Unifranz Hito 3 continuo
Gestión de talento humano I MBA. Zdenka Daniela Valdivieso
Apellidos y nombres:
Lea el siguiente caso:
Nombre de la empresa: Sensational
• Actividad económica: Comercio minorista (tiendas de perfumería y
cosmética).
• Características de los centros de trabajo:
- En la tienda trabajan 2 personas: el/la Gerente de tienda y el/la Ayudante. Es
política de la Empresa no dejar nunca una persona sola en la tienda, la cual se
abre 8 horas seguidas.
Se tiene previsto la apertura de una nueva tienda, y en tres años más tener
sucursales en todo el eje central de Bolivia.
La nueva sucursal requiere contratar a dos nuevos encargados.
• Funciones del puesto de Gerente de tienda:
El Gerente de tienda realiza todas lo necesario para el buen funcionamiento
de la tienda:
- Apertura y cierre del establecimiento; atención a los clientes, cobro de las
ventas; elaboración de pedidos (demanda de género semanal) y comprobación
del mismo a su recepción, cuadre diario de caja.
También es el interlocutor con el cliente a la hora de terminar la transacción,
con los dueños de la empresa para reportar y el ayudante para darle ordenes,
para ello la persona ocupante debe saber utilizar bien la computadora y el
programa, conocimientos de contabilidad y además debe poder trabajar el
equipo y ser un líder en la tienda y como es la cara principal del negocio debe
ser muy comunicativo y sociable, los dueños prefieren a alguien con un año de
experiencia y que este por lo menos cursando una carrera a fin a la
administración. Este cargo gana 3500, pero a raíz del incremento el primero de
mayo debe reajustarse con un 3% más.
Ayudante de tienda
Realiza mantenimiento (colocación de género, orden de los productos en las
estanterías, limpieza de la tienda, etc.)
Es siempre quién recibe al cliente y está presto para lograr una prospección y
cierre de ventas
Debe conocer bien los productos y sus características, así como sus atributos,
marcas, gamas y demás.
Informa al Gerente de sucursal sobre productos que los clientes prefieren o
productos que están a punto de terminarse en tienda o almacén, además de
reportarle sobre todos los clientes que atendió y el número de clientes que
cerraron venta, todo mediante formularios de ventas realizados en la
computadora. Es muy importante que esta persona sea sociable, amable y
tenga tolerancia a la frustración, se prefiere estudiantes de universidad y sin
experiencia, pero que sin embargo demuestren un alto compromiso y
responsabilidad. Este cargo gana el salario mínimo nacional
• Otros datos de interés:
La empresa está enfocada en clientes que aprecian el buen servicio y
productos novedosos, los precios son elevados, pero el cliente lo paga con tal
Será causa de anulación:
La copia y utilización de conceptos sacados de internet
No cumplir con la hora de entrega
Si usa más de un dispositivo Suerte!
Unifranz Hito 3 continuo
Gestión de talento humano I MBA. Zdenka Daniela Valdivieso
de un buen ambiente y servicio. Se espera que la tienda comercialice
productos de buena calidad, garantizados y con un servicio personalizado
acorde a las preferencias del cliente (todos los productos son importaciones de
marcas reconocidas y con documentación legar que acredita su autenticidad)
Alguna vez se han perdido algunos productos por falta de interés de los
responsables por cuidar los productos cuando los clientes los revisan, es
importante definir la responsabilidad sobre estos artículos en estanterías.
Durante los últimos años es normal que los empleados se hayan contagiado
resfriados e incluso covid.
El dueño prefiere que los empleados permanezcan de pie siempre a la
expectativa esperando a los clientes y pendientes de alguna duda, al ser una
atención personalizada se quiere servilismo y empatía para atender a los
clientes.
Habiendo ya muchas sucursales y no contando con manual de funciones u otro
documento, los dueños han perdido el control de los empleados encontrando
sucursales cerradas cuando deberían estar abiertas, quejas de clientes e
incluso faltante de dinero en caja.
Se le pide:
1.- Realice el análisis de cargos para el puesto de Gerente de tienda (fila 1)
Ayudante de Tienda (fila 2) de Sensational utilizando la herramienta que
determina tanto las tareas como los atributos (habilidades) que requiere el
puesto (matriz Cha’s).
2.- Proponga el Manual de descripción y perfil de puestos para el Gerente de
tienda (fila 1) Ayudante de tienda (fila 2) de Sensational. Asegúrese de que
contengan los elementos básicos como ser: Datos generales, funciones,
responsabilidades, etc.
3.- Explique el tipo y técnica de reclutamiento que son las más pertinentes para
el Gerente de tienda (Fila 1) para el Ayudante de Tienda (fila 2)
Redacte el prototipo de convocatoria
Será causa de anulación:
La copia y utilización de conceptos sacados de internet
No cumplir con la hora de entrega
Si usa más de un dispositivo Suerte!
