CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS
Competencia transversal 240201524
Comunicar asertivamente, con cohesión y coherencia léxica,
basado en los procesos comunicativos que se dan en el
contexto del desempeño laboral.
Revisión 1
OCTUBRE-2023
INFORME CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS
PROGRAMACION DE APLICACIONES Y SERVICIOS
PARA LA NUBE
Cod:228122
JOHN EDIER GOMEZ ZUÑIGA
FICHA 2721751
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL QUINDIO
ARMENIA
30 OCTUBRE 2023
PROGRAMACION DE APLICACIONES Y SERVICIOS PARA LA NUBE
Informe Creación de contenidos comunicativos Pág. 3
CONTENIDO
CONTENIDO ................................................................................................................................. 3
INTRODUCCION........................................................................................................................... 4
SINTESIS DE LA SITUACIÓN ..................................................................................................... 5
PALABRAS CLAVE ..................................................................................................................... 5
1 ACTITUD ASERTIVA:......................................................................................................... 5
2 ESCUCHA ACTIVA: ........................................................................................................... 6
3 COMUNICACION: .............................................................................................................. 6
4 VOZ:................................................................................................................................... 6
5 OBJETIVOS: ...................................................................................................................... 6
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................. 7
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 8
Comunicar asertivamente, con cohesión y coherencia léxica
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Informe Creación de contenidos comunicativos Pág. 4
INTRODUCCION
El presente informe tiene como objetivo presentar el desarrollo de la actividad de la
situación problemática de mi entorno profesional que es la comunicación asertiva entre
los departamentos de mantenimiento y producción en nuestra empresa.
La comunicación efectiva y la colaboración son fundamentales para el éxito de
cualquier organización, y en este informe, se analizará la situación actual de la
comunicación entre estos dos departamentos, destacando los desafíos que han surgido
debido a la falta de asertividad en la interacción entre ellos. Además, se presentarán
estrategias y recomendaciones concretas para abordar estos problemas y fomentar
una comunicación más efectiva que promueva la coordinación, la eficiencia operativa y
un ambiente de trabajo armonioso en toda la empresa.
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SINTESIS DE LA SITUACIÓN
Soy tecnólogo en mantenimiento electrónico e instrumental industrial del SENA, en la
empresa que laboro actualmente ejerzo como técnico eléctrico de mantenimiento, esta
empresa se dedica a la producción de bebidas no alcohólicas y se enfrenta un
problema de comunicación asertiva entre los departamentos de mantenimiento y
producción.
Este problema surge debido a desacuerdos entre los jefes de los dos departamentos ya
que estos no se llevan bien laboralmente por una rivalidad existente entre ambos que
surge a raíz de criterios de jerarquía ya que ambos departamentos son independientes
y uno dice que no manda al otro, esto hace que se genere un gran problema ya que la
producción se debe entregar en tiempos establecidos y con un cronograma estricto
esto acrecienta y exacerba el problema ya que cada departamento se culpa ante
gerencia por los tiempos perdidos en la producción. Esto genera una serie de
consecuencias negativas como retrasos en los tiempos de producción, fallas en los
mantenimientos preventivos y correctivos y también un aumento en los costos
operativos.
PALABRAS CLAVE
1 ACTITUD ASERTIVA:
La actitud asertiva en la comunicación se caracteriza por su firmeza, siempre
manteniendo el respeto hacia los demás a través de la definición de límites en las
relaciones. Esto implica la capacidad de tolerar situaciones difíciles sin esperar que los
demás también sean tolerantes.
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2 ESCUCHA ACTIVA:
La falta de escucha activa es una barrera importante para la comunicación efectiva.
Para mejorar la comunicación, es esencial que las personas practiquen la escucha
activa, que implica prestar atención, hacer preguntas y demostrar interés genuino en lo
que los demás tienen que decir.
3 COMUNICACION:
Según lo explicado en la guía de aprendizaje de manera general la efectividad de la
comunicación radica en su capacidad para lograr sus objetivos. Según Stoner (1996,
pág. 375), esto depende de la codificación, decodificación y el ruido en el proceso. Por
otro lado, Robbins (1996) utiliza el término "fidelidad" para referirse a lo mismo.
4 VOZ:
Si bien es un privilegio tener la capacidad de hablar, es fundamental considerar ciertos
aspectos esenciales para una comunicación efectiva. Se debe hablar con calma y
seguridad, adaptando el tono y el estilo a la situación, y asegurándose de que la voz
sea clara, expresando el mensaje de manera apropiada, empática y agradable.
5 OBJETIVOS:
Cuando los objetivos y metas no están claros, es difícil para las partes involucradas
entender lo que se espera y cómo contribuir. Mejorar la comunicación implica
establecer objetivos claros y asegurarse de que todos los involucrados los comprendan
de manera efectiva.
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CONCLUSIÓN
Hasta el momento no ha tenido solución esta problemática y esto se debe a que aun no
se ha generado una conciliación entre las partes y la falta de comunicación asertiva
entre mantenimiento y producción está afectando negativamente la eficiencia de la
empresa, es fundamental abordar este problema mediante la mejora de la
comunicación y la implementación de estrategias que permitan a ambas áreas
colaborar de manera más efectiva para lograr los objetivos comunes de la
organización, como por ejemplo establecer canales de comunicación claros, la
implementación de reuniones regulares para coordinar los tiempos de mantenimiento
con los de producción, definir roles y responsabilidades específicos, el establecimiento
de protocolos de notificación de problemas y la creación de un sistema de
retroalimentación que permita a ambas partes expresar sus necesidades y
preocupaciones de manera asertiva y fomentar la colaboración entre los equipos y así
podremos abordar de manera efectiva los problemas de coordinación y mejorar el flujo
de trabajo, adicionalmente tomar capacitación en habilidades de comunicación asertiva
podría ser beneficiosa para los jefes y los empleados de ambas áreas para que de esta
manera, superemos los obstáculos actuales, promoviendo un mejor ambiente laboral y
un futuro más exitoso y productivo para todos los involucrados.
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BIBLIOGRAFIA
[Link]
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NA/Transversales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF1_Comunicandon
os/[Link]
[Link]
SENA/Tecnologia/228122/Contenido/DocArtic/Modulo5/GUI5/Guia_aprendi
zaje_5.pdf
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NA/Transversales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF1_Comunicandon
os/[Link]#page/comunicacion_verbal_no_verbal/
[Link]
[Link]
Comunicar asertivamente, con cohesión y coherencia léxica
