L10: ISO 26000 - Guía de Responsabilidad Social

Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización)

● Los comités técnicos ISO normalmente preparan las Normas Internacionales (NI), también pueden
participar las organizaciones internacionales, públicas y privadas.

● La norma ISO 26000 ha sido preparada por el ISO/TMB Grupo de Trabajo sobre RS.

● La ISO 26000 se desarrolló con un enfoque de múltiples partes interesadas(consumidores,

gobierno, industria, trabajadores, ong, , que eran expertos de más de 90 países y 40 organizaciones
internacionales o regionales involucradas en con RS). Se buscó un equilibrio entre las
disposiciones de los países en desarrollo y desarrollados.

Introducción

● La RS busca contribuir con el desarrollo sostenible.

● El desempeño social y ambiental de las empresas se ha vuelto un indicador crítico del desempeño
integral y la habilidad para continuar operando de manera eficaz.

● El desempeño en materia de RS y el desempeño real puede influir en:

○ su ventaja competitiva

○ Su reputación

○ Su capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización, clientes

o usuarios

○ Mantener la motivación, compromiso y productividad de los empleados;

○ La percepción de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la

comunidad financiera

○ Sus relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores,

organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.

● Esta NI brinda información sobre los principios de la RS, reconocimiento de la RS y el

involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos que
constituyen la RS y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable.

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta norma internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño o
ubicación, sobre:

● Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social

 ● Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social

● Principios y prácticas relacionados con la responsabilidad social

● Materias fundamentales relacionados con la responsabilidad social;

● Asuntos de responsabilidad social (asuntos)

● Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente responsable en toda

la organización y a través de sus políticas y prácticas relacionadas con su esfera de influencia

● Identificación e involucramiento de las partes interesadas

● Comunicación de los compromisos y el desempeño relacionados con la responsabilidad social.

2. DEFINICIONES (solo incluí las más relacionadas)

● RS→ Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente
que:

○ Contribuya al desarrollo sostenible , incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

○ Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas

○ Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de

comportamiento

○ Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones

● Iniciativa de responsabilidad social → programa o actividad dedicada expresamente a cumplir un

objetivo particular relacionado con la responsabilidad social.

● Desarrollo sostenible → desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

3. COMPRENDER LA RS

3.1. La responsabilidad social de las organizaciones: Antecedentes Históricos

El término RS comenzó a utilizarse en los 70, aunque algunas organizaciones ya realizaban este tipo de acciones
anteriormente. La atención sobre la RS se había centrado en el pasado principalmente en las empresas.

La visión de que la responsabilidad social es aplicable a todas las organizaciones, surgió cuando ellas
reconocieron que también tenían responsabilidades en la contribución del desarrollo sostenible.
Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la sociedad en un momento dado y son
propensos al cambio. Una primera noción de la responsabilidad social se centraba en las actividades
filantrópicas, como hacer obras de caridad. Materias tales como las prácticas laborales y las prácticas justas de
operación surgieron hace un siglo o más. Aspectos, como los derechos humanos, el medioambiente, la lucha
contra la corrupción y la protección de los consumidores, se han ido sumando con el tiempo, a medida que estas
han recibido mayor atención.

Las materias fundamentales y temas identificados en esta norma internacional reflejan una visión actual de las
buenas prácticas.

3.2. Tendencias actuales en responsabilidad social

La globalización, las mayores facilidades de movilidad y accesibilidad y la disponibilidad de comunicación

instantánea hacen que los individuos y organizaciones alrededor del mundo encuentren cada vez más fácil
conocer las actividades de otras organizaciones, tanto cercanas como lejanas. Estos factores ofrecen la
posibilidad a las organizaciones de beneficiarse del hecho de poder nuevas formas de hacer las cosas y de
resolver problemas. Esto también quiere decir que las actividades de una organización están sometidas a un
mayor escrutinio por parte de una amplia variedad de grupos e individuos. El carácter global de algunos asuntos
ambientales y de salud, el reconocimiento de una responsabilidad mundial en la lucha contra la pobreza, la
creciente interdependencia económica y financiera y la existencia de cadenas de valor geográficamente más
dispersas, quiere decir que los temas pertinentes para una organización pueden ir mucho más allá del área
inmediata en que la organización está ubicada. Instrumentos como la Declaración de Río sobre Medioambiente
y Desarrollo, la Declaración de Johannesburgo sobre Desarrollo Sostenible, y los Objetivos de Desarrollo del
Milenio, enfatizan esta interdependencia mundial.

Durante las últimas décadas, la globalización ha ocasionado un aumento en el impacto que generan los
diferentes tipos de organizaciones – incluyendo las del sector privado, ONGs y gobierno – en las comunidades y
en el medio ambiente. Las ONGs y las empresas se han convertido en proveedoras de muchos servicios que
solía ofrecer el gobierno, en especial en países donde los gobiernos se han enfrentado a dificultades y
restricciones serias, y han sido incapaces de proveer servicios en áreas como la salud, la educación y el
bienestar. También las crisis ofrecen oportunidades para integrar consideraciones económicas, sociales y
medioambientales particulares dentro de las reformas de la política y las actividades organizacionales de manera
más efectiva. El gobierno tiene un rol fundamental que jugar en la realización de dichas oportunidades.

3.3. Características de la responsabilidad social

3.3.1 Generalidades

La característica esencial de la responsabilidad social es la voluntad de las organizaciones de incorporar

consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y asumir los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente. Esto implica un comportamiento
transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, tome en cuenta los intereses de las partes
interesadas, cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento, esté integrado en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

3.3.2 Las expectativas de la sociedad

La responsabilidad social implica entender las expectativas e intereses más amplios de la sociedad. Un
principio fundamental de la responsabilidad social es el respeto a la ley y el cumplimiento de las
obligaciones legalmente vinculantes. Aunque las expectativas de lo que debe entenderse por un
comportamiento responsable variarán en función de los países y culturas, las organizaciones deberían,
no obstante, respetar la normativa internacional de comportamiento, como la que establece la
Declaración Universal de Derechos Humanos y otros instrumentos.

3.3.3. El rol de las partes interesadas en la responsabilidad social

La identificación y el involucramiento con las partes interesadas son fundamentales para la

responsabilidad social. Una organización debería determinar quién tiene intereses en sus decisiones y
actividades, de modo que pueda conocer sus impactos e identificar cómo abordarlos. Aunque las partes
interesadas pueden ayudar a una organización a identificar la pertinencia de ciertos asuntos para sus
actividades, éstas no reemplazan a la sociedad en su conjunto a la hora de determinar la normativa y
expectativas de comportamiento.

3.3.4. Integrando la responsabilidad social

Debido a que la responsabilidad social se ocupa de los impactos reales y potenciales de las decisiones y
actividades de una organización, las actividades en curso y habituales que realiza una organización a
diario constituyen el comportamiento más importante a abordar. La responsabilidad social debería ser
parte integral de la estrategia fundamentos de la organización con una asignación de responsabilidades
y una exigencia de rendición de cuentas en los niveles adecuados de la organización. Debería reflejarse
en su toma de decisiones y tenerse en cuenta en la implementación de actividades. La filantropía
(entendida en este contexto como aportaciones a causas caritativas) puede tener un impacto positivo en
la sociedad. Sin embargo, no debería ser usado por una organización como sustituto del
involucramiento con sus partes interesadas o para abordar algún impacto negativo de sus decisiones o
actividades Una organización puede necesitar trabajar con otros para poder abordar sus
responsabilidades. Ello puede incluir organizaciones pares, competidores, otras partes de la cadena de
valor o cualquier otra parte importante que participe dentro de la esfera de influencia de la
organización.

3.3.5 Relación entre responsabilidad social y desarrollo sostenible

El desarrollo sostenible es un concepto ampliamente aceptado y un objetivo rector que obtuvo

reconocimiento internacional después de la publicación en 1987 del informe Nuestro Futuro Común
[133] de la Comisión Mundial sobre Medioambiente y Desarrollo. El desarrollo sostenible consiste en
satisfacer las necesidades de la sociedad respetando los límites ecológicos del planeta y sin
comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades. El desarrollo
sostenible tiene tres dimensiones – económica, social y ambiental -, que son interdependientes; por
ejemplo, la erradicación de la pobreza requiere tanto protección del medio ambiente como justicia
social.

Desde 1987, diversos foros internacionales han reiterado la importancia de estos objetivos, como la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medioambiente y Desarrollo en 1992 y la Cumbre Mundial
sobre Desarrollo Sostenible en 2002.
 La responsabilidad social tiene a la organización como su centro de interés y se abarca las
responsabilidades de una organización respecto a la sociedad y el medio ambiente está estrechamente
ligada con el desarrollo sostenible. Como el desarrollo sostenible se refiere a objetivos económicos,
sociales y ambientales comunes a todas las personas, se pueden usar como una forma de resumir las
expectativas más amplias de la sociedad que necesitan ser tomadas en cuenta por las organizaciones
que buscan actuar responsablemente. Por lo tanto, el objetivo global de una organización socialmente
responsable debería ser contribuir al desarrollo sostenible.

Las decisiones y actividades de una organización socialmente responsable, pueden suponer una
contribución valiosa al desarrollo sostenible. El objetivo del desarrollo sostenible consiste en alcanzar
la sostenibilidad de la sociedad como un todo y del planeta. No se refiere a la sostenibilidad o a la
viabilidad continua de una organización específica. La sostenibilidad de una organización individual
puede ser o no ser compatible con la sostenibilidad de la sociedad como conjunto, la cual se logra
abordando los aspectos sociales, económicos y ambientales de manera integral. El consumo sostenible,
el uso sostenible de los recursos y los medios de vida sostenibles están asociados a la sostenibilidad de
la sociedad en su conjunto.

3.4 El estado y la responsabilidad social

La responsabilidad social de las organizaciones no es ni puede ser un sustituto del ejercicio eficaz de las labores
y responsabilidades del estado. En particular, garantizar la aplicación efectiva de las leyes y regulaciones con el
fin de fomentar una cultura de cumplimiento de la ley es esencial para permitir a las organizaciones ser
socialmente responsables. Esta norma internacional no proporciona una orientación sobre qué es lo que debería
someterse a regulación jurídica obligatoria; tampoco pretende abordar cuestiones que sólo pueden resolverse de
manera apropiada a través de las instituciones políticas. Sin embargo, el estado puede apoyar de muchas
maneras a las organizaciones en sus esfuerzos por operar de forma socialmente responsable. Las organizaciones
gubernamentales, como cualquier otra organización, pueden estar interesadas en utilizar esta norma
internacional para informar sobre sus políticas, decisiones y actividades relacionadas con aspectos de la
responsabilidad social.

4. PRINCIPIOS DE LA RS

4.1 Generalidades

Las organizaciones deberían basar su comportamiento en normas, guías o reglas de conducta que estén de
acuerdo con los principios aceptados de buena conducta y comportamiento justo en el contexto de situaciones
específicas, incluso cuando las mismas sean difíciles.

4.2 Rendición de cuentas

El principio consiste en: una organización debería ser responsable por sus impactos en la sociedad y el
medioambiente. Este principio propone que una organización debería aceptar un examen apropiado y, además,
aceptar el deber de responder a ese examen. La rendición de cuentas impone la obligación a los gestores de tener
que responder a quienes controlan los intereses de la organización y a la organización de tener que responder
ante las autoridades legales en relación con las leyes y regulaciones. La rendición de cuentas también implica
que la organización debe responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones y actividades, así como
ante la sociedad en general, por los impactos globales de sus decisiones y actividades en la sociedad. El grado de
rendición de cuentas puede variar, pero debería siempre corresponderse con el grado o extensión de la autoridad.
Las
organizaciones con máxima responsabilidad son quienes deberían poner más cuidado en la calidad de sus
decisiones y su supervisión. La rendición de cuentas, también incluye la aceptación de responsabilidad cuando
se cometen errores, la toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de acciones para prevenir.

Una organización debería responder por:

● Los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y

debería prevenir la repetición de situaciones debidas a decisiones o actividades no intencionadas o
imprevistas; y

● Los impactos significativos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente.

4.3 Transparencia

Una organización debería ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el
medioambiente. Una organización debería revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y
suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus
impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta información debería estar
fácilmente disponible y ser directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podrían verse
afectados de manera significativa por la organización. Debería ser oportuna y basada en hechos y ser presentarse
de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalúen con exactitud el impacto que las
decisiones y actividades de la organización producen sobre sus respectivos intereses. El principio de
transparencia no exige que la información registrada se haga pública, así como tampoco exige que se
proporcione información legalmente protegida o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones legales,
comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas.

Una organización debería ser transparente en cuanto a:

● El objetivo, naturaleza y ubicación de sus actividades.

● La manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definición de

roles, responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la
organización.

● Las normas y criterios frente a los cuales la organización evalúa su desempeño en relación con la
responsabilidad social.

● Su desempeño en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social;

● El origen de sus recursos financieros.

● Los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la
sociedad y el medioambiente.

● La identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlos,
seleccionarlos e involucrarlos.

4.4 Comportamiento ético

Una organización debería tener un comportamiento ético en todo momento. El comportamiento de una
organización debería basarse en la ética de la honestidad, equidad e integridad. Esta ética implica la
preocupación por las personas, animales y medioambiente, y un compromiso de abordar los intereses de las
partes interesadas. Una organización debería promover activamente una conducta ética:

● Desarrollando estructuras de gobernanza que ayuden a promover una conducta ética dentro de la
organización y en sus interacciones con otros;

● Identificando, adoptando y aplicando sus propias normas de comportamiento ético apropiadas a su

propósito y a sus actividades, y coherentes con los principios descritos en esta norma internacional;

● Fomentando y promoviendo el cumplimiento de sus normas de comportamiento ético;

● Definiendo y comunicando las normas de comportamiento ético que se espera de su estructura de

gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando corresponda, sus dueños, gestores y,
particularmente, de aquellos que tienen la oportunidad de influir significativamente en los valores,
cultura, integridad, estrategia y operación de la organización y de las personas que actúan en su
nombre, al mismo tiempo que se preserve la identidad cultural local;

● Previniendo o resolviendo conflictos de interés en toda la organización que, si no, podrían conducir
a un comportamiento no ético;

● Estableciendo mecanismos de supervisión y controles para hacer seguimiento y asegurar el

comportamiento ético;

● Estableciendo mecanismos para facilitar que se informe sobre comportamientos no éticos sin miedo
a represalias;

● Reconociendo y abordando situaciones donde las leyes y regulaciones locales, o no existen, o

entran en conflicto con el comportamiento ético; y

● Respetando el bienestar de los animales, cuando se vea afectada su vida y su existencia, a través del
aseguramiento de condiciones dignas de conservación, cría, producción y uso de animales.

4.5. Respeto a los intereses de las partes interesadas

Una organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Aunque los
objetivos de la organización pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueños, miembros, clientes o
constituyentes, otros individuos o grupos, también pueden tener derechos, demandas o intereses específicos, que
deberían ser tenidos en cuenta. Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las partes interesadas de
una organización. Una organización debería:

● Identificar a sus partes interesadas.

● Ser consciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los mismos y responder a
las inquietudes que manifiestan.
 ● Reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas.

● Reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar a las actividades de la organización.

● Evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse
e influir en la organización.

● Tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas más
amplias de la sociedad y del desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las
partes interesadas con la organización.

● Considerar los puntos de vista de las partes interesadas que puedan verse afectadas por una
decisión, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la organización, o no sean
conscientes de su interés en las decisiones o actividades de la organización.

4.6 Respeto al principio de legalidad

El respeto al principio de legalidad es obligatorio. Este se refiere a la supremacía del derecho y a que ninguna
organización está por encima de la ley. El respeto de la ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder. En el
contexto de la responsabilidad social, el respeto al principio de legalidad implica que una organización cumple
con todas las leyes y regulaciones.

Una organización debería:

● Cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera;

● Asegurar que sus relaciones y actividades están dentro del marco legal previsto y pertinente;

● Mantenerse informada de todas las obligaciones legales; y

● Revisar periódicamente su cumplimiento.

4.7. Respeto de las normativas internacionales de comportamiento

El principio consiste en: una organización debería respetar la normativa internacional de comportamiento, a la
vez que acatar el principio de respeto a la ley.

● En países donde la ley o su implementación no proporcionen las salvaguardas ambientales o

sociales mínimas, una organización debería esforzarse por respetar la normativa internacional de
comportamiento.

● En países donde la ley o su implementación entran significativamente en conflicto con las

normativas internacionales de comportamiento, una organización debería esforzarse por respetar
tales normas en la medida de lo posible.

● En situaciones en las que la ley o su implementación entran en conflicto con la normativa

internacional de comportamiento y en las que el hecho de no cumplir con esa normativa implique
consecuencias significativas, una organización
 debería, en la medida de lo posible y pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa
jurisdicción.

● Una organización debería considerar las oportunidades y canales legítimos para tratar de influir en
las organizaciones y autoridades pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto.

● Una organización debería evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no estén
en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.

4.8. Respeto a los derechos humanos

El principio consiste en: una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su
importancia como su universalidad. Una organización debería:

● Respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos;

● Aceptar que estos derechos son universales, esto es, que son aplicables de forma indivisible en
todos los países, culturas y situaciones;

● En situaciones donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos
humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones; y

● En situaciones en las que la ley o su implementación no proporcionan la protección adecuada de los

derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento.

5. RECONOCER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL E INVOLUCRARSE CON LAS PARTES

INTERESADAS

5.1. Generalidades

Se abordan dos prácticas fundamentales de responsabilidad social: reconocimiento por la organización de su

responsabilidad social y de la identificación de sus partes interesadas y el involucramiento de las mismas. El
reconocimiento de la responsabilidad social implica identificar los asuntos que surgen como consecuencia de los
impactos de las decisiones y actividades de una organización, así como la manera en que esos asuntos deberían
abordarse para contribuir al desarrollo sostenible.

5.2. Reconociendo la responsabilidad social

4.2.1 Impactos, intereses y expectativas

A la hora de abordar su responsabilidad social una organización debería entender tres relaciones
(figura 1):

● Entre la organización y la sociedad: una organización debería ENTENDER cómo sus

decisiones y actividades impactan en la sociedad. Una organización también debería
entender las expectativas de comportamiento responsable que tiene la sociedad en
relación con estos impactos. Esto debería hacerse considerando las materias
fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
 ● Entre la organización y sus partes interesadas: una organización debería ser consciente de
sus distintas partes interesadas. Estas se componen de individuos o grupos cuyos intereses
podrían verse afectados por las decisiones y actividades de la organización.

● Entre las partes interesadas y la sociedad: una organización debería comprender la

relación entre los intereses de las partes interesadas que se ven afectadas por la
organización y las expectativas de la sociedad. Aunque las partes interesadas son parte de
la sociedad, pueden tener intereses que no estén en consonancia con las expectativas de la
sociedad. Las partes interesadas tienen intereses específicos con respecto a la
organización que pueden diferenciarse de las expectativas de la sociedad sobre lo que
debe entenderse como un comportamiento socialmente responsable en relación a
cualquier asunto. Por ejemplo, el interés de un proveedor en que le paguen, y el interés de
la sociedad en la honradez en los contratos, pueden ser diferentes perspectivas del mismo
asunto.

Figura 1 — Relación entre una organización, sus partes interesadas y

la sociedad

A la hora de reconocer su responsabilidad social, una organización necesitará tener en cuenta las tres
relaciones. Es probable que una organización, sus partes interesadas y la sociedad probablemente
tengan diferentes perspectivas, porque sus objetivos son diferentes. Debería reconocerse que los
individuos y las organizaciones pueden tener muchos y variados intereses que pueden verse afectados
por las decisiones y actividades de una organización.

5.2.2 Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de RS

Una forma efectiva para que una organización identifique su responsabilidad social, es familiarizarse
con los asuntos relacionados con la responsabilidad social dentro de las siguientes materias
fundamentales:

● gobernanza de la organización

● derechos humanos

● prácticas laborales

● medioambiente

● prácticas justas de operación

● asuntos de consumidores

● participación activa y desarrollo de la comunidad

Los impactos de las decisiones y actividades de una organización deberían considerarse en relación con
estos asuntos. Puede que no todos los asuntos sean pertinentes para una organización específica. Es
más, estas materias fundamentales y sus respectivos asuntos pueden describirse o clasificarse de
diversas formas.
 Algunas consideraciones importantes, entre las que se incluyen seguridad y salud, economía y cadena
de valor.

A la hora reconocer las materias fundamentales y los asuntos de su responsabilidad social, a una
organización le puede servir de ayuda considerar las interacciones con otras organizaciones. Por
ejemplo, una organización debería considerar el impacto de sus decisiones y actividades en las partes
interesadas.

Una organización que busca reconocer su responsabilidad social, debería considerar, tanto la
obligatoriedad jurídica, como cualquier otro tipo de obligación existente. Las obligaciones legalmente
vinculantes, incluyen legislación y reglamentación aplicables, así como obligaciones respecto de
asuntos sociales, económicos y ambientales, que puedan existir en contratos ejecutables. Una
organización debería considerar los compromisos que ha asumido en relación con la responsabilidad
social. Tales compromisos podrían estar códigos éticos de conducta, en guías, o en las obligaciones
para los miembros de las asociaciones a las que pertenece.

Reconocer la responsabilidad social es un proceso continuo. Los impactos potenciales de las decisiones
y actividades deberían determinarse y tenerse en cuenta durante la etapa de planificación de nuevas
actividades. Las actividades en curso se deberían revisar cuanto sea necesario para que la organización
pueda estar segura de que su responsabilidad social aún se está abordando y pueda determinar si hay
asuntos adicionales que deban ser tenidos en cuenta.

5.2.3 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización

Una organización socialmente responsable es la que acepta la responsabilidad de abordar los impactos
de sus decisiones y actividades a través de un comportamiento transparente y ético que está integrado
en toda la organización y se lleva a la práctica en sus relaciones. Además de ser responsable de sus
propias decisiones y actividades, en algunas situaciones, una organización puede tener la capacidad de
afectar el comportamiento de partes con las que tiene una relación. Se considera que tales situaciones
caen dentro de la esfera de influencia de una organización.

Una organización es responsable de los impactos de las decisiones y actividades sobre las que tiene
control. Esos impactos de las decisiones y actividades pueden ser extensivos. Una organización puede
decidir si tiene o no relación con otra organización y la naturaleza y alcance de esa relación. Habrá
situaciones en las que una organización tenga la responsabilidad de estar alerta ante los impactos
creados por las decisiones y actividades de otras organizaciones y de tomar medidas para evitar o
mitigar los efectos negativos asociados a su relación con esas organizaciones.

La esfera de influencia de la cadena de la organización normalmente incluirá partes de las cadenas de

valor o de suministro. Podría también puede incluir las asociaciones formales e informales en las que
participa y a las organizaciones pares o competidores. Al evaluar su esfera de influencia, una
organización debería ejercitar la debida diligencia y considerar el involucramiento de las partes
interesadas.

5.3 Identificación e involucramiento de las partes interesadas

5.3.1 Identificación de las partes interesadas

Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en cualquiera de
las decisiones y actividades de una organización. Puesto
que estos intereses (or “stakes”) pueden verse afectados por la organización, se crea una relación con
ella. La relación creada por estos intereses existe independientemente de que las partes sean
conscientes de ello. Puede que una organización no sea siempre consciente de todas sus partes
interesadas, aunque debería intentar identificarlas.

Los intereses de la mayoría de las partes interesadas pueden tener relación con la responsabilidad social
de la organización. Los intereses comunes de las partes interesadas pueden tener relación con las más
amplias expectativas de la sociedad. Un ejemplo es el interés del propietario cuya propiedad pierde
valor debido a una nueva fuente de contaminación. Los más amplios intereses de la sociedad, en este
caso, posiblemente no recaigan en el cambio de valor de la propiedad de una persona, sino en el
incremento general de la contaminación.

A la hora de identificar a las partes interesadas, una organización debería hacerse las preguntas
siguientes:

● ¿Hacia quién existen obligaciones legales?

● ¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones o

actividades de la organización?

● ¿Quién estuvo involucrado en el pasado cuando fue preciso abordar problemas

similares?

● ¿Quién puede ayudar a la organización a abordar impactos específicos?

● ¿Quién quedaría desfavorecido si se le excluyera de la involucración?

● ¿Quién se ve afectado en la cadena de valor?

5.3.3 Involucramiento de las partes interesadas

El involucramiento de las partes interesadas implica el diálogo entre la organización y una o más de sus
partes interesadas. Ayuda a la organización a abordar su responsabilidad social proporcionándole una
base fundamentada para sus decisiones.

Existen diversas razones para que una organización se involucre con sus partes interesadas. El involucramiento
de las partes interesadas se puede usar para:

● Fundamentar sus decisiones a través de la determinación y comprensión de las posibles

consecuencias de sus actividades y de sus impactos en partes interesadas específicas.

● Determinar la mejor manera de incrementar los impactos beneficiosos generan de las

decisiones y actividades de la organización y de disminuir cualquier impacto negativo.

● Ayudar a la organización a analizar su desempeño para que pueda mejorarlo.

 ● Reconciliar los conflictos en los que se encuentren implicados sus propios intereses, los
de sus partes interesadas y las expectativas de la sociedad en su conjunto.

● Abordar el vínculo entre los intereses de las partes interesadas y las responsabilidades de
la organización con la sociedad en general.

● contribuir al aprendizaje continuo de la organización;

● Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, con accionistas o empleados) para abordar
intereses en conflicto, ya sea entre la organización y una parte interesada, o entre varias
partes interesadas.

● Proporcionar a la organización los beneficios asociados de contar con distintas

perspectivas.

● Incrementar la transparencia y la credibilidad de sus comunicaciones; y

● Establecer alianzas para alcanzar metas mutuamente beneficiosas.

Una organización debería ser consciente de los intereses y necesidades de las partes interesadas y de su
capacidad relativa para contactar e involucrarse con la organización y respetarlos. Es más probable que
el involucramiento de las partes interesadas tenga significado cuando están presentes los siguientes
elementos:

● Entiende que el involucramiento tiene un propósito claro.

● Se han identificado los intereses de las partes interesadas.

● La relación que esos intereses establecen entre la organización y la parte interesada es

directa o importante.

● Los intereses de las partes interesadas son pertinentes y significativos para el desarrollo
sostenible.

6. ORIENTACIÓN SOBRE MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS

6.1. Generalidades

Para definir el alcance de su RS, una organización debería abordar las siguientes materias fundamentales
(interrelacionadas y complementarias):

1. Gobernanza de la organización

2. Derechos Humanos

3. Prácticas Laborales

4. Medio Ambiente

5. Prácticas justas de operación

6. Asuntos de consumidores

7. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Para cada materia fundamental, una organización deberá identificar y abordar todos aquellos asuntos que son
pertinentes o significativos para sus decisiones y actividades. Al evaluar la relevancia de un asunto, se
deberían considerar los objetivos de CP y LP.

Una organización debería analizar las materias fundamentales de manera holística , debería considerar todas las
materias fundamentales y los asuntos y su interdependencia, en lugar de concentrarse en un solo asunto. Las
organizaciones deberían ser conscientes de que los esfuerzos para abordar un asunto podrían implicar ceder en
relación con otros asuntos. Las mejoras concretas dirigidas a un asunto específico no deberían afectar de forma
negativa a otros asuntos o provocar impactos adversos en el ciclo de vida de sus productos o servicios, en sus
partes interesadas, o en la cadena de valor

Beneficios de la RSE para una ORG

● Impulsar una toma de decisiones más fundamentada con base en una mejor comprensión de las
expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la responsabilidad social (incluyendo
una mejor gestión de los riesgos legales) y los riesgos de no ser socialmente responsable.

● Mejorar las prácticas de gestión del riesgo de la ORG;

● Aumentar la reputación de la ORG y fomentar una mayor confianza pública.

● Apoyar la licencia social de la ORG para operar;

● Generar innovación.

● Mejorar la competitividad de la ORG incluyendo el acceso al financiamiento y la posición de

socio preferencial.

● Mejorar la relación de la ORG con sus partes interesadas, exponiendo a la ORG a nuevas
perspectivas y al contacto con una variada gama de partes interesadas

● Aumentar la lealtad, el involucramiento, la participación y la moral de los empleados.

● Mejorar la salud y la seguridad, tanto de sus trabajadores como de sus trabajadoras

● Impactando positivamente en la capacidad de una ORG para contratar, motivar y retener a sus
empleados

● Obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los recursos, la

disminución del consumo de energía y agua, la reducción de residuos y la recuperación de
subproductos valiosos

● Mejorar la fiabilidad y equidad de las transacciones, a través de la participación política

responsable, la competencia justa y la ausencia de corrupción

● Prevenir o reducir los conflictos potenciales con consumidores acerca de productos o

servicios.

6.2. Gobernanza de la organización

 ● sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Es
una función fundamental, constituye el marco para la toma de decisiones. Incluye mecanismos
formales basados en estructuras definidas, y mecanismos informales como clima cultural.

● Dirigidos por persona o grupo que tienen autoridad.

Es el factor más importante para hacer posible que una organización se responsabilice por sus impactos. Es una
materia fundamental para las organizaciones sobre la que deben actuar y a la vez es un medio para que la
empresa se comporte de manera socialmente responsable respecto otras materias. La gobernanza eficaz debe
basarse en los principios de RS. El liderazgo es clave para tomar decisiones y motivar a que los empleados
practiquen la RS.

Procesos y estructura de Toma de decisiones

Toda organización cuenta con ellos (formales o informales). Deberían implementarse procesos y
estructuras que permitan aplicar los principios de la RS. Los procesos y estructuras para la toma de
decisiones deberían permitirle:

1. Desarrollar estrategias y objetivos sobre la RS

2. Demostrar compromiso y rendición de cuenta por líderes
3. Crear un ambiente donde se practique RS
4. Crear incentivos económicos y no económicos para el desempeño de RS
5. Uso eficiente de recursos
6. Equilibrar necesidades de la organización y partes interesadas
7. Promover oportunidades justas para grupos minoritarios
8. Equilibrar nivel de autoridad
9. Promover participación de empleados
10. Evaluar periódicamente procesos de gobernanza

6.3. Derechos humanos

Son derechos básicos que corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo.

Dos categorías:

1. derechos civiles y políticos (derecho a la vida, libertad)

2. derechos económicos, sociales y culturales (derecho al trabajo, a la seguridad, a la educación)

Si bien el Estado defiende los derechos humanos, las organizaciones pueden influir en los derechos y por eso
tienen la responsabilidad de respetarlos. Con la Declaración de los DDHH las Naciones Unidas, garantizar los
derechos humanos.

Los derechos son:

1. inherentes → pertenecen a cada persona

2. inalienables → no puedes renunciar
3. universales → para todos
4. indivisibles → ningún derecho puede ignorarse selectivamente
 5. interdependientes → el cumplimiento de un derecho contribuye al cumplimiento de los otros.

Las organizaciones deben respetarlos independientemente de si el Estado es incapaz o capaz de protegerlos. Sus
partes interesadas podrían querer que la organización vaya más allá de cumplirlos . La organización debe
cumplirlos en sus operaciones y con sus trabajadores. Con sus proveedores, otras organizaciones y la sociedad
en general.

Asunto 1: debida diligencia

Para respetar los DH las organizaciones tienen que ejercer la debida diligencia: para identificar, prevenir y
abordar impactos reales o potenciales sobre los DH de sus actividades La debida diligencia también puede
alertar de influir en el comportamiento de otra organización que está violando los DDHH y la organización

puede verse implicada.

La diligencia debería incluir:

- política de DH

- medios para evaluar actividades que pudieran afectar DH

- medios para integrar los DH en toda la organización

- medios para registrar desempeño en el tiempo

- acciones para tratar impactos negativos de sus decisiones y actividades

Asunto 2: situaciones de riesgo para los DDHH

Ciertas situaciones son mas probables que presenten desafíos y dilemas sobre DDHH:

- conflictos políticos

- pobreza, problemas de salud

- actividades extractivas o de recursos naturales

- proximidad con pueblos indígenas

- cultura de corrupción

- actividades que afectan o involucran niños

Aunque no exista una fórmula sencilla en estos casos, se debe evaluar el impacto en los DH y sus

consecuencias. Se debe respetar los DH y promover el cumplimiento

Asunto 3: evitar complicidad

Complicidad: acto u omisión que tiene un efecto sustancial en un acto ilícito, estando en

conocimiento o teniendo intención de contribuir.

 1. Complicidad directa: a sabiendas, ayudan a violar DDHH

2. Complicidad beneficiosa: la organización se beneficia de los abusos de DDHH perpetrados por

otros. (Cuando la fuerza de seguridad toma medidas represivas para proteger sus instalaciones)

3. Complicidad táctica: una organización no pone de manifiesto ante autoridades las violaciones
sistemáticas o continuas de DDHH.

Una organización debe ejercer la debida diligencia para verificar que respeta los DH y además, asegurar que no
participa, facilita o se beneficia de las violaciones de DH de otros. Además debería:

1. dejar de proporcionar bienes a una entidad que los usa para cometer abusos humanos

2. no establecer alianzas con empresas que cometen abuso

3. informarse de las condiciones sociales y ambientales en las que se producen los bienes Y servicios
que adquiere

4. Asegurar que no es cómplice en desplazamiento de personas de sus tierras (a no ser que sea por
Ley).

Asunto 4: resolución de reclamaciones

Una organización debe establecer mecanismos para que aquellos que crean que se han cometido abusos contra
sus derechos puedan llevar el problema a la organización y recibir una compensación. Este mecanismo no debe
debilitar los mecanismos estatales (juicios) sino que es una oportunidad adicional.

Para asegurar que sean eficaces deberían ser:

- legítimos (estructuras claras, transparentes, nadie interfiere)

- accesibles (es pública su existencia

- predecibles (procedimientos claros con marco temporal conocido)

- equitativos: todas las partes acceden a información, asesoramiento

- claros y transparentes

- basados en diálogo y mediación: buscar soluciones acordadas

Asunto 5: discriminación

Es cualquier tipo de exclusión o preferencia que anula la igualdad de trato u oportunidades, cuando esa
consideración se basa en prejuicios, más que en motivos legítimos.

Una organización tiene mucho que ganar si adopta un enfoque activo que asegure igualdad de oportunidades.
Los grupos que han sufrido discriminación permanente deben tener especial atención para proteger sus DDHH.
La discriminación puede ser indirecta cuando una disposición o practica que aparenta ser imparcial, pone a
personas con un atributo singular en desventaja.

La organización debe examinar sus operaciones y las de su influencia. No contribuir al ejercicio de prácticas
discriminatorias con sus relaciones. Si este fuera el caso, debe promover y ayudar a las demás partes a prevenir
la discriminación. Si careciera de éxito: terminar la relación.

Debe facilitar a los miembros de grupos vulnerables: la toma de conciencia de sus derechos. Puede esforzarse
por hacer negocios o emplear personas de grupos históricamente discriminados de forma negativa. Apoyar el
acceso a educación, infraestructura, etc.

Asunto 6: derechos civiles y políticos

Una organización debe respetarlos todos. (vida, libertad de opinión, libertad de reunión y asociación pacífica,
libertad para buscar y compartir información, derecho a propiedad)

Asunto 7: derechos económicos, sociales y culturales

La organización tiene la responsabilidad de ejercer la debida diligencia para asegurarse que no se involucra en
actividades que infringen o impiden el disfrute de estos derechos. Evaluar impactos de nuevos productos o
proyectos. No se debe limitar o negar el acceso a un producto o recurso esencial. (quitando el agua a un pueblo
para las operaciones)

- facilitar acceso a educación de comunidades

- adaptar bienes a la capacidad de compra de gente pobre

Asunto 8: principios y derechos fundamentales del trabajo

(OIT) Organización Internacional del Trabajo una organización

La organización debe evaluar y asegurarse que aborda los sgtes aspectos:

- Libertad de asociación y negociación colectiva

Empleados pueden organizarse, representar y deben ser tomados en cuenta para la negociación

- Trabajo forzoso

- Igualdad de oportunidades (confimar que políticas de empleo están libres de discriminación /

prevenir el acoso)

- Trabajo infantil: edad mínima para trabajo ligero (no perjudica al niño ni interfiere con

sus asistencia al colegio o recreación) es 12 años y trabajo peligroso (riesgo su vida) es

18 años

El trabajo infantil les quita la oportunidad de educarse y mas probable que permanezcan

analfabetos / Quitan empleos a otros trabajadores adultos.

 Debe asegurar su educación no solo eliminar.

6.4 Prácticas laborales

Comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, o en nombre de la
organización, o subcontratado. Incluyen reclutamiento, procedimientos disciplinarios, traslado, finalización,
educación, formación, salud, seguridad, jornada, remuneración.

La creación de puestos de trabajo da una contribución social y económica importante: salario y compensaciones.
El trabajo enriquecedor, productivo y seguro es una fuente del desarrollo humano. No deben ser tratados como
un factor de producción.

Es labor del gobierno proteger a los trabajadores: con la legislación: haciéndola cumplir: creando medios para
acceder a la justicia. Si el gobierno no tiene una ley adecuada: la organización debe actuar de acuerdo a
principios internacionales. Si es adecuada, conforme a la ley. (las empresas del gobierno son como todas las
demás empresas).

Asunto 1: trabajo y relaciones laborales

Cada país proporciona un marco legal que regula la relación entre empleados y empleadores. La relación laboral
confiere derechos e impone obligaciones tanto a empleados como a empleadores. Tanto si es un contrato laboral
como un contrato comercial (trabajos, servicios) tiene derechos. No todo el trabajo se realiza dentro de una
relación laboral. Personas que trabajan de manera autónoma.

El trabajo se entiende como la labor desempeñada a cambio de compensación y no incluye actividades de

auténticos voluntarios. Las organizaciones deberían adoptar políticas y medidas para abordar su responsabilidad
jurídica y debido cuidado en relación a los voluntarios.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Tener la confianza que todo trabajo sea desempeñado por personas reconocidas legalmente
(empleados o trabajadores autónomos).

- No evitar obligaciones de la ley.

- Reconocer la importancia del empleo seguro (trabajadores y sociedad). Asimismo, evitar el uso
excesivo de trabajadores de manera temporal. - Informar oportunamente cuando se planteen cambios en
operaciones que afecten el empleo.

- Asegurar igualdad de oportunidades (no discriminar).

- Proteger la privacidad y datos personales de los trabajadores.

- Tomar medidas para asegurar que la contratación y subcontratación se haga sólo a organizaciones
legalmente reconocidas.

- No beneficiarse de prácticas laborales injustas, explotadores o abusivas, de sus socios,

proveedores o subcontratistas) → Promover prácticas laborales responsables.

- Cuando se internacionalice, hacer esfuerzos por aumentar el empleo, desarrollo personal, promoción
y progreso del país anfitrión.
Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social

Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada laboral, periodos de
descanso, vacaciones prácticas disciplinarias y de despido, protección de la maternidad y aspectos del bienestar
(agua potable, servicios sanitarios, comedores y servicios médicos).

Afectan considerablemente la calidad de vida de los trabajadores, sus familias; así como también el desarrollo
económico y social.

La protección social abarca todas las todas las garantías jurídicas, las políticas y prácticas de las organizaciones
enfocadas a mitigar la reducción o pérdida de ingresos en casos de accidentes de trabajo, enfermedad, vejez,
maternidad, etc. Esta desempeña un rol fundamental en la preservación de la dignidad humana, sentido de
equidad y justicia social.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Asegurar que las condiciones de trabajo cumplan con las leyes y regulaciones nacionales.

- Respetar niveles más altos de disposición (convenios colectivos).

- Respetar las disposiciones mínimas definidas en las normas laborales internacionales (OIT).

- Proporcionar condiciones de trabajo decentes en relación a salarios, horas de trabajo, descanso

semanal, vacaciones, salud y seguridad, protección de maternidad y conciliación de la vida familiar y
laboral.

- Permitir la observancia de tradiciones y costumbres nacionales o religiosas. - Proporcionar salarios y

otras formas de remuneración, conforme a leyes, regulaciones o acuerdos colectivos nacionales.

- Pagar salarios directamente a trabajadores involucrados con las únicas restricciones o deducciones
que permitan las leyes.

- Cumplir obligaciones relacionadas a la protección social.

- Respetar el derecho de los trabajadores a cumplir el horario laboral acordado según leyes y
coordinaciones.

- Respetar las responsabilidades familiares de los trabajadores proporcionando un horario laboral

razonable.

- Compensar por horas extraordinarias conforme a leyes, regulaciones o convenios colectivos. (Tener
en cuenta cuando se pida hacer horas extras intereses, seguridad y bienestar).

Asunto 3: Diálogo Social

Se entiende como todo tipo de negociación, consulta o intercambio de información entre representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores sobre temas relacionados a inquietudes económicas y sociales
(legislación, política social, intereses del trabajador).

Para el diálogo se requieren partes independientes. Se basa en el reconocimiento que los empleadores y
trabajadores tienen intereses (en conflicto y en común).
Un diálogo eficaz ofrece un mecanismo para desarrollar políticas y encontrar soluciones que tomen en cuenta
prioridades y necesidades de empleadores y trabajadores (resultados importantes y duraderos para la
organización y la sociedad).

El diálogo social tiene varias formas y niveles. Podría abordar temas polémicos por lo que requiere un proceso
de resolución de controversias.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Reconocer la importancia de las instituciones de diálogo social.

- No obstruir a los trabajadores que busquen formar sus propias organizaciones o unirse a alguna
existente de diálogo social.

- Proporcionar aviso razonable sobre cambios en operaciones que puedan producir impactos
importantes en el empleo.

- Proporcionar, dentro de lo posible y razonablemente, a los representantes de los trabajadores acceso

a los responsables de las tomas de decisiones.

- Abstenerse de alentar la restricción del ejercicio de los derechos, internacionalmente reconocidos.

Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional

Implica promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y
prevenir daños en la salud provocados por las condiciones laborales. La carga financiera y social por
enfermedades, lesiones y muertes relacionadas al empleo es elevada para la sociedad.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Desarrollar, implementar y mantener una política de salud y seguridad ocupacional.

- Comprender y aplicar principios de gestión de salud y seguridad (controles).

- Analizar y controlar riesgos para la salud y seguridad en sus actividades.

- Comunicar la exigencia del cumplimiento con estas prácticas por parte de los trabajadores.

- Proporcionar equipos de seguridad necesarios y equipo para el tratamiento de emergencias.

- Abordar temas específicos en los riesgos de salud y seguridad tanto para mujeres (embarazadas,
lactancia) y hombres, o trabajadores en circunstancias concretas.

- Protección equitativa (trab, parciales, subcontratados, etc.).

- Enfocarse en eliminar riesgos psicosociales (estrés y enfermedades).

- Respetar que estas medidas no deben representar un costo para el trabajador.

- Rechazar trabajos que puedan representar un peligro inminente para la vida o salud.
 - Buscar asesoramiento externo de org. de trabajadores y empleadores para identificar oportunamente
estos riesgos.

Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar opciones de las personas expandiendo las capacidades y
funciones humanas (permitiendo: vida larga, decente y saludable). También considera el acceso a oportunidades
políticas, económicas y sociales.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo de habilidades, formación, aprendizaje

práctico y oportunidades para promoción profesional.

- Asegurar la empleabilidad de sus ex trabajadores (cuando sea necesario).

6.5. Medio Ambiente

Las organizaciones y el medio ambiente

Las decisiones y actividades de las organizaciones siempre generan un impacto en el medio ambiente. Los
impactos pueden estar asociados al uso de recursos, localización de actividades, contaminación y residuos. Para
reducir estos impactos, las org. deben adoptar un enfoque integrado que considere implicancias directas e
indirectas de sus decisiones.

El medio ambiente y la responsabilidad social

La sociedad enfrenta muchos desafíos ambientales como el agotamiento de recursos naturales, contaminación,
cambio climático, destrucción de hábitats, etc.

A medida que la población crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes para la
seguridad humana, salud y bienestar de la sociedad. La responsabilidad ambiental es una condición previa para
la supervivencia y prosperidad de los seres humanos, por ello es un aspecto importante en la RS.

Principios: Una organización debería respetar y promover los siguientes principios ambientales:

- Responsabilidad ambiental→ Aparte de cumplir con leyes y regulaciones, deben asumir

responsabilidades por los impactos ambientales provocados por sus actividades.

- Enfoque precautorio → La falta de certeza científica no debería usarse como motivo para postergar la
adopción de medidas costo-efectivas para la prevención de la degradación del medio ambiente.

- Gestión de riesgos ambientales: implementar programas desde una perspectiva de sostenibilidad

basada en el riesgo para evaluar, evitar, reducir y mitigar riesgos e impactos ambientales de sus
actividades.

- Quien contamina paga: Asumir el costo de la contaminación provocada por sus actividades (en
relación al impacto ambiental y medidas reparatorias).

Consideraciones: Debería evaluar la pertinencia de los siguientes enfoques y estrategias.

 - Enfoque al ciclo de vida: Innovar, no solo cumplir, y comprometerse con la mejora continua de su
desempeño ambiental.

- Evaluación del impacto ambiental

- Producción más limpia y ecoeficiencia

- Enfoque de sistema producto-servicio: Incluye arrendar con opción de compra, alquilar o compartir
un producto, combinar productos y pago por servicio (reducir el uso de material).

- Uso de tecnologías y prácticas ambientalmente apropiadas

- Adquisición sostenible (decisiones de compra teniendo en cuenta desempeño ambiental, social y ético
de lo que se está adquiriendo).

- Aprendizaje e incremento de la toma de conciencia.

Asunto 1: Prevención de la contaminación

Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la prevención de la contaminación:

- Emisiones al aire

- Vertidos al agua

- Gestión de residuos

- Uso y disposición de productos químicos tóxicos y peligrosos

- Otras formas identificables de contaminación (Ruidos, olores, vibraciones, radiaciones, riesgos

biológicos, etc.).

Acciones y expectativas relacionadas Para mejorar la prevención de la contaminación, una organización

debería:

- Identificar aspectos e impactos de sus decisiones y actividades en el entorno.

- Identificar fuentes de contaminación y residuos de sus actividades.

- Medir y registrar e informar acerca de sus fuentes de contaminación grandes y reducir

contaminación, consumo de agua, residuos y consumo de energía.

- Implementar medidas orientadas a la prevención de la contaminación y residuos

- Implementar medidas para reducir y minimizar progresivamente la contaminación directa e indirecta.

- Divulgar públicamente las cantidades y tipo de materiales tóxicos y peligrosos que utiliza y libera.

- Identificar y eliminar la utilización de productos químicos prohibidos por ley y convenciones

internacionales.
 - Implementar un programa de prevención y preparación ante accidentes y preparar un plan Asunto 2:

Usos sostenible de recursos

Asegurar la disponibilidad de recursos en el futuro, requiere cambiar patrones y volúmenes de consumo y

producción actuales a fin de estar dentro de la capacidad de absorción del planeta tierra (que se usen dentro de
su tasa de renovación natural).

Para recursos no renovables la sostenibilidad implica una tasa de uso menor que la tasa de sustitución por
recurso renovable. Las áreas clave para las medidas de eficiencia son:

- Eficiencia energética→ implementar programas para reducir la demanda de energía

(edificios, transporte, equipos electrónicos, etc.).

- Conservación del agua, uso y acceso al agua→ Provisión de acceso sostenible a agua potable
y segura (reducir uso, reutilizar agua en operaciones y estimular la conservación).

- Eficiencia en el uso de materiales→ Identificación de vías para aumentar la eficiencia en el uso de

materias primas.

- Minimizar la exigencia de recursos por producto:

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Identificar fuentes de energía, agua y otros recursos utilizados.

- Medir, registrar e informar los usos significativos.

- Implementar medidas de eficiencia en recursos basado en indicadores de mejores prácticas.

- Complementar o reemplazar, dentro de lo posible, recursos no renovables con fuentes alternativas

sostenibles, renovables y de bajo impacto.

- Utilizar materiales reciclados y reutilizar agua lo máximo posible.

- Promover adquisición y consumo sostenible.

- Considerar adopción de responsabilidad extendida del productor.

Asunto 3: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo

Todas las organizaciones son responsables de GEI (gases de efecto invernadero) y se verán afectadas de alguna
manera por el cambio climático.

Acciones y expectativas relacionadas

Mitigación del cambio climático Una organización debería:

- Identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI y definir los límites
de sus responsabilidades.

- Medir, registrar e informar sobre emisiones significativas de GEI (usando métodos internacionales).
 - Implementar medidas optimizadoras para reducir y minimizar progresivamente las emisiones de
GEI.

- Revisar la cantidad y tipo de uso que se hace de combustibles significativos dentro de una
organización e implementar programas para mejorar la eficiencia y eficacia.

- Considerar en sus objetivos la neutralidad del carbono implementando medidas para compensar las
emisiones restantes de GEI.

Adaptación al cambio climático Para reducir la vulnerabilidad una organización debería:

- Considerar proyecciones climáticas globales con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación
al cambio en su toma de decisiones.

- Identificar oportunidades para evitar o minimizar daños asociados al cambio climático y beneficiarse
de estas.

- Implementar medidas para responder a impactos existentes o previstos.

Asunto 4: Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales

Los aspectos clave incluyen:

- Valoración y protección de la biodiversidad: Pretende asegurar la supervivencia de especies terrestres

y acuáticas, diversidad genética y ecosistemas naturales.

- Valoración, protección y restauración de servicios de los ecosistemas: Estos contribuyen al bienestar

de la sociedad (dan alimentos, agua, combustible, etc.).

- Uso de la tierra y recursos naturales de manera sostenible

- Fomento de un desarrollo urbano y rural ambientalmente sólido.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Identificar impactos negativos potenciales sobre la biodiversidad y servicios de los ecosistemas y

tomar medidas para eliminar o minimizar estos impactos.

- Conceder máxima prioridad a evitar la pérdida de ecosistemas naturales y restauración de

ecosistemas.

- Establecer e implementar una estrategia integrada para la administración de terrenos, agua y

ecosistemas que promueva conservación y uso sostenible.

- Tomar medidas para preservar toda especie o hábitat amenazado o en peligro de extinción.

- Adoptar prácticas sostenibles en agricultura, pesca y silvicultura.

- Usar progresivamente productos de proveedores que utilicen procesos más sostenibles.

- Evitar enfoques que amenacen la supervivencia de especies.

6.6. Prácticas justas de operaciones

Se refieren a la conducta ética de la organización en sus transacciones con otras organizaciones (empresas, gobierno,
contratistas, socios, proveedores, clientes, competidores y asociaciones).

Prácticas justas y Responsabilidad Social: Una organización utiliza su relación con otras para promover
resultados positivos.

Principios: Tener un comportamiento ético para establecer y mantener relaciones legítimas y productivas
entre organizaciones.

Asunto 1: Anti-Corrupción

La corrupción se entiende como el abuso del poder otorgado con el objetivo de obtener ganancia privada.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Identificar riesgos de corrupción e implementar políticas y prácticas que la combatan.

- Asegurar que sus líderes sean un ejemplo anticorrupción (proporcionar compromiso, motivación y
supervisión en implementación de políticas anticorrupción).

- Apoyar y formar a sus empleados y representantes en sus esfuerzos por erradicar el soborno y la
corrupción.

- Establecer y mantener un sistema eficaz para luchar contra la corrupción.

- Alentar a empleados, socios, representantes y proveedores a que informen sobre estas violaciones.

- Informar a las autoridades sobre violaciones a la ley penal

Asunto 2: Participación política responsable

Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos públicos y promover el desarrollo de políticas que
beneficien a la sociedad en general.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Formar a sus empleados y representantes e incrementar la toma de conciencia en relación a la

participación política responsable.

- Ser transparente en sus políticas y actividades relacionadas con hacer lobby, sus participaciones y
contribuciones políticas.

- Establecer e implementar políticas y directrices para gestionar actividades de personas que abogan
por la empresa.

- Evitar hacer contribuciones políticas que supongan un intento de controlar.

Asunto 3: Competencia justa

La competencia justa y abierta estimula la innovación y eficiencia, reduce los costos de productos y servicios.
Asimismo, asegura que todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades y mejora el crecimiento
económico y el nivel de vida.
 Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Realizar sus actividades de manera coherente con las leyes y regulaciones en relación a la
competencia y cooperar con autoridades competentes.

- Establecer procedimientos y mecanismos de salvaguarda (evitar involucrarse y ser cómplice).

- Promover la toma de conciencia entre los empleados en relación a estos temas.

- Apoyar prácticas antimonopolio, antidumping y políticas públicas que motiven la competencia.

- Ser consciente del contexto social en el que opera y no aprovecharse de condiciones sociales para
lograr ventaja competitiva.

Asunto 4: promover la responsabilidad social en la cadena de valor

Una organización puede influir sobre otras a través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras.

Cada organización en la cadena de valor es responsable de cumplir las leyes y regulaciones aplicables y de sus
impactos en la sociedad y el medio ambiente.

Acciones y expectativas relacionadas→ Una organización debería:

- Integrar sus políticas y prácticas para mejorar la coherencia con los objetivos de responsabilidad
social.

- Animar a otras organizaciones a adoptar políticas similares.

- Llevar a cabo diligencias y seguimientos adecuados de las organizaciones con las que se relaciona
con la finalidad de evitar afectar los compromisos de RS de la organización.

- Participar activamente en incrementar la toma de conciencia en organizaciones relacionadas en

asuntos de RS.

- Promover un trato justo y práctico de los costos y beneficios de la implementación de prácticas

socialmente responsables.

Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad

Reconocer los derechos de la propiedad fomenta la inversión, la seguridad económica y física, y estimula la
creatividad e innovación.

Acciones y expectativas relacionadas: Una organización debería:

- Implementar políticas y prácticas que promuevan el respeto de los derechos de propiedad y

conocimiento tradicional.

- Asegurarse que cuenta con el título legal que le permite hacer uso o disponer de propiedad.

- No involucrarse en actividades que violen derechos de propiedad.

- Pagar compensación justa por la propiedad que se adquiere o usa.

 - Considerar expectativas de la sociedad, D.D.H.H. y necesidades básicas de individuos al ejercer y
proteger sus derechos de propiedad intelectual y física.

6.7. Asuntos de Consumidores

Organizaciones y asuntos de consumidores

Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, tienen responsabilidades hacia
ellos. Las responsabilidades incluyen proporcionar educación e información precisa, utilizando información
justa, transparente y útil de marketing y procesos de contratación (promoviendo consumo sostenible, acceso a
todos y que satisfagan las necesidades de los vulnerables y desfavorecidos).

Asuntos de consumidores y responsabilidad social Están relacionados con:

- Prácticas justas de marketing

- Protección de la salud y la seguridad

- Consumo sostenible

- Resolución de controversias

- Compensación

- Protección de la privacidad y de los datos

- Acceso a productos y servicios esenciales

- Tratamiento de las necesidades de consumidores vulnerables y desfavorecidos

- Educación

- Entre otros.

Principios

Las DNUPC (Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor) hacen un llamado para que
se proteja al consumidor en términos de salud, seguridad, intereses económicos ) y el Pacto Internacional sobre
los Derechos Económicos, Sociales y Culturales expresan los principios que deberían guiar las prácticas
socialmente responsables, en relación con las necesidades legítimas de los consumidores:

- Seguridad → Productos no peligrosos para la salud o la vida.

- Estar informado → Para la toma de decisiones fundamentadas.

- Escoger → Gama de productos y servicios, con precios competitivos y de calidad.

- Ser escuchado → Libertad de formar grupos de consumidores para presentar sus opiniones.

- Ser compensado → Acuerdo equitativo ante demandas justas por inadecuada presentación,
productos mal elaborados o servicios insatisfactorios.
 - Educación → Sobre impactos ambientales, sociales y económicos de los consumidores.

- Ambiente saludable → Que no ponga en riesgo el bienestar de las generaciones presentes y

futuras.

Los principios adicionales incluyen:

- Respeto al derecho de la privacidad.

- Enfoque precautorio: Se debería tener en cuenta costos y beneficios de largo plazo, no solo costos
económicos de corto.

- Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer.

- Promoción del diseño universal: Diseño de productos y entornos que puedan ser utilizados por todas
las personas, en la mayor medida posible.

Consideraciones

● Una organización puede contribuir al cumplimiento de la satisfacción de las necesidades básicas.

● La organización debería ser sensible al impacto de sus actividades en la capacidad de las personas
para satisfacer sus necesidades.

● Los grupos vulnerables tienen distintas capacidades y necesidades a las que se debe dar respuesta,
en algunos casos pueden requerir productos y servicios personalizados.

Asunto 1: prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación

Marketing responsable: proporciona información sobre impacto social, económico y ambiental.

La información injusta, incompleta, confusa o engañosa puede llevar al consumidor a comprar productos que
no satisfacen sus necesidades y crear desconfianza.

Acciones y expectativas relacionadas Al comunicarse, una organización debería:

- No ejercer prácticas confusas, engañosas, fraudulentas, etc., incluida la omisión.

- Brindar información transparente, accesible y comparable.

- Identificar claramente su publicidad y actividades de marketing.

- Dar a conocer precios, impuestos, términos y condiciones, costos de entrega, cuotas a pagar, etc.

- Proporcionar datos e información acerca de declaraciones o afirmaciones.

- No utilizar texto, audio o imágenes que perpetúen estereotipos sociales.

- Considerar de forma primordial en la publicidad y marketing los intereses superiores de los grupos
vulnerables.
 - Información del producto, dirección de la distribuidora, etc. , en el idioma común u oficial.

- Utilizar contratos justos que estén escritos en un lenguaje claro, legible y comprensible.

Asunto 2: protección de la salud y la seguridad de los consumidores.

Productos y servicios deberían ser seguros, esta protección incluye el uso previsto y el uso incorrecto previsible.
Proporcionar instrucciones claras.

Acciones y expectativas relacionadas La organización debería:

- Proporcionar productos o servicios que sean seguros para usuarios y medio ambiente.

- Ir más allá de los requisitos mínimos de seguridad cuando se tiene evidencia que se podría disminuir
el riesgo de manera considerable.

- Detener los servicios o retirar los productos que se encuentran en circulación si se detecta que
constituye un peligro imprevisto.

- Minimizar los riesgos en el diseño de los productos.

- Asegurar el diseño adecuado de la información sobre los productos y servicios, según las capacidades
diferentes o limitadas de los consumidores.

- Evitar el uso de sustancias químicas dañinas.

- Llevar a cabo evaluación sobre riesgos a la salud humana causados por los productos y servicios.

- Transmitir información vital en materia de seguridad utilizando, cuando sea posible, símbolos, de
forma adicional al texto.

- Instruir a los consumidores respecto al uso adecuado de los productos y advertirles acerca de los
riesgos.

- Evitar que los productos se vuelvan inseguros a causa de manejo o almacenamiento inadecuados.

Asunto 3: consumo sostenible

Consumo de productos y servicios a tasas coherentes con desarrollo sostenible. El

concepto de consumo sostenible incluye la preocupación del bienestar animal.

Acciones y expectativas relacionadas Para contribuir al consumo sostenible, una organización

debería:

- Promover educación que permita entender a los consumidores sobre impactos en su bienestar y del
medio ambiente.

- Ofrecer productos y servicios beneficiosos, desde el punto de vista social y ambiental a través de:

● Eliminación o minimización de impactos negativos para la salud o medio ambiente

 ● Diseño de productos o envases fáciles de usar, reutilizar y reciclar.

● Preferencia por suministros que contribuyan al desarrollo sostenible.

● Oferta de productos de alta calidad con vida útil más larga y precios asequibles.

● Provisión de información acerca de factores ambientales y sociales relacionados a la

producción y entrega de los productos o servicios.

● Provisión de información a los consumidores sobre productos y servicios: desempeño,

impactos en salud, país de origen, eficiencia energética, contenido o ingredientes, etc.

● Uso de esquemas de etiquetado fiables y eficaces.

Asunto 4: servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias

Abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o prestación de servicios. Los
productos y servicios que no ofrecen un desempeño satisfactorio, podrían acarrear una violación a los derechos
de los consumidores, así como pérdida de dinero, recursos y tiempo.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Tomar medidas para prevenir quejas, como devolución de productos dentro de un periodo.

- Analizar quejas y mejorar las prácticas para responder las quejas.

- Ofrecer certificados de garantía que excedan los períodos de garantía otorgados por ley.

- Informar de manera clara acerca de la forma de acceder a servicios postventa y apoyo, así como
mecanismos de resolución de controversias y compensación.

- Ofrecer sistemas adecuados y eficientes de apoyo y asesoramiento.

- Ofrecer mantenimiento y reparación a precio razonable y localizaciones accesibles.

- Hacer uso de procedimientos alternativos de resolución de controversias y conflictos y de

compensación.

Asunto 5: protección y privacidad de los datos de los consumidores

Limitar el tipo de información reunida y las formas en que se obtiene, utiliza y se mantiene segura.

Acciones y expectativas relacionadas La organización debería:

- Limitar la recopilación de datos de carácter personal y esencial para la compra.

- Abstenerse de hacer que el uso de servicios y ofertas especiales sea condicionado a un uso indeseado
de los datos.

- Obtener los datos únicamente por medios legales y justos.

- Especificar el propósito para el cual se recopilan datos personales.

 - No revelar, ni poner a disposición los datos. Proporcionar al consumidor la verificación de la
disponibilidad de sus datos.

- Proteger los datos mediante salvaguardas

- Revelar la identidad y ubicación de la persona encargada del manejo de los datos.

Asunto 6: acceso a servicios esenciales

Una organización puede contribuir a satisfacer las necesidades básicas, a pesar de ser una labor del estado.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización que suministra servicios esenciales debería:

- No desconectar los servicios esenciales por falta de pago, sin antes otorgar un plazo razonable para
realizarlo.

- Ofrecer, cuando esté permitido, una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas.

- Operar de manera transparente, proporcionando información de precios y cargos.

- Ampliar la cobertura, proporcionando la misma calidad.

- Gestionar cualquier razonamiento o interrupción del suministro de manera equitativa.

- Mantener y actualizar sus sistemas para prevenir la interrupción del servicio.

Asunto 7: educación y toma de conciencia

No busca únicamente transferir conocimientos, sino también empoderarnos. Estos incluyen aprender a evaluar
productos y servicios, y compararlos.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería abordar, cuando sea adecuado:

- Salud y seguridad

- Información apropiada de leyes, regulaciones, compensaciones y agencias dedicadas a la protección

del consumidor.

- Etiquetado de productos y servicios, así como manuales e instrucciones.

- Información sobre pesos y medidas, precio, calidad, condiciones crediticias y disponibilidad de

servicios esenciales.

- Información acerca de riesgos relacionados.

- Productos y servicios financieros y de inversión.

- Protección del medio ambiente.

- Uso eficiente de materiales, energía y agua.

 - Consumo sostenible.

- Disposición final adecuada de envoltorios, residuos y productos.

6.8. Participación activa y desarrollo de la comunidad

Visión general de la participación activa y el desarrollo de la comunidad

Las organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan
valores democráticos y cívicos, y los fortalecen. La participación activa debería surgir del reconocimiento de
que la organización es una parte interesada en la comunidad y que tiene intereses comunes con ella.

La organización puede ayudar a promover niveles más elevados de bienestar dentro de la comunidad. Los
asuntos clave del desarrollo de la comunidad a las que una organización puede contribuir, incluyen:

- Creación de empleo

- Inversiones sociales para la generación de riqueza e ingresos

- Ampliación programas de educación y desarrollo de habilidades

- Promoviendo y preservando la cultura y las artes

- Proporcionando y/o promoviendo servicios de salud a la comunidad

- Fortalecimiento institucional de la comunidad

Las inversiones sociales que contribuyen al desarrollo de las comunidades pueden mantener y mejorar las
relaciones de una organización con sus comunidades, y podrían o no estar asociadas con las actividades
operacionales fundamentales de una organización.

Principios Una organización debería:

- Considerarse como parte de la comunidad.

- Reconocer y dar la debida consideración a los derechos de los miembros de la comunidad.

- Reconocer y dar la debida consideración a las características, como cultura, religión, tradiciones e
historia.

- Reconocer el valor de trabajar en alianza con otras organizaciones.

Consideraciones

La Declaración de Copenhague reconoce la necesidad urgente de abordar profundos desafíos sociales, especialmente la
pobreza, el desempleo y la marginación social.

La Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo introdujo la Agenda 21, que constituye un proceso
para el desarrollo de un plan de acción exhaustivo que pueda implementarse por la organización a escala local,
en cada área en la que las actividades humanas impactan en la sociedad y el medio ambiente.
Antes de decidir sobre el enfoque a dar a la participación activa y el desarrollo de la comunidad, una
organización debería investigar sus impactos potenciales en la comunidad y planificar las formas de mitigar los
impactos negativos y optimizar los impactos positivos. Una organización podría encontrarse con problemas de
crisis humanitarias como desastres naturales o conflictos armados, por lo que deberían considerar la posibilidad
de contribuir a mitigar dichas situaciones ya sea por socios o partes interesadas, o por razones humanitarias.

Asunto 1: participación activa de la comunidad

La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una organización a la comunidad, Su objetivo

es prevenir y resolver problemas, fomentando alianzas con organizaciones locales y partes interesadas, y
aspirando a ser un buen ciudadano organizacional de la comunidad.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Consultar a los grupos representativos de la comunidad al determinar las prioridades de la inversión

social y las actividades de desarrollo de la comunidad.

- Consulta a comunidades en los términos y condiciones de desarrollo que les afecten.

- Participar en asociaciones locales mientras sea posible y adecuado.

- Mantener relaciones transparentes con funcionarios del gobierno local y representantes políticos.

- Alentar y apoyar a los ciudadanos para que actúen como voluntarios en los servicios a la comunidad.

- Contribuir a la formación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y

evaluación de programas de desarrollo.

Asunto 2: educación y cultura

La preservación y promoción de la cultura y la promoción de una educación, compatibles con el respeto a los
derechos humanos tienen un impacto positivo sobre la cohesión social y el desarrollo.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Promover y apoyar la educación en todos los niveles e involucrarse en acciones que mejoren su
calidad.

- Promover las oportunidades de aprendizaje para grupos vulnerables o discriminados.

- Alentar la incorporación y contribuir a la eliminación de obstáculos de los niños a la educación

formal.

- Promover actividades culturales, reconocer y valorar las culturas locales y las tradiciones culturales,
que sean coherentes con el principio de respeto de los derechos humanos.

- Considerar facilitar la educación en materia de derechos humanos y aumentar su toma de conciencia.

- Ayudar a conservar y proteger el patrimonio cultural.

 - Promover el uso del conocimiento tradicional y las tecnologías de las comunidades indígenas.

Asunto 3: creación de empleo y desarrollo de habilidades

Con la creación de empleo se puede hacer una contribución a la reducción de la pobreza y la promoción del
desarrollo económico y social. El desarrollo de habilidades es un componente esencial de la promoción del
empleo.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación del empleo.

- Considerar el impacto que tiene en el empleo la elección de tecnología determinada.

- Considerar el impacto que tienen las decisiones de subcontratación en la creación del empleo.

- Considerar los beneficios de crear empleo directo.

- Considerar participar en programas locales y nacionales de desarrollo de habilidades.

- Considerar ayudar y mejorar programas de desarrollo de habilidades en la comunidad.

- Prestar atención a los grupos vulnerables en materia de empleo y creación de capacidad.

- Considerar ayudar a promover las condiciones macro necesarias para la creación del empleo.

Asunto 4: desarrollo y acceso a la tecnología

Las tecnologías de la información y la comunicación caracterizan gran parte de la vida contemporánea y son una
base fundamental para muchas actividades económicas.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Considerar contribuir al desarrollo de tecnologías innovadoras y de bajo costo que ayuden a

solucionar asuntos sociales y ambientales de las comunidades.

- Considerar involucrarse en alianzas con organizaciones para mejorar el desarrollo científico y

tecnológico.

- Adoptar prácticas que permitan la transferencia y la difusión tecnológica.

Asunto 5: generación de riqueza e ingresos

Las organizaciones pueden jugar un rol positivo en el desarrollo de las comunidades mediante la integración de
la población, los grupos y organizaciones locales en sus actividades o en su cadena de valor.

Expectativas y acciones relacionadas Una organización debería:

- Considerar el impacto económico y social de entrar o salir de una comunidad.

- Considerar apoyar iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de la actividad económica

existente en la comunidad.
 - Considerar dar preferencia a los productos y servicios de proveedores locales.

- Considerar iniciativas para fortalecer las capacidades y oportunidades de proveedores locales.

- Considerar ayudar a las organizaciones a operar dentro del marco jurídico apropiado.

- Involucrarse en actividades económicas con organizaciones que tengan dificultades para cumplir con
exigencias legales, cuando aborden la pobreza y respeten los derechos humanos.

- Considerar contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad, mejoren
la productividad y promuevan el espíritu emprendedor.

- Fomentar el uso eficiente de los recursos disponibles.

- Cumplir con sus responsabilidades de pago de impuestos y proporcionar a las autoridades la

información necesaria.

- Considerar contribuir a las jubilaciones y pensiones de los empleados.

Asunto 6: Salud

Las amenazas a la salud pública pueden tener efectos graves sobre las comunidades y pueden entorpecer su
desarrollo.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Buscar eliminar impactos negativos en la salud a causa de su proceso de producción, producto o

servicio; además de promover la buena salud.

- Considerar aumentar la toma de conciencia acerca de las amenazas para la salud y acerca de las
principales enfermedades y su prevención.

- Considerar apoyar el acceso a servicios esenciales de salud, así como agua potable y servicios
sanitarios adecuados.

Asunto 7: Inversión social

La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en iniciativas y programas
orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.

Acciones y expectativas relacionadas Una organización debería:

- Tener en cuenta la promoción del desarrollo de la comunidad al planificar los proyectos de inversión
social.

- Evitar acciones que perpetúen la dependencia de la comunidad a las acciones filantrópicas de la

organización

- Evaluar sus propias iniciativas, brindar información e identificar mejoras.

- Considerar aliarse con otras organizaciones y contribuir a programas que proporcionen acceso a
alimentación y otros productos esenciales a grupos vulnerables.
7. Orientación sobre la Integración De La Responsabilidad Social en toda la Organización

7.1. Generalidades

Las organizaciones se pueden basar en sistemas, políticas, estructuras y redes de la organización existentes para
poner en práctica la responsabilidad social. Aunque otras puede que tengan sistemas menos desarrollados para la
gobernanza de la organización u otros aspectos de la RS.

Figura: Integración de la responsabilidad social en toda la organización

7.2. Relación de las características de una organización con la Responsabilidad Social

Es clave determinar la manera en que las características clave se relacionan con la RS. Se debe incluir factores
como:

- El tipo, el propósito, la naturaleza de las operaciones, y el tamaño, de la organización;

- Las localizaciones en las que la organización opera, incluyendo:

- Si existe un marco legal fuerte que regule muchas de las decisiones y actividades
relacionadas con la responsabilidad social, y características sociales, ambientales y
económicas de las áreas de operación;

- Cualquier información sobre el desempeño histórico de la organización en materia de

responsabilidad social;

- Características de la mano de obra o de los empleados de la organización, incluyendo el trabajo

contratado;

- Organizaciones sectoriales en las que participa la organización, incluyendo:

- Las actividades relacionadas con la responsabilidad social llevadas a cabo por dichas
organizaciones, y los códigos u otros requisitos relacionados con la responsabilidad social
promovidos por dichas organizaciones;
 - La misión, la visión, los valores, los principios y el código de conducta de la propios de la
organización;

- Las inquietudes de las partes interesadas internas y externas pertinentes para la responsabilidad
social;

- Estructuras para la toma de decisiones en la organización y naturaleza de la toma de decisiones; y

- La cadena de valor de la organización.

7.3. Comprender la Responsabilidad Social de una Organización

Debida diligencia: Proceso exhaustivo y proactivo llevado a cabo para identificar los impactos negativos
sociales, ambientales y económicos, reales y potenciales, de las decisiones y actividades de una organización,
con el propósito de evitar y mitigar dichos impactos.

Determinar la pertinencia: Todas las materias fundamentales, pero no todos los asuntos, son pertinentes para
cada organización. Una organización debería revisar todas las materias fundamentales con el fin de identificar
qué asuntos son pertinentes.

Determinación de la importancia: Una vez que la organización ha identificado un amplio rango de asuntos
pertinentes respecto a sus decisiones y actividades, debería analizar cuidadosamente los asuntos identificados y
desarrollar una serie de criterios para decidir qué asuntos son los más significativos y tienen mayor importancia
para la organización.

Esos posibles criterios incluyen:

- El alcance del impacto del asunto en las partes interesadas y en el desarrollo sostenible;

- Los efectos potenciales que se derivan de actuar o de no actuar sobre el asunto;

- El nivel de preocupación de las partes interesadas sobre el asunto, y

- La identificación de las expectativas de la sociedad, respecto del comportamiento responsable en

relación con estos impactos

La esfera de influencia de una organización

- Evaluación de la esfera de la influencia de una organización → Se puede ejercer influencia desde la

propiedad y gobernanza, la relación económica, la autoridad legal/política y la opinión pública.

- Ejercicio de la influencia→ Para aumentar los impactos positivos en el desarrollo sostenible

o para minimizar los impactos negativos o ambas cosas. Algunos métodos:

➢ Establecer disposiciones contractuales o incentivos

➢ Declaraciones públicas emitidas por la organización

➢ Involucrarse con la comunidad, los líderes políticos y otras partes interesadas;

➢ Tomar decisiones en materia de inversión

 ➢ Compartir conocimientos e información

➢ Realizar proyectos conjuntos

➢ Hacer lobby responsable y utilizar las relaciones con los medios de comunicación;

➢ Promover las buenas prácticas

➢ Formar alianzas con asociaciones sectoriales, organizaciones y otros.

- Establecer las prioridades para abordar los asuntos→ Las prioridades deberían establecerse de entre
los asuntos considerados significativos y pertinentes. Las partes interesadas deberían participar
activamente al identificar sus prioridades. Es probable que las prioridades varíen con el paso del
tiempo y dependiendo de la organización.

7.4. Prácticas para integrar la Responsabilidad Social en toda la Organización

- Aumentar la toma de conciencia y crear competencias para la responsabilidad social

- Establecimiento del rumbo de una organización hacia la responsabilidad social

- Incorporación de la responsabilidad social dentro de la gobernanza, los sistemas y procedimientos

de una organización

7.5. Comunicación sobre Responsabilidad Social El

papel de la comunicación:

- Aumentar la toma de conciencia, tanto dentro, como fuera de la organización sobre sus estrategias y
objetivos, planes, desempeño y retos en responsabilidad social;

- Demostrar respeto por los principios de la responsabilidad social

- Ayudar a comprometerse y crear diálogo con las partes interesadas

- Abordar los requisitos legales y de otro tipo para divulgar información relacionada con la
responsabilidad social;

- Mostrar cómo la organización está cumpliendo sus compromisos sobre responsabilidad social y
respondiendo a los intereses de las partes interesadas y las expectativas de la sociedad en general

- Facilitar información sobre los impactos de las actividades, productos y servicios de la

organización, incluyendo detalles sobre cómo los impactos cambian con el tiempo;

- Ayudar a involucrar y motivar a los empleados y a otros para apoyar las actividades de
responsabilidad social de la organización;

- Facilitar la comparación con organizaciones pares, lo que puede estimular mejoras en el desempeño
sobre responsabilidad social
 - Aumentar la reputación de una organización por su actuación socialmente responsable, apertura,
integridad y rendición de cuentas, para fortalecer la confianza de las partes interesadas en dicha
organización.

Características: Competa + comprensible + receptiva +precisa + equilibrada + oportuna accesible

7.6. Aumentar la credibilidad en materia de Responsabilidad Social

- Métodos para aumentar la credibilidad: Involucrar a las partes interesadas //participar de

esquemas de certificaciones // asociación a organizaciones.

- Aumentar la credibilidad de los informes y declaraciones acerca de la responsabilidad social

- Resolución de conflictos o desacuerdos entre una organización y sus partes interesadas

7.7. Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de Responsabilidad Social

- Seguimiento de actividades sobre responsabilidad social

- Revisión del progreso y el desempeño de una organización en responsabilidad social

- Aumento de la fiabilidad de la recopilación y gestión de los datos y de la información

- Mejora del desempeño: revisiones periódicas para incentivar la mejora continua + puntos de vista
de las partes interesadas

7.8. Iniciativas voluntarias para la Responsabilidad Social

- Generalidades. En algunos casos, una iniciativa de responsabilidad social es, de hecho, una
organización creada para bordar expresamente varios aspectos de la responsabilidad social. El
resultado es una amplia variedad de iniciativas a disposición de las organizaciones interesadas en
la responsabilidad social. Las expectativas pueden ser: códigos de conducta, recomendaciones,
directrices y declaraciones de principios y valores.

- Naturaleza voluntaria de la participación

- No es necesario participar en alguna de esas iniciativas para la responsabilidad social o usar

alguna de esas herramientas para ser socialmente responsable.

- La participación en una iniciativa o el uso de las herramientas de una iniciativa no es, en sí,
un indicador fiable de la responsabilidad social de una organización.

- Consideración importante al evaluar una iniciativa para la responsabilidad social:

establecer si reinterpreta de manera unilateral expectativas ya establecidas y reconocidas
de comportamiento socialmente responsable.

- Consideraciones

- Si la iniciativa es coherente con los principios mencionados en el capítulo 4;

- Si la iniciativa proporciona orientación valiosa y práctica para ayudar a la organización
a abordar alguna materia fundamental o asunto, en particular, y a integrar la
responsabilidad social en todas sus actividades;

- Si la iniciativa está diseñada para ese tipo particular de organización opera sus áreas de
interés;

- Si la iniciativa es de aplicación local o regional, o bien, si tiene un alcance global y es de

aplicación a todo tipo de organizaciones;

- Si la iniciativa ayudará a la organización a llegar a grupos específicos de partes

interesadas;

- El tipo de organización y organizaciones que desarrollaron y gobiernan la iniciativa, como

organizaciones gubernamentales, ONG, sindicales, académicas o del sector privado;

- La reputación de la organización u organizaciones que desarrollaron o gobiernan la

iniciativa, considerando su credibilidad e integridad;

- La naturaleza del proceso para desarrollar y gobernar la iniciativa, por ejemplo, si ha sido
desarrollada o gobernada a través de un proceso transparente, abierto y accesible de
múltiples partes interesadas, con participantes de países desarrollados y de países en
desarrollo, y

- La accesibilidad de la iniciativa, por ejemplo, si una organización debe firmar un contrato

para participar o si unirse a la iniciativa tiene algún costo
L12: Indicadores ETHOS para negocios sustentables y responsables

- Busca apoyar a las empresas en la incorporación de la sustentabilidad y responsabilidad social

empresarial (RSE) en sus estrategias de negocio, de modo que este sea sustentable y responsable.
- Procura integrar los principios y comportamientos de la RSE con los objetivos para la sustentabilidad,
basándose en un concepto de negocios sustentables y responsables aún en desarrollo.
- Tienen como foco evaluar cuánto de sustentabilidad y de responsabilidad social ha sido incorporado en
los negocios, ayudando a definir estrategias, políticas y procesos.
- Aunque incorpora medición del desempeño en sustentabilidad y responsabilidad social, esta
herramienta no se propone certificar el desempeño de las empresas ni reconocer o avalar a las empresas
como sustentables o responsables.
- Características
- Flexibilidad en la aplicación.
- Generación de informes más próximos a la realidad empresarial, con datos orientados a las
áreas funcionales, los cuales se apoyan en la gestión.
- Mecanismos para el planteamiento, compartir datos, monitoreo de compromisos y pactos con
la RSE/sustentabilidad y desarrollo de la sustentabilidad en la cadena de valor.
- Origen
- ISO 26000, Global Reporting Initiative y Carbon Disclosure Project.
- PLARSE: Programa Latino-Americano de RSE → Iniciativa que tiene por objetivo
fortalecer el movimiento de RSE en América Latina,mediante el intercambio de experiencias
y conocimiento entre las organizaciones participantes y consolidación de alianzas que
contribuyan a la creación de un ambiente favorable a la gestión socialmente.
- Organización del cuestionario
- Agrupado en dimensiones inspirador por la ISO 26000. Se desdoblan en:
- Dimensión → Tema → Subtema → Indicador
- Tipos de cuestiones
- Cada indicador está compuesto por tres tipos de cuestiones (profundidad, binarias y
cuantitativas).
- Las de profundidad y binarias son obligatorias para la elaboración de reportes diagnóstico.
- Las cuantitativas son opcionales y recomendadas para la etapa de planeamiento.

Cuestiones Cuestiones binarias Cuestiones Cuantitativas

de
profundidad
- Representados - Preguntas con - Cuestiones
por cinco respuestas “si” numéricas, para
cuadros o “no” que apoyar la
contiguos. orientan con definición de
- Representan la claridad cómo objetivos y
evolución de metas
las
 prácticas en cada escoger claras para el
indicador. un próximo ciclo
estadio. de aplicación
de los
Indicadores
Ethos/IARSE.

- Cómo aplicar los Indicadores Ethos

- Contenido disponible para todas las empresas.
- La flexibilidad, sistema on-line de aplicación permite a la empresa seleccionar indicadores de
acuerdo a sus intereses con relación a los temas que busca desarrollar.
- No hay un número mínimo para su aplicación.
- Pasos:
- Iniciar por cuestiones binarias, identificar las prácticas que está desarrollando la
empresa y luego determinar el estado en que se encuentra el indicador.
- Transferir respuestas al sistema on-line. Este apuntará el estadio en el cual está
encuadrada. No obstante, la selección final del estadío continuará siendo de la
empresa.
- Acceder al reporte diagnóstico y pasar a la etapa de planeamiento. Recién se podrá
responder indicadores cuantitativos y usarlos como referencia para establecer
acciones.
- PRE-Formatos
- Para cada nivel de madurez de las empresas en la gestión de RSE están disponibles
selecciones de indicadores específicos. El cuestionario identificará cada una de las cuestiones
y las categorías correspondientes para cada indicador.
- Básica. Compuesta por 12 indicadores. Abordaje más amplio sobre los temas tratados por las
diferentes dimensiones.
- Esencial. Con 24 indicadores. Cuestiones relevantes a las empresas desde la perspectiva de las
partes interesadas. Representa lo que tradicionalmente se reconoce como la “agenda mínima”
de la RSE/ Sustentabilidad.
- Amplia. Esta selección reúne 36 indicadores que incorpora desdoblamientos relativos
a la “agenda mínima” de la RSE/ Sustentabilidad.
- Comprensiva. Es el conjunto de los 47 indicadores desarrollados para esta nueva generación
que incluyen cuestiones de vanguardia y que permiten una mirada sobre la propia evolución
de la gestión sustentable y socialmente responsable.
-

- Sistema ON-LINE
 - Gratuito, con funcionalidades disponibles para todas las empresas.
- Flexibilidad.
- Al aplicar los Indicadores Ethos, la empresa recibe un reporte de diagnóstico sobre su
desempeño en cada una de las dimensiones del cuestionario y una comparación de sus
resultados con las que han aplicado al sistema, con las de su mismo sector y con las que
siguieron el mismo criterio en el proceso de aplicación.
- Nuevas funcionalidades del sistema online
- Planeamiento: posibilidad de escoger las cuestiones que tratarán de gerenciar.
Permite establecer y seguir metas, plazos y recursos.
- Reporte de diagnóstico organizado por áreas funcionales: permite identificar las áreas
involucradas en el cumplimiento de determinada meta.
- Orientación para la selección de estadíos: el más adecuado para determinada práctica.
- Indicación de inconsistencias: la empresa deberá reflexionar para ver cuáles sí
considera.
- Reportes para gestión de información: para uso interno o divulgación a partes
interesadas. Disponible en formatos según la G4, CDP, ISO 26000 y Pacto Global.
- Información para partes interesadas: a partir de su propia perspectiva, para estimular
el diálogo.
- Monitoreo de compromisos y pactos.

DIMENSIÓN VISIÓN Y ESTRATEGIA

- Tema: Visión y Estrategia. La visión y la estrategia de una empresa constituyen las bases para la
definición de sus acciones, motivo por el cual deben ser claramente validadas por la organización. Por
el reconocimiento de su importancia, se recomienda que ambas – visión y estrategia de la empresa -
incorporen atributos de sustentabilidad, que estén presentes tanto en los productos como en los
servicios que la empresa ofrece, como su “modus operandi”, o sea, la forma como organiza y establece
sus operaciones
- Subtema. Cada vez más las organizaciones buscan atender a las necesidades de sus clientes. Entender
las nuevas necesidades de la sociedad y transformarlas en estrategia para la empresa puede ser un
camino a recorrer para ofrecer productos sustentables e inclusivos.
- Indicador
- (1) Estrategias para la Sustentabilidad: Se trata de incorporar, tanto las estrategias como en la
planificación, de aspectos relacionados a la RS/Sustentabilidad.
- (2) Propuesta de Valor: Se trata de incorporar la RS/Sustentabilidad como diferencial
competitivo de la empresa, o sea como un atributo que esté presente en los productos y/o
servicios ofrecidos, que los torne únicos y superiores a aquellos producidos por sus principales
competidores.
- (3) Modelo de Negocios: Se trata de la integración de los atributos de sustentabilidad en los
procesos de gestión de la empresa en modelo de negocios. Esta acción no se restringe sólo a la
selección de insumos, sino también a la medida en que los incluye en la cadena de valor con
vistas a promover la conciliación del lucro con la generación de valor para la comunidad.
DIMENSIÓN GOBIERNOS CORPORATIVO Y GESTIÓN
Temas:
1. Gobierno corporativo
Temas que orientan a la empresa a estructurar su gestión alineada a RS/Sustentabilidad que comprende
desde su propósito e implementación de políticas hasta su integración con los procesos de gestión de la
empresa.
Subtemas:
a. Gobierno corporativo y conducta:
El estilo de gobierno y la conducta, son los principales orientadores de una organización; pues
son los responsables de dirigir la atención de todos y de cada uno (empleados, proveedores,
clientes, accionistas y otras partes interesadas) a los objetivos comunes de la empresa y su
responsabilidad con la sociedad.
Indicadores:
i. Código de conducta: El código de conducta reúne las normas de comportamiento
adoptadas por la empresa, que se responsabiliza también por formalizarse y
difundirlas en su esfera de influencia. La obediencia a este ordenamiento y su
divulgación tiene como objetivo promover y consolidar un posicionamiento ético.
ii. Gobernabilidad: Trata del sistema de toma de decisiones de la empresa dirigido a
consecución de los objetivos Organizacionales, de forma que se haga de manera
responsable y coherente con los principios de RS/ Sustentabilidad.
iii. Compromisos voluntarios y participación en iniciativas de RS/Sustentabilidad: Estos
compromisos voluntarios asumidos por la empresa con el objetivo de asegurar su
participación en iniciativas de RS/ Sustentabilidad y con la intención de influenciar el
proceso de perfeccionamiento de su conducta ética.
iv. Diálogo y compromiso con los públicos estratégicos/partes interesadas: Trata del
proceso que comprende la identificación de las partes interesadas con el fin de
establecer con ellas un diálogo que contribuya a facilitar su participación en el
proceso de mejora de la conducta de la empresa.

b. Rendición de cuentas
Se trata de uno de los principios fundamentales de la RSE / Sustentabilidad (accountability),
por medio del cual la empresa informa y se responsabiliza de los impactos negativos que
produce sean de naturaleza económica, social ambiental o de naturaleza ética.
Indicadores:
i. Relaciones con inversores y balances financieros: En la relación con los inversores
debe estar presente la transparencia; y la precisión en los informes financieros.
ii. Reporte de sustentabilidad y reportes integrados: la comunicación de información
acerca del desempeño ambiental, social, económico y de gobierno de la empresa debe
ser transparente y equilibrada, pues así se torna
 posible identificar el vínculo existente entre la empresa y los principios de
RS/Sustentabilidad en loqueatañealageneración de valor del negocio.
iii. Comunicación basada en principios éticos y RS: La aplicación rigurosa de los
principios de RS/Sustentabilidad en lo que atañe a las acciones de comunicación de
las empresas es vital, si ellas desean ejercer una influencia positiva sobre la sociedad.
2. Prácticas de operación y gestión.
Subtemas:
a. Competencia leal
La preocupación por la competencia siempre está presente en las organizaciones. Para
contribuir al desarrollo del mercado la competencia cada vez más se transforma en una
estrategia eficiente de relacionamiento entre las empresas de un mismo sector.
Indicadores:
i. Competencia leal: Trata de la estrategia adoptada por la empresa en la búsqueda de
una posición de liderazgo en su segmento de negocio. Esta es abordada y analizada
de modo de que contribuya a la consolidación de elevados patrones de competencia
tanto para el sector específico como para el mercado como un todo.

b. Prácticas anticorrupción
La corrupción consiste en abuso de poder. Se trata, por lo tanto, de una forma inadecuada del
ejercicio del poder, que busca intereses ilegítimos. Uno de ellos es la obtención de ventajas
personales, que van en contra del ejercicio legítimo del poder por parte de la organización. Ese
tipo de procedimiento mina la eficacia y la reputación de la organización, ya que consiste en
un ataque a su integridad y fortaleza. La corrupción puede configurar también una violación a
los derechos humanos y la erosión y deterioro de los procesos políticos,despojándolos, así, de
las condiciones necesarias para el cumplimiento de su función. La corrupción puede también
causar daños irreversibles al medio ambiente. La violación a las normas vía la corrupción, va a
contramano del comportamiento ético, principio fundamental cuya obediencia es
imprescindible para sustentar relaciones legítimas y de una sana productividad por parte de las
organizaciones.
Indicadores:
i. Prácticas anticorrupción: Trata de mecanismos y procesos que buscan identificar y
evitar las prácticas de corrupción.
c. Participación política responsable
Las empresas y el gobierno siempre han mantenido un vínculo fuerte, que alimentó y continúa
alimentando su relacionamiento. En tanto, cada día que pasa, ocurren hechos, acontecimientos
despiertan en la sociedad la necesidad de conocer con claridad la trama que ese vínculo
recíproco produce. La estrategia que la sociedad ha encontrado es analizarlos componentes de
esta relación, buscando la mayor transparencia, para que sea posible exponerla dinámica de
los intereses que se ponen en juego.
 Indicadores:
i. Contribuciones para la política: Para convertir en transparentes los criterios que
orientan y normalizan los procedimientos relacionados a donaciones a candidatos y/o
partidos políticos, se hace necesaria la creación de espacios que favorezcan la
reflexión sobre este tipo de participación política.
ii. Participación en el desarrollo de políticas públicas: Es fundamental que la empresa y
la sociedad, participen en el proceso de elaboración e implementación de políticas
públicas. Es imprescindible que relevantes actores sociales se vinculen con el
desarrollo de estos importantes elementos de gestión que son las políticas públicas
que acompañen de cerca la conducción de esos procesos por parte del poder público.

d. Sistemas de Gestión
Los sistemas de gestión apoyan a las empresas en lo que se refiere a la administración y al
control de las actividades que realizan día a día
Indicadores:
i. Transparencia y gestión participativa: Una gestión efectivamente participativa
requiere que el conjunto de los empleados participe con la empresa en la búsqueda de
soluciones para sus problemas cómo en la selección de las estrategias que favorecen
el desarrollo personal y profesional del conjunto.
ii. Sistema de Gestión Integrado: La constitución de este sistema requiere integración de
los datos relacionados a la gestión de modo conferir mayor eficacia a las acciones.
iii. Sistema de Gestión de Proveedores: Conjunto de mecanismos establecidos por la
empresa con vistas a asegurar el comportamiento desusproveedores esté alineado a
sus principios de RSE /Sustentabilidad
iv. Mapeo de los impactos de la operación y gestión de riesgos: Con vistas a la adopción
de medidas preventivas, que mitiguen o reparen los impactos socioambientales
causados, se hace necesaria la implementación de mecanismos que faciliten su
conocimiento y ofrezcan un diagnóstico sobre el cual operar.
v. Gestión de la RS/Sustentabilidad: Integración de la RS /Sustentabilidad en la forma
en que la empresa conduce sus negocios.

A PARTIR DE LA PÁGINA 43 - 67 DEL PDF → DIMENSIÓN SOCIAL Lisseth Valeria Aguirre Silvera
DIMENSIÓN SOCIAL
1. Derechos humanos
Las empresas además de los gobiernos, son responsables de la garantía y el respeto de los Derechos Humanos.
Ese respeto, que no se limita al cumplimiento legal, se aplica a todas las relaciones de la empresa. En este
sentido, se torna fundamental que la empresa establezca políticas y mecanismos que favorezcan el respeto a los
derechos y prevengan cualquier violación de los mismos.
a. Situaciones de Riesgo para los Derechos Humanos
Para superar los riesgos de violación de los Derechos Humanos, la primera medida a adoptar es contar con una
percepción exacta sobre lo que comprenden en la operación de la empresa, así como su actual ocurrencia, para a
partir de allí adoptar acciones objetivas para prevenirlos y/o mitigarlos
Indicadores:
● Monitoreo de los impactos del negocio en los Derechos Humanos: Ese tipo de monitoreo
requiere el conocimiento de los impactos que generan los negocios de la empresa y su relación
con las normas de Derechos Humanos.
● Trabajo infantil en la cadena de proveedores: la prohibición de trabajo infantil contribuye al
ejercicio de un derecho fundamental. Para asegurar la erradicación, la empresa debe adoptar
mecanismos de control de su cadena de proveedores.
● Trabajo forzado (o análogo al esclavo) en la cadena de proveedores: la prohibición del trabajo
forzado contribuye a un derecho fundamental del trabajo. La empresa debe adoptar
mecanismos de control de su cadena de proveedores.

b. Acciones afirmativas
La empresa debe, en primer lugar, adoptar acciones afirmativas; entre otras no permitir cualquier tipo de
discriminación en la selección de personal, el acceso al entrenamiento, la remuneración, la evaluación y
promoción de sus empleados. Se debe ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas.
Indicadores:
● Promoción de la diversidad y la equidad: se debe contar con mecanismos eficaces y adecuados
establecidos por la empresa con el propósito de evitar cualquier tipo de discriminacipon y
promover diversidad en sus cuadro funcionales

2. Prácticas laborales
a. Relaciones laborales
Están vinculadas a las personas, principalmente al respeto de los empleados (propios, de terceros, temporales o a tiempo
parcial), y a la legislación que los beneficia.
Indicadores:
● Relación con empleados (efectivos, de terceros, temporales o a tiempo parcial): la empresa
debe adoptar criterios que orienten la relación de la organización con empleados de diferentes
tipos de vínculos laborales
● Relaciones con sindicatos: estas relaciones constituyen un derecho fundamental del trabajador,
por ello, la empresa debe asegurar la libertad de asociación, el derecho de asociarse y el
derecho a la negociación colectiva

b. Desarrollo Humano, beneficios y entrenamiento

La empresa debe tener participación en los momento de la vida profesional de los empleados, ofreciéndoles
capacitación con vista a su desarrollo y contribuir con el legado en su carrera
Indicadores
● Remuneración y beneficios: deben ser implementadas las políticas de remuneración y
beneficios que busquen valorizar las competencias potenciales de sus funcionarios
● Compromiso con el desarrollo profesional: la empresa debe invertir en capacitación y
desarrollo profesional de los empleados
● Comportamiento frente a desvinculaciones y jubilación: la responsabilidad de la empresa
contempla el proceso de desvinculación y jubilación. La empresa debe
 adoptar medidas que busquen garantizar el futuro de sus empleados luego de su desvinculación

c. Salud y seguridad en el trabajo y calidad de vida

La preocupación por la salud, seguridad y calidad de vida es un tema presente y creciente en la empresa que
buscan bienestar de sus empleados y de sus familiares
Indicadores
● Salud y seguridad de los empleados: la empresa es responsable por el establecimiento de
patrones de excelencia en las condiciones de trabajo a los fines de garantizar la salud y
seguridad de los empleados
● Condiciones de trabajo, calidad de vida y jornada laboral: la empresa debe adoptar patrones de
excelencia en las condiciones de trabajo, asegurando la calidad de vida de sus empleados
3. Cuestiones relativas al consumidor
a. Respeto al derecho del consumidor
La actitud de los consumidores se ha tornado cada vez más exigente con las empresas, demandando que la
relación entre ambos sea proactiva y transparente
Indicadores
● Relacionamiento con el consumidor: promover la calidad de la atención de consumidores y
clientes, antes, durante y después de la venta o prestación del servicio
● Impacto derivado del uso de productos o servicios: conocer los impactos potenciales de sus
productos o servicios y garantizar que sean seguros y que se utilicen como corresponde
b. Consumo consciente
Conscientes de la necesidad de orientar también al consumidor respecto de las implicancias que el alto consumo
acarrea. Las empresas buscan implementar estrategias que orienten a sus empleados y clientes sobre la
necesidad de practicar el consumo consciente y sustentable
Indicadores:
● Comunicación responsable para el consumo consciente: adoptar una posición de lealtad ante
sus consumidores y clientes, proporcionando informaciones verdades, objetivas y no
tendenciosas sobre sus productos y servicios

4. Relación con la comunidad y participación en su desarrollo

a. Gestión de impactos en la comunidad y su desarrollo
Las comunidades se encuentran cada vez más preparadas para buscar y exigir sus derechos. Es preciso que, al
implementar sus estrategias, las empresas entiendan las demandas de esos grupos para atenderlos y apoyarlos
Indicadores:
● Gestión de los impactos de la empresa en la comunidad: normas y costumbres locales,
teniendo una interacción dinámica y transparente con los grupos locales y sus representantes
● Compromiso con el desarrollo de la comunidad y gestión de acciones sociales: participación
de la empresa en cuestiones relacionadas a la comunidad, como modo de apoyar a la solución
de problemas locales
● Apoyo al desarrollo de proveedores: la empresa procura incentivar el desarrollo de pequeñas y
microempresas existentes en las localidades en que actúa
 DIMENSIÓN AMBIENTAL
1. Medio ambiente

Cambios climáticos: Los impactos del cambio climático ejercen una gran influencia en el desarrollo de las
empresas enel largo plazo

● Gestión de las acciones relacionadas con el cambio climático: Las empresas deberán adoptar medidas
que promuevan la gestión de riesgos y oportunidades de negocio relacionadas con el cambio climático.
● Adaptación al cambio climático: empresas deben prepararse, para la implementación de acciones y
medidas que confieren flexibilidad a su negocio

Gestión Y Monitoreo De Los Impactos Sobre Los Servicios Ecosistémicos Y La Biodiversidad: necesidad de
que las empresas monitoreen la utilización de los recursos naturales, con vistas a su reducción. Una labor
avanzada supone un compromiso con la regeneración. Otra tarea que se impone a ellas es gerenciar y mitigar los
impactos que producen.

· Sistema De Gestión Ambiental: Las empresas deben obrar, desenvolverse y utilizar instrumentos
capaces de ejecutar la gestión ambiental de todas sus operaciones.

· Prevención de la Contaminación: Las empresas deben mejorar su desempeño en lo que atañe a la

prevención y/o emisión de la contaminación atmosférica, visual y sonora, entre otras.

· Uso sustentable de recursos: Materiales 🡢 La empresas deben patrocinar y desarrollar programas de

eficiencia en el uso de materiales, con vistas a la reducción de los impactos ambientales

· Uso sustentable de Recursos: Agua 🡢Las empresas deben promover el desarrollo de programas de
eficiencia en el uso del agua, con vistas a la reducción del impacto ambiental.

· Uso sustentable de recursos: Energía 🡢 Las empresas deben patrocinar y desarrollar programas de
eficiencia en el uso de la energía, con vistas a la reducción del impacto ambiental que ese uso provoca. Un
enfoque más avanzado se orienta al uso de energías limpias y renovables.

· Uso Sustentable de La Biodiversidad y Restauración de los Hábitats Naturales: Las empresas deben
patrocinar y desarrollar programas de eficiencia en el uso y preservación de la biodiversidad, con vistas a
promover la reducción del impacto ambiental que ese uso provoca.

· Educación y Concientización Ambiental: Las empresas deben patrocinar e implementar campañas,

proyectos y programas educativos para sus empleados, para la comunidad y para públicos más amplios, de
modo de difundir y ampliar la conciencia ambiental.

Impactos Causados por el Consumo: las empresas precisan preocuparse de los impactos causados por el
consumo y por el descarte de sus productos
· Impactos del Transporte, Logística Y Distribución: La empresa debe comprender y gerenciar los
impactos sociales y ambientales negativos ocasionados por las actividades de transporte, logística y
distribución de productos.

· Logística de Residuos del Consumo (logística de reversa): Las empresas deben implementar un Plan de
Gerenciamiento de los residuos sólidos post consumo, que considere la no generación, la reducción, el
reciclaje o el tratamiento y la disposición final de residuos sólidos de forma ambientalmente adecuada.
L14: Gobierno Corporativo- Perera

INTRODUCCIÓN
- La RSE es el nuevo paradigma de gestión estratégica empresarial que caracteriza la manera de hacer
negocios en el comienzo de este siglo 21
- La empresa no solo se legitima por su contrato con el mercado, sino que su licencia para operar
deriva de una visión ampliada
- Contrato con la sociedad, representada por distintos stakeholders
- El cimiento, la base y fundamento de una buena gestión empresaria, son las sólidas y buenas prácticas
de gobierno de la empresa
- Sobre esta base, la empresa desarrolla sus actividades balanceadamente: aspectos
económicos, medioambientales y sociales (valor en el mediano y largo plazo)
- Es el arte de gestionar, como actividad gerencial consciente, planificada y sistemática, la
relación con los grupos de interés
- Hitos recurrentes, interactivos y dinámicos
- La identificación de grupos de interés a atender
- Definición de políticas de relacionamiento con cada uno de ellos
- Monitoreo de la aplicación de dichas políticas
- Rendición de cuentas, comunicación de lo hecho y por hacer (EEFF, Reportes de
sostenibilidad y sustentabilidad)
- Un buen gobierno corporativo orienta la acción cotidiana y cuida los balances necesarios
internos y externos de la empresa, mirando al largo plazo la sustentabilidad y proveyendo guía y
supervisión a la acción gerencial, en consonancia con una visión estratégica de negocios

UN ZOOM AL CONCEPTO DE GOBIERNO CORPORATIVO

- Polémica en el uso del término “gobierno corporativo”, se usa la de la OCDE pues centra el
concepto en la forma en la cual las empresas son dirigidas y controladas para el interés de los
accionistas con el fin de mantener y crear valor
- Definición de la OCDE: “El gobierno corporativo es el sistema de toma de decisiones, la forma en
que se ejerce el control, los mecanismos de incentivos y el grado de información que se establece en
una empresa entre sus propietarios, sus directivos y su administración, con el propósito de alcanzar
los objetivos trazados, acrecentar el valor para sus accionistas y responder a los requerimientos de
otros interesados”
- AECA vincula la definición con la RSE: el gobierno corporativo socialmente responsable busca la
satisfacción no sólo de los accionistas, sino de los grupos de interés, asegurando el diálogo y el
establecimiento de relaciones con todas las partes, con el objetivo de asociar la creación de valor
económico con el compromiso social de la actividad empresarial
- En definiciones más actuales: se incluye a todas las partes interesadas, con director independiente
experto en RSE y la formación y concientización de directores, incluyendo un comité de consejeros y
directivos expertos
Entorno jurídico y regulatorio en la región
- Existen marcos regulatorios en la legislación en distintos temas y países. Estos han sido disímiles desde
la perspectiva de su alcance y compliimiento y no han vinculado los mismo de forma integrada con el
concepto de gobierno corporativo
- Hay una fuerte tendencia a actuar según esta prescripto
- En nuestra región, las iniciativas de autorregulación son vistas hasta con desconfianza
por algunos grupos de interés
- Existen códigos de comercio de distinta antigüedad. El desafío es comenzar a vincular estas
disposiciones de manera más integrada con políticas de gestión de buen gobierno corporativo de
empresa, tal como se está concibiendo en la actualidad el concepto

REGULACIÓN O AUTO - REGULACIÓN

- “Es recomendable que la autorregulación no sustituya el rol del Estado, sino que ambos se
complementen”
- Cuando las empresas son públicas y cotizan en bolsa, existen leyes de mercados de capitales y
normativas de las comisiones de valores, sobre el flujo de información, de resguardos sobre el abuso de
información privilegiada, etc. sin entrar en temas de gestión
- Todavía hay una brecha para establecer la uniformidad en las exigencias de rendiciones de
cuentas privadas y públicas
- Cada legislación nacional tiene sus propias normas, se debe estudiar las reglas de juego de cada país
- Desafío: superar la barrera de lo formal para avanzar en esquemas de gestión empresarial que
pongan énfasis en mecanismos que han a la gestión eficiente

HAY ADEMÁS UN VACÍO A LLENAR

- Se asocia el concepto de gobierno de empresa a aquel llevado adelante en la estructura empresarial
sociedad anónima, y en particular por la sociedad anónima abierta en bolsa
- Hay una vastedad de esquemas societarios que obliga a una reflexión y acción, sobre dar contenidos
específicos al concepto de gobierno corporativo en la región, a riesgo de ahondamiento de la brecha
entre la percepción pública y la reputación de las empresas

AVANCES TEMÁTICOS
- Aspectos que forman parte del elenco de temas que hacen al buen gobierno de la empresa:
- Autorregulación o regulación en materia de prevención de abusos de información
privilegiada
- Legislación sobre prevención de lavado de dinero y corrupción
- Evolución regular de normas sobre funcionamiento de mercado de capitales
- Definición de normas y criterios sobre la cualidad de independencia de directores
- Disposiciones sobre dividendo
- Divulgación pública de hechos esenciales
- Establecimiento de comités de auditoría y de directorio
- etc
INICIATIVAS FAVORABLES A BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO DE EMPRESA
- Establecimiento de centros de estudio para el desarrollo de gobierno corporativos e iniciativas
académicas conjuntas con la empresa
- Iniciativas público-privadas para el desarrollo de mejores prácticas
- Informes anuales obligatorios sobre gobierno corporativo
- Códigos recomendados por la Corporación Financiera Internacional
➔ Iniciativas como las del International Corporate Governance Network de Canadá refuerzan la
visión de asociar los objetivos empresariales con la creación de valor sostenible, incluyendo la
efectiva atención y gestión de los grupos de interés

PASANDO DE LO FORMAL A LO SUSTANCIAL

- La maduración de los procesos de buen gobierno corporativo requerirá
progresivamente pasar de lo formal a lo sustancial
- Cuando la empresa internaliza un buen gobierno corporativo, pasa por una definición y acción al
máximo nivel de las áreas de responsabilidad que les incumbe y de los temas concretos a asumir como
responsabilidad propia de los órganos de gestión superior dentro de cada una de dichas áreas
- Este análisis debería realizarse en dos niveles:
- Dirigido a empresas: abiertas en su composición patrimonial o bajo el dominio público, con
énfasis en dinámicas de gestión o relacionamiento y en los temas de atención
- Los mínimos de cumplimiento que deberá atender un propietario individual o un grupo
familiar o los controladores para satisfacer expectativas de grupo de interés y de la sociedad
en su conjunto
- Para adecuar los temas de gobierno corporativo a una realidad más amplia, se puede tener en
cuenta a los principios de la OCDE: derechos de accionistas o socios, tratamiento equitativo de
los mismos, rol de los grupos de interés en el gobierno corporativo, revelaciones y
transparencia y responsabilidades de los directorios y propietarios
- Hay temas éticos transversales que son prerrequisito para cualquier buen cimiento de la empresa en
sociedad y que se constituyen en la acción cotidiana imprescindible para dar legitimidad
- Los desafíos no son a nivel microeconómico sino que conciernen a la sociedad en su conjunto. Los
desafíos parecen similares en toda la región:
- entrenamiento de directores
- mercados equitativos
- combate a la corrupción
- movilización de miembros del sector privado para desarrollar mejores prácticas
- buenas relaciones con grupos de interés
- La RSE o ciudadanía corporativo o triple líne de resultados y de gestión de riesgos, comienza a tener
un espacio propio y destacado en la institucionalidad del gobierno de empresa
Dimensiones de análisis del gobierno corporativo:
TOMANDO RESPONSABILIDAD SOBRE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN Y RSE
- La bajada a tierra de estos temas tiene que ver con las distintas formas de estructurar y
organizar la función
- En el Directorio, 5 opciones:
- Asignar a un miembro existente amplias responsabilidades RSE
- Designar un miembro específicamente por su experiencia en RSE
- Adicionar responsabilidades en RSE a un comité existente
- Formar un comité de directorio dedicado a RSE
- Incorporar a la totalidad del directorio en las decisiones RSE
- En cualquiera de estas opciones, el involucramiento a nivel directorio en temas RSE es
un indicador clave que la compañía considera realmente importantes los temas sociales
y ambientales y sirve para legitimizarlos
- Recomendación:
- Poner las cosas por escrito
- Incorporar RSE en los procesos de planeamiento y presupuesto
- Desarrollar procesos para que los empleados puedan elevar temas y preocupaciones
RSE a los decisores
 - Formalizar las responsabilidades en RSE a nivel de ejecutivos y directorio
- Comunicar la gestión RSE de manera visible y frecuente a todos los empleados
- Poner RSE en la agenda de reuniones a todo nivel en la compañía
- Proveer entrenamiento a los empleados directamente involucrados en actividades
RSE
- Crear rendiciones de cuenta sobre RSE a todo nivel y medir y comunicar la gestión RSE.

FORMACIÓN CONTINÚA EN UN BUEN GOBIERNO DE EMPRESA

- La formación y educación continuada de directores de empresa y su profesionalización también
es un factor crítico de cara al desarrollo de mejores prácticas
- Existe un foco mayor en temas operacionales de RSE antes que en de gobierno de RSE, pero que este
tema empieza a ser central en los directorios de la mano de una razón de negocios y de los horizontes
de planificación a largo plazo de inversiones institucionales

LA GRAN DISCUSIÓN DE FONDO

- Recogiendo definiciones de la OCDE que enfatizan el concepto de compromisos voluntarios, se
caracterizó a un código de conducta como:
- “principios, valores, estándares y reglas de conducta que guían las decisiones, procedimientos
y sistemas de una organización en una forma que
a) contribuye al bienestar de sus grupos de interés clave y b) respeta los derechos de
todos aquellos afectados por sus operaciones”
- Allen White: destaca pilares desde una perspectiva legal norteamericana:
- Deber de lealtad: actuar en el mejor interés de la organización como guardianes del
futuro
- Deber de cuidado: debida diligencia para buscar y obtener toda la información
necesaria para tomar decisiones responsables
- Buen juicio de negocios:basado en jurisprudencia que le asignan a las sociedades la
habilidad de tomar decisiones en pro de sus intereses
- Desde una óptica de riesgo/rendimiento afirma que los accionistas no son los únicos que ponen un
activo en juego y que toman riesgos
- También ponen sus activos en riesgo los empleados, los proveedores, comunidades
- Se debe tener en cuenta la selección, composición y toma de decisiones de
todos los grupos de interés
- Se refuerza el concepto de gobierno de grupos de interés

SE NECESITA UN ESFUERZO DE INTEGRACIÓN ACADEMIA/EMPRESA/SOCIEDAD

- La pregunta de fondo sobre el papel de la empresa en sociedad es un tema particularmente crítico en
nuestra región, en donde surgen voces y movimientos con una mirada muy distinta sobre la libertad
económica y sobre la actividad privada
- Han aparecido estudios que arrojan luz sobre en qué medida perseguir el desarrollo sustentable conduce
a la aparición de un nuevo modelo de gestión de negocios, y cómo el indagar sobre el lugar que ocupa
la RSE en la organización (estructuralmente) y en la estrategia de negocios desde una perspectiva de
teorías de la administración,
 permite concluir que la inclusión de RSE en el gobierno de las empresas aparece como una variable
estratégica ineludible y actual

COMENTARIOS DE CIERRE
- Se pueden identificar en Latinoamérica diez ejes de discusión y acción que son en sí mismos los
mayores desafíos de la gestión del gobierno corporativo en su relación con la RSE
1. Visión estratégica de la sustentabilidad de la empresa, haciéndose cargo de los balances internos
y externos a la misma (gestión de grupos de interés).
2. Transparencia empresarial con rendiciones de cuenta multidimensionales (triple bottom line)
3. Adecuación de códigos de comercio a prácticas de gestión de buen gobierno de empresa que
vayan más allá de lo formal.
4. Promoción de la autorregulación como principio rector de conductas empresariales socialmente
responsables.
5. Escape de trampas de discusión estéril: el actuar bien y de manera eficiente es un imperativo moral y
no ideológico y es independiente de las estructuras de propiedad.
6. Adecuación de contenidos de gobierno de empresas a la realidad de la mayoría de las empresas de la
región.
7. Educación y formación continua de los individuos que conducen el gobierno de empresas.
8. Hacerse cargo y actuar sobre los temas reales y concretos que impiden la generación de confianzas
plenas entre la actividad empresarial y la sociedad en su conjunto.
9. Integración de academia / empresa y sociedad en la búsqueda de nuevos paradigmas y
modelos de gestión.
10. Poder coercitivo resultante de la discusión de balances entre los nuevos tres poderes: Estado,
mercado y sociedad civil.
L15: RSE, Grandes Compradores y la Cadena de Valor (Peinado - Vara)

I. Gestión responsable de la cadena de valor

A. Concepto: Incluye criterios sociales y ambientales en la cadena de valor, tanto hacia atrás
(proveedores) como hacia adelante (distribuidores, clientes y consumidores).
B. RSE:
1. Mitiga riesgos de reputación negativa. Compras seguían criterios puramente
económicos → precio más bajo según estándares mínimos de calidad.
2. No tener control de la cadena de suministro es peligroso.
a) Calidad depende de viabilidad y eficiencia de proveedores.
b) Políticas de compra ponen en peligro insumos de calidad. (retrasos y costos
adicionales por alta rotación laboral y baja productividad).
3. Consumidores más preocupados por elaboración de productos, no distinguen quién es
irresponsable en cadena de suministro. Condena a toda la cadena.
C. Efecto cascada en cadena de suministro → incentivos para adoptar prácticas empresariales
socialmente responsables. Se incorpora nuevos aspectos:
1. Gobierno corporativo y transparencia
2. Prácticas laborales
3. Uso y disposición de desechos y consumo razonable de los recursos.
II. Responsabilidad Social Ambiental Extendida. Gestión de riesgos y oportunidades
Tienen que tener en cuenta el impacto de actividades directas e indirectas. No
acaba en productor final sino que se extiende hacia atrás y adelante.
A. Empresas en el punto de mira: hay sectores más susceptibles como los de consumo final
masivo por exposición pública y medios.
1. Sin embargo, las malas condiciones de empleo o problemas medioambientales que
pertenecen a bienes intermedios pueden llegar al público general y especializado.
a) Afecta negativamente la decisión de compra de inversores institucionales y
precio de acciones.
2. Impacta en valor de marca y peor calidad de suministros, limita el acceso a nuevos
mercados por problemas de imagen.
B. Poder de las PYMEs:
1. Incentivo de ser responsables viene de cadena de valor.
2. Menor capacidad de influir sobre proveedores ya que se abastecen de grandes
empresas.
 III. Grandes compradores: grandes empresas y compras públicas
1. Compra institucional sostenible: se refiere a las compras en grandes volúmenes
realizadas por grandes empresas y organismos estatales y/o de gobierno que tiene
en cuenta criterios ambientales y
sociales para evaluar y seleccionar sus adquisiciones. Se incluye en:
a) Cláusulas sociales y ambientales: en documentos de licitación y en contrato
de adquisiciones de bienes y servicios.
b) Sistemas de evaluación y selección de proveedores basados en
cumplimiento de criterios sociales y ambientales.
c) Gestión de riesgos en grandes empresas.
2. Compras públicas sostenibles: Latinoamérica no tiene certificaciones
SA8000. Empresas de gran tamaño aplican propio sistema de evaluación y
selección de proveedores
IV. Aprovisionamiento sostenible
A. Concepto: Procesos asegurando que estén alineados con los objetivos de la organización y
con los requerimientos de los grupos de interés (internos o externos) y diseñar las distintas
etapas conforme a las expectativas que la
empresa quiera satisfacer.
B. Pasos para adopción de un enfoque sistematizado de gestión del aprovisionamiento:
1. Compromiso de gerencia: formalizar e informar convenientemente a proveedores,
subcontratistas y distribuidores.
2. Identificar aspectos económicos, sociales y ambientales:
a) Condiciones comerciales
b) Evaluación y selección de proveedores
c) Apoyo en desarrollo de proveedores.
3. Informar y capacitar a los trabajadores que participan de la gestión del suministro
4. Establecer un procedimiento de medición y análisis para medir hasta qué punto se
han cumplido los objetivos de compras responsables.
5. Comunicar los logros para conocimiento de los grupos de interés.

C. Criterios de sostenibilidad en las compras: Mismos que los de la empresa. Referencia a

Principios de Gobierno Corporativo de OCDE.
1. Criterios económicos y de transparencia
2. Criterios sociales
3. Incluyen derechos humanos
4. Condiciones laborales
5. Diversidad
6. Criterios ambientales
7. Prácticas laborales: referencias SA8000 (Social Accountability Internacional) y
normas OHSAS (Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad Laboral)
D. Incorporación de criterios de sostenibilidad en las compras
1. Términos comerciales:
a) Condiciones del contrato que no deben ser difíciles de cumplir.
b) Plazos de pago deben ser razonables y descartar cualquier forma de pago
“extra”
c) Incorporar ciertos requisitos sociales y ambientales.
d) Incorporar incentivos que otorguen preferencia a aquellos
e) que cumplan con ellos.
2. Evaluación y selección de proveedores
a) Criterios básicos incluidos en el código de conducta aplicable a los
proveedores y otros servicios que se tercerizan.
b) La evaluación y selección de proveedores debe incorporar los criterios
económicos, sociales y ambientales adaptados a la empresa licitante.
c) Otorgar mejor puntuación a aquellos que cumplan los requisitos sociales y
ambientales.
3. Desarrollo de proveedores
a) Programa para incorporar medidas de apoyo para que sean capaces de
cumplir los criterios sociales y ambientales que se soliciten.
b) Coherente con sus requerimientos a proveedores.
c) Conocer capacidad real de proveedores y planificar conjuntamente.
V. ¿Cómo poner en práctica las compras sostenibles?
A. Políticas de compras y su implementación
1. Condiciones comerciales social y ambientalmente responsables:
Términos que regulan la adquisición de bienes y servicios desde el
punto de vista de la sostenibilidad.
 Condiciones comerciales:
a) Condiciones contractuales
b) Plazos de pago: Debería ser plazos de pago razonables no superiores a 30
días laborales, especialmente si las ventas a la empresa compradora se
hacen al contado.
c) Transparencia e integridad: evita y detecta situaciones de pagos ilícitos.
d) Criterios de sostenibilidad o cláusulas sociales y ambientales:
Se recomienda comunicar la introducción de estos criterios
sociales y ambientales para que los proveedores los conozcan y puedan
hacer las adaptaciones necesarias.
(1) Especificaciones Sociales y ambientales: los proveedores deberán
adjuntar la documentación que acredite que el producto cumple con
los criterios
sociales exigidos por la etiqueta.
(2) Técnicos: referencia a etiquetas o sellos que indican la adecuación
de un producto o servicio a determinados criterios.

2. Evaluación y selección de proveedores

a) ¿Qué es? Proceso mediante el cual se identifican y escogen los proveedores
que cumplen los criterios (económicos, sociales y ambientales) de selección
establecidos por la
empresa.
b) ¿Qué se espera? Empresa debe establecer y documentar criterios claros en
relación a lo que espera de sus proveedores, para que sean base de
evaluación y selección.
c) Empresa deberá valorar positivamente a empresas que demuestren mayor
compromiso social y ambiental.
d) Criterios genéricos:
(1) Cumplimiento de la ley
(2) Derechos laborales establecidos por OIT.
(3) Prevención de riesgos laborales.
(4) Protección del medio ambiente.
e) Especificaciones particulares: especificaciones del uso de componentes,
reciclado, etiquetado, empaquetado.
f) Elemento diferenciador si hay sistema de gestión de RSC o reporte de
iniciativas llevadas a cabo.
 3. Apoyo al desarrollo de proveedores
a) PDP: Programa de desarrollo de proveedores → Conjunto de prácticas
establecidas que buscan mejorar la calidad o regularidad en el
abastecimiento de productos.
b) Generalmente empresas ofrecen asistencia técnica o financiera
a las PyMES que forman parte de su cadena.
c) Se materializa mediante incentivos que hagan relación costo- beneficio
positiva para ambas partes.
d) Empresas grandes informan, selecciones y establecen relaciones preferentes,
realizan auditorías sociales y ambientales para verificar cumplimiento de
códigos de conducta.

B. Verificación
1. Propósito: evaluar en qué medida el proveedor alcanzó los compromisos asumidos
en las cláusulas sociales o ambientales del contrato.
- Verificación interna: cuando es realizado por la misma
empresa compradora
- Verificación externa: cuando es realizada por una tercera parte
independiente especializada en verificaciones.
VI. ¿Cómo sistematizarlo?
A. Identificación de contratos, proveedores y riesgo social y ambiental
 Compilar toda la información referente a necesidades de aprovisionamiento, proveedores
existentes, tipos de contratos y cómo se pueden incorporar elementos de sostenibilidad en
contratos o licitaciones:

1. Listado de contratos de la empresa y clasificación por tipo: Productos o servicios

2. Clasificación de los contratos por categorías: material de oficina, mobiliario,
maquinaria, vehículos, mantenimiento, etc.
3. Volumen en función del porcentaje que suponga sobre el volumen total de compras y
de la empresa y clasificación según sea alto, medio o bajo. Por ejemplo: ; alto (más
del 60%), medio (20 a 60%) o bajo (0% a 20%).
4. Identificación de posibles riesgos ambientales del proveedor. Por ejemplo si son
empresas de sectores con mayor impacto ambiental (extractivo, químico, etc.) y si
mitigan de algún modo este impacto, o si forman parte de alguna iniciativa sectorial
que tenga en cuenta estos aspectos.
5. Identificación de posibles riesgos sociales. Por ejemplo si son empresas de sectores
intensivos as en mano de obra (servicios de limpieza, centros de llamadas, maquilas,
etc.) o con posibles impactos en las comunidades donde operan y si mitigan de algún
modo este impacto, o si forman parte de alguna iniciativa sectorial que tenga en
cuenta estos aspectos.
6. Estimación del riesgo total teniendo en cuenta el volumen, riesgo ambiental y riesgo
social, otorgando un peso a cada uno dependiendo del tipo y la categoría para poder
cuantificar.
7. Elaboración de una matriz de clasificación de proveedores que recoja toda la
información y permita poder determinar si el riesgo es bajo, medio o alto y por lo
tanto hay que poner mayor énfasis en la incorporación de criterios de sostenibilidad.

B. Elementos para el Sistema de gestión de aprovisionamiento responsable

1. Establecer una política de aprovisionamiento responsable: formalice el compromiso
hacia sus proveedores y principios en cuanto aprov. responsable.
2. Diagnóstico: oportunidades de mejora del análisis actual, y plan de acción que
establezca objetivos a partir de éstas.
3. Condiciones comerciales, evaluación y selección de proveedores y desarrollo de
proveedores.
4. Capacitar empleados que participan en aprovisionamiento.
5. Implementar acciones de mejora planificadas en cuanto a la incorporación de
criterios de sostenibilidad de las condiciones
 comerciales, evaluación y selección de proveedores y desarrollo de proveedores.
6. Procedimiento de medición, análisis y ajuste
7. Comunicar información relevante sobre aprovisionamiento
8. Establecer un sistema de verificación y auditoría para grandes proveedores con las
medidas en caso de incumplimiento.
C. Criterios para evaluación y selección de proveedores
1. Criterios ambientales:
a) Según productos o servicios por diseño (sin excesivo envase y embalaje),
composición (fabricado con materiales renovables, reciclados y no
peligrosos) y efecto post-consumo (reciclable o biodegradable).
b) Gestión medioambiental (certificación ISO 14001, política ambiental,
diagnóstico ambiental, programa de cuidado con objetivos y metas, sistema
de mejora continua.
2. Criterios sociales
a) Relaciones laborales de proveedores con sus trabajadores: cumplen
requisitos y buenas condiciones, sistema de gestión en temas laborales.
VII. Casos de inclusión económica: Oportunidades en y para la base de la pirámide.
A. ¿Qué son?
Son iniciativas que se consideran económicamente rentables y ambiental y socialmente
responsables, y que utilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de
personas con bajos ingresos o en situación vulnerable mediante su inclusión en la cadena de
suministro o en otras partes de la cadena de valor.

B. Estrategias o modelos de negocios inclusivos

A través de modelos de negocios inclusivos se puede contribuir a la diversificación de
productos, expansión de mercados, diversificar y fortalecer la cadena de aprovisionamiento,
mejorar las cadenas de distribución, etc. y generar oportunidades de negocio que implican
beneficios económicos para ambos segmentos.
L16: Dimensión interna de la RSE desde la óptica de RRHH - Guzman

Abstract
● La gestión de recursos humanos está íntimamente ligada a la RSE, pues esta última representa una
oportunidad para el desarrollo de los trabajadores.
● OBJETIVO DEL PAPER: el objetivo general de esta investigación fue analizar la dimensión interna de
la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), desde la óptica de la Gestión de Recursos Humanos
(GRH).
● Conclusión: la RSE se convierte en un reto para la gestión de recursos humanos, y las organizaciones
que la incorporan en su dimensión interna, pueden obtener diversas ventajas, tales como una mayor
implicación y sentido de pertenencia del personal a la empresa, una posibilidad de aumento de la
capacidad organizacional para la gerencia eficiente de sus miembros

Introducción
● La RSE abarca la dimensión interna y externa, tal y como lo plantea Fernández (2009: pp. 116-117), la
primera “afecta a sus trabajadores, a su impacto medioambiental, a la gestión de las materias primas, a
sus condiciones de trabajo o la peligrosidad de sus productos”.
● La segunda “frente a la sociedad en su conjunto, proveedores, consumidores, clientes, contratistas, los
denominados stakeholders o partes interesadas que no son otros que colectivos con los que la empresa
se relaciona y a los que debe generar algún valor si se autodefine como socialmente responsable”
● Significa que la RSE en su dimensión interna, está vinculada directamente con el aspecto humano y
social de las organizaciones, y es por medio de la gestión de recursos humanos (GRH) que puede
materializarse el bienestar de su personal como principal grupo de interés dentro de las mismas y que
está directamente involucrado con su funcionamiento.
● Las empresas responsables, precisan insertarse dinámicamente en lo social, llevar a cabo una gestión en
pro de los trabajadores, partiendo del hecho que éstos son su principal motor y a la vez son miembros
activos de la comunidad en general.
● El recurso humano es el que decide la supervivencia, desaparición o éxito corporativo; la GRH, a través
de sus gerentes determina entusiasmo y compromiso, planificación y organización en el trabajo,
preocupación por las condiciones laborales, capacitación y desarrollo, por propiciar un lugar de trabajo
motivador, desafiante y participativo, en fin, proporcionarles posibilidad de mejorar la calidad de vida.
● GRH (gestión de recursos humanos) en una empresa se encarga de:
○ Los subsistemas de obtención, desarrollo, evaluación y mantenimiento de recursos humanos,
los cuales implican la aplicación de estrategias que conlleven a la efectividad, creando para
ello un ambiente favorable de trabajo.
○ de la relación entre los trabajadores y su desenvolvimiento en la organización, buscando
proporcionarles bienestar.
○ de la gestión de la diversidad, la atención a la salud y seguridad ocupacional y al acoso
laboral, la preocupación por la motivación en el trabajo y por los problemas familiares de sus
miembros, como nuevas tareas para esta gestión.
○ Las demandas por una mejor calidad de vida son cada vez mayores, por lo que la sociedad
espera que las empresas proporcionen empleos pensando en los trabajadores como seres
humanos y no como máquinas, reconociendo sus derechos y obligaciones, y sus capacidades
de desarrollo personal y profesional.
Resultados y discusión
● Dimensión interna de la RSE enfocada en lo humano
○ El rol social de la empresa implica dos aspectos relevantes, el primero relativo a su vínculo
con la sociedad y el segundo, referido a sus realizaciones para garantizar la integración y el
desempeño de su recurso humano.
○ El alcance de la dimensión interna de la RSE en lo que al recurso humano se refiere es
bastante amplio, pues una organización socialmente responsable debe contemplar todos los
aspectos que involucran a las personas dentro de la misma, desde su contratación, la
oportunidad de empleo y desarrollo profesional para diversidad de trabajadores, durante su
permanencia en ésta a través de la salud, seguridad y calidad en el trabajo y hasta cuando se
efectúan cambios estructurales, dado su incidencia directa en las condiciones de empleabilidad
y en el resguardo de sus derechos
○ una empresa puede emprender comportamientos socialmente responsables hacia sus
empleados enfocándose en los siguientes aspectos:
■ formación continua
■ delegación y trabajo en equipo
■ transparencia y comunicación interna
■ balance trabajo-familia
■ diversidad de la fuerza laboral
■ política de retribuciones transparente y coherente
■ igualdad de oportunidades
■ participación en beneficios
■ empleabilidad y perdurabilidad del puesto de trabajo
■ seguridad e higiene laboral
■ incremento de la motivación y de la integración
■ atracción y retención de talentos de calidad
■ la eficiencia y la calidad
■ reducción del ausentismo
■ mejora del clima de trabajo
■ reducción del nivel de conflictividad laboral.
○ Cuatro subsistemas de la GRH→ conforman un sistema único que permite la interacción entre
sí, cuya relación está dada por el mismo dinamismo y naturaleza de la organización y los
factores sociales y culturales que en ella se conjugan, todos son importantes para que la GRH
pueda realzar el valor de los colaboradores. Por ende, las organizaciones requieren la
aplicación efectiva de ésta y de estrategias para lograr resultados que aseguren su bienestar
social.
 ● Acciones de la GHR en el ámbito interno de la RSE
○ Mejoramiento de las condiciones físicas y psicológicas del ambiente laboral
○ Capacitación constante de la fuerza laboral
○ Contratación responsable y oportunidad de igualdad
○ Equilibrio entre trabajo, familia y tiempo libre
○ Administración de la diversidad
○ Salud y seguridad en el trabajo
○ Adaptación al cambio
○ Calidad de vida en el trabajo
○ Otras, ligadas a los subsistemas específicos de la GRH

Referencias normativas en torno a la RSE y RRHH

● Parte de las obligaciones que tiene la GRH, para con su recurso humano, están contempladas en la
mayoría de las normativas legales a nivel internacional y nacional en materia laboral, que en su
conjunto, regulan y sirven de guía para garantizar los derechos humanos, así como lo relativo a
condiciones físicas de trabajo, contratación de personal, seguridad y salud, entre otros.
● Referencias normativas emanadas de organizaciones internacionales
○ ONU
○ OIT
○ ISO
● Referencias normativas a nivel nacional, con relación al ámbito local, específicamente en Venezuela.

RSE desde la óptica de la GRH, más allá de cumplir normativas laborales

● La RSE en su dimensión interna, sobrepasa el cumplimiento de las imposiciones legales en materia de

recursos humanos, se precisa que sea entendida por la GRH como la incorporación espontánea de un
conjunto de políticas y acciones que resultenen un aporte al bienestar sostenido de sus trabajadores y
por ende, a su entorno social, como una forma de obtener ventaja competitiva.
● Desde el punto de vista interno, la responsabilidad social se concibe como no sólo el respeto a los
derechos de los trabajadores, la legislación laboral y las normas de la Organización Internacional del
Trabajo. La empresa debe trascender e invertir en el desarrollo personal y profesional de sus
empleados, así como proporcionar una
mejora en las condiciones y calidad de vida en el trabajo, establecer un equilibrio entrela vida familiar y
laboral, el fortalecimiento de sus relaciones y un compromiso permanente con el respeto a los derechos
humanos y laborales
● Las nuevas políticas internas de gestión del capital humano deberán estar encaminadas a garantizar, por
parte de las empresas una mayor calidad de vida laboral y familiar a sus trabajadores, y
proporcionalmente, exigir a los mismos más compromiso, lealtad y eficiencia en el trabajo realizado.
Todo ello, con el objetivo prioritario y fundamental de lograr mayor competitividad, rentabilidad y
productividad para las mismas.
● De estos planteamientos se deriva que la dimensión interna de la RSE atañe tanto las relaciones
laborales, como al propio personal, y a la formulación e implantación de estrategias de manera de
enlazar una mayor sensibilidad hacia la atención y cuidado del capital humano con que cuenta.
● La RSE interna debe estar enraizada en la estrategia organizacional, pues supone una nueva orientación
aplicable a las GRH en las organizaciones de diferente índole, que pueden internalizar en todos los
procesos y funciones propias. Así pues, al basarla en el enfoque estratégico, dicha gestión amerita
centrarse en la visión, misión y objetivos organizacionales e integrarlos al recurso humano, efectuar el
análisis del entorno, y de allí proponer los programas y acciones adecuados para satisfacer las
necesidades sociales detectadas en su ámbito interno, ya que entenderlas puede constituirse en una
actuación estratégica.
● La optimización de la gestión de la RSE interna apoyada en una cultura corporativa con carácter de
identidad innovadora, actualmente, supone una relevante diferenciación y una verdadera ventaja
competitiva para aquellas empresas que deciden integrar en sus estrategias, planes y modelos de
negocio las políticas sociales de gestión interna.
● La RSE, vista desde la óptica de la GRH, parte de la contribución del recurso humano con sus
conductas, destrezas, habilidades, actividades, conocimientos y experiencias en sus puestos de trabajo,
como principal grupo de interés interno.
● La RSE empieza por casa. Una empresa que no se ocupa de su personal como factor prioritario no
puede ser socialmente responsable. Además, es una organización que probablemente no será sostenible
en el tiempo, pues es muy probable que sus colaboradores más talentosos opten por buscar otras
alternativas. La clave para crear un excelente lugar de trabajo es la construcción de relaciones de alta
calidad, caracterizadas por la confianza, el orgullo y la camaradería… Convertirse en un gran lugar
para trabajar implica cambios de paradigmas en la forma de gerenciar al capital humano.
● Las empresas pueden vincular la RSE a la participación de los empleados de tres maneras. En primer
lugar, muchos se esfuerzan por ser un empleador responsable. En este aspecto, está bien sustentado en
que la forma como los empleados son tratados es la prueba de fuego de la RSE de una empresa. En
encuestas Golin Harris, en cada uno de los últimos seis años, por ejemplo, la percepción de si una
empresa "valora y trata a los empleados de manera justa”, la ciudadanía ha sido el factor número uno
en la calificación, más que su filantropía, como participación de la comunidad, el desempeño ambiental
y otros factores de RSE. En segundo lugar, las empresas crean una cartera de programas y desarrollan
una reputación que, en diversos grados, demuestran su compromiso con la RSE. En tercer lugar, las
empresas involucran directamente empleados en voluntariado en el puesto de trabajo y en actividades
relacionadas con la RSE.
● Las organizaciones, al concebir la RSE en su dimensión interna desde la óptica de la
GRH, requieren del manejo de las relaciones de trabajo, no solo de las competencias de su capital humano,
sino también de las acciones que le permitan generar una perspectiva de corresponsabilidad de las
actividades y sus resultados, por lo que la RSE debe ir acoplada a la convicción de que éste constituye
el elemento principal que motoriza todo el sistema organizacional, y por lo tanto, es imprescindible
atenderlo,
considerando todos los esfuerzos y estrategias que se emprendan en torno a su gente,como una inversión que
determina la continuidad y éxito organizacional.

Conclusiones
● El vínculo de la RSE con el ámbito interno de las organizaciones, se enfoca en la asunción de
comportamientos socialmente responsables para con sus trabajadores, que significa darle el
valor estratégico que efectivamente tienen las personas que en ellas hacen vida y que en
definitiva, marcan con su desempeño y compromiso el funcionamiento actual y futuro de las
empresas, y son el producto de la función social que éstas llevan a cabo.
● La dimensión interna de la RSE desde la óptica de la GRH, implica laformulación e
implementación de iniciativas, de manera espontánea, por parte de la organización con la
finalidad de generar el bienestar integral de su recurso humano, abordando prácticas
vinculadas al trato de los gerentes con sus subordinados, a la comunicación, la motivación, la
participación, lasrelaciones laborales, las condiciones de trabajo, al clima organizacional, a la
calidad de vida, entre otros.
● La RSE se convierte en un reto para la GRH y los gerentes, pues cada vez más se requiere el
comportamiento apegado a los valores éticos en el ámbito empresarial y justamente, éstos
deben ser internalizados en el capital humano de las empresas, como parte de la cultura
corporativa arraigada en las mismas.
● Las organizaciones en general, deben impulsar una GRH, que vaya más allá de lo
estrictamente contemplado en las leyes y normativas en materia laboral, consolidando la RSE
a nivel interno como una ventaja competitiva.
● Las organizaciones que incorporan la RSE en su dimensión interna, desde la perspectiva de la
GRH, pueden obtener diversas ventajas, dentro de las cuales se tiene que significar una fuente
de mayor implicación y sentido de pertenencia del recurso humano a la empresa, ello tiende a
mejorar la calidad de los productos o servicios que ofrece, lo que puede ser considerado de
forma positiva por clientes, posibles inversionistas, y demás grupos de interés de la misma.
● Constituye, además, una posibilidad de aumento de la capacidad de la organización para una
GRH eficiente, a la par de su potencial para dotarse de talentos y mantenerlos, mediante la
generación de mayor compromiso y fidelidad de los trabajadores hacia ésta y sus objetivos,
que a largo plazo redunda en la competitividad y sostenibilidad en el mercado.
L17: La responsabilidad de la empresa ante los consumidores - Schwalb

I. Introducción
- Expectativas del consumidor sobre el rol de las empresas aumentó, especialmente en América
Latina. Consumidores exigen intervención gubernamental que obligue a las empresas a actuar
con RSC.
- Rechazo a empresas que no cumplen con RSC.
- Empresas deben ofrecer:
- Productos y operaciones que no dañen el medio ambiente.
- Bienes y servicios de buena calidad a menor costo.
- Productos y servicios que cuiden la salud e integridad física del consumidor.
- Función ampliada del marketing → aspectos que trascienden del marketing mix
convencional → satisfacción integral del consumidor (no sólo satisfacción inmediata, sino
bienestar a largo plazo).
II. El consumidor como stakeholder
- Considerados stakeholders primarios. Consumidores afectan significativamente a la empresa
porque genera ingresos mediante sus decisiones de compra.
- Modelo “Prominencia de stakeholders” determina importación según poder, legitimidad y
urgencia → Consumidores son relevantes porque poseen legitimidad y poder. La Urgencia es
temporal.
- Consumidor es legítimo porque tiene derechos. Acciones de los consumidores son
deseables, correctas y aceptadas por el sistema social de normas, valores y creencias
de la sociedad. → Vulnerabilidad del consumidor por desventaja frente a proveedores
del mercado.
- Posee poder aún cuando no siempre lo ejerza. Será mayor cuanto más severas sean
sanciones legales por violación de sus derechos. Cuanto más consolidadas están las
asociaciones de consumidores, y cuánto más educado y consciente sea el consumidor
acerca de sus derechos.
- Si demandas son urgentes, adquirirá mayor prominencia.
III. El consumidor exige cambios en la práctica del marketing
A. El movimiento de defensa del consumidor
- Marketing es criticado por ser el área más expuesta al público.
- Descontento del consumidor con prácticas que se observan en el mercado.
- Público cree que marketing busca maximizar resultados económicos y utilizan al
consumidor como medio para lograr rentabilidad.
- Llamada de atención para que la empresa tome en cuenta no sólo deseos de corto plazo
del consumidor, sino también intereses a largo plazo, de modo que contribuya a
mejorar el bienestar general y el de la sociedad.
B. Niveles de crítica de la defensa del consumidor
1. Críticas de defensores de derechos de consumidor o según el nivel de acción del
consumerismo, se suelen clasificar en tres niveles:
a) Micro consumerismo
b) Macro consumerismo
c) Consumerismo Existencial

2. Críticas según sea la parte afectada

3. Críticas organizativas al proceso de marketing

4. Crítica ideológica basada en consideraciones éticas y morales → política

 5. Críticas de fondo → ideológicas
6. Críticas técnicas → marketing mix

IV. La función del marketing se amplía

A. Filosofías del marketing o enfoques alternativos: reflejan importancia relativa que
empresas le dan a intereses de la organización, consumidores y sociedad.
1. Enfoque de producción
2. Enfoque de producto
3. Enfoque de ventas
4. Enfoque de marketing
5. Enfoque de marketing social: empresas equilibran sus objetivos económicos con
intereses a largo plazo del consumidor y con bienestar general de la sociedad →
 a) Características de productos básicos:
(1) Productos de buena calidad a precios competitivos
(2) Información oportuna
(3) Promociones adecuadas
(4) Productos y servicios disponibles en momentos y lugares
convenientes
b) Público espera otras características adicionales en los productos y
servicios:
(1) Amigables con el medio ambiente.
(2) Que no pongan en riesgo su salud ni su integridad física
(3) Cumplan con lo que prometen
(4) Solución diligente y justa a sus reclamos
(5) Información oportuna de daños potenciales de lo que compra
(6) Precios que reflejen la calidad que recibe
(7) Respeto a su privacidad
B. Definición ampliada de la función de marketing
1. American Marketing Association (AMA) amplió concepto de marketing incluyendo
al elemento humano como responsable de su aplicación mediante la responsabilidad
social del marketing:

El marketing es una actividad, conducida por organizaciones responsables e

individuos comprometidos con sólidos valores e
inspirados en la ética, que opera a través de un conjunto de
instituciones y procesos para la creación, comunicación, entrega e
intercambio de ofertas de mercado que tienen valor económico,
y medioambiental para los consumidores, los clientes, los agentes de marketing y la sociedad
en general.
 V. Componentes de responsabilidad social del marketing (RSM):
A. Concepto:
La Responsabilidad Social del Marketing (RSM) es una filosofía basada en principios y
valores de contenido ético que guía la actividad del marketing. Según esta filosofía, todas las
personas e instituciones que desempeñan alguna actividad vinculada al marketing, o de
soporte al mismo, deberían tomar decisiones considerando no sólo las metas de venta, de
utilidades y de participación de mercado de la empresa, sino también, y de manera prioritaria,
las necesidades y deseos de corto y largo plazo del consumidor,
así no sólo a mejorar su bienestar, sino también a elevar la calidad de vida de
la sociedad en general.

B. Dimensiones de RSM:
- En base a instrumentos de autodiagnósticos de RSE que establecen estándares mínimos
de actuación empresarial en materia social y ambiental, atribuidos al marketing:
1. Calidad de productos y servicios
- Nivel de calidad o excelencia que el consumidor espera de productos y servicios que
compra a cambio del precio que paga.
- Implica:
- Capacidad de bienes o servicios de cumplir correctamente con la función
básica que corresponde a sus categorías.
- Conformidad con estándares de calidad.
- Ausencia de funcionamientos defectuosos en un plazo
razonable.
- Duración del producto antes de ser inservible (cobertura razonable).
- No se ponga en riesgo la salud ni la seguridad del consumidor.
- Incorporación de expectativas e intereses de consumidores en desarrollo de
productos.
- Consideración a clientes con discapacidades.
- Aporte de empaques a la creación de valor.
- Para un servicio:
- Calidad manifestada en profesionalismo de empresa proveedora y personal
de contacto.
- Fiabilidad, reactividad, accesibilidad, comprensión, capacidad de
comunicación, credibilidad, seguridad brindada y tangibilidad de servicios.
2. Calidad de atención y trato al cliente
- Incluye:
- Función de distribución (visible al consumidor) → atención al cliente en
punto de venta.
- Interés sincero por entender al consumidor y mejorar su bienestar.
 - Trato al cliente antes, durante y después de la compra.
- Actitud de cortesía, colaboración, prontitud, interés, tacto, discreción,
disponibilidad, accesibilidad y eficiencia del personal.
- Atributos del punto de venta: ubicación, accesibilidad, diseño de
instalaciones.
- Características del ambiente: luz, aire, sonido.
- Facilidades del local: estacionamiento, seguridad, servicio de traslado.
- Calidad de servicio postventa: atención a consultas, asesoría en el uso del
bien o servicio, provisión de mantenimiento y repuestos.
- Atención de quejas y reclamos: existencia de procedimiento diligente,
simple, efectivo y de bajo costo para el consumidor. Trato justo y equitativo.
3. Publicidad y prácticas de promoción
- Anuncios dirigidos al público con el propósito de venta usando medios masivos de
comunicación social.
- Anuncios comerciales que cumplan con lo legal, leal hacia la competencia,
honestidad, veracidad y transparencia.
- Prácticas con códigos voluntarios de ética.
- Idoneidad y transparencia de intencionalidad de actividades
promocionales.
- Respeto de derechos e intereses del consumidor reflejado en publicidad y anuncios
que no induzcan al error.
- Políticas de comunicación no discriminatorias, técnicas éticas de venta y que no
presionen o abusen de vulnerabilidades del consumidor.
4. Información al consumidor
- Esfuerzos de empresa para dar a conocer características, propiedades, funciones,
riesgos y limitaciones de productos y servicios.
- Información clara, veraz, transparente, honesta, relevante, suficiente y oportuna
mediante:
- Etiquetas, boletines, encartes, folletos, cartas, manuales, cupones, material
informativo desplegado en puntos de venta.
- Envases, empaques, etiquetas, rotulados que crean expectativas para que el
consumidor compare alternativas y tome decisiones de compra.
- Mensajes de la empresa a través de representantes: vendedores, promotores
de ventas, entre otros.
- Disponibilidad y entrega de información sobre sostenibilidad e impacto en la salud
del consumidor y en el medio ambiente.
5. Gestión de daños que los bienes y servicios podrían ocasionar al medio ambiente
 - Acciones y decisiones que podría tomar la empresa para prevenir o remediar
cualquier tipo de daño que sus productos y servicios puedan ocasionar al medio
ambiente como resultado de la elaboración, distribución, consumo o disposición final
de estos bienes y servicios.
- Medidas preventivas para retirar los desechos o desperdicios del producto cuando
termina su vida útil, así como la existencia de políticas y la realización de acciones
para favorecer el reuso y reciclaje de materiales.
- Emprendimiento de acciones empresariales para instruir al consumidor con el
propósito de prevenir daños medioambientales y de promover el consumo sostenible.
- Información sobre el uso y almacenamiento seguro de los productos y el descarte de
envases, desechos y desperdicios.
6. Precios y créditos
- Políticas y prácticas que garanticen precios razonables (precios que reflejan una justa
relación calidad-precio):
- modalidades de pago y condiciones de venta al crédito y los pagos con
tarjetas de crédito que se le ofrecen al cliente (los plazos, las formas de pago
y los recargos por intereses y
comisiones).
- Transparencia en la presentación de los precios que facilite la comparación entre las
alternativas que se ofrecen en el mercado.
- Márgenes de ganancia de los proveedores e intermediarios que sean razonables y se
reflejen en precios justos. Precios que no se
aprovechan de situaciones vulnerables del consumidor.
7. Respeto por la privacidad del consumidor
- Respeto de la intimidad y de los espacios privados que pertenecen al consumidor y a
su familia
- Actividades de marketing que no se entrometan en la vida privada del consumidor sin
su autorización, que no invadan sus espacios íntimos,
tanto físicos (su hogar, su automóvil, su oficina, etc.) como temporales (momentos
del día y de la semana).
- rechazo de las técnicas de venta intrusivas, los envíos no solicitados - por correo
físico o electrónico- las ofertas de ventas recibidas por teléfono o por correo que no
se han pedido y, en general, todos los métodos de venta invasiva y a presión que
violan los espacios privados del consumidor.
- Limitación de la información confidencial solicitada, uso y destino final de ésta.
8. Ética y compromiso social
- Temas respecto a lo que es justo y equitativo y con lo que es bueno para el bienestar
del consumidor, tanto a corto como a largo plazo.
- Estrategias de marketing y técnicas de venta libre de manipulaciones y presiones que
no se aprovechan de las vulnerabilidades del
 consumidor ni de la superioridad de recursos y experiencia del proveedor para lograr
sus objetivos de venta y de rentabilidad.
- Fomento de un consumo libre y solidario e implica tomar en cuenta el contexto del
consumidor de modo que no se fomente un consumo que sobrepase sus posibilidades
o que aliente un excesivo endeudamiento.
- Adopción de prácticas inclusivas que tomen en cuenta las condiciones peculiares de
los pobres, limitados físicos e intelectuales y, en general, de los grupos vulnerables,
excluidos o en situación de riesgo social.
VI. Cómo está respondiendo el consumidor a la responsabilidad social del marketing
A. Temas de la dimensión de la RSM (responsabilidad social del marketing) que abordan los
barómetros de RSE (Responsabilidad Social Empresarial):

- Tanto los barómetros de la RSE como otros estudios de opinión del consumidor sobre la RSE
evidencian una significativa disposición de los consumidores a castigar a las empresas
socialmente irresponsables y, aunque en menor medida, también a premiar a las responsables.
- Esta actitud es más marcada en los países latinoamericanos, donde la empresa privada tiene un
peso importante en la economía de los países y la
población tiene altas expectativas respecto de la contribución de las empresas a la solución de
los problemas sociales.
- Barómetros muestran que los consumidores estarían dispuestos a pagar un sobreprecio por los
productos provenientes de empresas que exhiben comportamientos socialmente responsables.
SIN EMBARGO →
- Se ha detectado una brecha significativa entre lo que el consumidor encuestado manifiesta que
haría (castigar a las empresas irresponsables y pagar un sobreprecio por productos o servicios
socialmente responsables) y lo que realmente hace.
- Estudios han comprobado que el consumidor suele estar dispuesto a castigar el
comportamiento socialmente irresponsable de las empresas –o a premiar el comportamiento
responsable- pero en la práctica son pocos los que se comportan como lo manifiestan en las
encuestas.
- Cuando el método de investigación consiste en exponer al sujeto a una situación real de
compra en la que se le presentan alternativas de productos reales con precios reales, el
consumidor elige en función de la calidad y el
precio y no toma en cuenta consideraciones sobre los impactos ambientales vinculados a los
productos o servicios en cuestión.

VII. Beneficios de la práctica de un marketing responsable

- Resultados sociales y medioambientales (medidos a través de los índices de reputación, auditoría
social y valores y principios inmersos en la cultura de la organización, entre otros) benefician
a la cuenta de resultados de la empresa
aumentando su valor económico, atrayendo y reteniendo los mejores colaboradores internos o
elevando la lealtad de los consumidores y mejorando la imagen o reputación corporativa.
- Acceso a los fondos éticos de inversión, mejorar la eficiencia en el manejo de sus costos y
aumentar su competitividad en licitaciones en países que tienen legislaciones exigentes que
demandan un comportamiento socialmente responsable.
- Recursos intangibles (expectativas de los clientes, reputación e imagen de la empresa) serán
decisivos a largo plazo. → RSC en la gestión logra una diferenciación en base a la confianza a
la marca (se escogerá al proveedor que inspire más confianza).
- Aumenta lealtad de consumidores hacia la marca → incremento de ventas →
reducción de costos de captura de nuevos clientes. → reducción de costos de atención
de reclamos.
- Favorecer la interacción con clientes → fuente valiosa de ideas para desarrollo de
nuevos productos y servicios.
- Sostenibilidad a largo plazo, competitividad, productividad y mejor imagen y
posicionamiento
L23: Ampliar el propósito de la empresa requiere una implementación a propósito - Vives

La noción de que el propósito de la empresa es maximizar las ganancias que se distribuirán a sus accionistas ha
sido la guía de la gestión de empresas durante muchas décadas. Sin embargo, en las últimas décadas muchas
empresas, por sí solas y en respuesta a las presiones de la sociedad, se han dado cuenta de que sus operaciones,
y por lo tanto las ganancias, impactan y son impactadas por un conjunto más amplio de entidades: empleados,
clientes, comunidad, proveedores. de bienes y servicios y el medio ambiente, entre otros, además de los
proveedores de capital. Las empresas están reconociendo que tienen una responsabilidad hacia la sociedad, que
su propósito es más amplio que maximizar las ganancias. Esta comprensión se ha intensificado con las crisis
recientes, en las que las empresas se han dado cuenta de que pueden y también deben contribuir a aliviar
algunas necesidades de la sociedad. Pero la discusión ha estado tan concentrada en la redefinición de este
propósito y en las acciones sobre el terreno, inicio y final de un proceso, que la difícil tarea en el medio, la
implementación de un propósito más amplio ha sido descuidada o subestimada, apoyándose sobre el statu quo o
sobre pequeños cambios en la situación habitual. Pero la redefinición de propósito, para ser efectiva, para
tener impacto, requiere no solo cambios en la estrategia sino también cambios en la cultura, estructura,
gobernanza y procesos de gestión entre otros, cuyo análisis es el propósito de este trabajo.

Artículo publicado en el volumen 9, numero 2, diciembre 2020, de la revista Harvard Deusto Business
Research, con el título Broadening the Purpose of the Corporation Requieres Purposeful Implementation
(traducción del autor).

I. Redescubrimiento del propósito dentro de las responsabilidades sociales de las empresas

Las últimas décadas han visto una aceleración del interés por el papel de las empresas en el bienestar de la
sociedad. Desde el llamado de los organismos internacionales a las empresas para contribuir a la consecución de
los Objetivos de Desarrollo del Milenio (2000-2015) y sus sucesores, los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(2015-2030), pasando por la crisis financiera iniciada en 2008, atribuida por muchos miembros de la sociedad a
la codicia y falta de ética de las instituciones financieras. Más recientemente, la crisis del coronavirus ha puesto
de relieve las contribuciones que las empresas privadas pueden y deben hacer para aliviar los impactos sociales
y económicos en la sociedad.
Muchos han encontrado un propósito renovado, más allá de hacer dinero para los accionistas.

Estos hechos han llevado a comprender que la desigualdad y la discriminación son problemas que limitan
gravemente el desarrollo humano y económico. Además, el impacto del cambio climático y los esfuerzos
para mitigar sus efectos, articulados en el Acuerdo de París, han extendido el interés sobre los impactos de las
actividades de las empresas en la sociedad y en el medio ambiente.
En esos esfuerzos multilaterales, a nivel de países, gran parte de la carga recae en los gobiernos, pero la falta de
actuación de algunos gobiernos, el creciente poderío económico de las empresas, su acceso a los recursos
financieros y el impacto de sus actividades en la sociedad, ha llevado a un llamado a las empresas a ampliar su
propósito para incluir a otros stakeholders más allá de los accionistas, y a nivel agregado de la economía, a
hacer el funcionamiento de los mercados más inclusivo, para hacer el capitalismo más humano, más
compasivo, más justo, más responsable .

El propósito limitado de la empresa en mejorar el bienestar financiero de los accionistas se ha promovido en la

mayoría de las escuelas de negocios durante al menos los últimos 50 años, en parte debido a su simplicidad,
para el que hay solo un grupo de stakeholders a considerar: los accionistas. La mayor parte de la literatura sobre
finanzas y economía que se solía y suele enseñar se basa en este objetivo y la inercia de seguir utilizando los
mismos materiales didácticos ha llevado a su persistencia en la enseñanza y la formación. Los cientos de miles
de graduados y consultores que fueron educados con ello lo han promovido dentro de las empresas, y la
vinculación de la remuneración de los gerentes al logro de metas puramente financieras ha afianzado una
cultura que promueve este propósito (Brower & Payne, 2018, Stout, 2012).

Pero dadas las consecuencias visibles en la sociedad de la aplicación de este propósito, los abusos y omisiones
(impactos negativos) cometidos por algunas empresas en su camino hacia la maximización de ganancias y la
falla de los mercados (los mercados no pueden incorporar temas de justicia social, como está ampliamente
demostrado por la crisis del coronavirus), existe un llamado a la comunidad empresarial y a la sociedad civil a
cuestionar la primacía de los accionistas y ampliar el propósito de la empresa, su razón de ser, para incluir a
otros stakeholders, para pasar de las ganancias a los accionistas a beneficios financieros y no financieros, para
las partes afectadas, para la sociedad.

Para contrarrestar lo que sectores de la sociedad y algunos en el mundo empresarial vieron como una tendencia
a ignorar los impactos de la maximización de beneficios en la justicia económica, degradaciones ambientales,
abusos a los derechos laborales, entre otros, se redescubrió la responsabilidad de las empresas ante la sociedad,
RSE, que se ha intensificado durante las últimas cuatro décadas. En ese período, con énfasis en la empresa
privada como solución a muchos problemas económicos, las políticas neoliberales lideradas por la primera
ministro Thatcher en el Reino Unido y el presidente Reagan en los Estados Unidos en los años ochenta, dieron
aceptación política a la idea de que el propósito de la empresa era hacer la mayor cantidad de dinero posible.
Ayudar a la sociedad era un subproducto. El mercado se las arreglaría para hacer llegar los beneficios al resto
de la sociedad, vía el goteo (trickle down). La producción responsable, el abastecimiento, el empleo y el pago
de los impuestos requeridos, entre otras responsabilidades, no fue la consideración principal. La mayoría de las
empresas se comportaron como si su propósito fuera maximizar las ganancias. Y eso se vio reforzado por las
enseñanzas en las principales escuelas de negocios.

Y la crisis financiera del 2008, en parte resultado de prácticas irresponsables y codiciosas del sector financiero,
despertó la tensión latente en la sociedad contra lo que en muchos países desarrollados se percibía como
capitalismo desenfrenado, la distribución desigual de las ganancias de la globalización y el crecimiento
económico, y la desigualdad resultante, que estimuló sentimientos antiinmigrantes,
localismo en las acciones y populismo en la política, tanto en la izquierda como en la derecha del espectro
político (Timbro, 2019). Esto hizo que el sector empresarial se diera cuenta de que ya no podía ser
indiferente a las necesidades de la sociedad y lo llevó a cuestionar el propósito de los negocios.

Pero el redescubrimiento de la RSE enfatizó su implementación, el “qué” de las responsabilidades sociales de

las empresas, el “cómo” implementar las acciones necesarias y en particular el “por qué”, sobre todo para
contrarrestar las presiones de quienes defendían la primacía del lucro y atacaban las distracciones u otras
responsabilidades ajenas a hacer dinero (Friedman 1970). El argumento empresarial, la ventaja competitiva de
ser responsable, tenía que justificarse. El argumento moral, ser responsable porque es lo correcto, no fue
convincente, aunque últimamente ha salido a la luz con la crisis financiera de 2008 y la pandemia de 2020. Fue
un redescubrimiento de la RSE ya que la mayoría de lo que hoy se consideran como esas responsabilidades ya
se habían articulado hace muchas décadas en un artículo fundamental en el Harvard Business Review (Donham
1927) y en un libro (Bowen 1953).

Ahora que el "por qué", el "qué" y el "cómo" hacerlo han sido aceptados por segmentos más amplios de las
empresas, hay un regreso a los fundamentos y las empresas y asociaciones empresariales se están planteando la
pregunta básica y global de cuál es el propósito de la empresa: debe ser algo más que generar la mayor cantidad
de dinero posible. Las empresas deberían haber comenzado con esta pregunta, pero por las razones descritas
anteriormente y su énfasis en la acción, la prioridad era hacerlo antes de que preocuparse de responder a una
pregunta que parecía casi filosófica: ¿cuál es el propósito de la empresa?

El propósito de la empresa se está convirtiendo en la palabra de moda en la gestión empresarial en la década de

los años 20. Declaraciones recientes han respondido a estas preocupaciones sobre el papel de las empresas en la
sociedad y el medio ambiente, cuestionando el propósito, explícito o implícito, de maximizar las ganancias para
los accionistas. En agosto de 2019, la Business Roundtable, BRT, la asociación de directores ejecutivos de las
principales empresas de EE. UU., emitió una Declaración revisada sobre el propósito de la empresa, para pasar
de promover la primacía de los accionistas a incluir otros grupos de stakeholders (clientes, empleados,
comunidad y proveedores), con una visión de largo plazo. Fue firmado por 183 CEOs (BRT, 2019, Vives,
2019).

En enero de 2020, en la reunión anual del Foro Económico Mundial en Davos, se lanzó un Manifiesto 2020
revisado, promoviendo el capitalismo de las stakeholders (el Manifiesto original que ya lo pedía era de 1973)
(WEF, 2020a, WEF, 2020b,). El Manifiesto más reciente va más allá de la declaración de BRT ya que pide
que “el desempeño debe medirse no solo en el rendimiento para los accionistas, sino también en cómo logra
sus objetivos ambientales, sociales y de buen gobierno. La remuneración ejecutiva debe reflejar la
responsabilidad ante los stakeholders”.

Otra inciativa reciente destacada ha sido la de Lawrence D. Fink, CEO de BlackRock, uno de los fondos
de inversión más grandes del mundo, en sus últimas tres cartas anuales a otros CEO. La carta de 2018, A
Sense of Purpose (Fink, 2018) decía:
 Para prosperar en el tiempo, todas las empresas no solo deben ofrecer
resultados financieros, sino también mostrar cómo contribuyen positivamente a la
sociedad. Las empresas deben beneficiar a todos sus stakeholders, incluidos los
accionistas, los empleados, los clientes y las comunidades en las que operan. Sin un
propósito, ninguna empresa, ni pública ni privada, puede alcanzar su máximo potencial.
En última instancia, perderá la licencia para operar de los stakeholders clave.

Pero estos y muchos otros llamados a un cambio de propósito han encontrado detractores. Por ejemplo, la
declaración de BRT fue inmediatamente denunciada por el Council of Institutional Investors, una poderosa
institución que promueve la maximización de beneficios, argumentando que “los accionistas son vistos
simplemente como proveedores de capital y no como propietarios” (CII, 2019). Más recientemente, el Wall
Street Journal publicó un artículo de opinión, The 'Stakeholders' vs. the People con un argumento bastante
estridente: “No quiero que los capitalistas estadounidenses jueguen un papel más importante en la definición e
implementación de los valores políticos y sociales del país”, como si responsabilidad social fuera una
injerencia en los valores políticos y sociales del país (Ramaswamy, 2020, Vives, 2020b).

La mayoría de las declaraciones son declaraciones de buenas intenciones y ninguna trata sobre cómo implementar
el propósito ampliado de la empresa o el “capitalismo de los stakeholders”. Se asume implícitamente que el
problema de la implementación de alguna manera se solucionará. Un artículo reciente en el blog del Harvard
Business Review, We Are Nowhere Near Stakeholder Capitalism, lamenta que a pesar de todos los anuncios
recientes, todavía queda un largo camino por recorrer para lograr una implementación generalizada de las
preocupaciones de los stakeholders (Govindarajan & Srivastava, 2020). Pero como en el caso de las
declaraciones, no ofrece una forma de llegar allí. De hecho, no estamos ni cerca, pero eso no significa que nos
tengamos que conformar con declaraciones y lamentaciones.

Si bien la implementación es específica a cada la empresa, hay algunas áreas que son comunes a todas. Aunque
no es factible una solución generalizada, como mínimo las empresas deben trazarse un camino para llegar,
desde el propósito hasta las acciones, adaptable a cada caso. Este es el propósito de este artículo.

II. Propósito de la empresa

“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”.

El propósito de este artículo es discutir el proceso de implementación del Propósito, para llenar el vacío en
esas declaraciones generales. No entraremos en detalles sobre cuál debería ser el propósito más amplio, solo
ofreceremos algunos comentarios generales para establecer el marco para la discusión que sigue. El propósito
es muy específico a la empresa, ya que cada empresa es diferente, tiene diferentes objetivos comerciales,
opera en diferentes contextos, tiene diferentes capacidades y disposición para incorporar a sus grupos de
interés específicos, al tiempo que realiza los compromisos necesarios entre la gran variedad de objetivos en
conflicto, particularmente entre los financieros y los de sostenibilidad social y ambiental.
Supondremos que la empresa buscará el bien de la sociedad para todos los grupos de interés, accionistas y
medio ambiente incluidos. No abogamos por priorizar la sociedad, ni por priorizar las ganancias.
Contrariamente a una creencia extendida, no existe un imperativo legal para maximizar las ganancias, la
responsabilidad fiduciaria del Consejo es administrar los recursos de manera eficiente y efectiva (Stout, 2012).
El propósito de la empresa debe buscar un equilibrio entre los intereses de todos los stakeholders relevantes,
que pueden entrar en conflicto entre sí, dentro de las limitaciones financieras, físicas y administrativas que
enfrenta. El propósito debe ser realista. Muchas empresas gastan recursos importantes en consultores para
desarrollar un propósito que suene atractivo, que luego se ignorará, ya que no es factible o no es lo
suficientemente específico para guiar la implementación. Según lo expresado por el Boston Consulting Group
en Optimize for both Social and Business Value: Winning the 20´s (Young, Woods & Reeves, 2019):

Sin embargo, el “propósito” no debe ser una declaración reconfortante y

autocomplaciente de lo que la empresa ya hace; eso sería un impedimento para el progreso.
Más bien, debe definir la contribución social a la que se aspira de una empresa en función
de sus atributos únicos e inspirar la conciencia del contexto más amplio y el progreso hacia
el valor empresarial y social.

Y el establecimiento de un propósito debe ser para orientar a la empresa, para que cumpla su función en la
sociedad, no para, supuestamente, lograr mayores ganancias, aunque esas ganancias pueden surgir cuando los
mercados muestran aprecio por una empresa con propósito. Algunos estudios han concluido que las empresas
con un propósito bien definido son más rentables (Birkinshaw, Foss & Lindenberg, 2014). Pero bien podría ser
que las empresas rentables estén bien gestionadas y una parte fundamental de ello sea tener un propósito bien
implementado. (How to Harness the Power of Purpose, BCG, 2020). Está más allá del propósito de este
documento detallar los beneficios de tener e implementar un propósito.

El propósito actual, nuevo o revisado vendrá determinado por la evolución de la empresa, su cultura, las
limitaciones financieras y de gestión que enfrenta, el contexto y entorno en el que opera, la estructura, el poder y
la urgencia y las necesidades de los grupos de interés, entre otros. Por ejemplo, será muy diferente para una
empresa multinacional que para una empresa puramente nacional, para una empresa orientada al consumidor
que para una orientada a otras empresas, para una que opera en mercados muy desarrollados para una que opera
en países en desarrollo.

Una vez que la empresa ha decidido establecer o revisar su propósito, se debe activar un proceso de
implementación.

III. Estado de implementación

Hasta mediados de 2020, el énfasis sobre el propósito de la corporación se ha concentrado en la necesidad de

articularlo, las supuestas ventajas competitivas que trae (Izzo y Vanderwielen 2018, Ernst and Young &
Harvard Business Review, 2015) y su utilización como una guía estratégica. La implementación real no ha
tenido una discusión amplia en publicaciones académicas y profesionales, y se ha limitado principalmente a
discusiones internas, de ahí la necesidad de un
esquema de implementación como se propone en este artículo. Dado que el interés es relativamente reciente, las
empresas han tomado acciones aisladas, pero, en general, no tienen un enfoque integral.

Una encuesta reciente sobre el propósito, realizada por una firma de asesoría en relaciones con accionistas,
Making Corporate Purpose Tangible (SquareWell, 2020), a inversionistas con más de US $ 22 billones de
activos bajo administración, encontró que el 79% consideró como el aspecto más importante el cómo se
implementa el propósito y solo el 12% el cómo se formuló el proceso y solo el 5% su lenguaje. El 86% espera
que se informe sobre su implementación y el 75% espera que incluya indicadores clave de desempeño para
medir el progreso. Pero solo el 21% de esos inversores han incorporado el propósito de la empresa en su
evaluación de los riesgos y oportunidades de su sostenibilidad.

IV. Del propósito a las acciones: el camino a través del ecosistema

El establecimiento de un propósito realista es el comienzo. Pero lo difícil es su implementación, tal vez la

razón por la que hay tan poco escrito sobre ello. Para implementarlo proponemos la consideración de diez
componentes del ecosistema que envuelven el camino del Propósito a las Acciones:

1. Cultura. Determina y está determinada por el propósito, están íntimamente vinculados. La cultura
debe ser propicia para implementar el propósito declarado. Este es probablemente el problema
clave donde la mayoría de los propósitos fallan. Por ejemplo, es poco probable que una cultura que
favorece la competencia interna y los resultados financieros conduzca a considerar el bienestar de
los stakeholders distintos de los accionistas. Una cultura que favorezca la cooperación interna y el
aprendizaje será más propicia. El suelo de la cultura debe favorecer la semilla del propósito para
que crezca la preocupación por la sociedad (ver los cinco artículos, The Leader´s Guide to
Corporate Culture, Groysberg et.al., 2018,). Debemos también tener en cuenta que el término
cultura se utiliza como si fuera un concepto homogéneo dentro de la empresa, pero existen
subculturas, que pueden complicar la implementación del propósito, como se comenta a
continuación. Además, las grandes empresas que operan en diferentes regiones del mundo pueden
enfrentar diferentes culturas externas y diferentes grupos de
 stakeholders con diferentes expectativas. Esto puede requerir adaptar el propósito y su
implementación a los diferentes entornos.

2. Accionistas Es una de las partes interesadas más activas. Aunque la mayoría de ellos tiene
preocupaciones similares sobre las ganancias, la principal razón para tener acciones, no son un
grupo homogéneo. Con respecto a un propósito más amplio, hay un grupo que puede estar en
contra: los accionistas activistas, preocupados por maximizar los retornos financieros a corto
plazo, pueden atacarlo. Puede haber grupos a favor de un propósito amplio, por ejemplo, algunos
inversores institucionales con una visión más incluyente y de más largo plazo. La gran mayoría de
los accionistas puede ser indiferente (el período de tenencia promedio de acciones en la NYSE es
de 3 meses). La estructura accionarial determinará la viabilidad de implementar un propósito más
amplio, ya que además de sus acciones en las asambleas de accionistas, algunos grupos podrán
designar miembros del Directorio e influir en la gestión (Vives, 2020a).

3. Empleados / Dirigentes. Este es probablemente el grupo de stakeholders más crítico y común a

todas las empresas. La preocupación por este grupo es doble. Por un lado, su propio bienestar es
uno de los objetivos. Por otro lado, todos los empleados son los instrumentos para la
implementación del propósito, que se realiza en las trincheras, bajo la orden y orientación del
Consejo y la dirigencia (Quinn & Thakor, 2018). Deben estar convencidos del propósito. Pero no
todos estarán comprometidos como comentamos a continuación.

4. Otros stakeholders. Estos grupos varían de una empresa a otra, y su relevancia puede incluso
variar a lo largo del tiempo. Dado que el propósito más amplio es precisamente incluir a estos
grupos, es necesario identificar los críticos, los más impactados y que pueden impactar las
operaciones de la empresa, su probabilidad de actuar, su poder, su urgencia, sus necesidades y
expectativas. Nuevamente, aunque usamos un nombre común, hay muchos grupos diferentes de
stakeholders (consumidores, gobiernos, comunidades, proveedores, competidores y socios, entre
otros), e incluso dentro de los grupos hay diferencias, que pueden tener diferentes preocupaciones,
que necesitan ser balanceadas. También se debe enfatizar que, aunque el propósito puede incluir a
todos los stakeholders, la empresa debe ser selectiva al abordar a los más críticos, no puede hacer
todo para todos, la viabilidad financiera sigue siendo una prioridad.

5. Aspectos materiales. El propósito más amplio habrá identificado, en términos bastante generales,
los tipos de stakeholders, pero no los problemas que les importan. Con base en el análisis de los
stakeholders, la empresa debe determinar los problemas que desea y puede abordar. Tendrá que
priorizarlos en función de la relevancia de los stakeholders y los temas que son críticos para ellos.
Los accionistas y empleados tendrán prioridad y lo más probable es que sus problemas se
identifiquen y, con suerte, se aborden, pero amerita una revisión en el contexto de la estrategia
general con otros stakeholders. Esta parte del ecosistema ya existirá en cualquier empresa que
asuma su responsabilidad social, en su sentido más amplio, ya estará bajo consideración. Para
muchas empresas, no
 será necesario un análisis especial. Los asuntos materiales y los stakeholders que se abordarán
determinarán en gran parte las actividades de la empresa para implementar el propósito
ampliado.

6. Gobernanza del propósito. Esta gobernanza de propósito va más allá de la caracterización

tradicional de gobernanza, la G en el análisis ASG (ambiente, social y gobernanza), que tiende a
referirse a cuestiones relacionadas con el Consejo y la alta dirección (composición, separación de
presidente y CEO, directores independientes, diversidad, compensación, ética, auditoría y control,
compliance, clases de acciones y poder de voto, etc.). En el contexto de propósito, la gobernanza
se refiere al conjunto de políticas (denuncia de irregularidades, diversidad, compensación, ética,
consultas, acción política, etc.), procesos y procedimientos para implementarlas sobre el terreno
(participación de los empleados, búsqueda de consensos, cooperación, etc.) y arreglos
institucionales internos (comités de quejas, procesos de toma de decisiones, etc.), que se utilizan
en la gestión de los stakeholders. Esta parte del ecosistema debe, eventualmente, hacerse
compatible con el propósito.

7. Incentivos. Las personas, que deben implementar un propósito, responden a los incentivos. Estos
pueden ser financieros y no financieros, explícitos (remuneración) e implícitos (comportamiento
esperado no escrito), positivos (recompensas) y negativos (sanciones). Los más efectivos son los
financieros y los aspectos incluidos en las decisiones salariales y de ascenso. Pero con la
composición cambiante de la fuerza laboral, los incentivos no financieros también pueden ser
efectivos (reconocimiento, mayores responsabilidades, etc.). Los incentivos deben ser parte de la
cultura y, eventualmente, compatibilizarse con el propósito. Este es uno de los factores que más
influye en el éxito de la implementación del propósito.

8. Gestión de conflictos (subculturas, stakeholders). La implementación del propósito requerirá un

cambio, y en todo cambio, habrá ganadores y perdedores (pondrán piedras y construirán baches
en el camino), y estos tenderán a oponerse al cambio. Además, como se mencionó, la cultura no
es homogénea y dentro de cada empresa pueden coexistir muchas subculturas, algunas más
propicias que otras para implementar el propósito más amplio. Por ejemplo, los departamentos de
marketing, producción y legal tienden a enfrentar diferentes conjuntos de incentivos y estar
poblados por profesionales con culturas muy específicas, por ejemplo, sociólogos versus
vendedores, versus ingenieros versus abogados. Estos posibles conflictos de objetivos deben
gestionarse de forma proactiva. Y habrá conflictos en los intereses en los diferentes grupos de
stakeholders e incluso dentro de un mismo grupo de stakeholders. Un claro ejemplo es el
conflicto de intereses entre accionistas y empleados. En condiciones adversas, los primeros
pueden querer reducir los costos laborales y los segundos querrán mantener los niveles de empleo
y la remuneración. Equilibrar los intereses de todos los grupos es uno de los grandes obstáculos
que se enfrentan en la implementación del propósito.
 9. Estructura. La estructura de la empresa tiende a ser relativamente rígida y solo cambia bajo fuertes
cambios en el entorno en el que opera. Pero la implementación del propósito, con los cambios
requeridos descritos anteriormente, puede requerir algunas adaptaciones a la estructura. Puede
requerir, por ejemplo, la asignación de más responsabilidades a los mandos intermedios, lo que
puede requerir, o bien la consolidación de unidades para mejorar la cooperación y coordinación de
la implementación, o bien la dispersión de responsabilidades para mejorar la eficacia. Puede
requerir la creación de unidades especiales para gestionar la mejora de las relaciones con los
stakeholders, la identificación, las consultas, la priorización y la gestión de conflictos entre otros.

10. Seguimiento y promotores. Habrá una necesidad de un proceso de adaptación continuo a los
cambiantes stakeholders y la necesidad de asegurar, en lo posible, la compatibilidad dentro de
todos los componentes del ecosistema a medida que se adapten. Esto requerirá una evaluación
continua de la relevancia del propósito, de estos componentes de la implementación, su
compatibilidad y la estrategia de adaptación. Puede ser necesario un grupo dedicado de
personas, con una visión holística de la empresa y su contexto, para supervisar el proceso, y su
implementación puede requerir promotores, personas que impulsen la implementación,
estratégicamente ubicados para hacer avanzar el proceso y superar los obstáculos.

Es importante enfatizar que, en la vida real, a diferencia de las sobre simplificaciones académicas, el camino no
es una línea recta, va de un lado a otro, tiene baches, desviaciones, en ocasiones parece aleatorio, se recorre a
rachas, con avances en algunas áreas, regresión en otras, lleno de obstáculos, en su mayoría colocados por las
personas.

Todas las empresas se encontrarán en alguna etapa del desarrollo y la implementación del propósito, a veces el
propósito solo está implícito. El camino se puede iniciar en cualquiera de los componentes del ecosistema y será
de idas y venidas. Muchas empresas, sin un propósito amplio y explícito, comenzarán a desarrollar uno y luego
analizarán si el resto de los componentes del ecosistema, particularmente la cultura y la gobernanza del
propósito, son compatibles con el nuevo propósito y procederán a hacer ajustes, dónde y cuándo se encuentre
adecuado y factible. Lo importante del camino sugerido es que muestra la dirección, puede que nunca se
complete, estará en constante cambio. Y la implementación dependerá de los recursos disponibles, grado de
compromiso, perseverancia, impacto de los grupos de interés, en particular de los accionistas, entre otros
factores.

V. Acciones para implementar el propósito

Está más allá del alcance de este documento detallar las acciones necesarias sobre el terreno para lograr el
propósito. Discutiremos solo brevemente estas acciones ya que están ampliamente cubiertas en la literatura
sobre Responsabilidad Social Empresarial / Sostenibilidad, pero algunos ejemplos y comentarios sirven para
ilustrar el tercer pilar: Acciones. Por ejemplo, para incluir los intereses de los empleados, se deben establecer
buenas condiciones laborales, algunos beneficios para mejorar su calidad de vida, como seguro médico y apoyo
al desarrollo profesional. Para incluir los intereses de
los clientes, la calidad y confiabilidad de los productos y servicios al cliente son esenciales. Para incluir el
interés de la comunidad circundante, en función de su impacto, la empresa se esforzará por ser un buen vecino,
por ser lo menos molesto posible (ruido, tráfico, polvo, etc.) y dependiendo de sus necesidades podrá apoyar
actividades educativas y deportivas locales. Y para implementarlo, deberá adaptar, con el tiempo, la estructura y
la gobernanza de la empresa al propósito revisado y establecer un proceso de implementación, evaluación y
retroalimentación.

La implementación no estará completa sin estas acciones orientadas a lograr el propósito. Nuevamente, la
naturaleza y el alcance de estas acciones dependerán no solo del propósito declarado, que probablemente no
tendrá el nivel de detalle necesario para guiar la implementación, sino también de la realidad que enfrenta la
empresa. Será necesario balancear los intereses de los diferentes grupos, dentro de las limitaciones que
enfrenta la empresa, tendrá que decidir qué es factible dentro de lo deseable.

Y estas acciones no deben ser actividades aisladas, ocasionales y descoordinadas realizadas por las diferentes
unidades. Deben ser parte de una estrategia global, integrada, compatible entre sí y compatible con los
objetivos de la empresa, ojalá con sinergia. Esta es posiblemente la causa más probable de la falta de
credibilidad en las actividades de sostenibilidad reportadas por las empresas, lo que se denomina “brecha de
propósito”, la brecha percibida entre las intenciones declaradas y los resultados. Como se mencionó al
principio, y dado el énfasis relativamente novedoso en la declaración de propósito, se dedica mucha atención a
tener una declaración inspiradora, pero mucho menos a su implementación, bajo el supuesto implícito de que si
está bien articulado se las arreglará por su cuenta.

Además, dada la relativa novedad, la complejidad y su impacto global, la mayoría de las empresas aún no
realizan un esfuerzo integral y la implementación tiende a seguir los aspectos que son más factibles en el
corto plazo, dada la dotación y las limitaciones humanas y financieras. La mayoría de las empresas pueden
adaptarse, por ejemplo, a los aspectos relacionados con los accionistas, empleados y gerentes y aspectos
materiales que se gestionan activamente de forma continua. Por otro lado, aspectos como el cambio de
cultura, la adaptación y la anticipación de conflictos y los cambios de estructura requieren una atención
especial. La cultura corporativa, por ejemplo, es algo que evoluciona lentamente y si el cambio de propósito
es notable, requerirá esfuerzos especiales proactivos durante largos períodos de tiempo.

Una implementación inarticulada, desigual e incompleta del propósito no solo proporciona una imagen
inconsistente, sino que contribuye a la crítica de que el propósito está divorciado de la acción y las acusaciones
de lavado de cara (greenwashing).

El camino de implementación propuesto es un ideal que tal vez no sea asumible ni siquiera por las empresas
más avanzadas, pero muestra el camino para cerrar la brecha de propósito entre hechos y palabras.

VI. Observaciones finales.

En el entorno económico y social actual, no es suficiente que las empresas produzcan los bienes y servicios que
la sociedad demanda y mejoren las cuentas financieras de los accionistas y de sus dirigentes. La sociedad espera
y exige un papel más amplio, especialmente de las grandes empresas. Las empresas deben reconocer, en sus
acciones y no en la retórica, que son parte de la sociedad y tienen responsabilidades sobre su bienestar. El
propósito debe establecer ese papel, pero debe implementarse adecuadamente. La mayoría de las empresas que
logran desarrollar un propósito, pasan directamente a las acciones y no logran emprender las actividades
necesarias para su implementación. Muchas veces se contentan con difundir estas declaraciones en toda la
organización a través de memorandos internos, seminarios, capacitaciones, etc. Pero es como sembrar en terreno
rocoso, se toma nota, pero la implementación será débil.

La declaración de propósitos debe ir acompañada de actividades de implementación sólidas, amplias y

sostenidas. Como cualquier implementación de estrategia, no es una tarea fácil, que se puede dejar por su
cuenta. Debe enfatizarse que son las bases, los niveles medio e inferior los que implementan el propósito, no las
directrices u órdenes que vienen desde arriba, si bien necesarias. Y el seguimiento también es necesario en un
tema tan dinámico, complejo y lleno de altibajos como este. El establecimiento de un propósito es una
condición necesaria pero no suficiente, y cada vez más, especialmente después de las crisis, la sociedad exige
acciones, no palabras.

Este artículo ha discutido un tema que está relativamente descuidado en la creciente literatura sobre el propósito
corporativo.
?? VENTAJA COMPETITIVA EN UN PLANETA QUE SE CALIENTA

Ya sea que esté en una industria tradicional de chimeneas o en un negocio "limpio" como la banca de
inversión, su empresa sentirá cada vez más los efectos del cambio climático. Incluso las personas
escépticas sobre los peligros del calentamiento global están reconociendo que, simplemente porque
muchos otros están preocupados, el fenómeno tiene implicaciones de gran alcance. Muchas empresas
enfrentan mayores costos de materias primas y energía a medida que los gobiernos de todo el mundo
promulgan cada vez más políticas que imponen un costo a las emisiones. Los consumidores tienen en
cuenta el historial medioambiental de una empresa al tomar decisiones de compra. Las empresas que
gestionan y mitigan su exposición a los riesgos del cambio climático mientras buscan nuevas
oportunidades de ganancias generarán una ventaja competitiva sobre sus rivales en un futuro con
restricciones de carbono.

Los efectos del cambio climático

Numerosos estudios sugieren que el calentamiento de los océanos de la Tierra ha dado lugar a tormentas
tropicales más poderosas, que generan su energía a partir de las aguas cálidas del océano.

Los datos globales muestran que las tormentas, las sequías y otros desastres relacionados con el clima se
están volviendo más severos y frecuentes. Estos efectos observados son el resultado de un calentamiento
del planeta de aproximadamente un grado Fahrenheit, un aumento que se aceleraría con las tendencias
actuales de emisión, aumentando así el ritmo de los cambios físicos y biológicos.

Los efectos del cambio climático en su empresa

Los ejecutivos generalmente manejan el riesgo ambiental como un problema triple de cumplimiento
normativo, responsabilidad potencial por accidentes industriales y mitigación de emisiones
contaminantes. Pero el cambio climático presenta riesgos comerciales que son de diferente naturaleza
porque el impacto es global, el problema es a largo plazo y el daño es esencialmente irreversible. Ignorar
las consecuencias financieras y competitivas del cambio climático podría llevar a una empresa a formular
un perfil de riesgo inexacto.

Las distinciones más importantes que se deben hacer al considerar la evaluación del riesgo ambiental no
son entre sectores sino dentro de los sectores, donde la mitigación del riesgo relacionado con el clima y
las estrategias de productos de una empresa pueden crear una ventaja competitiva. Los reguladores
gubernamentales no son los únicos que monitorean empresas individuales en busca de prácticas
inadecuadas relacionadas con el clima. Los grandes inversionistas están comenzando a exigir más
divulgación por parte de las empresas. Las coaliciones de inversionistas están presentando resoluciones
de accionistas solicitando más divulgación de riesgos climáticos por parte de las empresas. Más de dos
docenas de resoluciones relacionadas con el clima se presentaron con empresas en el período 2004 a
2005, el triple del número de 2000 a 2001.

Los efectos de gran alcance del cambio climático en los negocios se vuelven más claros cuando comienza
a pensar en los diferentes tipos de riesgo, la mayoría de los cuales pueden transformarse en
oportunidades, y cómo podrían afectar el valor de su empresa.

Riesgo regulatorio

Las empresas en gran parte del mundo ya están sujetas al Protocolo de Kioto, cuyo objetivo es reducir el
dióxido de carbono y otros gases de efecto invernadero exigiendo a los países desarrollados y, por
extensión, a las empresas que operan dentro de esos países que limiten las emisiones de gases de efecto
invernadero. Para cumplir con los objetivos de Kioto, el Esquema de Comercio de Emisiones de la Unión
Europea, por ejemplo, otorga a las empresas asignaciones que las autorizan a emitir ciertas cantidades de
gases de efecto invernadero específicos.

Incluso en Estados Unidos, que se retiró del Protocolo de Kioto, diversas políticas gubernamentales
regionales, estatales y locales afectan cada vez más a las empresas. Siete estados del noreste han adoptado
un acuerdo para limitar las emisiones de carbono de los servicios públicos y establecer un esquema de
comercio de carbono. Para la mayoría de las empresas, una política federal integral sobre el cambio
climático es preferible a un mosaico de regulaciones estatales y locales. En consecuencia, las empresas
estadounidenses están comenzando a cambiar su posición política; más de 40 empresas Fortune 500 han
anunciado que están a favor de la regulación federal obligatoria de los gases de efecto invernadero.

Riesgo de la cadena de suministro

A medida que evalúan su susceptibilidad a las regulaciones futuras, las empresas también deben evaluar
la vulnerabilidad de sus proveedores, lo que podría conducir a costos más altos de componentes y energía
a medida que los proveedores trasladan los costos relacionados con el carbono a sus clientes.

Una empresa debe tener en cuenta la distribución geográfica de su red de proveedores. Los ejecutivos
deben saber cuántos de sus proveedores operan, por ejemplo, en la Unión Europea, donde ya existen
estructuras regulatorias. Además, los ejecutivos deben tener en cuenta que los otros riesgos relacionados
con el clima que se analizan aquí podrían afectar no solo a sus propias empresas sino también a sus
proveedores.

Riesgo de producto y tecnología

A algunas empresas les irá mejor que a otras en un futuro con restricciones de carbono, dependiendo de
su capacidad para identificar formas de explotar nuevas oportunidades de mercado para productos y
servicios amigables con el clima. Los nuevos mercados de carbono crean todo tipo de oportunidades para
las empresas de servicios profesionales, en particular las instituciones financieras. Entre otras cosas, las
empresas de servicios
financieros pueden ayudar a las empresas a elaborar las complejas estrategias comerciales y de cobertura
necesarias para minimizar los costos en dichos mercados.

Riesgo de litigio

Las empresas que generan emisiones significativas de carbono se enfrentan a la amenaza de juicios
similares a los comunes en las industrias del tabaco, farmacéutica y asbesto. Las empresas que no abordan
adecuadamente el problema del cambio climático también pueden crear responsabilidades personales para
los directores y funcionarios que se vuelven vulnerables a los litigios relacionados con los accionistas.

Riesgo reputacional

Las empresas también se enfrentan a un juicio en el tribunal de la opinión pública, donde pueden ser
declaradas culpables de vender o utilizar productos, procesos o prácticas que tengan un impacto negativo
en el clima. El potencial de reacciones negativas de los consumidores o accionistas es particularmente
alto en mercados ambientalmente sensibles o en sectores competitivos donde la lealtad a la marca es un
atributo importante del valor corporativo. Al igual que en otras áreas de riesgo, las empresas pueden
convertir el riesgo reputacional en una oportunidad apalancándose en prácticas que las muestren como
buenos ciudadanos del planeta.

Riesgo físico

Las industrias de seguros, agricultura, pesca, silvicultura, bienes raíces y turismo están particularmente
expuestas debido a su dependencia del medio ambiente físico y los elementos. El riesgo climático físico
también puede afectar a sectores como el del petróleo y el gas a través de mayores primas de seguros
pagadas sobre activos ubicados en áreas vulnerables.

Debido a que la exposición de las empresas a cada uno de estos seis aspectos del riesgo climático difiere
mucho, es esencial generar perfiles y estrategias de riesgo climático personalizados para mitigar el riesgo.
Es importante recordar que para algunas industrias hay una ventaja directa del cambio climático, porque
la política gubernamental y la preocupación pública crearán nuevas necesidades y nuevos mercados.

Mejorando la competitividad climática de su empresa

Al trabajar con empresas a medida que evalúan su exposición al cambio climático y comienzan a
desarrollar estrategias climáticas, se han descubierto que los esfuerzos más exitosos incluyen cuatro
pasos clave, cada uno de los cuales requiere un fuerte liderazgo en la parte superior e implica un
aprendizaje significativo en toda la organización.

Paso 1: Cuantifica tu huella de carbono. Al cuantificar su huella de carbono, las empresas deben crear
un inventario preciso de sus emisiones de gases de efecto invernadero. Deben diferenciar entre emisiones
directas e indirectas, es decir, entre sus propias emisiones de “chimenea” y las que resultan de su
consumo de energía, viajes y otras actividades. También deben establecer y ajustar las líneas base de
emisiones y evaluar las mejores prácticas para reportar esta información. El objetivo es identificar y
priorizar oportunidades de reducción de emisiones y establecer estrategias para participar en los mercados
de comercio de gases de efecto invernadero.

Un método para realizar este tipo de contabilidad es el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero. Esta
herramienta, que ha sido adoptada por la Organización Internacional de Normalización, ha sido utilizada
por varios cientos de empresas para medir y rastrear sus propias emisiones de gases de efecto invernadero
y por grupos de la industria, incluidos el Instituto Internacional del Aluminio y el Consejo Internacional
de la Industria Forestal y del Papel.

Las empresas que cuantifican sus huellas envían una fuerte señal de que reconocen la importancia del
cambio climático como un riesgo comercial y una oportunidad.

Paso 2: Evalúe sus riesgos y oportunidades. Después de determinar el impacto directo e indirecto que
su empresa está teniendo en el clima, necesita ampliar su análisis y pensar estratégicamente sobre cómo
los seis riesgos podrían perjudicar u ofrecer oportunidades que posicionen mejor a su negocio.

Otra forma de evaluar el efecto que las fuerzas relacionadas con el clima tendrán en su empresa es
considerar su impacto financiero directo e indirecto. Puede observar la “intensidad de carbono” de sus
ganancias, es decir, qué porcentaje se deriva de productos con altas emisiones de dióxido de carbono. O
puede buscar maneras en las que el cambio climático podría afectar sus ingresos y costos. Por el lado de
los costos, el cambio climático puede generar aumentos en los costos de las materias primas, costos
regulatorios directos, gastos de capital (por ejemplo, nuevas instalaciones con niveles de emisiones más
bajos), primas de seguros para activos ubicados en áreas de riesgo (como la Costa del Golfo), y
posiblemente incluso nuevas obligaciones tributarias. Los ingresos se verán afectados por su capacidad
para transferir estos costos a los clientes a través de nuevas estructuras de precios mientras explota nuevas
oportunidades de mercado y mantiene su participación en el mercado. La interacción entre los diversos
elementos del riesgo relacionado con el clima afecta el costo de capital de una empresa y, en última
instancia, su valoración.

Paso 3: Adapte su negocio en respuesta a los riesgos y oportunidades. Habiendo evaluado las formas
en que el cambio climático podría afectar a su empresa, estará preparado para desarrollar estrategias y
tomar medidas basadas en ese conocimiento. Esos movimientos van desde las reducciones obvias en el
consumo de energía y las emisiones de carbono hasta, a veces, reinvenciones al por mayor de partes de su
negocio.

Caterpillar está invirtiendo para hacer que sus motores diésel, que ya son relativamente bajos en
emisiones, sean más eficientes. También ha encontrado una oportunidad en el riesgo de una mayor
regulación al construir un nuevo negocio que hace que los sistemas de filtración de partículas se adapten a
sus propios motores y a los de otros. Wal-Mart se encuentra en medio de un plan de tres años para reducir
el uso de energía en sus tiendas hasta en un 30 %. En un sector de bajas emisiones, los servicios
financieros, otra industria en la que la reputación es importante, Goldman Sachs ha implementado un
marco de
política ambiental coordinado que, entre otras cosas, requiere la medición y el informe de las emisiones
de gases de efecto invernadero atribuibles a sus operaciones internas.

Paso 4: Hazlo mejor que tus competidores. Se deben reducir la exposición a los riesgos relacionados
con el clima y encontrar oportunidades comerciales dentro de esos riesgos.

Por ejemplo, en la industria automotriz, las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad
energética nacional, el cambio climático, la contaminación del aire local y el costo de llenar el surtidor
están dando forma a la dinámica competitiva dentro de la industria. Al mapear la competitividad climática
de los principales fabricantes de automóviles hace tres años, observamos dos cosas: qué tan bien estaban
posicionados frente al riesgo climático y cómo estaban gestionando las oportunidades climáticas. El
análisis encontró que Honda y Toyota estaban mejor posicionados para vender autos en una economía con
restricciones de carbono, no solo porque sus flotas actuales eran más eficientes en combustible que la
mayoría de sus rivales, sino también porque eran líderes en el mercado. comercialización de vehículos
híbridos. GM y Ford sufrieron la carga de una exposición de costos por encima del promedio debido a la
alta proporción de vehículos de bajo consumo de combustible, como SUV y camionetas, en sus líneas de
productos.

General Electric ha buscado activamente la ventaja competitiva a través de sus políticas climáticas. En
2003, comenzó a utilizar el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero para construir un inventario de
emisiones, lo que le permitió cuantificar su riesgo regulatorio. También se unió a un grupo de empresas
de diferentes sectores económicos, incluidas Bristol-Myers Squibb, Citigroup, Con Edison, Johnson &
Johnson y Staples, para discutir estrategias climáticas y aprender de sus pares. GE entonces comenzó a
pensar más estratégicamente sobre cómo el cambio climático podría afectar su negocio y el de sus
clientes. En 2005, la empresa lanzó lo que denominó Ecomagination, una oferta de productos coordinados
que presenta tecnologías limpias que sirven a los sectores de transporte, energía, agua y productos de
consumo.