Comportamiento Organizacional

PIA: Informe del clima laboral de una empresa PYME.

Nombre de Docente:

Monterrey, Nuevo León, 14 de noviembre de 2022

Programa ejemplo: LA

ELEMENTOS A EVALUAR
Concepto Calificación
a) Incluye introducción,
desarrollo y
conclusión general
en ingles.
a) Existe análisis y
juicio:
a) Conclusiones
individuales:
a) Pertinencia al PIA:
a) Integra valores
(UANL):
Calificación PIA

Firma del maestro:

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Introducción................................................................................................................. 3

Marco Teórico..............................................................................................................4

Generales de la empresa.............................................................................................5

Organigrama...............................................................................................................7

Entrevista realizada al dueño o encargado de RH......................................................8

Resultados del instrumento aplicado.........................................................................10

Diagnóstico para la empresa (Hallazgos en la empresa)..........................................10

Propuesta de implementación...................................................................................11

Conclusiones (individuales y en equipo)....................................................................12

Bibliografía.................................................................................................................14

Anexos.......................................................................................................................14

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 Introducción

En este producto integrador estaremos llevando a cabo una encuesta a una

empresa con el propósito de poder identificar el clima laboral y el
comportamiento dentro de ella, esperamos que gracias a la encuesta que vamos
a realizar podamos notar cual es el clima laboral de la empresa elegida si le falta
mejorar su comunicación, o algún otro problema realizaremos una propuesta
como seria el poner en práctica ciertas estrategias para mejorarla, que más
adelante se van a desarrollar más a fondo.
Como se ha mencionado en esta actividad estaremos viendo el tema que es el
clima laboral, este es el ambiente que se respira en el medio en el que los
trabajadores llevan a cabo sus distintas labores. Un concepto que se encuentra
condicionado por factores propios de la percepción y características de los
empleados, pero también por las acciones de la empresa.
El clima laboral es importante ya que mejora la productividad de los empleados,
y uno malo, todo lo contrario. De hecho, genera conflictos y que no se alcancen
los objetivos. Un buen clima laboral genera un sentimiento de pertenencia a la
empresa en los empleados: cuando las personas sienten que su trabajo sirve
para algo más que para generar dinero a la compañía, su compromiso aumenta.
Se trata de una cuestión cada vez más importante para los candidatos y está
ligada a otro concepto: el del salario emocional. Si no cuidamos el clima laboral
de nuestra organización nos estaremos exponiendo a una potencial fuga de
talento. Cualquier departamento de Recursos Humanos que se compromete con
su empresa se preocupará de cuidar al máximo el clima laboral de su
organización y proporcionar a sus empleados las mejores herramientas para que
exista una comunicación y un clima positivo.
Al terminar este trabajo esperamos poder comprender un poco más acerca de
este y poder tener la capacidad de resolver cualquier problema que no este
permitiendo que se tenga un buen clima laboral dentro de la empresa.

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 Marco Teórico.

Nosotros implementamos el clima laboral ya que podemos ver la percepción que

tienen los empleados de su lugar de trabajo ya que éste puede influir en la
conducta de los empleados implementamos este clima organizacional en la
sucursal de coppel ya que queríamos saber cómo se sienten los equipos de
trabajo para mejorar y saber si son un equipo motivado y productivo, al el
evaluar el clima organizacional nos permite detectar distintas fuentes de conflicto
que harán que se crean actitudes negativas en la organización además de una
forma adelantarse detectar posibles conflictos laborales que afecten la
motivación de los trabajadores, nos enfocamos a realizar una encuesta con 10
preguntas relacionadas al clima laboral, lo que intentamos investigar sobre esta
encuesta era que problemas tiene la empresa en estos momentos, varias
preguntas van enfoque a cómo la empresa hace sentir a los empleados y si les
llegan a dar oportunidad para crecer dentro de la empresa y poder cumplir sus
metas, quisimos investigar los puntos más importantes que tiene que tener una
organización como por ejemplo la comunicación, el trabajo en equipo, las
capacitaciones y las oportunidades para crecer profesionalmente la empresa.
Los beneficios que se vieron al utilizar el clima laboral, fue que pudimos detectar
necesidades de las personas de la organización así como conflictos humanos
que pueden estar afectando en el ambiente y en el propio trabajo, el aumento
del bienestar de los trabajadores pues sienten que sus opiniones cuentan, En las
toma de decisiones ya que nos permitió crear este informe que servirá de
referencia en un futuro y reduce el riesgo en la toma de decisiones ya que las
decisiones se toman a base de los datos.
Pudimos ver que la comunicación no siempre es asertiva y eso genera que se
supongan las ordenes establecidas, hay malentendidos, o se da por hecho lo
que piensa el colaborador cuando es una cosa distinta.

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 Generales de la empresa
Coppel
Coppel es una empresa mexicana con
sede en la ciudad de Culiacán, Sinaloa,
México, que fue fundada en el año 1941 y
con sucursales también en Argentina, con
ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos sin
costo.
El crecimiento de Coppel fue enorme. En 1989 contaban con 22 tiendas, ventas
de 100 millones de dólares y 1800 empleados. Sin embargo, hasta este año la
compañía había mantenido una política de expansión conservadora. Fue en
1990 cuando la compañía inicio un ambicioso plan de expansión, logrando
multiplicar por 10 los resultados en tan solo 13 años. En 2003 contaban con 210
tiendas, ventas de más de 1.000 millones de dólares y 19.000 empleados en
nómina. Actualmente cuentan con más de 1.000 tiendas incluyendo su
internacionalización por Argentina y Brasil, más de 5.000 millones de dólares en
ventas y más de 70.000 empleados.
BanCoppel y Afore Coppel
El crecimiento de Coppel ha sido tal que incluso han creado diferentes soportes
financieros como son BanCoppel o Afore Coppel, ambos gestionados bien por
internet o bien en cualquieras de las 980 sucursales que hay en territorio
mexicano. BanCoppel nació el 22 de mayo de 2007 para mejorar la gestión de
los créditos concedidos a sus clientes y al mismo tiempo realizar la función de
banco para otro segmento de mercado.
Afore Coppel nació para administrar los recursos económicos de los clientes
para ofrecerles una pensión en el momento de su retiro. Los bonos Coppel
empezaron a operar el 12 de octubre de 2012 con un valor de 1.61 por unidad.
Su evolución ha sido diversa, con una subida progresiva hasta mayo de 2013 y
una posterior caída hasta julio 2013, dibujando una V invertida.
Actualmente, la cadena Coppel se encuentra brindando los siguientes servicios:

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• Crédito Departamental Coppel
• Tienda en línea: [Link]
• Financiera Sale Vale
• Compras telefónicas.
• Pago de servicios (CFE, Telmex, Movistar, TotalPlay, Izzi y Crédito)
• Envíos de dinero con DineroYa y MoneyGram (Nacional y a Estados
Unidos)

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 Entrevista realizada al dueño o encargado de RH
1. ¿La organización ofrece herramientas necesarias para el desempeño y para
fomentar el aprendizaje de los colaboradores?
Si, de hecho, les damos apoyo a cada uno de los empleados, por ejemplo, en el
momento de que entre un nuevo empleado se le da capacitación para que
pueda desarrollarse, y en el caso de los que siguen trabajando intentamos de
que cada día aprendan más ya sea en el área donde están actualmente y en
varios departamentos para que así mismo tengan un aprendizaje más amplio.
2. ¿Sientes que los gerentes de tienda actúan en pro de motivar a sus equipos
de trabajo?
Considero que algunos tienen la intención de querer motivar a sus equipos de
trabajo, pero no siempre puede llegar a salir con ellos esperaban, pero en parte
este trabajo también depende de los empleados para que funcione
correctamente, aunque también puede haber casos donde gerentes no tienen
este tipo de interés
3. ¿Consideras que la organización te ha brindado una retribución justa
mediante reconocimientos u otras medidas similares?
En cada centro de trabajo se cuenta con unas pizarras de productividad, en las
que se comparten metas y resultados diarios, semanales y mensuales. De
manera fija se agrega una fotografía del empleado del mes, el que más haya
destacado además de sus ventas y metas cumplidas, en cuanto encuestas
respondidas por clientes por medio del ISA (Indice de Satisfacción de Atención)
4. ¿Cuál es tu apreciación acerca de la comunicación en el departamento de
Recursos Humanos, así como en tiendas que ha visitado?
Lo veo muy bien ya que en varias tiendas y negocios que he llegado a visitar
tienen muy mal ambiente laboral y los empleados no están conformes con sus
responsabilidades o no aprecian la voz de sus empleados.
5. ¿Podría mencionar algunas estrategias para generar un clima laboral
positivo?
En base a nuestra experiencia como sucursal les puedo decir que es de vital
importancia ya que podemos ver algunas fallas que tenemos como equipo o las

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necesidades de los empleados, se puede trabajar en orden y podemos ver las
metas y los resultados que queremos alcanzar, podemos también tomar
decisiones atreves de este análisis o tomar decisiones futuras y un buen
ambiente laboral.
6. ¿Cómo se comunican las quejas o los comentarios negativos por parte de los
colaboradores a RH?
Hoy en día gracias al avance de la tecnología podemos contactarnos por
cualquier plataforma todos los empleados tienen tanto mi correo electrónico
como mi número de WhatsApp, como también contamos con un grupo en donde
estamos tanto empleados como gerentes, realizamos juntas cada semana para
checar cada inconveniente.
7. Desde tu experiencia, ¿Qué acciones llevarías a cabo para motivar un centro
de trabajo, un departamento en especial, etc.?
Basado a mi experiencia, yo me preocuparía mucho por los empleados en forma
de que puedan estar bien psicológicamente y así quieran seguir trabajando en la
sucursal, por ejemplo, los dejaría hacer alguna actividad física al día o talvez dos
veces por semana, para que no se presionen tanto, recompensaría a cada uno
de los empleados que cumplan sus metas para que tengan una motivación para
seguir cumpliendo sus metas.
8. ¿Considera que el trabajo en equipo es muy importante en la empresa? ¿Por
qué?
Porque se facilita cumplir con las metas que se establecen en cada centro, ya
sea tienda, cobranza, cedis, banco, etc. Esto hace que los colaboradores se
motiven y a la vez propongan distintas soluciones innovadoras a las situaciones
que pudieran presentarse diariamente en las jornadas. Favorece el desarrollo de
las habilidades personales y eso hace que el colaborador mejore día con día
individualmente.
9. ¿Cuál es la manera más eficaz de resolver los conflictos entre colaboradores
y directivos (supervisores, gerentes)?
El o la gerente de zona se encarga de citar a esos colaboradores, platican sus
conflictos y siempre se ve la manera de resolverlo. Primeramente, aclarando el
porqué del conflicto principal, ya que al tener un "jurado" como el encargado de

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zona, se escuchan las 2 partes para llegar a un acuerdo, con total transparencia
y sin ninguna preferencia por algún puesto en específico, todo mediante la ley de
la organización, nosotros lo conocemos como "Decisiones"
10. ¿Influye la capacitación de los colaboradores en el clima organizacional?
¿Cómo?
En ocasiones puede influir ya que el colaborador con mayor antigüedad y
experiencia siente que posee el control de los colaboradores nuevos, esto
provoca algunas discusiones o un mal ambiente laboral en general ya que no se
tiene la confianza de hablarle a su compañero para resolver una situación
especial dentro de su centro de trabajo. Es importante que cada puesto lleve
correctamente su capacitación, así se disminuyen errores y al mismo tiempo se
retroalimentan entre los mismos compañeros, al tener diferente creatividad y
formas de resolver los conflictos en atención al cliente o dentro de los procesos
de la organización.

Resultados del instrumento aplicado

Con la realización de la encuesta hacia el encargado de RH pudimos obtener
más información acerca del cómo se trabaja en esta empresa el cómo se lleva a
cabo la comunicación y el trabajo en equipo, sobre cuáles son los problemas
que se pueden llegar a presentar y el cómo se debe llegar a resolverse, con esta
encuesta pudimos tener información específica y necesaria para tener los
resultados o la información esperada, para así poder llevar a cabo e implementar
nuestra propuesta. También aparte de la entrevista que se realizó al encargado
de RH se llevó a cabo una encuesta hacia los empleados de un departamento
de esta empresa donde pudimos recopilar más información de la manera en que
se trabaja y sobre las problemáticas principales que no permiten que se forme
un buen clima laboral y que los empleados no estén a gusto en sus puestos de
trabajo.

Diagnóstico para la empresa (Hallazgos en la empresa)

Con la implementación de los cuestionarios hacia el encargado de RH y los
empleados que forman parte de este departamento dentro de la empresa, es
que se presentan una falta de comunicación, que tal vez no cuentan con una

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buena comunicación entre los compañeros del departamento y también que para
tener comunicación con el encargado de RH no es algo fácil que pueden
realizar. Con la información que se tiene sobre esta empresa hemos visto que
cuenta con muchos empleados y diferentes departamentos o áreas de trabajo
por lo que esto si puede llegar a ser un problema principalmente con la
comunicación, ya que la mayoría que se encuentran en diferentes
departamentos no se conocen y no se tiene la misma confianza como para
expresar algún problema que se presente al realizar alguna actividad de trabajo.

Propuesta de implementación
Estrategias para mejorar la comunicación podría hacer reuniones semanales por
ejemplo dentro del departamento pueden hacer estas reuniones con el propósito
de que cada empleado pueda expresar cualquier duda, queja o algún
comentario con la intención de que puedan mejor la comunicación y así también
tener un buen ambiente laboral y se pueda trabajar en equipo.
Otra propuesta que se puede implementar es una buzón de quejas anónimo,
este con la intención de que los empleados puedan expresar sus comentarios
sin tener algún conflicto con sus compañeros y que así también se pueda
expresar en caso de que algún empleado o encargado no esté haciendo bien su
trabajo se le pueda corregir y así poder implementar alguna estrategia y que se
pueda tener una mejora, con esto mismo también se pueden hacer sugerencias
sobre cosas que se puedan cambiar dentro del departamento con la intención de
mejorar el área de trabajo y que todo sea de agrado para el empleado.
También se pueden implementar diferentes actividades y estrategias donde
todos los empleados de esta empresa especialmente de una sucursal se puedan
conocer e identificar a que departamento pertenecen y cual es su puesto de
trabajo, y así se conozcan y lleguen a tener confianza y una mejor
comunicación.

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 Conclusiones (individuales y en equipo)

Para concluir con este producto podemos decir que en toda empresa se puede
tener problemas en el clima laboral y en el comportamiento de los trabajadores,
pero podemos tener diferentes estrategias para mejorar estos problemas como
es el caso del departamento de la empresa que es que tiene un problema de
mala comunicación entre los trabajadores, y nosotras dimos diferentes
estrategias con la que eso se puede mejorar, como el buzón de quejas
anónimos que con este se puede encontrar los problemas que desencadenan a
los problemas de mala comunicación.

Bibliografía
 Access Denied. (s. f.). [Link]
 Coppel. (s. f.). [Link]

Anexos
Formato de Entrevista a encargado de RH
1. ¿La organización ofrece herramientas necesarias para el desempeño y para
fomentar el aprendizaje de los colaboradores?
2. ¿Sientes que los gerentes de tienda actúan en pro de motivar a sus equipos
de trabajo?
3. ¿Consideras que la organización te ha brindado una retribución justa
mediante reconocimientos u otras medidas similares?
4. ¿Cuál es tu apreciación acerca de la comunicación en el departamento de
Recursos Humanos, así como en tiendas que ha visitado?
5. ¿Podría mencionar algunas estrategias para generar un clima laboral
positivo?
6. ¿Cómo se comunican las quejas o los comentarios negativos por parte de los
colaboradores a RH?
7. Desde tu experiencia, ¿Qué acciones llevarías a cabo para motivar un centro
de trabajo, un departamento en especial, etc.?
8. ¿Considera que el trabajo en equipo es muy importante en la empresa? ¿Por
qué?

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9. ¿Cuál es la manera mas eficaz de resolver los conflictos entre colaboradores
y directivos (supervisores, gerentes)?
10. ¿Influye la capacitación de los colaboradores en el clima organizacional?
¿Cómo?

Formato de Entrevista a empleados del departamento

1. ¿Sientes que tu equipo de trabajo te motiva para alcanzar las metas?
2. ¿Consideras que tus opiniones han sido escuchadas tomadas en cuenta?
3. ¿Consideras que el desempeño del equipo cumple con las expectativas?
4. Si tu respuesta fue no, ¿Crees que puede mejorar en algún aspecto? ¿Por
qué?
5. ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta
empresa?
6. Cuando se presenta algún problema, ya sea relacionado con el corte de caja
o con algún cliente, ¿Se puede tener comunicación con su gerente para
poder resolver el problema?
7. ¿Qué es lo que ofrece la empresa para poder desarrollarse y crecer dentro
de la misma?
8. ¿Existe la apertura para solicitar apoyo de capacitación?
9. ¿Te parece que tu supervisor confía en tus ideas y en tu desempeño?
10. ¿El supervisor busca conocer sus necesidades y expectativas?

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