INSTITUTO “DR.

MARCO AURELIO SOTO”

SAN JERONIMO, SAN LORENZO
VALLE
170900010M02
NOMBRE DEL ALUMNO: ________________________________________________________

GRADO: _____________________________ SECCION: ___________________

 1.1.
Técnica

Secuencia 1. La técnica en la vida cotidiana

Se dice que estamos en medio de una
gran revolución tecnológica para afirmar
que los avances son tan abundantes que
han modificado nuestra manera de vivir.
Sin embargo, si alguien preguntara si vivi-
mos en medio de una revolución técnica,
el término tal vez sonaría raro.

La razón es que no suele ser fácil distin-

guir entre el significado de los términos
Los avances técnica y tecnología. Por eso, empezare-
tecnológicos han
modificado mos por definir el primer término y expo-
nuestra manera de ner sus características.
vivir.
En equipo platiquen acerca de los objetos cotidianos que usan en su casa y la escuela.
Describan las necesidades que satisfacen.

Objeto Necesidades que satisfacen

Casa

Escuela

Piensa qué objetos de la tabla se utilizan también en una oficina. Dibújalos en tu

cua- derno y escribe los procesos que llevan a cabo.

Los productos de la técnica en los contextos familiar y escolar: objetos

técnicos, procesos y servicios
La técnica se enseña y se aprende; además, se puede modificar.
Esta característica de enseñanza y transmisión ha hecho que la
técnica se encuentre presente en casi todos los aspectos de la
vida. Y que pueda aplicarse miles de años después de haberse
desarro- llado, como el método de fabricación de papel que
idearon los chinos hace casi veinte siglos (Ts’ai Lu lo inventó en
105 d. de C.).

También es posible aplicar nuevos métodos a la técnica para ob-

tener el mismo producto, como en la actualidad que se usan
grandes maquinarias para producir papel.

Hay técnicas
que continúan
La ofimática y sus principales técnicas para la satisfacción
vigentes, como la de necesidades e intereses sociales
fabricación de papel.
La técnica es una práctica social porque en su aplicación interviene más de una per-
sona: la comunidad disfruta los beneficios y sus principios se transmiten de un
indivi- duo a otro.
Ya sean acciones individuales o sociales, y sin importar cuál sea
el propósito de la aplicación de la técnica, es necesaria la
intención de una o más personas de usarla para modificar una
situación o producto, de modo que satisfaga de la mejor manera
sus intere- ses o necesidades.

A esta acción intencionada se le denomina intervención técnica

y en ella se distinguen tres aspectos:

1. Una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo

2. Conocimientos y habilidades

3. Medios técnicos

Toda acción o intervención técnica tiene como objetivo la satisfacción de intereses o Las técnicas de la
carpintería se han
necesidades, por lo general, de un grupo social o una comunidad. desarrollado durante
muchos años.
Los productos obtenidos de la intervención técnica forman parte de cada aspecto de
la vida cotidiana. Se clasifican en dos tipos de productos:

❯ Artefactos. Artículos, productos o bienes que se pueden tocar, manipular o usar,

como un automóvil. Para su creación, se requiere de uno o muchos materiales u
objetos que se manipulan o trabajan mediante herramientas.

❯ Servicios. Un servicio, como el transporte, no es algo que se pueda tocar ni llevar

a casa. Sin embargo, para prestar un servicio se requiere un objeto como el
automóvil o el cajero automático.

Son incontables los artefactos y los servicios que utilizamos de manera cotidiana. Todos
hacen más cómoda nuestra vida, y nos dan seguridad y tranquilidad.

Investiga en libros o Internet qué es la ofimática y responde.

¿Qué es la ofimática?
¿Qué objetos emplea?
¿Cuáles máquinas usa?
¿Qué conocimientos requiere?

Describe en tu cuaderno cómo ayudan a satisfacer las necesidades de las personas o

empresas las técnicas utilizadas por la ofimática.

Técnica. Conjunto de saberes prácticos, procedimientos y recursos utilizados en

cualquier ámbito humano, con el objetivo de satisfacer necesidades.

Intervención técnica. Son las acciones ordenadas, conocimientos, habilidades

y herramientas que influyen en un proceso.

Necesidades e intereses sociales. Se refiere a aquello que es una condición

indispensable que no puede faltarle a un grupo social.
 La gestión y la atención al cliente como parte de las actividades
administrativas de la ofimática
Una oficina es un espacio para realizar un trabajo; la palabra proviene del latín officina,
que se refería al taller o lugar en el que se llevaban a cabo oficios. El término se sigue
usando en la actualidad para nombrar el local en donde se gestionan o desarrollan tra-
bajos y se llama oficinistas a sus empleados.

En las oficinas modernas, la búsqueda de la satisfacción de necesidades ha generado la

automatización de muchas tareas. De ello se origina el concepto de ofimática, que
es un acrónimo compuesto por las palabras oficina e informática.

Dos objetivos de la ofimática son mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a un
cliente y optimizar el desempeño de los trabajadores. Para ello, las organizaciones ana-
lizan las actividades que deben llevarse a cabo para que los clientes obtengan el pro-
ducto o servicio con la más alta calidad y en el momento adecuado. A esto se le llama
modelo de servicio al cliente.

Investiguen en equipo qué es un modelo de atención al cliente y cuáles son sus fases.

❯ Elaboren un diagrama que represente el modelo para exponerlo al grupo.

❯ Contrasten las diferencias y similitudes con los modelos expuestos por sus compañeros.

Los componentes del servicio al cliente

Los artefactos o servicios que ofrecen las empresas tienen como finalidad cumplir con
las expectativas y deseos de los clientes a quienes van dirigidos.

Ofrecerlo con calidad requiere diferentes acciones conocidas como componentes

del proceso llamado servicio al cliente.

Investiga en diferentes fuentes en qué consisten los componentes del servicio al

clien- te que se muestra en el esquema.

Seguridad

Elementos Credibilidad
tangibles

Capacidad
Comunicación
de respuesta
Servicio
al cliente

Profesionalismo Comprensión

Componentes del Amabilidad Accesibilidad

servicio al cliente.
La computadora, una herramienta básica para el
desempeño del trabajo en las organizaciones
Como parte de los componentes del servicio al cliente se incluyen elementos tangi-
bles que funcionan para automatizar las actividades en las oficinas. Estos permiten rea-
lizar procesos de manera más eficiente y mejorar la calidad con la que se desempeñan.

Actividades relacionadas con la administración de información y gestión de proyectos, la

programación de actividades y la comunicación se efectúan mediante programas y apli-
caciones como procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones
electrónicas, mensajes de correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales.

Visita un establecimiento que ofrezca servicios o productos

al público (taller mecánico, banco, oficina para el pago de
luz o agua, etcétera) y registra las actividades que se
desa- rrollan ahí.

❯ Enuncia qué servicios ofrecen.

❯ Describe cuáles son las fases de atención al cliente.
❯ Detalla si se utilizan los componentes para un buen
servi- cio al cliente.
❯ Evalúa la organización de 1 a 10 de acuerdo con:
• La calidad del servicio ofrecido.
• La calidad del servicio proporcionado.
• La calidad del servicio percibido por el cliente.
❯ Analiza la información y reflexiona sobre las acciones
que son necesarias para mejorar la calidad del servicio al
cliente. En todas las comunidades hay locales que
tienen como propósito la satisfacción de
necesidades.
Comparte tu trabajo con tu grupo.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste qué significa técnica.

Identificaste qué es la ofimática y qué procesos optimiza.

Elaboraste un modelo de atención al cliente.

Preparaste la visita a una organización y reconociste

procesos técnicos.
 Secuencia 2. La técnica como sistema, clases
de técnicas y sus elementos comunes

En una fábrica, un
conjunto de obreros
ensambla el coche para
que sus usuarios lo
disfruten.

Hasta ahora has aprendido que la técnica es un conjunto de acciones encaminadas a

satisfacer una necesidad o un interés. Los productos de la aplicación de una técnica, o
intervención técnica son un objeto o un servicio.

También aprendiste que la técnica es una actividad propiamente humana, que suele
darse en un ámbito social y que sus productos tienen una amplia presencia en nues-
tra vida cotidiana.

Pide a tu mamá o papá que cocine un platillo que le guste. Escribe en tu cuaderno
las técnicas que utiliza y enumera las etapas de elaboración.

❯ Responde: ¿Qué artefactos utilizó en cada etapa? ¿Cuál fue el resultado del proceso
completo?

Elabora un diagrama que represente las etapas del proceso y las técnicas empleadas;
ilústralas e incluye los artefactos usados.

La técnica como sistema en las actividades de uso cotidiano:

acciones, medios y fines
Los sistemas técnicos

Un artefacto o servicio está orientado a una comunidad de usuarios. Entre esos pro-
ductos de la intervención técnica y las personas que los disfrutan o utilizan, se crea una
relación y dependencia mutua llamada sistema técnico. Su funcionamiento se basa
en la aplicación organizada del conocimiento, que permite su mejor ejecución y
control.

Al mismo tiempo, un sistema técnico propicia el cambio y la evolución constante de

ese conocimiento, por lo que se dice que es un sistema dinámico. Por ejemplo, en
una biblioteca el sistema de funcionamiento está organizado de modo que se pueda
loca- lizar cualquier libro del acervo, que sea posible registrar nuevas obras y además
dar de baja de manera temporal los prestados.

La relación entre los elementos que integran un sistema es sinérgica, pues mediante su
interacción coordinada se obtienen mejores resultados.
El campo tecnológico de los servicios:
características y elementos comunes
Las acciones de la técnica

Para la producción de un artefacto o servicio, la técnica

requie- re de una acción. Son tres los tipos de acciones que
se pueden aplicar: estratégicas, instrumentales y de control.
Veamos bre- vemente en qué consiste cada una.

❯ Acciones estratégicas. Antes de preparar un pastel, se consi-

deran varias condiciones: el tamaño, el sabor, la forma, cuán-
do debe estar listo o cómo hacerlo. En cada paso, se toma
una decisión que lleve al resultado esperado. A todas estas
decisiones individuales se les denomina, en conjunto, accio-
nes estratégicas.

❯ Acciones instrumentales. Cada paso para elaborar el pastel requiere varias acciones La creación de
un producto
en las que se emplean uno o varios utensilios. Para batir la cobertura de chocolate requiere la
se puede usar una batidora eléctrica o un tenedor. A las operaciones en que se aplicación de
utilizan instrumentos o herramientas para una intervención técnica se les llama acciones estratégicas,
instrumentales
acciones instrumentales. y de control.

❯ Acciones de control. Vigilar la aplicación correcta de los pasos enumerados en la

receta, por ejemplo, la temperatura y el tiempo que debe durar el horneado, es llevar
a cabo acciones de control.

Sistema técnico. Conjunto de elementos que intervienen en un procedimiento

diseñado para la solución de una problemática específica.

Acciones estratégicas. Son aquellas que permiten planear, dirigir u orientar varias
operaciones para lograr un objetivo en un tiempo establecido.

Acciones instrumentales. Operaciones ordenadas y relacionadas entre sí que se

ejecutan, valiéndose de herramientas, para cumplir el objetivo establecido.

Acciones de control. Son aquellas orientadas a la supervisión de las variables

adecuadas para el logro del objetivo.

En equipo, representen una organización que quiere mejorar un área de los

servicios que ofrece. Por ejemplo, la contratación de un servicio de televisión de
paga o quejas por un problema técnico.

❯ Consideren que debe haber clientes y prestadores de servicios.

❯ Un compañero registrará las acciones escenificadas.

❯ Después, de manera individual, elabora un mapa conceptual en el que integres los

elementos técnicos (acciones, medios y fines) relacionados con el sistema de la or-
ganización que representaron.

❯ Presenten su mapa conceptual al grupo.

 Clases de técnicas

La técnica se divide en varias clases según la función que desempeña. Por ejemplo, una
clase de técnica sería el transporte y en ella se incluirían todas las actividades relacio-
nadas con el traslado de personas o mercancías, sin importar si se hace en automóvil,
avión, tren o barco.

Clases de técnicas. Para su estudio la técnica se clasifica según su aplicación. Por

ejemplo: ensamblado, transformación, modelado, reparación, preparación de
alimentos, captura, manejo y servicios.

Las técnicas de la ofimática para la organización

del trabajo en la oficina
En la ofimática, las técnicas se orientan a la reformulación de tareas de una oficina. Esto
significa que, además de intentar ejecutar actividades de manera más eficiente, los pro-
cesos pueden modificarse. Por ejemplo, hace unos años el envío de cartas implicaba
escribir la carta; colocarla en un sobre; pagar el timbre postal;
llevarla a una oficina de correos, etcétera. En la actualidad, con
una computadora y conexión a Internet el método es muy dife-
rente, barato y casi inmediato.

Las técnicas en ofimática para organizar el trabajo pueden cla-

sificarse en:

❯ Técnicas de recepción. La información se recibe por medios

físicos (conversaciones telefónicas, documentos impresos,
etcétera) o digitales (correos electrónicos, archivos digitales,
entre otros).

❯ Técnicas de procesamiento. La información recibida se pro-

cesa por medio de un software de productividad, como las
hojas de cálculo, la base de datos, los presentadores
electró- nicos, los procesadores de texto y más.
El transporte es una
clase de técnica que ❯ Técnicas de almacenamiento de la información. Los datos se guardan en diversos
está relacionada con dispositivos: tarjetas, memorias, discos duros, carpetas, etcétera.
una gran cantidad de
actividades.
Escribe en un cuadro como este algunas actividades y acciones que se realizan en
una oficina.

Actividad Acciones

Técnicas de recepción

Técnicas de procesamiento

Técnicas de almacenamiento

Explica si las acciones que anotaste son instrumentales, estratégicas o de control.

Manejo de paquetería Office e Internet, creación de
respaldos, reproducción de información, entre otros
Office es un conjunto de herramientas ofimáticas creadas para
automatizar las actividades de una oficina. Las más utilizadas
son el procesador de textos, Word; las hojas de cálculo y base de
da- tos, Excel; las presentaciones electrónicas, Powerpoint; y
el ad- ministrador de correspondencia, Outlook.

Internet es una importante herramienta digital. Se trata de la in-

terconexión de redes de computadoras que permiten acceder a
información de cualquier lugar, hasta del más remoto. En la ofi-
mática, tanto Office como Internet se utilizan especialmente en
las técnicas que se describen a continuación.

❯ Técnicas de atención al cliente y la comunicación. Se orien-

tan en dos sentidos: en el interior de la empresa (es decir,
hacia sus miembros) y al exterior, permiten captar las necesidades de los usuarios y Las oficinas actuales
emplean técnicas
distinguir el servicio de una empresa respecto de sus competidoras. ofimáticas en la
mayoría de sus
❯ Técnicas administrativas. Determinan la manera como se organizan y gestionan las actividades.
actividades de una empresa (control de ingresos y egresos, procedimientos, las ca-
racterísticas del servicio, y más).

El uso y manejo del ordenador para el desarrollo de las técnicas

de la ofimática en la organización
La computadora y el software ofimático han sustituido diversos artefactos que se utili-
zaban en las oficinas. Por ejemplo, el procesador de textos reemplazó a la máquina de
escribir; las hojas de cálculo limitaron el uso de calculadoras y ficheros para organizar
información en bases de datos, etcétera.

Sigue los pasos para llevar a cabo un análisis de las funciones de una empresa, sus do-
cumentos administrativos y las herramientas de la paquetería Office que emplean.

1. Imagina una empresa (digamos, una tienda de telefonía móvil) y los

departamentos que la conforman: contrataciones, ventas, cobranza, entrega de
mercancía, aten- ción al cliente, etcétera.

2. Haz una lista de los documentos que genera cada departamento: fichas para
asig- nar turnos, contratos, estados de cuenta, facturas, comunicados entre los
integran- tes de la organización, agendas de citas, entre otros.

3. En grupo, por medio de una lluvia de ideas, hagan una lista de los documentos
ad- ministrativos relacionados con cada departamento.

4. Elaboren un esquema que represente los departamentos y sus documentos.

5. Investiga para qué sirve cada documento y con qué herramienta de Office se puede
crear. Anota en tu cuaderno la información.

6. Reúnan los documentos elaborados y piensen en lo siguiente: ¿elaborar los docu-

mentos con herramientas ofimáticas ayuda a que los procesos administrativos sean
más eficientes o no? ¿Por qué?
Principales funciones del sistema
operativo Windows
Un sistema operativo es un programa que permite la administración de los recursos
de una computadora, gestiona las tareas, el flujo de información, su
almacenamiento y la interacción con los dispositivos y periféricos.

Explora los siguientes elementos que te permitirán comenzar a trabajar con una
com- putadora con sistema operativo Windows. Escribe en tu cuaderno qué pasa
cuando in- teractúas con estos y qué pudiste hacer ahí. Anota las dudas que tengas
para que las comentes con tu profesor y tus compañeros.

Inicio, es el botón que se encuentra en la extrema izquierda inferior de la pantalla, y

permite el acceso a los programas y herramientas para gestionar los recursos de la
computadora.

Escritorio, es el área principal de trabajo. Ahí se tiene acceso a programas, herramien-

tas y utilerías de la computadora, que son representadas por medio de iconos. Explora
los iconos y distingue cada uno de ellos.

Menú, es una lista con representaciones gráficas de accesos directos a programas o

funciones de la computadora, que permite la selección de la operación deseada de
manera sencilla.

Panel de control, es una opción que se localiza en el menú del botón inicio. Es una
in- terfaz que facilita las funciones de administración, configuración y ajustes del
sistema. Es en esta sección en la que se pueden encontrar las opciones de
instalación y desins- talación de software y hardware.

Papelera de reciclaje, es un sistema de gestión de contenidos en el que se conservan

los archivos eliminados antes de su eliminación definitiva; permite recuperarlos.

Ventana, es una interfaz gráfica que permite realizar diferentes actividades de manera
simultánea e interactuar entre ellas. Sus funciones inherentes son cerrar, abrir, maximi-
zar, minimizar tamaño y minimizar ventana.

Vista del escritorio de Windows.

Caracteres del teclado de una computadora
El teclado es un dispositivo de entrada de una computadora. Se le llama así porque per-
mite introducir datos en el sistema operativo. Existen diferentes tipos de teclados con
varias disposiciones de teclas, pero el que comúnmente usamos es el llamado
QWERTY.

4 2

Este teclado se divide en cuatro secciones:

1. Las teclas de función.

2. Las teclas de control.
3. El teclado numérico.
4. El teclado alfanumérico.

Investiga el origen de la disposición de teclas QWERTY y las funciones de cada zona

del teclado. Escribe en tu cuaderno la información.

Dibuja en tu cuaderno un esquema del teclado en el que describas las funciones de las
siguientes teclas: minúsculas, bloqueo de mayúsculas, barra espaciadora, retroceso, in-
tro y suprimir. Usa colores diferentes para cada una.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Distinguiste las características de las acciones

de la técnica.

Identificaste técnicas de la ofimática en las actividades

de una oficina.

Participaste en la representación de roles

de una organización.

Identificaste elementos básicos de Windows.

 Secuencia 3. La técnica como práctica
sociocultural e histórica y su interacción con la
Naturaleza
Cultura es el conjunto de conocimientos
y habilidades que posee el ser humano.
La técnica es una práctica cultural, porque
es un conjunto ordenado de
conocimientos y es parte de las prácticas
que definen a un grupo social.

Si alguna vez has comido en un merca-

do, describe en tu cuaderno un platillo
que se prepare ahí y qué técnica se
utiliza para prepararlo.

La producción de
artesanías es ❯ Responde: ¿Qué ingredientes lleva?
una práctica ¿Qué utensilios se utilizan en el proce-
cultural y una so? ¿Su elaboración está relacionada
intervención
técnica. con nuestra cultura? ¿Por qué?

Comenta con tus compañeros en grupo acerca de otras actividades cotidianas que
se realizan mediante técnicas, que son producto de nuestra cultura. Escribe en tu
cua- derno sus conclusiones.

Los antecedentes de los servicios administrativos de la ofimática

como práctica sociocultural e histórica
El uso del fuego, tallar la madera y la piedra son avances técnicos que le dieron una
ventaja al ser humano sobre los animales de su entorno e incluso se especula que lo
hizo sobre otros tipos de homínidos; es decir, seres con características similares a las
humanas. Se datan estos acontecimien-
tos hace 2 a 2.5 millones de años.

Las técnicas como el dominio de la agri-

cultura, la caza en grupo y el desarrollo
de la ganadería dieron lugar a la forma-
ción de los primeros grupos sociales es-
tables. De hecho, las civilizaciones tienen
en sus raíces avances técnicos. Y fueron
estos los que permitieron el predominio
de una civilización sobre otra, especial-
mente en lo militar.

Las grandes civilizaciones de la

Antigüedad (como la babilónica, la china,
Machu Picchu la egipcia, la
es el nombre de una romana, etcétera) perduraron gracias al dominio de técnicas como las
importante ciudad en
Perú. Formó parte de la arquitectónicas, las de aprovechamiento de los alimentos y las de manufactura de
civilización inca. bienes para el bien- estar general de la población.

En general, la técnica y los avances que se logran al dominar la Naturaleza explican el

rumbo que ha tomado la humanidad desde que nuestros primeros antepasados empe-
zaron a aplicar las
técnicas para
transformarla.
Uno de los momentos más recientes de
gran transformación de la Naturaleza y
la humanidad es el periodo histórico co-
nocido como Revolución industrial. Los
cambios técnicos que conllevó afectaron
en gran medida la manera como las per-
sonas vivían, el trabajo, la alimentación, la
organización social, la educación, la sa-
lud y muchos aspectos más de la activi-
dad humana.

Los asentamientos humanos se convir-

tieron en grandes urbes, mecanizadas e
industrializadas. La presencia de máquinas de vapor, ferrocarriles y energía eléctrica Las locomotoras,
fueron resultado de
repre- sentaron los cambios más profundos en la Naturaleza y el estilo de vida de las avances tecnológicos y
personas. técnicos de su época.

Hace poco tiempo, durante el siglo XX, comenzó un nuevo proceso de

transformación social con base en la aparición de nuevas tecnologías. En este periodo,
las técnicas y la oficina, como espacio fundamental dedicado al trabajo, representan
los cambios que influyen en la vida de las personas. Por ejemplo, muchas mujeres
salieron de sus casas para incorporarse a las actividades de la oficina y se enfocaron en
el aprendizaje de téc- nicas y el uso de máquinas nuevas.

Por otro lado, los cambios que se han generado en las oficinas han influido incluso en
la educación. En la actualidad, desde la infancia se enseñan técnicas y comportamien-
tos relacionados con el trabajo oficinista, con las actividades de las empresas y con las
nuevas tecnologías.

Cultura. Es el conjunto de costumbres, prácticas y reglas que rigen el modo de

vida de un grupo social; por ejemplo, el idioma, la vestimenta, las creencias, los
rituales o la tecnología.

Transformación de la Naturaleza. Se refiere a la modificación que el ser humano

realiza en el entorno físico con el fin de aprovechar sus recursos.

Formen equipos para realizar entrevistas a mujeres y hombres

mayores que hayan trabajado en oficinas durante las décadas
que van de 1940 a 1970. Sigan estos pasos:

1. Elaboren un guion de preguntas para hacer a los entrevistados.

2. Indaguen acerca de los procesos que ellos llevaban a cabo

en sus oficinas, cómo hacían sus registros y el control de
documentos.

3. Describan de qué manera almacenaban documentos.

4. Si los procesos se llevaban a cabo en alguna temporada

es- pecífica del año, anótenlo.
Las técnicas ofimáticas
Preparen una exposición para compartir con el grupo los resultados. Comparen los han tenido un largo
procesos y su evolución a lo largo de los años. desarrollo histórico.
 Interacción técnica y Naturaleza

Como sabes, la técnica es una serie de pasos aplicados para

mo- dificar la Naturaleza con el fin de satisfacer necesidades
individua- les o de un grupo social. Sin embargo, es
indispensable que todos estemos conscientes de que la
modificación de la Naturaleza lleva consigo la aceptación de una
responsabilidad respecto al mantenimiento del equilibrio
ecológico de nuestro entorno.

Con el paso del tiempo se han desarrollado técnicas que

permi- ten la preservación o la reconstitución de medios
dañados por la actividad humana. El reciclaje de aguas
contaminadas y la refo- restación son dos de ellas. Es de
esperar que en el futuro se in- venten más técnicas que
permitan tener un mayor equilibrio con la Naturaleza. Pero lo
primero que se debe hacer es generar una conciencia de la
interacción actividad humana y ambiente.
La satisfacción de
las necesidades
de las personas Piensa acerca de cómo es tu comunidad y reflexiona sobre las estrategias que pue-
y las des implementar para colaborar en el mantenimiento del equilibrio ecológico de
comunidades
tu entorno.
transforma la
Naturaleza.
❯ Escribe la propuesta en tu cuaderno y compártela con tu grupo.

La gestión y planificación de los servicios que ofrece la

ofimática y su modificación en el tiempo y de acuerdo con el
contexto
Como hemos revisado, crear un modelo de atención al cliente define en buena me-
dida la organización de una empresa, sus actividades prioritarias, sus procesos y la
asignación de responsabilidades. Según cambien las necesidades de los clientes, las
organizaciones deben hacerlo y, por tanto, las técnicas ofimáticas empleadas también.

La aplicación adecuada de un modelo de atención dirigido a la satisfacción de los clien-

tes requiere una planificación precisa de los procesos que se llevarán a cabo y una ges-
tión correcta cuando se ejecuten.

Actualmente, las computadoras y el uso de la paquetería Office (o de herramientas digi-

tales similares) son los recursos más empleados en las oficinas para planear y gestionar
las acciones técnicas, instrumentales o de control incluidas en un modelo de
atención al cliente. Hay dos actividades importantes que permiten dar seguimiento a los
planes y procesos y ofrecer un mejor servicio a los clientes, y son los siguientes.

❯ Proceso de archivo. Permite consultar documentos relacionados con un mismo

cliente. Archivar requiere planeación, organización, integración, ejecución y control.

❯ Manejo de correspondencia. Hace posible controlar el flujo de información que

una organización envía o recibe, incluida la comunicación con los clientes.

Investiga un esquema de un proceso de oficina para archivar un documento físico.

❯ Dibuja el proceso y comenta si ha cambiado con los medios digitales actuales.

❯ Muestra tu esquema a tu grupo. Comenten similitudes y diferencias.

También elabora un esquema del flujo de un mensaje en la correspondencia que envía

o recibe una
organización.
Ilustra sus
etapas y
explícalas.
El registro y control de registros financieros en las organizaciones
Se conocen como registros financieros los informes que se utilizan para conocer la si-
tuación económica de una organización. Sirven para definir sus presupuestos, así como
para tener claridad acerca de los ingresos y egresos que tienen.

Para elaborar un registro financiero es necesario usar documen-

tos que faciliten reunir los datos financieros y económicos que
lo componen. Se utilizan, por ejemplo, reportes de pagos a
pro- veedores, de servicios, facturas, pago de nóminas,
manejo de créditos, etcétera.

El control de registros financieros es la metodología que permi-

te administrar la información que producen las finanzas de una
empresa. Este instrumento de suma utilidad debe implantarse
en todas las organizaciones para garantizar que se sigan los pla-
nes de manera adecuada o se modifiquen según las necesida-
des. Como veremos más adelante, existen diversas herramientas
ofimáticas que son muy útiles para llevar un buen control de los
registros financieros de una empresa.
En todas las empresas
En equipos investiguen cuáles son los documentos de control financiero más comu- debe haber personal
capacitado para llevar
nes; describan los elementos que los componen. el control financiero.

❯ Indaguen para qué y cómo se utilizan.

Registren la información en sus cuadernos.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste la relación entre cultura y técnica.

Comprendiste los avances técnicos que se han generado

en la ofimática en las últimas décadas.

Propusiste una acción útil para mantener el

equilibrio ambiental de tu entorno.

Reconociste los documentos que se utilizan para llevar

un control de registro financiero.
 Secuencia 4. Las técnicas y los
procesos productivos artesanales
La palabra artesanía suele referirse al objeto que se produce por medios artesanales y,
al mismo tiempo, a la práctica de producción de estos objetos. Para evitar confusio-
nes, en este libro solo aplicaremos el término a los objetos que producen los artesanos.

Una artesanía es un objeto hecho en forma predominantemente manual, con ayuda

de herramientas y máquinas o sin ayuda de ella, por lo común con materias primas
locales y técnicas de transformación y elaboración transmitidas de generación en
generación.

Dibuja en tu cuaderno una artesanía que haya en tu casa. Descríbela y responde.

❯ ¿Crees que se hayan necesitado herramientas para su elaboración? ¿Por qué?

❯ ¿Cuál es su origen? ¿Dónde la obtuvieron?
❯ ¿Sus características la hacen una pieza única o existen otras idénticas?
❯ ¿Representa una cultura? ¿Por qué?

Imagina que eres un artesano y que vas a crear la artesanía que encontraste en tu
casa. Comenta: ¿qué materiales necesitas para elaborarla? ¿Requieres herramientas?
¿Cómo piensas que se elabora?

Los procesos de producción artesanal en la comunidad

El proceso de producción artesanal permite que cada individuo aporte característi-
cas al objeto debido a su creatividad o a las limitaciones o habilidades desarrolladas
en el proceso de creación de cada artesanía. Por ejemplo, en la producción artesa-
nal de guitarras alguien puede añadir un
nuevo decorado o lograr que la caja del
instrumento produzca un sonido peculiar
debido a un cambio en el trabajo de la
madera.

En términos generales, el proceso

artesanal es una expresión representativa
de la cultu- ra del grupo social y un factor
de identidad de la comunidad.

Las técnicas artesanales

En general, la producción de artesanías

comprende una serie de actividades fun-
El artesano aporta
elementos creativos a damentalmente manuales y creativas que conducen a la manufactura de objetos en
sus productos. que ha quedado impreso el sello personal del artesano. Por este motivo, ninguna
pieza es exactamente igual a otra.

El desarrollo de las técnicas artesanales ha sido marcado por el uso de materias primas
disponibles en la región. Y, por lo regular, estas técnicas se empiezan a aplicar para la
satisfacción de necesidades locales.

Son seis las áreas principales en que se han desarrollado técnicas artesanales:
alimentos, alfarería, instrumentos musicales, tejidos, trabajo con cuero y trabajo con
fibras vegetales.
El proceso de producción artesanal: empleo de
herramientas e intervención del ser humano en los procesos
de producción de la organización

Casi siempre la producción artesanal está regida por la

disponi- bilidad regional de materias primas y sus objetivos de
produc- ción suelen ser de escala modesta, para distribución,
venta e intercambio locales.

Sin embargo, en sitios turísticos, la producción se orienta a un

ca- nal de venta más amplio y generalmente se adapta a los
gustos de los posibles compradores, lo que a menudo implica
el uso de he- rramientas más avanzadas y menor variación entre
los productos.

Por lo regular, la producción artesanal contiene gran cantidad

de trabajo manual y las herramientas empleadas suelen ser de
uso personal.

En la producción artesanal, se distinguen dos tipos de control de trabajo: El turismo suele

modificar los
productos artesanales.
❯ Control individual. El artesano es quien maneja todas las etapas, desde la
obtención de insumos hasta la distribución al consumidor. Por ejemplo, una sola
persona re- colecta conchas en la playa, elabora collares con ellas en su casa y
los vende a los visitantes.

❯ División de trabajo. En este tipo de producción varias personas se encargan de

ma- nera individual de una parte del proceso y después otra se dedica a
recolectar y montar los diferentes elementos del trabajo. Un ejemplo es la
confección de vesti- dos típicos, en la que unas personas usan telares para
elaborar tela y otras aplican acabados o pegan botones.

Realiza un recorrido por tu comunidad y observa los establecimientos que hay en

los alrededores. Sigue esta pauta:

❯ Identifica cuáles se dedican a la producción artesanal.

❯ Elige un establecimiento y haz una ficha en la que anotes cómo se llama, el

nombre del dueño o encargado, los productos que ofrecen y por qué lo
seleccionaste.

❯ Describe los productos que comercializan y que han elaborado de manera

artesanal de acuerdo con estas preguntas: ¿Qué producto es? ¿Para qué se utiliza?
¿Quién lo elabora? ¿Cómo aprendió a hacerlo? ¿Cuáles son sus materiales? ¿Qué
herramien- tas utiliza?

❯ Realiza una presentación en la que describas el proceso de fabricación de los

pro- ductos de acuerdo con los datos obtenidos.

❯ Presenta tu exposición frente al grupo.

❯ Comparen las similitudes en los procesos que han expuesto.

Elaboren una conclusión en grupo sobre la diversidad de productos artesanales y

mé- todos que se emplean en su manufactura.
 Proceso productivo. Conjunto de operaciones planificadas con el objetivo de
producir un bien o un servicio mediante un proceso tecnológico.

Proceso técnico artesanal. Se refiere a la producción manual y limitada de

bienes elaborados de manera individual, lo que genera una pieza única;
requiere más tiempo que un proceso tecnológico de producción.

La organización de las tareas en las oficinas: tiempos y actividades

Para ofrecer un servicio de calidad a los clientes es necesario to-
mar en cuenta elementos que permitan trabajar de manera efi-
ciente en las tareas de oficina. Como hemos revisado, establecer
objetivos orienta a la empresa u organización hacia la definición
de sus actividades prioritarias, y también permite determinar sus
procesos y asignar responsabilidades a sus miembros.

El tiempo es uno de los elementos fundamentales que debe con-

siderarse para la optimización de las actividades de una
empresa. Trabajar con precisión y sin demoras es
imprescindible para al- canzar los objetivos. Por eso es
importante tener en cuenta que el tiempo es un recurso no
renovable: se pierde y no se recupe- ra. Es equitativo, ya que
es el mismo para todas las personas, e inexorable, puesto que
no es manipulable ni modificable; es ne- cesario adaptarse a
él y aprender a usarlo de manera eficiente.

Usar de manera correcta el tiempo requiere, en primer lugar, de-

terminar los objetivos. Es indispensable que los miembros de la
organización o empresa los conozcan, pues así se logra la pro-
Las oficinas
ocupan espacios ductividad y la optimización de las actividades. Los objetivos deben ser concretos y
privilegiados en las realistas, y además, estar interrelacionados con el resto de las metas que se plantea la
grandes ciudades. empresa, ya que si se plantean fines muy difíciles de alcanzar será complicado mante-
ner la constancia.

Es muy importante registrar por escrito los objetivos de las organizaciones para gestio-
nar el tiempo que tardará cada actividad que se requiere para cumplirlos.

Analiza cómo usas tu tiempo en una tabla como la siguiente.

❯ Divide el día en fracciones de 30 minutos.

❯ Escribe las actividades que realizas en cada lapso desde que despiertas.

❯ Anota (A) si son importantes, (B) innecesarias y (C) no importantes.

Horas Actividades Valoración: A, B, C

6:00 – 6:30 Despierto y me doy un baño. A

6:30 – 7:00

7:00 – 7:30

7:30 – 8:00
❯ Valora el uso del tiempo que has llevado a cabo. Contesta.

• ¿Qué letra predomina en la tercera columna?

• ¿Crees que haces un uso adecuado de tu tiempo?

• ¿Consideras que podrías aprovechar mejor tu tiempo?

• ¿Qué ajustes harías en tu día para aprovechar mejor el tiempo?

Otro elemento indispensable para desarrollar cualquier trabajo

es la planeación de las actividades. Consiste en analizar los obje-
tivos y proyectar los procedimientos idóneos para lograrlos.

Vincular el tiempo y la planeación permite que los miembros de las organizaciones se El trabajo en equipo,
desempeñen de manera óptima y utilicen adecuadamente los recursos. requiere una adecuada
división de tareas.

Planear implica proyectar el tiempo de ejecución de las actividades; esto hace nece-
sario que los miembros de la organización dialoguen y lleguen a acuerdos acerca
del tiempo indicado para cada actividad.

Al planificar se debe tomar en cuenta las reuniones con otros miembros de la organi-
zación y las responsabilidades asignadas.

Clasificar las tareas resulta de gran utilidad, porque permite terminarlas en el tiempo re-
querido y según su importancia. Una alternativa de clasificación puede ser:

❯ Muy importantes: actividades imprescindibles para la consecución de objetivos.

❯ Importantes: pueden posponerse durante poco tiempo o delegarse a otros

colaboradores.

❯ Poco importantes: no son tan relevantes para el logro de objetivos, sin embargo,
consumen una gran parte del tiempo. Por ejemplos: contestar mensajes de
correo electrónico, hacer llamadas telefónicas, atender dudas, etcétera.

Actividades
Importantes

importantes
importantes
Poco

Muy

Objetivos
Tiempo
Esquema de
clasificación
de actividades.
 Una herramienta de gran utilidad en la organización del tiem-
po y las actividades es la agenda; sus beneficios son innumera-
bles. En esta se pueden programar las tareas, registrar cómo
y cuándo deben llevarse a cabo y también se pueden
establecer prioridades y jerarquías.

En una agenda puede anotarse quiénes son las personas que

co- laboran en el trabajo y sus responsabilidades. Además, es
posible incluir datos (teléfono, dirección, correo electrónico,
etcétera) de los integrantes del equipo, clientes y proveedores.

Solicita a un familiar o conocido que use una agenda que te

mues- tre cómo es, que te explique la manera como la utiliza y
por qué.

Pregúntale si es la mejor manera que tiene para organizar sus

acti- vidades e información o si emplea otros métodos o
herramientas.

❯ Forma equipo de tres compañeros y elaboren una agenda

con las actividades que realizarían para preparar una presen-
tación a los directivos de una empresa acerca del análisis del
servicio que han recibido en el último mes.
Los equipos de trabajo
en la escuela también ❯ Imaginen las tareas que se deben llevar a cabo. ¿Cuáles son más importantes? ¿Qué
deben planear sus debe hacerse primero? ¿Qué no debe faltar?
actividades y repartir
responsabilidades.
❯ Consideren estos criterios e indicaciones:

• El análisis de servicio al cliente se debe realizar entre todo el

equipo.
• Algunas actividades se deben hacer de manera individual y
otras en grupo.
• La primera hora de cada día debe estar dedicada a la revi-
sión de mensajes de correo electrónico y a la planeación de
actividades.
• El equipo completo debe llevar a cabo tres reuniones en la se-
mana, dos de una hora y una de dos horas; tienen que poner-
se de acuerdo en el horario.
• Asignen la temática de cada reunión y las personas que
participan.
• Un día habrá una comida de dos horas con los clientes;
pue- den asistir uno o varios compañeros.
• Se debe hacer un documento con el análisis y una presenta-
ción de diapositivas. Esto debe tardar tres horas.
• Antes de la reunión con los directivos debe haber una hora
para la revisión de la presentación. Hay que considerar un
tiempo para hacer correcciones.
• El día de la presentación será el jueves a las 16:00 horas. La
reunión durará una hora.
Las organizaciones • No olviden registrar un horario diario de comida, que dure una hora y media.
dedicadas a ofrecer
productos o servicios • El último día deben dedicarlo a evaluar su desempeño y planear el trabajo del si-
dedican tiempo a guiente año.
la planeación.
❯ Elaboren la agenda en sus cuadernos o en hojas de papel con base en el ejemplo de
la siguiente página.
 Semana del al
Notas lunes martes miércoles jueves viernes
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00

❯ Observa la agenda que elaboraron. ¿Piensas que la organización de las actividades

fue útil? ¿Por qué?

Escribe en tu cuaderno los beneficios que obtienes al utilizar una agenda. Comparte
tu opinión con tus compañeros.

Busca y selecciona una oficina de tu comunidad. Pide autorización para visitarla y observar las activi-
dades que ahí se realizan.

❯ Registra en tu cuaderno cuáles son los objetivos de la oficina.

❯ ¿Cuánto tiempo tiene de haberse fundado la empresa?
❯ ¿Con cuántos empleados cuenta?
❯ ¿Cuáles son las funciones de cada empleado?
❯ ¿Cuáles son las principales herramientas que se usan?
❯ ¿Cuánto tiempo se dedica a las actividades principales?

Después busca y elige un taller donde se lleven a cabo

procesos de producción artesanal.

❯ Anota en tu cuaderno cuáles son los objetivos del

taller. Cada organización tiene objetivos diferentes
y un funcionamiento propio que la distingue
❯ ¿Cuánto tiempo tienen trabajando en ese proceso? de otras.
❯ ¿Qué herramientas utilizan para ello?
❯ ¿Cómo se realizan los procesos?
❯ ¿Por qué es importante la actividad que se realiza?
❯ ¿Cuánto tiempo lleva hacer las diversas tareas?

Revisa tus notas y reflexiona: ¿Qué procesos se pueden mejorar? ¿Existen otras herramientas para me-
jorar dichos procesos?
Haz una lista de propuestas de mejora de los procesos para brindar un mejor servicio al cliente de cada
organización. Toma en cuenta el uso de la agenda.
Elabora una presentación en la que expongas tus observaciones a tu grupo.
 Para usar de manera eficiente la computadora y reducir el tiempo invertido en la elabo-
ración de documentos, resulta de gran utilidad digitar adecuadamente.

Ya hemos revisado las cuatro áreas de un teclado. Ahora veremos el uso del teclado al-
fanumérico. El teclado alfanumérico se divide en cinco filas.

Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡

2 3 4 5 6 7 8 9 0 , ?
¬ 1 \

Fila dominante Q W E R T Y U I O P *

:
, + ~
@

Fila guía Bloq

Mayús
A S D F G H J K L Ñ
[ ]
{ ^ }
:
Z X C V B N M ;
^
Fila inferior shift
^ , .

Fila muda Control Alt Alt Gr Control

Para comenzar a practicar coloca las manos en la fila media del teclado, que sirve como
guía de la escritura y el movimiento de los dedos.

Observar que las teclas F y J tienen un relieve. Este sirve para colocar los dedos índice
de cada mano. Toca el relieve con los dedos.

A partir de las teclas F y J deberás situar el resto de tus dedos. El acomodo debe darse
en las teclas subsecuentes, de tal manera que las manos estén en la posición correcta
sin tener que mantener la vista sobre el teclado.

Recuerda sentarte con la espalda erguida; dirige tu mirada directamente a la

pantalla. Procura que tu cuerpo mantenga una posición correcta para evitar lesiones
en el cue- llo, la espalda, la cadera o las muñecas.

, ~
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Q W E R T Y U I O P [ ]

Tab A S D F G H J K L : Enter

;
Caps Z X C V B N M shift
, .

36
Practica el movimiento de los dedos sobre el teclado con los siguientes ejercicios;
mientras mantienes la mirada fija en la pantalla. Después de teclear cada línea, regresa
siempre los dedos índices a las teclas F y J.

Primer ejercicio: digitar en la fila guía

jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf fj fj fj fj fj fj fj fj
dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk
sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl
añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ añ
alas alas alas alas alas alas alas alas alas alas
alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa
salada salada salada salada salada
lada lada lada lada lada lada lada lada lada lada
alaska alaska alaska alaska alaska
alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa
kafka kafka kafka kafka kafka
salsa salsa salsa salsa salsa
fajas fajas fajas fajas fajas
dadaa dadaa dadaa dadaa dadaa
kalak kalak kalak kalak kalak
ñala ñala ñala ñala ñala
hada hada hada hada hada
gasa gasa gasa gasa gasa
daña daña daña daña daña

Segundo ejercicio: digitar en la fila dominante

fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju
de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki
sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo
aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp aq ñp
ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy
fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj
otro otro otro otro otro
gasa gasa gasa gasa gasa
tuerto tuerto tuerto tuerto tuerto
daña daña daña daña daña daña
ou ou ou ou ou ou ou ou ou ou
salsa salsa salsa salsa salsa
tuyo tuyo tuyo tuyo tuyo
fajas fajas fajas fajas fajas
poquito poquito poquito poquito poquito
alaska alaska alaska alaska alaska
ropero ropero ropero ropero ropero
hada hada hada hada hada
quieto quieto quieto quieto quieto

Repite los ejercicios hasta que digites sin mirar el teclado, sin cometer errores y sin
de- tenerte. Estos tres aspectos te permitirán saber que tu digitación mejora.
En la secuencia anterior, revisamos qué son los registros financieros. Ahora conocere-
mos una herramienta ofimática que es muy útil para elaborarlos.

Excel es una aplicación de la suite de Office, que se utiliza para realizar cálculos o para
manejar datos como en una base de datos.

Sus componentes son hojas, formadas por varias celdas, ordenadas por filas y colum-
nas. En las celdas se ingresan los datos y fórmulas.

Nombre
de la hoja

Al conjunto de hojas de un mismo archivo se le llama libro.

Información
de la celda
seleccionada
Barra de
fórmulas

Celda

1. Abre un documento de Excel, dando clic sobre su icono.

2. Registra en los encabezados de la fila 1 los siguientes conceptos:

3. En la celda (E2) anota la cantidad $250000.00. Puedes dar formato a la fuente
para distinguirla del resto de la información.
4. En la celda (D2) debes insertar una fórmula que ayude a restar al presupuesto
el gasto que se hace, para obtener el saldo, es decir, el dinero restante. Esta se
escribe así:

=E2-C2

La fórmula indica que a la información en la celda (E2) se le restará el valor de la

celda (C2). Si los valores originales se modifican, la fórmula permite que el resultado
se ac- tualice automáticamente.

Es indispensable capturar la fórmula comenzando con el símbolo =; ya que de esta ma-

nera se indica al programa que se trata de una operación.

5. Reflexiona sobre la fórmula que deberá registrarse en las celdas subsecuentes. Por
ejemplo, en (D3).
6. Una manera de capturar una fórmula de manera automática sin tener que teclearla,
es la siguiente: selecciona la celda en la que has colocado la primera fórmula (D2).

❯ Coloca el cursor en la esquina inferior derecha de la celda, de tal manera que se

convierta en una cruz.
❯ Da clic y arrastra hacia abajo hasta completar las celdas en la que deseas
capturar la fórmula.

7. Verifica las fórmulas que se han capturado.

8. Haz pruebas introduciendo datos para verificar que la fórmula funcione de
manera correcta.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste qué es el proceso de producción artesanal.

Realizaste la visita a una oficina y reconociste los procesos

artesanales en el manejo de la información.

Identificaste los elementos para clasificar las actividades.

Revisaste las ventajas de la planeación de actividades

en una agenda.

Elaboraste un registro financiero en Excel.

 1.2.
Tecnología

Secuencia 5. La tecnología como campo

de conocimiento y su importancia en la sociedad
La historia de la tecnología es tan antigua como el propósito humano de satisfacer
ne- cesidades y el deseo de comprender el mundo.

Los primeros pobladores de nuestro planeta diseñaron armas para defenderse y utensi-
lios para sus actividades. A lo largo del tiempo han emergido nuevas tecnologías a par-
tir de técnicas más antiguas.

Generación tras generación, las técnicas se han adaptado y el ser humano ha recons-
truido sus conocimientos para usarlas de manera adecuada y seguir desarrollándolas.

En equipos conversen sobre lo que entienden por tecnología; preparen un docu-

mento para exponer. Presenten al grupo sus ideas. Entre todos elaboren la
definición de tecnología.

Una vez que hayan creado su propia definición relaciónenla con el concepto de
técni- ca. Platiquen acerca de las semejanzas y diferencias entre los dos conceptos.

La tecnología y su objeto de estudio: la técnica

El término tecnología proviene de las pala-
bras griegas techne (arte, técnica u oficio)
y logia (el estudio de algo). Por tanto, la
tec- nología es el estudio de la técnica.
Para ser más precisos, es el área del
conocimien- to que estudia la técnica, sus
funciones, los materiales que usa, los
medios que aplica, sus procesos de
cambio y su interacción con el entorno
social, cultural y natural.

Por su propia definición, la tecnología es

un campo de conocimiento más amplio
que la técnica. Al mismo tiempo, varias
técni- cas individuales pueden incluirse
dentro de un solo campo tecnológico. Por
ejemplo, la tecnología de la construcción
abarca to- das las técnicas relacionadas
Algunas generaciones
no han tenido
con la edifica-
la oportunidad ción de viviendas y edificios: albañilería, plomería, pintura, decoración, etcétera.
de dominar el También comprende el estudio de los materiales y la manera en que se aplican, sea
uso del software.
mediante herra- mientas simples o con máquinas, además del impacto que tienen en
el entorno.

La tecnología abarca más que el estudio de la técnica y constituye un campo del co-
nocimiento. Los campos de conocimiento representan las grandes áreas en que se ha
dividido el saber humano en el transcurso del tiempo, como la ciencia, la filosofía, la
medicina,
etcétera.
En un sentido general, la tecnología
abarca el estudio del saber práctico y su
aplicación en situaciones reales; por ello
se afirma que va más allá del estudio de la
técnica.

Sin embargo, en un sentido más particular,

la tecnología posibilita la comprensión
de las características presentes y futuras
de las técnicas, estudia sus interrelaciones
y ofre- ce un método de organización de
ese co- nocimiento. ¿Cuál es el objetivo?
Orientar todo este conocimiento hacia su
aplicación práctica y satisfacer una
necesidad.

Desde este punto de vista, por ejemplo, la

tecnología no se concretaría a estudiar una técnica como la carpintería, sino que La carpintería
es un oficio que reúne
con- sideraría todos los elementos que la constituyen, organizaría sus métodos y conocimientos técnicos
prácticas y definiría la manera de aplicarla en una situación real, como la fabricación y tecnológicos.
de muebles, que satisfaga necesidades o intereses de un grupo particular.

Analiza cómo se aplican la técnica y la tecnología en una situación real. Por ejem-
plo, explica cómo se fabrica un mueble en una carpintería y qué técnicas se aplican.

En cuanto a la tecnología, explica por qué se hace con ciertos materiales, por qué se
seleccionó esa técnica y su diseño.

Los campos tecnológicos

Como disciplina, la tecnología abarca todas las técnicas y sus actividades. Pero así
como hay diversas áreas técnicas, se puede dividir el universo de estudio de la
tecnología en distintos campos tecnológicos.

En realidad, no hay una manera exacta o generalmente aceptada de clasificar estos

campos. Incluso se llegan a dividir por criterios económicos, por tipo de producción,
por sector de la sociedad al que se atiende, etcétera. Sin embargo, lo más práctico
es usar las actividades tecnológicas como criterio de clasificación.

En el plan de estudio de las escuelas secundarias se aplica precisamente ese criterio

para ordenar las asignaturas de tecnología y estas actividades se denominan campos
tecnológicos. En el Catálogo Nacional de la Asignatura de Tecnología para la Educación
Secundaria se incluyen los siguientes:

❯ Tecnologías agropecuarias y pesqueras

❯ Tecnologías de los alimentos
❯ Tecnologías de la producción
❯ Tecnologías de la construcción
❯ Tecnologías de la información y la comunicación
❯ Tecnologías de la salud, los servicios y la recreación

Tecnología. Conjunto de conocimientos técnicos aplicados con el objetivo de

satisfacer necesidades y crear bienes y/o servicios. Sus fundamentos se organizan a
partir de conceptos científicos.
 Las técnicas de la ofimática y su función en los
procesos de producción
Las oficinas, como las conocemos en la actualidad, surgieron con el objetivo de con-
centrar en un espacio las actividades que debían llevarse a cabo para prestar servicios o
elaborar productos. Este concepto ha guiado los cambios en su estructura y
elaborar
organi
organización, por ejemplo, la incorporación de máquinas de escribir
sim para simplificar la escritura y el manejo de información de una
e oficina. Otro jemplo es el uso del teléfono, como una manera de
hacer más efi-
ciente la comunicación entre la organización y sus clientes.

La incorporación de elementos de la informática en las

oficinas ha servido para automatizar y mejorar sus procedimientos
y pro- cesos de producción, por ejemplo, al sustituir la máquina de
ce escribir
El procesador
de computadora por la computadora.
es uno de los
mayores desarrollos Un proceso de producción es un sistema en el que se integran diferentes etapas
tecnológicos de
nuestra época. plani- ficadas para convertir los materiales o insumos en un bien. Las técnicas de la
ofimática tienen como objetivo optimizar los procesos en la planificación de
actividades, orga- nización, producción, el uso de los recursos, y el apoyo a los
procesos de comunica- ción, entre otros.

Formen tres equipos en el grupo. Cada uno deberá buscar la manera de resolver el
problema que se plantea, pero tendrán condiciones de trabajo diferentes:

❯ Equipo 1. Tendrá papel y plumas. Los integrantes no podrán comunicarse entre sí.

❯ Equipo 2. Tendrá papel, plumas, fólderes, etiquetas, y todo el material de papelería

que requieran. Los integrantes pueden comunicarse solo para organizarse.

❯ Equipo 3. Tendrá computadora, hojas de cálculo, Internet, escáner, impresoras,

fo- tocopiadoras, papel, fólderes, plumas, marcadores, etcétera. Los integrantes
pue- den comunicarse para organizarse y revisar sus resultados.

Problema: Una empresa de celdas solares ha hecho una gran inversión y necesita co-
municar toda la información acerca de sus productos a los clientes potenciales.

❯ ¿De qué manera pueden hacer llegar la información a las empresas?

❯ ¿Cómo organizarán la distribución de la información?

❯ ¿Cómo evaluarán si su proceso funcionó y qué resultados obtuvo?

❯ Al terminar la actividad deben responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué productos obtuvieron?

• ¿Qué procesos se generaron?
• ¿Con qué obstáculos se encontraron?
• ¿Qué objetivos se cumplieron?
• ¿Cuál es la mejor opción de trabajo para el logro de los objetivos? ¿Por qué?
• ¿Existe relación entre las herramientas, los materiales y los resultados?

Un representante expondrá sus resultados al resto del grupo.

 Las empresas necesitan
aprovechar al máximo
los recursos que tienen
para crear productos
y servicios.

El papel de la técnica en la prestación de servicios administrativos

en las organizaciones
Un factor que el cliente toma en cuenta para la elección de una empresa es la cali-
dad del servicio que ofrece. Como ya hemos visto evaluar la calidad requiere tomar en
cuenta tres rubros: el servicio ofrecido, el servicio proporcionado y el servicio percibi-
do por el cliente; y siempre se tienen en cuenta dos perspectivas: eficacia y eficiencia
en el servicio.

❯ Se habla de eficacia cuando la técnica aplicada ha sido utilizada dependiendo de

las prioridades del servicio, cuando se han alcanzado los resultados y los objetivos.
❯ Se habla de eficiencia cuando la técnica sirve para aprovechar los recursos, para
rea- lizar de manera correcta las actividades y si mejora el desempeño de los
trabajadores.

Con ayuda de su profesor discutan en grupo cuál es el papel de la técnica en la

pres- tación de los servicios.

❯ Expliquen cuál es la relación entre herramientas, materiales y

resultados en la prestación de un servicio.

❯ Definan las características y diferencias entre eficacia y efi-

ciencia, y hagan un cuadro comparativo.

La tecnología y su papel en la satisfacción de

necesidades
Antes de que se inventara la imprenta, cuando alguien escribía
una obra, una persona, con el oficio de copista, lo transcribía a
mano para que hubiera un ejemplar más.

De algunos libros se hicieron miles de copias a mano, lo que im- Antes de la invención
de la imprenta de tipos
plicaba mucho tiempo y dinero; además de errores al copiar. Esta situación generó móviles, los libros se
la necesidad de crear un sistema que permitiera reproducir libros de forma copiaban a mano.
económica y rápida.

En el siglo XV, Johannes Gutenberg dispuso de los adelantos técnicos que le

permitie- ron inventar una máquina de impresión para obtener la producción masiva
de libros.
 Este adelanto tecnológico satisfizo una necesidad social y fue al mismo
Este
tiempo
tiem el factor desencadenante de un avance cultural arrollador en la
historia
histo de la humanidad: por primera vez, el conocimiento contenido en
los libros
lib podía estar al alcance de casi cualquier persona que lo deseara.

Este eejemplo indica claramente la importancia de la tecnología en la

Este
socie-
dad: r dad reúne técnicas, productos tecnológicos y conocimientos
científicos
de tal de tal manera que permite satisfacer una necesidad social. Al
mismo
po, es tiem- po, esta situación modifica el entorno y posibilita el
desarrollo de nuevas
op
oportunidades.

H que tener presente que una tecnología, por muy avanzada y

Hay
nove-
do dosa que sea, siempre es susceptible de modificaciones y
mejoras. Por
eje
ejem lo, los nuevos sistemas de impresión casera no tienen nada que ver
con el invento de Gutenberg, sin embargo, este fue el origen de los
adelan-
tos co tos con los que contamos actualmente en esta materia.

EsteEste fenómeno se repite en todos los ámbitos. En el pasado se crearon

difer
diferentes tecnologías con el propósito de satisfacer necesidades y, en
mucho
muchos casos, se han ido mejorando para facilitar los procesos y obtener
mejores
ejores resul
resu tados.
Imprenta de
Gutenberg. En equipos discutan acerca de algunos avances tecnológicos que usamos
actualmen- te y anótenlos en el siguiente recuadro. En la segunda columna escriban
cuál fue su antecedente u origen, y en la tercera mencionen qué necesidades
satisfacen.

Avances Antecesor Necesidad que satisface

Compartan con los demás equipos sus respuestas.

❯ Reflexionen sobre los avances tecnológicos que han tenido mayores modificaciones.
❯ Expliquen por qué
han ocurrido los
avances tecnológicos
que indicaron.
En un proceso de producción intervienen varios factores para
obtener el resultado deseado. Por ejemplo, la calidad de los
re- cursos o insumos que se transformarán para obtener el
produc- to, las tecnologías utilizadas para transformarlos, los
recursos financieros necesarios para realizar el proceso, el
tiempo desti- nado a la producción, la operación, etcétera.

Además, las personas definen, establecen, diseñan y organizan

las tareas necesarias para obtener los productos deseados, y di-
rigen los procesos de trabajo para lograr los objetivos planteados
de la forma más eficiente.

Las etapas principales de un proceso de producción son las siguientes: La manera de producir
libros ha cambiado. En
la actualidad, muchos
❯ Operación. Los insumos son transformados con la finalidad de convertirlos en de los procesos están
pro- ductos o servicios que satisfagan necesidades. automatizados.

❯ Control. Es la evaluación continua de las decisiones y acciones, con el fin de modi-

ficar los procesos si se requiere que sean más eficaces y eficientes o para continuar
con ellos si funcionan según lo planeado.

❯ Organización y administración. Actividades que permiten llevar a cabo la

operación: financiamiento, compra de materiales o insumos, definición de técnicas
especializa- das, planeación de la producción y comercialización de los
productos.

En equipos representen el funcionamiento de una empresa. Asignen un puesto a

cada integrante del equipo, por ejemplo: director, administrador, empleado,
comprador y vendedor. Analiza el puesto que te fue asignado y anota en tu
cuaderno las funciones que te corresponden.

Cuando todos hayan descrito sus funciones, analicen cómo se complementan y por
qué son necesarias todas para la organización.

La función de la planeación, organización,

dirección y control en la oficina
Un proceso administrativo es el conjunto de etapas necesarias para llevar a cabo un
plan y para solucionar problemas administrativos. Su flujo es continuo y se relaciona
con sus actividades.

Se compone de cuatro funciones, que se relacionan entre ellas de manera activa.

Planeación Organización

Proceso
administrativo

Dirección Control
Funciones del
proceso
administrativo.
 Las funciones del proceso administrativo son las siguientes:

❯ Planeación. Consiste en realizar una investigación del entorno, plantear

estrategias, políticas y propósitos, así como decidir las acciones que se han de
ejecutar en un plazo corto, medio y largo.

❯ Organización. Su función es generar las reglas y asignar los cargos y responsabi-

lidades. Es decir, disponer y coordinar todos los recursos humanos, materiales y
financieros con los que cuenta la empresa.

❯ Dirección. Ejecuta los planes, motiva al grupo de trabajo, establece los canales y
formas de la comunicación, y supervisa para alcanzar las metas de la organización.

❯ Control. Se encarga de comprobar que se ejecuten las acciones y de evaluar el de-

sarrollo general de la empresa, comprobando si se está llegando a las metas, o si es
necesario establecer estrategias de mejora.

Recuperen la información sobre la empresa y las funciones de los empleados que

tra- bajaron en la actividad anterior, pero ahora identifiquen qué funciones del
proceso administrativo corresponden a cada uno.

En el pizarrón y orientados por su profe-

sor, indiquen con flechas cómo se rela-
cionan las funciones entre sí.

La ofimática en la satisfacción
de necesidades e intereses en la
sociedad
La ofimática surge con el objetivo de au-
tomatizar los procesos de una oficina y
hacerlos más eficientes, con el fin de
dar un mejor servicio al cliente y facilitar
los procesos internos. Por esa razón, su
de- sarrollo e incremento es notable.
Los procesos
administrativos de una
Ya vimos cómo las máquinas de escribir fueron sustituidas por las computadoras que
organización mejoran utilizan el procesador de textos para llevar a cabo las mismas funciones. Las hojas de
sus resultados. cálculo sustituyeron a las calculadoras y las reglas de cálculo. La comunicación ha
cambiado debido a los medios que la hacen inmediata, como los teléfonos móviles,
el correo electrónico, el software de mensajería instantánea, las cámaras web y las vi-
deoconferencias, etcétera.

La ofimática también ha sido útil para simplificar los trámites que las personas deben
rea- lizar para cumplir con sus responsabilidades ciudadanas, por ejemplo, los pagos de
servi- cios, las declaraciones de impuestos, la obtención de documentos oficiales, entre
otros. Esto significa que la ofimática también ayuda a resolver problemas relacionados
con el funcionamiento de una sociedad y no solo con la relación entre empresas y
clientes.

Investiga qué trámites se deben llevar a cabo en oficinas gubernamentales para

obte- ner un acta de nacimiento, la licencia de tránsito y pagar impuestos.

Haz una lista en tu cuaderno de las herramientas ofimáticas que hacen más fácil la
realización de estos trámites.
Visita un establecimiento que ofrezca servicios de televisión por cable o de venta de teléfonos celulares.
Observa cuáles son las funciones principales que se realizan y elige a un empleado que ejecute
cada una para completar los datos que se solicitan en cada cuadro.

1. Describe el giro de la empresa, es decir, a qué se dedica.

Giro de la
empresa:

2. Anota el número de empleados que trabajan en la oficina.

En la oficina
trabajan:

3. Señala los roles y las actividades que desempeña cada uno de ellos.
4. Califica si la atención al cliente de cada empleado es satisfactoria o no.

Calificación
Rol del empleado Actividades que realiza
✓o✗

5. Describe qué medios tecnológicos utiliza con mayor frecuencia.

Rol del empleado Medio tecnológico que más utiliza

6. Responde las siguientes preguntas.

❯ ¿Es relevante para el trabajo de cada empleado el uso de los medios tecnológicos que utiliza en sus
labores? ¿Por qué?
❯ ¿Cómo piensas que realizarían sus labores si no contaran con esos medios?
❯ ¿De qué manera se pueden optimizar las tareas de cada uno de los empleados?
❯ Si calificaste de manera positiva a un empleado, ¿por qué fue así?, ¿qué aspectos tomaste en cuenta
para hacerlo?
❯ Si tu calificación de la atención al cliente no fue satisfactoria, ¿qué piensas que deben hacer los em-
pleados para mejorar su servicio?
Práctica de digitación en el teclado
Es importante que practiques con ejercicios que exijan mayor precisión al teclear para
que después puedas hacer ejercicios que mejoren tu velocidad.

Recuerda que en los ejercicios de digitación es importante verificar la ergonomía, es

decir, tu postura, para que evites lesiones en la espalda, brazos y manos. La posición
deberá ser siempre la siguiente: espalda recta, manos colocadas en el teclado y brazos
con un ángulo de 120 grados. La mirada debe permanecer en la pantalla.

Al iniciar los ejercicios, ambas manos deben estar sobre el teclado y los 10 dedos so-
bre la fila guía. Los dedos de la mano izquierda en las teclas: A, S, D, F, G; los dedos de
la mano derecha, con las teclas: J, K, L, Ñ.

En este ejercicio trabajarás con la fila inferior. Recuerda digitar la tecla indicada y vol-
ver a poner los dedos índice de ambas manos en las teclas con los relieves de las le-
tras F y J.

Fila superior ° ! " # $ % & / ( ) = ? ¡

,
¬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \ ?

Q W E R T Y U I O P *

:
Fila dominante
, + ~
@

Fila guía Bloq

Mayús
A S D F G H J K L Ñ [ ]
{ ^ }
; :
Z X C V B N M
^

Fila inferior shift

, .
^
Fila muda
Control Alt Alt Gr Control

Tercer ejercicio: digitar en la fila inferior

zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz
van van van van van van van van van van
casa casa casa casa casa casa casa casa casa casa
mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi
zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro
comen comen comen comen comen comen comen comen comen comen
caza caza caza caza caza caza caza caza caza caza
vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca
cama cama cama cama cama cama cama cama cama cama
mio mio mio mio mio mio mio mio mio mio
nido nido nido nido nido nido nido nido nido nido
bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno
milo milo milo milo milo milo milo milo milo milo

Repite los ejercicios hasta que logres teclear sin mirar el teclado ni equivocarte.

En la tercera fila del teclado, la fila inferior, además de letras y símbolos se encuentra la
tecla shift o mayúsculas. Esta tecla tiene una función diferente en comparación con la de
las otras teclas que has usado hasta el día de hoy.
Si presionas la tecla shift y en seguida presionas la tecla que quieres que sea mayúscu-
la, la letra cambia automáticamente. Por ejemplo, para escribir la palabra Casa se deben
presionar: tecla shift + tecla de letra C.

Cuarto ejercicio: escribir palabras con mayúscula inicial

Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa
Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo
Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana
Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali
Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy
Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi

La fila superior del teclado alfanumérico es la que incluye los números y símbolos.
Las teclas se usan de la siguiente manera: a la mano izquierda corresponden las teclas
con los números 1, 2, 3, 4, 5, 6; a la mano derecha, 7, 8, 9, 0, ‘, ¡.

En el siguiente ejercicio utiliza la tecla shift para escribir los símbolos indicados.

Quinto ejercicio: digitar en la fila superior y uso de símbolos

1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967
$500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500
(adivina) (adivina) (adivina) (adivina) (adivina) (adivina)
35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35%
El & ella El & ella El & ella El & ella El & ella El & ella
¡Exclamación! ¡Exclamación! ¡Exclamación! ¡Exclamación! ¡Exclamación!

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste las diferencias entre tecnología

y técnica.

Visitaste una empresa y distinguiste los procesos

técnicos que ahí se llevan a cabo.

Participaste en la representación de funciones

en una empresa.

Practicaste mecanografía de acuerdo

con el ejercicio propuesto.
 Secuencia 6. La resolución de problemas
técnicos y el trabajo por proyectos
en los procesos productivos
Todos los días enfrentamos diversos tipos de problemas. Para
resolverlos utilizamos conocimientos, aptitudes y experiencias
previas, aunque no siempre exista conciencia de ello.

Mientras mayor sea el conocimiento sobre la naturaleza del pro-

blema, más fácil será resolverlo, y después la experiencia servirá
para afrontar nuevos retos.

El trabajo en equipo permite conjuntar conocimientos, puntos

de vista y experiencias diferentes de cada integrante, y de
esta manera también se facilita la resolución de problemas.
El trabajo en equipo
es una de las mejores Si a esto se añade el acceso que se tiene hoy a casi todo tipo de información mediante
maneras Internet, las posibilidades de desarrollar soluciones a cualquier problema son muy
para solucionar amplias.
problemas.

En equipos, comenten algunos problemas frecuentes que hayan observado al visi-

tar oficinas que ofrecen servicios, por ejemplo, en los consultorios médicos, donde
se paga el agua, en un banco, etcétera.

❯ Discutan cuáles de esos problemas son técnicos y cuáles son resultado de una orga-
nización deficiente. Completen la siguiente tabla con esa información.

Problemas de carácter técnico Problemas de carácter organizacional

Analicen qué problemas son los más fáciles de resolver y cuáles los más complejos.
Expliquen por qué y cuáles elementos tomaron en cuenta.
Los problemas técnicos en el proceso de prestación de un servicio
en la oficina
Los problemas técnicos en los procesos que se realizan en las oficinas, comúnmente
son resultado de la falta de claridad en los objetivos que se quiere alcanzar; también por
la ausencia de roles de trabajo bien definidos o por una vaga asignación de responsabi-
lidades; además, de la falta de control del proceso.

Muchos problemas técnicos pueden evitarse si se tiene claridad en el objetivo de un

proyecto, si se asignan roles y responsabilidades porque de esta manera se impide que
las funciones se dupliquen o que haya áreas de trabajo incompletas. Si además se asig-
na un coordinador se favorece el seguimiento de las tareas y que no haya desviacio-
nes ni retrasos.

Un problema puede tener soluciones muy distintas, por eso, una buena manera de en-
contrarlas es trabajando en equipo. Colaborar en equipos favorece la aportación de
ideas relevantes por parte de cada uno de sus integrantes.

Alternativas de solución a problemas técnicos en los

procesos de producción
Resolver problemas técnicos demanda esfuerzo, individual o co-
lectivo, y es recomendable utilizar un método para afrontarlos
de manera práctica. Para esta tarea es posible considerar varias
características:

1. La primera etapa consiste en el planteamiento del problema.

Cuanto más claro sea, más probabilidades hay de que se lle-
gue a la solución adecuada. Por ejemplo, si hubiera que crear
una página web, se deben plantear los resultados que se de-
sean alcanzar: diseñar un sitio que permita la interacción con
el usuario y almacenar la información que queremos dar a
conocer.

2. A continuación suele realizarse una investigación de

antece- dentes que permitan encontrar soluciones a
problemas téc- nicos similares al planteado. En el caso de
nuestro ejemplo, se haría una búsqueda y revisión en
Internet de páginas web similares a la que se desea crear.

3. Después, los integrantes del equipo hacen aportaciones. Hay que recordar que es- Es más sencillo
tas aportaciones están relacionadas con los conocimientos, aptitudes y experiencia encontrar soluciones
a un problema si
de cada participante. No es posible plantear la solución de un problema técnico que se investigan
rebasa la experiencia o los conocimientos del equipo. sus
antecedentes.
4. En seguida se elabora un plan de trabajo que incluya todos los pasos requeridos
para alcanzar la meta propuesta.

En equipos, definan un problema que se presente en la escuela que les sea familiar.

❯ Expliquen por qué esa situación es problemática, cuáles son sus posibles causas y
consecuencias.
❯ Mediante una lluvia de ideas propongan una solución a partir de la experiencia y los
conocimientos de cada uno.
 Registren sus propuestas completando la siguiente tabla en sus cuadernos:

Planteamiento del problema

Investigación: problemas similares

y antecedentes

Plan de trabajo

Resultados esperados

Resolución de problemas. Proceso en el que se ejecutan acciones y se

aplican conocimientos y habilidades con el objetivo de dar respuesta a
una situación compleja.

Proyecto técnico. Investigación documentada cuyo fin es informar de forma

concreta sobre la viabilidad de emprender un proyecto.

El proyecto de producción artesanal

Un proyecto es una serie de tareas diseñadas para conseguir un objetivo, de manera
se- cuencial y en diferentes etapas.

El trabajo por proyectos en los procesos productivos permite orientar un conjunto de

acciones, interacciones y recursos para la resolución de un problema. La planeación
e implementación adecuada de esta serie de etapas contribuye a optimizar el proce-
so productivo.

La etapa más relevante del trabajo por proyectos en un proce-

so productivo es el diseño del proyecto. En él se deben tomar en
cuenta el objetivo, los recursos con los que se cuenta y el orden
en que se realizarán las actividades.

Diseñar un proyecto de manera precisa hace más probable

que se alcancen los objetivos con éxito, en el tiempo estimado
y con los recursos asignados.

El manejo del tiempo es muy importante en la realización de un

proyecto. Es necesario calcular de forma precisa la duración de
las fases de un proyecto para prevenir demoras y desviaciones
de la ruta establecida.
La planeación
y diseño de un Una herramienta de apoyo para la asignación de tiempos es la agenda, de la cual ya ha-
proyecto favorece su blamos anteriormente. En ella podemos anotar la duración de las tareas establecidas
óptimo desarrollo. y de las etapas del proyecto, así como las fechas de entrega y las reuniones
necesarias para la planeación o seguimiento de las actividades. Dependiendo de la
duración del proyecto, es necesario organizar reuniones periódicas de seguimiento en
las que cada miembro del equipo reportará sus avances individuales, así como los
problemas a los que se ha enfrentado, para realizar ajustes en caso necesario.
Otro instrumento muy útil para controlar el avance global de un proyecto es la línea
de tiempo. Esta herramienta utiliza una unidad de tiempo (días, semanas o meses) para
vi- gilar con un apoyo gráfico el progreso del proyecto, sus retrasos y conflictos.

Inicio
Investigación Desarrollo Pruebas Ventas
del proyecto

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Ejemplo de línea

de tiempo.

En equipos planeen la realización de una fiesta el próximo fin de semana. Hagan una

lista de las actividades que se deben llevar a cabo para lograr que el evento sea exitoso.
Elaboren una línea de tiempo que incluya las tareas que propongan. Tomen en cuenta
lo siguiente:

❯ La línea debe tener una unidad de tiempo.

❯ Asignen un color diferente para cada actividad.

❯ Consideren la posibilidad de programar tareas simultáneas.

Al definir un proyecto es importante responder las siguientes preguntas:

❯ ¿Tenemos claro cuál es el problema que queremos resolver?

❯ ¿Podemos afirmar que tenemos una propuesta de solución que es factible y fácil de
poner en práctica?
❯ ¿Tenemos acceso a fuentes de información en las que podamos realizar una
inda- gación de contenidos?
❯ ¿Disponemos de los elementos necesarios para lograrlo?
❯ ¿Hay una buena coordinación para el trabajo entre los miembros del equipo?
❯ ¿Contamos con el tiempo suficiente para realizar este proyecto?

Cuando se da una respuesta positiva a estas interrogantes es posible analizar todos los
elementos con los que se cuenta para iniciar la propuesta de trabajo. Es importante
re- cordar la asignación de roles para los miembros del equipo, de manera que haya
clari- dad en las tareas que cada uno tendrá que realizar.

Cualquier producto
requiere planeación
previa para saber
que tendrá
resultados positivos.
Reúnete con el equipo que realizaste la actividad de la página 51 y utilicen la
informa- ción que desarrollaron para diseñar un proyecto que solucione el problema
de la es- cuela. El diseño debe contener los siguientes elementos:

❯ Título del proyecto: debe incluir información sobre el problema planteado.

❯ Objetivos: son los resultados esperados con el desarrollo del proyecto.

❯ Investigación: se trata de la información acerca de problemas similares y sus

solu- ciones, con la finalidad de tener un contexto más amplio.

❯ Equipo y materiales: son los recursos que se van a usar en el desarrollo del proyec-
to, incluidos los materiales impresos o sitios de Internet que se consultarán en la
investigación.

❯ Actividades: se trata de las acciones específicas que se llevarán a cabo.

❯ Tiempo: es la duración que se asigna a cada una de las actividades.

Registren la información de su proyecto en el siguiente formato:

Título

Objetivos

Investigación

Equipo y materiales

Actividades y tiempos

Después de que elaboren el diseño de su proyecto, entreguen el documento a su

profesor y compartan con el grupo su propuesta. Expliquen a sus compañeros si
el problema planteado tiene solución y qué hay que hacer para lograrlo.
El diagrama de bloques es una herramienta muy útil para diseñar y poner en
práctica un proyecto. Es una representación gráfica de las actividades que integran
un proyec- to, permite organizar la estructura del trabajo.

Se compone por bloques conectados por flechas, los cuales indican la secuencia con
que se pretende realizar las actividades. En cada bloque se anota una breve descrip-
ción de la actividad, para que se puedan entender los contenidos y el alcance de las ta-
reas que se van a desarrollar. El sentido de las flechas indica el orden de ejecución de
dichas tareas.

Actividad
1

Actividad
2

Actividad
3

Actividad Ejemplo de un
4 diagrama de
bloques.

Un diagrama de bloques y una línea de tiempo son dos métodos de control que permi-
ten tener una idea más clara de los detalles del proyecto. De esta manera se puede ve-
rificar si el proyecto se desarrolla de acuerdo con los tiempos planeados y con un uso
eficaz de los recursos asignados.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste un servicio ofrecido por una

empresa u organización de tu comunidad y la
necesidad que atiende.

Desarrollaste con tu equipo una propuesta de solución

para un problema detectado en la escuela.

Participaste en la asignación de roles dentro del equipo

de trabajo para distribuir las tareas propuestas
en tu proyecto.

Diseñaste un proyecto que dará solución a un problema

de tu escuela.
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y
escribe en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no
cumpliste con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has
cumplido en su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que
haya trabajado contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación).
Dependiendo de los resultados, solicita a tu profesor la realimentación
correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Tomas decisiones
responsables e informadas
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos.
Pones en práctica
conocimientos, habilidades
y actitudes para generar,
diseñar y usar productos
y servicios, considerando
las posibles implicaciones
sociales y naturales.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas situaciones que
limitan la satisfacción
de necesidades e intereses.
Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes las condiciones
naturales y sociales de la
situación.
Estableces las relaciones
entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Desarrollas con tus

compañeros de equipo la
solución seleccionada.

Representas gráficamente
la solución y usas lenguaje
técnico para comunicarla.

Evalúas la factibilidad
de la solución propuesta
considerando materiales,
energía, información,
medios técnicos y técnicas.

Creas modelos y prototipos,

y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.

Mejoras los procesos

y productos a partir de
criterios de ergonomía,
estética y desarrollo
sustentable.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.

Estableces secuencias de
acciones para elaborar
productos o generar
servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.

Ordenas y distribuyes los

recursos con que cuentas.

Empleas los criterios de

desarrollo sustentable
al definir las funciones
de los participantes.
2 Medios técnicos

1. Reconocer la delegación de funciones como una forma de extender

las capacidades humanas a través de la creación y uso de herramientas
y máquinas.
2. Utilizar herramientas, máquinas e instrumentos en diversos procesos
técnicos.
3. Reconocer la construcción de herramientas, máquinas e instrumentos
como proceso social, histórico y cultural.
 Delegar funciones
corporales en
herramientas es
fundamento de la
creación técnica.

• Identifican la función de las herramientas, máquinas e instrumentos en el

desarrollo de procesos técnicos.
• Emplean herramientas, máquinas e instrumentos como extensión de las
capacidades humanas e identifican las funciones que se delegan en ellas.
• Comparan los cambios y adaptaciones de las herramientas, máquinas e
instrumentos en diferentes contextos culturales, sociales e históricos.
• Utilizan las herramientas, máquinas e instrumentos en la solución de
problemas técnicos.
 2.1. Herramientas,
máquinas e
instrumentos
Secuencia 7. Herramientas, máquinas
e instrumentos como extensión de las
capacidades humanas
En la actualidad estamos rodeados por una gran cantidad de productos técnicos y
tecno- lógicos, pero pocas veces prestamos atención a los medios que se utilizan para
crearlos.

Discute en equipo sobre qué es una máquina y cuál es su utilidad.

❯ Anota la definición en tu cuaderno.

❯ Expongan su definición al grupo y elaboren una nueva.
❯ Busca cinco ilustraciones de diferentes máquinas que tengas en casa.
❯ Recórtalas y pégalas en tu cuaderno.

Escribe un breve párrafo en el que expliques la función de las máquinas y los

benefi- cios que generan.

La creación de herramientas según sus funciones en las sociedades

antiguas: las acciones y los gestos técnicos
Una herramienta o medio instrumental tiene una función. Es decir, se usa para reali-
zar alguna actividad de modificación de un elemento destinado a satisfacer una ne-
cesidad. Es, por tanto, un medio para realizar una intervención técnica.

Una herramienta es un objeto simple que se crea o modifica para facilitar una tarea,
y que requiere la aplicación correcta de una energía para llevarla a cabo.

La palabra herramienta se usa para designar cualquier utensilio, generalmente de una

estructura resistente, que se utiliza para realizar trabajos mecánicos que demandan la
aplicación de cierta fuerza física, además de que suelen utilizarse manualmente.

Nuestros ancestros empezaron a predominar sobre su entorno cuando utilizaron ob-

jetos como herramientas. Este progreso de las herramientas o medios
instrumentales permiten a su vez el desarrollo de objetos tecnológicos más
avanzados.

Los seres humanos

son los que han
dominado el uso de
las herramientas.
Por ejemplo, una de las primeras he-
rramientas que empleó el ser humano
fue una piedra atada a un palo. Esta te-
nía una doble función: al mismo tiempo
que se podía golpear con ella con más
firmeza que con la mano, también podía
considerarse como una especie de “ex-
tensión” del brazo.

Asimismo, esta herramienta permitía

mo- dificar la Naturaleza para satisfacer
una necesidad. Por ello se trata de un
medio técnico, un artefacto que
posibilita una intervención técnica.

Las máquinas como medios com-

puestos para aprovechar la energía
en la realización de un trabajo

Existen filmaciones de chimpancés blandiendo palos para atacar a otros animales. Esos Las herramientas
palos no han sufrido modificaciones significativas, ya que solo son herramientas que se modernas son
versiones mejoradas de
toman del suelo o se arrancan de los árboles y se usan como armas. las antiguas, que han
ido cambiando.
Algo muy diferente es, por ejemplo, un torno o una polea, que tal vez fueron de las
primeras máquinas que usó el ser humano. Aunque no es un concepto universalmen-
te aceptado, suele considerarse que una herramienta es un artefacto sencillo, por lo
general de uso manual. En cambio, una máquina es un objeto complejo, ya que casi
siempre necesita la aplicación de algún tipo de energía para realizar su función.

Una máquina es un mecanismo que transforma una fuerza aplicada, modificando su

magnitud y su dirección, la longitud del desplazamiento o una combinación de am-
bas. En el ejemplo del torno, un impulso dado con el pie hace girar una plataforma
so- bre un eje.

Otra característica importante de las máquinas es que se componen de varias piezas, e

incluso pueden estar formadas por otras máquinas.

En equipo, investiguen cuáles fueron las herramientas producidas y utilizadas por

so- ciedades en la Antigüedad.

❯ Seleccionen dos e ilústrenlas.

❯ Compartan con los demás equipos su investigación.

En sesión grupal, expliquen las funciones de esas herramientas y por qué eran
útiles en ese tiempo.

Herramienta. Objeto simple que se utiliza para facilitar una tarea o actividad, con
la idea de satisfacer una necesidad.

Máquina. Mecanismo que requiere la acción de un tipo de energía, la cual

se transforma para generar un efecto o trabajo deseado.
 Las herramientas y las máquinas pueden ser manuales o mecánicas. Las manuales
usan la fuerza humana, mientras que las mecánicas utilizan una fuente de energía
externa, como la energía eléctrica.

De acuerdo con las definiciones de herramienta y máquina expuestas, un

instrumento puede ser una o la otra, de manera que en ocasiones resulta difícil
definir con claridad si un objeto es un instrumento, una herramienta o una máquina.

Sin embargo, es fácil comprender que una guitarra, el teclado

de una computadora, una regla graduada o el tablero de un
au- tomóvil son instrumentos. ¿Qué es lo que los define? No
hay un acuerdo general en la definición, pero suele
comprenderse que lo que diferencia a un instrumento de las
herramientas y las má- quinas es su capacidad para realizar
tareas de precisión.

Tanto máquinas como herramientas son medios técnicos, es

decir, instrumentos que permiten la realización de una función
o intervención técnica. Pueden considerarse extensiones del
cuerpo humano en el sentido de que aumentan nuestras
capa- cidades para modificar materiales de una manera que
sería im- posible efectuar solo con nuestras manos.
Los instrumentos
médicos son un Revisa la siguiente lista de objetos. Clasifica cada uno y determina si se trata de una
ejemplo de cómo las máquina, una herramienta o un instrumento.
herramientas pueden
mejorarse para
hacer trabajos de
❯ Pala, calculadora, báscula, martillo, llave de tuercas, tractor, reloj, estetoscopio,
gran precisión. la- vadora, destornillador, termómetro, computadora, velocímetro, impresora,
cuchara, bisturí, manguera, podadora, aspiradora.

Máquina Herramienta Instrumento

Escribe en tu cuaderno las características en común que tengan las máquinas, las he-
rramientas y los instrumentos. Por último, comparte tus conclusiones con tu grupo.
La delegación de funciones humanas en herramientas,
instrumentos y máquinas utilizadas en los servicios que ofrece la
ofimática
El ser humano usa de manera racional herramientas, máquinas e
instrumentos para modificar, cambiar y transmitir las funciones
de su cuerpo, de modo que el resultado sea más eficiente; a esto
se le llama delegación de funciones.

La delegación de funciones en máquinas, herramientas e ins-

trumentos permite prolongar o aumentar la capacidad de lo-
comoción del cuerpo humano (piensa en una máquina como
la bicicleta), el alcance de las manos y los pies (por ejemplo,
el manubrio o los pedales de la bicicleta), la agudeza de los
senti- dos (un instrumento de medición), la precisión del
control motor (unas pinzas), el uso de la memoria y el
procesamiento de la in- La bicicleta es una de
formación del cerebro (mediante un simple cuaderno o una computadora) y la las máquinas modernas
que más ha ayudado a
eficien- cia o sustitución de la energía del cuerpo (desde una palanca hasta una grúa las personas.
mecánica).

En resumen, la delegación de funciones en máquinas, herramientas e instrumentos

simplifica las acciones y permite aumentar la complejidad de los medios y sistemas téc-
nicos. Hay que tomar en cuenta que para crearlas debe haber una necesidad a satis-
facer, a esto se le llama intención. De la misma manera, hay que tener presente cómo
habrá de emplearse.

Es importante considerar que toda herramienta, máquina o instrumento si no es utili-

zado de manera pertinente, puede ser inoperante y poco eficaz para resolver un pro-
blema técnico.

Analiza la estructura de los componentes y las funciones de una computadora.

❯ Responde.

• ¿De qué materiales está hecha cada una de sus partes?

• ¿Cómo usa la energía?

• ¿Para qué utilizas una computadora?

• ¿Qué actividades que podrías hacer de otra forma delegas en una computadora?

• ¿Qué precauciones debes tener al usarla?

Discute tus respuestas con tus compañeros.

 Cuando se crea una herramienta, una
máquina o un instrumento se debe consi-
derar la manera en que se utilizará, es de-
cir, los gestos técnicos.

Los gestos técnicos aluden a las accio-

nes que realiza el ser humano para ma-
nejar y controlar herramientas, máquinas
e instrumentos. Por ello, hay que tomar
en cuenta no solo las características cor-
porales, sino también los conocimientos
técnicos necesarios a fin de aplicarlos.
Imagina
una herramienta que
Para modificar la naturaleza y las características de un objeto mediante una máqui-
debas sujetar con la na, herramienta o instrumento, el operador tiene que saber cómo se maneja y también
mano, pero cuyo debe estar consciente de los gestos técnicos pertinentes y dominarlos.
mango sea tan
grande que no te
permita asirla. Algunas características de los gestos técnicos son las siguientes:

❯ Los movimientos que lo definen

❯ La potencia
❯ La precisión
❯ Estrategias de uso
❯ La complejidad del gesto o el conjunto de gestos

La importancia de los gestos técnicos radica en que se realizan con el objetivo de ge-
nerar mejoras en la eficiencia del uso de herramientas, utensilios y materiales.

Investiga qué instrumentos, herramientas y máquinas se emplean en una oficina

para reproducir documentos, por ejemplo, la fotocopiadora.

❯ Dibújalos en tarjetas y describe sus características.

❯ Analiza cuáles son los gestos técnicos que conllevan y explica cómo son y por qué.

❯ Explica la función y las diferencias que existen entre ellos.

❯ Presenta a tus compañeros tus tarjetas.

El sistema ser humano-máquina

Al utilizar alguna máquina se genera una relación estrecha con ella, caracterizada por
sus funciones y los gestos técnicos. Si a esto se añaden acciones estratégicas, se esta-
blece un sistema ser humano-máquina.

El sistema ser humano-máquina define a todas las técnicas; por ejemplo, describe la in-
teracción de los obreros de una fábrica y las máquinas que utilizan para ensamblar pro-
ductos o artefactos.

Las máquinas, como vimos, permiten modificar la Naturaleza para producir productos
o artefactos. En este proceso hay tres tipos de relación entre el producto, las máquinas
y las personas que las manipulan.
Por ello, el sistema ser humano-máquina, que es el que determina la interacción de
las máquinas y los materiales o insumos procesados, está integrado por tres gran-
des categorías:

1. El sistema persona-producto. Incluye

un conocimiento pleno de las pro-
piedades de los materiales y el domi-
nio de un conjunto de gestos
técnicos, además de las aptitudes y
la experien- cia para obtener un
producto. En este sistema, las
personas tienen una rela- ción muy
estrecha con el proceso de
transformación de los materiales para
fabricar un producto.

2. El sistema persona-máquina. Son in-

numerables los mecanismos o instru-
mentos que se tienen para controlar
los diferentes tipos de máquinas: pe-
dales, botones, palancas, teclados
de computadora, etcétera. Por ello,
las personas u operadores deben
orientar sus gestos y adquirir los
conocimien- tos pertinentes para
controlarlas.
Existen máquinas que
3. El sistema máquina-producto. En este sistema no interviene la persona; es decir, la requieren una gran
especialización en el
máquina interacciona directamente con el producto. Un ejemplo de este sistema es manejo de sus gestos
el aplicado en una fábrica de embotellado de refrescos, donde los operadores solo técnicos y funciones.
se encargan de alimentar manualmente las máquinas con los envases vacíos y lue-
go los acomodan, una vez llenos, en sus empaques (aunque en ocasiones estas la-
bores también son automáticas).

Instrumento. Medio técnico que se utiliza para realizar una actividad; en

ocasiones tiene la característica de que se puede usar para medir o controlar algo
con precisión.

Gestos técnicos. Es el conjunto de acciones y movimientos que se lleva a cabo con

el fin de manipular y controlar herramientas, máquinas o instrumentos.

Sistema ser humano-producto. Define el conocimiento, las aptitudes y la

aplicación de las técnicas sobre los materiales por parte del ser humano en la
elaboración de un producto.

Investiga qué instrumentos, máquinas y herramientas se utilizan en una oficina con

el propósito de almacenar información, como los dispositivos USB.

❯ Elabora más tarjetas como las de la actividad anterior. Describe su importancia, su

función y sus características.

Reúne todas las fichas que elaboraste, las de instrumentos, herramientas y

máquinas útiles para reproducir documentos y para almacenar información, y
elabora un catá- logo o fichero. Incluye introducción e índice.
Práctica de digitación en el teclado
Para usar de manera adecuada el teclado de nuestra computadora es necesario
prac- ticar con frecuencia. La destreza que se requiere en los dedos para lograr una
escritura ágil y eficaz se logra con un entrenamiento constante.

Antes de comenzar recuerda:

❯ Colocar las manos y los dedos en la posición correcta.

❯ Posicionar los dedos índices en las letras F y J.
❯ No ver el teclado y mantener la mirada en la pantalla.
❯ Conservar siempre una buena postura para evitar lesiones.

Practica los ejercicios y haz énfasis en la precisión antes de comenzar a trabajar en

la velocidad.

En este ejercicio utilizarás la fila guía del teclado.

Fila guía del teclado alfanumérico.

Repite tres veces cada fila indicada en el ejercicio siguiente.

Barra espaciadora del teclado.

Recuerda utilizar la barra espaciadora para generar espacios sin carácter.

Primer ejercicio: Precisión al teclear en la fila guía

fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf
jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj
aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk
dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ dl fñ
ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld ñf ld
ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja
ñas ñas ñas ñas ñas ñas ñas ñas ñas ñas
asdfjklñ asdfjklñ asdfjklñ asdfjklñ asdfjklñ
ñlkjfdsa ñlkjfdsa ñlkjfdsa ñlkjfdsa ñlkjfdsa
En este ejercicio practicarás la precisión al teclear en la fila guía las letras G y H.
Recuerda lo siguiente:

❯ Para la letra G usa tu dedo índice de la mano izquierda.

❯ Para la letra H usa el dedo índice de la mano derecha.

Practica quince minutos el ejercicio. Repite las filas todas las veces que puedas en
este lapso.

Segundo ejercicio: Precisión en el uso de las teclas G y H

asdfg hjklñ asdfg hjklñ asdfg hjklñ asdfg hjklñ asdfg hjklñ
ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ ag hñ
ñdkf lasj ñdkf lasj ñdkf lasj ñdkf lasj ñdkf lasj
dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd
fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag
adjfñksl adjfñksl adjfñksl adjfñksl adjfñksl
jh kh lh ñh jh kh lh ñh jh kh lh ñh jh kh lh ñh jh kh lh ñh
saha saga hasa aga haga gaha saha saga hasa aga haga gaha
gaka gasa gala hada faha kaha gaka gasa gala hada faha kaha

Sigue estas recomendaciones cada vez que realices las prácticas de mecanografía:

❯ No borres tus errores. Esto te ayudará a distinguir cuáles son las teclas y los
ejerci- cios que debes practicar con más frecuencia, con la intención de
conseguir la des- treza deseada.
❯ Practica los ejercicios por lo menos cuatro veces por semana.
❯ Para considerar que tu práctica fue bien realizada, deberás tener al menos 95%
de precisión. Si no lo logras, repite el ejercicio para adquirir la destreza deseada.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Distinguiste las características de máquina, herramienta

e instrumento, y sus diferencias.

Pudiste explicar qué significa delegación

de funciones humanas.

Comprendiste qué es un gesto técnico.

Practicaste mecanografía de acuerdo con el

ejercicio propuesto.
 Secuencia 8. Herramientas, máquinas
e instrumentos: sus funciones y mantenimiento
Las herramientas son extensiones del cuerpo humano y, por
lo general, imitan los movimientos realizados con alguna
extremi- dad. Por ejemplo, el martillo sirve para golpear, como
lo haría- mos con el puño, pero aumenta considerablemente la
fuerza del golpe. Al mismo tiempo, extiende el alcance del
brazo.

En la actualidad hay herramientas que facilitan el desempeño en

diferentes actividades de la vida cotidiana, como la licuadora, el
Las herramientas se
han perfeccionado con cuchillo, la plancha, el termómetro, el sacapuntas, la calculadora, etcétera. Amplían la
el tiempo. capacidad que tenemos para hacer tareas de manera sencilla y rápida.

Elige tres objetos de uso cotidiano que haya en alguno de estos espacios de tu casa:
cocina, recámara, sala y baño.

❯ Anótalos en la primera columna de la tabla.

❯ En la segunda, especifica si se trata de un instrumento, una herramienta o una máquina.

❯ En la tercera, describe el gesto técnico asociado con cada uno.

Instrumento, máquina
Objeto Gesto técnico
o herramienta

En equipo, comenten cuáles son los objetos más comunes en casa y por qué.

Las máquinas simples y su papel en los procesos de producción

de las organizaciones
Consideramos que una herramienta es un medio técnico que realiza una función
sim- ple, mientras que una máquina está compuesta por varias partes o herramientas y
efec- túa funciones complejas con base en la transformación de energía.

Existen cuatro partes fundamentales de toda máquina, a las que denominamos sistemas:

1. Sistema impulsor. Es la parte de entrada o aceptación de la energía. Por

ejemplo, un motor.

2. Sistema de transmisión. Está integrado por poleas, engranajes, bielas y cualquier

objeto o herramienta que sirva para convertir un tipo de energía en otro.
3. Sistema de actuación. Son todas las partes que realizan las acciones para las que
fue diseñada la máquina. Por ejemplo, en un torno, se refiere al mecanismo de
sostén y giro de la broca.

4. Sistema de soporte y montaje. Está conformado por todas las piezas de base y
sos- tenimiento del resto de los sistemas.

Sistema de frenos
Sistema de
dirección

Sistema de cambio Sistema de

de velocidades suspensión

Sistema
estructural Sistema de
Una bicicleta está
Sistema de Sistema de rodamiento integrada por varias
tracción transmisión partes o sistemas.

Las funciones de las herramientas de la oficina de

acuerdo con su finalidad
En las oficinas, las tareas pueden tener la finalidad de manejar, almacenar, organizar y
procesar información, administrar, planificar y comunicar, etcétera. Muchas se llevan a
cabo en forma repetitiva e involucran una gran inversión de tiempo. Una manera de sim-
plificar o de optimizar el trabajo es delegar funciones en una herramienta determinada.

Existen herramientas que se han desarrollado y mejorado para permitir la

optimización de las tareas de una oficina. Por ejemplo, en la organización de
documentos se utilizan clips metálicos, o para reproducir varias copias de un
documento se emplea una im- presora o una fotocopiadora.

Haz una lista de medios técnicos que se utilizan para realizar actividades en una ofi-
cina. Por ejemplo, engrapadora, máquina de escribir, teléfono, calculadora, escáner
y computadora, entre otros.

❯ Describe el tipo de tareas que se efectúan con ellos: manejo de información, pla-
neación o comunicación.

Herramientas, instrumentos o máquinas Tipo de tareas

❯ Selecciona uno de esos objetos, por ejemplo, el escáner.

❯ Dibújalo en tu cuaderno, identifica sus componentes y sus funciones.

❯ Añade las funciones de regulación y control que se realizan para mantener su buen
funcionamiento y evitar errores en su uso.
 Comparte con tu equipo la lista de objetos que integraste en la tabla anterior.

❯ Complementen el catálogo de la actividad de la página 65, en el que describan la

función técnica de cada herramienta, instrumento o máquina (para qué se utiliza) y
su grado de especialización (habilidades y capacitación requeridas para su uso).

❯ Incluyan las aportaciones de todos los miembros del equipo y verifiquen que no
falte información en su catálogo.

Sistema ser humano-máquina. Se refiere al conjunto de conocimientos y técnicas

que requiere un usuario para utilizar adecuadamente un equipo.

El uso de medios técnicos para la gestión y organización

de procedimientos para ejecutar trámites, registro
y control de documentos
En una oficina es posible poner en práctica algunas actividades que ayuden a simplifi-
car las tareas cotidianas y que se ejecuten con mayor eficacia.

Algunas de estas tareas pueden ser las siguientes:

❯ Captura de información

❯ Organización de datos

❯ Búsqueda y acceso de información

❯ Generación de documentos: reportes, memorandos, cartas,

agendas…

❯ Compra de materiales para el trabajo cotidiano

Todas estas actividades se simplifican cuando hacemos uso de

equipos, accesorios, programas y aplicaciones que permiten
manejar información de manera sistemática y organizada, con
procedimientos efectivos.

El desarrollo de nuevas tecnologías ha permitido la creación de

herramientas de ofimática, orientadas a organizar la prestación
de servicios.

La información puede manejarse mediante documentos impre-

sos o digitales y los medios técnicos han permitido responder
a ellos según sus características. Por ejemplo, la organización
Manejar información
requiere medios de documentos en un archivero, el uso de carpetas etiquetadas para su clasificación
técnicos específicos. adecuada. En el caso de archivos digitales, pueden utilizarse dispositivos de
almace- namiento como los que ya se han revisado anteriormente.

Cada actividad relacionada con un proceso que gestiona procedimientos dentro de

una oficina genera la necesidad de utilizar un medio técnico específico. Estos
medios han sido desarrollados durante muchos años a partir de la experiencia de las
personas que requirieron resolver alguna duda de organización y trabajo o en el servicio
a los clientes.
Por ejemplo, la comunicación dentro de una empresa es una actividad cotidiana que
exige que la información sea transmitida de manera clara y en el momento oportuno.
Por ello se han generado diferentes medios técnicos con la finalidad de que la comu-
nicación sea óptima. Un documento muy utilizando en las oficinas es el memorando.
Se trata de un texto breve que se emplea para intercambiar información, instrucciones
u observaciones dentro de la misma empresa. En la estructura de este tipo de texto de-
ben contemplarse los siguientes datos:

❯ Fecha

❯ Nombre(s) de la persona a quien se dirige el mensaje

❯ Nombre(s) del remitente(s)

❯ Título del asunto

❯ Explicación del asunto redactado de forma breve y clara

❯ Firma(s) de la persona que emite el mensaje

Haz en tu cuaderno un esquema o diseño de la estructura de un memorando. Toma

en cuenta los datos que deben incluirse.

❯ Elige a un compañero del grupo y escríbele un memorando con el objetivo de in-

formarle acerca de un problema que haya en la escuela y una acción que puede
efectuarse para solucionarlo.

❯ En el memorando que te escribirá uno de tus compañeros, revisa si están todos los
datos de la estructura, si el mensaje es claro y si la ortografía es correcta.

Al finalizar, discutan de qué manera podrían organizar todos los memorandos redac-
tados para su fácil acceso. Después archívenlos según las conclusiones a las que
ha- yan llegado.

El mantenimiento básico de las máquinas y

las herramientas utilizadas en las
organizaciones: mantenimiento preventivo y
correctivo
Con el uso, toda herramienta, máquina e instrumento está suje-
to a un proceso de desgaste, el cual es variable y depende de la
frecuencia y las condiciones de empleo, de la calidad de los ma-
teriales y de la habilidad y el conocimiento del operador.

Es probable que el martillo que utilizas en tu casa nunca se des-

gaste. Por otra parte, las tijeras de podar tal vez requieran que
se les afile o que se les aceite para que su uso siga siendo óp-
timo. Y, por supuesto, sabes que un termómetro, un control
remoto o un celular deben tratarse con cuidado para evitar caí-
das, por ejemplo.

Para evitar o corregir este desgaste o cualquier otro producido por el uso, todos los Los aparatos
instrumentos, las herramientas o las máquinas requieren mantenimiento. Los instru- electrónicos requieren
un mantenimiento muy
mentos, por su naturaleza más compleja, suelen necesitar mayores esfuerzos en este especializado.
rubro. Y cuanto más complejos sean, mayor énfasis se debe hacer en este.
 Quizá una bicicleta solo llegue a requerir ocasionales aplicaciones de
aceite en las partes giratorias. Un automóvil, en cambio, demanda
re- visiones periódicas después de recorrer un número predefinido
de kilómetros o tras un periodo preestablecido. Un termómetro o un
ca- librador vernier, por su parte, requieren manutención en
condiciones definidas, por ejemplo, una temperatura ambiente
adecuada.

Las herramientas, las máquinas y los instrumentos requieren dos tipos

de mantenimiento:
Un mecánico es
un experto en
reparar automóviles 1. Mantenimiento preventivo. En caso de que una máquina,
y darles especial- mente si tiene muchas partes rodantes o giratorias,
mantenimiento.
llegue a carecer de la cantidad adecuada de lubricante, sufrirá
más desgaste de lo deseable y su rendimiento en un sistema
productivo caerá de mane- ra considerable; en casos extremos,
dejará de funcionar. Para evitar esto (o prevenirlo) se debe dar
mantenimiento periódico a la máqui- na, el cual no se reduce a la
lubricación, ya que también incluye lim- pieza, ajuste, calibración y
sustitución de piezas.

2. Mantenimiento correctivo. En ocasiones, a pesar de darle un mante-

nimiento preventivo constante, una máquina, una herramienta o
un instrumento termina fallando (piensa, por ejemplo, en un
automóvil al que se le poncha un neumático). En ese caso, es
necesario “com- ponerlo”. Este tipo de mantenimiento abarca
Los trenes requieren
constantes servicios de desde la detección de
mantenimiento debido la falla, en caso de que exista, hasta la corrección o sustitución de la pieza o las
a su uso intensivo. piezas que la causan (para seguir con el ejemplo, el mantenimiento correctivo tras
una pon- chadura sería la sustitución del neumático por uno que se encuentre en
óptimo estado).

Mantenimiento preventivo. Son las actividades de limpieza, ajuste, lubricación,

calibración, etcétera, que se realizan en una o todas las partes de una herramienta,
instrumento o máquina, para evitar desperfectos y alargar su vida útil.

Mantenimiento correctivo. Se refiere a la revisión que se hace a una herramienta,

instrumento o máquina con el fin de corregir defectos, localizar fallas y averías y
hacer la reparación necesaria.

El mantenimiento es una actividad que requiere de conocimientos y habilidades de

la misma manera que la fabricación de una herramienta, máquina o instrumento.
Además implica el dominio de técnicas y conocimientos tecnológicos. Una persona
dedicada a mantener en buen estado una máquina, necesita saber cómo funcio-
na, cuáles son sus partes, qué equipos similares existen y hasta conocer su origen y
su evolución.

Las organizaciones y empresas deben considerarla como una actividad indispensable

para el cumplimiento de objetivos, pues garantiza que el trabajo se realice de forma efi-
ciente y a tiempo.

Observa la impresora del laboratorio de cómputo o de una oficina de tu escuela o

cer- cana a tu casa. Pregunta a las personas que más la utilizan en qué la emplean
y qué tipo de mantenimiento le aplican.
❯ Escribe en tu cuaderno
cuáles son las funciones de
la impresora que observaste.
❯ Analiza cuáles son sus componentes o sistemas.
❯ Reflexiona sobre las actividades que se realizan con ese equipo y si las medidas de
mantenimiento o prevención son adecuadas.

Los documentos administrativos sirven para mejorar la productividad, la calidad de los

servicios o productos y la organización de la empresa.

❯ Investiga documentos administrativos que son usados para las labores de una oficina.

Documento Uso

❯ Elabora un fichero en el que incluyas una ficha por cada do-

cumento que investigaste. Anota su nombre, su funciona-
lidad, los datos mínimos que debe contener y otro tipo de
información que consideres relevante incluir.

❯ Elige uno de los documentos y redáctalo en un procesador

de textos en la computadora de tu aula de cómputo.
Dirígelo a tu profesor. Haz una primera versión, es decir, un
borrador. Luego revisa la ortografía y la redacción;
asegúrate de que sean correctas. Una vez terminada la
revisión, guarda la ver- Generar y gestionar
información son dos
sión definitiva en una carpeta de la computadora. Después, como ejercicio, actividades ligadas a
guarda tu archivo en una memoria USB o en un disco compacto. las oficinas desde sus
orígenes.
Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para guardar tu trabajo en el dis-
positivo de almacenamiento elegido.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste las funciones de las herramientas utilizadas

en la oficina.

Comprendiste la diferencia entre mantenimiento

preventivo y correctivo.

Pudiste reconocer las diferencias entre los tipos de

documentos comunes usados en una oficina y su función.

Elaboraste un documento en un procesador de

textos y verificaste tu ortografía y redacción.
 Secuencia 9. Las acciones técnicas
y el conocimiento, uso y manejo de
las herramientas, máquinas e
instrumentos en los procesos
artesanales
En el proceso productivo artesanal, la vinculación entre el artesano y la materia prima
que habrá de transformarse para satisfacer una necesidad es mayor que en cualquier
otro tipo de producción técnica.

Debido a que la producción de artesanías suele ser realizada por un grupo pequeño de
artesanos, que transforman los materiales existentes en cada región, es difícil pensar en
la aplicación de procesos automatizados en los que no interviene el ser humano.

En realidad, cuando se determina el valor de un producto artesanal, cuanto más evi-

dente sea la destreza aplicada para su creación, más apreciado será.

Reflexiona sobre las actividades que has realizado y que incluyen un proceso
artesa- nal, por ejemplo, elaborar una tarjeta de felicitación, armar un modelo a
escala, fabri- car papel reciclado, tejer, etcétera.

❯ Selecciona una y elabora un diagrama de bloques con cada una de sus fases desde
el momento en que decides hacer la actividad, hasta que la terminas.

❯ Ilustra cada fase del diagrama.

Comparte con tus compañeros de grupo tu diagrama y comenten las coincidencias

que encuentran.

Los procesos de producción artesanal

Si revisamos el proceso de producción artesanal desde el
pun- to de vista del sistema ser humano-máquina, que
estudiamos en una sección anterior, es posible afirmar que en
él intervie- nen primordialmente solo dos de sus tres
componentes: el siste- ma ser humano-producto y el sistema
ser humano-máquina. El tercer elemento, el sistema máquina-
producto, aparece en muy raras ocasiones.

Debido a la ausencia casi total de mecanismos automatizados

en los procesos artesanales, tienen mayor relevancia las accio-
nes técnicas.

❯ Acciones estratégicas en los procesos artesanales. La pla-

neación del proceso productivo es crucial, pero debido a
que el proceso completo lo realiza una sola persona, o un
pequeño grupo de artesanos, estas acciones tienen estrecha
relación con el grado de destreza y el dominio de los cono-
cimientos del proceso técnico. Para modificar un modelo
En la producción
de artesanías, la se deben tener en cuenta las habilidades del individuo o del grupo de trabajo, la dis-
destreza técnica del ponibilidad de materiales y herramientas adecuadas, y el impacto que tendrán en el pro-
artesano es un factor ducto final.
fundamental.
❯ Acciones de control. En un proceso productivo artesanal, el control suele recaer
en un solo individuo, lo que permite la aplicación uniforme de las técnicas
apropiadas y la introducción inmediata de las correcciones o modificaciones
requeridas. Por ejemplo, si en un proceso de producción de telas se percibe una
deficiencia en su color, es posible tomar medidas instantáneas para corregirlo o
incluso es posible aprovechar esta variación para darle mayor vida al producto.

❯ Acciones instrumentales. Los instrumentos empleados en un proceso de este tipo

son determinantes en el resultado final, no solo para facilitar la elaboración del
pro- ducto. Por ejemplo, la introducción de una nueva herramienta en un proceso
puede tener un impacto considerable en este.

Proceso técnico artesanal. Es el conjunto de actividades para la producción de

un bien, en el que predomina el uso de la materia prima y la aplicación de las
técnicas sin que intervengan elementos de automatización.

Sistema ser humano-producto. Se refiere al conjunto de conocimientos complejos

sobre las propiedades de los materiales y técnicas que requiere un usuario para
obtener un producto.

Las técnicas de producción artesanal evidencian conocimientos tradicionales aplicados

en la transformación de materias primas, y los productos que resultan reflejan parte
de la historia y la trayectoria del grupo social que las produce.

Estas técnicas se pueden innovar en el diseño, acabado y decoración para que los
productos sean de mejor calidad. Sin embargo, la producción artesanal es limitada y
requiere una mayor inversión de tiempo y esfuerzo si se compara con procesos auto-
matizados de producción.

En la ofimática pueden apreciarse elementos de la producción artesanal,

como la ejecución de acciones y procesos ordenados en el tiempo y el
espacio, el uso de herramientas, máquinas, conocimientos y habilidades.
La diferencia es que se necesita asignar más tiempo para cada proceso y
hay una enorme probabilidad de que los costos se eleven.

Haz un mapa mental o esquema en el que representes las fases de

un proceso de producción artesanal. Toma en cuenta su organización
y planeación (acciones estratégicas), el uso de los recursos, los instru-
mentos o herramientas (acciones instrumentales) y cómo se controlan
los procesos (acciones de regulación y control).

❯ Primero, identifica cuál es el proceso y qué producto se obtiene.

Puedes escribir las fases como una lista para que identifiques el
proceso completo.

❯ Analiza qué acciones se realizan en cada fase y define de qué tipo son.
En los
procesos
❯ Elabora el mapa mental o esquema teniendo en cuenta la secuencia de las fases y industrializados
acciones. Recuerda utilizar flechas y frases para explicar el proceso. de producción
los elementos
automatizados tienen
❯ Comparte tu mapa con un compañero para que verifique si el proceso se una participación muy
entiende o si es necesario hacer correcciones. importante.
 Para cuidar
la información de
las empresas se
han desarrollado
medios técnicos
como los modernos
servidores
de cómputo.

Las acciones de regulación y control en el uso de

herramientas y máquinas en las actividades de la ofimática
La intención de la ofimática es automatizar los procesos de una oficina con el fin de
op- timizarlos. La planeación, organización, dirección y control son parte de este
proceso que se desarrolla con el propósito de lograr los objetivos de la empresa u
organización de manera eficiente y eficaz.

La oficina, como espacio físico en donde se realizan las diversas tareas administrativas
de una empresa, puede presentar características diferentes dependiendo de las funcio-
nes y objetivos de la organización. Sin embargo, es posible mencionar algunas tareas
comunes en todas las oficinas, por ejemplo, el servicio y atención al cliente, la creación,
manejo, organización y almacenamiento de información.

En el proceso de optimización de estas actividades se utilizan varias herramientas y má-

quinas, como hemos visto. Además, el control de los procesos permite la aplicación de
las técnicas necesarias para el manejo de los recursos utilizados.

Una parte importante del proceso de control es la capacitación del personal, porque
permite enseñarle las características del equipo, su funcionalidad, la manera como se
usa e incluso algunas medidas de mantenimiento preventivo. A estas acciones es a lo
que se le llama actividades de regulación.

La capacitación a su vez permitirá a los empleados poner en práctica las acciones

de control, las correcciones o modificaciones requeridas que eliminarán y evitarán
errores en la ejecución de las actividades.

Pregunta a los responsables de la oficina de tu escuela, de una empresa u

organiza- ción cercana a tu casa, cómo se usa la fotocopiadora, en qué situaciones
y para qué.

❯ Con la información elabora un esquema de las etapas de ese proceso.

Define las acciones de regulación y las acciones de control que se deben realizar al
usar ese equipo y discute con tu grupo tus ideas.

Acciones de regulación y control. Son las actividades que tienen el objetivo de

ajustar y organizar el funcionamiento de un sistema para evitar posible errores.
Conocimiento, uso y manejo de las herramientas,
máquinas e instrumentos en los procesos artesanales
Para aprender acerca de la manera de emplear una palabra, co-
nocer las maravillas que legaron los mexicas o el clima que hay
en Río de Janeiro se cuenta con recursos como libros, revistas,
programas de televisión, Internet, etcétera.

En el caso de la adquisición de conocimientos relacionados con

el uso de herramientas, máquinas e instrumentos puedes asistir
a un taller de actividades tecnológicas para tener la oportunidad
de manipularlos y aprender su uso mediante una práctica orien-
tada por el profesor.

Por supuesto, las máquinas, herramientas e instrumentos sue-

len acompañarse de instructivos. Pero como sucede al comprar
un nuevo televisor, al usarlo es cuando realmente se conoce (y
domina) su funcionamiento. Además, en el caso de las herra-
mientas y máquinas, este conocimiento siempre está ligado a los
gestos técnicos necesarios para utilizarla.

Para el manejo de las herramientas, máquinas e instrumentos, deben considerarse dos El uso cotidiano de los
aspectos fundamentales: aparatos que utilizamos
en casa nos permite
aprender a dominarlos.
❯ Los gestos técnicos. La razón por la que se construyen herramientas, máquinas e
instrumentos es que un operador o usuario los emplee en la transformación de un
material para la satisfacción de algún interés o necesidad mediante un proceso de
producción técnico o tecnológico. De este modo, es indispensable que en cualquiera
de ellos se tengan en cuenta los gestos técnicos que habrá de realizar el operador
para manipularlos. Imagina, por ejemplo, que se construye una herramienta que pesa
trescientos kilogramos y que debe manipularse manualmente; simplemente resultaría
imposible usarla.

❯ La experiencia y las aptitudes del operador. Es común que el hecho de saber ma-
nejar una máquina o herramienta facilite al operador aprender a usar otras similares.
Por otra parte, sus características físicas, aptitudes y destrezas para la aplicación
de gestos técnicos es un factor relevante en el manejo de herramientas, máquinas
e instrumentos. Por ejemplo, una máquina, como las utilizadas para el ensamblaje
de partes de computadora, requiere, además de un alto grado de destreza manual,
características físicas como manos pequeñas, que permitan la manipulación de
partes diminutas.

En el ámbito artesanal, donde la relación entre el operario y las herramientas, las

máquinas y los instrumentos es casi siempre directa (es decir, donde predomina el
sistema de producción persona-máquina) la adquisición de estas destrezas se hace
casi siempre mediante la transmisión de experiencias de un maestro artesano a
su aprendiz.

La relación que se genera entre un maestro y un aprendiz es indispensable en la ense-

ñanza y difícilmente puede ser sustituida o eliminada. Esto es así porque cuando una
persona experta en un proceso artesanal educa a alguien, no solo transmite conoci-
mientos, sino también experiencias de vida y una manera de ver el mundo. Todo esto
es lo que hace que los productos artesanales sean únicos y que representen aspectos
de una cultura.
 El manejo apropiado de herramientas, máquinas e instrumentos exige del operador ha-
bilidades y destrezas mínimas. Estas se adquieren tras el contacto directo con la materia
prima y en cada etapa de su transformación hasta llegar a convertirse en un producto
terminado, que pretende satisfacer una necesidad o un interés.

Hay conocimientos que pueden adquirirse gracias a la

enseñan- za que alguien ofrezca, sin embargo, otros solo
pueden apren- derse mediante la práctica. Por ejemplo, para
aprender a fabricar sillas mediante un proceso artesanal se
requiere adquirir conoci- mientos sobre el funcionamiento de
máquinas (taladros, corta- doras, lijadoras); de instrumentos
(reglas, guías y marcadores); y de herramientas como martillos
y destornilladores, y solo es po- sible usándolos.

En las oficinas las máquinas cumplen un objetivo específico en

el desarrollo de tareas. Estos equipos suelen acompañarse de un
manual de uso que explica cómo utilizarlos adecuadamente. Sin
El fax fue uno de los
equipos de oficina más embargo, la práctica cotidiana permite desarrollar procesos más eficientes para optimi-
usados desde que se zar las actividades de la oficina.
inventó en la década de
los años sesenta.
Para usar una herramienta, una máquina o un instrumento de manera correcta es in-
dispensable la ejercitación de destrezas y habilidades. Incluso técnicos y operadores
expertos requieren practicar a diario el uso de medios instrumentales.

La práctica constante y la evaluación que un experto pueda hacer sobre los conoci-
mientos o destrezas de un operador, aseguran que el trabajo se desempeñe de manera
óptima. Estas dos acciones, práctica y evaluación, deben incluirse entre las actividades
que las organizaciones realicen para asegurar el cumplimiento de metas y la calidad del
servicio que ofrecen.

Vuelve a la oficina en la que investigaste anteriormente y pregunta cuáles son las

má- quinas que más utilizan. Haz una lista.

❯ Solicita que te expliquen cómo es el proceso para aprender a usarlas, y qué activi-
dades les parecen más importantes en la capacitación para conocer el uso y manejo
de las herramientas, máquinas e instrumentos que emplean a diario.

Comparte con tu grupo la lista de máquinas y las opiniones de tus entrevistados

y coméntenlas.

Acciones instrumentales. Se refieren al conjunto de actividades y decisiones en las

que se requieren instrumentos o herramientas para una intervención técnica.

Acciones estratégicas. Se refieren al conjunto de actividades que se planean con

la finalidad de alcanzar un objetivo tomando en cuenta los recursos de los que
se dispone.

Las herramientas y máquinas propias de la ofimática

Ya hemos revisado las diversas tareas que se realizan en una oficina relacionadas con
el servicio y atención al cliente, el manejo, la organización y el almacenamiento de
in- formación, las comunicaciones, el manejo de agenda, etcétera.
También hemos visto que en el proceso de automatización de las tareas la ofimática
utiliza diversas máquinas, herramientas e instrumentos que han desplazado a muchos
de los equipos que se usaban anteriormente, ya que en ella se concentran las
funcio- nes que tenían.

Cuando se habla del equipo físico en ofimática, el término utilizado es hardware, que se
refiere a todos los elementos tangibles. Este es el caso del fax, el escáner, la fotocopia-
dora, las computadoras, etcétera. A las aplicaciones que se usan
en la computadora, es decir, que no son herramientas tangibles
se les llama software.

El software se refiere a los programas que se utilizan en la com-

putadora para el manejo, organización, presentación y alma-
cenamiento de la información. El software más comúnmente
utilizado en la oficina son los procesadores de texto, las hojas de
cálculo, las aplicaciones para elaborar presentaciones electróni-
cas, para manejar información personal (calendario, agenda, co-
rreos electrónicos) y la base de datos.

En la actualidad, las aplicaciones de software son innumerables

y combinadas con el uso de Internet amplían las funciones y ta-
reas que pueden llevarse a cabo en una oficina. Las computadoras
y el software son
las principales
Investiga qué herramientas de software se utilizan con más frecuencia en la oficina herramientas de
que visitaste para hacer las actividades anteriores. la ofimática.

❯ Completa la siguiente tabla con la información. Escribe el tipo de herramienta

que es, cuáles son sus funciones y un ejemplo que se encuentre en el mercado o
si es gratuita.

Herramienta Funciones Ejemplos

Procesador de textos

Hoja de cálculo

Procesador
de presentaciones

Base de datos

Edición de imágenes

Manejo de
información personal
 ❯ Haz una lista de diez instrumentos y herramientas que no
sean software, pero que se utilizan de manera cotidiana en
las oficinas.

Describe para qué se usan y por qué son importantes. Piensa,

por ejemplo, en el lápiz o el bolígrafo, que se usan
ampliamen- te a pesar de los avances tecnológicos de nuestra
época.
Las acciones
estratégicas e
instrumentales deben Las acciones estratégicas e instrumentales en el manejo
comunicarse como
parte de la capacitación de herramientas de la oficina
de personal.
En los procesos de producción y en la oflimática se llevan a cabo acciones estratégicas
y acciones instrumentales.

En las acciones estratégicas se analiza el entorno, las características organizacionales y

cada etapa del proceso productivo, con el objetivo de realizar las actividades de la me-
jor manera y tomar buenas decisiones para continuar con el proceso productivo.

En el contexto de una oficina, emprender acciones estratégicas,

se refiere a las decisiones tomadas respecto de la asignación de
puestos de trabajo, las funciones que se realizarán, los recursos
que deben asignarse, el orden y la organización en la que se eje-
cutarán las actividades.

Las acciones instrumentales en la ofimática se refieren a las deci-

siones y actividades que toman en cuenta los recursos para el
de- sarrollo óptimo de los procesos. Entre los recursos se
consideran las habilidades y las competencias adquiridas por los
empleados.

Con ayuda de tu profesor realicen en grupo un mural en el

Las herramientas que que ilustren un proceso de recepción, procesamiento y
se usan en una oficina
deben considerarse en almacena- miento de información de una oficina.
la toma de decisiones
instrumentales. ❯ Analicen las fases del proceso y discutan si hay mejores maneras de llevarlo a cabo
o si tal como está los resultados son óptimos.

❯ Mencionen las acciones técnicas: estratégicas, instrumentales y de control que de-

ben llevarse a cabo.

❯ Coloquen el mural en un lugar visible e inviten a miembros del personal

administra- tivo de la escuela para que comenten la eficiencia del proceso.
Para esta actividad será necesario que realices dos visitas:

❯ A un pequeño consultorio médico o a un dispensario en el que solo una secretaria o recepcionista

atienda a los pacientes antes y después de su consulta médica.
❯ A un hospital particular o a un hospital del seguro social.

Observa de qué manera se realizan los procesos de recepción, procesamiento y almacenamiento de la

información. Es decir, cómo se lleva a cabo el control de los expedientes de los pacientes.
Responde estas preguntas:

❯ ¿Cómo se realiza el procesamiento de la información?

❯ ¿Qué herramientas, máquinas o instrumentos se utilizan en este proceso?
❯ ¿Cuántas personas llevan a cabo el proceso?
❯ ¿Hay personas asignadas para hacer la misma actividad en el proceso?
❯ ¿Cómo se organizan?
❯ Las personas que realizan el mismo proceso, ¿lo hacen igual?
❯ ¿Cuánto tiempo tiene que esperar un paciente para ser atendido?
❯ ¿Cómo es el nivel de satisfacción de los pacientes?
❯ ¿A cuántos pacientes se atiende en una hora?

Haz un esquema o mapa mental de las fases del proceso. Dibuja cada etapa.

Después formen equipos y comenten cuáles son las diferencias entre los resultados de la primera visita
(proceso artesanal) y la segunda visita (proceso industrial).

Señalen las acciones: la delegación de funciones en herramientas y máquinas de cada una de las eta-
pas ilustradas y el cambio en los medios técnicos.

Comenten en grupo acerca de cuál servicio es mejor y por qué. Si tuvieras que escoger uno de los dos
servicios, ¿cuál escogerías? Argumenta tu decisión.

Concluyan la sesión proponiendo acciones de control en cada una de las situaciones para mejorar
los procesos.

Los servicios
médicos también
hacen uso
de herramientas
ofimáticas.
Excel
Recuerda que en Excel se trabaja en hojas. Cada hoja está compuesta por celdas
que se identifican con la letra de la columna a la que pertenece y el número de la fila
con la que hace intersección.

Puedes usar fórmulas en las celdas para sumar, restar, dividir o multiplicar cantidades.
Para poder insertar una fórmula es necesario escribir el signo = en la celda en la que se
quiere trabajar.

Elaboración de una factura en Excel

Utiliza los siguientes datos para elaborar una factura de venta de:

❯ 18 paquetes de papel de colores con un costo de $238.00 cada uno.

❯ 10 paquetes de hojas blancas con un costo de $127.00 cada uno.
❯ Incluye el pago de 15% de IVA para el pago total.

Inventario de material de oficina

En una hoja de Excel registra el inventario de los materiales usados durante un mes en
una oficina; elabóralo de tal manera que puedas ir restando el material usado.

500 lápices, 500 bolígrafos, 200 libretas, 100 cintas adhesivas, 40 cajas de clips, 100
gomas para borrar, 20 paquetes de hojas blancas.

❯ Semana 1. Solicitaron 38 lápices, 45 plumas, 20 libretas, 12 gomas para borrar y se

consumieron 8 paquetes de hojas blancas.
❯ Semana 2. Solicitaron 25 lápices, 30 plumas, 50 cintas adhesivas y se
consumieron 7 paquetes de hojas blancas.
❯ Semana 3. Usaron 65 lápices, 28 plumas, 27 libretas, 32 gomas para borrar y se con-
sumieron 4 paquetes de hojas blancas.

• ¿Qué materiales se deben solicitar en la cuarta semana?

• ¿Cuál es el material que menos se usa?
• ¿Cuál es el material que más se usa?
Práctica de digitación en la fila guía y dominante
Ahora harás un ejercicio en el que combinarás las teclas de la fila dominante (QWERTY)
con las de la fila guía.

Recuerda colocar los dedos en la fila guía para comenzar los ejercicios. Tus dedos índi-
ces deberán ir colocados en las letras F y J.

asd asd asd asd asd asd asd asd asd asd
ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk ñlk
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf
ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj
asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk asdñlk
asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg
ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh ñlkjh
asdfg ñlkjh asdfg ñlkjh asdfg ñlkjh asdfg ñlkjh asdfg ñlkjh

salada salada salada salada salada salada salada salada salada salada
hada hada hada hada hada hada hada hada hada hada
flash flash flash flash flash flash flash flash flash flash
faja faja faja faja faja faja faja faja faja faja
gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas
alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas
agallas agallas agallas agallas agallas agallas agallas agallas
añada añada añada añada añada añada añada añada
jala jala jala jala jala jala jala jala jala jala
laso laso laso laso laso laso laso laso laso laso
fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa
julio julio julio julio julio julio julio julio julio julio
solo solo solo solo solo solo solo solo solo solo
kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo
sello sello sello sello sello sello sello sello sello sello

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial Por lograr

Identificaste las acciones que se requieren en los procesos

de producción artesanal.

Identificaste cuáles son las herramientas propias

de la ofimática.

Participaste e ilustraste las visitas sugeridas.

Utilizaste Excel para hacer una factura de venta.

 Secuencia 10. Aplicaciones de herramientas y
máquinas a nuevos procesos según el contexto
No tenemos evidencias del modo en que el ser humano
primiti- vo empezó a usar el fuego pero se cree que aprovechó
una rama encendida por un rayo. Tampoco se conoce la forma
exacta en que comenzó a producir fuego a voluntad, pero es
muy proba- ble que haya empezado por frotar madera sobre
hierba seca.

Lo cierto es que al principio el fuego les sirvió a las personas

para hacer fogatas, ahuyentar a los animales y alumbrarse
durante la noche. Pasó mucho tiempo antes de que se
descubriera que po- día usarse para ablandar y calentar los
alimentos.
El uso de
las herramientas ha
estado unido al A lo largo de la historia hemos sido testigos de cómo algunas máquinas y herramientas
desarrollo de han evolucionado para satisfacer las necesidades de las personas.
la humanidad.

En los siglos XIX y XX, un desarrollo muy importante de las herramientas ocurrió en la
organización de las empresas y en sus oficinas administrativas.

Piensa en las actividades que se realizan en una oficina. ¿Cuáles tareas consideras que
son iguales en todas las empresas sin importar de qué tipo sean? Observa los ejemplos:

❯ Elaborar un documento informativo para los empleados.

❯ Pagar los salarios a los empleados (nómina de la empresa).

❯ Llevar el control de gastos con fechas y cantidades.

Describe tres tareas que pienses que son iguales en todas las oficinas.

Actividad Descripción

Comenta con tu grupo cuáles son las máquinas y herramientas necesarias para
reali- zar las actividades que anotaste en la lista. Escríbelas en tu cuaderno.
El origen y la adecuación de las funciones de herramientas
y máquinas en la ofimática en procesos técnicos de la
organización de las empresas
Si pensamos en las tareas que se realizan en una empresa,
como en los ejemplos de la actividad anterior, podemos
concluir que entre las herramientas básicas de oficina que
se requieren se pueden mencionar la computadora
(hardware) y programas (software) con los que po-
damos procesar la información, además de papel y
un dispositivo para impresión.

Por supuesto, todas las actividades que se ejecu-

tan en una oficina pueden hacerse usando solo
lápiz y papel, como se hacía hace muchos años.
La capacidad de resolver los problemas y realizar
tareas está en el cerebro humano y en las manos,
que son las herramientas más importantes que tenemos.
Calculadora antigua.
Sin embargo, los equipos de cómputo y todos los dispositivos y programas creados Las herramientas
usadas en las oficinas
para estos son una extensión del cuerpo que facilitan los procesos para que las accio- han evolucionado de
nes se lleven a cabo con mayor facilidad y rapidez. manera sorprendente.

La necesidad de acelerar los procesos y de ejecutarlos con mucha precisión, evitando

errores, ha sido el motor del desarrollo tecnológico de las herramientas, máquinas e
instrumentos que se usan en las oficinas.

¿Sabes cómo se imprimían y reproducían los documentos en las oficinas en los

tiem- pos en que no se habían inventado los equipos de cómputo e impresión?

❯ Investiga y haz en tu cuaderno una línea de tiempo en la que registres cuáles eran
las máquinas y herramientas de impresión y reproducción de documentos a
principios del siglo XX, en 1950, en 1980 y en la actualidad.

❯ Dibuja en tu cuaderno las máquinas y herramientas que incluiste en la línea de tiem-

po y describe sus diferencias.

❯ Presenta tu trabajo al grupo.

Comenten cómo creen que se imprimirán y reproducirán do-

cumentos en el futuro, si es que se seguirá haciendo esta tarea.

El cambio técnico en las técnicas de la ofimática

La evolución en el uso del fuego es un ejemplo de lo que se
de- nomina cambio técnico. En general, cuando hay mejoras
en la calidad, el rendimiento o la eficiencia de los procesos
técnicos (incluidos acciones, materiales, medios, procesos o
productos), se está en presencia de un cambio técnico.

En el ejemplo del fuego, se necesitó una mejora en el control de su proceso de pro- Dominar el fuego ha
ducción para poder aplicarlo de manera selectiva a la cocción de alimentos. Este sido un cambio técnico
cam- bio requirió, también, el aprovechamiento de otras variaciones técnicas o el muy importante para
la humanidad.
desarrollo de innovaciones para el proceso técnico.
Uno de estos cambios o innovaciones fue el desarrollo de una técnica para colocar
el alimento sobre el fuego, bien sea por medio de una estructura de soporte o
mediante la creación de productos de cerámica que resistieran el calor y que
contuvieran el pro- ducto de la cocción.

Si nos referimos a las actividades que se desarrollan en las oficinas, el concepto de

cambio técnico en las técnicas de ofimática es mucho más claro. A medida que dis-
ponemos de mejores materiales, con un mejor diseño y fabricación de máquinas y
he- rramientas, el trabajo que realizamos con ellas se simplifica, pues se lleva a
cabo con mayor eficiencia y por supuesto, con un considerable ahorro de tiempo.

Reúnete con un compañero y analicen qué cambios técnicos fueron importantes en

la evolución de cada una de las siguientes actividades:

❯ Cultivar y cosechar frutas y verduras.

❯ Cazar animales para comer o tener abrigo.
❯ Construir casas o refugios.

Cambio técnico. Consiste en la tarea de mejorar un proceso técnico mediante la

revisión y actualización de sus materiales, acciones y productos, lo cual permite
mejorar el rendimiento y eficiencia de dicho proceso.

El papel de la innovación de herramientas, máquinas e instrumentos que

se aplican a nuevos procesos según el contexto

Hay muchos instrumentos, herramientas y máquinas que aprovechan el fuego: desde

un simple cerillo, hasta una planta termoeléctrica, pasando por una estufa, un horno,
un ca- lentador de gas, etc. Todos ellos se derivan de la rama de árbol o la hierba seca
con que el ser humano primitivo empezó a producir y dominar el fuego.

Cada paso, desde la hoguera simple al fogón primitivo y luego a la estufa de barro,
repre- sentó una innovación. En los aspectos técnicos y tecnológicos, una innovación es
un pro- ceso que aprovecha la información y los conocimientos existentes para
impulsar un cambio técnico. Una vez que se desarrolla una innovación, se incorpora
a los procesos técnicos y tecnológicos de producción.

Balancín

Rueda de Pistón
transmisión

Vapor
de agua

Agua

Fuego

El horno es un ejemplo de los cambios técnicos y

Durante el siglo XVIII se llegó a la aplicación más
el dominio de los procesos que la humanidad ha
importante del fuego: la máquina de vapor, que dio
logrado respecto al fuego y la preparación de
lugar a la Revolución industrial.
alimentos.
En general, las innovaciones representan cambios, mejoras
en los procesos técnicos o modificaciones que permiten la
fabrica- ción de herramientas, máquinas o instrumentos más
avanzados.

Para que se produzca una innovación es necesario aplicar la

denominada flexibilidad interpretativa, que se refiere a los co-
nocimientos y su relación con las funciones técnicas o el
propó- sito de un producto técnico, y a las posibilidades de
cambio de acuerdo con las mejoras o adecuaciones necesarias
en diversos procesos técnicos o tecnológicos.

Por ejemplo, un taladro suele usarse para perforar superficies.

Sin embargo, con las adecuaciones convenientes, es posible uti-
lizarlo para atornillar o desatornillar, y también para apretar tuer-
cas, entre otras funciones. Esta diversidad de funciones ilustra
muy bien la manera en que una misma herramienta o máqui-
na puede emplearse en procesos novedosos y producir cambios
técnicos en los procesos de producción.

Innovar es un proceso que puede y debe realizarse en cualquier

campo del conocimiento y de la producción. Si la innovación no
forma parte del proceso productivo se corre el riesgo de per-
der vigencia y que las actividades de una empresa o institución
se vuelvan obsoletas. Esto es especialmente importante en el
entorno de la ofimática, que requiere de un proceso de innova-
ción constante. El dominio del fuego
ha permitido desarrollar
técnicas para producir
Forma equipo con dos compañeros y discutan cómo ha sido la evolución de las muchas cosas, por
com- putadoras desde que se inventaron. Considera estas preguntas: ejemplo, el vidrio
artesanal.
❯ ¿Por qué fueron inventadas las computadoras como las conocemos?

❯ ¿Cómo ha cambiado su forma y tamaño?

❯ ¿Cómo ha cambiado su capacidad para realizar procesos y cálculos?

❯ ¿Por qué han ocurrido sus cambios e innovaciones?

Haz un resumen en tu cuaderno con las respuestas a estas preguntas y las

conclusio- nes de la discusión con tu equipo.

❯ Entrevista con las siguientes preguntas a una persona adulta

de tu familia:

• ¿Cuál es su trabajo? ¿Desde cuándo trabaja en esa

actividad?
• ¿Cómo han beneficiado a sus labores los equipos de cóm-
puto y sus accesorios?
• ¿Cómo sería su trabajo si no contara con estas
herramientas?
• Si en su trabajo no se usan equipos de cómputo, ¿conside-
ra que usarlos sería útil? ¿Por qué?
Una misma máquina
Comparte tu entrevista con tu grupo. puede utilizarse en
trabajos diversos.
 El empleo de las técnicas de la ofimática para la
obtención de otros satisfactores
Los avances tecnológicos en el ámbito de la ofimática no solo benefician las
activida- des en la oficina. Aunque originalmente el concepto se haya desarrollado para
espacios de trabajo, su aplicación se ha extendido a otros ámbitos, por ejemplo, el
académico, la recreación y el entretenimiento.

Escuelas de todos los niveles (incluyendo el preescolar) ofre-

cen a sus estudiantes la posibilidad de apoyar el proceso de en-
señanza-aprendizaje con el uso de equipo y aplicaciones de
cómputo, en todas las asignaturas del programa.

Con respecto a los espacios recreativos, los equipos y

aplicacio- nes relacionados con la ofimática representan una
fuente infor- mal de aprendizaje, siempre y cuando sean
usados de manera responsable. Existe un gran número de
programas que, en for- ma de juegos, favorecen la adquisición
de habilidades, destrezas y conocimientos.
La aplicaciones
ofimáticas pueden Reúnete con tu equipo y hagan una lista de actividades que se realizan en tu escue-
usarse en la escuelas la haciendo uso de máquinas y herramientas creadas originalmente para ofimática.
de muchas maneras.
❯ Presenten al grupo la lista de actividades y mencionen si hay alguna que les gustaría
realizar en la escuela que no se lleve a cabo en la actualidad; expliquen qué equi-
po y accesorios son necesarios, para que su profesor tome nota de los intereses
que expresan.

La innovación en las aplicaciones de ofimática ha sido constante

y en pocos años hemos visto que el hardware y el software son
cada vez más eficientes.

Las siguientes columnas muestran equipos antiguos y los mo-

dernos que los han sustituido. Relaciona los elementos para
que identifiques cuánto conoces de la evolución tecnológica
que ha ocurrido en los últimos años.

Mimeógrafo Calculadora

Correo
Sumadora
electrónico

Máquina
Fotocopiadora
de escribir

Muchas escuelas Teletipo o telex Telefonía celular

consideran que es
importante utilizar
equipos de cómputo
en la educación
desde los primeros Radio de Computadora
años. intercomunicación personal
Formen equipos para organizar una actividad que se desarrollará durante todo el
año escolar, en la que se turnarán las tareas cada mes. Se trata de elaborar una
agenda di- gital de actividades y descansos escolares.

❯ El primer equipo seleccionado deberá usar un procesador de

textos para elaborar la agenda con los siguientes datos:

• Periodo de exámenes

• Entregas de calificaciones

• Celebraciones escolares

• Semanas especiales (presentación de talleres, semana de

la salud...)

• Paseos

• Días de asueto

• Vacaciones

❯ Verifiquen con su profesor que la lista de eventos esté completa. Hay actividades cu- La reproducción de
documentos es una de
yas fechas se definen cuando están por realizarse, así que pueden indicarse fechas las tareas más comunes
posibles para estas. en el procesamiento de
información diversa.
❯ Pónganse de acuerdo para hacer un envío mensual de la agenda por correo
elec- trónico o por una red social. También pueden imprimir el documento y
hacer copias para todo el grupo usando la fotocopiadora de la escuela.

❯ Cada mes, un equipo diferente deberá actualizar los datos, enviar el documento e
imprimir las copias necesarias.

Haz una copia digital de tu credencial escolar usando un escáner. Envía la versión
electrónica del documento a tu profesor para que haga un respaldo de la información.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial Por lograr

Comprendiste qué es un cambio técnico en la ofimática.

Pudiste explicar con tus palabras en qué consiste la

flexibilidad interpretativa.

Entendiste el concepto de innovación y sus ventajas en

los espacios de trabajo.

Identificaste las diferencias entre equipos de reproducción

de documentos y cuándo es relevante su uso.
 Secuencia 11. Herramientas, máquinas e
instrumentos en la resolución de problemas
técnicos y el trabajo por proyectos en los
procesos productivos
En el bloque 1 examinamos los conceptos vinculados con la resolución de problemas
técnicos y el trabajo por proyectos en los procesos productivos, y realizamos activida-
des con la finalidad de reafirmarlos.

Ahora veremos cuáles son las herramientas y las máquinas que se usan para resolver
problemas técnicos y en el trabajo por proyectos.

Tener máquinas, herramientas e instrumentos ha sido una gran ventaja para la reso-
lución de problemas técnicos. Su evolución a lo largo de la historia ha simplificado la
ejecución de un gran número de tareas en los ámbitos laborales (especialmente el ad-
ministrativo) y académicos.

Sin embargo, siempre hay necesidades que presentan retos diferentes que exigen nue-
vos desarrollos técnicos y tecnológicos.

El trabajo por proyectos en los procesos productivos ofrece la posibilidad de generar

nuevas máquinas, herramientas e instrumentos que permitan mejorar dichos procesos.

Reúnete con dos compañeros y realicen una de las siguientes tareas:

❯ Organizar un archivo con los expedientes de todos los estudiantes del grupo.
Cada expediente debe contener el nombre del estudiante, fecha de nacimiento,
domicilio, nombres de sus padres, copia de una identificación personal.

❯ Elaborar un control de puntualidad y asistencia

de los estudiantes del grupo. Se deberá generar
un reporte mensual en forma de columnas, en el
que se resalten las faltas y los retardos en color
rojo.

❯ Realizar un inventario de los equipos y las he-

rramientas de cómputo con los que cuenta la
escuela. Se debe anotar la marca y modelo de
cada elemento, su antigüedad y su ubicación
dentro del plantel.

❯ Utilicen el formato para proyectos de la página 54.

❯ Incluyan una lista de las máquinas, las herra-

mientas o instrumentos necesarios para
realizar la actividad.
Las necesidades
humanas han motivado ❯ Presenten el proyecto al grupo y expliquen las tareas que se deben realizar.
el desarrollo de
muchas herramientas y ❯ Comenten si la propuesta es factible o si presenta problemas en la ejecución.
máquinas cada vez
más potentes.
Realicen ajustes al diseño de acuerdo con los comentarios de sus compañeros.
La solución de problemas técnicos relacionados con los procesos
administrativos en la prestación de servicios
Cuando hablamos de proceso administrativo, nos referimos a las etapas necesarias
para llevar a cabo un plan y dar solución a un problema. Por tanto, consideramos la
planeación, organización, dirección y control, como elementos importantes en las
es- trategias de solución. Cada uno de estos elementos interactúa de manera
dinámica y se evalúa continuamente.

El tipo y las características de las herramientas, las máquinas y los instrumentos dispo-
nibles determinan los pasos que se han de seguir para la resolución de problemas téc-
nicos en los procesos productivos.

Por otro lado, los problemas técnicos orientan la adquisición y el acopio de

herramien- tas y máquinas. También es conveniente tomar en cuenta quién llevará a
cabo las activi- dades, si está capacitado o reúne las habilidades necesarias para la
ejecución. Cada uno de estos aspectos debe incluirse en la etapa de planeación para
solucionar un problema.

Realizar un inventario de herramientas, máquinas e instrumentos es una actividad in-

dispensable antes de iniciar la etapa de planeación de un trabajo por proyectos, pues
permite establecer los alcances y los límites de las opciones disponibles, antes de
encarar un proceso productivo. Este inventario expondrá con claridad las necesida-
des de capacitación y adquisición de destrezas en el uso de herramientas, máquinas
e instrumentos.

Por ejemplo, es diferente el proceso planteado para resolver el problema de una

pieza pequeña que no embona en otra si se cuenta con un vernier, en vez de una
cinta mé- trica o con una regla de madera.

En el mismo sentido, al planear un

proce- so productivo por proyectos, se
tendrán distintas opciones si se brinda
un servicio de alineación y balanceo de
autos, por ejemplo, se puede trabajar
con un gato hidráulico o con una
plataforma de ele- vación de autos.

La realización de proyectos es una cons-

tante en cualquier proceso productivo.
Para ser eficientes, es necesario hacer
una planeación que tome en cuenta las
capacidades personales y las del equipo
de trabajo, el tiempo con el que se cuen-
ta para ejecutar el proyecto, así como las
herramientas, las máquinas y los materia-
les que se tienen.
Los problemas de
No es conveniente planear un proyecto que contemple el uso de máquinas o herra- estacionamiento
mientas que estén fuera del alcance del equipo o que requieran de habilidades que requieren soluciones,
no tengan sus integrantes. como la invención
de elevadores para
automóviles.
A continuación hay una lista de problemas que pueden presentarse en una oficina.

❯ Analiza cada uno y haz una propuesta para solucionarlos.

 • Se requiere incrementar el número de impresiones de documentos que se gene-
ran en la oficina.

• Se ha saturado el equipo de cómputo debido al volumen de información que

se maneja en la oficina.

• La información financiera relacionada con el control de gastos tiene muchos

errores y no ofrece los resultados esperados.

• La información hacia el público sobre los trámites que se realizan en la oficina

no es clara.

❯ Todos los problemas anteriores se relacionan con un incremento en el trabajo.

Tienes que hacer énfasis en la incorporación de máquinas, herramientas y equipos
que se necesitan para la solución que propongas.

Anota los resultados en tu cuaderno; los

usarás en la siguiente actividad.

Un proyecto bien planeado ofrece la se-

guridad de que el proceso productivo
que se quiere poner en práctica será
exitoso.

Recordemos que en el proceso adminis-

trativo, la dirección consiste en vigilar la
ejecución de los planes y en motivar al
grupo de trabajo, además de establecer
la forma de comunicarse y supervisar las
metas de la organización.
La vigilancia
del desarrollo óptimo Asociado a estas etapas debemos considerar el control de los procesos como parte im-
en las actividades de portante en el desarrollo de un proyecto. En esta fase se debe comprobar que se ejecu-
un proyecto aseguran ten las acciones y que se evalúen de manera continua en una empresa u
su éxito.
organización.

El control sirve para comprobar si se van a cumplir las metas o si es necesario

replan- tear el trabajo para optimizar el funcionamiento de la empresa para que
pueda prestar un servicio de calidad.

En una oficina siempre existe la necesidad de resolver situaciones problemáticas en los

procesos que se llevan a cabo. Una acción indispensable es la de supervisar de mane-
ra constante y hacer evaluaciones pertinentes, para solucionar los problemas de la ma-
nera más eficiente posible.

Por otro lado, cuando es necesario realizar actualizaciones a las tareas cotidianas, el
uso de máquinas, herramientas e instrumentos ofrece un apoyo fundamental.

Resolución de problemas. Acciones que se ponen en práctica para resolver

situaciones que pongan en riesgo los resultados de un proyecto.

Proyecto técnico. Diseño de las actividades que componen un proceso productivo.

Incluye el planteamiento de un propósito, la lista de los recursos necesarios, las
actividades que se van a realizar y la duración de cada tarea.
Una vez que se ha detectado la necesidad de mejorar un proceso productivo dentro
de una empresa u organización, es necesario diseñar un proyecto técnico que
contem- ple todas las etapas para lograr la solución deseada.

Recuerda que si se emprenden acciones que no estén definidas dentro de un proyecto,

existe el riesgo de fallar en la solución que se está buscando. Tomar decisiones apresu-
radas puede generar un problema mayor al que se quiere resolver.

Reúnete con tu equipo y elijan una de las situaciones de la actividad anterior.

❯ Analicen las propuestas de solución que hicieron y elaboren un proyecto técnico

para solucionar un problema.

❯ Usen el formato de planeación de la secuencia 6.

❯ Incluyan las máquinas, las herramientas o los instrumentos necesarios para desarro-
llar el proyecto.

El trabajo por proyectos en ofimática

En las empresas o instituciones que ofrecen servicios al público, el volumen de
infor- mación de tipo administrativo que se maneja puede llegar a ser muy grande. Por
eso, el trabajo se distribuye y se establecen áreas
especializadas para que realicen activida-
des diferentes con el fin de que el perso-
nal aproveche sus habilidades y trabaje en
bloques del proyecto general.

Cada proceso productivo está integrado

por una serie de actividades y procesos
que deben coordinarse, para ello se de-
ben asignar de la manera más clara po-
sible las responsabilidades y los recursos.
Estos deben ejecutarse en tiempo y for-
ma para brindar a los usuarios el servicio
que esperan.

Las aplicaciones de ofimática ofrecen

soluciones al público que las requiere.
Sin embargo, el uso de un software no
resuelve ningún problema. Los programas de cómputo tienen que estar acompaña- Las oficinas públicas
generan una gran
dos de un proyecto técnico bien diseñado y fundamentado. cantidad de información.

Si en una organización falta un buen proyecto, los usuarios tienen un servicio deficiente
y de mala calidad. Desafortunadamente para muchas empresas e instituciones de servi-
cio, la fase de planificación no es tan importante y prefieren omitirla, entrando
directa- mente a la puesta en marcha de una solución. Esta decisión puede generar
costos muy altos en cuanto a baja productividad y desperdicio de recursos, así que
no es recomen- dable optar por esta ruta.

Un proceso de planificación requiere del análisis del problema, la elaboración del

pro- yecto técnico, el monitoreo de los resultados y, finalmente, la evaluación del
proceso productivo. Con los resultados de la evaluación, será posible hacer ajustes
en la parte operativa para mejorar el desempeño del equipo.
 Análisis del Elaboración Control y
Evaluación
problema del proyecto supervisión

Etapas de la planificación de un proyecto técnico.

En equipos, hagan una presentación del proyecto técnico que elaboraron en la acti-
vidad anterior.

❯ Expliquen los elementos del proyecto para que los compañeros del grupo opinen
sobre los contenidos y las soluciones propuestas.

Con estos comentarios, hagan los cambios necesarios para mejorar su proyecto
téc- nico y elaborar la versión final.

La comunicación en los procesos productivos

Uno de los problemas principales en la prestación de un servicio es la falta de

comuni- cación entre la organización y el cliente.

Este problema causa frustración en los clientes, porque no tienen

la respuesta que esperan para la solución de sus necesidades; lo
cual implica la pérdida de tiempo y recursos, y la generación
de una imagen negativa para la organización.

Las organizaciones públicas, como las secretarías de estado, las

oficinas de gobierno, etcétera, continuamente despliegan cam-
pañas informativas para tener una mejor comunicación con
sus usuarios.

Por lo general, su objetivo es informar al público de los procesos

que debe seguir para realizar un trámite o solucionar un proble-
La comunicación
agiliza la prestación de ma. En este caso se pueden utilizar algunas aplicaciones de ofimática, que ofrecen las
un servicio. herramientas adecuadas para elaborar un buen proyecto de comunicación.

Recuerda con tu equipo el último ejemplo de la lista de situaciones de la página 92:

“La información hacia el público sobre los trámites que se realizan en la oficina no
es cla- ra”. Visiten una oficina pública cercana a sus casas o su escuela.

❯ Analicen la información que ofrece al público de acuerdo con las actividades que
ahí se realizan.

❯ Evalúen si la información es clara y precisa, y si permite a los usuarios realizar trámi-

tes o actividades de manera eficiente y rápida.

❯ Desarrollen una campaña informativa para mejorar la comunicación de las activida-

des o servicios que se desarrollan en la oficina.

❯ Diseñen tres actividades en las que describan detalladamente su proceso.

Preparen un borrador o diseño preliminar de los materiales que se necesitan para pro-
ducir la campaña.
Para informar a los usuarios de los servicios que ofrece una empresa o institución,
con frecuencia se utilizan carteles o folletos informativos. Los carteles integran infor-
mación básica con un apoyo visual que permite entender el mensaje con pocas pa-
labras. Es muy importante considerar que las imágenes deben atraer la atención de
las personas.

Un complemento de los carteles son los folletos informativos. En este tipo de docu-
mento es posible incluir texto más detallado que amplíe la información ofrecida en el
cartel. Aunque también incluye imágenes, un folleto pretende ofrecer explicaciones
sobre el procedimiento que el público tiene que seguir para realizar un trámite o soli-
citar un servicio.

La producción de folletos está orientada a la distribución entre un público amplio,

por lo que se imprimen grandes cantidades. Este y otros materiales requieren que se
haga una inversión económica importante si se busca producir las cantidades
necesarias y con la calidad requerida para comunicar de manera eficaz. Estos
aspectos deben con- siderarse en la planificación del proyecto.

El diseño y la ejecución de un proyecto no depende únicamente de factores

económi- cos. La creatividad es muy importante dentro del equipo, tanto para
proponer solucio- nes viables, como para obtener los recursos necesarios para
ponerlo en práctica. Este es también un elemento muy importante en la realización
de un proyecto.

Las herramientas ofimáticas, como el procesador de textos o los presentadores de dia-

positivas, aplicaciones más sofisticadas como el software de diseño editorial (InDesign
o Quarkxpress, por ejemplo), el de edición de fotografías (como Photoshop) o el de
creación de ilustraciones (como Illustrator), son algunas de las más útiles en la elabora-
ción de carteles, folletos y otros materiales informativos.

Con tu equipo diseña el boceto de un cartel sobre alguno de los servicios que plan-
teaste en la campaña informativa.

❯ Tomen en cuenta las características

que debe cumplir esta herramienta de
comunicación, como el tamaño, los ti-
pos de textos y las imágenes.

❯ Elaboren un folleto que explique uno

de los servicios de la oficina pública
que visitaron. Recuerden que en esta
técnica hay que dar información más
detallada y que se puede ilustrar con
algunas imágenes.

❯ Produzcan suficientes folletos para

distribuir una copia a cada equipo.

❯ Realicen una exposición en el aula.

❯ Observen cada uno de los proyectos propuestos y evalúen si el material Los folletos
informativos son
presentado cumple con los siguientes objetivos: herramientas
para lograr una
• ¿El mensaje que contiene es claro? comunicación efectiva.
• ¿El material es atractivo para el público?
Práctica de digitación con frases
Ya hemos realizado ejercicios para usar las filas superior y guía del teclado. Ahora prac-
ticaremos con frases para reforzar el uso de las letras de estas filas.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

❯ Mantén las manos en la posición correcta, conservando los dedos sobre la fila guía
una vez realizado el movimiento.
❯ Repite cada ejercicio al menos tres veces.
❯ No borres los errores, si cometes alguno es mejor repetir el ejercicio.
❯ Cuida la postura del cuerpo para evitar lesiones.
❯ Con estos ejercicios puedes comenzar a medir tu velocidad. Te sugerimos que in-
tentes teclear entre 20 a 25 palabras por minuto.

a las alas a las alas a las alas a las alas a las alas a las alas
pero por que pero por que pero por que pero por que pero por que

la sala del hada la sala del hada la sala del hada la sala del
hada toda la lasaña toda la lasaña toda la lasaña toda la lasaña
añade la sal a la ensalada añade la sal a la ensalada
las alhajas falsas de lalo las alhajas falsas de lalo las alhajas falsas de lalo

el reto de jalar los lasos el reto de jalar los lasos el reto de jalar los lasos
los deseos del hada los deseos del hada los deseos del hada
la salsa de la lasaña la salsa de la lasaña la salsa de la lasaña
las gafas de lalo las gafas de lalo las gafas de lalo las gafas de lalo

las guitarras del diputado las guitarras del diputado las guitarras del diputado
la huerta del pastor la huerta del pastor la huerta del pastor
las agujetas de quique las agujetas de quique las agujetas de quique
la fila de wally la fila de wally la fila de wally la fila de wally

el sello portuario el sello portuario el sello portuario el sello portuario

el perro del pastor el perro del pastor el perro del pastor el perro del pastor
el piso de la torre el piso de la torre el piso de la torre el piso de la torre
el justo de la sala el justo de la sala el justo de la sala el justo de la sala

la salida de las tres guitarras la salida de las tres guitarras

tres o seis kilos de lasaña tres o seis kilos de lasaña tres o seis kilos de lasaña
la hora de la guitarra la hora de la guitarra la hora de la guitarra
que tipo de queso quieres que tipo de queso quieres que tipo de queso quieres

sale de la destilería sale de la destilería sale de la destilería

supo salir de la sala supo salir de la sala supo salir de la sala
el peso de las sillas el peso de las sillas el peso de las sillas
solo se sale del plato solo se sale del plato solo se sale del plato

pase lo que pase pase lo que pase pase lo que pase

ya sello el piso ya sello el piso ya sello el piso ya sello el piso
tres telas de seda tres telas de seda tres telas de seda
Práctica de Excel
En los ejercicios pasados trabajamos el desarrollo de documentos de oficina con
el uso de hojas de cálculo, como una factura, un pequeño inventario y un control
de cheques.

En estos documentos usamos operaciones simples (funciones) como sumas, restas,

multiplicaciones y divisiones mediante operadores.

Los operadores utilizados en Excel son los símbolos matemáticos que conocemos: +
para la suma, – para la resta, * para la multiplicación y / para la división.

Los operadores le indican al programa que se realizará una operación aritmética en una
celda. Los datos que se calcularán pueden incluirse junto a los operadores como
parte de una fórmula o estar en otras celdas.

En esta ocasión crearemos una factura en Excel en la que utilizaremos operadores para
obtener el importe de venta de diversas mercancías.

❯ Para comenzar a trabajar en un documento de Excel, hay que abrir un libro e ir a la

hoja 1.

❯ Coloca en la primera fila los conceptos de los datos que son necesarios para su
elaboración.

Es posible asignarle un formato a cada celda de acuerdo con el tipo de información que
se va a capturar, por ejemplo: número, texto, moneda, fecha, etcétera.

❯ Para calcular los datos que necesitamos es importante introducir fórmulas. En nues-
tro ejemplo, la celda D2 del importe debe tener la siguiente fórmula:

=A2*C2

Lo anterior significa que la cantidad capturada en la celda A2 se multiplicará por la

can- tidad de la celda C2.
Observa que cada celda se ha configurado con un formato diferente de datos:

❯ La celda A2 tiene formato de número.

❯ La celda B2 tiene formato de texto.
❯ Las celdas C2 y D2 tienen formato de moneda.

Recuerda que para evitar la captura de una misma fórmula en cada renglón, puedes
arrastrar y copiar.

❯ Da clic en la celda que quieres copiar.

❯ Sitúa el puntero del ratón en la esquina derecha inferior de la celda para que la cruz
del puntero cambie.
❯ Da clic y, sin soltar, arrastra el recuadro tantos renglones como quieras.

Una vez que cada renglón tenga la fórmula para calcular el importe de cada producto,
hay que introducir la fórmula para obtener el total de la compra. Para sumar los conte-
nidos de las dos celdas, la fórmula puede ser la siguiente:

=D2+D3

Para sumar los datos de varias celdas se puede poner la siguiente fórmula:

=D2+D3+D4+D5+D6+D7+D8+D9+D10+D11

Sin embargo, este proceso podría ser largo y cansado, por lo que la mejor opción es
utili- zar rangos. Un rango de Excel es un conjunto de celdas. Estas pueden
seleccionarse para realizar una misma operación. Al utilizar la función SUMA de Excel, se
puede indicar que se se sumen las cantidades de un rango continuo de celdas. Por
ejemplo:

=SUMA(D2:D11)

Esta fórmula indica que se sumen las celdas que están entre la D2 y la D11.

Realiza estos dos ejercicios para terminar la actividad.

❯ Agrega 15% del impuesto al importe total. Para calcularlo necesitaremos una nueva
fórmula. ¿Cuál sería?
❯ Suma los dos últimos conceptos y obtén el total más 15% de impuestos.

Cuando hayas colocado las fórmulas necesarias, puedes dar formato a la factura que
realizaste en la secuencia 9.
Otra función de Excel es la elaboración de bases de datos, la cual es una herramienta
de gran apoyo en las oficinas. Una base de datos común es la agenda.

❯ Realiza una pequeña agenda con los nombres de tus compañeros o profesores.

❯ En la primera fila escribe los encabezados de los datos que vas a registrar. Cada en-
cabezado en la base de datos se conoce como campo.

Después de que se han registrado los datos, se puede organizar la base de la manera
que se requiera. Para hacerlo en Excel, se presiona el icono Ordenar y filtar.

❯ Primero se selecciona el área total de los datos que se quiere ordenar.

❯ Luego se elige el tipo de orden, ascedente o descendente.
❯ De esta manera quedarán organizados alfabéticamente.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste los elementos que se deben considerar

para la solución de problemas técnicos.

Pudiste explicar los beneficios de la ofimática en una oficina.

Buscaste una solución a problemas a partir de un

proyecto técnico.
Diseñaste un proceso productivo para mejorar el
desempeño de una organización.
Practicaste mecanografía de acuerdo con el
ejercicio propuesto.

Practicaste el uso de fórmulas en Excel.

 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y
escribe en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no
cumpliste con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has
cumplido en su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que
haya trabajado contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación).
Dependiendo de los resultados, solicita a tu profesor la realimentación
correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Tomas decisiones
responsables e informadas
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico
para la satisfacción de
necesidades e intereses.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas y explicas
situaciones que limitan la
satisfacción de necesidades
e intereses.
Propones soluciones para
mejorar procesos, productos
y servicios, considerando
sus efectos naturales y
sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes las condiciones
naturales y sociales de la
situación.
Asumes una postura y logras
acuerdos sobre propuestas
de solución para seleccionar
la más pertinente.
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
diversas propuestas
para resolver problemas
y satisfacer necesidades
e intereses.
Utilizas lenguaje técnico
para representar y
comunicar la solución.

Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.

Creas modelos y prototipos,

y propones simulaciones
como medios para evaluar
la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir
de criterios técnicos.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas
y controlas procesos
técnicos para lograr los
fines establecidos en un
contexto determinado.
Estableces secuencias
de acciones para
la ejecución de procesos
técnicos que permiten
elaborar productos
o generar servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Defines las funciones de los
participantes con base en
los criterios del desarrollo
sustentable.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases del
proceso.
3 Transformación
de materiales y energía

1. Distinguir el origen, la diversidad y las posibles transformaciones

de los materiales según la finalidad.
2. Clasificar los materiales de acuerdo con sus características
y su función en diversos procesos técnicos.
3. Identificar el uso de los materiales y de la energía en los
procesos técnicos.
4. Prever los posibles efectos derivados del uso y transformación
de materiales y energía en la Naturaleza y la sociedad.
 LDaeel
De laaneorfigcíian,aend
oficina de una
esuusna
agencia dagi
veenrscai
de autosas
dfoermauatso,sse
donde una persona
udtoi
está lnizdaepuanra
tramitando la
pgenrseornaar
compra defeusetárztara,
un coche
motavni mdoienlatoun
y la atiende
ococmalporraqdueeu
agente de ventas.
hnacceonche py
olasiabtlieenlodsepurnocesos
taégcennitceods.e ventas.

• Identifican los materiales de acuerdo con su origen y

aplicación en los procesos técnicos.
• Distinguen la función de los materiales y la energía en los
procesos técnicos.
• Valoran y toman decisiones referentes al uso adecuado de materiales
y energía en la operación de sistemas técnicos para minimizar el
impacto ambiental.
• Emplean herramientas y máquinas para transformar y aprovechar
de manera eficiente los materiales y la energía en la resolución de
problemas técnicos.
 3.1
Materiales

Secuencia 12. Origen,

características y clasificación de los
materiales
En este tema, se revisará la diversidad y las posibles transforma-
ciones de los materiales para la elaboración de productos que
satisfacen necesidades e intereses.

Además, se analizará otra característica de los materiales: su in-

tegración en las herramientas y las máquinas que intervienen en
los procesos de producción técnicos y tecnológicos.

Observa los objetos que te rodean. Todos están hechos con

uno o varios materiales. ¿Te has preguntado cómo el ser hu-
mano aprendió a utilizarlos? ¿Por qué se combinan materiales
para fabricar un objeto? ¿Qué debe considerarse al elaborar
los objetos: su estética, utilidad o funcionalidad?
El ser humano
ha aprendido a obtener Han pasado miles de años para que el ser humano aprendiera a manipular los mate-
y transformar los riales y elaborar objetos como lo hace ahora. Ha aprendido a sacar provecho de los
recursos naturales para recursos naturales y a encontrar mejores técnicas para crear nuevos materiales y para
crear materiales y
objetos.
aprovechar mejor los ya existentes.

Selecciona cinco objetos de tu casa que más se usan todos los días y escribe en la
ta- bla sus nombres, los materiales de los que están hechos y su función.

Objeto Material(es) Función(es)

❯ ¿Crees que los materiales de los que están hechos los objetos se relacionan con su
función? ¿Por qué? Contesta en tu cuaderno.

Los materiales en los procesos y productos técnicos de uso

cotidiano: en la casa, la oficina y la escuela
Un material es un artículo, elemento u objeto que tiene una presencia física tangible
y posee características propias que lo distinguen de los demás. Desde el punto de
vista técnico y tecnológico, los materiales son los elementos que habrán de
transformarse para crear un producto, por ejemplo, el agua, una planta, una roca,
una fruta, etcétera.
Por su origen, existen dos tipos de materiales: los naturales y los sintéticos.

❯ Los materiales naturales son los que se encuentran libremente en la Naturaleza,

como rocas, agua, petróleo, etcétera. También aquellos que provienen de plantas,
animales, bacterias y de cualquier otro ser vivo. Un material natural es la seda, pro-
ducida por el gusano del mismo nombre; lo mismo que las semillas, el follaje, la piel
de los animales, entre otros.

❯ Los materiales sintéticos son producto de procesos técnicos que modifican por
completo las características de los materiales originales. El caso del caucho resulta
ilustrativo, pues es una goma resinosa que se extrae del árbol del mismo nombre;
una vez que se le calienta y se le somete a procesos químicos, se convierte en la
materia fundamental de los neumáticos de una bicicleta, por ejemplo.

Origen animal

Naturales Origen mineral

Origen vegetal
Materiales

Papel

Plásticos
Sintéticos
Cerámicas

Fibras artificiales
Tipos de materiales.

En la actualidad, casi todos los productos sintéticos son derivados del petróleo. Los
plásticos constituyen el ejemplo más notable. Debido a sus características de flexibili-
dad, facilidad para moldearse y resistencia a la degradación, se han convertido en par-
te primordial de los objetos que nos rodean, por ejemplo, vasos, bancas, mesas, lentes,
prendas de vestir, etcétera.

Elige tres objetos de la actividad anterior que consideres pueden fabricarse con un
material diferente. Por ejemplo, si seleccionaste un cuchillo de acero, quizá se
pueda fabricar con plástico. Explica si la función del objeto sería mejor o peor con el
mate- rial que propones.

Objeto Material Resultado

 Características de los materiales

Cada material tiene ciertas características que lo identifican,

como color, forma, consistencia, etcétera, y que determinan
la función que cumplen en el producto final. Cuando se elabo-
ran herramientas y máquinas, se buscan materiales idóneos para
la función que van a desempeñar.

Las características de los materiales se clasifican de la siguien-

te manera:

❯ Propiedades físicas. Son aquellas que se presentan sin afec-

tar la composición del material; entre otros ejemplos están el
color, la fusión, la dureza, la elasticidad, la fragilidad, la ma-
leabilidad, la conductividad eléctrica, la conductividad térmi-
ca, el magnetismo o la memoria de forma.
El plástico es uno
de los materiales
más utilizados en la ❯ Propiedades químicas. Son las que se observan cuando una sustancia transforma
actualidad. su estructura interna como una respuesta a la interacción con otras sustancias. Por
ejemplo: reactividad, estabilidad, oxidación, corrosión, etcétera.

La selección de los materiales con los que se elabora un produc-

to requiere considerar, entre otras cosas, el propósito del objeto,
los costos y el impacto ambiental que puede generar.

El ser humano ha desarrollado materiales cada vez más adecua-

dos según la actividad en que se utilizarán. Por ejemplo, hace
miles de años, los seres humanos observaron que al añadir una
peque- ña cantidad de carbón al hierro se obtenía acero y que al
agre- gar cromo al acero, este no se oxidaba, es decir, hicieron
acero inoxidable.

Otro caso es el de la sustitución de un material con otro para

Los metales, como realizar mejor una función. Al principio, las vasijas en que se co-
el cobre, son
materiales muy cinaba eran de barro. Más adelante, se empezaron a fabricar utensilios de cerámica y,
importantes en la en la actualidad, muchos de estos se elaboran con aluminio.
fabricación de productos.
En equipos, investiguen la evolución del papel y la tinta. Realicen un cuadro
compara- tivo de los materiales que se han utilizado en su producción. Comparen al
menos cua- tro momentos históricos.

❯ Ilustra en tu cuaderno esta evolución y escribe una reflexión al respecto. Responde.

• ¿Qué cambios ha tenido su proceso?

• ¿Quiénes usaban estos materiales en la Antigüedad y quiénes los utilizan hoy?
• ¿De qué manera se usan en la actualidad?

Materiales naturales. Son aquellos que se encuentran en la Naturaleza

sin necesidad de que el ser humano intervenga en su creación.

Materiales sintéticos. Se crean por procesos químicos que realizan

las personas a partir de materiales naturales.
 Cada material tiene
propiedades técnicas
diferentes, que deben
conocerse para fabricar
productos.

Propiedades técnicas de los materiales

En un proceso de producción técnica o tecnológica, los materiales pierden sus caracte-

rísticas para transformarse en otro producto. Por ejemplo, al cocinar frijoles, estos
pierden su dureza y consistencia para volverse blandos y pastosos, y adquieren un
sabor distinto.

Los insumos son los materiales, la energía y los conocimientos que alimentan un
sistema técnico. En el caso de los materiales, sus propiedades técnicas son las que
determinan su uso y aplicación en un sistema ser humano-producto.

El término propiedades técnicas alude a las características que determinan las mo-
dificaciones técnicas que puede experimentar el material durante su fabricación. A
continuación se definen las más importantes:

❯ Fusibilidad. Es la facilidad con que los materiales se pueden fundir. Por ejemplo, el
hierro se funde en un horno a altas temperaturas para volcarse en moldes donde,
al enfriarse, adquiere la forma deseada.

❯ Plasticidad. Se refiere a la facilidad con que los materiales pueden cambiar de forma
sin romperse ni agrietarse. El hierro sólido difícilmente cambia de forma, a menos
que se le caliente y se golpee con fuerza.

❯ Ductilidad. Es la facultad de algunos materiales para formar hilos. Por ejemplo, el

cobre permite la creación de hilos finos que se utilizan en los cables de conducción
eléctrica.

❯ Maleabilidad. Es la capacidad de algunos materiales para extenderse en láminas del-

gadas. No solo los metales forman láminas; también lo hacen el papel, el plástico
o la masa de maíz.

Propiedades técnicas. Son las características inherentes al objeto que permiten

diferenciar un material de otro.

Insumos. Material de cualquier clase empleado en la producción de otros bienes.

Usualmente son denominados como factores de la producción o recursos
productivos.
Completa la tabla con los objetos que se encuentran en el laboratorio de tecnología
y clasifícalos según sus propiedades.

Aplicaciones Propiedades y
Material Ejemplo Obtención
o usos características

Madera Pino

Buen conductor
Metal del calor y la
electricidad
Mediante
procesos
Plástico
químicos a partir
del petróleo

Pétreo Mármol

Cerámica Pantallas de los

Duro, frágil
y vidrio monitores

Textil Ropa

❯ En parejas, comparen sus tablas y compleméntenlas.

❯ Discutan las propiedades de los materiales y anoten sus ideas en sus cuadernos.

Los materiales en la prestación de los servicios en las

organizaciones de acuerdo con su uso y finalidad
Las características de los materiales determinan su uso. Por ejemplo, las tijeras utiliza-
das en una oficina se fabrican con carbono, cromo y silicio, generalmente. Cada uno
de los materiales de esa herramienta aporta elementos que garantizan su uso eficiente,
por ejemplo, el carbono permite que las tijeras tengan filo.

Los materiales con los que se fabrica una computadora cumplen con diversos objeti-
vos. El microchip se fabrica con silicio debido a las propiedades que tiene como semi-
conductor, además de su resistencia al calor.

Observa las imágenes y piensa en sus semejanzas y diferencias.

❯ Pregunta a tus papás y abuelos si utilizaron esas herramientas. ¿Cómo se hacían
copias o se corregían los errores?

❯ Investiga acerca de estas máquinas y registra la información en una tabla.

Máquina antigua Máquina eléctrica Computadora

Lugares de uso

Insumos utilizados

Ventajas

Desventajas

Características y propiedades funcionales de los

materiales en las empresas u organizaciones
En cada actividad realizada dentro de una empresa u
organiza- ción se requieren diferentes insumos o materias
primas. Estos se transforman mediante procesos propios de la
organización para producir bienes o servicios.

Imagina una oficina escolar en la que un alumno solicita una

cons- tancia de estudios; las escuelas ofrecen ese servicio. Para
elaborar el documento se usan diferentes herramientas, como un
disco com- Los materiales que
pacto o una unidad de memoria (USB) donde se almacena la información, insumos se usan para fabricar
máquinas responden
como el papel y la tinta, máquinas como la impresora o la computadora, etcétera. a necesidades
Cada uno de estos objetos fue elaborado con diferentes materiales, según la función específicas.
que desempeña.

❯ Analiza los materiales usados en este proceso y contesta en tu cuaderno lo

siguiente:
• ¿Qué otros insumos se requirieron?, ¿qué propiedades tienen estos materiales?
• ¿La información puede considerarse un insumo?

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Distinguiste la diferencia entre propiedades físicas

y propiedades químicas de los materiales.

Comprendiste la clasificación de los materiales y su utilidad.

Relacionaste la utilización de un material con el objeto

que se pretende elaborar.
 Secuencia 13. Uso, procesamiento y aplicaciones
de los materiales naturales y sintéticos
Las características de los materiales de-
finen su uso para la elaboración de al-
gunos objetos. Por ejemplo, se emplea
acero para fabricar utensilios de cocina
por su dureza, su resistencia a la corro-
sión y al calor.

La industria de Al mismo tiempo, cuanto más evolucio-

la computación ha na la industria y surgen nuevas necesida-
vuelto los ojos hacia des, continúan la búsqueda y el desarrollo
los componentes
orgánicos. de nuevos materiales. Por ejemplo, en la
industria textil, todos los días se buscan
nuevos componentes para producir telas más resistentes que conserven mejor el color
y con un tacto más agradable.

Revisa la lista de materiales y anota un equipo o accesorio de ofimática que esté

fabri- cado con él y para qué sirve.

Material Equipo o accesorio Función

Metal

Plástico duro

Madera

Plástico flexible

Cristal líquido

❯ Comenta con el grupo cuáles son los materiales más usados para el trabajo en las
herramientas ofimáticas. Menciona por qué piensas que es así.

La importancia y el uso de materiales e insumos en los procesos

técnicos de la ofimática
El uso y tipo de los materiales también son criterios para clasificar productos. A la vez,
esta clasificación da origen a las industrias integradas en los distintos campos
tecnológicos. Por ejemplo, las telas dan lugar a la industria textil; los metales, a la
industria metalúrgica.

Sin embargo, muchos materiales se utilizan en más de una industria, como la madera,
que se usa en la industria maderera y en la de la construcción. Al mismo tiempo, otros
materiales, una vez procesados, pasan a una industria diferente, como las láminas de
metal provenientes de la industria metalúrgica, que después se utilizan también en la
industria automotriz.
Los ejemplos anteriores ilustran que las
características de los materiales determi-
nan su empleo, pero que el uso o la ne-
cesidad que se debe satisfacer también
determina las características deseables de
los materiales e, incluso, define sus pro-
cesos de modificación.

Lo mismo es cierto para las herramien-

tas: las características de los materiales
con que se elaboran definen su uso en el
proceso productivo, pero las necesidades
de transformación de los materiales tam-
bién definen la búsqueda o el desarrollo
de nuevos materiales para elaborar herra-
mientas más idóneas.

De este modo, con base en la relación entre las características y el uso de los materia- Objetos que se usan en
les, el ser humano ha ido adecuando los sistemas técnicos a la existencia de los mate- distintos ámbitos de la
vida cotidiana.
riales naturales y al desarrollo de otros nuevos, naturales o sintéticos.

Muchos materiales sintéticos son producto de la investigación científica y el desa-

rrollo tecnológico y se usan para sustituir otros materiales naturales. Por ejemplo, el
plástico se desarrolló en el siglo XIX para ya no usar marfil en la producción de bo-
las de billar.

Se puede decir que, siempre que un plástico pue-

da remplazar a un producto natural con un ahorro
en costos o mayor durabilidad, terminará por hacer-
lo. Por ejemplo la formica, que es un material plástico
que se aplica a las superficies de muebles de made-
ra, sustituyó al barniz y al proceso de lijado de las ma-
deras, con un acabado más brillante, un menor costo
y una resistencia que permite usarla, incluso, en coci-
nas integrales.

Forma equipo con tres compañeros y comenten en

cuáles objetos del hogar o quehaceres domésticos,
los materiales sintéticos han sustituido a los naturales.

❯ Respondan las preguntas y juntos lleguen a una con-

clusión; escríbanla en sus cuadernos:
Los objetos pueden
• ¿Cuál es el impacto del uso del material sintético en cuanto a costos y
estar fabricados por
durabilidad? materiales diferentes
según su función.
• ¿Se justifica el uso de materiales sintéticos en esas actividades?

• ¿Recomiendan usar productos naturales o sugieren más los materiales sintéti-

cos? ¿Por qué?

Proceso técnico. Conjunto de actividades orientado a producir bienes o servicios

usando materiales naturales o sintéticos.
 Los nuevos materiales: origen y propiedades técnicas para la
satisfacción de las necesidades de uso en la ofimática
Como mencionamos anteriormente, con el fin de satisfacer necesidades e intereses,
el ser humano procesa los materiales para crear nuevos productos; es decir, los
somete a un proceso de producción técnica o tecnológica, mediante el cual
aprovecha las ca- racterísticas de los materiales originales que emplea,
aplicándolas a un producto final.

En un sistema tecnológico, los materiales son los insumos que se transforman por
medio de la aplicación de gestos y acciones técnicas con el uso de herramientas
o máquinas.

Para el procesamiento de materiales naturales y sintéticos, se utilizan diversas

técni- cas, entre ellas:

❯ Aplicación de calor. Abarca desde la simple cocción de ali-

mentos hasta el uso de altos hornos para fundir metales.

❯ Hilado. Proceso para crear hilos a partir de materiales como la

lana de las ovejas o la flor del algodón.

❯ Mezcla o aleación. En este caso, dos o más materiales, al

combinarse, adquieren una nueva característica. Por ejemplo,
la mezcla de cemento, agua, grava y arena da lugar, una vez
seca, al concreto.

❯ Moldeado. Es un proceso similar al que viste cuando analizas-

te las propiedades técnicas de los materiales. Por lo general,
los productos de plástico se crean con este proceso técnico.
Las herramientas
ofimáticas utilizan, en ❯ Transformación química. Mediante procesos diversos, como la aplicación de ele-
general, materiales mentos químicos reactivos, se transforman las características químicas de los mate-
novedosos, resultado riales. Así es como el petróleo se transforma en plástico o gasolina.
de investigaciones
complejas.
❯ Compresión. Gracias a la aplicación de fuerza excesiva, se comprime un producto
para que ocupe menos espacio. Este es el caso de la madera aglomerada.

❯ Torneado. Con el uso de un torno se da forma cilíndrica a un material, ya sea mol-

deándolo con las manos, como en el caso de la cerámica, o recortando las partes
excedentes, como se hace con un torno industrial.

Por supuesto, esta lista no es exhaustiva. Además algunos materiales requieren la apli-
cación de varias de esas técnicas para obtener el producto final, por ejemplo, la fabrica-
ción de platos de cerámica necesita que se elabore una pasta compuesta por varios
materiales, así como moldear o tornear para dar forma al plato y aplicar calor para que
tenga la consistencia definitiva.

Investiga cuál es el proceso de moldeado para crear objetos de plástico.

❯ Selecciona una de las técnicas con que se elabore alguna herramienta de ofimática,
e ilustra en tu cuaderno las etapas del proceso.

Haz una presentación ante el grupo sobre las implicaciones sociales y ambientales
que tiene el proceso que investigaste.
Nuevas aplicaciones de materiales naturales y sintéticos

Probablemente el primer martillo fue construido con madera o

hierro. No solo porque aún no se conocía el proceso técnico
para crear aleaciones de metales, sino porque el ser humano
re- curre, en primera instancia, a los materiales que tiene a la
mano para satisfacer necesidades e intereses.

Lo mismo se puede decir del primer vestido, las primeras sanda-

lias, etcétera. En los procesos de producción, los insumos
básicos eran los materiales naturales. Así se crearon muebles de
made- ra, casas de piedra, madera o barro, armaduras de metal,
etcétera.

En general, el uso de herramientas en los procesos de produc-

ción estaba dictado también por limitaciones en los materiales naturales. Con el tiempo Los primeros objetos
y herramientas fueron
surgieron las aleaciones; es decir, la mezcla de dos o más metales para crear un mate- fabricados con
rial nuevo, con mejores características que los materiales originales. materiales naturales.

Así, se llegó al acero, que es una mezcla de hierro y carbón y

que es más consistente y duro que el hierro solo. Al principio, el
acero se usó en el mismo tipo de productos en que el hierro:
armadu- ras, armas y, por supuesto, herramientas.
Posteriormente, las nue- vas propiedades del material
permitieron aprovecharlo en nuevos procesos y significaron un
avance sustancial en los procesos téc- nicos de producción. Por
ejemplo, las máquinas de vapor que die- ron inicio a la
Revolución industrial de los siglos XVIII y XIX no habrían sido
posibles sin el desarrollo del acero.

Esta es otra vertiente del avance de los procesos de producción

técnicos y tecnológicos: las nuevas aplicaciones de materiales
naturales y sintéticos, que llevan a nuevos productos finales, o a
nuevas herramientas y máquinas que posibilitan la creación de
nuevos sistemas técnicos.
Los transbordadores
En las oficinas actuales, el desarrollo de los procesos de producción técnicos y tecno- espaciales se construyen
con cerámicas con
lógicos ha sido similar. El más simple sacapuntas antes era elaborado con acero y en la las que se hacen sus
actualidad, con diversos tipos de plásticos. Su función no ha cambiado, pero los dise- revestimientos térmicos.
ños y materiales son muy diferentes.

Asimismo, las primeras máquinas de escribir se fabricaban con materiales muy

resis- tentes porque su diseño y uso así lo exigía. Pero fueron cambiando hasta
volverse más ligeras, con un funcionamiento electrónico, introduciendo elementos
que ofrecían va- riedad de tipografías y facilitando la corrección del texto.

Los materiales con que se elaboran las computadoras son muy distintos de los
usados en las primeras máquinas de escribir. Sus partes se fabrican con materiales
difíciles de producir u obtener de la Naturaleza y, por tanto, son muy costosos.

Anota en tu cuaderno una lista que contenga cinco materiales naturales y cinco
sinté- ticos que conozcas y contesta.

❯ ¿En qué aplicaciones has visto que se usen esos materiales?

Escribe en tu lista un ejemplo del uso de cada material.

 Investiga con cuáles materiales se fabrican las siguientes partes de una
computadora y completa la tabla.

Parte Material principal ¿Cómo se fabrica?

Pantalla

Teclado

Gabinete

Disco duro

Microprocesador

La función y uso de insumos, materiales y herramientas en el trabajo

administrativo de las organizaciones
En las oficinas administrativas encontramos una amplia
diversidad de materiales, insumos y herramientas. Las
actividades que ahí se desarrollan y las soluciones que se
ofrecen a diferentes proble- mas, requieren gran creatividad y el
uso de diversos materiales.

Desde la simple elaboración de un lápiz, hasta el diseño y

arma- do de una computadora, la gama de materiales
naturales o sin- téticos que se emplean en una oficina es muy
grande.

En el campo de la ofimática, las herramientas e insumos han

evolu- cionado ampliamente en el transcurso de un siglo. La
simplificación de los procesos y el aumento de la eficiencia en las
operaciones ha sido posible gracias al uso de nuevos materiales
en la fabricación e integración de equipos y accesorios.
En las oficinas
se utilizan Elabora un breve reporte en tu cuaderno sobre cómo ha evolucionado un proceso
herramientas, ad- ministrativo muy común: la corrección de un documento.
especializadas y
algunas muy simples.
❯ Investiga qué insumos o herramientas se usaban para realizar esta tarea, por ejem-
plo, la goma de borrar.

❯ Describe las etapas por las que ha pasado ese proceso y cómo se lleva a cabo en
nuestros días.

❯ Busca en diferentes fuentes de información los datos que necesitas.

❯ Comenta con el grupo los resultados de tu reporte.

El procesamiento de la información en las organizaciones
Todas las personas hemos tenido contacto con una empresa
u organización que ofrece servicios. Sin importar a qué se
dedican, todas deben procesar información.

Una parte importante de la eficiencia de una empresa u organi-

zación depende del manejo de la información. Esta puede ser el
archivo de clientes o usuarios, el inventario de productos que se
comercializan, el presupuesto de ingresos y egresos o la lista de
empleados, por mencionar algunos.

Procesar información es un reto para cualquier organización,

pero el uso de herramientas ofimáticas ha permitido mejorar la
eficiencia de este proceso administrativo. Solo es necesario con-
tar con un proyecto de planificación y control para obtener
bue- nos resultados.

Además, siempre debe haber un equipo de personas responsable de diseñar y poner El procesamiento de
en práctica los procedimientos necesarios, de revisarlos y actualizarlos, conforme se la información es una
actividad que se ha
van utilizando materiales y herramientas nuevas. llevado a cabo en las
oficinas desde
Entrevista a un familiar o amigo que trabaje en una oficina y tenga experiencia en sus orígenes.
pro- cesos administrativos. Pregúntale lo siguiente:

❯ ¿Cómo procesan la información en su trabajo?

❯ ¿Qué equipo y herramientas utilizan?

❯ ¿De qué materiales están elaborados las herramientas y los equipos?

❯ ¿Cómo ha cambiado el procesamiento de la información con el uso de equipo y

herramientas más modernas?

Redacta un resumen de las respuestas y compártelo con tus compañeros.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste la diferencia entre materiales naturales

y sintéticos.

Reconociste los materiales que se emplean en la

fabricación de algunas herramientas de ofimática.

Identificaste la función y usos de materiales y

herramientas en el trabajo administrativo.

Explicaste la evolución del procesamiento de la

información en una oficina.
 Secuencia 14. Previsión del impacto ambiental
derivado de la extracción, uso y procesamiento
de los materiales
Todo proceso productivo genera, en mayor o menor medida,
productos de desecho que afectan el ambiente.

La basura casera, por ejemplo, es un conjunto variado de

dese- chos. En ella se encuentran sobras de alimentos, envases
y empa- ques de productos ya usados, polvo, recortes de
papel, etcétera.

El trabajo escolar también produce residuos. Por ejemplo, al

elaborar una maqueta quedan restos de cartón, papel y quizá
plástico. Si estos se separan de otros que pudieran estropear-
los, como restos de comida, pueden ser llevados a plantas de
reciclaje, donde se aprovecharán para fabricar otros productos.
Todas las
actividades humanas Muchos materiales se obtuvieron de recursos naturales: el papel y el cartón, de
generan desechos que árboles; el plástico del petróleo, por ejemplo. Durante la obtención de la materia prima
contaminan el ambiente. y su procesamiento, se generó contaminación (gases, plaguicidas, ácidos, etcétera) y
se produjeron desechos. Esto significa que antes, durante y después del uso de ma-
teriales, hay un impacto ambiental.

Identifica qué residuos se generan en una oficina y completa la siguiente tabla.

❯ Clasifícalos según el plazo que tardan en producirse: corto (diario), mediano

(sema- nas o meses) o largo (años).

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

❯ Compara tu tabla con la de tus compañeros y discutan a partir de las siguientes

preguntas:

• ¿Cuáles son los residuos más comunes en una oficina?

• ¿Cuáles les parecen más contaminantes y por qué?

• ¿Qué acciones se podrían llevar a cabo para reducir la cantidad de residuos?

El impacto ambiental generado por los procesos técnicos de la
ofimática y el uso de materiales en las organizaciones
Al modificar la naturaleza de los materiales, los procesos de
pro- ducción generan desechos. Un desecho es el residuo no
útil ori- ginado por la transformación de un material, así como
los restos de un material tras su utilización que, al no ser
tratados de ma- nera apropiada, no pueden volver a ser
utilizados.

En las oficinas suelen usarse formatos, oficios, expedientes y

otros tipos de documentos, por lo que se usan grandes cantida-
des de papel. En México se estima que cada persona utiliza cien
kilogramos de papel al año.

La industria del papel se encuentra entre las que generan ma-

yores impactos ambientales. Se considera que esta industria es
la cuarta emisora de toxinas en los cuerpos de agua y la mayor
consumidora de este líquido vital.

En varias localidades la producción de papel compite por las

fuen- tes de agua que se necesitan para beber y para la
agricultura. Se calcula que se requieren diecisiete watts para
producir una hoja de papel. La producción de papel utiliza 12%
de la energía usada por las industrias y produce 9% de los gases
de invernadero.

Recientemente se han implementado nuevas tecnologías y

pro- cesos para disminuir el impacto ambiental de esta industria,
pero aún falta mucho para poder eliminar por completo las
sustancias tóxicas generadas en la producción de papel. Las oficinas generan
grandes cantidades de
Sin embargo, el papel es uno de los materiales más importantes en nuestra cultura. residuos vinculados al
excesivo consumo
Se utiliza en todas las actividades productivas para transmitir y registrar información; de energía.
tam- bién, es parte fundamental de la enseñanza y la cultura, porque los libros,
cuadernos y documentos tienen en el papel su principal soporte.

Investiga qué son los residuos orgánicos, inorgánicos, sanita-

rios y peligrosos.

❯ Elabora una tabla, en tu cuaderno o con un procesador de

tex- tos, de cuatro columnas y tres filas.

❯ En la primera fila coloca el nombre de cada residuo; en la

segunda, escribe la definición; en la tercera, cinco ejemplos
de residuos generados en la oficina.

❯ Guarda tu archivo en tu memoria USB. Bobina de papel.

Impacto ambiental. Es cualquier modificación del ambiente de la Naturaleza

ocasionada por la acción del ser humano.

Desecho. Es el residuo no útil originado por la transformación de un material.

 La prevención de impactos ambientales relacionados con
los insumos materiales y los procesos técnicos a partir de
nuevas técnicas y prácticas en las empresas
En la actualidad es urgente desarrollar e implementar estrategias para reducir el impacto
ambiental de nuestras actividades, sobre todo en los procesos productivos que
requieren grandes cantidades de insumos y energía.

Aunque nuevas prácticas, como el ahorro

de recursos, permiten reducir el impac-
to ambiental, muchas otras dependen
de las particularidades de cada oficina.
Por eso se requiere creatividad, cono-
cimiento de los procesos y actividades
que ahí se realizan y la participación res-
ponsable de los miembros de la empresa
u organización.

A continuación se mencionan algunas

prácticas para reducir el impacto
ambien- tal de una oficina:
Las consecuencias
ambientales de las ❯ Reducir el uso de materiales ahorra dinero y genera menos residuos.
actividades productivas
pueden ser muy graves ❯ Elegir productos reciclados que, al consumirse, generen menor impacto ambiental.
y poner en riesgo la
vida. Por ejemplo, evitar el papel blanqueado o usar papel de fibras recicladas.

❯ Preferir productos que se pueden utilizar varias veces, por ejemplo, baterías y
cartuchos de tinta recargables.

❯ Escoger productos con poco embalaje y empaques sencillos.

❯ Aprovechar al máximo los materiales, evitar su mal uso o derroche. Por ejemplo,
im- primir por ambas caras de una hoja; disponer de un contenedor para papel
impreso por una sola cara para reutilizarlo en pruebas de impresión, notas,
circulares, etcétera.

❯ Imprimir solo lo indispensable y utilizar documentos en formato digital.

❯ Imprimir documentos en calidad de borrador para reducir el consumo de tinta.

❯ Gestionar los residuos de forma que se facilite su recuperación. Separarlos al menos

en orgánicos, sanitarios, inorgánicos y peligrosos.

❯ Enviar los residuos a centros de acopio y reciclaje.

En grupo, hagan una lluvia de ideas sobre estrategias que pueden implementar
para reducir el consumo de papel, para recolectar el papel usado y para reutilizarlo
o enviarlo a plantas de reciclaje.

❯ Discutan sobre las opciones para su salón de clases y elijan las mejores para
implementarlas.

❯ Utilicen cartulinas o un procesador de textos para elaborar carteles con las

estrategias.
❯ Si lo hacen en procesador de textos, guarden su archivo en memorias USB.

❯ Voten para elegir un cartel e imprímanlo (si es el caso).

❯ Péguenlo en un lugar visible del salón para que lo tengan presente durante todo el
ciclo escolar.

Resultados esperados e inesperados de la extracción, el uso y el procesamiento

de los materiales

Cuando el ser humano desarrolló la agricultura y empezó a

retirar maleza y a talar árboles para preparar los primeros te-
rrenos de cultivo, no estaba consciente de que producía un
impacto permanente en el entorno.

Muchos siglos después, cuando se inició la fabricación de

muebles, además de dar un uso extenso a la madera para
calentar hogares y preparar alimentos, el ser humano comenzó
a crear pequeñas áreas de deforestación. Sin embargo, aún no
había conciencia del impacto ambiental de esas acciones, como
no la hubo al surgir la Revolución industrial a finales del siglo
XVIII, que marcó el inicio del empleo masivo de combustibles
fósiles como el carbón.

No fue sino hasta el siglo XX cuando el impacto del uso del

au- tomóvil hizo más evidente la relación entre contaminación
am- biental, salud y calidad de vida. Desde entonces se ha
buscado regular los resultados de la extracción, el uso y el
procesamien- to de los materiales.

Para determinar el impacto ambiental de un material es necesario conocer su “ciclo La obtención de

de vida” completo, es decir, de dónde se obtiene y cómo; a qué procesos es some- muchas materias
primas puede tener
tido durante su industrialización; qué ocurre durante su uso; cómo es descartado y consecuencias graves
cuál será su destino. A esto hay que agregar el gasto de energía y la contaminación en la Naturaleza.
que genera transportarlo.

En la producción y uso de papel se pueden identificar muchos impactos esperados,

como el gran gasto de energía y agua. En las oficinas se usan otros materiales con más
tiempo de vida útil, pero desecharlos también provoca impactos ambientales. Un ejem-
plo son las carcasas de los aparatos electrónicos, las cuales no pueden reciclarse.
Estos equipos deben ser llevados a centros de acopio especiales.

Elige un material de oficina e investiga su ciclo de vida y su impacto ambiental.

❯ En tu cuaderno o en un procesador de textos, elabora un resumen y un esquema

que lo represente.

Resultados esperados. Son los que pueden ser planeados y calculados con
anticipación con base en el conocimiento de los factores de un sistema o situación.

Resultados inesperados. Son aquellos que no pudieron ser previstos antes de

implementar un sistema o acciones. Surgen por la complejidad de las
interacciones entre los elementos del sistema.
 Los diferentes dispositivos para el almacenamiento de la
información en las organizaciones
En sociedades como la nuestra, la oficina y la fábrica son dos
de los espacios fundamentales para la realización de trabajos.
Requieren de un alto consumo de recursos para funcionar de
manera eficaz permanentemente. Sin embargo, esto genera
un impacto ambiental grave.

En la década de 1970 surgió la idea de crear una oficina don-

de no se utilizara papel. Se pensó que las computadoras des-
plazarían al papel. Sin embargo, varias décadas después,
esto no ha sucedido: la demanda de papel ha aumentado a
pesar de que existen cada vez más opciones para disminuir
su consumo, como los dispositivos para almacenamiento de
datos.
Siempre han
existido diferentes
maneras de almacenar Estos aparatos se clasifican de la siguiente manera:
información
en las oficinas.
❯ Dispositivos magnéticos. Son soportes de almacenaje de información que utilizan
materiales con propiedades magnéticas. Algunos de estos dispositivos son el disco
duro y los disquetes ya en desuso.

Las computadoras tienen una memoria interna, denominada disco duro (HDD). En
esta se almacenan el sistema operativo, los archivos de texto, audio, imagen y video.
Existen también discos duros externos portátiles que se conectan a la computadora a
través de un puerto USB. Estos dispositivos tienen gran capacidad: pueden
almacenar cientos de gigabytes (GB) o terabytes (TB).

❯ Dispositivos ópticos. Son las unidades CD-ROM y DVD-ROM que permiten tan-
to leer como grabar información. Los CD tienen una capacidad de almace-
namiento de setecientos megabytes (MB), mientras que los DVD tienen hasta
diecisiete GB de capacidad.

❯ Unidad de estado sólido (SSD). Utiliza la memoria flash para almacenar datos en
lugar de discos magnéticos. La memoria flash utiliza impulsos eléctricos por
medio de circuitos especiales. Estas unidades son menos sensibles a los golpes,
los ras- guños y al polvo.
Los disquetes fueron
los dispositivos de
almacenamiento ❯ Almacenamiento en línea. Esta modalidad permite guardar información en dis-
más importantes en cos duros remotos que garantizan la disponibilidad de la información. Este ser-
las últimas dos décadas
del siglo XX. vicio es provisto por algunas cuentas de correo electrónico como las de Gmail y
Microsoft, así como por aplicaciones específicas como Dropbox, iCloud por men-
cionar algunos.

Investiga más sobre los dispositivos de almacenamiento de in-

formación. Elabora una tabla comparativa en un procesador
de textos y guárdala en una memoria y en un CD-R.

❯ Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

Hoy los
dispositivos de • ¿En qué dispositivo ha sido más sencillo incorporar información nueva?
almacenamiento
son cada vez más • ¿Qué diferencias hay entre un CD, un CD-R y un CD-RW?
pequeños. • ¿Por qué es importante almacenar información?
• ¿Qué podría pasar si no se hiciera?
 Sigan estas instrucciones en equipos de cinco integrantes:

❯ Elaboren una entrevista para conocer las acciones de-

dicadas a disminuir los impactos ambientales dentro
de una oficina. Aquí hay algunas sugerencias de las cosas
que pueden preguntar:

• ¿Qué prácticas de reducción de impacto ambiental

realizan?
• ¿Por qué decidieron adoptarlas?
• ¿Qué dificultades han encontrado para implementarlas?

❯ Hagan una lista de familiares o vecinos que trabajan en oficinas. Con el reciclaje
❯ Entrevisten a cinco personas de su lista. se combaten
los impactos
❯ Elijan las dos entrevistas que les parezcan más interesantes y busquen ambientales
información sobre la empresa o dependencia pública en Internet. negativos.
❯ Investiguen si en su página electrónica hay información sobre prácticas para
reducir el impacto ambiental de sus actividades.
❯ Contrasten la información recabada con las entrevistas.
❯ Organicen una visita a alguna de las oficinas y constaten qué actividades se
realizan y de qué manera.
❯ Tomen notas y fotografías de la infraestructura y procesos que se realizan para
reducir el impacto ambiental.
❯ Con ayuda de un procesador de textos, elaboren un reporte de los resultados
de su investigación de campo; incluyan fotografías y tablas.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

El reciclaje es una de
las actividades más
Determinaste qué residuos se generan en una oficina y importantes para
con qué frecuencia. combatir los impactos
ambientales negativos.
Elaboraste una tabla con los distintos tipos de residuos
y sus ejemplos.
Guardaste información en una memoria USB o un
disco compacto.

Identificaste las características de los diferentes

dispositivos de almacenamiento de información.

Analizaste resultados de entrevistas, de una investigación

y elaboraste un reporte.
 3.2.
Energía

Secuencia 15. Fuentes y tipos de energía:

su transformación y funciones en los
procesos técnicos
El concepto de energía es muy difícil de definir, pero todas las
personas tienen una idea de lo que significa y están familiariza-
das con al menos tres de sus manifestaciones: el movimiento, la
luz y el calor.

La energía se encuentra prácticamente en todas partes: en los

seres vivos, los alimentos, el agua, el viento, etcétera. Gracias
a la fuerza de gravedad, la energía existe incluso en las rocas
y cuerpos inertes que por la acción de esta fuerza pueden
caer o rodar cuesta abajo.
La energía hidráulica
se utiliza para generar Los seres humanos han aprendido a extraer energía de las más distintas fuentes y apro-
electricidad. vecharla para mejorar sus condiciones de vida. Por ejemplo, en la Antigüedad, era muy
difícil conseguir alimento o producirlo, cazar requería el esfuerzo de grandes grupos de
personas y el riesgo era muy grande; cultivar la tierra obligaba a la gente a ser muy pa-
ciente y cuidadosa, pues no existían tractores, fertilizantes ni plaguicidas para ayudar
en esa labor.

En una época más moderna, incluso escribir una carta a máquina era algo laborioso.
El aparato de mecanografía era totalmente mecánico y la mayor parte del trabajo la
aportaba el usuario. Con las máquinas de escribir eléctricas y después con las com-
putadoras, el esfuerzo del usuario disminuyó porque la electricidad permite simplifi-
car el trabajo.

Haz una lista de herramientas, máquinas o instrumentos que requieren energía

para funcionar en tu casa y en la escuela. Determina qué tipo de energía utilizan y
completa la tabla.

❯ Investiga de dónde proviene la energía que activa los objetos de tu lista.

Herramientas, máquinas
Tipo de energía Fuente de la energía
o instrumentos
Las fuentes y tipos de energía en la comunidad, el hogar y la
escuela
Energía es la capacidad que poseen los cuerpos para producir trabajo; es decir, la
cantidad de energía que contienen se mide por el trabajo que son capaces de realizar.

Distintos cuerpos pueden producir diferentes tipos de energía. Y hay casos como el
de las plantas, que absorben la energía del Sol y la utilizan para crear materia orgánica
que, al ser ingerida por los animales herbívoros, se convierte en la energía que les
permite des- plazarse; es decir, hay un proceso de transformación de la energía.

La mayoría de procesos que se realizan en la escuela y en el hogar dependen de la

energía eléctrica. El ser humano ha desarrollado aparatos que permitan transformar
la electricidad en otros tipos de energía, como la calorífica o la lumínica.

Por medio de un foco, la energía eléctrica se transforma en lumínica; con un

televisor, la electricidad se transforma en luz de distintas longitudes de onda, es
decir, luz de dis- tintos colores que forma imágenes en la pantalla. En una tostadora
de pan, la energía eléctrica se transforma en calorífica; etcétera.

Los otros tipos de energía más usados en el hogar, la escuela y la comunidad

provienen de la combustión o quema directa de combustibles fósiles, sobre todo el
petróleo y el gas.

En equipos elijan un tipo de planta generadora de energía eléctrica y elaboren un

esquema que muestre los recursos naturales que utiliza para generar energía, el
pro- ceso de su transformación, su distribución, su uso y los beneficios sociales que
aporta.

Las fuentes de energía son recursos naturales de los que el ser humano extrae energía
para realizar algún tipo de trabajo. Revisemos brevemente esta clasificación.

❯ Fuentes de energía no renovables. Son todas las que, una vez empleadas, ya no
son útiles o dejan de existir. Tampoco es posible obtener más mediante algún
proceso de transformación, por lo que corren el riesgo de agotarse. Por ejemplo, una
vez que un trozo de carbón es quemado ya no es posible utilizarlo de nuevo (se
vuelve cenizas) ni crear carbón a partir de algún proceso de transformación.

❯ Fuentes de energía renovables. Son todas las que pueden emplearse una y otra vez,
sin riesgo de agotarse. Por ejemplo, un molino de viento puede ser movido infini-
dad de veces por la energía eólica, y nunca se agotará. Son muchos los ejemplos
de fuentes de energía renovables: energía hidráulica, solar, de la biomasa, etcétera.

El ser humano
empezó a utilizar la
energía eólica para
moler trigo mediante
molinos
de viento.
 ❯ Fuentes de energía convencionales. En general, se trata
casi de los mismos recursos incluidos en las fuentes de
energía no renovables, pero la clasificación atiende al
hecho de que son las que se han usado tradicionalmente
para realizar un trabajo en los procesos de producción
técnicos y tecnológicos.

❯ Fuentes de energía alternativas. En este rubro se incluyen

todas las energías que representan una opción al uso de
las fuentes convencionales, y que también contribuyen a
reducir el impacto ambiental del uso de estas (por lo que a
veces se les denomina fuentes de energía limpias). Sin
embargo, por falta de mayores avances tecnológicos o por
su exce- sivo costo para aprovecharlos en forma masiva,
no tienen un uso extendido. Por ejemplo, la energía solar
(un recurso renovable) ha empezado a usarse para
generar electricidad, pero las condiciones actuales solo
permiten utilizarla de ma- nera restringida en hogares y en
empresas muy pequeñas.
Las fuentes de energía
alternativas contaminan
menos, como los Reúnete con tu equipo y juntos vean el documental Energía, de la organización espa-
automóviles eléctricos. ñola New Atlantis: https://youtu.be/nOrAIenfuvA.

❯ Con la información, elaboren en sus cuadernos o en un procesador de textos, un

cuadro comparativo de las diferentes fuentes de energía.

❯ Identifiquen los procesos de producción, las posibilidades y limitaciones de estas

fuentes.

Fuentes de energía. Recursos naturales de los que el ser humano extrae energía
para realizar algún tipo de trabajo.

Los diversos tipos de energía y sus procesos de

captación y transformación
¿Cómo llamarías a la energía que obtenemos de los alimentos
y que nos permite movernos, estudiar y leer este libro? En
nuestro cuerpo los alimentos se descomponen mediante un
proceso de oxidación, por lo que se trata de energía química.

Aunque también resulta difícil definirla, la energía química es

aquella en que interactúan dos compuestos o elementos
quími- cos liberando energía y produciendo otros elementos.

¿Y cómo se llama la energía que aplicamos a unas pinzas para

doblar un metal? En general, le llamamos energía mecánica.
Pero este es un concepto muy amplio, que abarca desde el
movimiento hasta la aplicación de una fuerza, como en este
caso o en los procesos técnicos artesanales, por ejemplo.
Con la energía
luminosa o térmica De igual manera, hay otros muchos tipos de energía, como la energía radiante, que
del Sol, las placas es la que se transmite por radiación en todas direcciones a partir de su punto de
generan energía origen (es la energía que proporcionan las estufas y los radiadores de calefacción,
eléctrica.
por ejemplo).
A continuación se mencionan los principales tipos de energía:

❯ Mecánica. Es la que presentan los cuerpos en virtud de su movimiento, o

posición respecto a otros cuerpos. Es la suma de la energía cinética y potencial.

❯ Cinética. Es la energía que posee cualquier cuerpo en movimiento y depende de

la masa del cuerpo y de la rapidez. Este movimiento puede ser rotatorio, longi-
tudinal o vibratorio.

❯ Potencial. Es la que almacena un objeto debido a su posición. Confiere al objeto

el potencial de realizar trabajo.

❯ Eléctrica. Es la que resulta de la diferencia de potencial entre dos puntos, lo que

establece una corriente eléctrica entre ellos. El campo eléctrico hace vibrar a los
electrones y los va recorriendo a lo largo del objeto.

❯ Luminosa. Es la fracción de la energía electromagnética que puede ser percibida

por el ojo humano.

❯ Calorífica. Es la energía interna de los objetos debida al movimiento de sus

moléculas, por lo que es un tipo de energía cinética. Fluye de un cuerpo a otro
cuando hay diferencia de temperatura entre ellos.

❯ Química. Se libera al modificarse la posición de las cargas eléctricas entre las

molé- culas y dentro de ellas.

❯ Nuclear. Es aquella que se puede liberar del núcleo de los átomos a través de
dos procesos: la fisión y la fusión.

Tipos de energía. Denominación que recibe la energía de acuerdo con la forma

en que se manifiesta.

Transformación de la energía

La primera vez que los seres humanos pudieron modificar un tipo

de energía en otro fue cuando aprendieron a controlar el fue-
go. De esta manera, los seres humanos transformaron la energía
química almacenada en los troncos de los árboles en energía
lu- minosa y calorífica.

Algunos cuerpos pueden producir diferentes tipos de energía, o

bien, almacenarla. Realmente lo único que vemos son los efec-
tos o manifestaciones de la energía cuando esta se transfiere de
un lugar a otro, o cuando se convierte de un tipo a otro.

El Sol posee energía nuclear producto de la fusión de átomos

de hidrógeno. Estas reacciones proveen de energía luminosa y
energía calorífica a la Tierra.
La energía térmica
de la quema de gas o
Las plantas transforman la energía luminosa en energía química y la almacenan en sus carbón se convierte en
hojas y tallos. Esta energía se libera cuando la digieren los animales herbívoros, los energía eléctrica en las
cua- les la utilizan para desplazarse, es decir, la transforman en energía cinética. plantas termoeléctricas.
 El ser humano ha aprendido a utilizar con gran habilidad tanto la energía eléctrica como
la electromagnética y las ha incorporado a su vida cotidiana para hacerla más cómoda.
De hecho, su uso es la base de la civilización actual. Estas formas de energía nos
per- miten realizar tareas sencillas, como utilizar un teléfono celular, hasta realizar
procesos técnicos y productivos complejos.

Desde que se empezó a usar la energía eléctrica para alimentar motores y aparatos
electrodomésticos, parte de la investigación científica y tecnológica se ha dirigido a
en- contrar fuentes más económicas, confiables y con menor impacto ambiental
para ge- nerar energía eléctrica.

En los procesos de producción artesanal e industrial tiene especial relevancia la trans-

formación de la energía eléctrica o térmica en mecánica, que es la que mueve a la
mayor parte de las máquinas y las herramientas.

En equipos, investiguen cuáles son los tipos de conversores de energía (refinerías,

centrales térmicas, etcétera). Expliquen mediante esquemas cómo funciona cada
uno.

Transformación de la energía. Paso de un tipo de energía a otro.

Conversor de energía. Dispositivo que transforma un tipo de energía en otro.

La estructura funcional básica de las máquinas y herramientas

utilizadas en ofimática. Tipos de motor: mecánico, eléctrico,
hidráulico, eólico
Cuando observamos a nuestro alrededor, podemos
percatarnos de que un gran número de objetos funcionan con
alguno de los diferentes tipos de energía.

Un motor es un mecanismo que permite transformar distintos

tipos de energía en energía mecánica. Es la parte de un
aparato cuya tarea es hacerlo funcionar.

Los motores eléctricos transforman la energía eléctrica en me-

cánica por medio de un carrete de alambre de cobre
denomina- do bobina, que forma un campo magnético.

Los motores hidráulicos convierten la presión de los fluidos en

fuerza para accionar un mecanismo; los motores eólicos
gene- ran energía cinética con la fuerza de los vientos.
El mimeógrafo
era una máquina La oficina no es una excepción. Una gran cantidad de máquinas y herramientas utiliza-
que se das en estos espacios funcionan con mecanismos o motores a partir de un suministro
accionaba de energía eléctrica. Ejemplos pueden ser el sacapuntas eléctrico, el ventilador de una
manualmente
para hacer copias
computadora, los rodillos de alimentación de papel de una fotocopiadora, etcétera.
de papel escrito.
Investiga cómo funciona una máquina fotocopiadora, qué tipo de energía se utiliza
en cada una de las etapas y qué elementos se involucran.

❯ Elabora un diagrama de bloques muy detallado que describa, paso a paso, el proceso.
Los tipos de energía utilizada en los servicios de oficina
El tipo de energía que ha predominado en las oficinas es la
eléc- trica, pero actualmente muchas empresas comienzan a
consi- derar el uso de energías alternativas. Esta búsqueda se
ha vuelto prioritaria debido a que es necesario frenar el
calentamiento global, una de las máximas amenazas
ambientales.

El consumo energético en una oficina lo generan la ilumina-

ción, la gran cantidad de equipos ofimáticos y los sistemas
de climatización.

Funciones de la energía en los procesos

técnicos y su transformación
La energía en los procesos técnicos
La bombilla eléctrica
es un ejemplo del
Para transformar cualquier material mediante un proceso desarrollo en la
téc- nico, sea artesanal o industrial, se necesita siempre técnica y la
realizar algún trabajo. Por tanto, de acuerdo con lo que tecnología, impulsado
vimos en el subtema anterior, se requiere el uso de algún por el ahorro de
energía y
tipo de energía. la productividad.

En los procesos técnicos artesanales, casi toda esa energía es mecánica y la proporcio-
na el ser humano. En cambio, en los procesos industriales, la mayor parte de la energía
consumida es eléctrica o térmica (esta última proporcionada por el consumo de car-
bón o algún derivado del petróleo).

Sin embargo, en ambos procesos productivos se pueden utilizar otros tipos de energía,
como la térmica, en el fundido de metales; la química, en el procesamiento de
deriva- dos del petróleo, etcétera.

Una constante en los procesos productivos es la búsqueda del menor gasto posible
de energía, mediante el mejoramiento de las técnicas aplicadas y mediante el uso de
mejores herramientas y máquinas, que produzcan más trabajo con menor cantidad
de energía.

Transformación de la energía en los procesos productivos

Los procesos técnicos y tecnológicos emplean insumos para la creación de pro-

ductos que satisfacen necesidades e intereses. Los insumos, como hemos revisado,
son materiales, energía y conocimientos. Estos tres elementos están interrelaciona-
dos: mediante el uso de la energía y aprovechando los conocimientos de técnicos
y operadores, los materiales se transforman en productos. Desde el punto de vista
operativo, las herramientas y las máquinas convierten la energía en una acción que
tiene efectos sobre los materiales.

Los principales tipos de conversores de energía

El primer postulado de la teoría termodinámica afirma que la energía no se crea ni se
destruye, simplemente se transforma. Esto es fácil de ejemplificar. Las fuentes de ener-
gía existen en la Naturaleza en estado bruto. Los seres humanos han inventado arte-
factos y creado infraestructuras que posibilitan la conversión energética para utilizarla
en su beneficio.
Estación de energía
geotérmica.

Algunos ejemplos de los principales conversores de energía son:

❯ Refinerías

❯ Plantas nucleares

❯ Hidroeléctricas

❯ Complejos procesadores de gas

❯ Geotérmicas

❯ Centrales de biomasa

En equipos, investiguen cuáles son los diferentes conversores de energía que hay
en México.

❯ Discutan cuáles son sus mecanismos de transformación, sus beneficios o los

daños que generan. Representen los procesos en un esquema para exponer al
grupo.

Las funciones de la energía en los medios y procesos de

producción: activación de mecanismos y transformación de
recursos propios de la oficina
Ya hemos revisado cuáles son los materiales, insumos y energía que se involucran en
los procesos de producción en cualquier ámbito. También analizamos la transforma-
ción que sufre la energía para llevar a cabo estos procesos de producción. En los pro-
cesos de una oficina la situación es similar.

Las herramientas y máquinas ofimáticas requieren energía para funcionar y la obtie-

nen y transforman como ocurre en otros ámbitos, por ejemplo, la casa o la escuela. Por
ejemplo, un sacapuntas eléctrico convierte, por medio de su motor interno, la energía
eléctrica con que se le alimenta la estructura con navajas, en un movimiento rotato-
rio que permite sacar punta a un lápiz. Las máquinas enmicadoras se accionan con el
suministro eléctrico, que se transforma en energía calórica con el fin de activar el film
plástico usado para proteger el papel.

La electricidad hace que funcionen los equipos de computación, los dispositivos de

al- macenaje y las máquinas de impresión o reproducción de documentos. Cada una
incluye conversores que transforman la energía eléctrica en otra: lumínica en las
pantallas, cinéti- ca en los ventiladores de las computadoras o los rodillos de las
fotocopiadoras, etcétera.
Reflexiona acerca del proceso de elaboración y creación de un documento digital.
Imagina, por ejemplo, que debes escribir un memorando en el que comuniques a
todos tus compañeros del grupo que la próxima semana no habrá clases.

❯ Analiza cuál es el proceso desde el momento de elaboración del documento

hasta su entrega. Considera los insumos para crearlo, reproducirlo y entregarlo.

❯ Identifica qué tipo de energía se utiliza en cada fase y cómo se transforma.

❯ Escribe un resumen del proceso en tu cuaderno.

En equipos, realicen un recorrido por su comunidad. Observen cuáles objetos fun-

cionan gracias al suministro de energía. Seleccionen algunos.
Tomen nota y hagan dibujos que representen lo que ven. Si
pueden, tomen fotografías.

Consideren los siguientes aspectos en su análisis:

❯ Identifiquen las fuentes de energía y los tipos de energía

que se usan para el funcionamiento de los elementos
que eligieron.
❯ Identifiquen si existe algún tipo de transformación de la
energía en los objetos seleccionados.
❯ Piensen por qué es necesario este instrumento, máquina
o herramienta. En nuestro
entorno, la energía
❯ Elaboren un reporte acerca de los objetos que seleccionaron. Describan sus se transforma y
características, su funcionamiento, el tipo de energía que utilizan y su finalidad. utiliza de muchas
❯ Ilustren el reporte con dibujos o con las fotografías que tomaron. maneras.
❯ Compartan sus resultados en sesión grupal.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial Por lograr

Identificaste las diferencias entre las fuentes

y los tipos de energía.

Reconociste cuáles son los tipos de energía

y de dónde parte cada uno de ellos.

Investigaste acerca de los conversores de energía

y ejemplificaste las diferencias entre cada uno.

Participaste en un recorrido en tu comunidad

y colaboraste en el trabajo de equipo.
 Secuencia 16. Previsión del impacto
ambiental derivado del uso de la energía
En la actualidad, en numerosas campañas se recomienda redu-
cir el consumo energético: se sugiere apagar las luces o des-
conectar los aparatos eléctricos cuando no están en uso, usar
focos ahorradores o nuevos aparatos electrodomésticos y de
oficina que requieren menos energía para funcionar.

Las propuestas de ahorro se deben a que la mayor parte de la

energía proviene de la quema de combustibles fósiles. Este
pro- ceso genera gases y partículas contaminantes que son
expelidas hacia la atmósfera. Ahí pueden provocar efectos
negativos en el clima del planeta y daños directos a la salud de
las personas y los animales que los respiran.
La mayoría de la
energía que se Cualquier acción que genere un impacto ambiental exige una reacción responsable
consume en las para restablecer el orden natural.
ciudades proviene
de la quema de
hidrocarburos.
Investiga cuáles son las principales razones para recomendar la reducción del
consu- mo de energía y elige tres.

❯ Completa la tabla y explica en qué consisten, así como sus consecuencias.

Razones para reducir el consumo de energía

❯ Discute con tus compañeros: ¿Qué tan urgente es la reducción del consumo ener-
gético? ¿Por qué se requiere? ¿A quiénes beneficia?

Las nuevas fuentes y alternativas para el uso eficiente de la energía

Hace millones de años, unos organismos fotosintéticos captaron la energía luminosa
del sol, la transformaron en energía química y la almacenaron en sus cuerpos. Debido
a las extinciones masivas naturales que han ocurrido en la Tierra, esos organismos pe-
recieron. La intensa actividad geológica del planeta sepultó sus cuerpos, los sometió a
fuertes presiones y a altas temperaturas, y los transformó en los hidrocarburos fósiles
que hoy conocemos: carbón, gas y petróleo.
Estas sustancias liberan mucha energía y se han vuelto tan im-
portantes que el mundo actual se organiza en torno a su uso.
El 80% de la energía que se utiliza durante las tareas diarias
proviene de los hidrocarburos, y la producción de todo tipo
de insumos, alimentos y artículos depende total o parcialmen-
te de ellos.

El petróleo, además de fuente de energía, funciona como ma-

teria prima, pues de este se derivan numerosas sustancias quí-
micas de uso cotidiano.

Uno de los grandes problemas de esta dependencia casi total

de los hidrocarburos fósiles es que no son renovables y en al-
gún momento se agotarán. Además, su combustión genera
grandes cantidades de gases que se acumulan en la atmósfera,
incrementan la temperatura del planeta y producen el llamado
“efecto invernadero”.

Debido a estos problemas, se han comenzado a redescubrir las fuentes de energía La industria
mecánica que desde la Antigüedad ha aprovechado el ser humano. Los avances de extracción de
hidrocarburos cuenta
técni- cos y tecnológicos de las últimas décadas han permitido el rápido desarrollo de con desarrollos
nuevas formas de aprovechar estas fuentes de energía. técnicos avanzados.

A continuación se mencionan algunas fuentes alternativas y renovables de energía.

❯ Energía eólica. Energía que aprovecha la fuerza del viento para transformar la
ener- gía mecánica en energía eléctrica.

❯ Energía solar. Existen dos tipos de esta, la pasiva, que consiste en usarla directa-
mente, y la activa, que es resultado de capturar la energía lumínica y transformarla
en electricidad.

❯ Energía geotérmica. Para generarla se aprovecha el calor interno generado en los

subsuelos de la Tierra.

❯ Energía hidráulica. Es la que se genera a partir de la presión del agua en las plantas
hidroeléctricas.

❯ Energía mareomotriz. La producen el movimiento del oleaje y las mareas y se apro-

vecha para mover turbinas generadoras de electricidad.

❯ Energía de la biomasa. Es la energía química almacenada en los seres vivos.

❯ Energía nuclear. Es la que se produce por la fisión (rompimiento) de átomos, lo

que libera grandes cantidades de energía térmica.

Investiga cómo se produce cada tipo de energía y cómo funcionan los conversores
donde se obtiene.

❯ Elige una fuente alternativa de energía y construye una maqueta que muestre
su funcionamiento.

❯ Presenta tu modelo al grupo. Con ayuda del profesor, discutan acerca de los bene-
ficios y desventajas del uso y obtención de cada fuente alternativa de energía.
 Los riesgos ambientales generados por los conversores de energía
Cada fuente de energía genera beneficios, pero también posee
limitaciones y produce impactos ambientales y sociales negati-
vos que es indispensable tener en cuenta.

Los generadores eólicos no emiten ningún tipo de gas conta-

minante durante su funcionamiento. Tienen la desventaja de
que solo funcionan en lugares con fuertes corrientes de viento,
las cuales son impredecibles, por lo que puede haber momen-
tos en que no sean suficientes para impulsar los generadores.

Además, los parques eólicos ocupan grandes extensiones de

tierra para aprovechar todo el viento que se pueda y, en mu-
Parque eólico.
chas ocasiones, su instalación obliga a poblaciones de personas o animales a despla-
zarse y abandonar sus hogares. También constituyen una amenaza para los animales
voladores como aves y murciélagos.

La energía solar no produce contaminantes, pero desafortu-

nadamente hasta el momento la eficacia de absorción de esta
energía es de entre 40 y 80%, pues la tecnología aún no es
tan poderosa. La inversión inicial para establecer paneles que
cap- ten energía solar es muy elevada respecto de su eficacia.

Si bien la energía geotérmica no implica combustión alguna y

solo aprovecha el calor intrínseco de la Tierra, para obtenerla
es necesario perforar el subsuelo, lo que puede causar la
emana- ción de gases tóxicos.

Esto pone en riesgo la vida de los trabajadores de las plantas

geotérmicas y de las personas que viven en las áreas circunve-
cinas. La construcción de las plantas es muy costosa y requiere
personal altamente especializado.

Campo de La producción de energía de las hidroeléctricas depende del tamaño de la instalación y

explotación de gas
subterráneo el volumen de agua que pueda almacenar.
(fracking).
La construcción de grandes presas altera gravemente los eco-
sistemas acuáticos y, en algunos casos, para crear las presas se
inundan grandes extensiones de tierra.

En otros casos, se modifica el curso de los ríos para que el cauce

de agua se dirija hacia las presas, lo que afecta a regiones
enteras.

La fuerza mareomotriz requiere maquinaria muy cara. La direc-

ción y fuerza de las olas tiene variaciones grandes e imprevisi-
bles. La construcción de turbinas submarinas se complica debido
al poder corrosivo del agua salada, y la presencia de estas turbi-
nas puede perjudicar a los seres vivos acuáticos.

La energía de la biomasa no produce emisiones de dióxido de car-

bono (CO2) y el cultivo de plantas ayuda a secuestrarlo del aire,
Planta de energía
nuclear.
pues estas lo utilizan para la fotosíntesis. Sin embargo, la descomposición de la materia
orgánica libera grandes cantidades de metano, que también es un gas de invernadero.
Aunque las plantas son renovables, su
efi- cacia energética es muy inferior a la
de los combustibles fósiles y se necesita
una can- tidad mucho mayor para igualar
su po- tencial energético. Por eso, se
requieren extensas áreas de cultivo, para
lo cual mu- chas veces es preciso talar
bosques y selvas o acabar con grandes
zonas de pastizales; además se requieren
millones de litros de agua para el riego.
En la actualidad se reali- zan muchos
estudios para mejorar esta si- tuación y
ya se producen biocombustibles como el
etanol del maíz y la caña de azú- car.
Usar cereales para producir combusti- ble
implica problemas éticos: en el mundo
hay millones de personas con hambre.
¿Es válido aprovechar cultivos como
combusti- ble en vez de alimentar a quien
lo necesita? En muchos países
del mundo hay
pobreza y
Las centrales nucleares generan mucha energía, pero producen mucho calor y hambruna.
deben estar cerca de grandes cuerpos de agua para alimentar el sistema de
enfriamiento. No emiten CO2 ni otro humo contaminante; no dependen de las
condiciones climáticas y producen muy pocos residuos, sin embargo, los que
producen son radiactivos y re- quieren depósitos especiales, pues son peligrosos para
la salud. Construir centrales nu- cleares es muy costoso. Estas instalaciones exigen
mucho mantenimiento, vigilancia y personal altamente capacitado. En caso de un
accidente, los escapes de partículas ra- diactivas pueden poner en grave peligro la
vida de las personas.

Como ya se mencionó, el petróleo es muy versátil y produce muchos tipos de com-

bustibles; ninguna otra fuente de energía es tan eficiente. En vez de pensar en un solo
sustituto, hay que usar un conjunto de fuentes de energía de acuerdo con las condi-
ciones de cada región.

También es importante señalar que es un asunto de escala: mientras que la instalación

de centrales generadoras pequeñas para abastecer a poblaciones pequeñas no provo-
ca impactos tan grandes; el desarrollo de grandes centrales, parques eólicos o granjas
de energía solar para abastecer regiones extensas, origina graves daños al medio am-
biente y al bienestar de las personas.

En grupo, realicen un debate sobre las siguientes cuestiones:

❯ ¿Es importante o no que las sociedades actuales reduzcan su consumo de energía?

❯ Si se reduce el consumo de energía, ¿cómo funcionarán las oficinas, los

transpor- tes, las fábricas, etcétera?

En equipos, elaboren un periódico mural con dos secciones: en una muestren

estrate- gias para usar de manera responsable y eficiente la energía en la escuela,
y en la otra sección, estrategias para el hogar.
Impacto ambiental. Es el efecto de las acciones humanas sobre la Naturaleza.
 Los problemas ambientales generados por el
uso de la energía y su previsión mediante las
nuevas prácticas técnicas en la oficina

Adoptar fuentes alternativas de energía no exime de la necesidad

de reducir el consumo energético, de lo contrario el mundo
nun- ca se dará abasto y cuando se reduzcan más las
reservas de hi- drocarburos, la escasez energética será mayor.
Sin embargo, los intereses económicos y las limitaciones
técnicas dificultan su apli- cación masiva.

Los intereses económicos intervienen en tres aspectos:

La explotación de
petróleo tiene una larga ❯ En primer lugar, la extracción de combustibles fósiles como carbón y petróleo es
historia. Su industria una industria que alimenta a millones de personas en el mundo, está bien estableci-
está relacionada con da y proporciona fuentes de energía a múltiples industrias.
el enriquecimiento
de muchos
empresarios. ❯ En segundo lugar, las medidas ambientales, como instalar filtros y construir
plantas de procesamiento de desechos, cuestan mucho y, lamentablemente, no
ofrecen ningún beneficio económico como compensación (es decir, aún no se
ha encontrado un uso práctico para el humo de la utilización de combustibles
fósiles, por ejemplo).

❯ Por último, la búsqueda de fuentes alternativas de energía todavía está en sus pri-
meras etapas, la investigación para desarrollarlas es cara y, por tanto, su uso masivo
aún no logra los alcances deseados.

Investiga la estrategia adoptada por una institución nacional y una internacional para
reducir el consumo energético en sus oficinas. Completa el cuadro.

Nombre de la institución Estrategia implementada Resultados obtenidos

❯ Discute con tus compañeros si las estrategias que investigaste son eficientes.

❯ Tengan en cuenta la inversión de recursos financieros y si los resultados obteni-

dos fueron positivos y suficientes. ¿Qué proponen para mejorar cada estrategia o
su difusión?

En nuestro país, la producción de energía eléctrica es, en su mayoría, impulsada

por combustibles fósiles, por lo que cualquier ahorro de energía ayuda a liberar
menos carbono a la atmósfera.
El consumo de energía es fácil de controlar en una oficina y
las buenas prácticas pueden permitir un ahorro energético de
hasta 50%.

A continuación se mencionan algunas estrategias que se pueden

implementar en las oficinas:

❯ Configurar las computadoras en modo de ahorro energético.

❯ El monitor consume 70% de la energía de un equipo de

cóm- puto, por lo que debe apagarse cuando no se utiliza y
activar el protector de pantalla en color negro.

❯ Apagar y desconectar computadoras, impresoras y otros apa-

ratos eléctricos al finalizar el día, durante los fines de semana
y los periodos vacacionales. ya que continúan consumiendo
una pequeña cantidad de energía aun apagados.

❯ Preferir equipos computacionales portátiles, pues consumen

entre 50 y 80% menos energía que los de escritorio.

❯ Adquirir equipos computacionales energéticamente eficientes, con una vida útil La ciudad de Shanghái
es una de las que más
lar- ga, y elaborados con materiales de bajo impacto ambiental. energía consume en el
mundo.
❯ Mejorar la iluminación natural abriendo cortinas o persianas, ya que los focos
pue- den consumir hasta 30% de la energía eléctrica de una oficina.

❯ Limpiar frecuentemente las ventanas y luminarias para mantener un nivel apropiado

de iluminación.

❯ Sustituir los focos incandescentes por focos ahorradores reduce 75% el gasto ener-
gético. Los ahorradores duran más y producen menos calor, lo que reduce la nece-
sidad de aire acondicionado en época de calor.

❯ Cuando se utilicen aparatos de ventilación o calefacción, cerrar puertas y Focos de gas halógeno,
llamados ahorradores.
ventanas para evitar que se disipe el calor.

❯ Dar mantenimiento a todos los equipos electrónicos.

❯ No dejar encendidos los equipos de calefacción o ventilación en habitaciones que

no se encuentran en uso.

❯ Informar a todo el personal sobre el correcto manejo de los aparatos y difundir las
estrategias para reducir el consumo energético.

❯ Utilizar el aire acondicionado o ventiladores solo cuando sea necesario y vestir ropa
adecuada a la estación del año.

Analiza el sistema de una computadora o un teléfono móvil para que distingas los
tipos de energía de entrada y de salida que utiliza.

❯ Representa el sistema y los tipos de energía en un diagrama de bloques. Menciona

sus fuentes de energía y los elementos que regulan o controlan el paso o
consumo de la energía.
Elaborar cartas ha sido una de las tareas más comunes en las oficinas a lo largo de
los años. Diversos modelos responden al destino y la ocasión correspondiente.

En parejas, lean los siguientes modelos de carta. Comenten cuál es el propósito de

cada una y, si es el caso, dónde han visto cartas como estas.

Elementos de una carta formal: Elementos de una carta comercial:

Fecha y lugar: Fecha y lugar:

Ciudad de México, 20 de noviembre Ciudad de México, 20 de noviembre
de 2016. de 2016.

Asunto: Confirmación de asistencia. Destinatario: Estimado cliente:

Destinatario: Lic. Juan Carlos Becerril. Cuerpo del mensaje: Tenemos

el gusto de mostrarle nuestro
Puesto: Director de relaciones más reciente catálogo de
laborales. productos.

Saludo: Reciba usted mi más cordial Esperamos que sea de su interés. Si

saludo. desea recibir más información de algún
producto, no dude en contactarnos.
Cuerpo del mensaje: Por este medio
confirmo mi asistencia a la conferencia Despedida: Reciba un saludo cordial.
que se llevará a cabo el martes 28 de
septiembre del año en curso. Firma: Atentamente,
Jerónimo Vargas
Agradezco las atenciones que han Director comercial
tenido con mi empresa.

Despedida: Me despido cordialmente.

Firma: Gonzalo Vargas

Redacten una carta formal y una carta comercial de acuerdo con el formato corres-
pondiente. Realicen estos pasos:

❯ Un miembro del equipo redactará una carta en una máquina de escribir.

❯ El otro integrante hará el segundo modelo de carta en una computadora.
❯ Al terminar, comparen sus cartas y comenten qué diferencias hay en los gestos téc-
nicos aplicados a cada máquina que utilizaron.
❯ Reflexionen sobre los respectivos beneficios y desventajas que tienen el uso de la
máquina de escribir y la computadora en la oficina.
❯ Respondan las siguientes preguntas y hagan sus anotaciones en sus cuadernos.

• ¿Cómo debe mandarse la carta?

• ¿Se pueden utilizar métodos tradicionales de envío?

❯ Describan el proceso que debe seguirse para enviar ambas cartas.

❯ Incluyan todas las fases del proceso, desde que se elige el método de envío
hasta que se deja en el buzón o se da clic en el botón de envío.
Una opción para enviar cartas es el correo electrónico. Este es un servicio digital
que permite a un usuario enviar y recibir mensajes.

Outlook es una de herramienta de mensajería electrónica que te permite administrar

de manera eficaz tus correos electrónicos. Es una de las aplicaciones ofimáticas que la
empresa Microsoft ha desarrollado. Cuenta con varias herramientas, entre otras, calen-
dario y agenda.

Para dar de alta nuestra cuenta de correo en Outlook es necesario tener habilitada una
cuenta con un proveedor de servicio.

❯ Sigue estos pasos para abrir una cuenta de Outlook:

1. En la computadora, busca la carpeta de programas. Ve al menú de Inicio.

2. Da clic en el icono de Outlook que se encuentra en la carpeta de programas de
Microsoft Office.
3. En la pantalla del asistente para inicio de Outlook, responde la pregunta “¿Desea
configurar una cuenta de Outlook?” con la opción “Sí”.
4. En la pantalla “Configurar automáticamente la cuenta”, marca la casilla
“Configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de servidores
adicionales” y pulsa “Siguiente”.
5. En la pantalla “Configuración de la cuenta”, da clic en la cinta de “Menú”.
6. Selecciona la opción “Herramientas” y luego “Configuración de la cuenta”.
7. Para crear una nueva cuenta, pulsa el botón “Nuevo”, situado en la parte superior,
debajo de las pestañas.
8. En “Servicio de correo electrónico”, elige “Correo electrónico de Internet” y da
clic en “Siguiente”.
9. Entra a la configuración de correo electrónico de Internet. Completa la
información sobre el usuario e inicio de sesión con tus datos personales y los de
tu cuenta.
10. En la información del servidor es necesario saber los datos de tu proveedor de
servicio (Pop3, servidor de entrada, servidor de salida). Pregunta a tu profesor
cuáles son los datos correctos.
11. Una vez que han sido configurados estos datos, tu cuenta estará dada de alta.

❯ Haz un diagrama de flujo con los pasos que realizaste para abrir tu cuenta.

❯ Comenta con tus compañeros los siguientes puntos:

• ¿Qué beneficios tiene una cuenta de correo?

• ¿En qué actividades crees que te puede apoyar tener una cuenta de correo?
• ¿Qué ventajas tiene el correo electrónico con respecto a otros métodos para
enviar cartas?
Recuerda las siguientes recomendaciones:

❯ Mantén las manos en la posición correcta, con los dedos índice sobre las teclas F y J.
❯ Regresa los dedos a la fila guía después de que hayas realizado los movimientos.
❯ Repite cada ejercicio al menos tres veces.
❯ No borres los errores; si cometes alguno, es mejor repetir el ejercicio.
❯ Cuida tu postura para evitar lesiones.

Ahora haremos ejercicios con palabras y frases que involucran la fila dominante y la fila
inferior. También comenzaremos a trabajar con algunos signos de puntuación.

Primer ejercicio: digita palabras en las filas guía e inferior

quiero pleno fresa pillo quiero pleno fresa pillo quiero pleno fresa pillo
breve primo cabeza niños breve primo cabeza niños breve primo cabeza
niños será julio saxo asilo será julio saxo asilo será julio saxo asilo
zapatilla, cazuela, kilogramo, nido, zapatilla, cazuela, kilogramo, nido,
guitarra, molino, pozuelo, claveles, guitarra, molino, pozuelo, claveles,
retrete, portero, yute, potrillo, retrete, portero, yute, potrillo,
poema, tablas, manzana, maxilar, poema, tablas, manzana, maxilar,
kantismo, judaísmo, monseñor, vasija, kantismo, judaísmo, monseñor, vasija,
gastos, nazareno, fervor, brigada, gastos, nazareno, fervor, brigada,
rayitas, polvito, mirada, cazador, rayitas, polvito, mirada, cazador,
tablas, velero. maizal, zapatero. tablas, velero. maizal, zapatero.
gastos, legislar, moribundo, labrador. gastos, legislar, moribundo, labrador.
cayó, mimada, brisas, nidito. cayó, mimada, brisas, nidito.
Amo, vacuno, amistad, silueta. Amo, vacuno, amistad, silueta.
Paulina, Valeria, Susana, Miranda, Vicente, Violeta, Brenda, Carlos.

Segundo ejercicio: digita oraciones en las filas guía e inferior

Mariela tramitó la solicitud de Vicente.

La importancia de los molinos de viento.
La cabeza de la máquina del taller.
La Plazuela de Valderrábanos.
Las perritas fueron premiadas con la medalla.
Los balcones del mirador.
Los rayones del afilador de cuchillos.
Los piratas del evento del bautizo.
Los piratas del evento del bautizo.
Los rayones del afilador de cuchillos.
Los balcones del mirador.
Las perritas fueron premiadas con la medalla.
La Plazuela de Valderrábanos.
La cabeza de la máquina del taller.
La importancia de los molinos de viento.
Mariela tramitó la solicitud de Vicente.
Procedimiento para agendar una cita
Ya hemos revisado la importancia de organizar nuestros tiempos para realizar un
trabajo eficiente y eficaz. Conviene que cada mañana revises las actividades que
tendrás que realizar durante el día.

Dos herramientas muy útiles para organizar las actividades son el calendario y la opción
de citas del correo electrónico.

❯ Revisa en tu cuenta de correo de Outlook esas dos herramientas y anota tus dudas
y comentarios en tu cuaderno.

Una de las herramientas que incluye el correo electrónico es la agenda. En esta puedes
anotar las tareas que realizarás durante el día, las citas que tienes, con la hora, el lugar,
el tema y las personas interesadas.

❯ Sigue estos pasos para aprender a usar la agenda de tu correo electrónico de

Outlook:

1. Abre el correo electrónico. Recuerda que debes proteger tu contraseña.

2. Selecciona la opción “Calendario”. Hay diferentes formas de visualizar tu agenda.
3. Da doble clic en un día para agendar una cita. Por ejemplo, el próximo sábado.
Con esto tendrás registrada la fecha.
4. Se abrirá un cuadro de diálogo en el que tienes que llenar los siguientes campos:

• Hora y duración de la cita.

• Tema que se va a abordar o motivo de la reunión.
• Personas citadas. Te sugerimos incluir sus correos electrónicos para que revisen
su disponibilidad de tiempo.

5. La notificación de este evento se envía como un mensaje por medio del correo.
6. Una buena práctica es confirmar o rechazar la cita al recibir el mensaje de
notificación. Esto favorece que los involucrados organicen mejor su
tiempo.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste las fuentes alternativas de energía y

comprendiste los beneficios y perjuicios de cada una.

Distinguiste los riesgos ambientales de los conversores

de energía y generaste propuestas.

Participaste en la elaboración del periódico mural.

Abriste una cuenta de correo en Outlook y practicaste

mecanografía con el ejercicio propuesto.
 Secuencia 17. Los materiales y la energía en
la resolución de problemas técnicos, y el
trabajo por proyectos en los procesos
productivos
Antes de examinar el papel de los materiales y la energía en
la resolución de problemas técnicos, es importante recor-
dar que un proyecto está integrado por una serie de tareas di-
señadas para conseguir un objetivo. Estas tareas se realizan en
diferentes etapas.

Como hemos visto, el trabajo por proyectos en los procesos

pro- ductivos permite orientar un conjunto de acciones y
recursos para resolver un problema. La planeación e
implementación adecua- da de las partes de un proyecto
contribuye a optimizar el proce- so productivo.
La resolución
de problemas requiere También vimos que algunos problemas técnicos pueden solucionarse o evitarse si se
la participación tiene un procedimiento claro y ordenado, y se cuenta con las destrezas y la experiencia
de varias personas. necesarias para emplear los recursos requeridos por el proyecto.

En equipos, discutan los siguientes problemas en el desarrollo de algunos proyectos.

Piensen en las destrezas y experiencias que se requieren para resolverlos.

Situación por resolver Destrezas y experiencia requeridas

En una librería de textos educativos, no se

sabe con exactitud cuántos ejemplares de
cada título tienen en existencia.

En una oficina se incrementará el personal

en 50%. Hay que modificar la distribución
del mobiliario para tener el espacio
suficiente.

Una fábrica de plásticos no cuenta con el

suficiente suministro de agua para producir
sus materiales.

❯ Comenten en sesión grupal si estas situaciones pudieron prevenirse durante la

planeación del proyecto. Tomen en cuenta estas interrogantes.

• ¿Qué situaciones se tenían que considerar para evitar estos problemas?

• ¿Esos problemas podrían generar retrasos y desviaciones?

La selección de los insumos materiales y energéticos
para el desarrollo del proyecto: uso eficiente y pertinente
en los procesos técnicos contables de acuerdo con los
temas desarrollados en el bloque

Todos los días enfrentamos y resolvemos problemas. Para ello utilizamos conocimien-
tos, aptitudes y experiencias. Cuantos más conocimientos y mayor experiencia se
tengan, más fácil será llegar a una solución. Y si además se conjuntan los saberes y la
experiencia de varias personas trabajando en equipo, será aún más fácil lograrla.

Por lo general, en la resolución de problemas técnicos conviene aplicar un método

que permita afrontarla de manera más práctica y agilice los procedimientos.

Para esta tarea, es posible considerar algunas características

que varios métodos tienen en común:

1. La primera etapa siempre consiste en el planteamiento del

problema. ¿Cuál es el obstáculo que se ha presentado? ¿A
qué se debe, por ejemplo, la falta de recursos, la ineficacia,
la mala atención al cliente, etcétera?
2. A continuación, suele realizarse una sesión de investiga-
ción relacionada con soluciones a problemas técnicos
similares. ¿En otras organizaciones han tenido el mismo
problema? ¿Cómo lo han resuelto? ¿Qué recursos emplea-
ron en la solución?
3. En seguida, se reciben las ideas de los integrantes del equipo
de trabajo para una posible solución y se consideran las des-
trezas y experiencias que cada uno puede aportar. ¿Cuál es
la experiencia de los integrantes del equipo? ¿Alguno fue
testigo de un problema similar o participó en su solución?
¿Qué so- luciones proponen los miembros del equipo?
4. Finalmente se traza un plan de trabajo que incluya todos los pasos necesarios para
alcanzar la meta deseada. ¿Qué es lo primero que debe hacerse para comenzar a El diseño del plan de
trabajo es fundamental
re- solver el problema? ¿Qué recursos se necesitan para aplicar la solución para poner manos a la
planteada? obra en la resolución
¿Cómo sabremos que la solución es efectiva y que los resultados son los de un problema
técnico.
esperados?

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4

Investigación
Planteamiento Propuestas de
de soluciones Diseño del plan
del problema los integrantes
a problemas de trabajo
del equipo
similares

En un proyecto escolar se debe considerar el impacto ambiental. En caso de existir

al- gún impacto negativo, este debe minimizarse todo lo posible. Preferentemente se
es- pera que el impacto sea positivo.

El uso de materiales y energía está presente desde la sesión de investigación, en

la que deben definirse los insumos más adecuados. Lo anterior es primordial en la
etapa de diseño de un plan de trabajo, pues es necesario analizar la viabilidad, los
costos y las diversas opciones con que se cuenta.
 Considerar los materiales y la energía necesarios es primordial
en el diseño de un plan de trabajo porque los resultados de-
penden, en gran medida, de los insumos utilizados.

Uno de los factores que influye más en el impacto ambiental

es el manejo de la energía. El uso de algunos tipos de energía
tiene efectos negativos en el ambiente.

Es nuestra responsabilidad continuar con la búsqueda y explota-

ción de nuevas fuentes de energía que apoyen el desarrollo in-
dustrial y eviten poner en riesgo el equilibrio de la Naturaleza.

Diseña con tu equipo un proyecto escolar que tenga un impac-

to ambiental positivo.

❯ Puede ser una idea muy sencilla, como la correcta

separación de la basura en la escuela, o una propuesta
más elaborada, como la instalación de un generador de
energía limpia.
La planeación
es primordial antes de
comenzar un proyecto. ❯ El proyecto debe cubrir las cuatro características de la página anterior.

❯ Pongan atención en la fase de investigación.

❯ Reúnan los datos necesarios para poner en práctica cada actividad.

❯ Realicen y conserven un borrador de su proyecto.

❯ Complementen su borrador para presentarlo al grupo.

Resolución de problemas. Fase de un proceso en que se toman medidas

y acciones para solucionar los conflictos que se han detectado.

El trabajo por proyectos en ofimática

En la ofimática también existe la necesidad de hacer una buena planificación de pro-
yectos, que tome en cuenta todas las fases del proceso. En sí misma, la ofimática sirve
a todo tipo de proyectos porque aporta herramientas para solucionar cualquier nece-
sidad administrativa.

Sin embargo, el simple hecho de contar con herramientas ofimáticas no resuelve los
problemas de las organizaciones. Lo primero y más importante es analizar los procesos
que se van a sistematizar mediante el uso de la ofimática.

De esta manera se podrá realizar un diseño de las actividades, que incluya los elemen-
tos necesarios para cada fase de operaciones. Deben considerarse también posibles
problemas en la ejecución, para tener en cuenta las soluciones correspondientes.

Con tu equipo, continúen con el análisis del proyecto que propusieron en la activi-
dad anterior.

Tomen en cuenta posibles problemas y propongan alternativas o soluciones para

tra- tar de evitarlos.
❯ Presenten su proyecto al grupo y discutan con sus
compañe- ros si los proyectos propuestos son viables desde
el punto de vista técnico y económico.

❯ Utilicen estas preguntas para evaluar la viabilidad de los pro-

yectos: ¿Qué prioridad darían a estos proyectos en caso de
que sea posible ponerlos en práctica? ¿Qué elementos toman
en cuenta para decidir estas prioridades? Consideren también
el impacto ambiental que genera el proyecto.

❯ Si es necesario, con las sugerencias de sus compañeros,

mo- difiquen el proyecto para que sea viable.

Realiza con tu equipo un proyecto para analizar el impacto ambiental del consumo Conocer las
características de los
de energía de las herramientas y máquinas de ofimática. equipos ofimáticos
permite estimar el gasto
❯ Tomen como guía estas preguntas para hacer su evaluación: energético requerido en
un proyecto.

• ¿Cuál es el tiempo de vida útil de estos equipos?

• ¿Cuándo dejan de utilizarse?

• ¿Cómo se dispone de ellos?

❯ Investiguen si en su comunidad existen centros de acopio para la recolección y reúso

de equipos y materiales ofimáticos.

❯ Elaboren un reporte de su análisis sobre la información que cada quien ha

recolec- tado y organicen sus conclusiones.

❯ Presenten los resultados ante el grupo y discutan, en sesión grupal, las exposiciones
generadas por cada uno de los equipos.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Detectaste y corregiste situaciones que ponen en riesgo

la ejecución de un proyecto.

Describiste efectos negativos del impacto ambiental en

la ejecución de un proyecto.

Propusiste, por lo menos, un proyecto que tenga un

impacto ambiental positivo para tu escuela.

Distinguiste las etapas sugeridas que se pueden aplicar

para la resolución de problemas.
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y
escribe en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no
cumpliste con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has
cumplido en su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que
haya trabajado contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación).
Dependiendo de los resultados, solicita a tu profesor la realimentación
correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables al crear
procesos y productos.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Activas conocimientos,
habilidades y actitudes para
diseñar y usar productos y
servicios, considerando sus
implicaciones.
Conoces las relaciones entre
los procesos técnicos, la
Naturaleza y la sociedad.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas situaciones que
limitan la satisfacción
de necesidades e intereses.
Propones soluciones
para mejorar procesos,
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Describes las condiciones
naturales y sociales en que
se presenta la situación.

Asumes una postura y

logras acuerdos sobre
propuestas de solución para
seleccionar la opción más
pertinente.
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente y
ejecutas diversas propuestas
para resolver problemas y
satisfacer necesidades e
intereses.
Desarrollas con tus
compañeros de equipo
la solución seleccionada,
tomando en cuenta
conocimientos técnicos,
requerimientos y
condiciones del contexto.
Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
para evaluar la función.
Mejoras los procesos y
productos a partir de criterios
de ergonomía, estética y
desarrollo sustentable.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos que
permiten elaborar productos
o generar servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los
recursos disponibles y
defines las funciones de los
participantes con base en
los criterios del desarrollo
sustentable.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias.
4 Comunicación y
representación técnica

1. Reconocer la importancia de la representación para

comunicar información técnica.
2. Analizar diferentes lenguajes y formas de representación
del conocimiento técnico.
3. Elaborar y utilizar croquis, diagramas, bocetos, dibujos, manuales, planos,
modelos, esquemas y símbolos, entre otros, como formas de registro.
 El objetivo de
la
comunicación
es compartir el
conocimiento
mediante acciones y
documentos diversos.

• Reconocer la importancia de la comunicación en los procesos técnicos.

• Comparar las formas de representación técnica en diferentes
momentos históricos.
• Emplear diferentes formas de representación técnica para el registro
y la transferencia de información.
• Utilizar diferentes lenguajes y formas de representación en la resolución
de problemas técnicos.
 4.1.
Lenguaje y procesos técnicos

Secuencia 18. La importancia de la

comunicación técnica
Cuando elaboras una maqueta de un volcán, por ejemplo,
estás representando un fenómeno geográfico en escala. Si
haces un corte (llamado transversal) a lo largo de esa maqueta,
puedes se- ñalar, además, las partes que integran el volcán.
Quienes la ob- servan se darán una idea del aspecto exterior
e interior de este fenómeno geográfico, sin estar físicamente
presentes en la zona en que se encuentra.

Este es el objetivo de la comunicación y de la representación

gráfica: compartir el conocimiento de los elementos que com-
ponen un sistema técnico mediante acciones, objetos y docu-
mentos diversos.
Todos los
días compartimos Analiza los carteles que se presentan a continuación.
ideas.

❯ Responde las siguientes preguntas en tu cuaderno:

• ¿Cuál es el tema o mensaje de cada cartel?

• ¿Cuál es su objetivo?
• ¿A quién está dirigido?

❯ Comparte los resultados con tus compañeros.

❯ Revisen si todos han llegado a las mismas conclusiones.

Diseña un cartel para la comunidad escolar sobre la importancia de la lectura.

❯ Comparte el diseño con tu grupo.

❯ Valoren si cada cartel comunica con claridad su mensaje.

Los antecedentes de la representación y la comunicación técnica
Imagina que compras un televisor nuevo, de pantalla ultradelgada. Tiene solo un
pequeño botón para encenderlo. Lo prendes, quieres cambiar de canal y no en-
cuentras cómo. En la caja de empaque localizas el control remoto, lo revisas y los
símbolos que incluyen te confunden; es muy distinto de todos los controles que has
usado antes. Entonces lo que haces es buscar el instructivo o manual de uso.

Este ejemplo es válido para casi toda

herramienta o máquina que se
comercia- liza en la actualidad. De
hecho, es poco probable comprar un
equipo nuevo que no tenga un
instructivo.

Los instructivos, manuales, croquis, dia-

gramas, planos, símbolos, descripciones
Los aparatos
textuales, videos, etcétera, son el con- electrónicos incluyen
junto de herramientas de comunicación manuales para que los
que transmiten el conocimiento técnico usuarios aprendan a
de una persona a otra. usarlos correctamente.

La representación técnica se ha inclinado por una comunicación visual primordialmente.

Es un método muy eficaz que logra el objetivo de transmitir, mediante una
representa- ción gráfica, procedimientos y acciones.

La comunicación es la transmisión de conocimientos, ideas o

imágenes a través de un medio adecuado. Para que se dé
tiene que haber un emisor, un receptor, un medio o canal de
transmi- sión y un mensaje.

❯ Emisor. Es quien emite el mensaje; puede ser o no una persona.

❯ Receptor. Es quien recibe la información.

❯ Medio o canal. Es el medio físico por el que se transmite

el mensaje.
Un plano proporciona
❯ Mensaje. Es lo que se quiere transmitir. los detalles técnicos
necesarios para una
construcción.
Desde el punto de vista del esquema de la comunicación, la información es el men-
saje, es decir, el conjunto de acciones, palabras o datos procesados que transmiten
una idea.

Por otro lado, en el ámbito técnico, la información es el conjunto de conceptos relevan-

tes para un sistema de producción. Los gestos técnicos, el procedimiento para operar
una herramienta y los procesos productivos, entre otros, son la información que se co-
munica mediante las representaciones técnicas.

Imagina que inventaste un nuevo televisor. Piensa en las características que lo

harían mejor que los que existen en la actualidad.

❯ Elabora el manual de uso de tu televisor. Incluye instrucciones para conectarlo,

para ensamblar sus partes, para emplear los cables, el control remoto y las baterías.
Haz dibujos que expliquen al usuario cómo armarlo y utilizarlo.
 Comunicación técnica. Proceso de intercambio de datos, conceptos o ideas
relacionadas con una disciplina en particular.

Las funciones de la comunicación técnica

En el esquema de la comunicación, los canales o medios son
fundamentales para la transmisión correcta del mensaje. Hay
diferentes medios de comunicación técnica, de los cuales los
más importantes son los siguientes:

❯ Oral. Se utiliza la palabra hablada como medio de comu-

nicación. Por ejemplo, cuando un maestro de obra explica
verbalmente a un peón el procedimiento para usar una plo-
mada al levantar una pared.

❯ Impreso. Es cualquier documento plasmado en papel, como

manuales, croquis, instructivos, etcétera.

❯ Gestual. Se trata del conjunto de gestos, ademanes y expre-

siones corporales que suelen acompañar al lenguaje oral.
Los automovilistas
conducen guiados ❯ Gráfica. Es el conjunto de elementos visuales que se utilizan en la representación
por señales de técnica: dibujos, esquemas, fotografías, etcétera.
tránsito, cuyo
significado
deben conocer. ❯ Señales. Son un sistema gráfico de símbolos, es decir, diversos elementos para
representar un lenguaje. La manera más fácil de comprenderlo es pensar en el ejem-
plo de un semáforo en el que hay tres estados: avance, deténgase y tenga cuidado,
representados por las luces verde, roja y ámbar.

En equipos, elaboren un plano de la escuela. Incluyan las puertas de cada aula y

oficina, las rutas de salida o evacuación, y los lugares de reunión seguros para la
comunidad escolar, en caso de que haya una situación de emergencia. Procuren
que la representación sea clara.

❯ Presenten su plano al grupo y decidan cuál es el más preciso. Tomen en cuenta

los detalles que consideraron al evaluar los diseños.

❯ Reflexionen sobre las características que debe tener para ser útil.

❯ Coloquen el plano en el salón como una medida de seguridad.

El lenguaje técnico

Otro elemento esencial de la comunicación es el lenguaje. Por lenguaje se entiende

la serie de signos orales, escritos o gestuales que usa una comunidad o un grupo para
comunicarse. Todos los días, tú y tus amigos utilizan el idioma español para comentar
sus peripecias y proyectos de vida, pero también incluyen una serie de gestos y señales.
Todo ello enriquece la comunicación y la hace más completa.

En el ámbito técnico y tecnológico, por otra parte, se suele recurrir a otros elementos
pro- pios de cada área o campo. Los sistemas de numeración son representaciones de la
idea de cantidad y de todos los procedimientos que pueden realizarse al manipular esas
cantidades.
El sistema numérico arábigo se ha convertido en un estándar internacional. Los
dígitos de 0 a 9 corresponden a lo que denominamos lenguaje matemático.

En un sistema técnico, un diagrama de

flujo o flujograma es una representación ¿Es día Me preparo
Suena el laboral o fin para ir a la
gráfica de los pasos que deben seguirse Día laboral
despertador de semana? escuela
para realizar un proceso. En este
diagra- ma se incluyen distintos
símbolos que re- presentan varias
opciones.

El diagrama de flujo tiene un uso amplio Fin de semana

en informática y programación; por
ejemplo, se utiliza para construir
programas com- putacionales que sirven Me quedo dormido
para realizar algu- na tarea en un equipo y pienso que más
de cómputo. Ayuda a identificar los tarde voy a ir al
procesos importantes en el programa y parque
determina dónde termina una fase y
dónde empieza la siguiente.
Diagrama de flujo.
El trazado de un flujograma establece la comunicación y el conocimiento general del
proceso. Además, los diagramas de flujo se usan para ubicar a los miembros
pertinen- tes del equipo y qué actividades realiza cada uno, establecer quién
proporciona qué insumos o recursos, y a quién. Por ejemplo, los flujogramas se utilizan
para analizar los procesos para el flujo de pacientes, el flujo de información, etcétera.

Reúnete con un compañero y elaboren un diagrama de flujo que represente la

activi- dad de fotocopiar un documento en la escuela.

❯ Incluyan todas las tareas implicadas, desde solicitar el acceso al área de correspon-
diente, hasta obtener la fotocopia.

❯ Si en tu escuela esto no es posible, hagan un proceso imaginario que cumpla

esta función o visiten una biblioteca o librería donde se realice.

❯ Expliquen el diagrama a todo el grupo y verifiquen las diferencias entre los trabajos
de cada pareja.

❯ Comenten las respuestas a estas preguntas:

• ¿Se trata de un procedimiento simple o muy complicado? ¿Cuál diagrama de flu-

jo explica con más claridad el proceso?

Cada área o campo tecnológico tiene sus principios, sus procedimientos, sus herramien-
tas y máquinas, y sus insumos; por tanto, es muy diferente el lenguaje técnico que se
ne- cesita para representar un diagrama eléctrico que el que se usa para describir una
parte automotriz o un proceso de cocción.

Los operadores, los técnicos y los administradores que intervienen en los sistemas
técnicos deben conocer el lenguaje propio de cada campo tecnológico.

Cuando se establece comunicación técnica es indispensable que tanto el emisor como

el receptor convengan un lenguaje técnico común, que sea comprensible y eficaz para
ambos. Lo primordial en el proceso de comunicación es que el mensaje se transmita
de la forma más clara posible.
 El fabricante de una máquina debe tener la capacidad de diseñar
manuales e instructivos claros y completos, que no dejen lugar
a dudas sobre su operación.

Cuanto más eficaz y efectiva sea la comunicación técnica, más

eficaz y efectivo será el proceso técnico y la operación de las
máquinas.

De igual forma, conviene aprender a seleccionar desde el pri-

mer momento el tipo correcto de materiales gráficos y el len-
guaje técnico que debe emplearse.

Por ejemplo, no se usará una fotografía de la carrocería de un

automóvil para ilustrar cómo deben conectarse los cables para
encender unas luces.
Los instructivos
comunican información Por último, también es determinante que operadores y técnicos tengan la capacidad de
técnica sobre utilizar correctamente todo tipo de documentos técnicos como manuales,
algún instrumento, instructivos, dibujos, diagramas, símbolos, etcétera.
herramienta o máquina.

Ubica dentro de tu escuela las señales dirigidas a los alumnos. Por ejemplo, la de la en-
fermería, el área de sanitarios, las de seguridad, etcétera.

Elige la señal que te parezca que tiene el mensaje más claro y cópiala en tu cuader-
no. Comparte tu elección con el grupo.

La comunicación técnica en las organizaciones

Las organizaciones y las empresas elaboran manuales para explicar las actividades y
los procedimientos que son parte de sus operaciones. La creación de estos documentos
es fundamental en la planeación y la capacitación del personal.

Los manuales con información técnica ayudan a que los miembros de la organiza-
ción entiendan sus funciones y cómo se colabora con otros colegas. Esto favorece a
la coordinación del trabajo.

La capacitación del personal en el desempeño adecuado de sus actividades se comple-

menta con los manuales de procedimientos. Estos describen las tareas que se
deben desarrollar, explican los procesos y sus relaciones con otras tareas.

Lenguaje técnico. Conjunto de elementos, palabras y símbolos que integran los

contenidos de una comunicación técnica.

Códigos técnicos. Protocolos que se generan entre emisor y receptor para

hacer más eficiente la comunicación dentro de una disciplina particular.

La atención y comunicación en una empresa: el uso adecuado del

lenguaje por teléfono para la prestación de un mejor servicio
Uno de los servicios más importantes en cualquier organización o empresa es la
aten- ción telefónica, la cual permite que los usuarios estén en contacto con la
organización con la finalidad de resolver dudas, recibir quejas o comentarios.
Se considera que la atención telefónica tiene calidad cuando se
cumplen los siguientes dos objetivos:

❯ El cliente o usuario considera que sus necesidades han sido

atendidas de manera educada y eficiente.

❯ El personal que atendió el teléfono lo hizo cortésmente y

ofreció la solución esperada.

En la actualidad, muchas empresas y organizaciones graban las llamadas como parte La atención telefónica
es uno de los
de sus controles de calidad. En otros casos, se pide al usuario que evalúe la calidad del servicios más
servicio. Es importante recordar que un trato cortés y educado debe prevalecer en am- importantes
bos lados de la comunicación telefónica. En la medida que se mantengan estos códigos en las empresas
y organizaciones.
de comunicación, los resultados serán mejores.

En equipos, imaginen que tienen una empresa que produce los novedosos
televisores de la actividad de la página 149. Elaboren un manual de procedimiento
para ofrecer un servicio telefónico de calidad.

❯ El manual debe contener frases de cortesía para iniciar y cerrar la comunicación,

y preguntas que ayuden a resolver las solicitudes y los problemas del usuario.

❯ Compartan su trabajo con el grupo. Todos comenten los manuales elaborados.

Visita un hospital o consultorio médico e identifica los símbolos, los carteles, los señalamientos o los dia-
gramas que indiquen el tipo de servicios que se ofrecen.

Elige tres elementos y cópialos en tu cuaderno; describe su función. Recuerda lo importante que es el
len- guaje y la claridad en la comunicación técnica para que los mensajes sean transmitidos de manera
correc- ta y para que el usuario perciba la calidad del servicio que recibe.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste el significado de señales de comunicación

gráfica.
Elaboraste un diagrama de flujo para representar una
secuencia de actividades.
Reconociste los elementos para una buena atención
telefónica a clientes.
 Secuencia 19. La representación técnica a lo
largo de la historia
El término representar significa “mostrar la imagen, imitación o
símbolo de algo”. Por ejemplo, cuando asistes a una obra de tea-
tro, lo que ves ahí es un conjunto de actores que, en un
escena- rio, te presentan una situación que ciertos personajes
viven. Lo que percibes, en realidad, es la escenificación o
representación de un evento, no un hecho real.

En todas las épocas, las personas han representado distintos as-

pectos de su cotidianidad, no solo de manera artística como en
el teatro. Por ejemplo, existen las pinturas prehistóricas, llamadas
rupestres, en las que los seres humanos primitivos
representaban su entorno y diversas acciones. Utilizaban
símbolos o imágenes en las paredes de las cavernas para
plasmar eventos importantes, como la caza de un animal o las
migraciones.
Representación teatral.

Gran parte de la información que tenemos acerca de cómo eran las comunidades más
primitivas y, miles de años después, cómo funcionaban las civilizaciones antiguas ha
sido obtenida por el análisis de diferentes representaciones gráficas y escritas.

En este sentido, la representación en el ámbito técnico y tecnológico muestra cómo

son las herramientas o máquinas de una sociedad en cierta época, y también cuáles
son los procesos productivos que realizan. También son representaciones las maque-
tas o modelos a escala que se usan para preparar proyectos que deben cumplir con
exigencias de espacio, tal como serían realmente los productos terminados (máqui-
nas o edificaciones).

Comenten en grupo la utilidad de la representación técnica en las comunidades

y las sociedades.

❯ Consideren estas preguntas:

• ¿Qué representaciones artísticas son importantes, por ejemplo, de las antiguas

culturas griega, china y azteca?

• ¿Qué comunicaban esas civilizaciones con las diferentes representaciones que

realizaban (pinturas, esculturas, jeroglíficos, etcétera)?

• ¿Para qué sirve hacer representaciones gráficas de las actividades cotidianas o

de los eventos importantes?

La importancia de la representación técnica para el diseño y la

mejora de productos y procesos de la ofimática
Desde el punto de vista de la técnica y la tecnología, la representación técnica es el
conjunto de herramientas (acciones, signos, imágenes) que muestra los objetos y
los conocimientos con los que las personas interactúan en un sistema técnico.

Se emplea para comunicar detalles de la estructura y el funcionamiento de máqui-

nas y herramientas, además de gestos, acciones y procedimientos empleados en los
procesos técnicos.
En general, una representación es una forma simbólica de
pre- sentar un objeto o una acción, o un conjunto de ellos.

Hay diferentes tipos de representaciones técnicas, por ejemplo,

los manuales o instructivos, los diagramas o los planos.

El desarrollo constante de los procesos productivos y los

siste- mas técnicos se ha dado de manera simultánea en las
técnicas de representación técnica.

Para elaborar una representación técnica se recurre a diversos

medios de comunicación para transmitir el mensaje de la mane-
ra más clara, evidente y práctica posible. También se utilizan
sím- bolos y otros recursos gráficos.

Los símbolos son signos aceptados por una comunidad para representar algo con lo El uso de tecnologías
que no necesariamente tienen similitud. modernas se ha
acompañado de
nuevos gestos y
Así, las letras del alfabeto son símbolos que representan las consonantes y las vocales representaciones
de una lengua. técnicas.

En el aspecto técnico, los símbolos ayudan a simplificar o

comu- nicar mejor un concepto. Para que sean eficaces, la
persona que revisa la representación gráfica debe saber
exactamente qué sig- nifican esos signos.

Un buen ejemplo de símbolos, aunque no pertenece a un

ámbi- to estrictamente técnico, son los emoticonos, que en
Internet se han vuelto una manera aceptada y estándar de
representar ideas, estados de ánimo en salas de chat, servicios
de mensajería y co- rreos electrónicos.

Reúnete con un compañero y seleccionen en secreto un lugar;

por ejemplo, el aeropuerto, una zona de obras públicas, un
hos- pital, carreteras o vías públicas, o un medio de transporte
público.
Los emoticonos son
❯ Investiguen qué símbolos se ocupan comúnmente en el lugar que eligieron. representaciones
gráficas que se han
popularizado con
❯ En pequeñas tarjetas, elaboren un juego de memoria con ocho pares de símbolos. el uso de nuevas
tecnologías.
❯ Entreguen el memorama a su profesor, para que él lo asigne a otra pareja de
com- pañeros para que jueguen por unos minutos, sin información.

❯ Al terminar la actividad, cada pareja debe tratar de explicar al grupo cuál es el lugar
que se refería en el juego de símbolos que le fue asignado.

❯ Cada pareja deberá explicar el significado de los símbolos que dibujó en las tarjetas
y su utilidad.

Representación técnica. Es la comunicación de ideas y conceptos relativos a

materiales, instrumentos, procesos y operaciones, mediante imágenes o símbolos
visuales de un sistema.
 Breve historia de las representaciones técnicas

La mímica debió ser la primera representación técnica que

exis- tió. Podemos imaginar a un ser humano primitivo
haciendo ges- tos que indicaban la manera en que, por
ejemplo, cazó a un depredador. Pero después surgió la palabra
(es decir, el lenguaje).

Las palabras son la forma más elemental de representación.

Cuando alguien dice, por ejemplo, “su casa es verde, grande y
tiene alberca”, de inmediato nos formamos una idea mental de
una casa que, tal vez, ni siquiera conocemos. Sin embargo, no
fue la palabra escrita el primer medio permanente de represen-
tación técnica: fueron las imágenes.
Pintura rupestre.
Se tiene registro de que antes del año 12000 a. de C., el ser humano solía utilizar las
pare- des de las cuevas para pintar escenas de su vida cotidiana, por ejemplo, la caza de
bisontes.

Aunque hay quienes aseguran que estas escenas se relacionaban más con la magia
y la religión que con la transmisión de conocimientos, son los primeros ejemplos de
representación técnica.

Miles de años después, con el surgimiento de las grandes civilizaciones, se presentaron

ya dos vertientes importantes en el registro de los hechos y los conocimientos con
que contaban: un lenguaje hablado con un desarrollo considerable y un intento por
plas- marlo en medios fijos que podían perdurar:

❯ El lenguaje hablado contenía ya una cantidad sustancial de palabras, lo que permitía

comunicar oralmente todo tipo de conocimientos, información y relatos de hechos,
además de ideas abstractas y pensamientos mágicos y religiosos.

❯ Se empezaban a hacer múltiples intentos por desarrollar lenguajes escritos, es decir,

por encontrar un modo de representar palabras visualmente y en superficies ade-
cuadas para su preservación.

❯ Hacia el siglo IV a. de C., los egipcios ya habían desarrollado

un sistema de escritura que podría considerarse un lenguaje
alfabético, porque utilizaba símbolos repetitivos para repre-
sentar consonantes. Estos símbolos, llamados jeroglíficos,
eran representaciones gráficas elementales de objetos o se-
res reales.

¿Alguna vez has escuchado acerca de la piedra de Roseta,

que se conserva en el Museo Británico de Londres?

❯ Investiga qué es y su importancia en el estudio de las repre-

sentaciones gráficas de la historia.

❯ Comenta con tus compañeros la información que encuentres.

Jeroglíficos egipcios.
Formalmente, al fenicio se le considera el primer alfabeto de la historia. Se desarrolló
en el siglo XIV a. de C. y, al igual que el egipcio, solo incluía consonantes.

Los intentos que hicieron los pueblos antiguos por desarrollar un alfabeto abando-
naban su origen pictográfico y tenían la intención de relacionarse con los sonidos.
Hacia el siglo VIII a. de C., los griegos asimilaron el alfabeto
fenicio y lo adaptaron a su lenguaje. Las letras del alfabe-
to griego eran las mismas que las del fenicio, pero incluían
las vocales.

Un siglo después se desarrolló en Italia el alfabeto latino, muy si-

milar al que se emplea actualmente en casi todo el mundo oc-
cidental. Al mismo tiempo que se desarrollaban los distintos
alfabetos en el mundo, mejoraban las técnicas de dibujo y de
re- presentación gráfica. Parte de este avance se debió a la
necesi- dad de demostrar principios geométricos, de plasmar en
el papel los primeros planos arquitectónicos y de describir las
incipientes máquinas construidas en la mente de sus
creadores.

En este sentido, se afinaron y evolucionaron conceptos como

los siguientes:

❯ Escala. Fue aumentando la exactitud en la relación propor-

cional entre el objeto real y su representación gráfica. La
es- cala es fundamental en la elaboración de mapas, por
ejemplo.

❯ Volumen. Se desarrolló la técnica de representación de tres

dimensiones sobre el papel que es bidimensional.

❯ Perspectiva. Se añadió el concepto punto de fuga, que hace que un objeto parezca Lámina del Códice
Florentino.
más pequeño a medida que se aleja del espectador.

Hoy, con los avances en computación y sobre todo con el acceso inmediato a todo
tipo de fuentes de información, la representación técnica permite la creación de
docu- mentos muy completos, con textos explícitos, dibujos hechos desde perspectivas
reve- ladoras y fotografías con gran definición.

También se han desarrollado otros medios como la videograbación, la simulación

por computadora, la grabación de audio y, además, la elaboración de proyectos a
escala con fines de demostración.

En el contexto de la oficina es imprescindible la escritura. Esta actividad tiene como

objetivo expresar ideas, emociones o sentimientos de forma escrita, con claridad y
precisión. Piensa que el uso inadecuado de un símbolo podría cambiar de manera con-
tundente un significado y generar resultados diferentes de los esperados. Esto exige
considerar la ortografía (que consiste en el seguimiento de reglas y normas que regulan
el uso correcto de las palabras) y la gramática (que muestra la concordancia en tiempo,
número y género de las palabras), con el objetivo de expresar de forma precisa
ideas, emociones y sentimientos.

Hagan un debate sobre la importancia de la redacción, la ortografía y la gramática

en las oficinas. Piensen si son importantes en las tareas administrativas y en la
elabora- ción de documentos.

Información técnica. Es la información que describe las especificaciones de un

producto, los detalles de su elaboración, las precauciones que se deben tomar al
usarlo y las sugerencias para su correcto empleo o aplicación.
 Los métodos gráficos de representación en los procesos
técnicos: el papel de la taquigrafía en los procesos
administrativos
A finales del siglo XIX, surgieron sistemas de escritura rápida que
tenían como objetivo redactar a la misma velocidad del habla
para registrar con rapidez procesos, acuerdos, tomas de decisio-
nes, etcétera. A esta técnica se le llamó taquigrafía, que viene del
griego taxos, que significa “rapidez”, y grafos, “escritura”.

En 1950, se popularizaron dos métodos taquigráficos en las

ofi- cinas: los de Pitman y Gregg. El método Pitman es el más
usado en el idioma español y lo revisaremos a continuación.

Consiste en veinte trazos, rectos y curvos, que indican sílabas

simples y que se combinan con círculos, lazos, ganchos, con-
tracciones y prolongaciones. Existen símbolos suaves y
fuertes, descendentes, ascendentes y horizontales. Como
pueden ocu- rrir omisiones al tomar notas, es conveniente que la
persona que redacte, transcriba para conservar la información.
Estenógrafo.
Esta técnica se encuentra en desuso debido a la aparición de equipos como el
estenó- grafo o los de grabación de audio.

Examina la tabla con los trazos Pitman y las notas para construir sílabas. Observa que
hay trazos finos y gruesos.

Ascendentes Horizontales Descendentes

la que -qui po-pu fe-fu

lla-ya gue-gui bo-bu ve-vu

ra me-mi to-tu os-us

ne-ni do-du or-ur

ñe-ñi cho-chu so-su

go-gu,
jo-ju

❯ Las palabras cuya primera vocal es una A, quedan arriba del renglón al escribir su trazo.

❯ Las palabras cuya primera vocal es E o I, quedan sobre el renglón.

❯ Las palabras cuya primera vocal es O o U, quedan debajo del renglón si son conso-
nantes horizontales, y cruzándolo si son consonantes ascendentes o descendentes.

Con los trazos que muestra la tabla y las indicaciones, escribe un mensaje corto
para un compañero.

❯ Reflexiona sobre las ventajas y las limitaciones del sistema taquigráfico Pitman.

❯ Investiga en qué consiste el método taquigráfico Gregg.

Con un teléfono celular graba un fragmento de un noticiario. Transcribe la informa-
ción en un procesador de textos o en tu cuaderno.

❯ Reflexiona sobre las ventajas y las limitaciones de este sistema y compáralo con el
método taquigráfico Pitman.

La función de la representación gráfica en los

procesos administrativos de las organizaciones
En una empresa u organización, las representaciones gráficas
sirven para informar de manera simple y concreta, y guiar a los
trabajadores en el desempeño de los procesos administrativos.

Las herramientas que se utilizan con mayor frecuencia son los

manuales de procedimientos, los esquemas, las gráficas, los
or- ganigramas y los diagramas.

Las representaciones gráficas en la prestación

de servicios
Las empresas utilizan representaciones gráficas para informar
acerca de los servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:

❯ Directorios. En edificios, zonas comerciales y compañías,

existen listas de los servicios, las empresas o las personas que se encuentran en En los espacios
públicos se utilizan
esos espacios, con el fin de que puedan ser identificados y localizados. representaciones
gráficas para comunicar
❯ Mapas. Es la representación de la superficie terrestre en un plano; en ellos se indican información.
los sitios geográficos relevantes.

❯ Icono. Son signos que representan un objeto que se relaciona con una imagen
para facilitar su identificación. En informática, representan programas,
aplicaciones o funciones que pueden ser ejecutadas directamente.

En grupo, reflexionen acerca de la comunicación gráfica en la vida cotidiana.

Piensen en cómo ayudan los símbolos a facilitar los servicios.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste en qué consiste una representación técnica.

Reconociste la evolución histórica de las representaciones

técnicas.
Comprendiste la importancia de la escritura y la relevancia
de la ortografía y la gramática.

Evaluaste las representaciones gráficas en la prestación de

un servicio.
 Secuencia 20. Lenguajes y representación técnica
Condensador La comunicación técnica está integrada
C
Amperímetro por lenguajes y códigos. Los lenguajes,
Condensador como hemos señalado anteriormente,
polarizado
son las convenciones que se usan para
OHMETRO
la comunicación precisa de ideas, con-
Bobina inductora ceptos y acciones de un área tecnológi-
Voltímetro
ca específica.

NPN Por supuesto, cada lenguaje técnico uti-

Transistor
Termómetro liza el lenguaje convencional, además
de una serie de elementos auxiliares de
PNP
Transistor Toma de tierra re- presentación técnica. A este
Algunos símbolos
empleados
lengua- je convencional se añaden los
en
Toma de masa términos propios de cada campo
electricidad. tecnológico.

Uno de los lenguajes técnicos más usados es el de las matemáticas. Explica con tus
palabras el significado de cada símbolo.

Símbolo Significado

>

❯ Escribe en tu cuaderno tres expresiones matemáticas que contengan al menos dos

símbolos de la tabla anterior. Las expresiones deben incluir el resultado.

El uso de lenguajes, códigos y señas en la representación de la

comunicación técnica
Si observas la primera imagen de esta página, los símbolos con que se representan los
diferentes conceptos en electricidad, como voltio, vatio y amperio, verás que muchos,
aunque sean muy claros para los expertos en esa área, son poco significativos para
quienes no están familiarizados con ellos.
Sin embargo, resulta interesante comprender que con el uso
de este lenguaje es posible representar circuitos eléctricos
muy complejos, con los que se pueden crear dispositivos
como ra- dios, televisores, electrodomésticos, etcétera.

De esta manera, un técnico especializado comprende, por

me- dio de la simple observación de los diagramas de
circuitos eléc- tricos, las características de un aparato
determinado para trazar un plan de solución de problemas en
caso de que dicho arte- facto esté descompuesto.

Los códigos en la representación técnica

Un código es un conjunto de símbolos con reglas establecidas

previamente, que se emplea para representar información.

Un código de uso muy común en el siglo XIX y principios del siglo XX fue el código Circuito eléctrico de
mor- se, que se utilizaba para comunicar información entre aparatos de telégrafo que un televisor.
transmi- tían señales mediante cables.

En este código se usaba un aparato que podía enviar señales

lar- gas o cortas, que se traducían en rayas y puntos. Cada
conjunto de rayas o puntos correspondía a una letra del
alfabeto.

La persona que recibía el mensaje, por lo regular un telegrafista,

re- visaba este conjunto de rayas y puntos, y volvía a convertirlos
en ca- racteres, que formaban palabras.
Máquina para
Esto ejemplifica claramente el uso de un código. Cada símbolo representa algo y transmitir mensajes en
código morse.
cual- quier persona que conozca la relación entre el símbolo y su representación (es
decir, las reglas de uso) podrá entender y descifrar el contenido del mensaje.

En el ámbito técnico, los códigos deben comunicar la información del modo más efec-
tivo posible. En realidad, esta es la única razón por la que se utilizan, ya que
representan la forma de comunicación más directa e inequívoca.

Escribe en tu cuaderno, con código morse, tu nombre, apellidos y los nombres de

dos compañeros de tu grupo. Pon atención al diferenciar las palabras.

❯ Investiga cuáles son las expresiones en código morse más usadas hasta nuestros
días y anótalas.

❯ Crea con tu equipo un código de comunicación en el que A J S 2

un símbolo represente cada letra del alfabeto. B K T 3
C L U 4
❯ Compartan con el grupo los códigos que crearon.
D M V 5
E N W 6
❯ Escribe en código morse una lista de expresiones que uses
cotidianamente, por ejemplo, "buenos días". F O X 7
G P Y 8
❯ Investiguen cuál es el código que se utiliza en el medio edito- H Q Z 9
rial para corregir los textos que se publican en libros y I R 1 0
revistas. Código morse.

❯ Analicen por qué se utiliza y su importancia.

La utilidad de la representación en los procesos de
organización de las empresas
Las empresas y las organizaciones utilizan una representación gráfica llamada
organi- grama para definir las operaciones que realizan y a los responsables de
ejecutarlas.

Un organigrama es una representación similar al diagrama de flujo en la que se estable-

cen, de manera jerárquica, los puestos de la empresa. En este esquema se indican las
líneas de mando, las relaciones de trabajo entre las diferentes áreas y sus
responsables. Los cargos directivos se colocan en la parte superior, después los
mandos medios has- ta llegar al personal de base, en la parte inferior.

A continuación veremos dos ejemplos de organigramas. Su complejidad depende del

tamaño de la empresa y del tipo de operaciones que realiza:

Gerente

Secretaria

Recursos
Producción Mercadotecnia Finanzas
Humanos

Comité de
dirección

Comité de
dirección

Elisa Ramos
Fernando Aguilar Raquel Antúnez
Directora de fábrica Joaquín Castillo
Director de Directora de
Director técnico
producción administración

Alfredo López
Luisa Álvarez Roberto Landa Paula Calles
Depto. de
Obras visuales Depto. de Finanzas
mecánica
señalización

Adriana Gasca Julia Larios

Juan Arévalo Ricardo
Proyectos Compras
Depto. de Merino
pintura Depto. de
iluminación
Luz Andrade
Recursos
Ángela Rivas Humanos
Laboratorio Andrés Lugo
Depto. de
sistemas
El organigrama es una herramienta muy útil para que una organización o una empre-
sa tenga claridad en sus procesos operativos y administrativos, y en la conformación de
sus equipos de trabajo.

El personal de una empresa es conocido, en el ámbito laboral, como recurso

humano. Constituye el elemento más valioso de toda organización. Por tanto, es muy
importante que esté bien informado sobre las actividades que se le asignan, la relación
que tiene su trabajo con otras actividades y el lugar que ocupa en la jerarquía de la
organización. De esta forma sabrá quiénes son los responsables de las áreas y a quién
debe dirigirse cuan- do necesite solucionar un problema. El uso del organigrama es
fundamental para esto.

En parejas, analicen el siguiente organigrama. Deduzcan cuál es la actividad de la

em- presa que se representa.

❯ En su cuaderno, indiquen cuántas y cuáles son las áreas principales de la empresa y

el número total de departamentos.

Gerencia

Departamento Departamento Mantenimiento

de ventas administrativo y apoyo

Supervisor Supervisor Disfraces y

Contabilidad
de cocina del servicio vestuario

Mercadeo y Salas y
Chefs Meseros
publicidad tecnologías

Talento
Parrilleros Limpieza
humano

Seguridad

Elaboren un organigrama de su escuela.

❯ Comiencen con la dirección del plantel y definan la forma como se organizan los
departamentos y las coordinaciones escolares; incluyan el área de oficina y al
per- sonal docente.

❯ Utilicen diferentes colores para los niveles del organigrama.

Los procesos de producción empleados en las organizaciones para

la transmisión de mensajes
Ya hemos mencionado que la comunicación interna y externa de las empresas y las
organizaciones es sumamente importante. Esta debe incluir un servicio de calidad a
los clientes y usuarios. Sin embargo, hay que considerar que la comunicación óptima
depende del sistema de comunicaciones con el que cuenta la empresa.
 En la actualidad existe un gran número de herramientas que sim-
plifican la comunicación y permiten hacerla más eficiente. El
de- sarrollo tecnológico ha generado recursos como:

❯ Correo electrónico. Consiste en el intercambio de mensajes

y documentos por medio de un servicio de comunicación
que utiliza un buzón en el que se reciben y reenvían.
Existen servicios de correo electrónico gratuitos como los
que ofre- ce Gmail, Outlook o Yahoo. Sin embargo, para
lograr una buena imagen, las empresas e instituciones crean
y usan sus propios dominios y controlan la asignación de
direcciones de correo electrónico entre su personal.
Las videoconferencias
son uno de los sistemas
❯ Fax. Es un dispositivo que usa una línea telefónica, dedicada a la transmisión de
de comunicación da- tos, mediante la cual se envían documentos. El material enviado por el emisor
más utilizados en la llega al receptor en forma impresa.
actualidad.

❯ Conmutador. Es un dispositivo que concentra un número determinado de líneas

tele- fónicas, las cuales son controladas por un operador central. Este operador
distribuye las llamadas a las personas correspondientes dentro de la empresa. Esto
se logra por medio de la asignación de un número de extensión a cada per-
sona o departamento en particular. En este caso se trata de
un contacto de persona a persona, por lo que es muy
importante hacer uso de un protocolo de comunicación cortés y
profesional.

❯ Centros de atención telefónica. Son lugares donde se con-

centra el servicio de atención a clientes haciendo uso del telé-
fono. Estos centros de atención cuentan con un buen
número de líneas telefónicas, que son atendidas por personal
capacita- do en estas tareas, quienes atienden la solicitud de
servicios y apoyan a los usuarios en la solución de problemas
El Servicio Postal específicos.
Mexicano es una de
las instituciones más
antiguas de México. ❯ Servicio de correspondencia y mensajería. Además de los avances tecnológicos
que ya se mencionaron, existe la necesidad de utilizar un servicio de envío físico
de mensajes y paquetes que no pueden circular por medios electrónicos. En este
caso, la empresa puede usar el correo postal, su propio servicio de mensajería o
contratar a una empresa privada para que haga esa tarea.

No toda la comunicación entre organizaciones y empresas con clientes o usuarios se

realiza de manera personal o telefónica. Hay otros medios que son igualmente impor-
tantes, como los anuncios clasificados, el telegrama o las postales.

Para redactar y enviar mensajes escritos existen códigos que establecen el protocolo
que debe seguirse. Por ejemplo, los anuncios clasificados y los telegramas requieren
que los mensajes sean muy cortos y concisos porque su extensión determina su costo.
En las cartas (físicas o electrónicas), no es recomendable usar letras mayúsculas ya que
pue- de considerarse descortés. También es importante iniciar y terminar los mensajes
usan- do frases de cortesía.

En equipos, elijan dos servicios de comunicación y elaboren un diagrama de flujo

para cada uno. Expliquen todas sus fases desde que empieza la comunicación hasta
que se recibe el mensaje.

❯ Investiguen cómo se hace un aviso clasificado y un telegrama.

Investiguen sobre el protocolo que debe seguirse en las comunicaciones por correo
electrónico y otros medios virtuales.

❯ Comenten la información con el grupo y mencionen si están de acuerdo y por qué.

Hagan un debate en el grupo sobre los medios de comunicación más efectivos para
las empresas. Consideren las necesidades y exigencias que los usuarios hacen con
más frecuencia.

❯ Respondan estas preguntas: ¿Cómo influye una buena preparación para atender
las solicitudes de clientes y usuarios? ¿Es más fácil dar atención por teléfono o
por medio de mensajes escritos? ¿Por qué?

El lenguaje técnico de la ofimática para la presentación de

informes ejecutivos
Las empresas necesitan del área administrativa porque ayu-
da a controlar el funcionamiento de todas las actividades que
se realizan. Esta área se hace cargo del manejo de presupues-
tos, de la compra de materias primas y materiales para trabajar,
de procesar el pago de salarios del personal, de llevar el con-
trol de la producción y, por supuesto, de realizar informes de
resultados.

Los informes que generan las áreas administrativas pueden ser

tan sencillos o muy complejos, según la etapa de trabajo de la
que se esté informando o del proceso que se reporte.

La administración de las operaciones de una empresa normal-

mente se realiza con herramientas de ofimática. Estas favorecen
que el manejo de la información sea sencillo y eficiente, con
una menor probabilidad de errores.

Los informes administrativos ayudan a los directivos, coordinadores o responsables a Los informes
evaluar los resultados de la empresa y, si fuera el caso, a aplicar medidas correctivas administrativos son
parte importante de
para mejorar las operaciones. También permiten dar a conocer el desempeño del per- la gestión de una
sonal y los cambios en los métodos de trabajo. empresa.

Con tu equipo realiza un primer borrador de informe sobre el siguiente proyecto:

Construcción del ala deportiva del plantel (gimnasio, cancha de futbol y alberca).

❯ El reporte debe contener los siguientes elementos:

• Nombre del proyecto

• Presupuesto: ¿se asignaron suficientes recursos económicos y humanos?
• Duración: ¿se cumplieron los tiempos programados?
• Calidad: ¿la calidad de las instalaciones es la esperada?

❯ Hagan un diagrama de flujo que represente las etapas del proyecto.

❯ Mencionen si la evaluación de este proyecto es positiva o si piensan que hay ele-

mentos que pueden mejorar.

❯ Presenten su informe al profesor para que les haga comentarios.

Práctica de Excel. Gráficas
Como hemos visto, las tareas administrativas se realizan con mayor eficacia y menor
esfuerzo y tiempo si se utilizan aplicaciones ofimáticas y la computadora. Esto sirve
también para la elaboración de informes administrativos. El uso del programa Excel
facilita introducir datos en un informe y elaborar gráficos que representen visualmen-
te la información.

Para ejemplificar nuestra información con la mayor precisión posible, resulta de gran
utilidad conocer los tipos de gráficos que se pueden hacer en esta herramienta ofimá-
tica y los diferentes datos que representan. A continuación se muestran algunos ejem-
plos de gráficas que pueden trabajarse en Excel:

Gráfica de columnas. Representa variaciones de los datos a lo

largo del tiempo.

Gráfica de líneas. Muestra las relaciones de los cambios en los

datos durante un periodo.

Gráfica circular. Representa datos como porcentajes.

Gráfica de barras. Toma sus datos a partir de la comparación

entre elementos en un periodo específico.

Gráfica de áreas. Muestra la importancia de los valores a lo largo

del tiempo.

Existen otros tipos de gráficas en Excel: las de dispersión, cotización, anillos, burbujas
y radiales. Cada una tiene una manera diferente de representar valores visualmente y
pueden utilizarse para expresar datos diversos.

Para trabajar con gráficos en Excel, lo primero que se debe hacer es definir qué
tipo de dato se necesita representar, según la información que se ofrece en el
reporte administrativo.
Gráficas de columnas
Ahora practicaremos la creación de gráficas con algunos datos capturados en una
hoja de cálculo de Excel. Registra los siguientes datos en las filas y celdas indicadas.

Estos datos representan a los alumnos de algunas escuelas secundarias que desertaron
durante los recientes tres años. Podemos elaborar una gráfica en la que se comparen
las deserciones por mes.

Para elaborar la gráfica hay que seleccionar los datos capturados. Utiliza el ratón y
coloca el puntero sobre la celda A1; da clic y arrastra el puntero hasta la celda D13.

❯ Ve a la pestaña Insertar y selecciona, en la sección de gráficos, el icono de la gráfica

de columnas.

Elige el modelo de gráfica de columnas y representa los resultados de la siguiente forma:

18
16
14
12
10 2013
8
6 2014
4
2 2015
0
agosto octubre
septiembre diciembreenerofebrero marzo abril mayo junio julio
noviembre
Gráficas circulares
Las gráficas circulares también son conocidas como gráficas de pastel. Pueden
contener una sola serie de datos. Muestran los porcentajes de los datos sobre el total.

❯ Registra los siguientes datos en una hoja de Excel en las celdas indicadas.
❯ Utiliza la opción de formato de moneda para que las cantidades tengan el símbolo
de pesos, como se muestra en el ejemplo.

Estos datos representan las ventas mensuales realizadas en una tienda. Vamos a
elabo- rar una gráfica con el objetivo de analizar los meses con mayor porcentaje de
ventas.

❯ Selecciona los datos de todas las celdas.

❯ En la opción Insertar del menú, elige los gráficos circulares.

Ventas

23%
enero
23% 14% febrero
marzo
abril
14%
10% mayo
16%
junio

❯ Repite el mismo procedimiento, pero ahora incluye los siguientes datos para que
la gráfica represente todos los meses del año: julio, $5,440.00; agosto,
$5,989.00; septiembre, $$4,345.00; octubre, $4,787.00; noviembre, $4,002.00;
diciembre,
$3,965.00.

❯ Practica utilizando el resto de los gráficos.

❯ Comenta con tus compañeros las diferencias entre ellos y su utilidad.

❯ Respondan las siguientes preguntas:

• ¿Qué gráfica representaría mejor una estadística sobre las edades de los alum-
nos de la escuela?
• ¿Con qué gráfica representarías las variaciones en el precio de la gasolina entre
2013 y 2016?
Práctica de mecanografía
Como siempre, recuerda estas recomendaciones:

❯ Mantén las manos en la posición correcta.

❯ Conserva los dedos sobre la fila guía una vez realizado el movimiento.
❯ Repite cada ejercicio al menos tres veces.
❯ No borres los errores; si cometes algún error, es mejor repetir el ejercicio.
❯ Cuida la postura del cuerpo para evitar lesiones.

Es importante que comiences a medir el tiempo que tardas en teclear palabras y frases.
Lo ideal es que teclees al menos veintidós palabras por minuto.

Primer ejercicio: digitar palabras con énfasis en la fila inferior

za- ze- zi- zo- zu- za- ze- zi- zo- zu- za- ze- zi- zo- zu-
azotar zambomba zaragoza, azotar, zambomba, zaragoza,
zarzamora cazar coz jazz enseñanza zarzamora cazar coz jazz enseñanza
ladrillazo. portazo. cereza. ladrillazo. portazo. cereza.
ponzoña zancadilla zarangollo ponzoña zancadilla zarangollo
humanizar ceniza manzana cabeza humanizar ceniza manzana cabeza
abrazar - bizarro - minimizar - abrazar - bizarro - minimizar -

Segundo ejercicio: digitar frases

¿Has escuchado sobre la normalización de los ejercicios de la mente?

Fue eficaz la forma en que en la zarzuela se incrementó la habilidad.
El zafarrancho del aterrizaje incrementó el malestar de los azucareros.
El tomatazo a la azafata causó esquizofrenia.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Comprendiste y pudiste explicar el concepto de lenguaje

técnico.

Creaste tu propio código de comunicación con diversos

símbolos.

Interpretaste información y contenidos de un organigrama.

Explicaste cómo se usan algunas herramientas para

transmitir mensajes.

Practicaste en Excel la elaboración de gráficas.

 Secuencia 21. El lenguaje y la representación
técnica en la resolución de problemas
técnicos, y el trabajo por proyectos en los
procesos productivos
Como hemos visto en este libro, los insumos de un sistema técnico están integrados
por materiales, fuentes de energía y conocimientos, y estos últimos se aportan median-
te representaciones técnicas.

Una receta de cocina, un plano arquitectónico, un diagrama de circuitos o el molde de

una silla son representaciones técnicas de la información que un técnico o un conjunto
de es- pecialistas ha ideado para que puedas realizar un procedimiento técnico.

En una hoja tamaño carta, traza un plano de tu casa. Incluye las habitaciones, el
baño, la cocina y otras áreas de servicio; detalla las puertas, las ventanas y otros
accesos.

❯ En tu plano, indica la calle principal donde se ubica la entrada y las calles adyacen-
tes. También señala los puntos cardinales.

❯ Aunque no conozcas las medidas reales, cuida las proporciones y los tamaños de
cada habitación.

❯ Comparte tu plano con tus compañeros. Observa los estilos que usó cada uno.

❯ Comenten cuáles son los más comprensibles y por qué.

Los conocimientos y la información técnica como insumos en

la resolución de problemas
Se entiende por problema técnico a las circunstancias e inconvenientes que dificultan o
evitan la consecución de un fin. Es común que en las empresas y las organizaciones se
intente resolver problemas sin analizar las distintas alternativas de solución, por lo que
los resultados no son siempre los esperados.

Solucionar un problema, por sencillo que parezca, requiere la

implementación de estrategias y de un proceso ordenado.
También se puede considerar la intuición, pero no como única
vía, porque se debe combinar la experiencia con el
conocimiento.

En general, la comunicación y la representación técnica están

presentes en cada una de las cuatro etapas de la resolución de
un proyecto (planteamiento del problema, investigación, aporta-
ciones y plan de trabajo).
Todos los días
estamos en Pero sin duda es en las dos etapas intermedias donde desempeñan un papel más
contacto con desta- cado, sobre todo en la etapa de investigación. En esta última se puede reunir
representaciones material im- preso, audiovisual o de vínculos a sitios de Internet que aporten información
técnicas
de
y contribuyan a formar una idea más clara de lo que se puede hacer, con lo que se
información. cuenta y datos so- bre la manera en que otros han solucionado problemas similares. Es
decir, en esta etapa se deben valorar los conocimientos y definir lo que nos falta para
proponer una
solución.
En la etapa de aportaciones, quienes participan en la resolu-
ción del problema también pueden contribuir con alguno o va-
rios elementos de representación técnica. La creatividad juega
un papel muy importante, ya que aporta nuevas soluciones o
es- trategias para enfrentar un problema.

En la definición del plan de trabajo se establecerá la guía para

usar de forma eficiente los recursos materiales y humanos.
Planificar permite ordenar las tareas, manejar los tiempos y re-
partir las tareas.

Asimismo, la información y los conocimientos son insumos que se requieren para La experiencia para
resolver problemas. resolver problemas
técnicos se remonta
a muchos años.
Hay que considerar que los operadores y técnicos deben conocer los procesos de co-
municación y dominar el lenguaje o la terminología propia de cada ámbito técnico.
Esto es importante porque facilita la comprensión de las representaciones técnicas y
favorece que los procedimientos técnicos se desarrollen de manera óptima.

En tu cuaderno o con un procesador de textos, elabora un mapa conceptual que

represente las estrategias (o el proceso) para resolver un problema.

❯ Destaca los momentos en los que la información y los conocimientos son

insumos importantes.

La representación del proceso técnico en la resolución de

problemas para mejorar los procesos administrativos, y el uso
óptimo de materiales y energía
Imagina que un artesano, en algún lugar del país, desarrolla un proceso único para el
tratamiento de las pieles, que les da más firmeza y durabilidad, y un aspecto más atrac-
tivo. Ese proceso incluye varios pasos de curtido del material, además de la aplicación
de un mejor control de calidad para seleccionar las pieles originales para resolverlo.

Como este artesano se dedica a generar centros de desarrollo artesanal en las comuni-
dades de escasos recursos de todo el país para mejorar las condiciones de vida de sus
habitantes, elabora un extenso manual que contiene textos explicativos e
ilustraciones que detallan cada proceso de su trabajo. Como primer paso, explica
minuciosamente el novedoso proceso de curtido de piel.

La transmisión
de conocimientos
puede hacerse
en persona, o
por medio de
representaciones
técnicas.
 Así, este artesano está usando la representación técnica
como medio para documentar la reproducción o repetición de
un pro- ceso técnico.

Por otra parte, este mismo artesano ha manufacturado una

má- quina de planchado de pieles que tiene características
especiales que permiten darles un acabado único.

Para ello, lo que hace es generar un instructivo de uso en el

que se presta especial atención a los detalles operativos del
equipo.

Por último, hace un video en el que se describe el proceso téc-

nico de curtido de pieles.

Todo este ciclo de elaboración de materiales de

representación técnica permite la reproducción directa y lo más
cercana a la ori- ginal de este nuevo procedimiento de curtido
de pieles.

En el taller escolar, la representación técnica permite

reproducir procedimientos con un margen mínimo de error.
Un peletero es una
persona que tiene Por ejemplo, podrías intentar desarrollar la representación técnica del proceso para
como oficio fabricar elaborar una maqueta del sistema solar, o de algún otro experimento de tipo científico.
prendas de piel.
Elabora una representación técnica que describa los tres estados del agua.

Especifica las condiciones físicas, la temperatura y los elementos necesarios para

ejemplificarlos.

Resolución de problemas. Es la fase que supone la conclusión de las dificultades

técnicas que se han presentado en un proceso.

Proyecto técnico. Es la planificación de un conjunto de actividades que tiene como

objetivo la consecución de un logro y que apela a la técnica para desarrollarse.

El trabajo por proyectos en los procesos de producción artesanales

de la ofimática
Como vimos anteriormente, un proceso productivo es una serie de fases que se
desa- rrolla en una secuencia ordenada.

Es en la etapa de diseño del proceso cuando las fases de comunicación y de represen-

tación técnica tienen un papel fundamental, ya que permiten determinar cada fase
de manera visual, explicando con todo detalle cada parte del proyecto, lo cual hace
que este sea muy fácil de entender.

Sin embargo, la comunicación debe estar presente en todas las fases que integran el
pro- yecto. Es esencial para establecer los objetivos de cada etapa, para determinar los
proce- sos adecuados, para transmitir conocimientos e ideas, etcétera.

Por otra parte, la representación gráfica no está restringida al uso de un diagrama de

flujo. Puede emplearse cualquier otro medio gráfico en la etapa en que se considere
pertinente.
Por lo general, independientemente del tipo de flujograma que
se utilice, se tienen que seguir varios pasos para crear uno. Entre
ellos se encuentran:

❯ Decidir cuál es la finalidad del flujograma, es decir, qué se

pretende lograr con este proyecto y qué formato es el ade-
cuado para representar lo que se va a conseguir.

❯ Determinar el principio y el final del proceso que se repre-

sentará en el flujograma. Todo el grupo tiene que ponerse
de acuerdo en lo siguiente:

• ¿Qué actividad señala el comienzo del proceso?

Todos los proyectos se
• ¿Cuáles son los insumos con que se cuenta? realizan por medio de
procesos ordenados.

• ¿Cómo se determina cuándo se completa el proceso?

• ¿Cuál es el resultado final?

❯ Identificar los elementos del flujograma formulando las siguientes preguntas:

• ¿Quién proporciona los insumos para este paso? ¿Quién los usa?

• ¿Quién es responsable de esta etapa? ¿A quién reporta?

• ¿Qué se hace con estos insumos? ¿Qué decisiones es necesario tomar?

• ¿Cuál es el resultado de este paso?

Es importante verificar que todas las fases del diagrama de flujo estén ligadas correc-
tamente, para lograr que las tareas se desarrollen en forma coordinada y que los
res- ponsables de cada etapa reporten al personal correspondiente para dar
continuidad al trabajo.

Ordena con flechas las etapas del siguiente proyecto. Primero lee todos los
momentos y reflexiona sobre cómo debe empezar el proceso.

Detalles y Instalaciones Trabajo de

acabados eléctricas albañilería

Trabajo de Solicitud de permiso

Pago de salarios
plomería de construcción

Elaboración Contratación Supervisión

del plano de personal de la obra

Elaboración del
presupuesto
❯ Responde en tu cuaderno:

• ¿De qué proyecto se trata?

• ¿Cuál es el posible resultado?
 Hacer un diagrama de flujo puede parecer complicado, pero no lo es. Todo depende
de la claridad que se tenga de los objetivos del proyecto, es decir, qué resultados se
esperan obtener. Para su elaboración, es conveniente seguir las siguientes reglas, que
al mismo tiempo facilitarán su interpretación:

1. Escribir de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha los elementos del diagrama.
Esto permite jerarquizar la información y guiar la lectura.
2. Usar líneas para unir los símbolos e indicar con flechas la dirección del flujo de
la información.
3. Evitar los cruces de líneas para que la lectura no tenga obstáculos.
4. Colocar a cada símbolo al menos una línea de entrada y evitar que haya líneas
sin conexión con otros elementos del flujograma.

Diseño Fase 1 Fase 2 Fase 3

No Pregunta
Fase 5 Fase 4
lógica

Sí

Ejemplo de diagrama Conclusión

de flujo.

Investiga quién inventó los diagramas de flujo y para qué. También cuál es su
simbo- logía y qué representan sus elementos.

❯ Recuerda el proceso que seguiste para trazar el plano de tu casa en la primera acti-
vidad de esta secuencia.

❯ Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas para que cumplas los pasos
pre- vios a la elaboración de un diagrama de flujo del proceso.

• ¿Cuál es la finalidad del flujograma que vas a hacer?

• ¿Qué actividad señala el comienzo del proceso?

• ¿Cuáles fueron los insumos con los que contaste para hacer tu plano?

• ¿Cómo se determina cuándo se completa el proceso?

• ¿Cuál es el resultado final?

• ¿Qué elementos debe tener el flujograma?

❯ Reflexiona acerca de lo siguiente: ¿es posible que elabores un flujograma claro y

completo con la información de tus respuestas a las preguntas? ¿Hace falta consi-
derar algún aspecto?

❯ Haz en tu cuaderno el diagrama de flujo del proceso que seguiste para elaborar
el plano de tu casa.
Procesos productivos. Es el conjunto de actividades necesarias para llevar
a cabo la elaboración o ejecución de un bien o servicio.

Una etapa más a considerar es la de evaluar los insumos informa-

tivos como elementos primordiales en los procesos productivos.

Algunas estrategias para obtener información apropiada para los

proyectos son las siguientes:

❯ Identificar y localizar las fuentes de información (escritas,

orales) que se utilizarán.

❯ Delimitar el tipo de información con que se trabajará.

❯ Seleccionar las fuentes que respondan a las necesidades del proyecto. Es importante que
valides y elijas con
cuidado tu información.
❯ Valorar la utilidad y veracidad de la información.

❯ Analizar la información que se ha seleccionado.

❯ Organizar la información de manera sistemática.

Realiza un diagrama de flujo que represente el proceso de búsqueda de información

y la validación de su confiabilidad. Utiliza distintos colores en el esquema.

❯ Intercambia con un compañero tu flujograma y evalúa el suyo con base en las

siguientes preguntas:

• ¿Es comprensible el flujo de la información del diagrama desde que empieza

hasta que termina?

• ¿Se entienden los momentos del proceso y cuál es el resultado?

• ¿Eres capaz de seguir la estrategia que presenta el diagrama de flujo?

❯ Comenten sus observaciones y corrijan los diagramas si es necesario.

Coloca una ✓ en la columna que describe tus logros. Sé honesto y verifica

tus aprendizajes.

Totalmente En forma parcial No lo logré

Identificaste las características del conocimiento como

insumo en un proceso técnico.
Describiste en qué consisten los insumos de conocimiento,
energía e información en un proyecto técnico.
Describiste los elementos que caracterizan un flujograma.
Interpretaste los diagramas de flujo que se te presentaron.
 Para evaluar tu desempeño en este bloque, revisa las siguientes tablas y
escribe en tu valoración (autoevaluación) una según el semáforo: si no
cumpliste con el indicador, si estás en proceso de conseguirlo y si lo has
cumplido en su totalidad. Luego, solicita la evaluación de un compañero que
haya trabajado contigo (coevaluación) y la del docente (heteroevaluación).
Dependiendo de los resultados, solicita a tu profesor la realimentación
correspondiente.

Intervención

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Buscas información,
describes y comparas
productos y servicios para
tomar decisiones orientadas
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos técnicos, a
partir de la implementación
de acciones estratégicas,
instrumentales y de control.
Propones diversas opciones
de desarrollo técnico
para la satisfacción de
necesidades e intereses.
Conoces y describes las
relaciones entre los procesos
técnicos y la sociedad.

Resolución de problemas

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Identificas situaciones que
limitan la satisfacción de
necesidades e intereses.
Propones soluciones para
mejorar procesos, productos
y servicios.
Registras aspectos de
la situación que debe
afrontarse y comparas
sucesos de tu región.
Estableces las relaciones
entre los elementos de
la situación para generar
opciones de solución.

Asumes una postura y

logras acuerdos sobre
propuestas de solución
para seleccionar la opción
más pertinente.
 Diseño

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Representas gráficamente
la solución para resolver
problemas y satisfacer
necesidades, y usas
lenguaje técnico para
comunicarla.
Desarrollas con tus
compañeros de equipo
la solución seleccionada,
tomando en cuenta
conocimientos técnicos,
requerimientos y
condiciones del contexto.
Evalúas la factibilidad y
viabilidad de la solución
propuesta considerando
materiales, energía,
información, medios
técnicos y técnicas.
Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
para evaluar la función.
Mejoras los procesos
y productos a partir
de criterios técnicos.

Gestión

Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Planeas, organizas y
controlas procesos técnicos
para lograr los fines
establecidos en un contexto
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para la ejecución
de procesos técnicos que
permiten elaborar productos
o generar servicios.
Consideras costos, medios
técnicos, insumos y
participantes, así como
criterios de eficiencia y
eficacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los
recursos disponibles y
defines las funciones de
los participantes según las
características del servicio
que se generará.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalúas finalidades,
resultados y consecuencias.