UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA –REGIONAL SANTA CRUZ

ESCUELA SUPERIOR DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL -

DIAKONÍA

Campaña Comunicacional de reclutamiento de voluntarios y recaudación de

apoyo para el Refugio Angelitos de Edgar en el departamento de Santa Cruz
de la Sierra, 2024

MATERIA: Planificación y Gestión en Comunicación

Docente M.Sc. Carlos Andres Calizaya Ayaviri

Integrantes:

Douglas Leandro Antezana Maldonado

Carolina De La Fuente Amelunge

Aneliz Lazo Lopez

Marizol Ortega Anachuri

Nicolas Rivas Tineo

Erick Rueda Velasco.

Santa Cruz de la Sierra, febrero – 2024

1 TÍTULO PROVISIONAL
Campaña de reclutamiento de voluntarios y recaudación de apoyo para el Refugio
Angelitos de Edgar, en el departamento de Santa Cruz de la Sierra, 2024.
 2 ÁREA TEMÁTICA
El área temática escogida para la elaboración del proyecto es la Comunicación
Comunitaria.
“Modo de pensar los procesos de cambio social profundo y, a la vez, democrático, de abajo
hacia arriba. En esta perspectiva, lo comunitario sería una búsqueda por fortalecer el – con
frecuencia debilitado – espacio social., reconociendo la importancia de la dimensión
subjetiva y las identidades en los procesos emancipatorios (Santos, 1998). Un intento
también por construir esa esfera pública, espacios de diálogo y debate ciudadanos, donde
los medios pueden ser nuevas “plazas para el encuentro” (Rey, 1997) en el nivel local,
pero también en el nacional y global. Y por recuperar el origen mismo del término
comunicación, no por casualidad compartido con el de comunidad: poner en común”
(KAPLÚN G. 2007).

Se elige como área temática; la comunicación comunitaria, debido a que se alinea muy
bien con el objetivo de movilizar y conectar a la comunidad para un fin solidario,
humanitario: reclutar voluntarios para el Refugio Angelitos, hogar tanto de perros como
gatos que fueron rescatados de la calle.
Nos embarcamos en una misión para reclutar voluntarios apasionados que deseen
contribuir al bienestar y felicidad de estos seres indefensos. La comunicación eficaz y
estrategias comunitarias desempeñan un papel vital para este proyecto, a través de
distintas estrategias se buscará fomentar la participación activa de la comunidad en
actividades y cuidado de los animales del Refugio Angelitos. La comunicación comunitaria
será nuestra brújula para movilizar a individuos comprometidos.

Como línea de investigación se propuso “la Persuasión” porque es un fenómeno

fundamental en la comunicación humana y desempeña un papel crucial en diversos
aspectos de la vida, desde las interacciones cotidianas hasta contextos más formales
como la publicidad, la política y la negociación.

Por ello hacemos énfasis en la persuasión como una herramienta para influir en las
actitudes, creencias o comportamientos de otras personas a través de la comunicación
efectiva, en este caso la campaña busca cambiar actitudes para motivar la acción
voluntaria y la donación, el compromiso a largo plazo con el refugio.
Formando así una comunidad que pueda cumplir con los objetivos de cubrir las distintas
necesidades del refugio. La comunicación comunitaria actúa como catalizador para la
colaboración efectiva entre individuos con un objetivo común.
Este proyecto va más allá de reclutar voluntarios; es un llamado a la acción, un eco de
solidaridad que resonará en la comunidad. La comunicación comunitaria es la llave que
desbloquea el potencial de cambio y mejora para los habitantes peludos del Refugio
Angelitos.

Una comunidad informada y comprometida es el cimiento de un cambio significativo.

3 ESTADO DEL ARTE

Para realizar este proyecto se hizo una investigación donde analizamos distintos
artículos, proyectos. Cuyos objetivos sean similares a nuestro trabajo.
En la tesis “creación de campaña para el empadronamiento de perros que se encuentra
dentro de un albergue” el objetivo de dicha campaña es recaudar fondos para fondos
para los perros que se encuentren en diferente albergue para de Quito (flores,2018).Si
bien dicha tesis se realizó en la ciudad de Quito nuestro proyecto comunicacional
comparte cierta similitud con los objetivos de la tesis ya mencionada ya que nosotros
buscamos recaudar ayuda voluntariamente, seguidos de grupos voluntarios mediante
las redes sociales.
En la página oficial de la Universidad Unifranz se publicó un artículo sobre la carrera
llamada el Perroton que era recaudar dinero para llevar comida a diferentes refugios
con el objetivo era de participar en la carrera de 800 km para donar comida para que
cada albergue es siente feliz para dar de comer a los perros que hay en cada albergue.
¨Se puede buscar un mundo diferente con diferentes acciones¨ resaltó Pilar Hidalgo en
la entrevista por Diego Andrés Sabat (2023)
Así mismo en el sitio web de boliviaverifica.bo se publicó una noticia sobre el rescate de
animales en Cochabamba en un refugio llamado ¨Una mano una patita, además de
darle refugio a los animales con lesiones de gravedad, ellos son tratados para
devolverles la calidad de vida que merecen fomentando así su adopción. (Bolivia
verifica ,2023)
Para entender nuestros objetivos debemos saber el concepto de un voluntariado que
nos ayuda a realizar la mejora de nuestro proyecto con el fin de conseguir personas
que puedan aportar en el refugio.

̈ Se entiende por voluntariado el conjunto de actividades de interés general,

desarrolladas por personas físicas, siempre que las mismas no se realicen en virtud de
una relación laboral ̈ Yubero, S., y Larrañaga, E. (2002)

4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Campaña comunicacional de reclutamiento de voluntarios y recaudación de
apoyo para el refugio Angelitos de Edgar en el departamento de Santa Cruz de la
Sierra, 2024

La calidad de vida de los animales de un refugio puede verse afectada debido a la falta
de voluntarios, porque son ellos quienes contribuyen al desarrollo y cuidado de los
animales, se encargan de que el refugio esté en condiciones óptimas para continuar
con el rescate de animales que se hallan en condición de calle.

5. FUNDAMENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

Refugio Angelitos de Edgar alberga más de 250 animales, entre perros y gatos,
fundado desde hace más de 7 años cumpliendo con la misión del rescate de canes y
felinos, sin fines de lucro.

Fue en el año 2017 que se realizaron los primeros rescates siendo tres perros
principalmente luego después de dos años el número se incrementó a 26, y se sumaron
alrededor de 8 gatos, en la época de la pandemia se aumentaron más perros debido a
que se reprodujeron y hoy en la actualidad es un número bastante grande , el refugio
tuvo constantes traslaciones debido a problemas económicos y sociales, pero en la
actualidad se ubica en Valle Sánchez, es un terreno muy grande que brinda toda lo
comodidad a los perros y gatos.

Cuentan con un reducido grupo de voluntarios que trabajan junto con el fundador Edgar
Ortega, llevan a cabo las campañas de adopción y la manutención del refugio.

También se logró identificar como el refugio de perros y gatos más grande de todo el
departamento de Santa Cruz y un posicionamiento sobresaliente de entre todos los
demás refugios en las redes sociales.

5.1. Misión del refugio

La misión del refugio es mejorar la calidad de vida de los animales en estado de

abandono y brindarle amor, seguridad, salud, protección hasta encontrarle un hogar en
el cual pueda ser muy feliz.

5.2. Visión del refugio

Su visión es crear una comunidad responsable en el cual cada animal reciba la

atención, cuidado y amor que se merece y concientizar en la adopción responsable.

5.3 Organigrama
La recuperación completa de un animal requiere un proceso muy largo, para lo cual
deberá pasar por varias etapas y cada una de ellas está a cargo de un grupo de
personas que deberán lograr que se cumpla el objetivo principal

5.3.1 Encabezado del refugio

El refugio es liderado por Edgar Ortega Carrizo quien se encarga de tomar las
decisiones y llevar a cabo proyectos y planes para el bienestar de los animales, sus dos
asistentes principales son Daniela Chávez y Frenada Altamirano.

5.3.2. Voluntarios

Sus principales voluntarios activos que trabajan de lunes a sábado son Cristian Pérez y
Roger Azcárraga.

Los voluntarios que van una vez por semana son kerlilyn Ochoa, Maria Delgado,
Marisol Ortega, Sandra Coto, Flavio Mamani, Mirtha Ceses, Pedro Mayta, Eduviges
Cornelio.

5.3.3. Adiestrador

Es la persona que se encarga de domesticar un perro o gato, se enfoca en mejorar la

conducta y se encarga de enseñar a realizar tareas, actividades, esta tarea es realizada
por el voluntario Cristian Pérez

5.3.4. Veterinaria

El área de salud como principal voluntaria está la doctora Rebeca y la veterinaria que
les brinda espacio y servicios es SUDAMERICANA fundada por como doctores
principales están Mario Macebo, Marcelo Flores, Hugo Paita, Leonora Miranda, Tito
Chavez

5.3.5. Redes sociales

En esta área predominan las plataformas tik tok, facebook , Instagram, YouTube, todas
estas manejados por Edgar ortega y sus la asistente Dayanne y Daniela Chaves y
también la community manager Marizol Ortega
 6. SOPORTE TEÓRICO

6.1.1.Campaña

“La palabra campaña tiene un origen bélico, que designa actividades militares

ininterrumpidas. Este término fue adoptado por la industria de la publicidad con el

significado de “un plan extenso para una serie de anuncios diferentes, pero

relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo específico”.

( Wells, Burnett y Miortary, 1996).

6.1.1.1. Tipos de campaña

Tipos de campaña por objetivo

● De prelanzamiento

En este tipo de campaña publicitaria el producto aún no se ha vendido, por lo que no

siempre es reconocible a partir del material publicitario. Las empresas proporcionan
señales que llaman la atención, como que se promociona una marca o se utiliza una
versión anterior (por ejemplo, cuando se habla de videojuegos, dispositivos electrónicos o
secuelas de películas). Esto hace que el mensaje sea interesante pero conlleva cierto
misterio, ya que su objetivo es aumentar las expectativas del público objetivo.

● De lanzamiento

A diferencia de la campaña anterior, este tipo de campaña debe brindarle a tu audiencia

toda la información necesaria porque deseas presentar un nuevo producto o servicio que
ya está disponible para la venta, en cuanto al mensaje y sus partes, se debe tener claro
para qué sirve, cómo funciona, cuáles son sus principales beneficios y dónde conseguirlo.

● De mantenimiento

Cuando una marca intenta atraer la atención de las personas de manera constante, crea
una campaña publicitaria para apoyar esa marca. Esto no significa necesariamente
cambios en sus nuevos productos ni en nada más, pero compartirá los valores de la
empresa y los beneficios que siempre ha brindado, es objetivo permanecer en la mente de
los consumidores.
● De reactivación

Si desea recuperar clientes perdidos o restaurar una reputación dañada después de una
mala situación, debe planificar una campaña de reactivación. Este tipo de campañas se
basan en la nostalgia por productos antiguos o tienen como objetivo comunicar los
esfuerzos de innovación de una empresa.

● De venta fuerte

Podemos incluir aquí campañas que tengan como objetivo aumentar las ventas en un corto
período de tiempo (por ejemplo, ofertas de Black Friday o Prime Day, ofrecidas por tiempo
limitado), y en estos días brindarán a su audiencia descuentos o cupones que pueden
aprovechar.

Tipos de campaña por producto

● Branding o de marca

Es importante tener en cuenta que las ventas no siempre son el objetivo directo de una
campaña. Las campañas de branding ayudan a construir la personalidad de una marca
para que la gente la reconozca por su tono, colores, los problemas que resuelve y los
valores que representa.

● Cooperación entre marcas

Este tipo de campaña se utiliza cuando dos o más marcas colaboran para maximizar su
alcance, se pueden planificar entre productos que a primera vista no tienen ninguna
conexión particular entre sí o productos en los que ha trabajado mucha gente.

● Industrial

Este tipo de campañas promocionan la industria en su conjunto sin pretender diferenciar la

marca. Por el contrario, contribuye a alcanzar los objetivos comunes de los productores de
bienes y servicios en una localidad o país específico, normalmente, estas campañas las
llevan a cabo organizaciones, corporaciones u oficinas de representación.

● Política o de propaganda

Esas son todas las personas que conocemos cuando llega el momento de las elecciones y
vemos las caras de los candidatos siempre que es posible, o tal vez cuando hay un
proyecto de ley que necesita ser votado o que protege los intereses de un grupo en
particular, por lo general, corresponden a un partido político o agencia gubernamental y
 están dirigidos a activistas o al público en general con edad suficiente para participar en la
toma de decisiones cívicas.

● Institucional

Fue creado por una empresa privada; Parece una campaña social, pero en realidad se
centra más en la reputación de la organización que lo planea, ya que destaca los propios
esfuerzos de la organización para apoyar a sus comunidades desfavorecidas, se preocupa
por el medio ambiente y trata a sus empleados con dignidad.

● De patrocinio

Quizás pienses en un evento deportivo que genera grandes expectativas debido a su

amplia exposición: En el Super Bowl, cada año los directores, creadores, marcas y
productos pagan millones de dólares para asistir a las Finales de la NFL. Muchos de estos
anuncios son buenos ejemplos de campañas de patrocinio porque apoyan el juego y a la
Federación Americana de Fútbol.

● Social

Su propósito es cambiar comportamientos o aumentar el apoyo a una causa de mejora

social que no esté directamente relacionada con las intenciones de una campaña política,
los intereses de un partido o empresa en particular.

En cambio, las campañas sociales que piden respetar a los niños o tirar la basura no
persiguen intereses comerciales o de marca. Después de lo que hemos comentado hasta
ahora, queda claro que una campaña publicitaria no se puede crear de la noche a la
mañana pero si se hace bien puede traer muchos beneficios, ahora veremos algunos
pasos que le ayudarán a solidificar su estrategia y encaminarse.

( Santos,D,2023).

6.1.1.2 ¿Cómo se hace una campaña?

● Crear conciencia de la campaña

Esto también puede explicarse como una etapa cero, en la que el mensaje
principal comienza a comunicarse, aunque no necesariamente en detalle. El punto es que en ese
momento la atención del grupo objetivo cae como si fuera un regreso. Piénselo como el trailer de
una película: anuncia que la productora hablará sobre su último estreno, aunque la gente aún no
logra entender de qué trata la historia, sus personajes son Quién o su conflicto central. Para eso
estaba el tráiler, pero al menos se ha anunciado la fecha de lanzamiento de este y muchos
estarán esperando.

● Define el objetivo

Hay muchos objetivos diferentes en el mundo de la publicidad. Los especialistas en

marketing saben que hay pasos en el recorrido del comprador que deben seguir, por lo que
es importante crear múltiples campañas que entreguen los mensajes más relevantes en un
momento dado. Por eso es importante comprender en qué parte del recorrido se encuentra
la audiencia a la que desea llegar, y eso depende de qué tan nuevo sea su producto o
servicio: si ya tiene una base de suscriptores o si recién ingresa al mercado por primera
vez o en la industria, etc.

● Comunica tu plan con el equipo del trabajo

La campaña se comunica a su equipo con todos sus elementos: desde el concepto básico
de la marca hasta el propósito que pretende cumplir (conseguir que la gente reconozca la
marca, compre el producto, se entere de las mejoras, etc.). Este paso debe ir acompañado
de un resumen de cualquier investigación previa que haya realizado. Páginas de destino,
anuncios de video, reseñas de influencers son solo algunos de los elementos que te
permiten tener un mayor impacto durante esta etapa, especialmente con aquellos que aún
no han tenido un cliente potencial o no han tenido un tiempo de compra.

● Realiza una propuesta de arranque

Dependiendo de tus objetivos, es posible que quieras utilizar un formato más frecuente,
como vídeo, u ofrecer contenido que tu audiencia obtendrá de forma gratuita, como
descargando materiales educativos. Sea cual sea el camino que elijas, recuerda siempre
que todos deben estar en sintonía y exponer claramente lo que se espera en cada
categoría y el presupuesto asignado. Esto se aplica tanto a las campañas internas de su
organización como a situaciones en las que las propuestas deben ser aprobadas por
clientes externos.

● Crea el concepto rector de comunicación

Lo que queremos decir aquí es el mensaje principal sobre el que se determinará toda la
campaña, independientemente del canal y forma en que se exprese. ¿Qué quieres decirle
a la gente a través de este anuncio? Debe reflejar la personalidad de la marca, las
aspiraciones del grupo objetivo y ser atractivo,no pierdas de vista tus objetivos y utiliza
 cómo diriges tu atención para lograrlos.Los mejores principios de comunicación son
breves, concisos y directos.

● Selecciona los medios y las piezas correspondientes

Quizás su campaña incluya una demostración de su última aplicación; Si es así, debes

establecer un período de tiempo para comunicar los beneficios de las suscripciones y
luego tu equipo utilizará los datos para crear una lista de personas que las recibirán. Si
esta es tu estrategia, recuerda que una vez que la aplicación esté activa, no podrás
agregar anuncios de Facebook para atraer clientes potenciales, ya que esto le quitará la
exclusividad y el atractivo de tu traducción.

● Lanza tu campaña publicitaria

Es hora de revivir tu campaña, si sientes la necesidad de hacer una verificación final antes
de ponerlo en funcionamiento, no te preocupes: es una buena práctica. Es importante
comprobar si hay errores menores, como errores tipográficos, o errores más molestos,
como una mala edición de vídeo, texto no válido o texto con formato incorrecto.

● Promueve una conversión

En esta etapa de creación de la campaña, se ha tomado la decisión más importante: qué

quieres que la gente haga con tu producto, servicio o marca, es por eso que los mensajes
y acciones de su campaña deben influir en los comportamientos deseados, porque ha
anunciado lo que viene y ha cumplido lo que prometió.

● Haz el seguimiento de la campaña

Dependiendo del medio con el que compartas tu campaña tendrás datos sobre su
rendimiento. La ventaja de tener presencia en redes sociales o Google Ads es que están
disponibles en tiempo real. Esto le permite tomar medidas si nota que no está funcionando
según lo planeado, si su publicidad cuesta más de lo que esperaba o si le recomiendan
eliminar algunas partes en favor de otras.

● Mide los resultados

Al trabajar con campañas de publicidad digital, puede investigar los anuncios que reciben
la mayor cantidad de impresiones, clics y participación; Sin embargo, también puedes usar
software de administración de anuncios como HubSpot para descubrir qué anuncios en tus
campañas publicitarias atrajeron qué clientes potenciales mediante el seguimiento de la
atribución en cada punto de contacto, esto te permitirá analizar tu campaña
 estratégicamente y evaluar qué aspectos deben mantenerse y qué aspectos deben
mejorarse en el futuro.

● Fideliza a tus clientes

Finalmente, tan importante como es contactar a tus clientes y analizar los resultados de tu
campaña, también debes cuidar a tus nuevos clientes. Puedes darles un regalo con la
compra, descuentos especiales para una temporada futura específica, una insignia que
pueden compartir en las redes sociales o puedes presentarlos en un video donde
compartan tus experiencias con tus seguidores, tus equipos creativos y de ventas
encontrarán la recompensa perfecta. Recuerde que es tres veces más fácil convencer a los
antiguos clientes para que sigan usando su producto que convencer a los nuevos.

(Santos,D,2023).

6.1.2. Comunicación

“La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas

para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos

comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios,

clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar,

recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.” (Thompson, Definición

de Comunicación, 2008)

6.1.3. Campaña de reclutamiento voluntario

El reclutamiento de voluntarios es cualquier método para invitar a alguien a unirse a

una organización de forma gratuita. Los voluntarios pueden reclutarse formalmente a
través de formularios, ofertas de trabajo, etc. o informalmente, como pedir ayuda a las
hermanas o cualquier otra variación.

Se pueden reclutar voluntarios para realizar tareas específicas en momentos

específicos o simplemente para ayudar donde puedan. No hay un límite de tiempo
preestablecido para el reclutamiento: puedes reclutar solo para eventos específicos, por
un período de tiempo específico o de forma indefinida. Puede resultar útil encontrar
voluntarios que reflejen la diversidad de su comunidad y tengan relaciones con otros
grupos u organizaciones comunitarias.

Aunque a los voluntarios no se les paga por su trabajo, reciben algo a cambio: nadie
hace algo sin ningún motivo. Algunas razones por las que la gente quiere colaborar
incluyen:

● Alguien se los pidió. La mayoría de la gente responde al llamado cuando alguien les
dice que se les necesita.
● Les preocupan profundamente los asuntos que toca la organización y/o los temas
de cambio social.
● Tienen experiencia personal con los efectos de los problemas que trata la
organización y quieren hacer algo al respecto. Por ejemplo, ex-pandilleros podrían
interesarse en participar en un esfuerzo para reducir y prevenir la violencia juvenil.
● Están motivados por su visión del mundo-debido a la religión, ética, política,
filosofía, etc. para tratar de mejorar la calidad de vida en sus comunidades.
● Buscan el reconocimiento externo y el sentimiento interior positivo que acompañan
al trabajo voluntario.
● Quieren experiencia o capacitación en el campo de acción de la organización. Quizá
desean probar hacer el trabajo para ver si es una posibilidad para formar una
carrera en eso o podrían querer la experiencia para realizar otro tipo de trabajo.

(Nagy, J.2023)

6.1.4. Campaña de comunicación

“El primer paso para desarrollar una buena campaña de publicidad, se refiere al
identificar los objetivos de la misma. El saber el norte de a dónde vamos a potencializar
nuestro producto y servicio. Si no se tiene claro el objetivo quedará muy difícil saber
cómo avanzar. Para poder desarrollarla con éxito tampoco nos podemos olvidar de
nuestro target, este punto debe ser claro y contundente, el público a donde nos vamos
a dirigir marca la pauta para nuestro mensaje, que se espera sea claro y llegue a todas
las personas que deseamos impactar para que tenga resultados esperados y una
buena medición al final de nuestro trabajo. Cabe resaltar que la publicidad tiene dentro
de su fin el lograr objetivos determinados del Marketing y también de la comunicación.
Existen puntos reconocidos por parte de los expertos en Publicidad que pueden hacer
una mejor publicidad a la hora de montar una estrategia.” (Augusto, F. (s. f.) campaña
de comunicación.)
¿Cómo se estructura una campaña comunicacional?

6. 1.4 Refugio de animales

“Un albergue de animales, también llamado refugio de animales o protectora de

animales, es un espacio donde reciben y le dan cuidados a animales que fueron
rescatados de una situación vulnerable, generalmente abandonados, maltratados o
animales callejeros que sufrieron algún accidente, y esto es siempre sin fines de lucro.
A veces también son entregados por sus dueños ya que no pueden tenerlos, ya sea por
fuerza mayor o por irresponsabilidad.

Los albergues de animales funcionan como hogares de tránsito, es decir, que los tienen
en su terreno hasta conseguir personas responsables que quieran adoptarlos. Esto es
una diferencia con los santuarios de animales, que los reciben con la intención de que
se queden definitivamente en el refugio teniendo una vida digna, por lo general
contando con espacios muy amplios y recibiendo a animales que no son para tener en
casas como mascota.

Para la adopción, los albergues tienen que asegurarse de que el animal es entregado a
una persona que le dará buenas condiciones. Esto se hace mediante entrevistas, una
firma de contrato de responsabilidad y, en ocasiones, visitando la casa del adoptante.

Además de esto, cumplen una función fundamental en la concientización sobre el

respeto a los animales, haciendo campañas para que la gente sea más responsable y
empática, ya que muchos son los casos de personas que compran mascotas como si
fueran un juguete, y luego de un tiempo se cansan de ellos y los tiran a la calle.”
(Daniela, 2023)

6.1.5 Comunicación de masas.

“Los medios de comunicación de masas difunden y permiten indagar la cuestión

sobre cuáles son las funciones sociales que tales medios desempeñan, o pueden

desempeñar, en el funcionamiento normal de una sociedad. Con este análisis de

carácter teórico y también metodológico sobre la investigación desarrollada en el

campo de la comunicación de masas, se pretende dar respuesta a las cuestiones

relativas al cómo y el por qué se asignan a los medios unos determinados papeles

sociales; para esto se perfila su actividad dependiendo de cómo se articulan con la

 estructura cultural, económica o política en la que se integran.” (Bretones, María

Trinidad, n.d.).

6.2. Voluntariado

cuando se habla de voluntariado se trata de personas dque prestan su servicio, que

participan, aprenden y ayudan en las comunidades por el bien común.

El voluntariado es un fenómeno social que adopta diferentes formas y significados en

distintos contextos, según las realidades culturales y económicas de los países y de las
comunidades. Está fuertemente influenciado por la historia, política, religión y cultura de
una región. Lo que puede ser visto como voluntariado en un país, puede ser
considerado como explotación laboral en otro. Incluso dentro de un mismo espacio
sociocultural, no se puede hablar del voluntariado como un sector compacto con unas
características claramente delimitadas. (Dorr, Carmany, R, 2007)

7. Diseño del diagnóstico

7.1. diseño metodológico del diagnóstico

Este trabajo de investigación es de tipo descriptivo ya que no buscamos vender como tal una
idea, sino concientizar y persuadir a las personas, a través de nuestra campaña comunicacional,
dando a conocer la problemática del refugio de animales, llamando a la acción, para dar una
solución a la falta de voluntarios que llega a desatar subproblemas ya antes detallados en esta
investigación.

Se utiliza el diseño experimental, debido a que lo que se busca con esta campaña
comunicacional, es dar un comunicado a la sociedad cruceña e incentivarlos a alistarse como
voluntarios en el refugio. Para que así podamos observar y analizar el nivel de persuasión que
vamos a llegar a causar en las personas, para saber el nivel de interés que se le da a los
animales rescatados del refugio.

Se aplicará la metodología mixta, para poder persuadir a las personas mediante spots
publicitarios, opiniones públicas, afiches para redes sociales y medios impresos sobre las causas
del problema ya expuesto, para que así por medio de panfletarias o redes sociales logremos el
objetivo de persuadir a las personas para obtener una respuesta de las mismas, para poder luego
analizar y cuantificar los resultado obtenidos.

7.2. Aspectos

7.2.1. Aspectos institucionales

- Determinar la estructura organizativa interna del refugio Angelitos de Edgar en la gestión 2024.
- Identificar los medios de comunicación por el cual es conocido el refugio “Angelitos de Edgar’’.
- Determinar el tipo de contenido habitual en redes sociales y/o panfletarias del refugio "Angelitos
de Edgar’’.

7.2.2. Aspectos del entorno

7.2.2.1 Aspectos del entorno general

- Conocer el público habitual en redes sociales.

- Señalar cuales son los recursos económicos con los que cuenta el refugio.

-Señalar la problemática sobre las consecuencias de la falta de voluntarios.

7.2.2.2 Aspectos del entorno no especifico

● Legal

Impulsar la campaña a nivel que pueda ser tomado en cuenta por los municipios de

la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

● Cultural

Llegar a crear un impacto en la sociedad a través de la persuasión, impulsando

contenidos propios que llamen a la acción y voluntad de ayudar al refugio.

● Social

Recalcar los motivos por los cuales la sociedad podría rehusarse a no participar en

la campaña de reclutamiento de voluntarios y recaudación de ayuda.

● Tecnológica

Usar los medios de comunicación en las nuevas tecnologías para emitir mensajes

que puedan persuadir a las personas.

● Económica
 Impulsar movimientos y campañas de reclutamiento de voluntarios y recaudación

de fondos para llegar al objetivo de manera más exitosa.

● Política

Mantener aspectos neutrales atrayendo a cualquier rubro a unirse a la causa.

7.2.3 Aspectos del público

7.2.3.1. Público primario o interno

- Identificar qué instituciones o fundaciones realizan donaciones o llevan a cabo proyectos o
actividades de voluntariados en el refugio.
- Examinar la percepción acerca del refugio por parte de la comunidad cruceña.
- Evidenciar los conocimientos sobre la función del refugio

7.2.3.2. Público secundario o externo

- Identificar que empresas públicas y privadas tienen interés en ayudar al refugio.
_ Identificar la postura de las personas en cuanto a la importancia del ser voluntario en un refugio
de mascotas.
_ Identificar las fuentes de registro o inscripciones para enlistarse y ser voluntario.

7.3. Matriz de objetivos-técnicas y fuentes

Objetivos Fuentes 7.3.1

Aspectos
Objetivo General
Reclutar voluntarios y
recaudar fondos para el
Refugio Angelitos de
Edgar
Objetivo específico Motivar a la acción
voluntaria y el
compromiso a largo plazo
mediante la persuasión.
institucionales

Objetivo Técnica Fuentes

 Entrevista Encargado del refugio
- Determinar la estructura
organizativa interna del
refugio Angelitos de Edgar
en la gestión 2024.

Investigación/Diagnóstico de Redes sociales del refugio

- Identificar los medios de
redes “Angelitos de Edgar”.
comunicación por el cual
Entrevista
es conocido el refugio
Afiches realizados
“Angelitos de Edgar’’.
anteriormente.

Investigación/Diagnóstico de Redes sociales oficiales del

-Determinar el tipo de
redes refugio “Angelitos de
contenido habitual en
Edgar”.
redes sociales y/o
panfletarias del refugio
"Angelitos de Edgar’’.

7.3.2. Aspectos del entorno

7.3.2.1. Aspectos del entorno general

Objetivo Técnica Fuente

Investigación y diagnósticos Redes oficiales del refugio

Conocer el público
de redes sociales. “Angelitos de Edgar”
habitual en redes sociales.

Entrevista Encargado del refugio

Señalar cuales son los
recursos económicos con
los que cuenta el refugio
Entrevista Encargado del refugio y
Señalar la problemática voluntarios en función.
sobre las consecuencias
de la falta de voluntarios

7.3.2.2. Aspectos del entorno no específico

objetivo técnica fuente

Impulsar movimientos y Spots, videos emotivos y Proyectos
campañas de reclutamiento
de voluntarios y recaudación afiches digitales e comunicacionales
de fondos para llegar al impresos. anteriormente realizados.
objetivo de manera más
exitosa.

Usar los medios de Spots, videos emotivos y Proyectos

comunicación en las nuevas afiches digitales e comunicacionales
tecnologías para emitir impresos. anteriormente realizados.
mensajes que puedan
persuadir a las personas.

Identificar los motivos por los Entrevistas. Población en general.

cuales la sociedad podría
rehusarse a no participar en
la campaña de reclutamiento
de voluntarios y recaudación
de ayuda.

7.3.3 Aspectos del público

7.3.3.1 Aspectos del público primario

Objetivos Técnica Fuente

Identificar qué Encuestas y entrevistas. Instituciones que antes

instituciones o hayan colaborado.
fundaciones realizan
donaciones o llevan
a cabo proyectos o
actividades de
voluntariado en
erefugio.

Examinar la Encuesta. Las personas en general.

percepción acerca
del refugio por parte
de la comunidad
cruceña.

Evidenciar los Cápsula informativa. El encargado del refugio

conocimientos sobre “Angelitos de Edgar”
la función del refugio

7.3.3.2. Aspectos del público secundario

Objetivos Técnicas Fuente

Identificar que empresas Entrevistas Empresas públicas y

públicas y privadas tienen privadas
interés en ayudar al
refugio.
Identificar la postura de las Encuesta Población en general
personas en cuanto a la
importancia del ser
voluntario en un refugio de
mascotas.

Identificar las fuentes de Investigación Medios de comunicación

registro o inscripciones
para enlistarse y ser
voluntario.

7.4. Operación de variables

7.4.1. Aspectos institucionales

Aspectos Institucionales 1: Determinar la estructura organizativa interna del refugio

Angelitos de Edgar en la gestión 2024.

Variable Medios de comunicación Los medios de comunicación desempeñan un

papel importante en el conocimiento de la realidad
que forma parte de nuestra vida cotidiana pero que
se encuentra fuera de nuestro alcance inmediato.
No todos los hechos son transformados en noticia,
sino sólo aquellos que resultan seleccionados por
los medios para tal fin. En la mayoría de los temas
de relevancia pública, “los ciudadanos se las ven
con una realidad de segunda mano”, es decir, con
la construcción de una parte de la realidad social
realizada por los medios de comunicación, que
permite a los individuos informarse sobre lo que

sucede en su entorno. (Califano, B,2015).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

tamaño del número total de Cuestionario ¿Cuántos integrantes hay en el

equipo del voluntarios activos refugio?
trabajo
áreas de -número de áreas Cuestionario ¿Cuántas áreas de trabajo hay
trabajo funcionales en el refugio?

-distribución del
personal en cada área

estructura -identificar el Cuestionario ¿Quién es el que da las

jerárquica posicionamiento de órdenes y también quienes
liderazgo son los ayudantes o
voluntarios?
-organigrama

comunicación canales de comunicación Cuestionario ¿Cuál es su canal de

interna usados dentro de la comunicación y cómo es su
organización comunicación verbal en el
grupo de voluntarios ?
-existencia de políticas o
protocolos de
comunicación

Aspectos Institucionales 2: - Identificar los medios de comunicación por el cual es

conocido el refugio “Angelitos de Edgar’’.

Variable Medios de comunicación Los medios de comunicación desempeñan un

papel importante en el conocimiento de la realidad
que forma parte de nuestra vida cotidiana pero que
se encuentra fuera de nuestro alcance inmediato.
No todos los hechos son transformados en noticia,
sino sólo aquellos que resultan seleccionados por
los medios para tal fin. En la mayoría de los temas
de relevancia pública, “los ciudadanos se las ven
con una realidad de segunda mano”, es decir, con
la construcción de una parte de la realidad social
 Aspectos Institucionales 3: Determinar elrealizada por los medios
tipo de contenido deen
habitual comunicación, que
redes sociales y/o
panfletarias del refugio "Angelitos depermite a los individuos informarse sobre lo que
Edgar’’.
sucede en su entorno. (Califano, B,2015).
Variable Contenido de redes sociales “Las redes sociales son lugares en Internet
Categorías Indicadores donde las personas
Herramienta publican
Preguntas e ítemsy comparten
todo tipo de información, personal y
páginas web número de cuentas cuestionario ¿Cuántos integrantes hay en el
profesional, con terceras personas,
refugio?
tipo de redes social conocidos y absolutos desconocidos”,
afirma Celaya (2008).

crecimiento y número de seguidores cuestionario ¿Estás dispuesto a recibir

Categorías
alcance, meIndicadores
gusta en la página o Herramienta capacitación
Preguntas e ítems
sobre el cuidado
visibilidad e cuenta y manejo adecuado de los
interacción. Dispositivos animales antes de comenzar
-alcance de las
electrónicos como voluntario?
tipo de publicaciones.
porcentaje de publicaciones de
contenido animales disponibles para la
adopción

-comentarios y reseñas
-porcentaje de publicaciones
sobre el cuidado animal

-porcentaje de publicaciones
sobre eventos y actividades

-porcentaje de publicaciones
para pedir donaciones

-% de publicaciones de
testimonios de voluntarios

frecuencia de promedio de publicación por

publicación semana en redes sociales

formato del % de contenido escrito

contenido
% de contenido de imágenes

% de contenido de videos
7.4.2 Aspectos del entorno

7.4.2.1. Aspectos del entorno general

Aspectos Institucionales 1: Conocer el público habitual en redes sociales.

Variable Públicos El término público es un adjetivo que hace

referencia a aquel o aquello que resulta notorio,
manifiesto, patente, sabido o visto por todos.
(Porto, Pérez,J,2021).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Demografía del ubicación Dispositivos

público geográfica de los electrónicos
seguidores según
su edad promedio
de los seguidores

Intereses y interacciones con

preferencias publicaciones
relacionadas.

Participación en
campañas o
eventos de
recaudación de
fondos para el
refugio.

Comentarios de
interés en ser
voluntarios.

Necesidades y Consultas sobre

cómo se
motivaciones contribuye al
refugio.

Participación en
campañas de
concientización
sobre el bienestar
animal.

Aspectos Institucional 2: Señalar cuáles son los recursos económicos con los que cuenta el
refugio

Los recursos económicos son los medios

Variable Recursos económicos
materiales o inmateriales que permiten

satisfacer ciertas necesidades dentro del

proceso productivo o la actividad comercial

de una empresa. (Porto, Pérez,J, Merino,

M,2021).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Ingresos financieros Monto total de Cuestionario ¿ Cuál es el monto total de

donaciones recibidas donaciones recibidas ?
en el año 2023.

Ingreso por ventas de

productos o servicios.

Ingresos generados por

fondos
Gastos operativos Porcentaje de gastos - ¿Cuál es el porcentaje de
causados por gastos de la alimentación de
alimentación de los animales ?
animales

Porcentaje de gastos
destinados al personal.

Porcentaje de gastos
destinados al
mantenimiento del
refugio

Recursos humanos Número total de - ¿Con cuántos empleados

empleados. pagados. pagados cuenta el refugio?

Número total de
voluntarios activos

Recursos materiales Valor total de los - ¿Cuánto es el porcentaje de

suministro de los suministros ?
alimentación de los
animales.

Valor total de los

transportes pagados.

Valor total de las

instalaciones del
refugio.

Valor total de los

suministros y equipos
del refugio.

Deudas u obligaciones Monto total de pagos - ¿Cuál es el porcentaje de

financieras pendientes a empresas deudas totales que tiene el
públicas. refugio?
 Monto total de pagos a
la veterinaria

Monto total de pagos a

los empleados
pendientes

Fondos de reserva y Monto total en el fondo - ¿Con cuánto dinero cuenta

ahorros de ahorro. actualmente el refugio?

Aspectos Institucional 3: Señalar la problemática sobre las consecuencias de la falta

de voluntarios

Variable Voluntarios voluntario se refiere al sujeto que decide prestar un

servicio o realizar un trabajo por voluntad propia,
sin que esté obligado a hacerlo por motivos legales,
contractuales o económicos. (Porto, Pérez,J,
Gadey, A,2016).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Atención y Porcentaje de Investigación -

Cuidado animal tiempo del
cuidado de un
animal.

Número de
animales por
voluntarios para
cuidado y
atención.
 Calidad de vida
percibida por
los animales.

Capacidad de Número rescate - --

rescate de animales de animales
y adopción. realizado por
mes.
Identificación de
infraestructura Tiempo
promedio que
pasan los
animales en el
refugio antes de
ser adoptados.

Número de
adopciones por
mes.

Mantenimiento y Estado de - -
Instalaciones limpieza y
mantenimiento
del refugio.

Números de
horas dedicadas
de
mantenimiento
del refugio por
los voluntarios.

Identificación
de solución de
problemas de
infraestructura
para el refugio.
Programas y La frecuencia - -
eventos de eventos
organizados por
el refugio

Participación de
la ciudadanía en
los eventos del
refugio.

Éxitos de la
recaudación de
fondos de los
eventos del
refugio

7.4.2.2. Aspectos del entorno no específico

Aspectos del entorno no específico 1: Impulsar movimientos y campañas de reclutamiento

de voluntarios y recaudación de fondos para llegar al objetivo de manera más exitosa.

Variable Campañas Es el conjunto de actos que se llevan a

cabo con la intención de lograr un
determinado objetivo. Las campañas
pueden desarrollarse desde la sociedad
civil (a través de organizaciones no
gubernamentales, asociaciones de
ciudadanos, etc). (Porto, Pérez,J, Merino,
M,2021).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Marketing y publicidad Número de Dispositivos -

seguidores en electrónicos
redes sociales.

Tasa de
 interacción en
publicaciones en
redes sociales(me
gusta,comentarios,
compartidos)

Participación en
eventos
comunitarios.

Número de
colaboraciones y
relaciones
establecidas con
otras empresas.

Participación de la Número de - -
comunidad donaciones
recibidas en los
eventos

Participación en
campañas

Desarrollo de alianzas Número de - -

estratégicas alianzas
estratégicas.

Resultados de las
alianzas
establecidas.

beneficios de las
alianzas

Capacitación y Nivel de - -
motivación de los voluntarios de
voluntarios
 capacitado

Nivel de
compromisos de
los voluntariados.

Participación de
voluntariado en
actividades

proyectos de
voluntarios de
presentados para la
implementación

Seguimiento y evaluación Números de - -

de los voluntarios del voluntarios
refugio reclutados en
campañas

Montos
recaudados en
campañas.

Impacto en la
comunidad

Cuales son las

categorías para
persuadir en los
voluntariados para
persuadir en las
personas

Aspectos del entorno específico 2: Usar los medios de comunicación en las nuevas
tecnologías para emitir mensajes que puedan persuadir a las personas.
Variable persuasión El sujeto modifica su forma de pensar o sus
conductas, para lo cual es necesario incidir en él a
través de sus sentimientos o suministrando cierta
información que, hasta el momento, desconocía.
(Porto, Pérez,J, Merino, M,2023).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Plataformas y Número de Dispositivos -

canales de suscriptores en electrónicos
comunicación cada
plataforma.

Tasa de
crecimiento de
los seguidores.

Número de
visitas al sitio
web.

Nivel de
interacciones
(me
gusta ,comenta
rios y
compartidos)

Contenido Tasa de - -
multimedia y visual reproducción
de videos

porcentaje de
publicaciones

Interactividad y Número de - -
participación participantes
en eventos

Duración de
visualización
de
transmisiones
en vivo

Medicion y analisis Números de - -

de resultados visitantes al
sitio web

Índice de
satisfacción
del usuario

Aspectos del entorno específico 3: Identificar los motivos por los cuales la sociedad
podría rehusarse a no participar en la campaña de reclutamiento de voluntarios y
recaudación de ayuda.

Variable Participación (...)esta palabra se relaciona siempre con el hecho de

integrar un colectivo, sumarse a un grupo o tomar
parte en algo.(...) Es por eso que al hablar de
participación, generalmente nos referimos a temas
sociales, económicos y políticos, en los que aparece
la relación entre el individuo y la colectividad.
(Castro, D, 2021)

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

falta de conciencia número de Cuestionario Habitualmente usted asiste a

y conocimiento personas que no algún refugio de animales ?
están atentas al
 refugio.

nivel de
reconocimiento
de la marca del
refugio en la
comunidad

percepción de porcentaje de ¿Qué tan importante crees que

inutilidad o poca personas que sea apoyar a un refugio?
importancia hacia consideras que
el refugio su contribución
no sería
significativa

número de
personas que no
ven la
importancia de
apoyar la causa
del refugio

falta de tiempo o porcentaje de ¿Cuentas con recursos para

recursos personas que apoyar a un refugio de
disponibles citan la falta de animales?
tiempo como
motivo para no
participar

porcentaje de
personas que
expresan
dificultades
financieras
como barrera
para no poder
contribuir para
 el refugio

falta de interés o porcentaje de ¿Qué nivel de interés le pones

conexión personal personas que no a esta causa?
muestran
interés en la
causa de
protección
animal

número de
personas que no
tienen conexión
emocional con
los animales
rescatados

7.4.3. Aspectos del público

7.4.3.1. Aspectos del público primario

Aspectos Público Primario 1: Identificar qué instituciones o fundaciones realizan

donaciones o llevan a cabo proyectos o actividades de voluntariado en el refugio.

Variable donaciones Por lo general una donación consiste en la

entrega de dinero o bienes como una acción
caritativa. Quien realiza la donación espera
que su aporte ayude a mejorar la calidad de
vida de aquel que necesita asistencia para
subsistir o salir adelante. (Porto, Pérez,J,
Merino, M,2019).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Sector privado Número de Cuestionario ¿Qué empresas privadas

donaciones realizaron donaciones al
 Números de refugio?
eventos o
campañas

Monto total de
donaciones

Sector público Número de ¿Qué empresas públicas

donaciones realizaron donaciones al
refugio?
Números de
eventos o
campañas

Monto total de
donaciones

ONG Número de ¿Qué ONG realizaron

donaciones proyectos o campañas en
beneficio del refugio ?
Números de
eventos o
campañas

Monto total de
donaciones

Aspecto público primario 2:Examinar la percepción acerca del refugio por parte de
la comunidad cruceña.

Variable Percepción Describe a la acción como a la

consecuencia de percibir (es decir, de
tener la capacidad para recibir mediante
los sentidos las imágenes, impresiones
 o sensaciones externas, o comprender
y conocer algo). (Porto, Pérez,J,
Gardey, A,2021).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Sector comunitario Porcentaje que saben Cuestionarios Usted sabe o conoce

de la existencia del algún dato acerca del
refugio. refugio “ Angelitos de
Edgar” ?
participación en
eventos organizados
por el refugio

nivel de apoyo en la
comunidad en el
refugio

Sector educativo nivel de conocimientos - Cómo estudiante, has

entre los estudiantes y entrado al
el personal educativo. voluntariado del
refugio?
números de colegios
que participan en el
voluntariado en el
refugio.

Sector gubernamental nivel de apoyo político - ¿Cuánto apoyo

hacia el refugio. gubernamental crees
que tiene el refugio ?
recursos
proporcionados hacia
el refugio

Sector de medios de Cobertura mediática - -

comunicación del refugio en los
medios de
comunicación.

Aspectos Público Primario 3:Evidenciar los conocimientos sobre la función del

refugio

Variable Conocimiento El conocimiento es el resultado que se

obtiene del proceso progresivo y gradual
de aprehensión del mundo. Esto implica
un conocimiento general que se
especifica en un conocimiento de
personas, objetos o ideas, entre otros.
(Juan Pablo Segundo Espínola,2023)

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Conocimientos de la misión Porcentaje de Dispositivos -

y objetivos del refugio personas que puedan electrónicos
describir
correctamente la
misión del refugio.

Número de personas
que reconozcan la
marca o nombre del
refugio.

Número personas
que conozcan los
objetivos del refugio
 Conocimientos sobre los Porcentaje que - -
recurso y actividades del puedan identificar
refugio los servicios que
brinda el refugio.

Tasa de
participación en
actividades en
actividades
realizados por el
refugio

Comprensión de la Porcentaje que - -

necesidades del refugio conozca las
necesidades básicas
del refugio y de los
animales.

7.4.3.2. Aspectos secundarios

Aspectos Público Secundario 1: Identificar que empresas públicas y privadas tienen

interés en ayudar al refugio.

Variable Percepción Definición conceptual: “proceso cognoscitivo a

través del cual las personas son capaces de
comprender su entorno y actuar en consecuencia a los
impulsos que reciben; se trata de entender y
organización los estímulos generados por el ambiente
y darles un sentido” (PÉREZ y GARDEY, 2012).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Sector público Número de Cuestionario ¿Qué interes prestaría

instituciones hacia el refugio de
que han animales “ Angelitos de
 apoyado al Edgar” ?
refugio .

Participación de
instituciones
públicas en
actividades de
voluntariados

Sector Privado Número de - Siendo una empresa

empresas que privada ayudaría o se ve
han mostrado con la iniciativa de
interés en colaborar con el refugio
colaborar con el de animales “ Angelitos
refugio de Edgar” ?
mediante
patrocinios y
donaciones.

participación de
empresas en el
sector
veterinario de
programas de
cuidado animal
en el refugio.

Sector de medios Número de - -

de comunicación menciones o
cobertura
mediática del
refugio en los
medios de
comunicación
nacionales,
locales, etc.
Sector de Participaciones - -
tecnología y de proveedores
telecomunicacion de servicio de
es internet y
telecomunicació
n en el refugio.

Número de
empresas de
tecnología que
han
proporcionado
recursos al
refugio.

Sector financiero Participación de - -

compañías de
seguros en
programas de
responsabilidad
social
corporativa al
refugio

Número de
entidades
financieras que
han contribuido
al refugio

Aspectos Público Secundario 2: Identificar la postura de las personas en cuanto a

la importancia del ser voluntario en un refugio de mascotas.
Variable Dinámicas Definición conceptual: “técnicas altamente
motivadoras cuando son bien conducidas y permiten
desarrollar ciertos aprendizajes que sería más difícil de
lograr por otros medios: aquellos que requieren
análisis, diálogo, experimentación” (IVETTE, 2012).

Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

Conciencia número de Cuestionario. ¿Usted cree que hay algún

sobre la personas que beneficio al ejercer un
importancia reconozcan los voluntariado?
del beneficios del
voluntariado voluntariado para
los animales

número de
personas que
reconozcan la
importancia de los
voluntarios del
refugio

percepción de número de ¿Usted valora el trabajo que

la personas que ejercen los voluntarios?
contribución valoran el trabajo
del de los
voluntariado voluntariados

disposición número de ¿Se ha enlistado alguna vez a un

para ser personas que se programa de voluntariado?
voluntario han registrado o
mostraron interes
para ser
voluntarios
 numero de
personas que han
expresados su
disposicion de
tiempo para hacer
voluntariado para
el refugio

apoyo a porcentaje de ¿Apoya a la creación de

iniciativas de personas que programas de voluntariado?
voluntariado apoyan a la
creación del
voluntariado

número de
personas que
expresan interés
en participar en
actividades de
voluntariado

Aspectos Público Secundario 3: Identificar las páginas web en las redes sociales de
registro o inscripciones para enlistarse a

ser voluntario.

Variable páginas web Una página web es un espacio digital en línea al que
se puede acceder a través de internet y que muestra
contenido multimedia o interactivo en un navegador
web. Se integra con elementos de texto, imágenes,
videos y otros recursos, los cuales se almacenan en
servidores y que los usuarios pueden solicitarlos
desde sus dispositivos. (Coppola M, 2024)
Categorías Indicadores Herramienta Preguntas e ítems

redes sociales numero de Investigación -

generales seguidores en las
páginas de
voluntariado de
(facebook,instagr
am twitter tik
tok)

plataformas de Número de - -
voluntariado inscripciones en
sitios web o
plataforma de
voluntarios en
línea.

páginas web y Números de - -

organizaciones de formularios de
bienestares animal inscripción
completados en
el sitio web de la
organización del
año 2023.

Número de
visitantes únicos
al sitio web

8. Índice tentativo

1. Capítulo 1: Marco teórico

1.1. Área temática
1.2. Identificación del problema
1.3. Soporte teórico
1.4. Institucional
 1.4.1. Antecedentes institucionales
1.4.2. Misión
1.4.3. Visión
1.4.4. Historia
2. Capítulo 2: Diagnóstico
2.1. Aspectos Institucionales
2.2. Aspectos del entorno
2.2.1. Aspectos del entorno general
2.2.2. Aspectos del entorno específico
2.2.3. Aspectos del público
2.2.3.1. Aspectos del público primario
2.2.3.2. Aspectos del público secundario
2.3. Metodología
2.4. Línea de investigación
2.5. Objetivos
2.6. Matriz de conceptualización y operacionalización de variables
2.7. Resultados de la investigación
2.8. Institucionales
2.8.1. Entorno
2.9. Entorno general
2.10. Entorno específico
2.11. Aspectos del público
2.11.1. Primario
2.11.2. Secundario
2.12. Análisis y sistematización de resultados
3. Capítulo 3: Propuesta
3.1.1. Análisis de la situación
3.1.2. Análisis de participación
3.1.3. Análisis de problemas
3.1.4. Análisis de objetivos
3.1.5. Análisis de alternativas
3.2. Marco lógico
3.2.1. Plan de acción
3.2.2. Cronograma
3.2.3. Presupuesto
4. Capítulo 4: Sistema de monitoreo y evaluación
4.1. Estrategias de monitoreo
 4.2. Diseño de evaluación e impacto
● 2.3. 9. Cronograma
Marzo Abril Mayo Junio
Actividades

Recolección de datos y
acercamiento con la
institución

Perfil terminado

Planificación de
herramientas

Armado de la
propuesta

Socialización de la
propuesta con la
institución

Socialización de la
propuesta con la
población destinataria.

Diseño total de la
propuesta

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Capítulo 11. Buscar y formar voluntarios | Sección 2. Reclutar voluntarios | Sección Principal|
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Santos. D (2023) Campaña publicitaria: Qué es, cómo hacerla Y ejemplos

exitosos.

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11. Nexos