Trabajo Final

Estadística Descriptiva y Probabilidades - Ciclo agosto 2023

TEMA:
“EL AMBIENTE LABORAL INFLUYE EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DEL GRIFO ROCA SAC – CHICLAYO 2023”

INTEGRANTES:
DIAZ CARRANZA, Jherson Josué (U23250333)
DIAZ CUEVA, Juan Diego (U23257976)

LLAUCE CHOZO, Lady Yohany (U22225071)

MELENDRES CARHUAPOMA, Wisman Joel (U23244780)

SÁNCHEZ POMA, Arianna Inés (U19311376)

ASIGNATURA:
ESTADISTICA DESCRIPTIVA Y PROBABILIDADES

DOCENTE:
GUEVARA DAVILA, Jhana

SECCIÓN:
14590

TURNO:
Diurno.

FECHA: 28/11/2023.
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Estadística Descriptiva y Probabilidades - Ciclo agosto 2023

INDICE GENERAL:

1) INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1

2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................1

3) OBJETIVOS...........................................................................................................................2

a) Objetivo general.................................................................................................................2

b) Objetivos específicos..........................................................................................................2

4) HIPÓTESIS............................................................................................................................2

5) MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................2

6) DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...........................................................................................2

7) POBLACIÓN.........................................................................................................................2

8) MUESTRA.............................................................................................................................2

9) UNIDAD DE ANÁLISIS.......................................................................................................3

10) VARIABLES..........................................................................................................................3

a) Orientadas al objeto de estudio..........................................................................................3

b) Orientadas a la encuesta.....................................................................................................3

11) MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN.............................................................................1

12) RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN................................................................................1

13) PROCESAMIENTOS DE LA INFORMACIÓN..................................................................1

14) ANÁLISIS DESCRIPTIVO...................................................................................................1

a) Variable 1 – Cuantitativa Continua: Edad..........................................................................1

b) Variable 2 – Cualitativa Nominal: Género.........................................................................2

c) Variable 3 – Cualitativa Ordinal: Nivel de educación.......................................................3

d) Variable 4 – Cualitativa Nominal: Tipo de contrato..........................................................4

e) Variable 5 – Cuantitativa Continua: Tiempo de trabajo.....................................................5

f) Variable 6 – Cualitativa Ordinal: Área o departamento.....................................................6

g) Variable 7 – Cualitativa Ordinal: Nivel de relación con los compañeros..........................7

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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

h) Variable 8 – Cualitativa Ordinal: Nivel de importancia del cargo o puesto......................8

i) Variable 9 – Cualitativa Ordinal: Nivel de ambiente agradable........................................9

j) Variable 10 – Cualitativa Ordinal: Nivel de satisfacción.................................................10

k) Variable 11 – Cualitativa Ordinal: Nivel de eficacia al solucionar los inconvenientes o

problemas en el trabajo.....................................................................................................14

l) Variable 12 – Cualitativa Nominal: Adecuadas condiciones laborales...........................15

m) Variable 13 – Cualitativa Ordinal: Apropiada disposición de equipos y materiales........16

n) Variable 14 – Cualitativa Ordinal: Nivel de desempeño laboral......................................17

o) Variable 15 – Cuantitativa Continua: Tiempo de descanso.............................................18

p) Variable 16 – Cuantitativa Discreta: Capacitaciones recibidas........................................19

q) Variable 17 – Cualitativa Nominal: Ascenso de puesto en el trabajo..............................20

r) Variable 18 – Cuantitativa Discreta: Número de reconocimientos..................................21

s) Variable 19 – Cuantitativa Continua: Salario mensual....................................................22

t) Variable 20 – Cualitativa nominal: Puntos a mejorar en la empresa...............................23

15) MEDIDAS DE RESUMEN.................................................................................................24

16) PROBABILIDAD................................................................................................................16

17) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................18

18) APÉNDICES........................................................................................................................19

i) Instrumentos de medición................................................................................................19

a) Medidas de tendencia central.......................................................................................19

b) Medidas de dispersión..................................................................................................20

c) Medidas de posición.....................................................................................................20

d) Medidas de forma.........................................................................................................20

ii) Cuestionario......................................................................................................................21

iii) Cantidad de encuestados..................................................................................................27

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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

1) INTRODUCCIÓN
Actualmente hemos estado escuchando mucho las palabras “ambiente
laboral”, las cuales se refieren a todos los elementos tanto materiales y humanos
que influyen en las actividades diarias de un trabajo. Estos aspectos pueden ser
el horario, las condiciones de higiene y seguridad, una atmósfera productiva que
facilite el desempeño de los trabajadores y garantice su bienestar tanto físico
como emocional. Asimismo, el llamado desempeño laboral de un trabajador
hace referencia al rendimiento y a la calidad de trabajo que este brinda a la
empresa; es importante para el empleador evaluar el desempeño de sus
trabajadores, pues proporciona una retroalimentación constructiva para obtener
una mejor eficacia, eficiencia y efectividad en las tareas asignadas de sus
trabajadores. Ahora bien, esta encuesta plantea conocer si el ambiente laboral
influye en el desempeño laboral de los trabajadores de una determinada
organización. Esto nos permitirá conocer, analizar, evaluar e informarse sobre un
tema que está presente en todo tipo de empleo que conozcamos. Así la presente
encuesta centra su atención en el nivel de satisfacción y calidad de ambiente
laboral de los trabajadores de una determinada organización en el año 2023.

2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El tema de renuncias de trabajos es muy común hoy en día; sin embargo,
no conocemos cuales son los motivos y/o circunstancias que llevan a los
empleados a renunciar a sus puestos de trabajo, lo cual es un tema relevante para
los empleadores, ya que entender y conocer las razones detrás de las renuncias
pueden ayudar a tomar medidas de mejora para lograr la satisfacción laboral.
Consideramos algunos factores influyentes como la necesidad de buscar un
trabajo mejor remunerado, insatisfacción laboral, falta de valores en la empresa
e incluso un ambiente laboral negativo. Es por ello que nos planteamos la
siguiente interrogante, ¿El ambiente laboral realmente influye en el desempeño
laboral de los trabajadores? En el informe de trabajo se analizará el nivel de
satisfacción y calidad de ambiente laboral de los trabajadores de una
determinada organización en el año 2023, todo esto con los conocimientos
adquiridos a lo largo del ciclo académico en el presente curso.

1
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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

3) OBJETIVOS
a) Objetivo general
- Determinar si el ambiente laboral influye en el desempeño laboral de
los trabajadores del grifo Roca SAC – Chiclayo 2023.

Además, hemos propuesto tres objetivos específicos los cuales son:

b) Objetivos específicos
- Conocer el ambiente laboral de los trabajadores del grifo Roca SAC –
Chiclayo 2023.
- Identificar el desempeño laboral de los trabajadores del grifo Roca
SAC – Chiclayo 2023.
- Proponer ideas de mejora para la empresa, basándonos en las
respuestas de los trabajadores del grifo Roca SAC – Chiclayo 2023.

4) HIPÓTESIS
El ambiente laboral tiene un impacto significativo en el desempeño
laboral de los trabajadores; pues no tener una atmósfera agradable puede causar
desmotivación y estrés, lo cual será causante de un bajo desempeño por parte del
trabajador.

5) MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Utilizaremos un método de investigación mixto, que es una combinación
de métodos cuantitativos y cualitativos. Recopilaremos los datos obtenidos en la
encuesta, después lo analizaremos e integraremos ambos métodos, para
relacionar.

6) DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Es una investigación no experimental, de nivel correlacional; ya que
buscamos medir dos variables, y establecer la relación entre cada una de ellas.

7) POBLACIÓN

Trabajadores del grifo Roca SAC de Chiclayo en el año 2023.

8) MUESTRA
50 trabajadores del grifo Roca SAC de Chiclayo en el año 2023.

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9) UNIDAD DE ANÁLISIS
Un trabajador del grifo Roca SAC de Chiclayo en el año 2023.

10) VARIABLES
a) Orientadas al objeto de estudio
- Variable independiente: Ambiente Laboral
- Variable dependiente: Desempeño laboral

b) Orientadas a la encuesta

N° Preg. Variable Tipo de variable

1 Cuantitativa continua Edad
2 Cualitativa nominal Género
3 Cualitativa ordinal Nivel de educación
4 Cualitativa nominal Tipo de contrato
5 Cuantitativa continua Tiempo de trabajo
6 Cualitativa ordinal Área o departamento
7 Cualitativa ordinal Nivel de relación con los compañeros
8 Cualitativa ordinal Nivel de importancia del cargo o puesto
9 Cualitativa ordinal Nivel de ambiente agradable
10 Cualitativa ordinal Nivel de satisfacción
11 Cualitativa ordinal Nivel de eficacia al solucionar los
inconvenientes o problemas en el
trabajo
12 Cualitativa nominal Adecuadas condiciones laborales
13 Cualitativa ordinal Apropiada disposición de equipos y
materiales
14 Cualitativa ordinal Nivel de desempeño laboral
15 Cuantitativa continua Tiempo de descanso
16 Cuantitativa discreta Capacitaciones recibidas
17 Cualitativa nominal Ascenso de puesto en el trabajo
18 Cuantitativa discreta Número de reconocimientos
19 Cuantitativa continua Salario mensual
20 Cualitativa nominal Puntos a mejorar en la empresa

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11) MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN

EL AMBIENTE LABORAL INFLUYE EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL GRIFO ROCA
SAC – CHICLAYO 2023
¿El ambiente laboral realmente influye en el desempeño laboral de los trabajadores del grifo Roca SAC de Chiclayo en el
año 2023?
Encuesta
OBJETIVO GENERAL: Determinar si el ambiente laboral influye en el desempeño laboral de los trabajadores del grifo Roca de 20
SAC – Chiclayo 2023. preguntas
Hipótesis de Unidad de Definición Definición con
investigación análisis Variables conceptual operacional Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento
diferentes
Se refieren
a todos los ¿Consideras tipos
El ambiente
elementos que la (abiertas y
laboral tiene un Variable
Un tanto Disposición disposición de cerradas,
impacto Serie de
trabajador independiente: materiales y Condiciones
significativo en el preguntas de equipos y equipos y
desempeño del grifo humanos laborales materiales. materiales que
Roca SAC Ambiente en forma
laboral de los que ofrece la
de Chiclayo laboral de
trabajadores; pues influyen en empresa u
en el año encuesta
no tener una las organización es
2023. virtual.
atmósfera actividades apropiada para
agradable puede diarias de tu desempeño
causar un trabajo. laboral?
desmotivación y
estrés, lo cual será
causante de un Tiempo de ¿Cuánto tiempo
bajo desempeño descanso (min) te brinda
por parte del la empresa para
trabajador. tu descanso?

1
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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Pregunta
específica Ambiente de Buena ¿Cómo es tu
dentro de trabajo relación con relación con
la agradable. los tus
encuesta compañeros compañeros de
virtual. trabajo?

Satisfacción ¿Cómo
Variable
en el trabajo calificarías tú
dependiente Hace nivel de
referencia al satisfacción con
Desempeño rendimiento respecto a tu
laboral y a la calidad trabajo?
de trabajo
que el
trabajador Capacitacio-
¿Cuántas veces
brinda a la nes
has recibido
empresa capacitaciones
Desarrollo de para mejorar tu
habilidades desempeño
laboral?

Reconoci-
Número de
miento
veces que has
sido
reconocido por
tu buen
desempeño
laboral: 2
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12) RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Se realizó una encuesta virtual en la plataforma [Link] con 20
preguntas dirigidas a 50 trabajadores del grifo Roca SAC en Chiclayo con
respecto al ambiente laboral y su desempeño laboral en la empresa.

13) PROCESAMIENTOS DE LA INFORMACIÓN

El procesamiento de la información de cada variable obtenida en la encuesta
virtual se realizó en Excel.

14) ANÁLISIS DESCRIPTIVO

a) Variable 1 – Cuantitativa Continua: Edad.

Tabla 1
Trabajadores del grifo Roca SAC según su edad - Chiclayo
2023
Edad Frecuencia Porcentaje
18 - 25 23 46.00%
26 - 35 20 40.00%
36 - 45 5 10.00%
Más de 46 años 2 4.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 1
Trabajadores del grifo Roca SAC según su edad - Chi-
clayo 2023
46.00%
50.00% 40.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00% 10.00%
10.00% 4.00%
5.00%
0.00%
18 - 25 26 - 35 36 - 45 Más de 46 años
Edad (años)

1
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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Interpretación:

Se observa que el 46% de los trabajadores tienen una edad entre 18 y 25 años, el 40%
de los trabajadores tienen una edad entre 26 y 35 años, y el 4% restante tiene más de
46 años.

b) Variable 2 – Cualitativa Nominal: Género.

Tabla 2
Trabajadores del grifo Roca SAC según su género - Chiclayo
2023
Sexo Frecuencia Porcentaje
Hombre 17 34.00%
Mujer 32 64.00%
Prefiero no decirlo 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 2
Trabajadores del frifo Roca SAC según su gé-
nero - Chiclayo 2023

2.00% Hombre
34.00% Mujer
Prefiero no decirlo
64.00%

Interpretación:

Se observa que el 64% de los trabajadores son mujeres, el 34% de los trabajadores son

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hombres, y el 2% restante prefiere no decirlo.

c) Variable 3 – Cualitativa Ordinal: Nivel de educación.

Tabla 3
Trabajadores del grifo Roca SAC según su nivel de educación - Chiclayo
2023
Nivel de educación Frecuencia Porcentaje
Estudios truncos 2 4.00%
Estudios secundarios 23 46.00%
Universitario 13 26.00%
Técnico 10 20.00%
Posgrado/master/doctorado 2 4.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 3
Trabajadores del grifo Roca SAC según su nivel de edu-
cación - Chiclayo 2023

Posgrado/master/doctorado 4.00%

Técnico 20.00%
Nivel de educación

Universitario 26.00%

Estudios secundarios 46.00%

Estudios truncos 4.00%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%

Interpretación:

Se observa que el 46% de los trabajadores tiene estudios secundarios, el 26% de los
trabajadores son universitarios, y el 4% restante tienen estudios truncos.

3
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d) Variable 4 – Cualitativa Nominal: Tipo de contrato.

Tabla 4
Trabajadores del grifo Roca SAC según su tipo de contrato - Chiclayo
2023
Tipo de contrato Frecuencia Porcentaje
Medio tiempo 5 10.00%
Tiempo completo 45 90.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 4
Trabajadpres del grifo Roca SAC según su tipo de contra-
to - Chiclayo 2023
10.00%

90.00%

Medio tiempo Tiempo completo

Interpretación:

Se observa que 90% de los trabajadores tiene un tipo de contrato de tiempo completo,
y el 10% restante tiene un tipo de contrato de medio tiempo.

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e) Variable 5 – Cuantitativa Continua: Tiempo de trabajo.

Tabla 5
Trabajadores del grifo Roca SAC según su tiempo de trabajo en la empresa -
Chiclayo 2023
Tiempo de trabajo en la empresa Frecuencia Porcentaje
Menor a 6 meses 21 42.00%
De 6 meses a 1 año 13 26.00%
1 año a 2 años 5 10.00%
2 años a 3 años 4 8.00%
3 años a más 7 14.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 5
Trabajadores del grifo Roca SAC según su tiempo de
trabajo en la empresa - Chiclayo 2023
42.00%
40.00%

30.00% 26.00%

20.00% 14.00%
10.00% 8.00%
10.00%

0.00%
Menor a 6 De 6 meses a 1 1 año a 2 años 2 años a 3 años 3 años a más
meses año
Tiempo de trabajo en la empresa

Interpretación:

Se observa que el 42% de los trabajadores tiene un tiempo de trabajo en la empresa

menor a 6 meses, el 26% tiene un tiempo de trabajo en la empresa 6 meses a 1 año, y
el 8% restante tiene un tiempo de trabajo en la empresa de 2 años a 3 años.

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f) Variable 6 – Cualitativa Ordinal: Área o departamento.

Tabla 6
Trabajadores del grifo Roca SAC según el área o departamento en que trabajan -
Chiclayo 2023
Área o departamento en que trabaja Frecuencia Porcentaje
Abastecimiento 32 64.00%
Apoyo 1 2.00%
Asistente 1 2.00%
Chófer 1 2.00%
Control Interno 1 2.00%
Jefe de playa 5 10.00%
Mantenimiento 1 2.00%
Operaciones 3 6.00%
Vigilancia 5 10.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 6
Trabajadores del grifo Roca SAC según el área o depar-
tamento en que trabajan - Chiclayo 2023
Vigilancia 10.00%
Área o departamento en que trabaja

Operaciones 6.00%
Mantenimiento 2.00%
Jefe de playa 10.00%
Control Interno 2.00%
Chófer 2.00%
Asistente 2.00%
Apoyo 2.00%
Abastecimiento 64.00%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Interpretación:

6
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Se observa que el 64% de los trabajadores se encuentra en el área de abastecimiento, el

10% de los trabajadores se encuentra en el área de vigilancia, y el 2% restante se
encuentra en el área de mantenimiento.

g) Variable 7 – Cualitativa Ordinal: Nivel de relación con los compañeros.

Tabla 7
Nivel de relación de los trabajadores del grifo Roca SAC con sus compañeros de
trabajo - Chiclayo 2023
Nivel de relación Frecuencia Porcentaje
Excelente 15 30.00%
Buena 25 50.00%
Regular 9 18.00%
Mala 0 0.00%
No me relaciono con ellos 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 7
Nivel de relación de los trabajadores del grifo Roca SAC
con sus compañeros de trabajo - Chiclayo 2023
60.00%
50.00%
50.00%
40.00%
30.00%
30.00%
20.00% 18.00%

10.00% 2.00%
0.00%
0.00%
Excelente Buena Regular Mala No me relaciono
con ellos
Nivel de relación

Interpretación:
Se observa que el 30% de los trabajadores tiene una excelente relación con sus
compañeros de trabajo, el 50% de los trabajadores tiene una buena relación con sus
compañeros de trabajo, y el 2% no se relaciona con sus compañeros de trabajo.

7
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

h) Variable 8 – Cualitativa Ordinal: Nivel de importancia del cargo o

puesto.

Tabla 8
Nivel de importancia que consideran los trabajadores del grifo Roca SAC para el
cargo que ocupan en la empresa - Chiclayo 2023
Nivel de Importancia Frecuencia Porcentaje
Siempre 40 80.00%
Casi siempre 8 16.00%
A veces 2 4.00%
Casi nunca 0 0.00%
Nunca 0 0.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 8
Nivel de importancia que consideran los trabajadores del
grifo Roca SAC para el cargo que ocupan en la empresa -
Chiclayo 2023
100.00%
80.00%
80.00%
60.00%
40.00%
16.00%
20.00% 4.00% 0.00% 0.00%
0.00%
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
Nivel de importancia

Interpretación:

Se observa que el 80% de los trabajadores considera que el cargo que ocupa es
siempre importante, el 16% de los trabajadores considera que el cargo que ocupa es
casi siempre importante, y el 4% restante considera que el cargo que ocupa es a veces

8
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

importante.

i) Variable 9 – Cualitativa Ordinal: Nivel de ambiente agradable

Tabla 9
Nivel de ambiente agradable en la empresa según los trabajadores del grifo Roca
SAC - Chiclayo 2023
Nivel de ambiente agradable Frecuencia Porcentaje
Siempre 21 42.00%
Casi siempre 14 28.00%
A veces 13 26.00%
Casi nunca 2 4.00%
Nunca 0 0.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 9
Nivel de ambiente agradable en la empresa según los traba-
jadores del grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
45.00% 42.00%
40.00%
35.00%
30.00% 28.00% 26.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
4.00%
5.00% 0.00%
0.00%
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
Nivel de ambiente agradable

9
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Interpretación:

Se observa que el 42% de los trabajadores considera que el ambiente siempre es

agradable, el 28% de los trabajadores considera que el ambiente es casi siempre
agradable, y el 4% restante considera que el ambiente es casi nunca agradable.

j) Variable 10 – Cualitativa Ordinal: Nivel de satisfacción.

Tabla 10
Nivel de satisfacción de los trabajadores del grifo Roca SAC con respecto a su
trabajo - Chiclayo 2023
Nivel de satisfacción Frecuencia Porcentaje
5 (Totalmente satisfecho) 12 24.00%
4 (Satisfecho) 28 56.00%
3 (Ni insatisfecho ni satisfecho) 9 18.00%
2 (Insatisfecho) 0 0.00%
1 (Totalmente insatisfecho) 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 10
Nivel de satisfacción de los trabajadores del grifo Roca SAC
con respecto a su trabajo - Chiclayo 2023
56.00%
60.00%
40.00% 24.00% 18.00%
20.00% 2.00%
0.00%
0.00%
) ) ) ) )
cho cho cho cho cho
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ti s t is ti s ti ti s
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al
To
t isf alm
at t
5
( n s
( To
ii 1
(N
3 Nivel de satisfacción

10
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Interpretación:

Se observa que el 24% de los trabajadores está totalmente satisfecho con su trabajo, el
56% de los trabajadores está satisfecho con su trabajo, y el 2% restante está totalmente
insatisfecho con su trabajo.

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 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

k) Variable 11 – Cualitativa Ordinal: Nivel de eficacia al solucionar los

inconvenientes o problemas en el trabajo.

Tabla 11
Nivel de eficacia al solucionar los inconvenientes según los trabajadores del grifo
Roca SAC - Chiclayo 2023
Nivel de eficacia Frecuencia Porcentaje
Siempre 17 34.00%
Casi siempre 15 30.00%
A veces 15 30.00%
Casi nunca 2 4.00%
Nunca 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 11
Nivel de eficacia al solucionar los inconvenientes según los
trabajadores del grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
40.00%
34.00%
35.00% 30.00% 30.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
4.00%
5.00% 2.00%
0.00%
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
Nivel de eficacia

Interpretación:

Se observa que el 34% de los trabajadores considera que los problemas siempre se
resuelven de manera eficaz, el 30% de los trabajadores considera que los problemas
casi siempre se resuelven de manera eficaz, y el 2% restante considera que los
problemas nunca se resuelven de manera eficaz.

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 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

l) Variable 12 – Cualitativa Nominal: Adecuadas condiciones laborales.

Tabla 12
Adecuadas condiciones laborales según los trabajadores del grifo Roca SAC -
Chiclayo 2023
Adecuadas condiciones laborales Frecuencia Porcentaje
No 9 18.00%
Sí 30 60.00%
Tal vez 11 22.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 12
Adecuadas condiciones laborales según los trabajadores del
grifo Roca SAC - Chiclayo 2023

22.00% 18.00%

60.00%

No Sí Tal vez

Interpretación:

Se observa que el 18% de los trabajadores considera que las condiciones laborales no
son adecuadas para tener una mayor eficiencia en el trabajo, el 60% de los trabajadores
considera que las condiciones laborales sí son adecuadas para tener una mayor
eficiencia en el trabajo, y el 22% restante considera que las condiciones laborales tal
vez son adecuadas para tener una mayor eficiencia en el trabajo

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 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

m) Variable 13 – Cualitativa Ordinal: Apropiada disposición de equipos y

materiales.
Tabla 13
Apropiada disposición de equipos y materiales según los trabajadores del grifo Roca
SAC - Chiclayo 2023
Apropiada disposición de equipos y materiales Frecuencia Porcentaje
Siempre 19 38.00%
Casi siempre 9 18.00%
A veces 17 34.00%
Casi nunca 3 6.00%
Nunca 2 4.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 13
Apropiada disposición de equipos y materiales según los
trabajadores del grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
40.00% 38.00%
34.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00% 18.00%
15.00%
10.00% 6.00% 4.00%
5.00%
0.00%
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
Apropiada disposición de equipos y materiales

Interpretación:

Se observa que el 38% de los trabajadores considera que la disposición de equipos y

materiales siempre es adecuada para su desempeño laboral, el 18% de los trabajadores
considera que la disposición de equipos y materiales es casi siempre adecuada para su
desempeño laboral, y el 4% restante considera que la disposición de equipos y
materiales nunca es adecuada para su desempeño laboral.

16
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

n) Variable 14 – Cualitativa Ordinal: Nivel de desempeño laboral.

Tabla 14
Nivel de desempeño laboral de los trabajadores del grifo Roca SAC - Chiclayo
2023
Nivel de desempeño laboral Frecuencia Porcentaje
Excelente 18 36.00%
Buena 31 62.00%
Regular 1 2.00%
Muy mala 0 0.00%
Mala 0 0.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta Virtual.

Gráfico 14
Nivel de desempeño laboral de los trabajadores del grifo
Roca SAC - Chiclayo 2023
70.00% 62.00%
60.00%
50.00%
40.00% 36.00%
30.00%
20.00%
10.00% 2.00% 0.00% 0.00%
0.00%
Excelente Buena Regular Muy mala Mala
Nivel de desempeño laboral

Interpretación:

Se observa que el 36% de los trabajadores considera que su desempeño laboral es

excelente, el 62% de los trabajadores considera que su desempeño laboral es bueno, y
el 2% considera que su desempeño laboral es regular.

17
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

o) Variable 15 – Cuantitativa Continua: Tiempo de descanso.

Tabla 15
Tiempo de descanso que le brinda la empresa a los trabajadores del grifo Roca SAC -
Chiclayo 2023
Tiempo (min) Frecuencia Porcentaje
0 min 7 14.00%
1 min 5 10.00%
2 min 11 22.00%
8 min 1 2.00%
20 min 1 2.00%
25 min 1 2.00%
30 min 3 6.00%
40 min 1 2.00%
45 min 1 2.00%
59 min 1 2.00%
60 min 14 28.00%
120 min 3 6.00%
150 min 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 15
Tiempo de descanso que le brinda la empresa a los traba-
jadores del grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
30.00% 28.00%
25.00% 22.00%
20.00%
14.00%
15.00% 10.00%
10.00% 6.00% 6.00%
5.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00%
0.00%
0 min 1 min 2 min 8 min 20 25 30 40 45 59 60 120 150
min min min min min min min min min
Tiempo de descanso (min)

Interpretación:

Se observa que el 28% de los trabajadores tiene un tiempo de descanso de 60 min, el

22% tiene un tiempo de descanso de 2 min y el 2% restante tiene un tiempo de
descanso de 8 min.

18
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

p) Variable 16 – Cuantitativa Discreta: Capacitaciones recibidas.

Tabla 16
Número de capacitaciones que los trabajadores del grifo Roca SAC recibieron para
mejorar su desempeño laboral - Chiclayo 2023
N° Capacitaciones Frecuencia Porcentaje
1a2 26 52.00%
3 a más 10 20.00%
Ninguna 14 28.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 16
Número de capacitaciones que los trabajadores del
grifo Roca SAC recibieron para mejorar su de-
sempeño laboral - Chiclayo 2023
60.00% 52.00%
50.00%
40.00%
28.00%
30.00%
20.00%
20.00%
10.00%
0.00%
1a2 3 a más Ninguna
Número de capacitaciones

Interpretación:

Se observa que el 52% de los trabajadores ha recibido de 1 a 2 capacitaciones, el 28%

de los trabajadores no ha recibido capacitaciones, y el 20% restante ha recibido de 3 a
más capacitaciones.

19
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

q) Variable 17 – Cualitativa Nominal: Ascenso de puesto en el trabajo.

Tabla 17
Existencia de ascenso de puesto para los trabajadores del grifo Roca SAC - Chiclayo
2023
Existe ascenso Frecuencia Porcentaje
No 36 72.00%
Sí 14 28.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 17
Existencia de ascenso de puesto para los trabaja-
dores del grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
28.00%

72.00%

No Sí

Interpretación:

Se observa que el 72% de los trabajadores no han sido ascendidos de puesto en el

trabajo, y el 28% restante sí han sido ascendidos de puesto en el trabajo.

20
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

r) Variable 18 – Cuantitativa Discreta: Número de reconocimientos.

Tabla 18
Trabajadores del grifo Roca SAC según el número de reconocimientos por su buen
desempeño laboral - Chiclayo 2023
N° de reconocimientos Frecuencia Porcentaje
0 26 52.00%
1 11 22.00%
2 5 10.00%
3 4 8.00%
4 1 2.00%
5 1 2.00%
10 1 2.00%
18 1 2.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 18
Trabajadores del grifo Roca SAC según el número de reco-
nociminetos por su buen desempeño laboral - Chiclayo 2023
60.00%
52.00%
50.00%
40.00%
30.00%
22.00%
20.00%
10.00% 8.00%
10.00%
2.00% 2.00% 2.00% 2.00%
0.00%
0 1 2 3 4 5 10 18
N° de reconocimientos

Interpretación:

Se observa que el 52% de los trabajadores no ha sido reconocido por su buen

desempeño laboral, el 22% de los trabajadores ha sido reconocido 1 vez por su buen
desempeño laboral, y el 2% restante ha recibido 18 reconocimientos por su buen
desempeño laboral.

21
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

s) Variable 19 – Cuantitativa Continua: Salario mensual.

Tabla 19
Trabajadores del grifo Roca SAC según su salario mensual sin incluir bonos -
Chiclayo 2023
Salario mensual (S/.) Frecuencia Porcentaje
Menos de S/.500 0 0.00%
S/.500 - S/.999 6 12.00%
S/.1000 - S/.1999 38 76.00%
S/.2000 - S/.2999 6 12.00%
S/.3000 a más 0 0.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 19
Trabajadores del grifo Roca SAC según su salario mensual
sin incluír bonos - Chiclayo 2023
80.00% 76.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00% 12.00% 12.00%
10.00% 0.00% 0.00%
0.00%
Menos de S/.500 - S/.999 S/.1000 - S/.2000 - S/.3000 a más
S/.500 S/.1999 S/.2999
Salario mensual

Interpretación:

Se observa que el 76% de los trabajadores tiene un salario mensual de S/.1000 a

S/.1999 sin incluir bonos, el 12% de los trabajadores tiene un salario mensual de
S/.2000 a S/.2999 sin incluir bonos, y el 12% restante tiene un salario mensual de
S/.500 a S/.999 sin incluir bonos.

t) Variable 20 – Cualitativa nominal: Puntos a mejorar en la empresa.

22
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Tabla 20
Puntos a mejorar en la empresa según los trabajadores del grifo Roca SAC - Chiclayo
2023
Puntos Frecuencia Porcentaje
Ambiente físico / disposición de recursos 5 10.00%
Capacitación 14 28.00%
Reconocimiento 8 16.00%
Relaciones Interpersonales 7 14.00%
Remuneraciones 16 32.00%
Total 50 100.00%
Nota: Encuesta virtual.

Gráfico 20
Puntos a mejorar en la empresa según los trabajadores del
grifo Roca SAC - Chiclayo 2023
10.00%
32.00%

28.00%

14.00% 16.00%

Ambiente físico / disposición de recursos Capacitación

Reconocimiento Relaciones Interpersonales
Remuneraciones

Interpretación:

Se observa que el 32% de los trabajadores considera que debería mejorarse las
remuneraciones, el 28% de los trabajadores considera que debería mejorarse las
capacitaciones, y el 10% restante considera que debería mejorarse la disposición de
recursos.

15) MEDIDAS DE RESUMEN

23
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

TABLA 21: Medidas de resumen de las variables analizadas

VARIABLES

Tiempo de descanso (min) que brinda la empresa al trabajador

MEDIA MEDIANA MODA
33.28 22.5 60

VARIANZA DES. ESTAND RANGO COEF. VAR

1462.57 38.24 150 114.90%

Q1 = P25 Q2 = Mediana Q3 = P75

2 22.5 60

ASIMETRÍA CURTOSIS
0.85 0.483
Reconocimiento por el buen desempeño laboral
MEDIA MEDIANA MODA
1.4 0 0

VARIANZA DES. ESTAND RANGO COEF. VAR

8.86 2.98 18 212.86%

Q1 = P25 Q2 = Mediana Q3 = P75

0 0 2

ASIMETRÍA CURTOSIS
1.41 0.292

24
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

Tiempo de descanso (min) que brinda la empresa al trabajador

 El tiempo de descanso promedio de los trabajadores es de 33.28 min.

 El 50% de los trabajadores tiene un descanso menor o igual a 22.5 min y el 50%
restante mayor a 22.5 min.
 El tiempo de descanso más frecuente de los trabajadores es de 60 min.
 El tiempo de descanso de los trabajadores es heterogéneo.
 El 25% de los trabajadores tiene un tiempo de descanso de 2 min o menos y el 75%
restante tiene más de 2 min de tiempo de descanso.
 El 75% de los trabajadores tiene un tiempo de descanso de 60 min o menos y el 25%
restante tiene más de 60 min de tiempo de descanso.
 La variable tiempo de descanso es Asimetría positiva.
 La variable tiempo de descanso es Leptocúrtica o Apuntada.

Reconocimiento por el buen desempeño laboral

 El número de reconocimientos promedio de los trabajadores es de 1.4 veces.

 El 50% de los trabajadores tiene un número de reconocimientos menor o igual a 0
veces y el 50% restante mayor a 0 veces.
 El número de reconocimientos más frecuente de los trabajadores es de 0 veces.
 El número de reconocimientos de los trabajadores es heterogéneo.
 El 25% de los trabajadores tiene un número de reconocimientos de 0 veces o menos y
el 75% restante tiene más de 0 veces de número de reconocimientos.
 El 75% de los trabajadores tiene un número de reconocimientos de 2 veces o menos y
el 25% restante tiene más de 2 veces de número de reconocimientos.
 La variable número de reconocimientos es Asimetría positiva.
 La variable número de reconocimientos es Leptocúrtica o Apuntada.

Interpretación de las medidas de resumen:

15
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

16) PROBABILIDAD
Si se escoge un trabajador al azar:

1- ¿Cuál es la probabilidad de que el trabajador elegido sea mujer o no tenga un

tipo de contrato de medio tiempo?

A: Mujer
B': No tiene un tipo de contrato de medio
Sexo tiempo
Prefiero no
Hombre Mujer decirlo
Tiempo
Tipo de completo 15 29 1 45 P(AoB') = ¿?
contrato Medio
tiempo 2 3 0 5 P(AoB') = P(A) + P(B') - P(AB')
17 32 1 50 P(AoB') = P(A) + (1 - P(B)) - (P(A) - P(AB))
P(AoB') = 32/50 + (1 - 5/50) - (32/50 - 3/50)
P(AoB') = 0.9600

P(AoB') = 96.00%

2- ¿Cuál es la probabilidad de que el trabajador elegido sea hombre o tenga un tipo

de contrato de medio tiempo?

A: Hombre
B: Tiene un tipo de contrato de medio
Sexo tiempo
Prefiero no
Hombre Mujer decirlo
Tiempo
Tipo de completo 15 29 1 45 P(AoB) = ¿?
contrato Medio
tiempo 2 3 0 5 P(AoB) = P(A) + P(B) - P(AB)
17 32 1 50 P(AoB) = 17/50 + 5/50 - 2/50
P(AoB) = 0.4

P(AoB) = 40.00%

16
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

3- ¿Cuál es la probabilidad de que el trabajador elegido tenga un tipo de contrato de

tiempo completo y sea mujer?

A: Tiene un tipo de contrato de tiempo

completo
Sexo B: Mujer
Prefiero
Hombre Mujer no decirlo
Tiempo
Tipo de completo 15 29 1 45 P(AB) = ¿?
contrato
Medio tiempo 2 3 0 5 P(AB) = 29/50
17 32 1 50 P(AB) = 0.5800

P(AB) = 58.00%

4- Si se sabe que el trabajador es hombre, ¿Cuál es la probabilidad de que tenga un

tipo de contrato de tiempo completo?

A: Hombre
B: Tiene un tipo de contrato de tiempo
Sexo completo
Prefiero
Hombre Mujer no decirlo
Tiempo 4
Tipo de completo 15 29 1 5 P(B/A) = ¿?
contrato Medio
tiempo 2 3 0 5 P(B/A) = P(BA) / P(A)
5
17 32 1 0 P(B/A) = (15/50) / (17/50)
P(B/A) = 0.8824

17
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

5- Si se sabe que no tiene un tipo de contrato de tiempo completo ¿Cuál es la

probabilidad de que el trabajador elegido sea hombre?

A': No tiene un tipo de contrato de tiempo

completo
Sexo B: Hombre
Prefiero
Hombre Mujer no decirlo
Tiempo
Tipo de completo 15 29 1 45 P(B/A') = ¿?
contrato Medio
tiempo 2 3 0 5 P(B/A') = P(BA') / P(A')
17 32 1 50 P(B/A') = (P(B) - P(BA)) / 1- P(A)
P(B/A') = ((17/50) - (15/50)) / (1-(45/50))
P(B/A') = 0.4000

P(B/A') = 40.00%

17) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 A más del 50% de los trabajadores del grifo Roca SAC de Chiclayo les
parece que las condiciones laborales de la empresa sí son los adecuadas para
realizar su labor con mayor eficiencia; sin embargo, existe un porcentaje del
22% que no está seguro de ello, lo cual podemos interpretar que no están
muy satisfechos con su entorno de trabajo.
 La disposición de equipos y materiales es importante para el desempeño
laboral de los trabajadores del grifo Roca SAC de Chiclayo, y a través de
esta encuesta podemos concluir que la apropiada disposición de estos no es
muy frecuente, pues hay un porcentaje de variación del 4% entre los
intervalos de “a veces” y “siempre”.
 Para un mejor desempeño laboral, el trabajador tiene que estar satisfecho con
su puesto de trabajo. De los resultados obtenidos identificamos que más del
50% de los trabajadores del grifo Roca SAC en Chiclayo se encuentra
satisfecho con el cargo que ocupa.

18
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

 Determinamos que el ambiente de trabajo en la empresa de los grifos Roca

SAC en Chiclayo es agradable, lo cual podemos vincular con la relación que
hay entre los compañeros de trabajo, pues esta última es buena y hasta
excelente.
 Identificamos ciertos puntos en específicos que los trabajadores del grifo
Roca SAC en Chiclayo creen que deben mejorarse para que haya mejor
ambiente laboral y un desempeño laboral más eficiente; estos son las
remuneraciones, capacitación y reconocimiento.
 Dar reconocimiento y recompensas ayuda a que el trabajador se sienta
satisfecho con su remuneración. El empleador puede brindar beneficios,
como el seguro médico, acceso a actividades deportivas, apoyo psicológico,
flexibilidad de horarios, permisos para atender responsabilidades familiares,
fomentar el trabajo colaborativo y respetuoso, etc.
 Implementar programas de reconocimiento, y que a ello se le sumen
bonificaciones por sus logros.
 Dar oportunidades de crecimiento y desarrollo individual; de esa manera los
empleados desarrollan sus habilidades y se sentirán más satisfechos con sus
salarios.
 Brindar más capacitaciones al personal de trabajo mejorará el desempeño
laboral, pues de esa manera se mantienen actualizados con las nuevas
prácticas, tecnologías y avances de la industria.

18) APÉNDICES
i) Instrumentos de medición
a) Medidas de tendencia central
- MEDIA: Promedio de todos los valores en un grupo datos. Se calcula
con la suma de todos los valores y dividiendo ese resultado entre el
total de valores.
- MEDIANA: Valor que se encuentra en el centro del conjunto de
datos ordenados de forma ascendente. Si el total de datos es impar, la
mediana será el valor del medio; si el total es par, la mediana será el
promedio de los dos valores del medio.

19
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

- MODA: Es el valor que aparece con más frecuencia. Puede ser de

tipo unimodal, bimodal, multimodal y amodal.

b) Medidas de dispersión
- Varianza: Representa la media de los cuadrados de las desviaciones
de cada valor con respecto a la media. Es la desviación estándar
elevada al cuadrado.
- Desviación estándar: Indica cuánto se alejan los valores individuales
del promedio. Es la raíz cuadrada del resultado de la varianza.
- Rango: Mide la amplitud total de los datos. Es la diferencia entre el
valor máximo y el valor mínimo en un grupo de datos.
- Coeficiente de variación: Se utiliza para comparar la variabilidad
entre diferentes conjuntos de datos. Se calcula dividiendo los valores
de la desviación estándar y la media, luego se multiplica por 100.

c) Medidas de posición
- Cuartiles: Se utiliza para dividir un grupo de datos en 4 partes
proporcionales.
- Percentiles: Dividen al grupo de datos en 100 partes proporcionales.

d) Medidas de forma
- Asimetría: Indica el grado de simetría o asimetría en una distribución.

20
 Trabajo Final
Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

- Curtosis: Indica el grado de concentración de los datos alrededor de

la media en una distribución

ii) Cuestionario

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Estadística Descriptiva y Probabilidades – Ciclo agosto 2023

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iii) Cantidad de encuestados

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