Asignatura Datos del alumno Fecha
Tecnología e Información Apellidos:
en la Empresa Digital Nombre:
Actividad 1. La transformación digital del Grupo
Meliá
Objetivos
A través de esta actividad podrás conocer e identificar, por medio de un caso real,
los aspectos que contribuyen a acometer y llevar a cabo la transformación digital en
el caso objeto de estudio.
Descripción de la actividad y pautas de elaboración
A continuación, se expone el caso que debes leer. Una vez leído y a partir de la
búsqueda de información adicional a través de Internet deberás escribir un ensayo
poniendo de manifiesto la importancia de la transformación digital y/o la
integración de los procesos de tecnología digital por parte del grupo Meliá. En
concreto deberás centrarte en aspectos como el tratamiento del Big Data, la
experiencia del cliente y la gestión medioambiental por parte de la empresa.
Además de describir los tres ejes claros sobre los que se desarrolla el proyecto:
clientes, empleados y propietarios. Es importante destacar aquellos cambios que
pueden afectar tanto a los servicios que la compañía ofrece, como a los procesos
internos de su estructura y las estrategias a adoptar.
Una de
© Universidad Internacional de las compañías
La Rioja (UNIR) que más ha apostado por la tecnología y el big data ha sido el
Grupo Meliá y lo ha hecho en distintos campos: mejora de la productividad y la
rentabilidad, pero también personalización y mejora de la experiencia tanto del
cliente como de sus propios empleados. La estrategia digital, aplicada no solo a las
ventas, sino a muchos de los procesos clave relacionados con la gestión, ha
1
Actividades
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en la Empresa Digital Nombre:
reportado a Meliá una mejora directa de las ventas online del 21 %, y se espera que
este porcentaje siga subiendo, dado que la compañía aspira a alcanzar los 610
millones de ingresos por ventas directas al consumidor. Dicha mejora se
fundamenta en los 130 millones de inversión en digitalización que el grupo ha
realizado en los últimos 4 años.
La cadena hotelera Meliá lanzó hace unos pocos años el lanzamiento de Meliá
Digital, una iniciativa con la que mejoró la relación con el cliente. El objetivo del
proyecto es conseguir que un 40% de los ingresos de la compañía procedieran de
sus canales directos, sobre todo de clientes afiliados a Melia Rewards, su programa
de fidelidad.
Otro de los objetivos es que el resto de los canales también siguiera creciendo y
aportara el 60% restante. Los canales online de reservas y agencias digitales en su
conjunto -propios e intermediados- superaran a los canales offline o tradicionales.
En relación con los clientes, el proyecto Meliá Digital pretende transformar todas las
interacciones: con el cliente final (B2C), a través del desarrollo de melia.com y las
aplicaciones móviles, y con el cliente profesional (B2B), mediante el desarrollo de la
herramienta MeliaPro.
Extensión y formato: 3 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.
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2
Actividades
Asignatura Datos del alumno Fecha
Tecnología e Información Apellidos:
en la Empresa Digital Nombre:
Rúbrica
La
Puntuación
transformación Peso
Descripción máxima
digital del %
(puntos)
Grupo Meliá
El alumno tiene capacidad de identificar los
Criterio 1 grandes cambios en la forma en la que opera 2,5 25%
Meliá desde sus orígenes hasta hoy en día.
El alumno identifica de que forma la empresa
Criterio 2 añade valor a sus clientes a través de los 2,5 25%
cambios planteados.
Criterio 3 El alumno identifica las estrategias de la empresa
2 20%
para posicionarse.
Criterio 4 El alumno tiene capacidad de identificar las
2 20%
mejoras tecnológicas que integra Meliá.
Puntuación extra por la búsqueda activa de
Criterio 5 información más allá de la facilitada en el 1 10%
documento escrito
10 100 %
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3
Actividades
