TALLER II: FUNDAMENTOS DE MERCADEO
PETER GIOVANNY AVILA GUERRA
ANGIE LUCIA LASSO RODRIGUEZ
JUAN DAVID DUARTE ROCHA
ANA MARIA ALFARO GUZMAN
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Conociendo la Empresa
JAIRO VICENTE GARCIA ARENAS
Docente
16 DE OCTUBRE DE 2023
OBJETIVO
A través del desarrollo de la presente actividad, el estudiante deberá estar en la
capacidad de identificar los elementos principales del entorno en el cual se
desenvuelve una empresa, con el fin de sentar las bases para la adecuada
construcción de un Plan de Marketing acorde con las necesidades de la misma.
EMPRESA Samsung Electronics Colombia
FICHA TECNICA
Poco después de su fundación en 1969, Samsung Electronics
se convirtió rápidamente en uno de los principales fabricantes
de Corea del Sur. Su crecimiento inicial se atribuyó al hecho
de que la industria nacional de la electrónica de consumo
Nombre o Razón Social de la estaba empezando a despegar y la empresa empezó a
Empresa exportar sus productos. Durante este tiempo, Samsung
también adquirió Korea Semiconductor, la primera empresa
de procesamiento de obleas establecida en Corea, lo que
allana el camino para que Samsung se convierta en líder en
fabricación de semiconductores.
Sector de la Economía en la
que desarrolla su actividad Electrónica de consumo, comunicaciones, aeronáutica y naval
Económica
Samsung sigue una filosofía empresarial simple: dedicar su
talento y tecnología a crear productos y servicios superiores
Misión
que contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograrlo,
establece un alto valor en sus personas y tecnologías.
Samsung se dedica a potenciar a la comunidad global a
través de un esfuerzo constante por crear innovaciones
Visión revolucionarias y generar valor. El principio subyacente que
define nuestra visión para el futuro de Samsung Electronics
es "Inspirar al mundo, crear el futuro".
Samsung Casa Matriz: Hace referencia a Samsung
Ciudad de la casa Matriz o
Electronics Co., Ltd, Empresa principal y central de Samsung,
Sede Principal
ubicada en la República de Corea.
De las 4 líneas de negocio que maneja Samsung Electronics
Colombia el departamento de marketing estratégico de la
línea de electrodomésticos tiene como función es el manejo
de información de las ventas para la toma de decisiones de
203 promotores, 14 supervisores y 8 entrenadores
Principales Productos o
contratados por outsourcing para las líneas de productos:
Servicios Ofrecidos
aires acondicionados, hornos, lavadoras, secadoras y
refrigeradores, linea informatica como monitores, linea mobile
como celulares, tablets, entre otros. Estos productos se
distribuyen a los clientes entre hipermercados y clientes
tradicionales por grupos de 5 regionales en Colombia.
Determine plataformas y
redes sociales en las cuales Tienda Online, Facebook, instagram, Tic Toc, Portal Gamer,
hace presencia la Empresa.
¿Cuenta con página web? pagina web [Link]
Nombre de tres (3)
LG. Com, [Link], [Link], [Link] entre otros
competidores directos
2. Desde el mes de julio 2013 Samsung Colombia decidió que la fuerza de
ventas contratada por outsourcing fuera dividida por líneas de negocio para generar
una mayor especialización del conocimiento del consultor, debido a esto cada área
se encargaría de la capacitación de su fuerza de ventas y de sus incentivos.
El problema radica en que la compañía terceriza la capacitación y la fuerza de
ventas disminuyendo el sentido de pertenencia de sus consultores y como su nivel
de conocimiento no es estandarizado no se tiene información de las capacidades
de ellos.
Lo que se busca con este proyecto es estandarizar el proceso de capacitación e
incentivos con la colaboración de un Master Trainner para que los consultores
mejores capacitados estén en los puntos de mayor venta a nivel nacional.
En la línea de negocio de audio/video se implementó una plataforma virtual
llamada Samsung Academic y la maneja un Master Trainer contratada directamente
de Samsung. En la línea de electrodomésticos no se ha implementado esta
estructura y esas funciones están divididas entre la Channel Marketing Manager y
la subsidiaria por lo que se quiere implementar esa estructura con este proyecto
líder, con el fin de distribuir los consultores de acuerdo a los resultados de su
capacitación comparada con sus resultados en ventas.
El proyecto se aplicará a los 4 principales clientes del hipermercado de
Colombia para cuantificar su crecimiento, por confidencialidad se nombrarán A B C
D debido a que por seguridad de la información Samsung imposibilita presentar
cifras de ventas, solo porcentajes.
CLIENTE A 73% VS. 2013
'12 '13 '14
CLIENTE B 66%VS.2013
'12 '13 '14
CLIENTE C 97%VS.2013
'12 '13 '14
CLIENTE D 78%VS.2013
'12 '13 '14
Debido al interés de estructurar el proceso de capacitación se pidió a casa matriz
en Corea del Sur los lineamientos que se deben manejar para estructurar el proceso
de capacitación y la contratación de un Master Trainner que es el cargo que
complementa mi proyecto líder dentro de la compañía, el archivo a seguir es el
Samsung Academic una plataforma de capacitación online donde los consultores
se certifican y se les mide los conocimientos con el objetivo que los mejores
capacitados estén en los puntos de mayor venta.
Los parámetros que se seguirán para la implementación del proyecto es la 1º
GUIDELINE DE ENTRENAMIENTOS SAMSUNG PARA AMÉRICA LATINA. Esta
guía tiene como objetivo ayudar a los profesionales de entrenamiento en la difusión
de información para la capacitación y el seguimiento del aprendizaje de la fuerza de
ventas de la compañía.
Mediante esta herramienta se podrá estructurar el proceso de capacitación de
forma que el consultor deberá hacer un tutorial virtual para certificar su conocimiento
y después validarlo en una prueba práctica presencial, además de tener un formato
de red social para generar una mayor información del consultor para la compañía y
entre sus colegas.
Se estructurará el organigrama definido por actividades responsabilidades para
el buen funcionamiento del sistema de entrenamientos, dentro de la línea de
electrodomésticos se contratará el Master Trainer para que integre los
conocimientos y se haga responsable de la capacitación de la fuerza de ventas.
3. Samsung evolucionó y se expandió por décadas desde sus comienzos en
1969. En coreano, la palabra “Samsung” significa “tres estrellas”. El nombre es la
visión de su fundador Lee Byung-chull: brillar como las estrellas en el cielo, grandes,
fuertes y eternas. “Tres” representa lo grande, pleno y fuerte, y “estrella” lo brillante,
lo sublime y lo que brilla eternamente. Desde entonces, caminamos hacia un
universo completo de posibilidades. Nos entusiasma compartir contigo el legado de
nuestra marca, la historia de cómo se desarrolló todo. Conoce los hitos de la
empresa y la evolución del logotipo a lo largo de los años.
Obtuvo su primer reconocimiento mundial en la época de 1970 cuando
comenzaron a producir electrodomésticos en gran cantidad. Rápidamente se
convierten en el principal fabricante de televisores en blanco y negro y preparan el
terreno para convertirse en líderes de la industria de semiconductores. Las tres
estrellas, que representan la visión de Samsung, se utilizaron en sus logotipos
anteriores hasta 1993.
La época de 1980 fue una era dinámica para la industria electrónica y para
Samsung. Al día de hoy, establecen dos centros de investigación y desarrollo que
se convirtieron en los cimientos de sus tecnologías líderes a nivel mundial. Y para
marcar ese comienzo de nuevas posibilidades, actualizan su logotipo con el fin de
agregar un sentido de imagen incorporada a la identidad de la marca.
En la época de 1990, presentan al mundo muchas primicias: la primera memoria
DRAM de 64 M del mundo, televisores digitales, teléfonos con MP3 y más. Para
dejar una impresión de excelencia en sus clientes globales, atraviesan un nuevo
cambio de marca. Después de elegir el azul como el color de su marca, diseñan un
nuevo logotipo: letras blancas sobre un fondo azul ovalado.
Al entrar en la era digital, siguen fabricando productos competitivos a través de
la innovación constante y las tecnologías de vanguardia. Pero el objetivo es más
ambicioso. En el compromiso de convertirse en la marca líder a nivel mundial,
simplifican su logotipo: eliminan el óvalo de fondo y cambian las letras por su
característico estilo Samsung Blue.
No bajan el ritmo nunca. Se comprometen a crear una experiencia aún
mejor para sus clientes y aportar más creatividad al mundo.
Con productos como la serie Galaxy Z, electrodomésticos personalizados y
televisores para el hogar. Siguen superando sus límites con experiencias
cada vez más personalizadas para el futuro.
4. Después de registrar un récord de ventas y ganancias operativas el año
anterior, Samsung Electronics asumió un nuevo desafío mientras celebraba
su 50.º aniversario en 2019. Desde entonces, Samsung se ha esforzado
continuamente por convertirse en el número 1 en la industria de los
semiconductores de sistemas, al tiempo que impulsa el crecimiento en áreas
como la AI y el 5G.
La empresa ha continuado innovando para permanecer como líder mundial
en semiconductores de memoria, TVs y teléfonos inteligentes.
En 2019, Samsung también estableció su nueva perspectiva de CSR:
“Together for Tomorrow! Enabling People”. La estrategia esbozó los
compromisos de la empresa como ciudadano corporativo global, expresando
cómo Samsung se esfuerza por cumplir con sus responsabilidades sociales
y la filosofía que la empresa adoptará durante el próximo siglo y más allá.
INGRESOS DE SAMSUNG ELECTRONICS A NIVEL MUNDIAL DE
2008 A 2020
En 2022, Samsung Electronics registró unos ingresos por valor de 302,23
billones de wones surcoreanos (aproximadamente unos 234.090 millones de
dólares estadounidenses), siendo esta la cifra más alta registrada durante el
periodo entre 2008 y el último año.
