Universidad de Lima
Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
“TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EMPRESA
EDUCATIVA NIVEL A S.A.C”
Profesor:
Curso:
Organización y Dirección Empresarial
Lima - Perú
Julio del 2023
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO 5
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO 1: DATOS DE LA EMPRESA 7
1.1 Giro del Negocio
1.2 Ubicación Geográfica
1.3 Historia de la Empresa
CAPÍTULO 2: DISEÑO ORGANIZACIONAL 8
2.1 Figura
2.2 Figura
CAPÍTULO 3: TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN MANUAL 13
3.1 Descripción del puesto 1
3.2 Descripción del puesto 2
CAPÍTULO 4: PROCESOS 15
4.1 Figura
4.2 Proceso de Dirección
4.2.1 Planeación estratégica
4.2.2 Gestión calidad
4.2.3 Gestión Comercial
4.3 Procesos clave
4.3.1 Logística
4.4 Procesos de apoyo
4.4.1 Marketing
4.4.2 Finanzas
4.4.3 Sistemas
4.4.4 Recursos Humanos
CAPÍTULO 5: PROCEDIMIENTOS 17
5.1 Proceso clave: Atención al cliente (Método del libreto)
5.2 Figura
CAPÍTULO 6: DIRECCIÓN 19
6.1 Teorías de motivación
6.2 Estilos de liderazgo
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 20
Bibliografía 20
RESUMEN EJECUTIVO
En la presente investigación, se ha realizado el análisis de la empresa educativa Nivel A
y se describirá a la empresa en diferentes ámbitos relacionados al índice indicado en la
investigación. En primer lugar, se diseñará el diseño organizacional, en el que resalta la
estructura del organigrama presentado por la empresa, pero con un diseño mejor
elaborado respecto al original. En segundo lugar, se evaluará la técnica de organización
aplicada por la empresa. En tercer lugar, se mencionarán los procesos y se realizará un
mapa de proceso. En cuarto lugar, se realizará la descripción del proceso de compra del
servicio. En quinto lugar, se identificará y explicará el método de la toma de decisiones.
Por último, a través de las conclusiones y recomendaciones se procederá a obtener en
análisis para ver la viabilidad del negocio y si el modelo de negocio que tiene esta
empresa es recomendable o requiere mejoras en la organización o en los procesos.
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones son más complejas de lo que parecen. Lo que la mayoría de las
personas observamos además del edificio o local de la empresa, son los resulte. El
estudio realizado al proceso de organización y dirección de las empresas es considerado
como una pieza clave para identificar la manera y el funcionamiento de la empresa tanto
interna como externamente.
Al identificar los factores del proceso de organización, se refieren a todos aquellos
conceptos que permiten identificar a los factores importantes, así como las herramientas
necesario para cumplir con los objetivos de la empresa. Asimismo, se obtendrá
información de la forma seleccionada por la empresa y evaluar cuál podría serle de
utilidad a la empresa servir.
CAPÍTULO 1: DATOS DE LA EMPRESA
1.1 Giro del Negocio
La institución educativa “Nivel A”, se encuentra ubicado en el distrito de Surco en la
provincia de Lima, y tiene como actividad económica la educación, la cual describe un
servicio de inicial, primaria y secundaria, además de brindar servicios adicionales y
complementarios. En los últimos años, se ha adicionado el servicio de preparación pre
universitaria y reforzamiento académico.
1.2 Ubicación Geográfica
El colegio particular “Nivel A” se encuentra en el distrito de Santiago de Surco, en la
ciudad de Lima.
1.3 Historia de la Empresa
Inició operaciones en 1990 en un nido frente a la Universidad de Lima, el cual brindaba
sus aulas por las tardes en forma de arrendamiento para brindar el servicio de asesorías
de cursos de la universidad para alumnos de ingeniería y de estudios generales en cursos
de matemáticas o de ciencias. Posteriormente, el nido se declara en quiebra y los
actualmente dueños deciden adquirir un arrendamiento total para una posterior compra
del local para iniciar el colegio a partir del know how que habían adquirido.
Lo particular de esta historia que no fueron un colegio que inicia con la modalidad de
inicial y primaria, sino iniciaron con educación secundaria y luego fueron ampliando
hasta el nivel inicial, que funcionan desde el año 2000. Seguido a ello, abrieron un local
para la localidad del nivel de inicial y primaria en el mismo distrito, de esa manera el
primer local se enfocó en nivel secundaria y asesorías preuniversitarias enfocadas en la
Universidad de Lima.
CAPÍTULO 2: DISEÑO ORGANIZACIONAL
a. Presenta el organigrama de la empresa. Identifica si es general o específico y sus
niveles. Analiza su elaboración.
Es un organigrama de ámbito general, ya que representa la información de la estructura
organizacional hasta un determinado nivel jerárquico. En este caso, encontramos en la
cabeza al gobierno corporativo de la empresa quien cuenta con un consejo directivo,
debajo de ellos está la gerencia general quien tiene a cargo 2 subordinados, los cuales
son gerencia de administración y operaciones. Esta última cuenta con 4 jefaturas
diferentes a cargo. Los niveles jerárquicos con los que cuenta la empresa son 5,
encabezado por el gobierno corporativo de la empresa, seguido por la gerencia general,
las gerencias de apoyo , las jefaturas y por último los encargados.
2.1 Figura
Organigrama del colegio Nivel A.
Director
Secretaria
general
Gestión Gestión Gestión de Gestión de
académica administrativa deportes normas
Coordinadores Profesor de
Tutores Contadora Cobranzas Documentación Psicoóloga
de área deporte
Personal de
Auxiliares Practicante
seguridad
Personal de
Docentes
limpieza
Fuente: Contacto en empresa
2.2 Figura
Organigrama propuesto
Dirección
Subdirección RRHH
Gestión Gestión Gestión de
educativa administrativa mantenimiento
Coordinador Secretaria de Personal de
Tutores Psicóloga
por nivel cobranzas limpieza
Auxiliares o Coordinador Secretaria de Personal de
Practicante
practicantes por curso ventas mantenimiento
Secretaria de Personal de
Docente
documentación seguridad
Elaboración propia
b. Analiza el tipo de departamentalización aplicado por la empresa haciendo
referencia al organigrama.
Se realizó una departamentalización por funciones debido a que las áreas de dividen
según las labores que realicen y con los colaboradores del mismo contexto para agilizar
las labores entre sí. Es decir, la parte administrativa no influye en la labor docente y
tampoco en la labor de mantenimiento/limpieza.
La ventaja es la especialización de los profesionales al no entrar en contacto con la labor
de los demás y permite una eficiencia mayor, debido a que la división tiene como
concepto la agrupación por labores semejantes o que contribuyen entre ellas mismas
para elevar el logro de objetivos.
c. Analiza la empresa a partir de los criterios fundamentales para diseñar una
organización: diferenciación e integración.
Se puede identificar tres tipos de integración estructurada en la empresa. Primero, la
formalidad es un punto importante debido a las políticas y normas pactadas por
SUNEDU y el Ministerio de Educación, esto permite promover una estructura
organizacional fija en la que se enfocan en actividades que promueven el cumplimiento
de objetivos.
En segundo lugar, la estandarización del proceso sigue el lineamiento de normas y leyes
educativas, que, de la mano con un buen servicio, pues se generan altos estándares de
calidad, lo cual tiene como consecuencia una ventaja competitiva frente a los demás. En
último lugar, los ámbitos de control se refieren al que tienen los hacía los subordinados.
d. Identifica y sustenta el modelo de organización aplicado por la empresa
(enfoque mecánico y orgánico).
En esta empresa se identifica el modelo organizacional mecánico:
1. Se deben aplicar normas al rubro, como ya se mencionó en el rubro de
educación es importante seguir ciertas normativas del estado para respetar los
parámetros a los cuales nos debemos por la formación de futuros profesionales.
2. Al tratarse de una empresa que brinda un servicio, se debe diseñar un proceso de
venta y atención al cliente para optimizar el proceso y fidelizar al cliente.
3. Las decisiones de la empresa se toman en la gerencia general y se comunica a
los demás colaboradores.
4. Los tramos de control son estrechos, debido a que es una empresa que permite
un control de los procesos y actividades debido a que no son elaborados, pero se
busca cuidar la calidad.
e. Identifica y explica los Factores de contingencia que afectan a la estructura
organizacional y las estrategias
Estrategias :
La empresa educativa fue formada por un ingeniero y un administrador, ambos con
talento para dictar clases y entender el comportamiento de mercado, es así, que se tomó
referencias de otros colegios de alto prestigio y con un nivel socioeconómico
reconocido por los dueños, con ello se generaron alianzas y reconocimientos de
instituciones superiores para colocarse un estatus importante y a la vez competitivo
frente al mercado educativo, además de generar mayores ganancias y reducir costos.
Factores de contingencia:
1. Tamaño: Es un colegio que no es de gran tamaño como los colegios de un nivel
socioeconómico alto, además de carecer de ciertas instalaciones que sumarían valor a la
propuesta que se tiene como institución, pero por otro lado se puede realizar un mayor
control de todas las actividades y de los mismos alumnos, es decir, empleamos la falta
de espacio para potenciar el control.
2. Tecnología: La tecnología es un factor importante en la formación académica, y si
bien no son propietarios de una tecnología de última versión, se tiene todo lo necesario
para no atentar con la calidad a la cual queremos estar. Sin embargo, si existen opciones
de tecnología como las pizarras digitales o en la misma administración.
3. Incertidumbre: Respecto a la incertidumbre se mide en base al nivel académico de los
alumnos después de la pandemia, debido a que no se logró el progreso proyectado en
esos dos años y en la actualidad se ven las consecuencias. Por este motivo, no se ha
podido lograr el cumplimiento de objetivos académicos en su totalidad.
f. Identifica y sustenta las configuraciones de Mintzberg aplicadas por la empresa.
CAPÍTULO 3: TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN MANUAL
3.1 Descripción del puesto 1
1. Identificación
Nombre del puesto: director académico
Número de plazas: 1
Ubicación (física): Oficina
2. Funciones y responsabilidades
a. Función: Se encarga de gestionar y ejecutar con eficiencia el plan académico y
el control de calidad de los docentes que imparten las clases, así como con los
coordinadores para establecer puntos organizacionales. Además de ello, se
encarga de establecer y comunicar los objetivos planteados a corto y mediano
plazo al equipo y transmitirles cual será la estrategia a lo largo del año.
b. Responsabilidad: Cumplimiento de objetivos según la proyección trazada y
realizar un control de calidad constante de las labores de los tutores,
coordinadores y docentes en general.
3. Relaciones de trabajo
a. jefe inmediato: director
b. Subordinados directos: Tutores, coordinadores y docentes.
c. Coordinación: Coordinadores de nivel y curso.
4. Manejo de información
a. De quién recibe información: Docentes y coordinadores.
b. A quién entrega información: - director
c. Documentos de trabajo: Sesiones de clase digitalizadas
Evaluaciones y registros
Registros de actividades
Plan educativo anual
5. Información para el perfil
a. Requerimientos generales: Amplio conocimiento y experiencia de
metodología de enseñanza y gestión educativa, además de conocimiento actuales
de las leyes educativas emitidas por el ministerio de educación y la UGEL.
b. Competencias: Manejo de técnicas innovadoras educativas, liderazgo,
responsabilidad, labor de servicio y poder de gestión en proyectos de educación
y emprendimiento.
3.2 Descripción del puesto 2
1. Identificación
a. Nombre del puesto: Coordinador por nivel educativo
b. Número de plazas: 3
c. Ubicación (física): Colegio
2. Funciones y responsabilidades
a. Función: Se encarga de gestionar y ejecutar con eficiencia el plan académico por
nivel (inicial, primaria o secundaria) y el seguimiento de las sesiones de clase
del docente. Además de ello, se encarga de establecer y comunicar los objetivos
planteados a corto y mediano plazo al equipo de docentes y transmitirles cual
será la estrategia a lo largo de cada periodo.
b. Responsabilidad: Cumplimiento de objetivos según la proyección trazada y
realizar un control de calidad constante de las labores de los docentes en general.
3. Relaciones de trabajo
a. jefe inmediato: director académico.
b. Subordinados directos: docentes.
c. Coordinación: Coordinadores de nivel y curso.
4. Manejo de información
a. De quién recibe información: Docentes y coordinadores.
b. A quién entrega información: - director
c. Documentos de trabajo: Sesiones de clase digitalizadas
Evaluaciones y registros
5. Información para el perfil
a. Requerimientos generales: Amplio conocimiento y experiencia de
metodología de enseñanza y gestión educativa, además de conocimiento actuales
de la documentación de registros.
b. Competencias: Manejo de técnicas innovadoras educativas, liderazgo,
responsabilidad, labor de servicio y poder de gestión en proyectos de educación
y emprendimiento.
CAPÍTULO 4: PROCESOS
4.1 Figura
Elaboración propia
4.2 Proceso de Dirección
Del proceso de dirección, se puede determinar que el colegio Nivel A se enfoca en la
educación sin presión hacía el usuario, debido a que sale de la mayoría de parámetros
como el hecho de no usar uniforme y entre otras características como el hecho de no
dictar cursos como religión, sino motivar otras habilidades como las artísticas o
deportivas, ya que es necesario mencionar que mantiene una alianza con el club
deportivo San Martín, en el cual brinda apoyo especial a los jóvenes futbolistas.
4.2.1 Planeación estratégica
Este proceso es de vital importancia para el cumplimiento de objetivos de la empresa y
con ello obtener el éxito frente a las proyecciones establecidas cada año, asimismo se
define si las estrategias y los resultados se encuentran alineados con la misión y visión
de la empresa. En Nivel A se realizó un proceso de capacitación a sus trabajadores para
comunicar sobre sus políticas y reglas, para establecer la ruta adecuada al cumplimiento
de objetivos.
4.2.2 Gestión calidad
Esta área es el termómetro del servicio que brinda la empresa debido a que identifica las
acciones buenas y acciones por mejorar de la empresa, de manera que se realiza un
enfoque para mantener las acciones positivas y realizar un diagnóstico, además de la
propuesta de mejora para las acciones negativas. El equipo de calidad permite mediante
indicadores apreciar el cumplimiento de los objetivos planteados y un reporte de
sugerencias para realizar la mejora de puntos que no cumplen con los estándares
establecidos.
4.2.3 Gestión Comercial
El estudio de mercado es realizado por el director debido a que como se comentó en la
parte superior es ingeniero industrial, el cual tiene conocimientos de mercadeo y
experiencia en el mercado educativo. La secretaría en general ayuda con el tema de
responder consultas y generar el proceso de inscripciones o ventas de los servicios ya
mencionados previamente. El prestigio obtenido a través de los resultados aporta un
reforzamiento en la decisión del cliente (padre de familia) en optar por consumir el
servicio para el usuario (hijo o hija).
4.3 Procesos clave
Este proceso es importante para el funcionamiento del colegio, ya que se relaciona con
los objetivos establecidos, además de satisfacer la necesidades sus clientes y usuarios
con los servicios que ofrecen, además de estar dispuestos a absolver cualquier duda
referente al servicio y orientar en caso exista algún antecedente específico del menor
hijo para brindarle la ayuda adecuada.
4.3.1 Logística
En este proceso se realiza las compras de materiales para la realización de actividades
académicas como plumones, artículos de escritorio, artículos de limpieza y entre otros
recursos, que se usan de manera frecuente y se almacena cierta cantidad para evitar
quejas o malas experiencias por parte de los usuarios.
4.4 Procesos de apoyo
Los procesos de apoyo son necesarios porque complementan y refuerzan a los procesos
principales sobre todo en situaciones de contingencia o casos puntuales para que no se
alteren los resultados ni el cumplimiento de los objetivos trazados y no alterar los
indicadores de logro.
4.4.1 Marketing
En la institución educativa Nivel A, la estrategia de marketing es vital para conseguir
ventas debido a que es importante la atracción de nuevos clientes y usuarios, además de
fidelizar a los clientes que ya forman parte de la comunidad. Las campañas de
publicidad y marketing se centrarán en campañas de redes sociales segmentando los
sectores elegidos por distritos y ciertas variables que se consideran claves para destinar
los mensajes a los potenciales clientes adecuados. Además de ello, ubicarán publicidad
física en los eventos deportivos del club San Martín.
4.4.2 Finanzas
Este proceso es gestionado por la contadora con la supervisión con el director por sus
amplios conocimientos en el ámbito financiero por su formación profesional sin
ninguna complicación ni irregularidad económica. Debido a esta labor, se optimizan los
costos y gastos para maximizar las utilidades.
4.4.3 Sistemas
En el colegio, el proceso de sistemas no es complejo debido a que sus inventarios no
son grandes, pero si se lleva un control exhaustivo en la documentación para evitar
errores de inscripción o registros debido a que es papeleo que se eleva al ministerio de
educación y a la UGEL, lo cual al existir algún error puede perjudicar de gran manera al
usuario, en este caso al alumno.
4.4.4 Recursos Humanos
Este proceso es llevado por la psicóloga con apoyo del director, debido a que es el
encargado de que exista un clima laboral adecuado entre los colaboradores y una
exigencia permanente para cumplir los objetivos planteados. Además de ello, se encarga
de las capacitaciones y reclutamiento de nuevos colaboradores para el colegio.
CAPÍTULO 5: PROCEDIMIENTOS
5.1 Proceso clave: Atención al cliente (Método del libreto)
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
1 Cliente Ingresa y pide informes sobre vacante
2 Secretaria a) Si hay vacante disponible
b) Si no hay vacante disponible, informa que no es
posible la inscripción.
3 Cliente Realiza el llenado de formulario
4 Secretaria Registra la información en la computadora
5 Dirección Recibe formulario lleno y aprueba la postulación
6 Secretaria Informa de la fecha de la prueba psicológica
7 Cliente Realiza el pago de la matricula y cuota de ingreso
8 Cliente Entrega documentos del menor hijo
9 Secretaria Almacena los documentos
10 Cliente Solicita comprobantes
11 Secretaria Emite comprobante de pago
13 Cliente Recibe comprobante y se retira
5.2 Figura
Flujograma de Atención al cliente
Cliente Secretaria Dirección
INICIO
Solicitar informes
NO
¿Hay
vacante
SI
FIN
LLENAR FORMULARIO
BD
APROBAR SOLICITUD
INFOMAR FECHA DE
PRUEBA PSICOLOGÍCA
REALIZAR PAGO Y
ENTREGA DE
DOCUMENTOS
ALMACENAR
DOCUMENTOS
SOLICITAR
COMPROBANTE
EMITE
COMPROBANTE
FIN
Elaboración propia
CAPÍTULO 6: DIRECCIÓN
6.1 Teorías de motivación
Para la empresa Nivel A se ha tomado en consideración a una motivación constante
como fuente de mejora continua y por ello se identifican dos puntos importantes. En
primer lugar, la teoría de los dos factores de Herzberg. Esta teoría menciona la relación
entre el factor higiene y el factor motivación en una organización y se describe como el
enriquecimiento para elevar la productividad de los colaboradores y con ello realizar
premiaciones de labor destacada de manera anual. Por otro lado, si hablamos del factor
higiene, la empresa brinda condiciones óptimas a los colaboradores para que desarrollen
sus actividades en un ambiente sano, limpio y motivado. En segundo lugar, la teoría de
las tres necesidades de McClelland. Esta plantea que el logro, el poder y la afiliación. La
empresa posee un grado alto en productividad, lo cual es importante para el momento
que se expanda aún más la empresa debido a que la capacidad fue cubierta. La
necesidad de poder, describe la influencia en el comportamiento de los demás para que
sigan un lineamiento importante.
6.2 Estilos de liderazgo
Los estilos de liderazgo que desarrolla la empresa Nivel A es el democrático y
autocrático, debido a que si bien es cierto, el director como máxima autoridad tiene el
poder de la decisión final y decisión sobre ciertos temas en los que no tiene que
consultar con nadie debido a que la injerencia recae solamente en una persona y por ello
se denomina como autocrático, pero no solo se cumple con eso sino que hay una
participación de los coordinadores, tutores y docentes en la toma de decisiones de los
temas académicos para que a través de una lluvia de ideas se proponga opciones de
mejora para las acciones negativas y dicha participación motiva a los colaboradores a
involucrarse con mayor razón en los temas del colegio para aportar de manera más
oportuna y con un criterio más atinado al contexto.
Las capacitaciones de liderazgo democrático realizadas para los coordinadores son
gestionadas directamente con el director debido a que él mismo las realiza y con ello
forma un vínculo más importante, pues le parece muy importante la opinión de los
demás colaboradores.
6.3 Identifica y explica los canales de comunicación más utilizados por la
organización
6.4 Identifica y explica las técnicas para la toma de decisiones utilizada en la
organización
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El organigrama de la empresa se enfoca en solo departamentos muy necesarios y
no en una organización más grande, el cual es el enfoque que tiene la empresa,
en todo al expandir la capacidad, se realizaría otro organigrama, pues el actual es
un poco corto.
Con respecto a los procedimientos que se han identificado en la empresa, poseen
un diseño adecuado para el contexto académico, sin embargo, se debería hacer
mayor hincapié en procesos adicionales o externos que aporten en la
optimización de procesos y no cometer las mismas acciones sin un resultado
esperado.
Respecto a los procesos clave, son procedimientos que no han tenido cambios a
lo largo de los años, sin embargo, su nivel de efectividad es alta y se debería
realizar un diagnóstico e identificar puntos de mejora.
Una recomendación importante respecto al crecimiento de la empresa es que el
organigrama debe ser modificado como si ya hubieran realizado la expansión de
la empresa y con ello la mejorar la perspectiva de ser solo un colegio.
Bibliografía
Lussier, R., y Achua, C. (2016) Liderazgo. Teoría, Aplicación y Desarrollo de
Habilidades (6.ª ed.). México: Cengage Learning.
Corporación Educativa Nivel A. (s/f). Edu.pe. Recuperado el 6 de julio de 2023, de
https://www.nivela.edu.pe/
5 Tipos de liderazgo: cómo deben ser los líderes del siglo XXI. (s/f). Becas-
santander.com. Recuperado el 6 de julio de 2023, de https://www.becas-
santander.com/es/blog/tipos-de-liderazgo.html
