ANALISIS SITUACION

C11 WOM CHILE

MÓDULO: PLE101-8745-224031-PRE-PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Docente: Cristóbal García Bianco

Carrera: Ingeniería en Administración de Empresas
Modalidad ; Sede: Programa Ejecutivo Vespertino; AIEP Sede Osorno
Estudiantes: Jordana Montecinos, Silvana, Yoselin Martinez
 EMPRESAS WOM MOBILE S.A.

Wom es una empresa de telecomunicaciones que surge a comienzos del año 2015,
como consecuencia, de la compra de nextel por parte de novator. Cabe mencionar que las
siglas WOM hacen referencia a world of mouth, lo que en español se traduce como el
dicho de “boca en boca”, que se relación directamente con su visión.

Desde su creación, wom logro un rápido crecimiento, llamando la atención por sus bajos
precios y sus agresivas campañas publicitarias.

En noviembre 2021, la compañía lanzo su servicio de televisión por internet, llamado wom
tv.

Misión:
La misión de Wom es hacerles la vida más simple a los clientes que el momento de
escogerlos, los hace parte de la compañía.

Visón:
La Visón de wom es queremos revolucionar de una vez por todas, el mercado de las
telecomunicaciones en Chile. Queremos hablar, queremos escuchar, discutir, y conversar
de persona a persona y hacer uso del boca a boca

Valores
Pasión, Valentía, innovación y Honestidad.
 ANALISIS MACROENTORNO

PESTEL

Factores Políticos:

- En el ámbito internacional la Guerra en Ucrania y el posible escalamiento de ésta a

niveles macro generan un perspectiva negativa para los próximos años, sobre todo
en Europa, debido al factor de incertidumbre que afecta directamente los mercados
financieros
En el ámbito nacional:
- Recientes resultados acerca del último proceso constituyente vienen a disipar dudas
frente a posibles cambios políticos internos que podría haber experimentado Chile
por el cambio de Constitución. Esta variable trae mayor certidumbre frente a los
mercados tendiendo a su menor fluctuación y estabilización.

- Existe una amenaza latente de deterioro de la cohesión social basada en el

escenario de polarización política frente a las futuras elecciones presidenciales
2025, generando desconfianza entre grupos con visiones de país muy distintas.

- Según el informe Global de Riesgos 2024, elaborado por el foro económico

mundial, se percibe por parte de los expertos internacionales una “fragilidad del
Estado Chileno” pudiendo bajo esta circunstancia ser menos efectivo en la
aplicación de normativa y leyes. (Fuente: Diario Financiero)

- Plan Brecha digital Cero 2022-2025: proyecto impulsado durante por el gobierno
chileno a través de la subsecretaria de telecomunicaciones que pretende
implementar medidas con el fin de llegar con conectividad digital a todo lugar
donde habiten personas dentro del territorio nacional, independiente de sus
posibilidades económicas, generando subsidios a la demanda. Esta variable ofrece
un aumento de posibles clientes con subsidios directos del estado.

- El presupuesto público 2023 subió 9,3% para el Ministerio de Ciencia y Tecnología,

decisión del gobierno chileno que denota priorización de inversiones en el área
tecnológica

Factores Económicos:

 El banco Mundial proyecta un crecimiento de la economía chilena del 1,8% en

relación al año 2023, cifra que está por debajo del rendimiento esperado para el
resto de Latinoamérica y de la economía mundial que se espera que crezca en 2,4%,
recalcando que en relación al resto de Latinoamérica Chile presenta mejores índices
de base. El banco central proyecta un indicador de crecimiento para el año 2024 en
un rango entre 1,25% a 2,25% para Chile, cifras que refuerzan el primer dato por
estar dentro del rango la predicción del Banco mundial para el país. Esta variable
 indica que la economía chilena seguirá ralentizada en su crecimiento económico a
pesar de haber salido ya de la recesión por los efectos económicos de pandemia
“sigue creciendo pero a pasos más lento”

 Inflación durante 2023 se registra en 3,9% acumulada con tendencia a la baja, y se

prevee para 2024 que no sobrepase el 3%, estabilizando en rangos normales la
economía chilena y volviendo a valorizarse el peso chileno.

 Los índices riesgo país en chile durante el 2023 se han mantenido bajos, junto a
Uruguay, durante los últimos siete años han mantenido su nivel de riesgo global
bajo en relación al resto de Latinoamérica y el mundo. Incluyendo una leve baja
posterior a los resultados del último proceso constituyente, convirtiéndolo dentro de
la región y del mundo como una buena alternativa para inversionistas.

SINTESIS: el escenario económico chileno no presenta síntomas de alteraciones

negativas severas, a pesar de que por el hecho de estar inmerso en una economía
globalizada pudieran afectarle las fluctuaciones de la economía internacional.

Factores sociales:

- La masificación de los dispositivos móviles en Chile en la última década ha

provocado que el uso de las telecomunicaciones sea prioritario cultural y
socialmente, convirtiéndose en un servicio de primera necesidad en el inconsciente
colectivo de los chilenos. Las últimas cifras de Casen de finales 2023 destacan que
el 94,3% de los hogares encuestados cuenta con acceso propio y pagado a internet,
considerando diferentes tecnologías como internet fijo, móvil y/o satelital.

- La educación transversal en relación al uso de las nuevas tecnologías en todos los

segmentos de grupos socioeconómicos impulsada a través del sistema educativo
público chileno garantiza un creciente y sostenido mercado en el futuro,
considerando que el acceso a la tecnología contribuye al mejoramiento de la calidad
de vida de las personas.

Factores Tecnológicos:
- Actualmente existe casi total reemplazo del uso de la conexión voz a conexión por
los datos en los clientes del área de telecomunicaciones, debido a la masificación
de los Smartphones
- Chile se sitúa como líder de innovación tecnológica en Latinoamérica según
indicadores como Scorecard 2023 que lo posiciona en el 38° del mundo.
- De acuerdo a estudios de conectividad digital sitúa a Chile como el país más
conectado de Sudamérica

Factores Ecológicos
 - La industria de las telecomunicaciones no está ajena al cuidado del
medioambiente, preocupado por reducir el papel en sus operaciones.
- Las empresas de telecomunicaciones están observando sobre la gestión
medioambiental que se refiere a trabajo de medición y reducción de su huella de
carbono a través de proyectos como Data Center alimentados por energías 100%
renovables y generadores fotovoltaicos, lo anterior con el objetivo de lograr la
certificación de sus sistemas de gestión bajo la norma ISO 50001

Factores Legales

- Proyecto de ley que reconoce Internet como un servicio público: iniciativa legal
del ejecutivo que ha sido aprobada en la cámara de diputados y actualmente está
en discusión en el Senado donde las empresas de telecomunicaciones estarán
obligadas a entregar cobertura de internet dentro de sus áreas de concesión.
Asimismo esta legislación permitirá subsidiar la demanda a sectores vulnerables
mediante el fondo de telecomunicaciones, incluyendo subsidio a la infraestructura
de telecomunicaciones convirtiéndose en una oportunidad para crecer en
cobertura amparados en fondos públicos.
- Subtel es el organismo estatal que regula el área de las telecomunicaciones en
Chile, generando licitaciones para ampliar red 5G en el marco de la agenda
legislativa actual del gobierno chileno. Existe un marco regulatorio definido al cual
las empresas de la industria deben acogerse cumpliendo lo prometido en relación
al crecimiento en cobertura en esta área de acuerdo a directrices
gubernamentales.

- Actualmente la Ley N°20599 ( ley de antenas) determina que el ministerio de

Medio Ambiente regula la radiación electromagnética a través de normas de
emisión, estando esta área completamente regulada

- Capitulo 11 es un proceso legal en Estados Unidos que le permite a las empresas

reorganizar la estructura de capital protegiéndose para poder seguir operando y
evitar o detener el proceso de liquidación por quiebra que pudiesen solicitar
algunos acreedores.

- Nueva Ley 20720 promulgada en diciembre de 2023 en relación a la reorganización

y liquidación de empresas en posible quiebra viene a autorizar a acreedores al
pago del 50% inmediato de la deuda, permitiendo que cualquier acreedor pueda
demandar una quiebra forzosa obligando a una liquidación inmediata del deudor.
-

ANALISIS DE CINCO FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES : ALTA
Actualmente la industria de las telecomunicaciones tiene amplia cantidad de clientes
demandantes del servicio, ya que en Chile según encuesta Casen 94,3 % de los chilenos
posee algún tipo de conexión a internet siendo dueño de su propio número a través de la
ley de portabilidad numérica implementada en 2011 Y 2016, permitiendo a los clientes
cambiarse de proveedor de servicio de telecomunicaciones de manera autorizada y sin
perder tu número. En este caso el segmento al que apunta la empresa Wom (jóvenes)son
menos tradicionalistas

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES: ALTA

Los Proveedores más importantes de la industria de las telecomunicaciones son el Estado
de Chile y las Empresas que proveen de equipos tecnológicos (Smartphone) entre ellas:
Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, Huawei, etc.
Ambos proveedores poseen una influencia bastante alta en el mercado debido a que en
el caso de las empresas son empresas internacionales de gran capital comprometido y el
Estado de Chile es quien regula y maneja las directrices del sistema.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES: BAJA

Existe una barrera económica de entrada al negocio de las telecomunicaciones debido al
alto capital para entrar en el negocio además de la gestión de permisos y concesiones
ante organismos gubernamentales

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: ALTA

Debido a las características de la industria de las telecomunicaciones que esta tan ligada al
desarrollo tecnológico es probable que el avance tecnológico a nivel mundial genere
productos sustitutos en esta área

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES: ALTA

Clasificación:
La clasificación del sitio web ayuda a evaluar el valor de un negocio. En los últimos tres
meses, la clasificación global de WOM ha disminuido de 11,208 a 10,290.
Análisis de tráfico y participación:
WOM: su tráfico se ha disminuido por 3.77% en comparación con el mes pasado
(ordenadores). A continuación, veremos en qué medida WOM satisface las expectativas de
los visitantes y capta su interés. En el mes de febrero las vistas a las páginas WOM obtuvo
el segundo lugar con un 6.7M y en primer lugar se le otorgo a la empresa Entel con 14M

Visitas totales:6.7

Cambios desde el mes pasado: 3,77%

Porcentaje de rebote: 45.72%

Páginas por vista: 2.95

Promedio de duración por visita: [Link]

En la demografía El mes pasado, Chile fue el país que envió más tráfico de escritorio a
WOM

Datos demográficos del tráfico de WOM

La composición del público puede revelar la cuota de mercado actual de un sitio sobre
varios públicos. [Link]: su público es 57.19% masculino y 42.81% femenino. El mayor
grupo de edad de los visitantes es de 25-34 años.

Público objetivo
Los intereses del público revelan detalles clave sobre los intereses de navegación de los
visitantes de WOM. WOM: su público está interesado en Finanzas > Planificación y
gestión financieras y chile.

Competidores:

competidores potenciales o emergentes. Entel es el sitio web con la puntuación de similitud

más alta de WOM

sitio Afinidad Vistas por mes Categoría Clasificación

de categoría
Entel 100% 14M Telecomunicacion #48
es
Claro 89% 4M Telecomunicacion #124
es
Tumundo 82% 893.4K Telecomunicacion #479
es
Vtr 77% 2.5M Telecomunicacion #207
es
Movistar 56% 9.2M #66

Principales fuentes de tráfico de WOM:

La principal fuente de tráfico hacia WOMes el tráfico de Búsqueda orgánica, ya que

proporcionó el 43.48% de las visitas en ordenadores el pasado mes, y Directo es la segunda
con el 40.32% del tráfico. El canal más infrautilizado es Social.
[Link] 43.48%
[Link] principal competidor 44.39%

Tráfico de redes sociales de WOM:

Son 5 redes sociales que se distribuyen en porcentajes
[Link] recibe la mayor parte de su tráfico de redes sociales de YouTube 36.56%, seguido
por WhatsApp20.54% Webapp y LinkedIn 17.33%(ordenador) seguido por Facebook
16.28% Interactuar con el público a través de Twitter 9.3puede revelar nuevas
oportunidades

FODA:
F
 Innovación aportando nuevas ideas, métodos, productos, servicios o soluciones
que tengan un impacto positivo.
 Marketing enfocado en la contingencia nacional.
 Financiamiento de grupo inversionista extranjero (novator)
 Oferta comercial agresiva y muy competitiva
 Alianza con retail para ventas de servicios
 Alianza estratégica con otros operadores de telefonía para operar con roaming
nacional.

O
 Mercado de telefonía y datos móviles dinámicos en constante crecimiento (8
millones de clientes en chile)
 Aumento en la inversión de publicidad de la industria
 Poca diversidad en la oferta actual, clientes disconformes con los precios de las
compañías mas grandes (Entel, Movistar y Claro)
 Pasiva reacción de la competencia.
 Aumento en el despliegue de la entrada red 4G y nueva entrada de la red 5G

D
 No contar con una red de comunicación probada, sistemas informáticos no
adaptados para el crecimiento explosivo de la compañía (8 millones de clientes)
 No contar aún con cumplir con la implementación de la tecnología 5G. Menor
cantidad de antenas desplegadas a lo largo de Chile en relación con las 3
compañías mas grandes.
 Congestión de red en ciertas zonas de la Región Metropolitana.
 Falta de beneficios adicionales a clientes tales como descuentos para el cine y
otros…
 A
 La competencia posee una alta participación de mercado
 Dado su tamaño, la competencia puede acceder antes a nuevas tecnologías.
 Clientes que exigen mucho más.
 Costos en la instalación de antenas (1.7 veces más caro que en Europa).
 Las otras compañías comenzaron a competir, mejoraron sus ofertas comerciales.
 No financia equipos.

PLAN ESTRATÉGICO

AREA MARKETING:
Objetivos:

AREA FINANZAS
Objetivo: Lograr estabilizar los índices de liquidez inmediatos para poder cubrir las
obligaciones comerciales con sus acreedores, revirtiendo las demandas legales que
actualmente se encuentran en proceso dentro de chile

Acciones:
Reorganizar su área de finanzas y reestructurar sus deudas planificando a largo plazo
Revisión de sus procesos operacionales con el objetivo de disminuir sus costos
operacionales debido a que su rasgo de diferenciación siempre ha sido por liderazgo de
costos.
Generar financiamiento e inversión externa para cubrir