REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
EXTENSION ACADÉMICA TUCUPITA

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
DENTRO DE LA UNIDAD EDUCATIVA NACIONAL 19 DE ABRIL
SAN FÉLIX - ESTADO BOLÍVAR

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Magister en Gerencia Educacional

Autora: Profa. Milagro Ramírez

Tutora: Msc. Lesbia González

Tucupita, Junio de 2017

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
EXTENSION ACADÉMICA TUCUPITA

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutora del Trabajo de Grado presentado por la ciudadana

Milagro Ramírez, Cédula de Identidad N° V- 14.440.787, para optar al grado de
Magister en Educación Mención: Gerencia Educacional, considero que dicho trabajo
reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la Ciudad de Tucupita, a los 2 días del mes de Junio de 2017

Firma

______________________

Msc. Lesbia González

C.I 8.952.897

DEDICATORIA

ii
 Este trabajo es dedicado primeramente a Dios, sin él este logro no sería posible.

A mis hijos Laurentt Alcázar, Reynolds Alcázar y Laura Alcázar.

A mis padres, familia y amigos

A mi esposo Erreynolt Alcázar

A mis facilitadores de estudio por su apoyo y por incentivarme cada día a seguir
adelante.

AGRADECIMIENTO

iii
 Le agradezco a Dios primeramente por ser mi guía y mi fortaleza.

A mis hijos quienes son mi motor de vida a quienes les debo las ganas de seguir
sin desmayar pensando en sembrar en ellos valores de estudio, trabajo, compromiso y
responsabilidad.

A mi esposo por su apoyo incondicional, por su paciencia cada fin de semana, por
los momentos que hemos perdido juntos y que me ha permitido alcanzar mis metas,
¡Mil gracias! Te adoro…

A mis compañeros (as) de estudio por su apoyo, por la nueva gran familia que
formamos, por cada fin de semana dedicado a la adquisición de conocimientos y al
compartir e intercambio de ideas innovadoras. ¡Gracias!

A todos y a cada uno de los facilitadores quienes me apoyaron y jugaron un rol

importante en este largo camino, ¡Gracias!

ÍNDICE GENERAL

iv
 p

DEDICATORIA………………………………………………………………… iii
AGRADECIMIENTO……………………………….……..…………………… iv
ÍNDICE GENERAL………………………………….………..……….……….. v
ÍNDICE DE CUADROS……………………………..………..……….….……. vii
RESUMEN…..…………………………………………..……………….……… viii
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….…… 1

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA…………….……………………………………………. 3
Descripción del Contexto Social………………………………………... 3
Planteamiento del Problema………………………...….…………………. 6
Objetivo General………………..………………….……………………... 10
Objetivos Específicos………………………………..……………………. 10
Justificación del Estudio……………...…..………………………………. 11

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL….....……………………………… 13
Antecedentes de la Investigación….……………………………………… 13
Bases Teóricas………………….…………………………………………. 16
Bases Legales……………………………………………………………. 40

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO……….…..………………………………. 43
Enfoque Metodológico……………………………………………………. 43
Tipo de Investigación….………………………………………………….. 44
Modalidad…………………...………...………………………………….. 45
Población……………………..……………..…………………………… 45
Muestreo…………………………………………………………………... 45
Tamaño de la Muestra…………………………………………………….. 45

v
 Diseño de la Investigación………………………………………………... 46
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………………….…. 46
Técnica de Análisis………………..…………………..………………….. 47

CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……….……………………...……. 48
Entrevista aplicada al personal directivo…..…......…………………….. 49
Categorización – Informantes: Personal docente…………………………. 50
Análisis de las categorías………………………………………………… 50
Conclusiones del diagnóstico……………………………………………. 54
Plan de Acción…………………………………………………………….. 55

CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………..………………….. 57
Conclusiones………………………………………………………………. 57
Recomendaciones…………………………………………………………. 57
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…..….……………………………...……. 58

ÍNDICE DE CUADROS

vi
 p

1-. Entrevista aplicada al personal directivo…………………………………… 49

2-. Categorización informantes: personal docente……………………………… 50
3-. Plan de acción………………………………………………………………. 55

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

vii
 INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
EXTENSION ACADÉMICA TUCUPITA

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
DENTRO DE LA UNIDAD EDUCATIVA NACIONAL 19 DE ABRIL
SAN FÉLIX - ESTADO BOLÍVAR

Autora: Profa. Milagro Ramírez

Tutora: Msc. Lesbia González
Fecha: Abril 2017

RESUMEN

La comunicación, ayuda a difundir el conocimiento y la información entre la gente, las

relaciones interpersonales y/o humanas se logran a través de la comunicación. Este proceso
ayuda a las personas a expresar sus ideas y les permite entender sus emociones a través de los
demás. El propósito de la presente investigación fue fortalecer las relaciones interpersonales a
través de estrategias fundamentadas en la comunicación asertiva en la Unidad Educativa
Nacional “19 de Abril” en San Félix, Estado Bolívar. Los resultados obtenidos develan la
existencia de relaciones interpersonales que no son satisfactorias, por cuanto se evidenció la
presencia de barreras que dificultan el sano desenvolvimiento de las relaciones
interpersonales. En tal sentido, se abordó el problema desde la comunicación asertiva, que
establece la fluidez entre el emisor y el receptor como elementos indispensables en la
comunicación. El presente estudio fue llevado a cabo bajo el enfoque epistemológico del
paradigma cualitativo, utilizando la fenomenología. La población estudiada estuvo
conformada por 18 profesores, la muestra fue de 2 directivos seleccionados mediante el
muestreo intencional; se utilizó el tipo de investigación descriptivo. Como técnica de
recolección de datos se utilizó la entrevista semiestructurada; los instrumentos el guion de
entrevistas y una grabadora. Con respecto al análisis se hizo uso de la técnica de análisis de
contenido. Como conclusión se puede decir que el hombre es un ser comunicativo por
naturaleza y su evolución en el mundo va a depender de la buena interacción con su entorno a
través de la comunicación, las relaciones interpersonales se originan a partir de la
comunicación, y ninguna de sus funciones se puede realizar si el ser humano no inicia por
interactuar con otros seres para compartir información.

Descriptores: Comunicación Asertiva, Estrategia, Fortalecimiento, Relaciones

Interpersonales.

viii
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es fundamental en la vida humana en sociedad y más aún en el

acto educativo, donde lo que fundamentalmente ocurre es que las personas se
comunican activamente entre ellas para construir saberes. Pero la comunicación que
ocurre dentro de la institución educativa no es sólo del docente con sus estudiantes,
también los docentes entre ellos y con la gerencia del plantel, es por ello que estos
deben mantener una comunicación permanente y activa que permita la fluidez y
fortaleza de las relaciones humanas en el ámbito organizacional escolar.
Cabe destacar que, el intercambio de ideas dentro de las instituciones educativas
es importante, debido a que un individuo solo no puede establecer comunicación,
pues el acto de comunicarse solo puede completarse cuando existe un receptor. Por
este motivo, la comunicación es la base de un ambiente de trabajo armónico siendo
necesario tener en cuenta tres elementos fundamentales: datos, información y
comunicación. Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación,
puesto que esta es la red que integra y coordina todas sus dependencias.
En la institución educativa intervienen diferentes actores, tales como estudiantes,
padres de familia, docentes, directivos, administrativos, personal obrero y comunidad.
La forma cómo interactúan está relacionada con las percepciones que se tienen de los
mensajes de tipo verbal, gestual, escrito de cada uno y los sentidos que se otorgan a
cada uno de estos; es así como es necesario identificar cómo se dan los procesos de
comunicación asertiva que contribuyen a un ambiente educativo eficaz y eficiente. La
razón de ser de la institución educativa es la formación de los estudiantes en
diferentes aspectos (intelectual, psicosocial, espiritual, de valores, entre otros), y sin
llegar a desconocer la importancia de los diferentes actores mencionados
anteriormente, este trabajo se centra en la relación gerente-docente.
En este sentido, la comunicación asertiva representa un factor decisivo para la
convivencia social entre los seres humanos, porque ha impulsado al hombre a la
elaboración de formas, medios o modelos para transmitir percepciones, sensaciones,
pensamientos, sentimientos, realidades externas e internas y en el caso de las

1
organizaciones educacionales, convertirlas en un escenario donde se puedan examinar
las posibilidades de cambio, por medio de un clima organizacional que propicie
apertura, participación, responsabilidad y compromiso colectivo.
Ahora bien, en la misma medida que somos seres humanos, tendemos al error;
también somos diferentes, por razones culturales, de crianza o idiosincráticas; por
ello, no es siempre posible estar de acuerdo con los demás; a menudo surgen
diferencias, discrepancias, conflictos, que se deben resolver usando el lenguaje. Por
ello, en la presente investigación se plantea la necesidad de analizar la comunicación
asertiva como estrategia para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales
dentro de la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril” en San Félix - Estado Bolívar.
La presente investigación se encuentra estructurada en dos (4) capítulos descritos a
continuación:
Capítulo I, presenta la problemática investigada en la cual se hace referencia a las
estrategias gerenciales, como proceso trascendente para el funcionamiento de las
instituciones educativas, el cual en la realidad objeto de este estudio, adolece de fallas
que deben ser corregidas.
Capítulo II, se presenta un marco referencial contentivo de las investigaciones
más relevantes y actualizadas vinculadas con el fenómeno de estudio. Asimismo, las
consideraciones teóricas y conceptuales fundamentales de las habilidades gerenciales
en el campo educativo. De igual modo, la fundamentación legal que sustenta la
investigación.
Capítulo III, establece el tipo y diseño de investigación, técnica e instrumentos de
recolección de datos y las técnicas de análisis.
Capítulo IV, está conformado por el análisis discursivo de los datos obtenidos,
mediante la técnica del análisis, y se puntualizan las conclusiones del diagnóstico.
Finalmente las Referencias Bibliográficas y los Anexos.

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Descripción del Contexto Social

Reseña histórica de la Escuela Básica Nacional Rural 19 de Abril II

El NER 211 se inició en agosto del año 1962, bajo la dirección de la maestra
Zenobia Rafaela Ascanio (Directora) y la maestra Isaura de Marín (Sub-directora).
Anexadas a la misma están varias escuelas de primera, segunda y tercera etapa.
Esta tercera etapa dependiente del NER 211, está ubicada en el Asentamiento
Campesino 19 de Abril II, perteneciente a la parroquia Yocoima Vía Upata.
En el año 1991 se incorpora la Profesora Nilda Moya a la Coordinación de
Evaluación.
En el año 2003 (septiembre) sale jubilada la Profesora Nilda Moya y asume la
Coordinación la Profesora Nessi González y por comisión de servicios pasa al
Municipio en el año 2006 y es nombrada la Profesora Maritza Bracamonte.
En octubre del año 2007 sale jubilada la Profesora Isaura de Marín quedando la
dirección bajo la responsabilidad de la Profesora Maritza Bracamonte (Directora (E)
del NER 211). El Profesor Néstor Álvarez como Sub-director Administrativo y la
Licenciada Isamar Gascón en la Coordinación de Evaluación.
En este mismo año es nombrada la Profesora Gladys Barreto (Coordinadora (E)
del Liceo 19 de Abril II).

3
 Para este momento la institución cuenta con una matrícula de 332 alumnos, 18
docentes, 2 obreros, madres procesadoras del PAE, 5 aulas y 2 salas de baño.
Para julio del 2007 comienza el funcionamiento del PAE en la casa de la señora
Martha Margarita Guilarte.
En enero del 2009 la Profesora Guilarte Barreto, sale de comisión de servicio
dejando la responsabilidad a los Coordinadores elegidos por los docentes de la
institución Aracelys Hernández (Coordinadora Institucional), Gladys Jaurequi
(Coordinadora del PAE), Livia Solé (Coordinadora Pedagógica), José Álvarez
(Coordinador Endógeno).
En el 2008 – 2009 contamos con una matrícula de 339 alumnos, 20 profesores
(Especialistas Técnicos Superiores).
En el 2014 – 2016 la responsabilidad de la dirección queda a cargo de la Licda.
Luz Salazar, para este año la Unidad Educativa Nacional Rural “19 de Abril II”,
cambia de epónimo a Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”.

Misión

Es fomentar la sistematización y planificación, con la participación de los

diferentes actores del proceso educativo, a través del monitoreo de los avances,
fortalezas y debilidades. Garantizando los principios de solidaridad, cooperación,
bien común. Justicia social, equidad, unidad e integración.

Visión

Se orienta hacia la capacitación de un ser integral, centrada en el ser humano,

respetando y reconociendo los distintos, ritmos y desarrollo de cada estudiante como
persona única y cambiante, fundamentado en un proceso y de proceso que valora al
sujeto no solo a lo que sabe o no, sino a lo que hace, construye; en el proceso y
desarrollo de sus potencialidades en el marco de un estado de justicia, igualdad y
gentilicio histórico cultural.

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Estructura organizativa de la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”

ZONA EDUCATIVA

DIRECTORA

Organización Bolivariana
Consejo Comunal
De Estudiantes

Coordinador Pedagógico Coordinación de Registro

y Control de Estudio

Personal Administrativo Profesores

Alumnos Obrero

Madres Procesadoras Cantina Escolar

5
Planteamiento del Problema

Los constantes cambios de las formas de trabajo que se observan en el mundo, ha

conllevado a que las personas no sean advertidas plenamente de cómo hacer para
alcanzar los ajustes necesarios para su adaptación, por lo que en lo laboral, los
requerimientos y expectativas sobre las individuos, reportan variaciones que van en
consonancia con las nuevas exigencias, pues hoy cada vez más, se espera que todos
asuman compromisos, protagonismos sobre los resultados de su trabajo, mejoren la
productividad, la calidad, por medio de un mejor desempeño, en general, sean
capaces de corregir las dificultades que aparecen en el camino, todo esto exige contar
con un gerente asertivo que dirija estos trabajadores hacia la efectividad, al saber
orientarlas hacia el éxito.
Según se aprecia, es aquí donde la asertividad comienza a ser significativa,
altamente relevante en el campo de trabajo; esto sin obviar otras habilidades tan
importantes como ella, por lo que son dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, es
poco conveniente que una persona responda a su jefe inmediato sobre los malos
resultados obtenidos con el argumento de que no se le giraron debidamente las
instrucciones o que no estaban informados, pues en la actualidad, resulta vital, a lo
que no escapan los directivo y docentes, que tengan iniciativa propia, bien para exigir
la información que requieran o que anticipadamente se hagan de todo aquello que
necesitan para realizar las funciones y tareas que les corresponden, esto evidencia que
se está ante la presencia de trabajadores asertivos.
Por tanto, es uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de las
actividades que se realizan dentro de una sociedad, razón por la cual se le considera
como un catalizador para la existencia de relaciones entre sus miembros, por ello las
instituciones educativas, a nivel mundial, llevan a cabo sus operaciones tomando en
cuenta un sistema comunicacional para la inclusión de su personal de acuerdo con las
orientaciones establecidas y realicen las tareas propias de cada uno de ellos de manera
eficiente.

6
 La situación en Venezuela no es muy diferente a la del resto de los países
latinoamericanos, ya que las exigencias educativas, están caracterizadas por los
cambios de paradigmas e innovaciones que se producen día a día, las cuales reclaman
una adecuación de la estructura y funcionamiento de las organizaciones escolares. Por
este motivo, acota la investigadora resulta prioritario para quienes ocupan cargos
directivos el conocimiento necesario en materia de comunicación asertiva, que les
proporcione las herramientas necesarias para conducir adecuadamente la
organización hacia un mejoramiento de las relaciones interpersonales a través de un
adecuado proceso comunicacional.
Al respecto, Laval (2011:23) señala “en el campo educativo se han ido insertando
estos conceptos buscando un punto de encuentro entre funciones gerenciales y
procesos educativos, esta cohesión ha permitido a los autores dedicarse al estudio de
procesos gerenciales en el campo educativo”.
La gerencia era una disciplina que en mucho tiempo atrás no era tomada en
cuenta, sin embargo con tantos cambios y exigencias el personal directivo de las
instituciones se han visto en la obligación de dedicar su tiempo en estudios que le
permitan seguir avanzando en su desempeño laboral.
Cabe señalar que en Venezuela, el sistema educativo bolivariano se orientan hacia
la búsqueda de un individuo quien logre intervenir en los procesos de integración
social y transformación de sus acciones para alcanzar el bienestar, tanto individual
como colectivo, para ello diversos sectores exigen cambios más profundos
garantizando interacciones favorables de un individuo con su entorno,
mencionándose entre ellos las relaciones interpersonales, según Ollarves (2012:11),
con desarrollo de actividades limitantes del proceso de adquisición de conocimientos,
por cuanto éstas reflejan un escenario poco dinámico donde el director condiciona la
participación del profesor de manera inflexible sin darle oportunidad de aportar sus
ideas u opiniones.
Por tal motivo es necesario que el director o la directora conozca y aplique de
manera efectiva los procesos educativos y tengan relación directa con las personas
que lo rodean esto permite considerar la situación y tomar decisiones satisfactorias.

7
 En el caso del estado Bolívar, las instituciones educativas requieren que los
docentes aumentar sus conocimientos, así como desarrollar competencias
comunicativas, las cuales permitan conducir apropiadamente las mismas; pues el
ambiente plantea un elevado nivel de incertidumbre, el cual influye tanto en la
decisión como en las estrategias aplicadas, que no siempre resultan ser más eficientes.
Esta situación conlleva a tomar decisiones unidireccionales, no basadas en un
adecuado proceso comunicacional que promueva la incorporación de todos los
actores educativos. En relación con lo anterior, existen algunos directivos en las
instituciones educativas, quienes solo se limitan a las actividades administrativas,
obviando el necesario involucramiento interpersonal con sus docentes, lo cual
genera conflictos entre sus miembros, así como apatía en cuanto a su participación en
las actividades planificadas por la dirección.
En la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”, esta realidad hace evidente las
fallas en la comunicación asertiva de la dirección, la cual se refleja en un ambiente
escolar poco armonioso, limitando el establecimiento de relaciones interpersonales
adecuadas entre el personal, así como un clima de ruptura, en muchos casos, difícil de
sobrellevar.
Asimismo, se han realizado observaciones focalizadas y conversaciones
informales con la finalidad de diagnosticar las condiciones en las cuales se
encuentran los procesos gerenciales, así como el establecimiento de relaciones
interpersonales entre los actores escolares fundamentales, destacándose entre ellos,
directivos y docentes de la institución, donde se encontraron diferentes situaciones
como: existencia de grupos antagónicos, con presencia de un líder en cada uno de
ellos; escasa comunicación entre el personal, ambiente laboral poco agradable, con
síntomas de individualismo, conflictos permanentes, posible comunicación gerencial
inadecuada por parte de la dirección, originando quizás distorsión en la información
transmitida, lo cual probablemente conduce a enfrentamientos verbales y un clima de
inconformidad, minimizador de las relaciones interpersonales.
De igual forma, otro indicador preocupante lo constituyen las barreras
comunicacionales, las cuales parecieran entorpecer las relaciones interpersonales

8
entre directivos y docentes, entre los que cabe mencionar escasa confianza, poca
capacidad de escucha, posible lenguaje inadecuado. En ese mismo orden de ideas, se
aprecia débil promoción del trabajo en equipo, ausencia de cooperación entre el
personal, toma de decisiones unilaterales por la dirección.
Estas circunstancias pudieran estar presentándose por diversas razones, tales
como: directivos cuya gestión no es la adecuada según su función la cual asumen sólo
como procesos administrativos, desatendiendo quizás la parte humana de su gestión,
desconocimiento de la forma adecuada de comunicarse en el ámbito laboral, ausencia
de un proceso de escucha activa por parte de la gerencia, lo cual de seguirse
presentando, podría generar divisiones mayores entre el personal incidiendo
negativamente en la calidad educativa de la institución, desafíos abiertos del personal
docente hacia el directivo, ausencia de control por parte de la gerencia. Trayendo
como consecuencia, negación del derecho a expresar lo que piensan y sienten estos
profesionales, así como la falta de un trabajo que asegure la conducta motivante
esperada, dejar de ser auto eficaces por lo que no creen o poco desean hacer su
trabajo, lo que lleva a una relación de baja confianza con los otros y de autoestima,
debilitando el desarrollo social, aumentando el miedo al fracaso para realizar las
labores y desconcentrándose en los objetivos y metas propuestos.
De continuar la situación, se profundizarán las fallas comunicacionales que se
manifiesta en la lentitud de los procesos administrativos y docentes, retardo en la
respuestas y acciones del personal, las relaciones interpersonales continuarán
deteriorándose, generando conflictos que afectarán cada vez más el clima
organizacional, debilitando el logro de los objetivos . En tales condiciones, la escuela
no será un espacio para las relaciones humanas e integración social, por no ser un
espacio formativo, respetuoso, creativo, que constituye las bases de la comunicación
asertiva, con predominio del respeto a la diversidad y promoviendo un clima de
respeto y paz laboral.

9
Pregunta principal

¿De qué manera se puede desarrollar la comunicación asertiva como estrategia

para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la Unidad Educativa
Nacional “19 de Abril” en San Félix, Estado Bolívar?

Preguntas secundarias

¿Cómo se desarrolla el proceso comunicativo entre los entre los docentes y

directivos de la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”?
¿Cuáles son las barreras comunicacionales que obstaculizan la comunicación
asertiva en la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”?
¿Cuáles son los factores que inciden en las relaciones interpersonales entre los
docentes y directivos de la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”?
¿Por qué elaborar un plan de acción como estrategia fundamentada en la
comunicación asertiva para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la
Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”?

Objetivo General

Fortalecer las relaciones interpersonales a través de estrategias fundamentadas en

la comunicación asertiva en la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril” en San
Félix, Estado Bolívar.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar la situación actual en que se desarrolla el proceso comunicativo

entre los docentes y directivos de la Unidad Educativa Nacional “19 de
Abril”.
- Definir las barreras comunicacionales que obstaculizan la comunicación
asertiva en la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”.

10
 - Explicar los factores que inciden en las relaciones interpersonales entre los
docentes y directivos de la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”.
- Elaborar un plan de acción como estrategia fundamentada en la comunicación
asertiva para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la Unidad
Educativa Nacional “19 de Abril”.

Justificación del Estudio

Si se considera la institución educativa como un todo donde interactúan los

diversos componentes humanos, físicos, materiales, cuyo ambiente interno está
influido por las diversas actitudes de sus directivos y personal, la comunicación que
allí se utilice marcará pautas en el ambiente laboral, pudiendo afectar sus objetivos
organizacionales, así como en las relaciones interpersonales, siendo esto primordial
para obtener la excelencia en sus funciones.
Por esa razón, la acción educativa se considera como un proceso que debe llevar
inmerso una buena comunicación y excelentes relaciones interpersonales para
asegurar la calidad del servicio mediante el desarrollo de actividades dirigidas al
logro de los objetivos institucionales, por cuanto la institución escolar está constituida
por un conglomerado de personas quienes requieren de una conducción gerencial
acorde con la gestión asignada por el ente rector, en donde no sólo se atiendan los
aspectos técnicos sino, se considere el talento humano como elemento primordial del
proceso de enseñanza aprendizaje.
Por ello, ambos elementos: comunicación asertiva y relaciones interpersonales son
fundamentales en el funcionamiento de las instituciones educativas. Por consiguiente,
es de vital importancia destacar la necesidad de mejorar los procesos gerenciales en
las mismas para alcanzar un mejor desempeño de su personal, con ello, garantizar
cambios favorables en el nivel de participación de todos los involucrados en la tarea
educativa.
Asimismo, el estudio se justifica plenamente desde varios puntos de vista: en lo
teórico, debido a que tiende a suministrar conocimientos relacionados con

11
comunicación asertiva y las relaciones interpersonales; partiendo de un conjunto de
proposiciones, supuestos, enfoques dentro de acciones modernas, las cuales
enriquecen la cultura profesional de los integrantes del proceso educativo.
De igual forma, se justifica a nivel práctico, porque ofrece lineamientos
investigativos con respuestas a un problema real en el ámbito educativo con
basamento certero y centralizado dentro de los nuevos esquemas de investigación,
sirviendo a su vez de base para otros investigadores preocupados por la problemática
planteada en este. Asimismo, beneficia de manera directa a la institución objeto de
estudio, pues aportará recomendaciones que permitirán mejorar tanto la
comunicación asertiva de los directivos como las relaciones interpersonales en esa
organización escolar.
Desde el punto de vista metodológico, este estudio se justifica porque constituye
un antecedente directo para futuras investigaciones que puedan estar dirigidas al
estudio de estas variables en otras instituciones, por lo tanto, sus resultados pueden
constituir un referente para comparar la realidad de las instituciones estudiadas en
cuanto a las variables comunicación asertiva y relaciones interpersonales con las de
otros planteles educativos en diversos contextos locales, regionales, así como
nacionales.
A nivel social, se justifica pues plantea la necesidad de reorientar el proceso
comunicacional del directivo como un recurso para optimizar las relaciones
interpersonales, con ello, el proceso educativo en pro de un mejor desempeño de estos
planteles, en su cotidianidad, así como fomentar los valores de respeto,
compañerismo entre directivos y docentes de la Unidad Educativa Nacional “19 de
Abril”.
Finalmente, se justifica a nivel académico por cuanto el mejoramiento del proceso
comunicacional en las instituciones educativas fortalecerá no sólo las relaciones
interpersonales sino que permitirá la ejecución de círculos de reflexión docente en los
cuales se compartan experiencias y saberes, los cuales propiciarán la optimización de
su desempeño, en consecuencia, la calidad educativa.

12
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

Todo investigador toma en consideración los aportes teóricos desarrolladas por

autores o especialistas en el tema objeto de estudio, así se podrá tener una visión
amplia sobre el mismo, al tiempo que el investigador tiene conocimiento de los
adelantos que sobre este aspecto se han logrado, de esta manera, en el presente
apartado de la investigación, se exponen algunos trabajos relevantes realizados por
otros autores sobre la temática.
Castillo, M. (2013), en su Trabajo Especial de Grado titulado “Asertividad del
supervisor y comportamiento organizacional de los docentes del nivel de educación
básica primaria en la U. E. N. “Salto Ángel”, para optar al título de Magíster en
Supervisión Educativa, en la Universidad Privada Rafael Urdaneta. Propone como
objetivo general: Evaluar la asertividad del supervisor y comportamiento
organizacional de los docentes del nivel de educación básica primaria en la U. E. N.
“Salto Ángel”. Metodológicamente, se enmarcó dentro del tipo de investigación
descriptiva bajo un diseño no experimental, transversal, de campo. Para recabar la
información se utilizó un instrumento denominado encuesta, constituido por 48 ítems,
con respuesta cerrada tipo Likert, se midieron sus propiedades psicométricas: validez
a través de cinco expertos y la confiabilidad con una prueba piloto con 20 sujetos e
iguales características.

13
 Los resultados arrojaron que ambas variables se relacionan de manera media alta,
evidenciando que en la institución objeto de estudio, existen debilidades en cuanto a
la asertividad que tiene el supervisor para llevar a cabo sus funciones, tales como
reclamaciones a los docentes por trabajos administrativos que le son asignados,
comunicación deficiente, escasa supervisión y alta demanda de trabajo, entre otros;
destacándose así que el comportamiento organizacional del docente, no es el más
adecuado a los intereses educativos tanto de la institución como de alumnos y
representantes, por lo cual requiere de su disposición para mejorar las vías que le
lleven a motivarse para el logro de los objetivos educacionales.
El estudio mencionado, se convierte en aporte importante para la presente
investigación, dado que destaca la asertividad de los directivos educativos, como
elemento importante para el logro de las metas u objetivos interpuestos dentro del
proceso de enseñanza, a tal efecto, los conceptos emitidos sobre esta variable,
dimensiones e indicadores, ofrecen teoría que orientan sobre el cumplimiento de los
objetivos específicos propuestos.
Guilarte, I. (2012), presentó un Trabajo Especial de Grado titulado “La
comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales en
los docentes”, Maestría en Gerencia Educativa en la Universidad Central de
Venezuela del Núcleo Barcelona; el objetivo de la investigación se enfocó en la
propuesta de un módulo instruccional para aplicar correctivos a la falta de una
comunicación asertiva entre directivos, docentes y alumnos para mejorar dicha
problemática. El estudio fue llevado a cabo bajo la metodología de investigación de
campo, puesto que se presentan, se describen, analizan e interpretan los datos
obtenidos en el estudio y el nivel fue descriptivo, porque se detallaron los
acontecimientos. La obtención de los datos de este trabajo fueron aportados por una
muestra representativa de 30 alumnos en una población de 180 estudiantes, 6
docentes como población total.
Una vez recolectada la información, los resultados concluyeron, que a pesar de
existir una débil asertividad por parte de los gerentes educativos para lograr los
objetivos planteados, tanto los docentes como los alumnos están en disposición para

14
entablar mejores relaciones interpersonales, las cuales serían orientadas tanto por el
director como sus docentes.
El trabajo descrito, es valioso aporte para este estudio, dado que aborda uno de los
aspectos más importantes para que el gerente educativo logre asertividad en sus
responsabilidades laborales, tal como lo es la comunicación asertiva como estrategia
para mejorar las relaciones interpersonales entre iguales, docentes y alumnos, pues es
precisamente ella quién reduce o elimina ciertas barreras que impiden un modo de
interacción efectivo para una educación de calidad.
Por otra parte, Marrero, M. (2010), efectuó el estudio “Inteligencia emocional del
gerente educativo y manejo asertivo de la violencia estudiantil”, para optar al título de
Magíster en Gerencia Educativa en la Universidad Privada Rafael Urdaneta. El
propósito fue establecer la relación entre inteligencia emocional y manejo asertivo de
la violencia estudiantil en la III Etapa de Educación Básica del Municipio San
Francisco. El estudio se enmarcó dentro del tipo de investigación descriptiva
correlacional, con diseño no experimental y de campo. La población objeto de estudio
estuvo constituida por 77 sujetos. Para recabar la información, se elaboró un
instrumento constituido por 48 ítems, con respuestas cerradas tipo Likert.
Los resultados comprobaron la correlación entre ambas variables, pues se conoció
que los gerentes educativos de estos planteles, al momento del desempeño de sus
funciones, los objetivos alcanzados no son los esperados, ya que en su manejo
asertivo de situaciones resultantes del proceso educativo, manifiestan deficiencias en
cuanto a las competencias personales y sociales, correspondientes a su inteligencia
emocional, lo cual indica que presenta un comportamiento moderado de las
responsabilidades institucionales.
En su aporte, en el trabajo descrito anteriormente se aprecia, como se pronuncia el
gerente educativo para una participación donde se destaca su manejo asertivo de las
diferentes situaciones que pueden presentarse durante el proceso de enseñanza-
aprendizaje, de tal manera, que las teorías en éste desarrolladas, soportan la intención
de demostrar que de la variable asertividad dependen una multiplicidad de factores

15
intervinientes en el desempeño de todos los actores educativos, siendo uno de ellos
precisamente, la motivación al logro.

Bases Teóricas

Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos destinados a fijar el

punto de vista o enfoque determinado de los autores que con sus constructos
sustentan los diferentes conceptos, tanto de variables, dimensiones e indicadores; en
tal sentido, explica el fenómeno o problema planteado, dividiéndolas para ello en
función de los tópicos que integran las variables analizadas, de allí, que tienen que
ver con las teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del
conocimiento del objeto de estudio, es decir, el problema de forma específica tiene su
referente teórico respectivo.

Comunicación

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como el intercambio de

sentimientos, ideas u opiniones, mediante la expresión, que bien puede ser oral,
escrita u otro tipo de señales. Al respecto, Olmedo (2011), aclara que por información
se entiende “el proceso de envío unidireccional de información a los receptores o
destinatarios de la misma, que por lo general conlleva a una respuesta
predeterminada”. (p 51). En cambio para que haya comunicación la relación debe ser
en estado de reciprocidad, donde ambos emiten y reciben mensajes.
En líneas generales, para este autor, dentro del proceso de comunicación se
presentan diferentes elementos, que aparecen explicados a continuación. El emisor es
quien produce o emite el mensaje, y receptor a quien lo recibe, decodifica e
interpreta. Aunque es necesario aclarar que, en el caso de la comunicación, y a
diferencia de la información, estos roles son intercambiables, por lo que a menudo se
emplea el término hablantes para referirse a quienes participan.
Otro elemento, es el canal, medio a través del cual se envía la información. En el
caso de la comunicación oral es el aire, o también se dice que es un canal auditivo. A

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menudo en los actos comunicativos se emplea más de un canal, por el hecho de que
se emplea más de un código. Cuando alguien habla, el canal, como ya se dijo, es
auditivo, pero la persona también puede ver los gestos del otro, y comprender los
sentidos, o dudar de las palabras del otro; y esto se da porque parte de la
comunicación también se da a través de un canal visual. Lo cual también puede
ocurrir en una clase, donde el profesor escribe algo en la pizarra mientras habla.
Asimismo, el mensaje es otro elemento fundamental dentro del proceso de
comunicación, el cual se asocia con el contenido de la información que se envía o
desea transmitirse, o también puede conceptualizarse como el contenido de la
comunicación. Cabe señalar, que la extensión no es lo que determina el mensaje.
Breve o largo, el mismo se constituye a partir del sentido, o a partir del hecho de que
pueda ser comprendido por quien recibe el mensaje sin necesidad de algo más. Ésta
es una particularidad del lenguaje y las formas comunicativas humanas, y que lleva a
crear sentidos diversos para un mismo texto.
Por lo tanto, el mensaje está elaborado gracias a un código que deben conocer
tanto el emisor como el receptor, ya que si ambos no manejan el mismo pueden
producirse mal interpretaciones. Un código es un sistema estable donde a un
determinado elemento le suele corresponder un significado. Pueden ser palabras, pero
también colores, figuras, símbolos, señales, formas de saludar, signos de identidad,
entre muchas otras formas de comunicarse.
En el ámbito educativo, el proceso de comunicación se manifiesta a través de la
interacción que se establece entre los profesores y los estudiantes, entre docentes y
personal directivo, por mencionar algunos. Como se había indicado, estos
interlocutores (emisor-receptor), alternan roles y expresan mensajes, por medio de
canales visuales (escritura, gráficos, gestos e imágenes) y auditivos (orales). Por
supuesto, que el contenido del mensaje varía entre unos interlocutores y otros, es
decir el contenido de lo expresado, puede variar dentro del mismo contexto
educativo, puesto que la temática y socialización entre docentes es diferente a una
clase interactiva con los estudiantes.

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 Por otra parte, Olmedo (Ob. Cit.), señala que existe un elemento que forma parte
del proceso de comunicación, asociado a la expresión netamente verbal, conocido
como elemento Paralingüístico o Paraverbal. Dentro de este aspecto, se toma en
consideración, el tono o volumen de la voz, la pausa o tiempo, el ritmo y fluidez en la
expresión.
Al respecto, Barrera, L. (2009), señala que el elemento paralingüístico juega un
papel fundamental dentro de los procesos de comunicación. Considera que el
lenguaje como factor social asume dentro de sus expresiones verbales, condiciones
pragmáticas, en las cuales el contenido de una oración puede asumir otros
significados, dependiendo del tono de voz con el que se emplee. Es a partir de ello,
donde un mensaje o información asume otras connotaciones, si se emplea un tono
sarcástico, irónico y desafiante, que puede provocar en el oyente molestias e
incomodidades.
Asimismo, Barrera, L. ([Link]), señala algunas características que acompañan la
información lingüística, entre las más comunes están:
- La intensidad o el volumen de la voz: La cual debe ser el apropiado al
tipo de conversación y en equilibrio con el volumen adoptado por el
interlocutor.
- La velocidad de emisión de los enunciados: Se refiere a la fluidez
verbal que tiene una persona. Cuando es entrecortada implica una huida
de la comunicación y cuando es fluida y ligera, implica un deseo de
contacto interpersonal.
- El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas: Es el
mejor indicativo de las emociones en la comunicación. Una emotividad
excesiva, ahoga la voz y el tono es más agudo lo que indica inhibición
emocional.
- El volumen: Debe ser el apropiado al tipo de conversación que se está
manteniendo. Un volumen alto implica dominio, sobre posición en la
conversación, esa voz quiere hacerse oír. Por el contrario, un volumen
bajo se asocia a personas introvertidas. (p.57).

Cada una de estas características permite extraer información sobre el estado

anímico u otra información contextual sobre el emisor y constituyen algunos de los
principales elementos paralingüísticos. Es conveniente enfatizar que dentro de una
institución educativa, como en cualquier otra organización, formal o informal, el tipo

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de comunicación que predomina es la verbal. Esto implica que las personas, en su
interacción cotidiana con los seres que le rodean, emplean elementos paraverbales o
paralingüísticos.
En muchas ocasiones estos elementos enriquecen las expresiones, impregnándoles
sentimientos y énfasis, claro cuando son adecuadamente empleados. No obstante,
esos mismos elementos pueden generar conflictos en un grupo de personas, cuando se
emplean expresiones con fuerte entonación de la voz, o variantes de entonaciones,
por mencionar algunos, eso puede originar inconveniente en las relaciones
interpersonales y conflictos.
Cabe destacar, que existen muchos factores que pueden afectar la adecuada y
efectiva comunicación, como por ejemplo, los ruidos y barreras de comunicación.
Estos elementos, asociados al contexto, pueden interferir en el proceso, haciendo que
se distorsione el sentido del mensaje. Según Barrera L (Ob. Cit.), hay barreras físicas
(la distancia), fisiológicas (discapacidad auditiva), psicológicas (por ejemplo estar de
mal humor hace que no se perciban bien los mensajes). La comunicación eficaz es
aquella en la que hay la menor cantidad de ruido posible.

Asertividad

Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de

la personalidad, por lo cual se incluye como una habilidad social, manifestada por la
destreza del individuo en para establecer relaciones equilibradas con sus semejantes,
evitando reacciones sumisas o violentas, fomentando la autoestima, así como las
buenas relaciones interpersonales.
De acuerdo con Melgosa (2010:84) la asertividad consiste en “la expresión de
nuestros sentimientos de una manera sincera, abierta y espontánea, sin herir la
sensibilidad de la otra persona”. En otras palabras, es la capacidad de expresar las
necesidades, deseos, opiniones de forma honesta, directa, apropiada, sin menospreciar
los derechos e intereses de los demás. Asimismo, Albadalejo (2010) plantea:
La asertividad está relacionada con la afirmación. Comunicarse
asertivamente es comunicarse de manera afirmativa, afirmando los

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 propios intereses y necesidades y también los del interlocutor. La
asertividad no es una especie de manipulación que nos permite conseguir
nuestros propósitos a costa de los demás. Ni es una aceptación sofisticada
de las necesidades de los demás a costa de las nuestras (p.99)

Del análisis de la afirmación anterior se deduce que la asertividad implica

administrar las emociones asumiendo la situación de manera responsable, reconocer
sus capacidades, así como las de los demás para lograr los objetivos personales
propuestos, siendo una persona segura de sí mismo, tomando decisiones sin necesidad
de la aprobación de otros. En ese orden de ideas, Gaeta (2009:141) señala que
existen diversas aproximaciones teóricas relacionadas con la definición de
asertividad: conductismo, cognitivismo y humanismo.
Desde el punto de vista conductual, la propuesta de un aprendizaje asertivo se
fundamenta en los conocimientos generados por Pavlov, quien estudio la adaptación
al medio ambiente de personas, las cuales si dominan las fuerzas excitatorias, se
sentirán orientadas a la acción, y emocionalmente libres, enfrentándose a la vida
según sus propios términos; por el contrario, si el dominio corresponde a las
inhibitorias, se mostrarán desconcertadas, acobardadas, sufriendo la represión de sus
emociones, haciendo a menudo lo no deseado.
En el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo consiste en expresar lo que se
cree, se siente y desea de forma directa, honesta, haciendo valer sus propios derechos,
así como respetando los de los demás. Al respecto, Rodríguez et al (2009:90)
sostienen la necesidad de incorporar cuatro procedimientos básicos en el
adiestramiento asertivo:
- Enseñar la diferencia entre asertividad y agresividad.
- Ayudar a identificar los propios derechos y los de los demás.
- Reducir los obstáculos cognoscitivos, afectivos para actuar de manera
asertiva, disminuyendo ideas irracionales, ansiedades y culpas.
- Desarrollar destrezas asertivas a través de las prácticas de dichos métodos.
En cuanto al enfoque humanista, éste se centra en concebir la asertividad como
una técnica para la autorrealización del ser humano. En ese sentido, para Pick
(2008:92) ser asertivo se necesita aceptarse y valorarse, respetar a los demás,

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permanecer firmes en las propias opiniones, comunicar con claridad, directamente, en
el lugar/momento adecuados de forma apropiada lo que se quiere o se necesita decir.
En síntesis, dentro de una institución educativa se considera la conducta asertiva
como una habilidad social, la cual puede manifestarse por todos los miembros de la
misma, consistente en manifestar clara, respetuosamente las opiniones propias,
defendiendo los derechos, aceptando las críticas, pensamientos de los demás sin
sentirse culpables por ello.

Etapas de la Asertividad

Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser
aceptados por esto, sin embargo, aunque se podría evitar una desavenencia inmediata,
a la larga podría lastimarse la relación. Esto también podría suceder si no hace valer
sus derechos y permite que se aprovechen una y otra vez. En estos casos, ayuda
concentrarse en lo positivo que hay en cada quién, los demás y en la situación.
Expone Gómez, J. (2010, p. 111), explica que las etapas de la asertividad, “sirven
para ayudar a convertirse en personas asertivas, impulsando a tener una visión
positiva de la vida, sentido de valor como seres únicos; tener claro los propios
derechos y responsabilidades”; esto conlleva a que resulte útil expresar algo positivo
a cada persona con quien trate en el día, aunque sean sólo pequeños detalles, se debe
recordar que éstos pueden hacer grandes diferencias.
Loera, A. y Cázares, O. (2008, p. 53) agregan que, las etapas de la asertividad
“llevan a escuchar activamente lo que el interlocutor está diciendo, para ello, hay que
demostrar mediante lenguaje verbal y no verbal que se le presta atención, se le
entiende”; también puede agregarse que sirven para decir lo que se piensa u opina,
permitiendo expresar argumentos o sentimientos, sin insistir o pedir disculpas; de
igual manera, a decir lo que se desea que suceda, indicando de forma clara y directa,
qué resultados se pretenden conseguir.
Garrido, S. (2012, p. 118), explique que las etapas de la asertividad, “son los
cuatro pasos en que ella se funda, los cuales exigen un cambio de coordenadas en la
aplicación como mantener, saber”; es entender la realidad como un proyecto en el que

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la suma de agentes mejora los resultados obtenidos individualmente, el otro no se
presenta como alguien a batir, sino un recurso para maximizar los beneficios
comunes, esas cuatro etapas son escucha activa, descripción de la propia idea,
petición de una acción concreta y solicitud de retroalimentación.
Describen los autores que, las etapas de la asertividad, detectan cuál es el estilo
básico de conducta para saber si es asertivo, agresivo o pasivo; identificar situaciones
en las que quiere ser más precisos; describir las situaciones problemáticas; detectar
ideas irracionales; definir la respuesta asertiva en estas situaciones; ensayar esas
respuestas y llevar las acciones a situaciones reales, modificando las conductas que se
han ensayado, así como utilizando diferentes técnicas asertivas existentes.

Comunicación asertiva

Para definir la comunicación asertiva es necesario partir del concepto general el

cual consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que
conduzcan a un alto desempeño, por esto es fundamental para la vida de las
organizaciones escolares, pues a través de ellas proyecta su imagen a la comunidad.
En ese sentido, Vadillo (2010) señala:
La comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier
organización y, si se sabe utilizar, la solución a una gran parte de sus
problemas. Una buena comunicación facilita la transmisión de aspectos
generales de la organización (misión, valores y normas), la coordinación
de las actividades entre los departamentos, la toma de decisiones, dar
instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participación e integración
del personal, entre otros. Aspectos que están directamente relacionados
con la mejora de la eficacia, seguridad y satisfacción personal. (p.148)

Puede decirse entonces que la comunicación gerencial es esencial para un buen

directivo, la cual debe realizarse de manera pluridireccional, estableciendo un marco
con el cual tiene lugar un proceso efectivo de envío y recepción de información en un
acto donde se posibilita el intercambio de opiniones, sentimientos, creencias.
Ahora bien, la comunicación asertiva, según Latapi et al (2009:37), es aquella que,
está fundamentada en la pluridireccionalidad por cuanto todos los miembros del
factor humano pasan directamente en el proceso comunicacional, emitiendo y

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recibiendo de forma sistemática, continua, recíproca mensajes, los cuales se
transforman en conducta.
Por ello, cuando en las organizaciones escolares se producen los procesos de
comunicación asertiva, los miembros de la comunidad educativa no sólo son
receptores o destinatarios de los mensajes emitidos desde la dirección, sino además,
se constituyen de forma activa en emisores, productores de dichos mensajes. Visto de
esa forma, la comunicación asertiva es fundamental para el funcionamiento efectivo y
eficaz de cualquier organización. Por ello, las instituciones educativas, así como su
factor humano, como cualquier ente organizacional debe cumplir una serie de
requisitos que le posibiliten brindar información, tanto clara como precisa.
En tal sentido, D" Armas (2010:39) define la comunicación asertiva como “la
capacidad humana de interrelacionarse con sus semejantes para resolver diferencias,
enfrentar situaciones con un sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la
sinceridad, la espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales”.
Lo anterior significa que es una habilidad de los individuos para interactuar
adecuadamente con los demás, evitando conflictos, estableciendo el respeto mutuo,
buscando las palabras y el momento adecuado, tomando en consideración no sólo las
palabras, sino atendiendo el lenguaje corporal, así como escuchando activamente al
otro.
Al respecto, Robbins (2008:430), señala que la comunicación asertiva se refiere
“al derecho fundamental del ser humano de expresarse, dar a conocer sus
necesidades, es decir no sentirse satisfecho de sus decisiones, sin obstaculizar
los derechos de los demás y sintiéndose satisfecho consigo mismo”.
En otras palabras, implica el derecho a participar activamente con sumo interés en
actividades, las cuales le permitan desarrollarse como individuo, porque
oportunamente está informado de lo que debe hacer y obviamente procede. Por tanto,
se concibe la comunicación asertiva es la fuerza cohesionadora de los grupos de
trabajo, posibilitando el funcionamiento adecuado de todas las organizaciones,
incluyendo las educativas.

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 En ese marco de ideas, Castenyer (2009:88), define la comunicación como aquella
cuyo proceso permite el intercambio de información segura y eficiente, con muestra
de veracidad de los hechos, la cual es transmitida por personas seguras de sí mismas,
con autoestima alta, así como una fe gozosa del triunfo, la justicia, la verdad.
Asimismo, acota el autor mencionado, la comunicación asertiva es la interacción
producida en las relaciones interpersonales entre cualquiera de los miembros de la
institución educativa, pudiendo ser una fuente de satisfacción si se produce en forma
abierta y clara, más no así si ésta es confusa o impropia, pues se forman conflictos tan
perjudiciales para la buena consecución de las acciones
Por otro lado, Smith (2009:45) define la comunicación asertiva como aquella
“dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a la circunstancias”, es decir, son
claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intención de lograrlos, sin ser
agresivas, pues toma en cuenta los deseos, así como derechos de los demás sin
imponer su voluntad a la fuerza. Este tipo comunicacional comprende un conjunto de
actividades enfocadas a entrenar a los individuos en la cual se defienden sus legítimos
derechos sin agredir ni ser agredidos.

Elementos de la comunicación asertiva

En la comunicación asertiva, las personas son capaces de intercambiar opiniones

con facilidad y libertad ante un conocido o extraño; en todas sus acciones,
verbalizaciones se respeta a sí mismo, acepta sus limitaciones, pero conoce sus
propios valores, tanto intelectuales como sociales.
En ese sentido, se comprende la necesidad de la eficiencia comunicativa en una
organización educativa, pues ésta resulta transcendental para mantener el grupo
motivado hacia el desempeño de sus funciones, esto se sustenta en lo expresado por
Adler et al (2009:5) cuando indican que “la importancia de la destreza para la
comunicación entre ellas: colaborar en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar,
escuchar y resolver conflictos”.
Todas las actividades mencionadas anteriormente conducen a pensar que el ser
humano para ser asertivo debe poseer suficientes competencias comunicativas,

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recurriendo para ello a diversos elementos comunicacionales conducentes
al mantenimiento de unas relaciones interpersonales adecuadas.
En ese sentido, Valle (2010:12) expresa “la comunicación asertiva se constituye en
la esencia de los procesos de definición de las relaciones dentro de la organización”,
por ello, su conocimiento es fundamental dado que es un proceso social por
excelencia, el cual juega un papel primordial en la construcción de nuevas relaciones
entre los seres humanos.
Por esta razón, dentro de las instituciones educativas es indispensable que el
personal pueda mantener una comunicación directa y asertiva, la cual permita
comunicar, escuchar, responder asertivamente, por lo tanto, la comunicación como
habilidad humana reviste utilidad en las frecuentes interacciones del personal.
Al respecto, Yagosesky (2009:81) expresa que la comunicación asertiva se trata de
una categoría compleja vinculada con la autoestima y que puede aprenderse como
parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. Asimismo, la define como una
forma de expresión consciente, congruente, clara, directa, equilibrada, cuya finalidad
es comunicar las ideas, sentimientos o defender los derechos legítimos sin la
intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de
la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia, por tanto los
siguientes elementos: habilidades comunicativas, empatía, inteligencia emocional.

Habilidades comunicativas

La comunicación, al igual que otras actividades realizadas por el ser humano

requiere de ciertas capacidades para desarrollarla de manera eficiente, por esta razón,
los directivos deben contar con suficientes habilidades comunicacionales, pues su
ausencia puede dar lugar a distorsiones en la emisión de los mensajes propiciando una
disminución de las relaciones interpersonales en cualquier organización educativa En
otras palabras, la equivocación en la emisión de contenidos puede generar situaciones
las cuales pueden afectar las buenas relaciones interpersonales. Por ello, Shermerhorn

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et al (2009:12) definen la habilidad como “la capacidad de traducir el
conocimiento en acción para alcanzar un desempeño deseado”.
Asimismo, Bateman et al (2009:25) expresan que las habilidades
comunicativas son “habilidades para tratar con las personas, es la capacidad de
ser líder, motivar y de comunicar eficientemente con los demás”. Dada la
multiplicidad de funciones desempeñadas por los directivos éstos deben ser hábiles
comunicadores por cuanto para mediar conflictos, orientar liderar a los docentes es
esencial el dominio de éstas.
En el mismo orden de ideas, Urcola (2010:336) afirma “las habilidades
de comunicación son saber comunicar, saber preguntar, saber escuchar, saber usar el
silencio, saber responder asertivamente”. Se infiere entonces que las capacidades
comunicativas, no sólo implican saber enviar mensajes sino, poseer gracias, así como
destrezas o tener la adecuada disposición para compartir información con otras
personas, pues el ejercicio de la comunicación requiere además de aptitud,
disposición para hablar a fin de articular palabras, órdenes o expresarse de modo
adecuado, manifestando la intención de comunicarse.
Saber comunicar: según Rodríguez (2009:200) “para comunicar algo hay que
pensar en el contenido del mensaje y los interlocutores, hay que tomar un tiempo para
aclarar los objetivos de la comunicación y tener en cuenta la importancia del tema y
lo que se desea lograr”. Por lo antes expuesto, el hablante requiere determinar con
precisión el mensaje, a quién va dirigido, el propósito de éste, así como el interés de
la información, por ello, se debe utilizar un estilo de comunicación adecuada en las
diferentes situaciones empleando un nivel adaptado a diferentes situaciones.
Saber escuchar: la persona que sabe escuchar llega a conocer con exactitud el
contenido de un mensaje, asimismo, el uso eficiente de la escucha ayuda a lograr la
comunicación asertiva entre las personas. Al respecto, Ivancevich et al (2009:145)
refieren “la capacidad de escuchar tiene una responsabilidad definitiva. No absorben
pasivamente las palabras, se trata de captar los hechos y sentimientos en lo que oye al
escuchar se trata de ayudar al hablante al resolver sus problemas”.

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 Puede decirse entonces que quien sabe escuchar está dispuesto a mantener un
intercambio comunicacional, el cual conlleve a una respuesta bien sea positiva o
negativa, a quien solicita ser escuchado, por tanto, el directivo debe mostrar atención
a su interlocutor, bien sea, entablando contacto visual apropiado realizando gestos o
inclinándose hacia adelante.
Saber responder asertivamente: en las relaciones funcionan diversos métodos
empleados en la comunicación, los cuales exigen reglas para que ésta sea clara, por
ello Trevithick (2009:114) señala “responder asertivamente implica saber responder
con flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de las personas”.
Por esa razón, en lugar de responder con agresividad se deben canalizar las
emociones y responder asertivamente, defendiendo el punto de vista propio sin herir
al otro. Al respecto, Hofsdadt et al (2010:262) afirman “responder a las críticas de
forma serena, asertiva es una habilidad muy importante, por tanto, implica ser capaz
de responder a una crítica adecuadamente, sin sentirse alterado, sin poner en juego la
propia autoestima”.

Barreras que obstaculizan la comunicación asertiva

Para lograr la efectividad de las comunicaciones, es necesario romper algunas

barreras u obstáculos comunicacionales que, en muchos casos, ocasionan
discrepancias, juicios de valor, falta de credibilidad, filtración e incomprensión de las
informaciones, entre otros, los cuales desvirtúan las ideas aportadas por un emisor.
Igualmente, descontrola el clima armónico de cualquier organización.
En ese sentido, las barreras producidas en la comunicación suelen presentarse por
parte del emisor, la transmisión del mensaje, el receptor o la retroalimentación, así
como las instrucciones verbales, informes, órdenes de trabajo u otros, pues son
sistemas comunicacionales afectados por la falta de planeación, supuestos confusos,
distorsiones semánticas o mensajes presentados de manera deficiente.
Ahora bien, de acuerdo con Chiavenato (2008:530) las barreras son “restricciones
o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicación, las
cuales impiden que la señal emitida por la fuente recorra libremente el proceso y

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llegue sin modificación a su destino”. De lo anterior se deduce que las barreras son
todos aquellos factores capaces de impedir o dificultar la comunicación, ya sea
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de esta.
En ese marco de ideas, los especialistas de la comunicación concuerdan en que las
barreras cambian el proceso comunicacional, pues cuando diferentes individuos
interpretan la comunicación de manera distinta según sus experiencias, esto produce
variaciones en la codificación y decodificación se fractura el proceso comunicacional,
pues la diferencia en los mapas mentales de los individuos imposibilita o distorsiona
el mensaje.
En este sentido, es pertinente resaltar que la mayoría de los componentes presentes
en el proceso de comunicación tienen la capacidad de crear distorsiones, por tanto,
inciden sobre la meta de comunicarse perfectamente. En consecuencia, si la
codificación se realiza en forma descuidada, se habrá distorsionado el mensaje
decodificado por el emisor.
En ese sentido, Stoner (2008:441) señala que la existencia de barreras confunde
tanto al transmisor como al receptor provocando pérdidas en la comunicación entre
las personas e impiden el tránsito abierto de los mensajes, obstaculizando su clara
comprensión entre ambos. Desde esa perspectiva, se infiere la necesidad de
la dirección escolar en relación a identificar y comprender las posibles barreras
comunicacionales presentes en el ambiente educativo, para poder mejorar el flujo de
información optimizando de esta manera las relaciones interpersonales del personal.
En ese orden de ideas, Koontz et al (2009:599) plantean: “las barreras producidas
en la comunicación suelen presentarse por parte del emisor, la transmisión
del lenguaje o la retroalimentación”. Es así como en la comunicación inciden factores
extrínsecos e intrínsecos, que desvirtúan su proceso impidiendo o reduciendo la
precisión o fidelidad del mensaje. En esa línea de pensamiento, mencionan tres tipos
de barreras: personales, semánticas y físicas.

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Barreras personales

Las barreras personales pueden considerarse como interferencias en la

comunicación, derivadas de las emociones humanas, valores y limitaciones para
escuchar, pues al comunicarse las personas lo hacen a partir de palabras, imágenes,
lenguaje particular, gestos, los cuales representan símbolos en la medida que
representan códigos a descifrar, pero bajo la particularidad de poder tener diferentes
significados.
En ese marco de referencia, Madrigal (2008:14) define las barreras personales
como “interferencias de comunicación producidas por las emociones y valores
humanos y deficientes hábitos de escucha. También pueden derivarse de diferencias
de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y otros factores”.
Desde esa perspectiva, puede inferirse que en las barreras personales influyen las
emociones, valores, creencias, historia personal, formas de razonar y características
personales diferentes. Implican por tanto, una distancia psicológica entre individuos,
semejante a la física, pues las emociones actúan como filtros de percepción en casi
todas las comunicaciones, al estar regidas por las expectativas individuales de los
interlocutores.
Al respecto, Ivancevich et al (2009:24,61) señala que “una de las principales
barreras para la comunicación en la organización radica en la personalidad misma de
las partes involucradas”. Las personas muestran determinadas actitudes sobre asuntos
relacionados con el trabajo, condiciones en el mundo, “también pueden provenir de
diferencias en la educación, el grupo étnico, el género, la posición económica u otros
factores”. Por ello, se debe tomar en cuenta el nivel del interlocutor, tratar de hablar
el mismo idioma y aplicar los mismos códigos para lograr la comprensión
comunicacional. Asimismo, Robbins (2008) expresa:
El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de la
comunicación influirá en la forma como lo interprete. El mismo mensaje
recibido cuando alguien está enojado o distraído probablemente sea
interpretado de manera diferente a como lo haría si tuviera una
disposición neutral. Las emociones extremas –como júbilo o depresión-

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 son las que muy probablemente obstaculicen una comunicación eficaz.
(p. 387)

De acuerdo con lo anterior, es frecuente que las barreras personales entrañen una
distancia psicológica entre las personas, similar a la distancia física real. Estas
barreras pueden ser la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones, los
sentimientos personales, así como las diferentes personalidades y temperamentos de
los interlocutores. Por tanto, se considera que cuando el gerente educativo emite un
mensaje debe considerar el estado de ánimo del docente al cual va dirigido, pues este
puede incidir en la forma de interpretarlo, así como sus propias emociones al
momento de emitirlo, todo ello para evitar distorsiones en el sentido original de la
información.

Barreras semánticas

La distorsión semántica se refiere a mensajes emitidos sin claridad en el lenguaje o

de forma ambigua. Al respecto, Chiavenato (2008:434) señala que barreras
semánticas se refieren a las limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos
utilizados en la comunicación. El origen de esto radica en problemas de sentido,
significación, acepciones del lenguaje, en general, de los símbolos utilizados y su
decodificación, tomando en cuenta los diversos significados de las palabras. De
acuerdo con la afirmación anterior, se deduce que las barreras semánticas se producen
como resultado de interpretaciones erróneas del significado de los mensajes,
específicamente, cuando el receptor desconoce el concepto manejado por el emisor,
lo cual obstaculiza la efectividad de la comunicación.
Sobre ese mismo aspecto, Davis et al (2009:62) las refieren como las limitaciones
o distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación; su origen
radica en problemas de sentido, significado, acepciones del lenguaje, en general, de
los símbolos utilizados con su correspondiente decodificación, tomando en cuenta el
diverso significado de las palabras.
En ese marco de ideas, Caraipa (2009:245) define las barreras semánticas como
“el resultado de las limitaciones de los símbolos con los que se comunican, los

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símbolos tienen muchos significados lo que obliga a elegir uno de ellos”. Se deduce
entonces que si el receptor elige el significado erróneo o diferente al del receptor,
puede tergiversar el mensaje.
Visto de esa forma, las barreras semánticas en las instituciones educativas nacen
de una limitación de símbolos al comunicarse el directivo con el personal,
asociándose con la interpretación inadecuada de palabras, traslación del lenguaje,
significados de señales y símbolos, e incluso la decodificación de gestos. Asociado al
concepto anterior, Kinicki et al (2009:322) señalan: “las barreras semánticas se
muestran en forma de errores de codificación y decodificación ya que se trata de fases
de la comunicación en que se transmiten y reciben palabras y símbolos”. En las
instituciones educativas, pueden surgir malentendidos como producto del
desconocimiento de los cambios lingüísticos aplicados por los docentes con quien se
comunican los directivos quienes pueden asumir diferentes significados para cada una
de las palabras del mensaje.
Asimismo, Koenes et al (2009:19) afirman “las barreras semánticas son
interferencias ligadas al lenguaje, idiomas, educación tanto del emisor como del
receptor; tienen origen en la falta de adecuación entre los códigos utilizados por el
emisor y el receptor y pueden convertir el mensaje en incomprensible”.
Dicho de otro modo, las barreras semánticas aparecen cuando se inicia el envío del
mensaje y es traducido por el receptor a su criterio, situación que en las instituciones
educativas, genera conflictos cuando los docentes desconocen el significado de las
palabras o la definición dada tanto por el gerente como por sus colegas, pues no
toman en cuenta la edad, cultura, conocimiento del lenguaje de los emisores.
Por esta razón, es necesario escoger un vocabulario adecuado al interlocutor para
evitar malos entendidos, considerando su nivel educativo, entorno social, edad, sexo,
entre otros aspectos, evitando el uso excesivo de términos coloquiales, producto de
las costumbres individuales, lo cual puede producir eventos de distorsión en las
relaciones interpersonales en la institución.

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Barreras físicas

Las barreras físicas son las interferencias que ocurren en el ambiente en donde
ocurre la comunicación, tales como el ruido estático o deficiente en la selección
inadecuada de la fuente o de los medios utilizados para transportar el mensaje. En
otras palabras se refieren a las diferencias de los medios materiales empleados en la
transmisión y recepción del mensaje; estas pueden ser de naturaleza puramente
mecánica, eléctrica, magnética, acústica, óptica, entre otros.
En ese marco de ideas, Chiavenato (2008:64), las barreras físicas “son las
interferencias que ocurren en el ambiente en el cual se efectúa el proceso de
comunicación”. Puede inferirse entonces, que las condiciones del espacio físico son
determinantes para una buena comunicación, pues al encontrarse problemas de
acústica estos afectan la motivación y la capacidad de codificación.
Entre las condiciones inadecuadas del espacio físico se ubican las fallas
mecánicas, las cuales se asocian con la aplicación de procedimientos y medios que
forman parte del sistema de comunicación, sin embargo, cuando generan fallas
técnicas se establecen espacios libres, los cuales cortan la transmisión del mensaje,
así como el significado del mismo.
Ahora bien, Ivancevich et al (2009:122) señalan que las barreras físicas las
constituyen el ambiente de ruido, ecos y otros, en el local donde se realiza la
comunicación, así como el mal funcionamiento de los aparatos de reproducción. En
otras palabras, todo aquello capaz de impedir la coordinación de las ideas a
comunicar, en un determinado sitio o lugar donde se efectúa la misma.
De lo antes expuesto se infiere que las barreras físicas se refieren a las fallas
producidas en los medios, canales o soportes utilizados para hacer llegar el mensaje,
pudiendo anular o distorsionar el mensaje emitido. Pero, también los problemas
ambientales tales como el exceso de luz pueden impedir la recepción adecuada del
mensaje. Para ello se recomienda elegir el medio apropiado, las técnicas para
transmitir el mensaje y verificar su funcionamiento.

32
 En ese marco de ideas, Davis et al (2009:62), consideran las barreras físicas como
“interferencias en la comunicación que ocurren en el entorno donde esa tiene lugar.
Una barrera física habitual es un ruido que produce una distracción repentina que de
pronto opaca un mensaje verbal”. De acuerdo con las definiciones anteriores, las
barreras físicas están determinadas por los ruidos y la distancia física, que impiden
una comunicación efectiva, constituyendo obstáculos, los cuales pueden anular, filtrar
o excluir una parte del mensaje o darle un significado incorrecto, lo cual afecta su
nitidez.
En opinión de la investigadora, en las organizaciones escolares es fundamental la
existencia de un ambiente de trabajo que permita una comunicación efectiva
impidiendo la aparición de estas interferencias las cuales distorsionen la
transmisión dinámica del mensaje afectando el proceso y significado del mismo.
Entre esas interferencias se ubica la distancia, la cual afecta la comunicación
produciendo un efecto negativo en la transferencia del mensaje, por lo que el gerente
educativo debe establecer un contacto cercano en las conversaciones con su personal,
generando los medios físicos adecuados para propiciar claridad, precisión en la
información.
Asimismo, estas barreras pueden ser disminuidas eligiendo el medio adecuado,
pues las fallas mecánicas asociadas con la aplicación inadecuada de procedimientos y
canales de comunicación generan espacios libres que cortan la transmisión del
mensaje, además, distorsionan el significado del mismo. En ese sentido, las
interferencias físicas se entienden como la distorsión del sistema comunicacional, es
decir, se asocia con las debilidades del funcionamiento de algunos dispositivos del
sistema de comunicación.

Relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales se producen por las capacidades para discernir y

responder adecuadamente a las motivaciones, así como los deseos de los demás. En
ese sentido, Goleman (2006:32) las define como el arte de las relaciones, la habilidad

33
de manejar las emociones de los demás, siendo una competencia social clave. Visto
de esa forma, las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre
dos o más personas, las cuales involucran aspectos como la habilidad para
comunicarse efectivamente, escuchar, solucionar conflictos, es decir, la expresión
auténtica entre dos o más personas. Desde esa perspectiva, Oblitas (2009) sostiene
que:
Un componente fundamental de la calidad de vida de las personas es la
capacidad de mantener relaciones positivas con los demás, el desarrollo
de comportamientos característicos de las buenas relaciones
interpersonales, como el fuerte sentimiento de empatía, afecto por los
otros seres humanos y la asertividad. (p.331)

En opinión de la investigadora, las relaciones interpersonales armoniosas son

imprescindibles para el mantenimiento de las condiciones de vida de los seres
humanos, considerados como seres sociales quienes no pueden existir de manera
aislada, siendo esencial para ello, la empatía con sus compañeros, así como la
asertividad en su comunicación.
En ese marco de ideas, Shapiro (2008:90) las define como las interacciones diarias
que permiten a las personas compartir, cooperar, establecer metas comunes y
particulares. Estas relaciones son de carácter social, por cuanto no pretenden generar
una amistad como elemento esencial sino el contacto establecido entre los individuos,
planteándose el compañerismo, el cual implica solidaridad, respeto, responsabilidad,
compromiso, justicia, igualdad, aprecio.
Desde esa perspectiva, las relaciones interpersonales en las instituciones
educativas pueden concebirse como las habilidades usadas para trabajar en equipo,
espíritu de colaboración, cortesía, cooperación y respeto a las necesidades de los
compañeros, para alcanzar objetivos comunes. En otras palabras, se centran en la
aptitud de los docentes para trabajar, entender y motivar a quienes lo rodean,
demandando para ello una comunicación efectiva, en especial de su visión hacia los
compañeros, superiores e institución a la cual pertenecen. Consisten entonces en
apoyar, comprenderse tanto a sí mismo como a los demás, demostrar honestidad en
el comportamiento, así como en sus valores personales.

34
 En esa línea de pensamiento, Davis et al (2009:307) definen las relaciones
interpersonales como "la interacción de manera productiva, cooperativa y
satisfactoria de las personas dentro de las organizaciones". Esto indica la capacidad
del gerente educativo para entender a su personal e interactuar con él de manera
efectiva.
Dicho de otro modo, para promover las relaciones interpersonales en las
instituciones educativas, el gerente debe centrarse en las necesidades, sensibilidades e
idiosincrasias personales de los docentes, trabajando para mantener los conflictos
bajo control, así como un nivel alto de colaboración entre ellos.
En ese sentido, se considera indispensable que el gerente educativo propicie las
relaciones interpersonales en su institución con la finalidad de obtener resultados
positivos y satisfactorios en el desarrollo de las actividades tanto administrativas
como académicas. Por ello, Chiavenato (2008:50) expresa: “las relaciones
interpersonales dan origen a un determinado clima”, entendiendo como clima
“la atmósfera psicológica, características que existen en cada organización y que la
distinguen de otra e influye a su vez en el comportamiento de las personas”.
Por lo anteriormente expresado, se infiere que el gerente educativo debe conocer
en profundidad a su personal, pensamientos, acciones, capacidades, pues esto le
permitirá utilizar métodos y estrategias las cuales fomenten las relaciones
interpersonales en la institución, por lo cual tiene la responsabilidad de motivar, así
como propiciar un ambiente laboral propicio para su desarrollo.
En ese marco de pensamiento, Castro et al (2010:23) definen las relaciones
interpersonales como "trabajar con otras personas, resolver problemas, negociar
diferencias y manejar conflictos de tal forma que se puedan desempeñar
con eficacia". De acuerdo con esta definición, éstas tienen como objetivo propiciar la
convivencia armónica, respetuosa entre los miembros de una institución.

Aspectos de las relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o

más personas, involucrando aspectos como la habilidad para comunicarse

35
efectivamente, escuchar, solución de conflictos y la expresión auténtica de una
persona. En ese sentido, cuando dos personas interactúan, la dirección en que se
transmite, el estado de ánimo va desde el más enérgico para expresar sus
sentimientos, al más pasivo, es decir, la coordinación de los estados de ánimo, es
decir, es la esencia de la compenetración.
Por ello, las relaciones interpersonales dependen para su estabilidad de la
inteligencia interpersonal ya que éstas permiten comprender a otros, y se basa en el
desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, las cuales deben estar implícitas en
las personas; empatía, capacidad para manejar esas relaciones.
En ese sentido, Brunet (2010:47) define las relaciones interpersonales como “el
tipo de atmósfera social y de amistad que se observa dentro de la organización”.
Asimismo, Zaldívar (2009:37) las concibe como “todo intercambio que establece el
individuo con el entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad,
cantidad y tipo de comunicación que las personas establecen entre sí”.
De acuerdo con las definiciones anteriores, las relaciones interpersonales al igual
que la comunicación se desarrollan en todos los organismos sociales, particularmente
en áreas de trabajo, en las cuales la comunicación es altamente pertinente. Estas se
basan, de acuerdo con Zaldívar (2009:54) en la interacción “no sólo con la persona
sino con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas de
vida, totalmente diferentes unos de otros”.
Puede decirse que las relaciones interpersonales son las capacidades que los
individuos poseen para desenvolverse y darse a conocer con otros individuos dentro
de una sociedad, por ello, deben ser desarrollada para facilitar la convivencia con
quienes forman parte del entorno laboral. En ese sentido, es necesario considerar el
nivel donde se produzca la buena o mala interacción con otras personas, se hará más
fácil o difícil vivir en armonía.
Estas relaciones se logran a través de una buena comunicación, así como de la
madurez humana de cada individuo. Por ello, en el ámbito laboral, es fundamental
aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser agredido, lo cual
constituye una estrategia útil para lograr unas relaciones interpersonales más

36
relajadas, positivas para realizar las labores cotidianas con una conducta social
acertada hacia los compañeros de trabajo.
Asimismo, para autores como Musgrave (2008:77) las relaciones interpersonales
son producto de la interacción que se origina entre dos personas quienes intercambian
experiencias a través de varias etapas de la comunicación, entre ellas se incluyen:
- Comunicación abierta; es la que ocurre a menudo cuando dos personas se
comunican o interactúan. Es la más común de las etapas en las relaciones
interpersonales.
- Relaciones subrepticias e inconscientes; ocurre cuando en la comunicación se
pueden captar significados inconscientes que las personas envían.
- Confidencia o revelación; es la tercera etapa de la comunicación, ocurre
cuando las personas se dicen deliberadamente un secreto, por lo general, una
persona influya sobre la otra.
- Contagio emocional; es la cuarta fase del proceso comunicacional
interpersonal y en ella se produce el involucramiento de sentimientos,
emociones que pueden influir en los sentimientos de la otra persona.
Al respecto, Chiavenato (2009:182) afirma que las relaciones interpersonales
constituyen un impulso de todo ser humano a interactuar, es decir, una persona al
mantener contacto social en cualquier organización percibe el trabajo de forma
agradable y, constantemente se integra a los equipos de trabajo no sólo para alcanzar
las metas individuales/grupales sino también para las relaciones con el resto del
personal.
En otras palabras, las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos que
tienen las personas como seres sociales con el resto de las personas. Es aprender a
interrelacionarse con sus compañeros respetando su espacio, aceptando a cada uno tal
cual como es, respetando sus derechos sin descuidar los propios.
Según Adler et al (2009:135) las relaciones interpersonales implican “trabajar con
otras personas, resolver problemas, negociar diferencias y manejar conflictos de tal
forma que se puedan desempeñar las actividades con eficacia”. En las instituciones
educativas son esenciales pues durante sus actividades se produce un proceso

37
recíproco mediante el cual los profesores se ponen en contacto, valoran el
comportamiento de otros, formándose opiniones acerca de ellos, lo cual en algunas
oportunidades presentan sentimientos que influyen en el tipo de relaciones existentes.
Por su parte, Gardner (2010:133) define las relaciones interpersonales como
contactos profundos o superficiales existentes entre las personas durante la
realización de cualquier actividad, además, es la interacción por medio de la
comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual
pertenece. Al respecto, puede decirse que existen aspectos indicadores de la presencia
de unas relaciones interpersonales adecuadas en una institución educativa, estos son:
asertividad, negociación, comunicación efectiva.

Factores que inciden en las relaciones interpersonales

De acuerdo con Adler et al (2009:135) las relaciones interpersonales implican

“trabajar con otras personas, resolver problemas, negociar diferencias y manejar
conflictos de tal forma que se puedan desempeñar las actividades con eficacia”. En
las instituciones educativas son esenciales pues durante sus actividades se produce un
proceso recíproco mediante el cual los profesores se ponen en contacto, valoran el
comportamiento de otros, formándose opiniones acerca de ellos, lo cual en algunas
oportunidades presentan sentimientos que influyen en el tipo de relaciones existentes.
Así mismo, puede señalarse que las organizaciones educativas están conformadas
por personas donde se establecen relaciones personales, para llevar el trabajo
coordinado a un mismo fin, compartiendo acciones, pensamientos, sentimientos con
otros. Estas relaciones dan origen a complejos problemas de cooperación,
negociación, toma de decisiones, los cuales ocasionan conflictos a ser manejados
inteligentemente por el colectivo de las instituciones.
Al respecto, Villalobos (2010:117) las relaciones interpersonales “propician que
las necesidades importantes de las personas se satisfagan de la mejor manera, tanto
las físicas como las simbólicas, en tanto influyen en la creación de identidades y
oportunidades de autorrealización”. Estas destrezas son sociales, necesarias en toda

38
institución, por cuanto ofrecen al directivo, así como a los docentes seguridad en el
trabajo, confianza, ganas de trabajar.
De allí que Robbins (2008:250) señala: “en las relaciones entre el gerente y sus
subordinados debe prevalecer un alto grado de confianza y respeto”. Por tanto,
pueden ser formales cuando se establecen entre las personas de distintos rangos,
jerarquías, entre superiores o subalternos, según sea el caso, caracterizada por el
respeto, disciplina, comprensión, con el propósito de obtener lo mejor del trabajo
coordinado entre todos, buscando una empatía, aceptando las personas como son,
tratando de estimularlas a participar en grupo para el logro de un fin común.
De acuerdo a lo expuesto por Blantner (2010:180), “los grupos operan como la
suma de los individuos que los componen, pero también poseen una compleja
dinámica propia, lo que implica una visión holística más que reduccionista”. Por
tanto, las relaciones interpersonales entre directivos y profesores son fundamentales
en toda institución educativa si se desea el cabal cumplimiento de fines, objetivos
propuestos, por lo tanto se deben considerar una serie de factores incidentes en ellas,
como: valores, cohesión grupal.

Proceso de la comunicación interpersonal

Siguiendo a Méndez ([Link]) la comunicación interpersonal comienza casi

siempre con un aspecto superficial y se hace cada vez más complejo en la medida que
los individuos se ayuden mutuamente a satisfacer sus necesidades y ascienden las
expectativas sobre la posibilidad de la relación en función de que pasen más tiempo
juntos. De tal aseveración se infiere que la comunicación interpersonal se hace más
penetrante en proporción y ascenso, en la medida que pasa por las fases de
conocimiento, amistad e intimidad.

Relaciones interpersonales satisfactorias

Según López (2001), una relación interpersonal satisfactoria depende de si

nosotros y nuestros interlocutores estamos psicológicamente cómodos con el grado en

39
el que nos ayudamos a satisfacer nuestras necesidades y con el nivel de interacción
que significa nuestra relación. Es bueno señalar que los primeros encuentros de
comunicación interpersonal, con frecuencia están influidos por predicciones basadas
en variables predominantemente no verbales. A menudo se basan en experiencias
anteriores, y los primeros comentarios durante el encuentro se conducen a identificar
puntos en común entre los dos interlocutores.
Interpretando lo expuesto, una relación interpersonal satisfactoria depende de si
nosotros y nuestros interlocutores estamos psicológicamente cómodos con el grado en
el que nos ayudamos a satisfacer nuestras necesidades y con el nivel de interacción
que significa nuestra relación. Se puede tener una relación satisfactoria y gratificante
en cualquier punto de este continuum desde el conocimiento a la intimidad.
Profundizando sobre el tema de las relaciones interpersonales, vale destacar que en
opinión de Elkin (2003), se ha producido un gran adelanto en el enfoque de las
relaciones humanas, que constituye un paso importante por el hecho de adoptar el
funcionamiento de las instituciones hacia el humanismo, dando relevancia al ser
humano en el contexto de la organización.

Bases Legales

Al respecto, Córdova J. (2012), señala que las Bases Legales, tal como la
denominación de la sección lo indica, se incluyen todas las referencias legales que
soportan o respaldan el objeto de estudio. Para ello, se puede consultar la
Constitución Nacional, las Leyes Orgánicas y las Resoluciones o Gacetas
gubernamentales; entre otros dispositivos apropiados.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000), de Gaceta Oficial
Nº 5.453, en su artículo Nº 102, señala lo siguiente:
La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es
democrática, gratuita y obligatoria. (…) La educación es un servicio
público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del
pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada
ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad
democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación

40
 activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social.
(p.33)
Además de reiterarse los conceptos de democracia y participación activa, se
enfatiza el respeto a la diversidad del pensamiento. En este sentido, el citado artículo
concuerda con el tema de la presente investigación por cuanto en la resolución de
conflictos debe prevalecer el respeto a las opiniones de los demás, por más
diferencias que existan entre las personas.
Aunado a esto, enfatiza la ética del trabajo y la participación solidaria en los
procesos de transformación social. Ahora bien, el primer paso que se debe tomar en
cuenta para proyectar una ética profesional o laboral es la comunicación asertiva,
puesto que a través de ella, no sólo se crea un ambiente solidario de trabajo, sino que
promueve la participación, no solamente verbal, sino de compromiso y de sentido de
pertenencia que tanto reclama la educación venezolana.
En la Ley Orgánica de Educación (2009), de Gaceta Oficial Nº 38.712, del 27 de
junio, en su artículo Nº 14, se define la educación de la siguiente manera: “la
educación es un derecho humano y un deber social fundamental concebido como un
proceso de formación integral, gratuita, laica, inclusiva y de calidad, permanente,
continúa e interactiva, promueve la construcción social del conocimiento…” (p.46)
Dicho artículo guarda relación con la presente investigación por cuanto se alude a
la necesidad de la construcción social del conocimiento, la cual sólo es posible a
partir de la comunicación asertiva. Es importante acotar, que la formación y la
construcción del pensamiento, se origina a partir del diálogo y la socialización, y en
ello la comunicación asertiva juega un papel fundamental, dado que es a través de
este estilo, que las personas aportan ideas, emiten juicios de valor, hacen críticas
constructivas y expresan soluciones factibles ante las diversas necesidades o
conflictos que puedan generarse en el ámbito laboral, en este caso en los planteles
educativos.
Asimismo, en su artículo Nº 15, referido a los fines de la educación en Venezuela,
se establece que:
La educación, conforme a los principios y valores de la Constitución de
la República y de la presente Ley, tiene como fines: 1. Desarrollar el

41
 potencial creativo de cada ser humano para el pleno ejercicio de su
personalidad y ciudadanía, en una sociedad democrática basada en la
valoración ética y social del trabajo liberador y en la participación
activa, consciente, protagónica, responsable y solidaria... 2. Desarrollar
una nueva cultura política fundamentada en la participación protagónica
(…) en la democratización del saber y en la promoción de la escuela
como espacio de formación de ciudadanía y de participación. (p.47)
En dicho artículo se alude a la necesidad de participación como un elemento
fundamental para la vida en democracia; y como tal, esta participación existe con la
condición del diálogo y la comunicación dentro de las instituciones. En tal sentido, la
escuela debe ser, en primera instancia, un espacio de comunicación y discusión. Sin
diálogo y sin comunicación no hay democracia posible. En la escuela, en todo
momento, se debe fomentar una ética comunicativa respetuosa desde todos los
espacios, y entre todos los actores; entre el docente y los niños, entre el directivo y los
docentes, entre el directivo y la comunidad, entre el docente y los padres.

42
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En opinión de Sabino, C. (2012), el marco metodológico, es el “conjunto de

acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de
procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de
datos, determinando el cómo se realizará el estudio” (p.118); esta tarea consiste en
hacer operativos los conceptos y elementos del problema que se estudia.

Enfoque Metodológico

El marco de referencia de esta investigación es el paradigma cualitativo

interpretativo, que según Moreno, L. (2014) se centra en el estudio de los significados
de las acciones humanas y de la vida social; busca comprender e interpretar la
realidad, más que analizarla y explicarla, desde una postura holística.
En tal sentido, reflexionar sobre los fundamentos de la investigación cualitativa
significa aproximarse a sus posibilidades ontológicas, epistemológicas,
metodológicas y pedagógicas; es decir al posicionamiento frente a la naturaleza de la
realidad, a las formas de interactuar entre quien conoce y lo cognoscible, al estilo
como se conduce la indagación sobre el conocimiento, y al modo de enseñar y poner
en práctica ese conocimiento.
En el caso particular de esta investigación, lo ontológico está vinculado a la
realidad existente en el contexto del clima organizacional y sus implicaciones en las
relaciones interpersonales.

43
 Lo epistemológico está vinculado con el conocimiento dialéctico de la realidad,
obtenido mediante la interpretación y valoración de los hechos, para apropiarse de la
perspectiva comunicación asertiva, y su incidencia en las relaciones interpersonales y
el clima organizacional.
Lo metodológico está asociado a la forma de estudiar, analizar, construir y
reconstruir la realidad, partiendo de referentes teóricos. En cuanto a lo pedagógico, la
investigación estuvo dirigida a socializar el conocimiento adquirido sobre las
bondades de la comunicación asertiva impulsada desde la gerencia educativa, y su
influencia en las relaciones interpersonales.
De manera que el paradigma cualitativo se sustenta en una concepción
prioritariamente humanista para entender la realidad social. Implica el examen
intensivo y en profundidad de diversos aspectos de un mismo fenómeno específico.
Consiste en la comprensión de los fenómenos que inciden en determinado problema
dentro de un grupo o la sociedad, profundizando en él para la búsqueda de soluciones
a través de la discusión y el análisis de dicho problema.

Tipo de Investigación

Tamayo y Tamayo, M. (2013), refiere a las investigaciones descriptivas como “…

el registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o
procesos de los fenómeno; trabajando así, sobre realidades de hecho y su
característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta...” (p.84)
Para Bavaresco, A. (2011), los estudios descriptivos “persiguen el conocimiento de
las características de una situación dada, plantea objetivos y formula hipótesis sin
usar laboratorios”. (p.19)
De lo expuesto queda claro que el objetivo de la investigación descriptiva consiste
en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de
la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Este tipo de
investigación busca determinar y explicar la situación de algún asunto o problema.

44
Modalidad

La modalidad de esta investigación es de campo. Arias, F. (2012), al definirla

como aquella investigación que consiste en la recolección de datos directamente de
los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios),
sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información pero no altera las condiciones existente. (p.31)
Esto quiere decir que esta modalidad permite observar y recolectar los datos
directamente del sitio de los acontecimientos, mediante los instrumentos
correspondientes.

Población

Hurtado y Toro (1998), definen que: “población es el total de los individuos o

elementos a quienes se refiere la investigación, es decir, todos los elementos que
vamos a estudiar, por ello también se le llama universo”. (p.79). Según se ha citado,
la población la conforman todos los individuos involucrados en el problema que
pertenecen a una misma clase, que poseen características similares, focalizados en el
área de influencia de la investigación.
La población objeto del presente estudio, está conformada 18 docentes y 2
directivos para un total de 20 personas.

Muestreo

Para Parra (2009), un muestreo no probabilístico corresponde a procedimientos de

selección de muestras en donde intervienen factores distintos al azar. Según lo define
Arias (2006), el muestreo intencional u opinático, es aquel donde los elementos
maestrales son escogidos en base a criterios o juicios preestablecidos por el
investigador, o bien como lo describe Parra (2009), “Este tipo de muestreo se
caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras representativas mediante
la inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos” (p.25). En esta
investigación se utilizó el muestreo no probabilístico intencional u opinático que

45
según Arias ([Link]) consiste en que el investigador toma de la población mediante
criterios teóricos previamente establecidos, una determinada cantidad de informantes
que considera claves para la obtención de información relevante.

Tamaño de la Muestra

Parafraseando a Baptista (2009), en los estudios cualitativos el tamaño de muestra

no es importante, si no la profundidad de los datos aportados, ya que, se requiere
calidad más que cantidad, siendo lo fundamental el aporte de los informantes
seleccionados, y su aporte para a entender el fenómeno de estudio. La muestra quedó
conformada por 2 informantes claves, que son los directivos de la institución,
seleccionados por la investigadora, por considerar que son los que pueden aportar la
mejor información.

Diseño de la Investigación

La investigación cualitativa se enfoca a comprender y profundizar los

fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente
natural y en relación con el contexto.
Al respecto Sampieri, (2010) sostiene que en la investigación cualitativa critica el
diseño es dialógica emergente, ya durante la investigación se produce interacción
entre el investigador y los participantes, de donde surgen ideas que motivan cambios
en el mismo, según lo que vaya ocurriendo.
Para la realización de esta investigación se elaboró un diseño provisional sujeto a
cambios, según se fuesen desarrollando los eventos propios de la investigación.; al
final el diseño quedó estructurado de la siguiente manera:
- Detección del problema a investigar.
- Ubicación del tema de estudio.
- Determinación del contexto de estudio.
- Estrategia para la entrada al campo
- Selección de los participantes

46
 - Identificación de informantes claves.
- Selección de técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

El fundamento de la teoría crítica es el modelo dialéctico, entre el sujeto y el

objeto de estudio. Esto requiere la utilización de técnicas que propicien una
conversación fluida y un intercambio de opiniones profundo entre el investigador y
los participantes. En esta investigación la técnica utilizada es la entrevista
semiestructurada la cual de acuerdo con Tamayo y Tamayo (2008), dice que “es la
relación establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos
o grupos con el fin de obtener testimonios orales” (p.123).
Para Sabino, C. (2011) Una entrevista semiestructurada (no estructurada o no
formalizada) es aquella en que existe un margen más o menos grande de libertad para
formular las preguntas y las respuestas. (p.18)
La técnica de la entrevista se utiliza en esta investigación aplicando el enfoque
cualitativo a los resultados de la investigación, las cuales estarán dirigidas a dos (2)
informantes claves, que son los directivos de la institución.
En cuanto a los instrumentos, se utilizarán dos; el guion de entrevista, dirigido a
orientar la conversación y una grabadora, para almacenar las respuestas dadas por los
entrevistados.

Técnica de análisis

Como técnica de análisis se utilizó el análisis de contenido el cual según,

Berelson (2010), es una técnica de investigación que pretende ser objetiva,
sistemática y cuantitativa en el estudio del contenido manifiesto de la comunicación.
Para la utilización de ésta técnica, se realizó un contraste entre el marco de referencia
teórico conceptual, con los datos y su contexto, para luego proceder a realizar las
inferencias, de las cuales surgieron las conclusiones del diagnóstico.

47
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En este capítulo se abordan el análisis de los resultados obtenidos a través de la

aplicación de la entrevista semiestructurada. Este análisis se realizó mediante la
comparación de las teorías que sustentan el presente estudio, y la realidad
investigada, lo que permitió dar respuesta a los objetivos formulados. La información
obtenida y la categorización de la misma, se encuentra representada en dos cuadros:
En el cuadro Nº 1, “Entrevista aplicada al personal directivo” el Cuadro Nª 2;
contiene “Categorización de información”.

48
 CUADRO N° 1
ENTREVISTA APLICADA AL PERSONAL DIRECTIVO
Objetivos Específicos Interrogantes Respuestas
Diagnosticar la ¿Cómo se E1. Se aprecia que no hay mucha
situación actual en que desarrolla la comunicación; más bien discusiones, (A1)
se desarrolla el proceso comunicación cada quien quiere hablar, imponer lo que dice
pero no escuchar.
comunicativo entre los entre los
E2. En las conversaciones casi siempre los
docentes y directivos docentes de la interlocutores impiden que los demás
de la Escuela Básica institución? expongan sus ideas y criterios en cuanto al
Nacional Rural 19 de tema de conversación.(A2)
Abril II.
Definir las barreras ¿Qué opina de E1. No existe cordialidad entre ellos; se
comunicacionales que las relaciones observa que hay muchas discrepancias. Cada
obstaculizan la interpersonales quien quiere tener la razón, no se observa
diálogos, sino atropellos, agresividad en la
comunicación asertiva entre los
comunicación.( B1)
en la Escuela Básica docentes? E2 Cuando se realizan las reuniones, salen a
Nacional Rural 19 de relucir aspectos personales que nada tienen
Abril II. que ver con la reunión. Generalmente no
aceptan las opiniones de los demás, cada
quien defiende su posición sin ceder. ( B2)
Explicar los factores ¿De qué manera [Link] existe ambiente de trabajo agradable.
que inciden en las las relaciones (C1) Tampoco acuerdos para la planificación
relaciones interpersonales conjunta, es decir, cada quien trabaja por su
lado.
interpersonales entre entre los
E2 La actitud de muchos docentes demuestran
los docentes y docentes y que no sienten satisfacción laboral (C2); da la
directivos de la Escuela directivos impresión de que asisten solo por cumplir con
Básica Nacional Rural afectan el clima el horario y conservar su puesto de trabajo.
19 de Abril II. organizacional?

49
 CUADRO N° 2
CATEGORIZACION
INFORMANTES: PERSONAL DOCENTE
Categorías Subcategorías Frases Codificadas
A1. Comunicación ”No hay conversaciones; más
COMUNICACION NO Unidireccional. bien discusiones”
ASERTIVA
[Link] en la “Se producen interrupciones,
Comunicación rechazo a lo que quiere decir
cada quien”
[Link] de armonía ”Cada quien quiere tener la
razón, no se observa diálogos,
INTOLERANCIA sino atropellos, agresividad en la
B2. Hostilidad comunicación”

“No existe respeto por lo que

digan los otros, las ideas son
refutadas en ocasiones con
violencia verbal”
[Link] en la “No existe ambiente de trabajo
Planificación agradable.
INCERTIDUMBRE
[Link]òn laboral “La actitud de muchos docentes
demuestra que no sienten
satisfacción laboral”.

Análisis de las Categorías

Comunicación no Asertiva

El proceso comunicacional entre los docentes de la institución educativa en

estudio se caracteriza por la falta de diálogos, por atropellos entre los interlocutores,
llegándose hasta la agresividad verbal, característica de una comunicación
unidireccional. Se aprecia además que hay asimetría comunicacional, por cuanto se
impide la exposición de ideas y criterios sobre el tema de conversación, a lo cual hay

50
que añadir. Por otro lado, existen barreras en el proceso de comunicación, puesto que
se producen interrupciones cuando alguno de los integrantes del grupo quiere explicar
sus puntos de vista, el resto del grupo manifiesta rechazo a lo que quiere decir cada
uno de los emisores.
Respecto a estos hallazgos, es propicio recordar que la comunicación humana es
una necesidad personal que presupone participación, diversidad, algo poseído
solidariamente por varias personas, al menos dos, e implica al mismo tiempo unidad,
cierta concordancia o fusión de las partes para formar un todo: al menos una de ellas
o ambas aportan algo.
De acuerdo con García (2011), las características de la comunicación son: relación
entre personas, participación mutua, entrega, y referencia a ser sí mismo. El ser
humano únicamente puede realizarse en comunicación con otro, el hombre no puede
realizarse solo; en su interior está la búsqueda del otro. La relación con él y la
participación mutua, el contacto o encuentro, el aporte, la referencia el ser-sí-mismo,
elementos fundamentales del ser humano.
Esto quiere decir que debe existir el principio de otredad, que de acuerdo a Pérez
Porto (2009), Se trata del reconocimiento del otro como un individuo diferente, que
no forma parte de la comunidad propia. Al reconocer la existencia de un otro, la
propia persona asume su identidad. La otredad no implica, de todos modos, que el
otro deba ser discriminado o estigmatizado; por el contrario, las diferencias que se
advierten al calificar al prójimo como un otro constituyen una riqueza social y pueden
ayudar al crecimiento de las personas.
La realidad existente devela la existencia de la negación del reconocimiento del
otro como ser social, al producirse todo lo contrario al principio de otredad y
alteridad, que desvirtúan el concepto de conducta asertiva, la que según Marcano
(2010) es la habilidad que permite al individuo expresar sus propios sentimientos,
pensamientos u opiniones, de una manera adecuada respetando los derechos de los
demás, es decir expresar sentimientos y deseos positivos y/o negativos sin negar los
derechos de nuestro entorno.

51
 El entramado de los razonamientos anteriores, permiten afirmar que en el contexto
de la realidad estudiada, existe un proceso de comunicación no asertiva, que impide
relaciones humanas enmarcadas dentro de la pluralidad de pensamientos, actitudes y
respuestas positivas hacia la cooperación y el trabajo en equipo, para el logro de los
objetivos institucionales.

Intolerancia

La información obtenida, revela la existencia de relaciones humanas con ausencia

de armonía, hecho que se manifiesta por la ausencia de diálogo, pero tendencias a
atropellos y agresividad verbal. Sumado a esto, no se respeta la diversidad de
pensamientos, ya que generalmente no aceptan las opiniones de los demás, cada
quien defiende su posición sin apertura a la disidencia. Cabe señalar también que
reina un ambiente de hostilidad, cuando las ideas ajenas son refutadas no con
argumentos, si no con manifestaciones de irrespeto.
Lo expuesto, prefigura la existencia de un clima de intolerancia, el cual no es
posible contextualizar, sin antes precisar lo que tolerancia. En efecto, según Barg
(2005) ésta se encuentra implícita, a través de la cooperación, la no discriminación y
la participación, implica diálogo, relaciones interpersonales; es una expresión de
respeto recíproco. No podría darse la cooperación ni pensar en la participación
verdaderamente efectiva, sino está de por medio la tolerancia. En relación con la no
discriminación, es aplicable el concepto de la tolerancia social, que supone la
coexistencia, el reconocimiento, en un entorno más amplio como por ejemplo; las
relaciones entre culturas.
Según lo expresado, la tolerancia es la virtud que hace posible la paz, contribuye a
sustituir la cultura de la guerra, por la cultura de la paz. Tolerancia no es lo mismo
que concesión, condescendencia o indulgencia; es una actitud activa de
reconocimiento de los derechos humanos universales y las libertades fundamentales
de los demás. Han de practicarla los individuos, los grupos y los estados.
En cuanto a la realidad objeto de este estudio, ocurre todo lo contrario, una marca
intolerancia social, puestas de manifiesto a través de los frecuentes enfrentamientos,

52
discusiones, ofensas; no existen relaciones cordiales. Desde esta visión, la
intolerancia es entendida como una antivaloración de la existencia; la coexistencia y
la libertad de conciencia, la cual merece respeto ante la sociedad; por lo tanto, la
intolerancia conlleva al desequilibrio entre el ser y el otro, ya sea de cualquier índole:
minoría social, cultural, política, de género, restándole su derecho a pensar y
expresarse como tal. En consecuencia, en el ámbito de la Unidad Educativa Nacional
“19 de Abril”, prevalecen relaciones humanas que hacen difícil la coexistencia entre
las partes.

Incertidumbre

En cuanto a esta categoría, se aprecia que entre los docentes, no existen acuerdos
para la planificación conjunta, cada quien trabaja por su lado; es evidente la
insatisfacción laboral de muchos docentes, se limitan solo al cumplimiento de
horarios, como una manera de cuidar su puesto de trabajo. Adicionalmente las
relaciones conflictivas entre docentes repercuten en el rendimiento y formación
integral de los alumnos.
Lo expresado denota la existencia de incertidumbre, que en palabras de Barg
([Link]) tiene que ver con que algunas veces no sabemos lo que va a pasar. Lo
inesperado genera inseguridad, miedo, ansiedad y estrés. La incertidumbre es la falta
de certeza sobre algo que vaya a ocurrir, o no conocer cómo se va a comportar
alguien.
Interpretando al autor el no saber qué va a pasar, o en qué momento se va a
repetir algún evento desagradable, causa incertidumbre, inseguridad, nerviosismo,
expectativas que provocan dudas porque se espera que "ocurran cosas" que se
presumen o perciben como altamente peligrosas, las cuales ocasionan cuadros de
extrema zozobra, intranquilidad y desasosiego. Tal situación es la que se vive en la
Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”, ya que se vive a la expectativa en cuanto a
la ocurrencia de situaciones de intolerancia y convivencia hostil, el comportamiento
profesoral en cuanto a la planificación y el cumplimiento de las actividades

53
académicas, y la influencia que todo este andamiaje conductual provoca en los
procesos pedagógicos y los resultados de los mismos.

Conclusiones del Diagnóstico

La comunicación existente entre los docentes y directivos de la Unidad Educativa

Nacional “19 de Abril”, es vertical, mediante la cual cada quien pretende imponer
sus ideas, sin importar lo que piensen los demás Se pretende una sola opinión, que al
no ser aceptada por otros, genera controversias; ya que tal pretensión involucra una
actitud de superioridad e imposición de criterios. Siendo de esta manera, las
relaciones humanas adolecen de una comunicación asertiva.
En la realidad objeto de este estudio, existe un marcado clima de intolerancia
social, ya que no existe diálogo, ni relaciones interpersonales de respeto, frecuentes
enfrentamientos, discusiones, ofensas; no existen relaciones cordiales. Desde esta
perspectiva, se entiende que existe una antivaloración de la existencia; la coexistencia
y la libertad de conciencia.
La Unidad Educativa Nacional “19 de Abril”, vive en un constante clima de
incertidumbre, al estar pendiente de los que pueda ocurrir, como consecuencia de las
relaciones interpersonales no satisfactorias que ocurren entre muchos docentes. Esto
trae como consecuencia, inseguridad, nerviosismo, ya que la gente está a la
expectativa en cuanto a la ocurrencia de situaciones de violencia verbal o en el menor
de los casos discusiones que alteran la paz y la tranquilidad, y provocan una baja
calidad del proceso educativo.

54
 CUADRO N° 3. PLAN DE ACCIÓN

Objetivo General: Fortalecer las relaciones interpersonales a través de estrategias fundamentadas en la comunicación asertiva
en la Unidad Educativa Nacional “19 de Abril” en San Félix, Estado Bolívar.
Objetivos Contenidos Actividades Estrategias Talento Evaluación
Específicos Recursos
Promocionar Integración: Importancia Integración del grupo a través
la integración de la integración en el de lectura. Asistencia y
entre el trabajo. Diagnóstico de expectativas Taller Facilitador participación grupal
personal Relaciones de trabajo: Lectura reflexiva sobre las Marcadores, e individual.
docente y Participación, flexibilidad, relaciones de trabajo. Discusión papel Bolígrafos Cumplimiento de
directivo. relación de calidad, trabajo Discusión socializada sobre la grupal Trípticos actividades
en equipo. lectura. Sistematización de la Registro de
experiencia por el facilitador. Socialización información
Realización de un proyecto
de vida.
Implementar La comunicación Exposición por parte del Dinámica de Facilitador Asistencia,
un proceso de Tipos de comunicación facilitador. grupos Equipo portátil participación grupal
comunicación Barreras de la Análisis y razonamiento de computación e individual
asertiva, para comunicación. acerca del proceso de Discusión Proyector
el desarrollo La comunicación eficaz en comunicación por los grupal Pantalla de
de relaciones las organizaciones. participantes. proyección Registro de
interpersonale Importancia de la Discusión y análisis del tema, Lluvia de ideas Papel información
s comunicación en las de la asertividad y las Lápiz

55
satisfactorias. organizaciones. relaciones interpersonales. Postura
La asertividad. importancia individual
Valorar la Asertividad y Facilitador: Presentación de Dinámica de
importancia de comunicación. la información. grupos Facilitador Asistencia,
la asertividad Simulacro sobre participación grupal
en las La asertividad y su comunicación Papel e individual
relaciones relación con las relaciones Asertiva por parte de los Postura Lápiz Escala de
interpersonale interpersonales participantes. individual estimación
s Opinión sobre la experiencia
vivida.

56
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Atendiendo al análisis e interpretación de los resultados como a los objetivos

establecidos en el estudio, se expresan como conclusiones que los directivos muestran
una tendencia desfavorable frente al uso de una comunicación asertiva como
estrategia gerencial para lograr el fortalecimiento de las relaciones interpersonales;
escasamente promueven la integración grupal, y poco captan asertivamente las
emociones manifestadas por los educadores en el diálogo interactivo es necesario
fortalecer la integración de los educadores a la programación institucional mediante
una comunicación transparente, poco favorecen la eficacia comunicacional, prevalece
el tipo de clima organizacional autoritario, explotador, ausencia del participativo
consultivo y participativo grupal.

La comunicación asertiva, según los autores, se ve obstaculizada por barreras que

reducen la probabilidad de una comunicación exitosa, las cuales provocan pérdidas en
el intercambio de información entre las personas e impiden el tránsito abierto de los
mensajes, describiéndose entre ellas las personales, semánticas y físicas,
evidenciándose la presencia de barreras personales, que en ocasiones impiden la
adecuada transmisión de información desde la gerencia hacia el personal docente.

Atendiendo a las conclusiones expresadas, se recomienda al personal directivo y

docente establecer un clima organizacional estimulador de las relaciones afectivas
entre todo el personal que labora en la institución, lo cual parece lograrse, a través de
cursos, jornadas o talleres que refuercen sus habilidades para mejorar la
comunicación asertiva y así lograr el fortalecimiento de las relaciones interpersonales
y el clima organizacional.

Los directivos deben mantener una posición corporal relajada indicando al docente
que está en control de sus emociones, aceptando las posibles críticas que éste le
pudiera hacer en un momento determinado demostrando ecuanimidad.

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