“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL

MAR DE GRAU”

Tema:
INKAFARMA
Curso:
Administración Comercial

Estudiante:
Sonia Quispetupac
Quispetupac
Profesor:
Isaac Begazo Chavez

Carrera:
Contabilidad
Turno: Tarde Ciclo I
Arequipa
2016
 INTRODUCCION

Hace más de diez años, INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de

Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas
sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente.
Actualmente, contamos con 197 locales estratégicamente ubicados en la
capital, así como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente
del Perú.

VISION
Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios
que operamos, con una organización eficiente y eficaz en la que el personal
sea el factor clave del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar
para trabajar; por nuestros accionistas, por la generación de valor agregado
para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la
comunidad donde operamos.

MISION
Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería
y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional,
mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos,
convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el
mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando,
asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA
quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias
de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la
atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales
en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de
farmacia y perfumería.
 ESTRATEGIAS

 LA BUENA PUBLICIDAD es para nosotros la técnica que

permite formular mensajes efectivos que ofertan promesas
verdaderas; elaboradas a partir de la observación detallada
de las virtudes y beneficios que proporciona el producto o
servicio promovido. La buena Publicidad, garantiza sólo la
primera venta del producto o servicio, la recompra depende
tanto de la calidad del producto o servicio como de la
atención que el Anunciante se permita prestarle a la
Planificación Publicitaria, desarrollada por el Especialista.

 ESTRATEGIA DE PRECIOS, El diseño de la estrategia de precios es muy

importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes
criterios: Objetivos de la empresa, flexibilidad y Orientación al mercado. Esta
estrategia la desarrolla manejando variedad de stock y en grandes
cantidades. Ofreciendo sus productos con descuentos mediante mecanismos
de puntos, tarjetas de crédito, afiliación a su propia tarjeta de socios
(inkaclub) la cual las acredita de ofertas y descuentos.
  FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO Una política de precios
basada en estos métodos fijará precios distintos a los productos de acuerdo
con los costos de producción y venta requeridos, lo que a simple vista puede
parecer correcto y justo. Tenemos un alto manejo y control de los productos
que adquirimos mediante nuestros proveedores, compramos a costo bajo y a
un margen de utilidad no muy alto para así poder ofrecer nuestro productos a
un precio mas bajo y así fidelizarnos con nuestro clientes. Este mecanismo
nos es fácil de desarrollar ya que contamos con más de 197 locales que nos
ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias más reconocida en el
país.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 INCREMENTAR LA RENTABILIDA
En un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias.

 INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS

Ventas es una de las operaciones más importantes que realiza INKAFARMA
como empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy
necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que
esta brinda. Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas
y fijar las nuevas metas.

 LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES

Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre
volverá, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes
es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen
servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen
que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.
 ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES
Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para
este año, mediante la venta indirecta. La fidelización de los clientes es la que
nos motiva a mejorar cada día más.

 SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO

Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores,
por eso el análisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad
del servicio que damos.
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:

Nuestro espíritu familiar y de trabajo en

equipo, intactos desde nuestro origen, son
parte de nuestra fortaleza.
Las necesidades de nuestros semejantes, son
nuestro compromiso.

Somos la Cadena de boticas con pilares

netamente peruanos que busca seguir
creciendo con la finalidad de llevar el servicio
más completo y accesible a mas lugares del Peru

La excelencia en el servicio ofrecido es la

meta que buscamos entregar a diario, guiados
siempre por un espíritu de responsabilidad social y compromiso con la
comunidad
Súper Boticas Hollywood es la historia viva de
una empresa familiar y una gran familia de
Hollynomanos que durante casi medio siglo y
dos generaciones ha dedicado su trabajo a mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes y colaboradores.

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Ha logrado incorporarse en el mercado peruano

satisfaciendo las exigencias que éste demanda.
Recientemente esta cadena de boticas ha
adquirido la compra de BTL y con este pasaría a
manejar mas de 300 tiendas en todo el país, con lo que pasaría a
disputar con INKAFARMA el liderazgo en el mercado.
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

En INKAFARMA estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro

personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este
emprendimiento farmacéutico.
De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la
farmacia y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los
consumidores frente a otros competidores.
Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar
una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para
alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los
objetivos y metas de la Farmacia.
A su vez, ponemos especial atención en la capacitación profesional permanente
del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un
ambiente de respeto y cuidado de los modales.
CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES:

Personas: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el

merito y en los aportes personales.
Trabajo en Equipo: Se fomenta la participación de todos para lograr un
objetivo común, compartiendo información y conocimiento.
Conducta Ética: Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y
respeto a las personas.
Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción
del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
Innovación: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la
eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de
rentabilidad.
Orientación a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas,
tratando de superar sus expectativas.
 Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y
culturalmente con nuestra comunidad. En la economía actual, la sociedad
exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata
solo de crear empleo y generar riqueza y valor, hoy en día el éxito involucra
el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o
indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en
general). Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia
sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se
preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la
calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas
la gestión bajo este esquema, no sólo le brindara mayores beneficios sino
que le ayudara a reducir costos a su organización.

ASPECTO TECNOLOGICO:

La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un

excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar
nuevas tecnologías en sus operaciones. En primer lugar las inversiones
tecnológicas en la cadena logística y en los puntos de venta permiten por un lado
aumentar las ventas y reducir gastos a través de procesos mas automatizados que
mejoren la productividad.
Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de
herramientas que busca hacer más rápido el trabajo y generar mayores tiempos de
atención y dedicación al cliente.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS
F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos.
F2.Imagen de confianza y fiabilidad.
F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la
organización.
F4.Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.
 F5.Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.

OPORTUNIDADES

O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y

mayoristas.
O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y
servicios (dermocosmética, atención farmacéutica, etc.)
O3Cercanía: accesibilidad al cliente.

DEBILIDADES

D1.Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y

promoción.
D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestión y falta de enfoque
empresarial.
D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.

AMENAZAS

A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.

A2.Guerra de precios
A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.

• DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL NEGOCIO

 Historia.
• Hace más de diecinueve años, INKAFARMA abrió su primera botica en
la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inaugura
dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo,
respectivamente. Actualmente, cuenta con 197 locales estratégicamente
ubicados en la capital, así como con 204 boticas distribuidas en el norte,
sur, centro y oriente del Perú.
• Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional.
Primera Empresa en el sector Retail farmacéutico en el Perú. Cuenta
con 6,000 colaboradores, 530 tiendas a Nivel Nacional Ventas
aproximadas $.495 millones anuales. Forma parte de RETAIL de Perú
Corp.Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a
las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi
característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales
un buen trato con profesionales químicos farmacéuticos y trabajadores
altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería.
• Organigrama actual
• Descripción del producto y/o servicio
• Inkafarma es una empresa dedicada íntegramente a la comercialización
de productos de farmacia, artículos de perfumería y tocador ofreciendo
el mejor servicio al más bajo precio por ello la capacitación permanente
del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea
eficiente y de primera calidad. Además ofrecen servicios adicionales
como campañas médicas gratuitas.
• Inkafarma le ofrece su Servicio de Atención Farmacéutica e Información
de Medicamentos donde un farmacéutico especializado resolverá sus
inquietudes a la brevedad. Este se complementa con el Servicio de
Seguimiento Farmacoterapéutico, referente a los medicamentos que
consume.
• Cualquiera sea el medicamento o producto que adquiera en nuestras
boticas consúltenos respecto a: presentaciones, indicaciones,
contraindicaciones, precauciones, preparación, conservación e
interacciones con otros medicamentos o alimentos.
• CLIMA ORGANIZACIONAL.
• En Inkafarma estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de
nuestro personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que
formamos parte de este emprendimiento farmacéutico.
• De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a
la farmacia y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de
los consumidores frente a otros competidores.
• Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por
generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro
ámbito laboral, para alinear satisfactoriamente los intereses y
aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia.
• A su vez, ponemos especial atención en la capacitación profesional
permanente del personal, como así también en la calidad de la atención
al público dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales

 Objetivos estratégicos.

• InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de

boticas por ello busca ofrecer los más bajos precios así como la más alta
calidad y garantía de sus productos y un esmerado servicio de atención
al cliente; por ello para garantizar el éxito de su negocio (con muchas
sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de
inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al
cliente satisfacción en cuanto a rapidez
y disponibilidad
• Selección y descripción del proceso a automatizar o mejorar.
• La problemática por la que atraviesa actualmente INKAFARMA, es la
falta de integración de algunos procesos; así como la gestión en tiempo
real; además de la falta de seguimiento a los clientes y las complejas
formas de facturación y su lentitud al momento de hacerlas. Para una
mejor precisión de estos problemas el grupo de trabajo procederá a
detallar los problemas que existen en las actividades del proceso de
venta.
 Objetivos estratégicos

Incrementar La
Rentabilidad

Incrementar el nivel de
ventas

Lograr la satisfacción y
fidelización de clientes

Atraer y retener nuevos

clientes

Ser líderes en calidad de

servicio

• Diseño De Contrastación.
El diseño de contrastación para esta investigación de tipoaplicada, corresponde
al experimental de Pre test – Pos test.El grupo experimental estará conformado
por un conjunto de personas (clientes – usuarios del sistema)escogidas
aleatoriamente, a través de entrevistas se va a logar obtener lainformación
necesaria y con la construcción del algoritmo evolutivo serealizará un sistema
informático que permita identificar alguna falla o error en el sistema propuesto.
 ESTUDIO DE FACTIBILDAD
• Factibilidad Económica.

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIÓN CANT PRECIO UNIT. VIDA ÚTIL (años)
$
Ing. Sistema (Líder del 1 1200,00 5
Proyecto)
Analista/Diseñador 1 960,00 1
Ingeniero del Software 1 840,00 1
Programador 1 720,00 1
Total 3720
RECURSOS TECNOLÓGICOS
DESCRIPCIÓN CANT PRECIO UNIT. VIDA ÚTIL (años)
$
Computadora 3 por local 1500 10
Impresora Lexmark X3350 1 500 10

SOFTWARE
DESCRIPCIÓN CANT PRECIO UNIT. VIDA ÚTIL (años)
$
Licencia Microsoft Office 1 100 indefinida
RECURSOS MATERIALES
DESCRIPCIÓN CANT PRECIO UNIT. VIDA ÚTIL
$ (meses)
Resma de Papel A4 1 25 1
Cartuchos para Impresora 2 50 3
Transporte a la empresa 40 50 1
Viáticos 20 50 1

• ESTUDIO DE FACTIBILDAD
• Factibilidad operacional: Es más fácil realizar sus pagos en
cualquiera de nuestras sucursales gracias a esta una máquina
que se va a implementar para que los clientes tengan un mejor
servicio.
PROCESO REQUERIMIENTOS
Iniciar Sesión
Registrar catálogo
Registrar pedido
Buscar producto
Modificar pedido
Dar de baja pedido
FUNCIONALES

Actualizar producto
Registrar Usuario
Buscar cliente
Actualizar cliente
Buscar pedido
VENTAS

Registrar venta
Modificar venta
Generar comprobante
Buscar venta
Reportar venta.
Debe ofrecer un buen desempeño y tener un tiempo promedio de
NO FUNCIONALES

respuesta no mayor a 5 segundos.

Tiene que estar disponible al 100% del tiempo. Las 24 horas del día,
durante los 7 días de la semana.
Debe ser adaptable a cualquier navegador Web.
Debe mantener y trabajar bajos los protocolos estándar, para una
fácil conexión con otros procesos y/o departamentos de la empresa.
 EXAMEN SEGUNDA UNIDAD
1. Se compra embalajes por la cantidad de S/.13573.00 los cuales se usaron
para el proceso productivo del presente año. Se cancela 50% efectivo y
50% con letras a 60 días.

2. Se provisiona y cancela el impuesto predial por un valor de S/. 1275.

(distrito del gasto 40% administrativo y 60% ventas) se cancela el 1er
trimestre.

3. Nos encargan la producción de 50 carpetas, cuyo costo unitario es de S/.

110.00 por lo que nos dan un anticipo del 50% y el saldo a la entrega de la
producción

SE PIDE: registrar el anticipo.

4. La empresa Líder SAC, inicia sus operaciones con los siguientes aportes
de los accionistas:
 Roberto Ramírez, apertura S/. 5000. En efectivo y S/. 10000 deposito
en otra cuenta BBVA
 Juan tito, aporto lo siguiente:
o 50 camisas jean c/u S/. 80.00
o 200 puntales jean c/u S/. 120.00
o Deposito de dinero en Cta. BBVA S/. 3005
 Rosa hermosa, aporto lo siguiente:
o 01 computadora HP, valorizada en S/. 2025.00
o 01 mesa de giratorio caoba valorizada en S/. 1750.00
o 04 sillas giratorias c/u S/. 250.00
o Depósito de dinero en Cta. De BBVA S/. 3000.00

Se pide elaborar asiento de apertura

5. La ganancia aprueba la creación de una caja chica se retira del BCP para
dicho efecto la cantidad de S/. 300.00