica
d) Estación de bomberos
e) Panadería
f) Agencia de viajes
g) Empresa de telecomunicaciones
h) Restaurant
2.- Investigar en fuentes confiables sobre 3 empresas (peruanas o extranjeras) y su forma de organizar
sus procesos. Es decir, si aplican un enfoque tradicional o un enfoque basado en procesos y los resultados
que han obtenido.
Autoevaluación
Sesión 1
