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Caso 2. Suicidios en France Télécom

1. Identificar los riesgos psicosociales que se encuentran en el caso y sus causas

2. zar si se dan los elementos para entender que se han producido casos de acoso
laboral o mobbing, especificando respecto de cada elemento que constituye
dicho acoso en qué lo fundamenta
Existen elementos que definen que France Télécom operó un sistema de maltrato
laboral institucionalizado, creando un clima de hostigamiento moral generalizado,
donde 23 empleados se habían suicidado, algunos en el lugar de trabajo; donde
existió intentos de suicidio y muchos casos de bajas por depresión y ansiedad,
causando daño y cuya finalidad es que se canse y renuncien a la empresa.
France Télécom activó un plan de reestructuración, el mismo que contemplaba la
reducción puestos de trabajo, para sobrevivir al endeudamiento, pero no fueron
suficientes para llegar a los números deseados.
El estrés generado en la empresa se manifestó con un desequilibrio a nivel
psicológico provocando en sus trabajadores ansiedad, depresión, agotamiento
físico; y a nivel psicosocial se exhibió el exceso y falta de trabajo, y la inseguridad en
el empleo.
El burnout produjo un desequilibrio entre las expectativas de los trabajador
respecto a su realidad laboral, terminando en un estado de agotamiento emocional
y de fatiga desmotivante, percibiendo en sus trabajadores crisis de ansiedad y
angustia; actitud de cansancio, debilidad, fatiga, agotamiento; hipersensibilidad,
depresión.
Los elementos de expresión del acoso laboral de France Télécom fue intimidar,
opacar,
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de La Rioja (UNIR) amedrentar o consumir emocional o intelectualmente (o
moralmente) a los trabajadores, con miras a excluirlo de la empresa, para lo cual
adopto las siguientes medidas:

Actividades 1
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Medidas organizacionales que France Télécom ocasionó para que se de acoso

laboral (mobbing).
 Designar trabajos innecesarios, monótonos o repetitivos, generando estrés
psicosocial.
 Designar tareas por debajo de sus cualificaciones, habilidades o competencias
habituales.
 Exceso de trabajo con presión injustificada o establecer plazos imposibles de
cumplirlos.
 Tácticas de desestabilización de acoso laboral (Mobbing): cambios de puesto
sin previo aviso, intentos persistentes de desmoralizar o retirar ámbitos de
responsabilidad sin justificación.
 Restringir las posibilidades de comunicación por parte del superior o de los
compañeros.
 Traslado a un puesto de trabajo aislado o lejano.
 Privar de responsabilidades a los trabajadores que muestren grandes
competencias o aptitudes profesionales.
 Evaluar su trabajo de forma inequitativa o de forma sesgada.
 Desvalorizar sistemáticamente su esfuerzo o éxito profesional.
 Menospreciar o menoscabar personal o profesionalmente a la persona.

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Actividades 2
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3. Si fueras manager de esta empresa, ¿qué planes de acción abordarías para

fomentar una cultura saludable que ayude a prevenir suicidios y mejorar la salud
mental en el trabajo?

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Actividades 3
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 Salud Mental

De acuerdo con lo establecido en la OIT y OMS (2022) la salud mental y el entorno

de trabajo saludable y seguro son derechos fundamentales de los trabajadores, por
lo que el empleador debe garantizar su cumplimiento mediante la identificación,
evaluación y control de riesgos psicosociales y ambientales que influyan en la
protección integral de la salud y bienestar laboral. Se debe tomar en consideración
los principios generales establecidos en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales
31/1995 (art. 15,1).

France Télécom debe incluir dentro sus objetivos organizacionales lograr un

engagement alineado a la satisfacción de las personas que conforman la
organización y crear entornos de trabajo saludables a través, de la ejecución de
planes de acción.
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Ejes de intervención y líneas de actuación prioritarias:

Actividades 4
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 Regulación del contenido de tareas y organización del tiempo de trabajo en

función de los turnos, horarios, cargas, nivel de cualificación y
responsabilidades.
 Actuación ligada a la reducción de la precariedad de condiciones de trabajo
asociadas a la exposición de riesgos psicosociales graves y factores ambientales
desfavorables, inseguridad laboral e inadecuada estructura organizacional.
 Promoción y protección de la salud mental mediante intervenciones
especializada dirigidas a los colaboradores que les permita gestionar y reducir
los síntomas relacionados con las psicopatologías laborales presentes, violencia
ocupacional (mobbing y/o acoso) con el objetivo de prevenir y erradicar el
suicidio en la organización.
 Capacitaciones de sensibilización en materia de salud mental y bienestar laboral
enfocadas en el reconocimiento de síntomas psicosomáticos, respuestas de
acción y desarrollo de competencias blandas, dirigidas a líderes y trabajadores.
 Planificación y gestión del cambio organizacional mediante el análisis e
implementación de estrategias para mitigar y manejar la resistencia, abordando
las preocupaciones de los colaboradores, utilizando la comunicación efectiva y
proporcionar el apoyo necesario para crear un entorno propicio al cambio.

Conclusiones

 En la actualidad, la implementación de planes de prevención, promoción y

fortalecimiento en materia de salud mental y bienestar laboral son
indispensables para crear entornos propicios y saludables en la organización.

Recomendaciones
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 La actuación del departamento de Recursos Humanos en France Télécom fue

nula frente a los graves problemas emergentes, por lo que es esencial su
intervención para lograr una cultura de prevención de la salud y bienestar de los
colaboradores de la organización.

Actividades 5
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Referencias Bibliográficas

Boletín Oficial de Estado. (1995). Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995.

Obtenido de [Link]
[Link]
Organización Mundial de la Salud. (2022). La Salud Mental en el Trabajo. Obtenido
de [Link]
at-work

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Actividades 6