PLAN ESTRATÉGICO INTERTEK CALEB
BRET
GESTIÓN ESTRATÉGICA
INTEGRANTES:
• CARLOS CARREÑO ALVAREZ
• RODRIGO NEGRIER RIOS
• JONATAN RAMIREZ ROMERO
• ABNER VASQUEZ OYARZO
PROFESOR: MANUEL VICUÑA URQUETA
ÍNDICE:
1. Resumen ejecutivo
2. Breve descripción de la empresa
3. Direccionamiento Estratégico
3.1 Misión Corporativa
3.2 Visión Corporativa
3.3 Valores Corporativos
4. Diagnóstico estratégico a nivel Corporativo
4.1 Análisis Externo PEST
4.2 Análisis Corporativo interno (sinergias corporativas)
4.3 Definir las directrices estratégicas y los objetivos de desempeño corporativo
5. Diagnóstico estratégico a nivel de unidad de negocio
5.1 Análisis estratégico externo
5.1.1 análisis PEST
5.1.2 Análisis de la Industria
5.2 análisis estratégico interno
5.3 análisis FODA
6. Estrategia a nivel de negocio
6.1 Estrategia competitiva
6.2 Modelo de negocio
7. Conclusiones y recomendaciones
8. Anexos
1. Resumen ejecutivo
Intertek Caleb Brett es una división destacada de Intertek Group plc, que ha logrado
posicionarse como líder global en servicios de aseguramiento de calidad, inspección
y certificación, con especial énfasis en la industria de energía y productos
commodities. La empresa opera a nivel mundial, ofreciendo una amplia variedad de
servicios que abarcan desde la inspección de carga hasta la consultoría técnica, con
un firme compromiso con los más altos estándares de calidad y seguridad en la
cadena de suministro. Esta compañía tiene un enfoque vanguardista que se ve
reflejada en la integración de tecnologías avanzadas y prácticas sostenibles,
respaldando así un desempeño financiero sólido.
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1. Misión Corporativa
Sobrepasar la expectativa de nuestros clientes con soluciones innovadoras y
hechas a la medida de Aseguramiento, ensayos, inspección y certificación para
sus operaciones y cadena de suministro. A nivel global. 24/7.
2.2. Visión Corporativa
Su Ser el socio más confiable en el mundo en aseguramiento de calidad.
2.3. Valores Corporativos
En Intertek, como individuos nosotros:
Valoramos la confianza y la responsabilidad personal
Actuamos con integridad, honestidad y respeto
Ofrecemos servicios de excelencia que agregan valor al negocio de
nuestros clientes
Nos centramos en el crecimiento continuo y el desempeño excepcional
Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo seguro
Valoramos la contribución de cada empleado hacia el logro de nuestros
objetivos de negocio
Promovemos una cultura orientada al cliente donde los empleados
motivados pueden florecer, experimentar realización profesional y alcanzar
su máximo potencial
Respetamos las diversas perspectivas, experiencias y tradiciones
esenciales
3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO
3.1. Análisis externo (PEST)
1. FACTORES POLÍTICOS:
La industria petroquímica esta sujeta a regulaciones gubernamentales y leyes y
regulaciones locales que pueden afectar su capacidad para operar en ciertos
mercados. En la actualidad el país está pasando por modificaciones en el ámbito
ambiental, laboral, reformas tributarias y además uno de los cambios más
importantes y que podría afectar al sector privado, es la votación por una nueva
constitución. Intertek Caleb Brett puede verse afectada por cambios en las
regulaciones gubernamentales relacionadas con la industria de la energía y la
certificación. A continuación, se detallan los factores políticos que afectan al
análisis externo.
• Regulaciones Gubernamentales.
• Política comercial internacional.
• Estabilidad política.
• Relaciones diplomáticas.
• Políticas energéticas
• Estabilidad legal y judicial.
2. FACTORES ECONÓMICOS
La economía global y local respecto a las fluctuaciones en los precios de los
combustibles pueden afectar la rentabilidad de la industria petroquímica, Además
los índices económicos como, por ejemplo, el nivel de crecimiento económico
país, la inflación, el índice de desempleo podrían ser factores económicos a
considerar.
• Tipo de cambios y estabilidad de la moneda que circula.
• Costos laborales y productividad de la economía.
• Eficiencia de los mercados financieros.
• Etapa del ciclo económico.
• Tasa de desempleo.
• Tasa de inflación.
• Tasa de interés.
3. FACTORES SOCIALES
La creciente preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad social
corporativa puede afectar la reputación de la industria petroquímica, además el
laboratorio esta ubicado en una zona de sacrificio por lo que se encuentra
expuesto a las críticas de la población.
• Demografía y nivel de habilidad de la población.
• Estructura de clases.
• Jerarquía y estructura de poder en la sociedad.
• Nivel educativo de la población.
• Nivel educativo sobre la industria de las bebidas no alcohólicas.
• Espíritu emprendedor y naturaleza de la sociedad.
• Intereses de ocio.
4. FACTORES TECNOLÓGICOS
La tecnología en constante evolución puede favorecer la industria de análisis e
inspección, para mantenerse al día con las tendencias y las demandas del
mercado. Estar a la vanguardia e implementar un sistema de gestión (LIMS) y
poder anticipar un servicio da un valor agregado para los clientes, por ejemplo, la
implementación que realizo Intertek el año 2019 de nueva tecnología para la
calibración y estudios en estanques de almacenamiento de combustibles.
• Desarrollos Tecnológicos recientes de los competidores.
• Impacto de la tecnología en la oferta de productos.
• Impacto en la estructura de costos de la industria.
• Impacto en la cadena de valor en el sector de bienes de consumo.
• Tasa de difusión tecnológica.
5. FACTORES AMBIENTALES
Las preocupaciones y las regulaciones ambientales pueden afectar la capacidad
de la industria petroquímica pero no así la industria de la certificación análisis y
aseguramiento de la calidad ya que al tener mayor regulación habrán más
controles de calidad a los productos y por esta razón el laboratorio optar a mas
clientes que quieren tomar los servicios de Intertek.
• Cambio climático.
• Leyes que regulan la contaminación ambiental.
• Regulaciones de la contaminación del aire y del agua en bebidas (industria
bebidas).
• Reciclaje.
• Gestión de residuos en el sector de bienes de consumo.
• Productos “verdes” o ecológicos.
• Apoyo a las energías renovables.
6. FACTORES LEGALES
Los cambios en las leyes y regulaciones pueden favorecer a los servicios de
análisis e inspección ya que al ir creando nuevas fuentes de energías
combustibles como por ejemplo la industria del hidrogeno, se necesitara la
creación de nuevas leyes que regulen dicho mercado y es ahí donde entra intertek
para poder facilitar a las empresas de ese rubro el control de calidad de sus
productos.
3.2. Análisis corporativo interno (Sinergias Corporativas)
En el marco de los procesos de mejora permanente se analizan continuamente los riesgos y
oportunidades del negocio en toda su cadena de valor, lo que permite elaborar la estrategia,
formular objetivos, metas e indicadores. La medición y el rendimiento de cuentas es una
etapa fundamental, clave y muy enriquecedora para la gestión de sustentabilidad.
La definición de los pilares se elabora a partir de los lineamientos de The Coca-Cola
Company, como así también de los relevamientos realizados al público de interés.
Se suma además un nuevo eje llamado "Gobierno corporativo", ya que el corazón de la
Compañía se centra en esto y en la importancia del buen funcionamiento de todos los
procesos. Este eje busca la ética y trasparencia de la operación como así también la
implementación del principio de precaución. En este contexto, se lanza el Modelo de
Gobierno Corporativo que define los objetivos, alcances, herramientas de gestión e
instancias de evaluación, para garantizar la mejora continua de un tema que se construye
desde la propia cultura de la Compañía.
En Coca-Cola Andina se cree que los proveedores son un eslabón fundamental en la cadena
de valor, por eso se trabaja en conjunto con aquellos que comparten los valores y operan de
manera ética para lograr excelencia en la calidad de los productos y eficiencia en los
servicios.
3.3. Definir las directrices estratégicas y los objetivos de desempeño corporativo
Las directrices estratégicas de Coca Cola Company buscan ser eficientes en todos sus
procesos, en particular los de producción y logística. Implementando un modelo de
crecimiento que se basa en diversificación de productos, clientes, empaques y
consumidores, para reducir el riesgo y capturar las nuevas tendencias de los potenciales
consumidores. Los canales de comercialización brindan soluciones de movilidad que
garantizan visibilidad en tiempo real, optimizando la toma de decisiones a conductores,
supervisores y gerentes, entregando detalles de la operación logística y estado de las
entregas, optimizando costos, por otro lado, se ha enfocado en continuar ampliando su
portafolio de bebidas, con el fin de acompañar las necesidades de los consumidores y el
consumo inmediato.
Como objetivos de desempeño corporativo, Coca Cola busca el talento colectivo, promover
un entorno laboral seguro y acogedor, trabajo en equipo con personas motivadas que
contribuyan con la sustentabilidad para crear una mejor compañía, Ofreciendo bebidas de
calidad que se anticipen a los deseos y necesidades de los consumidores, Creando un
trabajo en equipo con los socios para generar valor común y duradero.
Productivamente se eficaz, proactivos y dinámicos, cooperando con el cuidado y
responsabilidad del medio ambiente, creando diferencia y apoyando comunidades
sostenibles.
5. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UNIDAD DE NEGOCIO
5.1. Análisis estratégico externo
5.1.1. Análisis PEST
POLÍTICO:
A) TASA DE IMPUESTO: Impuesto que deben pagar los países para comercializar
sus productos. El incremento de los impuestos en bebidas azucaradas se debe a que
se acusa a estas empresas por el incremento en los niveles de obesidad que se está
produciendo en las economías más desarrolladas.
B) ESTABILIDAD POLÍTICA DEL PAÍS: La campaña “un día sin coca cola”
lanzada por las organizaciones universitarias del movimiento social de Nicaragua fue
una protesta contra la invasión de IRAK liderada por Estados Unidos con un impacto
negativo inevitable en los ingresos de Coca Cola en los mercados respectivos. De
manera similar, los ataques israelíes en Gaza en 2014 han provocado que algunas
empresas en Turquía y mas de 100 hoteles en Mumbai dejen de vender productos de
coca cola company.
ECONÓMICO
A) NIVEL DE CRECIMIENTO ECONÓMICO DEL PAÍS Y DE LA INDUSTRIA.
B) TASA DE CAMBIO DE MONEDA.
C) TASA DE INTERÉS.
D) Podría decirse que las fluctuaciones en el tipo de cambio han afectado de manera
adversa a Coca Cola. Por ejemplo, debido a la devaluación de la moneda en
Venezuela, las ganancias reportadas por Coca Cola se redujeron en un 55%,
presentándose casos similares en otras partes del mundo.
SOCIALES
A) La búsqueda de un estilo de vida mucho más saludable y la preocupación por la
salud del consumidor ha generado un cambio social importante para Coca Cola. La
compañía se ha tenido que reinventar debido a este cambio, sacando al mercado una
línea de bebidas sin azúcar, light o Zero.
B) Los consumidores cada vez están más exigentes respecto a la personalización de los
productos que consumen. Por esta razón se lanzó hace un tiempo una campaña
donde venía en la lata o botella un apellido con el que el consumidor se sentía
identificado.
TECNOLÓGICOS
A) Nueva tecnología de enlatado permite usar fácilmente y a un costo bajo el aluminio
reciclado.
B) Nuevas oportunidades de promoción vía internet.
ECOLÓGICOS
A) Incremento gradual en la aceptación de bebidas carbonatadas en otros países como la
India y China.
B) Mayor disponibilidad de electricidad y un incremento para contar con la capacidad
de contar con refrigeradores en países y economías emergentes.
C) Uno de los factores negativos entre coca cola y el medio ambiente es que por un litro
de coca cola es necesario gastar 2.7 litros de agua.
D) El objetivo es contribuir al esfuerzo global para luchar contra el cambio climático.
Al 2020, la empresa reducirá un 30% el consumo de energía y un 25% las emisiones
de Co2.
Para el caso de los envases, la meta se articula en dos ejes: utilizar envases más respetuosos
con el medio ambiente y reducir la generación de residuos en las operaciones.
5.1.2. Análisis de la Industria
Chile, en los últimos años ha crecido de manera exponencial en el consumo de bebidas,
más de un 50% hace referencia a bebidas carbonatadas, lo que con lleva a que el aporte PIB
nacional de esta industria sea un 2,3%
Luego de la crisis asiática que surgió a fines de los 90, el mercado ha evolucionado para
satisfacer la demanda, buscando diferenciación de los productos y precio con marcas B ó
propias, estabilizándose en un 11%.
De acuerdo con el crecimiento sostenible de la industria, nuestro país es uno de los mayores
consumidores de Latinoamérica, entre otros se encuentran Argentina y México, del total del
consumo de bebidas las gaseosas ocupan el 83,3%.
La canasta alimenticia que se consume en la Región Metropolitana se calcula que, por cada
160 productos respecto a 8.445 familias, las bebidas carbonatas ocupan el tercer lugar de
consumo después del pan y la leche.
Analizando la encuesta realizada por el INE en el 2011 y 2012 de cada 100 hogares el
77,3% compra bebidas, Si solo se considera el presupuesto destinado a alimentación, como
promedio en el Gran Santiago las familias destinan el 10,38% de sus ingresos solo en
bebidas y jugos, 13 veces más que en 1956.
hoy los chilenos toman cuatro litros menos de bebidas carbonatadas que hace 10 años,
pasando de 120 litros per cápita al año a 116 litros en 2018.
En términos porcentuales, los productos que más incrementan su consumo son las bebidas
funcionales, que agrupa a las bebidas energéticas y para deportistas, además de tés y cafés
fríos. El alza en el consumo de este tipo de productos pasó de un litro per cápita a 5 litros,
lo que representa un alza de 400%.
En un Mercado lleno de cambios vertiginosos las nuevas tecnologías apuntan a desarrollos
de nuevos canales de distribución y la demanda hace que siga siendo un atractivo al estudio
de futuras expectativas.
5.2. Análisis estratégico interno
Un breve desglose de los factores internos que afectan a esta compañía es:
Gerencia
Área encargada de la dirección y la gestión, liderando los procesos en función de las
tácticas que desarrollaron por la institución para el monitoreo de la gestión.
· Función de Control
· Función de Organización
· Función de Planeación.
Marketing
Satisface las necesidades definiendo y creando el deseo en los clientes, área encargada de
desarrollar los planes y progr5amas de publicidad en beneficio al ´producto, además de
mejorar la actitud de las personas con respecto a la marca.
· Función de venta de productos.
Finanzas y Contabilidad
Organismos de apoyo, como principal función es brindar soporte económico a las
operaciones, procesando la información financiera de manera oportuna, dando continuidad
económica al negocio.
· Función financiera y contable
Producción y Operaciones
Corazón de la compañía con la responsabilidad de la elaboración de los productos en
tiempo y calidad requerida, sus principales funciones son la captación, conducción,
producción y distribución de las bebidas (productos) realizando el aseguramiento de la
calidad del producto según los estándares vigentes por Coca Cola.
La prioridad esta centralizada en la producción de los productos asegurando la calidad del
producto y velando por el cumplimiento de los estándares del cuidado con el medio
ambiente.
· Función capacidad operativa
· Función Calidad
· Función Procesos
· Función Fuerza Laboral
Investigación y Desarrollo
Encargada de lograr un soporte robusto a la gerencia general, en función a los aspectos de
especialización de la producción de las bebidas y productos elaborados por Coca Cola,
además área encarga de brindar soporte ingenieril a la mejora continua a de las operaciones,
con bases en la investigación de nuevas tecnologías y la evaluación de estudios para
inversiones y capacitaciones.
Sistemas de Información
Brinda servicios a los procesos de negocio y a las actividades que son neurálgicas de la
empresa, estas actividades son soportadas por sistemas de información & aplicaciones que
cumplen con la mayoría de las exigencias a los requerimientos funcionales de cada área.
En este análisis interno determinamos cuáles son sus Fortalezas y Debilidades de la
empresa con el fin de desarrollar una ventaja competitiva:
Fortalezas
· Marca internacional conocida en todo el mundo.
· A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado.
· Marca de fuerte presencia, puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el
efecto de Coca Cola ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con los colores rojo y
blanco para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos,
entonces tiene una visibilidad única en el mundo.
· Confiabilidad en la calidad del producto.
· Sucursales en todo el mundo.
Debilidades
· Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la
salud.
· El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo las personas de
baja posición económica no la consumen con frecuencia, si no en ocasiones importantes.
5.3. Análisis FODA
Fortalezas:
- Es la Empresa más grande de fabricación de bebidas de fantasías del mundo, solo existen
dos grandes competidores de bebidas gaseosas en el mundo: Coca-cola y Pepsi, pero es
Coca-cola quien tiene la mayor participación en el mercado.
- Se encuentra en casi todos los países del mundo. Al ser líder en el mercado, Coca-cola
tiene presencia en aproximadamente 200 países, su gran cobertura global, ha ayudado a la
marca a posicionarse en el liderazgo de las bebidas gaseosas.
- Cuentan con un gran poder de negociación con sus clientes, ya que todos necesitan
productos Coca-cola para atraer público.
- Cuentan con una fórmula secreta para su producto estrella, el cual lleva el mismo nombre
de la empresa, la bebida de fantasía “Coca-cola”. Esto, además de evitar que igualen su
producto, genera gran interés en el cliente.
- La logística utilizada por Coca-cola resalta con su alta presencia en el mercado, es muy
probable que la encontremos a cualquier lugar que visitemos. Su red de distribución es una
de sus principales fortalezas y resulta muy difícil de igualar para sus competidores.
Debilidades:
- Lanzamiento de nuevos productos, aunque la compañía cuenta con una amplia variedad
de productos, ninguno ha tenido el éxito de la bebida Coca-cola. Además, Pepsi amplió su
gama de productos a los snacks con gran éxito.
- Cambio de hábitos de los consumidores, los cuales cada vez prefieren productos más
saludables y de calidad. [Link], líder en la venta de bebidas de fantasía con un alto
contenido graso, podría ver afectadas sus ventas a largo plazo.
- Manejo de su principal materia prima, el agua resulta ser una gran debilidad de la
Compañía, debido a que cada vez aumenta la cantidad de países con problemas de escasez
de agua. Diversos grupos ecologistas han iniciado acciones judiciales en contra de Coca-
cola Company por su inmenso
consumo de agua, afectando directamente a las acciones por mejorar las condiciones
ambientales del planeta.
Amenazas
- Competencia directa, la existencia de Pepsi como la segunda empresa más grande a nivel
mundial de fabricación de bebidas gaseosas, representa una constante amenaza para Coca-
cola, debido a que además de buscar constantemente superarlos, ha incursionado en otros
segmentos con gran éxito.
- La escasez de agua representa una amenaza directa, debido a que cada vez es más común
que se presente este problema en diversos países del mundo. El cambio climático y la crisis
medioambiental podrían generar una mala imagen en la marca por no contribuir a la mejora
de las condiciones de nuestro planeta.
- Nuevos competidores de bebidas cola, debido a que su producto estrella es la bebida
Coca-cola. A pesar de contar con gran fidelidad por parte de sus clientes, la aparición de
nuevas marcas que intenten igualar o superar su producto podría generar pérdida de clientes
y bajas en las ventas.
- Rotulación de productos, debido a que el consumidor final tiene mayor conocimiento
sobre los ingredientes que componen los productos, manejan mayor información respecto a
los ingredientes dañinos para la salud. Las bebidas carbonatadas son altas en grasas y
azúcar, lo podría generar que se reduzca o elimine su consumo.
- Aumento en los impuestos de bebidas azucaradas, debido a que es su principal producto,
lo cual genera un aumento en los costos de producción.
Oportunidades:
- Crecimiento PIB per cápita mundial, la globalización y el aumento en la economía de
consumo, presenta una oportunidad de adherir nuevos clientes.
- Crecimiento bebidas saludables, lo cual representa una oportunidad para potenciar su
segmento de agua embotellada.
- Potenciar productos de menor venta, debido a la amplia gama de productos con lo que
cuenta la Compañía, podría centrar sus esfuerzos en otro producto que se acerque a los
cambios de hábitos que están presentando los consumidores habituales de bebidas.
- Nuevos segmentos que explorar, al igual que Pepsi con su línea de snacks, Coca-cola
Company podría buscar otro tipo de producto, distinto de las bebidas gaseosas y azucaradas
para llegar a nuevos clientes.
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Líder en el mercado. - Lanzamiento de nuevos productos.
- Alto poder de negociación. - Manejo del agua.
- Red Logística - Cambio de hábitos saludables.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Potenciar otros productos. - Competencia directa.
- Explorar nuevos segmentos. - Escasez de agua.
- Crecimiento PIB mundial - Rotulación de productos.
6. ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO
6.1. Estrategia competitiva
Se basa bajo 6 pilares estratégicos:
Crecimiento sustentable En Coca-Cola Andina crean valor sostenible para nuestros
accionistas y grupos de interés:
• Aumentando la productividad en la utilización de activos y optimización de la
estructura de costos.
• Creciendo en forma sustentable, orgánica e inorgánicamente, en un entorno de ética
y transparencia.
• Liderando el mercado de bebidas, refrescando a nuestros consumidores y
compartiendo momentos de optimismo con ellos.
• Ganando su preferencia con productos de alta calidad para diversificar los hábitos y
ocasiones de consumo, ofreciendo alto nivel de disponibilidad, accesibilidad y
servicio.
• Creando valor compartido con nuestros públicos de interés.
• Desarrollando, en forma constante, procesos de excelencia y eficiencia en el uso de
los recursos, impulsando la innovación permanente en nuevas y mejores formas de
construir valor económico, social y ambiental.
• Promoviendo altos niveles de desempeño de gestión del capital humano, el
conocimiento y los sistemas de información.
• Fomentando un ambiente de trabajo de bienestar y desarrollo.
2. GESTIONAR PORTAFOLIO FUTURO
Con el objetivo de capturar las múltiples oportunidades y desafíos en cada uno de los
mercados en que opera, Coca-Cola Andina se ha enfocado en continuar ampliando su
portafolio, con el fin de acompañar las necesidades de nuestros consumidores:
• Coca-Cola Andina ha profundizado su portafolio de consumo inmediato, lo que
potencia las transacciones de nuestros productos capturando así volumen rentable y
acompañando al consumidor en estilos de vida modernos, dinámicos y flexibles.
• Coca-Cola Andina ha desarrollado la categoría sin azúcar y reducida en azúcar:
actualmente un 53% del portafolio está compuesto por estos productos.
• Coca-Cola Andina continúa ampliando su portafolio de bebidas: el año 2016 partió
la distribución de productos Monster Energy, en 2017 comenzó la distribución de
bebidas en base a semillas marca AdeS. De igual manera, en 2018 se materializó la
compra de la sociedad Comercializadora Novaverde S.A., iniciando con ello la
producción y comercialización de productos de la marca Guallarauco (jugos y
helados). Finalmente, y también en 2018, Rio de Janeiro Refrescos Ltda. comenzó
la distribución de productos Verde Campo, y Andina Chile la de bebidas alcohólicas
de marcas del grupo Diageo.
3. OPTIMIZAR GESTIÓN DE COSTOS
• En el marco del desarrollo de capacidades y proceso de gestión del conocimiento,
planificamos y logramos coordinar el trabajo de nuestras cuatro Operaciones de una
manera ordenada y sinérgica. Con el desarrollo de equipos de trabajo
multioperacionales, con foco en procesos comerciales, industriales, supply chain
(logística de abastecimiento), finanzas y recursos humanos, llevamos a cabo
implementaciones en simultáneo basadas en el aporte invaluable de nuestros
colaboradores en cada Operación.
De esta manera, los países con mayor experiencia en ciertos temas apoyan y
comparten estos conocimientos con el resto de la organización, estandarizando las
prácticas de excelencia en todos los territorios donde opera Coca-Cola Andina,
capturando valor y conocimiento y reduciendo el tiempo de implementación de
mejoras e innovaciones.
4. AGILIDAD
• Implementación de un sistema de entrega inteligente a nuestros clientes llamado
Green Mile, que comenzó en Coca-Cola Andina Brasil y que por los buenos
resultados se proyecta aplicarlo en todas las Operaciones. Esta herramienta brinda
soluciones de movilidad que garantizan visibilidad en tiempo real, optimizando la
toma de decisiones a conductores, supervisores y gerentes, brinda un alto nivel de
detalles, de su operación logística y estado de las entregas.
• Continuamos adquiriendo experiencias con nuestro canal de comercialización
miCoca-Cola, sitio web que permite comprar desde un computador o un teléfono
celular. Nuestros mayores aprendizajes fueron con lanzamientos como Hotsale,
Black Friday y Cyber Monday.
• Seguimos creciendo con nuestra App Comercial, plataforma compuesta por un
conjunto de aplicaciones web y móviles que buscan cubrir necesidades de nuestros
clientes en forma más ágil y moderna.
5. LIDERAZGO DE NEGOCIO Y PERSONAS
• Liderazgo de Negocio: En Coca-Cola Andina contamos con un modelo de
crecimiento sostenible para el negocio, que se basa en la diversificación de
productos, de clientes, de empaques y de consumidores, para reducir el riesgo y
capturar las nuevas tendencias de nuestros actuales y potenciales consumidores.
Somos conscientes del rol que cumplen nuestros grupos de interés en la cadena de
valor. Ellos constituyen un eslabón fundamental para hacer crecer el negocio y
continuar siendo líderes positivos para quienes nos rodean. El posicionamiento de
nuestras marcas es el resultado del liderazgo del negocio.
• Coca-Cola Andina ha definido una agenda estratégica que intenta atraer, desarrollar
y retener al mejor talento para poder responder a los desafíos del negocio. Se
llevaron a cabo diversas iniciativas de evaluación de desempeño, desarrollo de
líderes a todo nivel, programa de sucesión y planes de carrera y desarrollo, mejora
de clima organizacional, diseño de estructuras óptimas y flexibles, estrategia de
compensaciones competitivas y relacionadas al desempeño. La agenda de gestión de
ambiente de trabajo y desarrollo de capital humano involucra una oferta equilibrada
de bienestar laboral, lo que consideramos clave para asegurarnos que las mejores
personas quieran desarrollar su carrera en Coca-Cola Andina.
• La Compañía está en la senda de continuar incentivando la incorporación de
personas con discapacidad. Como agente de cambio, reconocemos que es clave dar
oportunidades realizando contrataciones inclusivas, ofreciendo condiciones para que
puedan ser productivas profesionalmente y formando parte de este gran equipo, más
diverso y valioso.
6. EFICIENCIA OPERACIONAL
• La Compañía tiene como objetivo continuar la búsqueda de eficiencias en todos sus
procesos, en particular en los de producción y logística. La planta de Duque de
Caxias, que comenzó a operar en 2018, permitirá agregar un 30% de la capacidad
instalada en el país, siendo una planta con tecnología enfocada en la productividad y
reducción de costos, siendo al mismo tiempo eficiente y responsable con el impacto
medioambiental.
• Instalación de docks de carga y descarga automática de camiones en Chile, siendo
la primera implementación de esta tecnología en Latinoamérica. Esta reduce costos
de traslados, optimiza tiempos, reduce riesgo de accidentes y mejora la condición
laboral en los depósitos donde opera.
6.2. Modelo de Negocio
Modelo CANVAS
• Clientes: es un producto que va dirigido a cualquier persona ya sea clase alta o
baja pero sus principales clientes son los locales pequeños, restaurantes,
supermercados, etc.
• Propuesta de valor: coca cola brinda felicidad a través de sus productos
• Canales de distribución: distribución a gran escala, centro de distribución
manual. Tiendas de comestibles, supermercados, etc.
• Relaciones con clientes: a través de anuncios en tv, propagandas, comerciales,
etc.
• Fuentes de ingreso: ventas, alianzas, patrocinio, comerciales, precio de ventas.
• Recursos claves: receta secreta, fábrica de sirope, botellas, centro de
distribución de embotellamiento.
• Actividades claves: embotellamiento, distribución, marketing, producir y suplir
(sirope dorado).
• Alianzas claves: grandes cadenas.
• Estructura de corte: marketing, embotellamiento y distribución.
7. Recomendaciones y Conclusiones.
La industria de las bebidas analcohólicas enfrenta un desafío gigante que es el
aumento de la preocupación de sus clientes por vida saludable. Diversos informes indican
que las bebidas carbonatadas son dañinas para la salud, sin duda este efecto será un gran
desafío hacia el desarrollo de nuevos productos, además la escasez de agua a nivel mundial
generara un problema, sin duda Coca-Cola necesitará buscar soluciones que vayan de la
mano con la vida saludable y la sustentabilidad de sus materias.
Como conclusión final podemos indicar que Coca-Cola es una marca muy fuerte en
el mundo, las estrategias de mercado flexibles y la sorprendente capacidad de innovación
hacen que Coca-Cola mantenga la posición de líder en el campo de los refrescos. Sin
embargo, las etiquetas de "comida chatarra" y "causar epidemia de obesidad" son los
pecados originales de los refrescos. Para deshacerse de esta imagen, Coca-Cola no solo es
una imagen de marca, sino que también obtiene ganancias de otros campos de bebidas no
gaseosas. The Coca-Cola Company es el distribuidor exclusivo de agua embotellada Evian
y bebidas energéticas Rockstar en la mayoría de los EE. UU. Y Canadá, además de vender
su propia marca de agua Dasani, Jugos Minute Main y bebidas deportivas Powerade. La
compañía a través de la diversificación de sus productos, generara una disminución del
riesgo de centrarse solo en un producto específico: Coca-Cola.
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