UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE

PROFESIONALES

TITULO

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

DESARROLLADO EN LUBRISENG E.I.R.L

ESTUDIANTE: CHAPILLIQUEN SIRLUPU PEDRO ALEXANDER

DOCENTE: DR. SANTOS FELIPE LLENQUE TUME
CICLO x
TEMA: AVANZE DEL PRIMER ESQUEMA

TALARA – PERU

2024
 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA LUBRISENG E.I.R.L

ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

❖ Cuentan con un personal capacitado y ❖ Crear, aprovechar y publicidad con su propia

comprometido con ofrecer un buen servicio y una imagen en las páginas web.
buena atención al cliente.
❖ Amplios niveles de stock: lubricantes, aceites, ❖ Ofrecer un servicio innovador además de
filtros y repuestos automotrices, al mismo tiene la servicios básicos para generar altas expectativas
representación de marcas lideres (franquicias): de crecimiento del parque automotriz.
Bridgestone, Firestone y Castrol.
❖ Presencia en el mercado (20 años) ya que cuenta ❖ Consolidar las concesiones automotrices y
con herramientas modernas, la buena relacion aprovechar sinergias con las marcas
comerciales (proveedores y bancos) y representadas.
cumplimientos de pagos en área financiera.
❖ Contamos con nuestro propio software de gestión. ❖ Solicitamos a nuestros proveedores de sus
herramientas de trabajo y productos.

DEBILIDADES AMENAZAS

❖ Falta de integración y conectividad de la ❖ La situación económica pasa por un mal momento

infraestructura informática. y los clientes no invierten muchos en sus autos.
Entre otros clientes la desconfianza al momento
de la reparación de su vehículo.
❖ Espacio reducido e insuficiente personal para ❖ Competencia gran porcentaje en el mercado local,
atender a todos los clientes. Asi mismo la falta de ingreso de nuevos operadores.
uniformidad de vestimenta e identidad por parte
de los trabajadores.

❖ Falta de implementación de electrógeno, ❖ Poco conocimiento del público sobre el servicio

instalación de alineamiento y balanceo. innovador que ofrecerá la empresa.

❖ Falta de zonificación vehicular ❖ Creciente ola delincuencial.

 DOFA:
OPORTUNIDADES AMENAZAS
El desarrollo tecnologicos y la innovacion en las ventas. Llegada de nuevos competidores.
Contar con herramientas y equipos modernos. Perdida de clientes.

Buenas relaciones comercionales. Crecimiento de una ola delicuencial.

FORTALEZAS FO FA
La lealtad de los clientes Identifica practicas de consumo y diseña las soluciones a la Preparar estrategias de mercado para impulsar a la empresa.
medidad de las necesidades del cliente.

La promociones y descuentos para los clientes. Se espera mayor oferta, tecnologia y menores precios para los Iniciar compañas, convenios y programas de evaluacion del
clientes. desempeño para estimular la permanencia del personal.

Buena cultura financiera de la empresa. Diseñar nuevas propuestas, descuentos para el servicio al cliente
para mantener la lealtad.
DEBILIDADES DO DA
Depender solo de un proveedor. Realizar publicidad para los estudiantes tengan el conocimiento Proyectos aguiles que permiten la mejora de los diferentes
del desarrollo que se lleva dentro de la empresa. campañas que impactan socialmente a la area de la educacion y
formetacion de nuevas ideas que apoyen al talento humano

La falta de participacion de los talentos Realizar alianzas con las autoridades para combatir las Crear areas que gestionen el RR.HH y empresarial innovando con
humanos en los trabajadores y practicantes. inseguridades y delicuencia. ideas que incentiven el crecimiento y desarrollo del
conocimiento dentro de la organizacion
 MODELO CANVA
ACTIVIDAD CLAVE RELACIÓN CON LOS CLIENTE
SOCIO CLAVE PROPUESTA DE VALOR SEGMENTO DE CLIENTE
Las relaciones con los clientes estarán
Se dará a conocer a los clientes todos los Consta una amplia gama de
Con el fin de garantizar y optimizar la basadas en la asistencia personalizada ya que
servicios los cuales puede acceder y garantía Nuestros clientes son propietarios
disponibilidad de materias primas y de un asesoramiento técnico para su vehículo. productos y servicios tal como: el cliente estará en comunicación constante
de vehículos particulares de gama
adquirir el beneficio de reducción de para que sea informado.
costos, nuestros principales aliados serán
Se realizará asociaciones estrategias con los media y alta.
proveedores para garantizar la disponibilidad Diagnósticos, Sincronización, Atención personalizada y amigable.
los proveedores y concesionarios de en cuanto a producto y repuestos necesarios Concesionarios de los automóviles
automóviles. para los servicios ofrecidos por la empresa. Reparación Y Mantenimientos de Se realizarán actividades de promoción de
que incluyen todas marcas de los
productos y servicios en alianza con nuestros
Los talleres y almacenes que ofrezcan Se tendrá disponible una sala de espera para Frenos, Servicio de Scanner, automóviles.
clientes mientras puede ver material proveedores e invitando a los clientes a
servicios complementarios: Servicio de publicitario de la empresa y con acceso a seguir en el proceso de fidelización
seguros, pintura y accesorios bebidas frías y calientes. Ventas de Repuestos y Accesorios. Personas en el sector público o
privados.
Principales proveedores: Atención al cliente y programación de citas.
Atención personalizada y servicio
Flotas de vehículos de empresas de
En aceites: Castrol, Petronas Shell hélix y RECURSOS CLAVE al cliente de excelencia. la cuidad de Talara o cuidades
CANALES
mobil
Maquinarias en buen estado y de última tecnología. La empresa utilizara los siguientes canales: cercanas.
Precios competitivos, descuentos y
Baterías: Moura, Etna y Bosch.
Personal cualificado: Mecánicos, técnicos, transparentes Canal directo: Ya que es un servicio, la
Filtros comerciales: Purolator, LYS Filtros, vendedores, etc. actividad de ventas requiere a menudo un
Fleetguard.. Algunas de las marcas
Calidad y experiencia en el sector contacto personal entre vendedor y clientes.
comerciales. Y mucho más. Proveedores responsables con amplio
conocimiento del sector y comprometidos con el
automotriz. Las principales fuentes para la adquisición de
cumplimiento de las negociaciones con la empresa.
nuevos clientes, se trabajará con Marketing a
Instalaciones acordes a la prestación del servicio. voz a voz creando una cadena basada en la
experiencia positiva, sitios web y aplicación,
Socios capitalistas
Redes sociales y publicidad
Prestamos con entidades financieras.

Volantes con la información de los servicios a

prestar y la información importante de la empresa.

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO Calidad en el servicio, garantía y credibilidad.

▪ Alquiler o compra de instalaciones. Aunque la preferencia en el pago del servicio es en efectivo, también se ofrece pago con
▪ Costo de adquision Maquinarias, herramientas y equipos tarjetas de créditos.
▪ Salarios ▪ Servicio de mantenimiento y reparación del vehículo.
▪ Sueldos de empleados ▪ Venta de repuestos, aceites y refrigerantes.
▪ Insumo y equipos. ▪ Servicio de un vehículo de auxilio y mecánico.
▪ Publicidad ▪ Servicio de mantenimientos secundarios (preventivos).
MODELO DE SUBSISTEMAS:
 DESCRIPCION:
1. SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN:
ⱶ Área de Preparado de Material: Esta área se dedica al corte y doblado de
materiales
ⱶ Área de Máquinas: Esta área alberga las máquinas herramientas como tuercas,
taladros y entre otras
ⱶ Servicio de Mantenimiento: Esta área se encarga de realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo de las máquinas y equipos
ⱶ Área de Ensamblado de Partes: Esta área se encarga de ensamblar las diferentes
partes de los productos.
ⱶ Área Mecánica: Esta área se dedica a la instalación de maquinaria, mantenimiento
general de la maquinaria, localización de fallas y reparación de la maquinaria.
ⱶ Área Eléctrica: Esta área se encarga de la localización de fallas, revisión y
reparación de motores eléctricos, iluminación, líneas eléctricas,
intercomunicación, cajas de conexión, interruptores y cajas de corte y fusibles
ⱶ Área de Mantenimiento General: Esta área se dedica a la revisión y reparación de
techos, paredes, carpintería, albañilería, pintura, ventilación, puertas y ventanas,
limpieza y jardinería.
2. SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN:
ⱶ Carrocería: Esta área se encarga de reparar la carrocería del vehículo. Puede
incluir una caja de aluminio donde los profesionales trabajan con este delicado
material.
ⱶ Gerencia general: Área responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá
velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios
y operaciones
ⱶ Área de soldadura y mecánica: Esta área se encarga de realizar servicios
mecánicos básicos como cambio de llantas, reemplazo de baterías y soldadura de
nuevos elementos al vehículo
ⱶ Sala de reparación y aplicación de pintura: Esta área se encarga de reparar y
aplicar pintura al vehículo. Suele estar separado del resto del taller debido a la
presencia de productos altamente tóxicos
ⱶ Áreas administrativas: Estas áreas incluyen oficinas para tareas administrativas,
como ventas y presupuestos, así como áreas de recepción para la interacción con
el cliente.
ⱶ Supervisor de área: cumple la función de liderar los equipos de trabajo, gestionar
los recursos, garantizar la disponibilidad de los equipos y supervisar la calidad del
trabajo (eficiente y efectivo).
ⱶ Personal de campo: comprende el grupo de operarios, técnicos, ingenieros de
campo, asistentes, ayudantes, etc., que desempeñan funciones operativas dentro
de la planta, cada quien con funciones y responsabilidades específicas de su
puesto.
3. SUBSISTEMA DE ADAPTACIÓN:
ⱶ Gestión: Esta área cubre la gestión y administración general del taller, incluyendo
la planificación, organización, dirección y control de sus operaciones.
ⱶ Recursos humanos: Esta área se ocupa de la gestión del personal del taller,
incluyendo reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño y
compensación.
ⱶ Jurídico-legal: Esta área abarca los aspectos legales y regulatorios de la operación
de un taller, como el cumplimiento de las leyes laborales, regulaciones
ambientales y requisitos de seguros.
ⱶ Marketing: Esta área se encarga de promocionar los servicios del taller, atraer y
retener clientes y gestionar la marca y reputación del taller.
ⱶ Económico-financiera: Esta área se ocupa de la gestión financiera del taller,
incluyendo elaboración de presupuestos, control de costos, gestión de ingresos y
presentación de informes financieros.
ⱶ Seguridad y salud: Esta área es responsable de garantizar la seguridad y salud de
los empleados, clientes y visitantes del taller, incluyendo la gestión de riesgos
asociados a las operaciones del taller.
ⱶ Gestión de la cadena de suministro: Esta área se ocupa de la gestión de los
proveedores del taller, incluyendo la selección, negociación y seguimiento de las
relaciones con los proveedores.
4. SUBSISTEMA DE APOYO:
ⱶ Gestión de Recursos Humanos: Esta área se encargaría de reclutar, contratar,
capacitar y gestionar al personal técnico y administrativo del taller mecánico.
ⱶ Área de gestión de compra: Sería responsable de adquirir los repuestos,
herramientas y suministros necesarios para las operaciones del taller, asegurando
la disponibilidad oportuna de los mismos.
ⱶ área de almacén e inventario: Esta área se encargaría de gestionar el inventario de
repuestos y materiales, asegurando que haya existencias suficientes para llevar a
cabo las reparaciones sin interrupciones.
ⱶ Servicio al Cliente: Un aspecto crucial del subsistema de apoyo, ya que se
encargaría de la atención al cliente, programación de citas, seguimiento post-
servicio y gestión de reclamos.
ⱶ Área de Gestión Financiera y Contabilidad: Este departamento se encargaría de la
gestión financiera del taller, incluyendo la facturación, contabilidad, gestión de
pagos y cobros.
5. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO:
ⱶ Mantenimiento general: Esta área se encarga de la conservación y el
mantenimiento de las instalaciones físicas del taller, incluyendo el edificio, la
iluminación, las áreas de trabajo y las zonas de almacenamiento.
ⱶ Área de logística: Encargada de controlar el inventario de repuestos, lubricantes
y demás insumos necesarios para la operación del taller, asegurando que haya
disponibilidad oportuna y evitando agotamientos o excesos.
ⱶ Área Mecánica: Area de la mecánica que se ocupa del estudio de la generación y
transmisión del movimiento de un vehículo, y su aplicación en la reparación,
mantenimiento y optimización de motores y vehículos
ⱶ Área Eléctrica: Es una área eléctrica se dedica a la reparación, mantenimiento e
instalación de componentes eléctricos en vehículo, se enfoca en resolver averías
relacionadas con elementos como alternadores, sistemas de encendido, inyección,
iluminación, y aparatos multimedia en automóviles
ⱶ Área de Mantenimiento: Responsable de garantizar que los equipos de
diagnóstico, herramientas manuales, elevadores, compresores y demás
maquinaria estén en buen estado de funcionamiento.
ⱶ Planificación de capacitación al personal: Enfocada en mantener un entorno
laboral seguro y cumplir con las normativas de seguridad ocupacional para
prevenir accidentes y lesiones en el lugar de trabajo.