F2-015
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 8
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TURISMO
REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS
METODOLOGO GLADIS YANIRA MENDOZA BARON VERSION 2 FECHA APROBACION 13/10/2010 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA EN 12/10/2015
TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 01 Informar a usuarios en recorridos de espeleología recreativa sobre la actividad y características del escenario.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. El grupo se recibe y se registra según política de atención a usuarios diligenciando los formatos establecidos.
B. Los intereses individuales del turista se interpretan acorde con los del grupo.
C. El entorno de la cueva es descrito informando sus condiciones y características según tipo de escenario.
D. La actividad es descrita informando sus características acorde con la ruta definida.
E. El liderazgo de la organización se demuestra ejecutando políticas de servicio.
F. Los equipos y su utilización son descritos acorde con los manuales del fabricante y normatividad vigente.
G. Los requerimientos de hidratación, alimentación, indumentaria y las condiciones físicas y psicológicas del usuario son informadas previo a la salida.
H. La aceptación de compromisos por el usuario es constatada mediante verificación del diligenciamiento y firma de documentos correspondientes.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01. Normas de higiene, salud ocupacional, seguridad industrial y ambientales (d, f, g ).
02. Interpretación de instrucciones y políticas de calidad (todos).
03. Identificación y tipificación de usuarios. (a, b).
04. Manejo de grupos y atención a usuarios (a, b, c, d, e, g) .
05. Elaboración de registros y reportes (a).
06. Identificación y tipificación de escenarios para espeleología recreativa (b ,c. D.,E ,f).
07. Interpretación de políticas internas de la organización (a,c,e).
08. Interpretación e identificación de manuales e instructivos (a, e ,f, g).
09. Tipificación y funcionamiento de equipos para espeleología (c, d ,f).
10. Características deportivas y turísticas de la actividad espeleología recreativa (d, g).
11. Limitantes y restricciones de la actividad espeleología recreativa (d, g).
RANGOS DE APLICACION
TIPO DE USUARIO
Infantiles, jóvenes, adultos, mayores.
REGISTRO
Manuales, sistematizados.
CONTINGENCIAS
Físicas, naturales, mecánicas, humanas.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
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TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 01 Informar a usuarios en recorridos de espeleología recreativa sobre la actividad y características del escenario.
DESEMPEÑO
1, Observación de un (1) proceso de información sobre actividad de espeleología recreativa.
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario sobre características de equipos e implementos para espeleología recreativa, política de servicios y técnicas de atención a usuarios.
PRODUCTO
1, Un (1) reporte de recepción de usuarios para actividad espeleología recreativa.
APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO GLADIS YANIRA MENDOZA BARON
SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR
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TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 02 Aplicar criterios técnicos de sostenibilidad en recorridos de espeleología recreativa según legislación vigente.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. El tamaño del grupo es determinado según la capacidad de atención durante el recorrido y la capacidad de carga de la ruta.
B. Los procedimientos de guianza, principios y normas de sostenibilidad son aplicados según el avance del avance del recorrido y desarrollo de la actividad.
C. Los residuos generados durante el recorrido se manejan cumpliendo la legislación vigente.
D. Las actividades del recorrido se organizan y realizan teniendo en cuenta las comunidades habitantes en el entorno de la ruta.
E. El desplazamiento de los usuarios se desarrolla según la ruta definida y la legislación medioambiental vigente.
F. Los recursos del entorno se utilizan bajo criterios técnicos de sostenibilidad.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01. Normas de higiene, salud ocupacional, seguridad industrial y ambientales ( todos ).
02. Manejo e interpretación de capacidades de carga (a, d, f).
03. Manejo e interpretación de capacidades de carga (a, d, f).
04. Concepto “no deje rastro” (c, d, e, f).
05. Interpretación y manejo de criterios técnicos de sostenibilidad (todos).
06. Manejo y disposición de residuos. ( c ).
07. Normatividad vigente sobre sostenibilidad ambiental (b, d, e, f).
08. Identificación y tipificación de recorridos (b, d, e).
09. Interpretación de instrucciones y políticas de calidad ( todos ).
10. Técnicas de comunicación, sensibilización y manejo de grupos ( b, d, e, f ).
RANGOS DE APLICACION
RESIDUOS
Sólidos, líquidos.
TIPO DE RECURSOS
Humanos, naturales, logísticos y financieros.
SOSTENIBILIDAD
Sociocultural, económica y ambiental.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Observación de un (1) recorrido con la aplicación de normas y criterios técnicos de sostenibilidad.
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario sobre legislación medio ambiental vigente y sobre el concepto “no deje rastro”.
PRODUCTO
1, Una (1) disposición final de residuos generados durante la actividad.
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TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 02 Aplicar criterios técnicos de sostenibilidad en recorridos de espeleología recreativa según legislación vigente.
APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO GLADIS YANIRA MENDOZA BARON
SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR
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TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 03 Orientar grupos en actividades de espeleología recreativa acorde con el tipo de escenario.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. La firma del usuario en el salvamento de responsabilidad se constata acorde con las políticas de servicio e instrucciones impartidas.
B. La charla técnica y de seguridad se desarrolla según tipo de usuario, conforme a requerimientos de la actividad y procedimientos establecidos.
C. Los equipos requeridos se entregan individualmente previa verificación de su estado y condiciones de funcionamiento.
D. El grupo se organiza según capacidad de atención y tipo de escenario seleccionado .
E. Las técnicas de avance son aplicadas según el tipo de escenario, el nivel de riesgo y las condiciones metereológicas del entorno.
F. Las características geológicas, biológicas, históricas y culturales del escenario son descritas durante el recorrido.
G. El nivel de satisfacción al cliente es registrado en el formato y tiempo establecidos.
H. Las contingencias durante la actividad se solucionan aplicando normatividad vigente y procedimientos de seguridad establecidos.
I. La utilización de los equipos de seguridad es instruida según manuales del fabricante y verificada durante toda la actividad.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01. Normas de higiene, salud ocupacional, seguridad industrial y medio ambientales (b, c, e, h, i ).
02. Interpretación de instrucciones y políticas de calidad (todos).
03. Identificación y tipificación de usuarios ( c, d ).
04. Identificación e interpretación de niveles de riesgo y limitantes en espeleología ( a, d, e, h ).
05. Técnicas de comunicación, sensibilización y motivación (b, d, e, f).
06. Manejo de grupos y atención a usuarios (b, d, e, f, g, i).
07. Verificación y uso de equipos para espeleología (e, i).
08. Manejo de contingencias (c, d, e, h).
09. Técnicas de espeleología, rappel y escalada (c, d, e ,i).
10. Identificación e interpretación de amenazas ocasionadas por condiciones metereológicas, climatológicas, hidrológicas, geológicas, físicas, químicas, sismológicas y ambientales dentro y fuera de
la cueva (d, e).
11. Orientación manual y electrónica (c, e, h ).
12. Técnicas avanzadas de rescate y salvamento ( h ).
13. Básicos de geología y biología de fenómenos cárcicos ( f ).
14. Generalidades de historia y cultura del entorno ( f ).
15. Funcionamiento y manejo de equipos de comunicación ( e ).
16. Primeros auxilios en áreas silvestres y básicos paramédicos ( h ).
17. Manejo de equipos para detección de gases tóxicos ( e ).
18. Técnicas de evacuación en espacios confinados (d, e, f).
19. Medición de niveles de satisfacción del cliente (g).
20. Diligenciamiento de registros y reporte de información (a, g).
RANGOS DE APLICACION
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 03 Orientar grupos en actividades de espeleología recreativa acorde con el tipo de escenario.
TIPO DE USUARIO
Infantiles, jóvenes, adultos, mayores.
CONTINGENCIA
Físicas, naturales, mecánicas, humanas.
TIPOS DE ESCENARIOS
Cuevas fósiles y cuevas activas.
REGISTROS
Manuales, sistematizados.
NIVEL DE RIESGO
Alto, medio y bajo.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Observación de una (1) actividad de espeleología recreativa a usuarios que cubra los rangos de aplicación.
CONOCIMIENTO
1, Cuestionario sobre tipos de usuarios, tipos de escenarios, técnicas de espeleología y niveles de riesgo de las cuevas.
PRODUCTO
1, Un (1) reporte de nivel de satisfacción de tres (3) grupos guiados en actividad de espeleología recreativa.
APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
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SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR
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PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 04 Apoyar técnicamente recorridos de espeleología recreativa según procedimientos establecidos.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. La asistencia al usuario es adelantada según contingencias y el avance del recorrido.
B. La comunicación entre guías y usuarios se mantiene acorde con el escenario.
C. La conducción del grupo al finalizar el recorrido se efectúa según la ruta definida y las políticas de atención a clientes.
D. El comportamiento y condición física de las personas son monitoreados en los diferentes momentos del recorrido según procedimientos de seguridad.
E. Las condiciones de abrigo, hidratación y alimentación del usuario se inspeccionan constatando su estado físico, psíquico y de salud en general durante el tiempo del recorrido.
F. Los equipos y las personas se verifican y reportan al finalizar la actividad según procedimientos establecidos.
G. El equipo de rescate y elementos de seguridad se alistan y se portan según tipo de recorrido y protocolo de seguridad.
H. El apoyo externo al recorrido es determinado según grado de dificultad del entorno acorde con la política institucional.
I. Los puntos de encuentro y seguridad dentro de la cueva son determinados acorde con el tipo de escenario, normas de seguridad y según contingencias.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01. Normas de higiene, salud ocupacional, seguridad industrial y ambientales ( a, c, d, e, f, i ).
02. Interpretación de instrucciones y políticas de calidad ( todos ).
03. Técnicas de asistencia a usuarios en recorridos de espeleología recreativa (todos).
04. Identificación y tipificación de usuarios (a, c, d, e, g).
05. Identificación e interpretación de niveles de riesgo y limitantes en espeleología recreativa (b, d, e).
06. Elaboración de registros y reportes (g ).
07. Manejo de contingencias (a b, d, h, i).
08. Técnicas comunicación, sensibilización , motivación y manejo de grupos (a, c, d, e, g, i).
09. Identificación y manejo de equipos de seguridad y rescate para espeleología (a, b ,f).
10. Técnicas de espeleología, rappel y escalada (c, d, e ,i).
11. Identificación e interpretación de amenazas ocasionadas por condiciones metereológicas, climatológicas, hidrológicas, geológicas, físicas, químicas, sismológicas y ambientales dentro y fuera de
la cueva (d, e).
12. Orientación manual y electrónica ( c, i ).
13. Técnicas avanzadas de rescate y salvamento ( a, f ).
14. Básicos de geología y biología de fenómenos cárcicos ( b ).
15. Generalidades de historia y cultura del entorno ( b ).
16. Funcionamiento y manejo de equipos de comunicación ( b ).
17. Primeros auxilios en áreas silvestres y básicos paramédicos (a,d,e).
18. Manejo de equipos para detección de gases tóxicos ( f ).
19. Técnicas de evacuación en espacios confinados (d, e, f).
20. Técnicas de evacuación en espacios confinados (d, e, f).
RANGOS DE APLICACION
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PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L 260201045 Conducir recorridos de espeleología recreativa según lo contratado por el usuario.
CODIGO ELEMENTO 04 Apoyar técnicamente recorridos de espeleología recreativa según procedimientos establecidos.
TIPO DE USUARIO
Infantiles, jóvenes, adultos, mayores.
REGISTRO
Manuales, sistematizados.
CONTINGENCIAS
Físicas, naturales, mecánicas, humanas.
MOMENTO DEL RECORRIDO
Inicio, desarrollo y finalización.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Observación de un (1) proceso de asistencia y apoyo a usuarios durante el desarrollo de una actividad de espeleología recreativa que cubra los rangos de
aplicación.
CONOCIMIENTO
1, Estudio de caso sobre manejo de contingencias en actividad de espeleología.
PRODUCTO
1, Un (1) registro de equipos e implementos, personas y actividad desarrollada en tres oportunidades diferentes.
APROBADO ACTA NRO. 1423 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 09/12/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO GLADIS YANIRA MENDOZA BARON
SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR
