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CGEU CGEU-239 Trabajofinal
electricidad industrial (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)
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Trabajo Final del
Curso
Calidad Total
Curso Transversal
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Calidad Total
TEMA: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
OBJETIVO GENERAL
Internalizar actitudes y valores para desarrollar una cultura de calidad en el trabajo.
• Conceptuar la calidad total y tender al cambio personal e institucional.
• Identificar las funciones y principios del Control de Calidad.
• Aplicar las herramientas de la calidad en análisis de proceso.
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA / OPERACIONES
El presente proyecto, busca el planteamiento de propuestas de los participantes
durante el módulo a desarrollar. Estas se fundamentarán con el conocimiento de las
tareas con sus respectivas operaciones que se describen a continuación:
TAREA 01
1. INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO.
• Generalidades.
• La variabilidad.
• Causas de la variabilidad.
• Sistema de control de procesos.
2. CALIDAD TOTAL.
• Generalidades.
• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.
• Los costos de la calidad.
• La calidad del producto.
• Control de calidad.
• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.
• La mejora continua.
3. NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización.
• Las especificaciones de calidad.
• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.
• Ventajas adicionales de las normas.
• Norma técnica.
• Tipos de normas técnicas.
• Norma ISO 9000.
• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.
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Calidad Total
TAREA 02
4. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable.
• Toma de datos.
• Organización y clasificación de datos.
• Construcción de tablas de frecuencias.
• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.
5. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE DISPERSIÓN.
• Medidas de tendencia central.
- La media aritmética.
- La mediana.
- La moda.
• Medidas de dispersión.
- El rango.
- La varianza.
- La desviación estándar.
TAREA 03
6. HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
• Introducción
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama Causa – Efecto.
• Histogramas.
• Diagrama de dispersión.
• Gráficas de control.
• Plan para el mejoramiento de la calidad.
TAREA 04
7. LA DISTRIBUCIÓN NORMAL.
• Características.
• Estandarización.
• Uso de la tabla de áreas de la curva normal estandarizada.
• Índice de capacidad del proceso.
A continuación, se presenta un caso para aplicación de las herramientas de calidad:
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Calidad Total
Caso Práctico:
Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
TechElectro es una empresa líder en la industria de la tecnología que se especializa
en la fabricación de teléfonos inteligentes de alta gama. Durante años, la empresa ha
disfrutado de una sólida reputación por la calidad de sus productos y su innovación en
el mercado de dispositivos móviles. Sin embargo, en los últimos meses, TechElectro
ha enfrentado varios desafíos que han impactado negativamente en su producción y
la satisfacción de los clientes.
Imagen: https://i.blogs.es/7ccd29/mobile-phone-2510529_960_720/1024_2000.jpg
Los problemas más notables que la empresa ha experimentado incluyen:
Aumento en el Número de Defectos: La empresa ha notado un aumento significativo
en el número de defectos en sus productos, especialmente en los componentes
internos de los teléfonos inteligentes, como la cámara, la pantalla y la batería.
Clientes Insatisfechos: Los clientes han comenzado a quejarse de la calidad de los
productos, lo que ha resultado en un aumento en las devoluciones y solicitudes de
reembolso. Esto ha afectado negativamente la imagen de la marca y la retención de
clientes.
Ineficiencia en la Producción: Además de los problemas de calidad, TechElectro ha
enfrentado ineficiencias en el proceso de producción. Esto incluye retrasos en la
cadena de suministro, tiempos de producción prolongados y costos operativos más
altos de lo esperado.
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Calidad Total
Para abordar estos desafíos, la alta dirección de TechElectro ha decidido tomar
medidas enérgicas implementando un programa de Calidad Total. Este programa
tiene como objetivo principal restaurar la calidad de los productos y mejorar la
eficiencia de la producción. Para lograr estos objetivos, TechElectro ha asignado a
Usted como responsable del equipo multidisciplinario de expertos en calidad y
procesos para liderar la iniciativa.
El equipo de expertos en calidad y procesos está formado por profesionales con
experiencia en la gestión de la calidad y la aplicación de metodologías de mejora
continua. Su tarea es identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas
de calidad y las ineficiencias en la producción.
Además de implementar un sistema de gestión de calidad integral, el equipo utilizará
herramientas y técnicas de estadística aplicada a procesos para analizar datos de
producción, identificar tendencias y patrones de defectos, y tomar decisiones basadas
en datos para mejorar la calidad y la eficiencia.
A continuación, se presentan algunos datos relevantes:
Datos de Producción (Número de Defectos por Lote de 1000 Teléfonos):
LOTE DEFECTOS
1 12
2 8
3 9
4 14
5 7
Especificaciones de Calidad:
TechElectro es consciente de que, para mantener su reputación y la confianza de los
clientes, es fundamental cumplir con altos estándares de calidad. Por lo tanto, han
establecido especificaciones de calidad precisas para cada componente de sus
teléfonos inteligentes. Uno de los principales indicadores de calidad es que el número
de defectos por lote de 1000 teléfonos no debe superar los 10. Esto se considera
esencial para garantizar que los productos cumplan con las expectativas de los
clientes y se mantenga la competitividad en el mercado.
El equipo de expertos en calidad y procesos de TechElectro está trabajando
arduamente para cumplir con estas especificaciones y mejorar la calidad de los
productos, lo que, a su vez, ayudará a recuperar la confianza de los clientes y
mantener la posición de la empresa como líder en la industria de la tecnología.
Utiliza los datos proporcionados y las herramientas de estadística y calidad
mencionadas para responder a estas preguntas y proponer recomendaciones para
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Calidad Total
mejorar la calidad y la eficiencia de la producción de teléfonos inteligentes en
TechElectro. Esto te ayudará a comprender mejor cómo se aplican los conceptos de
Calidad Total y la estadística aplicada a procesos en la mejora de la calidad en la
empresa de teléfonos inteligentes.
Entregable 01:
Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:
1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
Calidad Total:
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo
costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insigh ts
puede obtener de estos costos?
Normalización y Calidad:
3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría
esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Distribución de Frecuencias:
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-
15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
Entregable 02
Medidas de Tendencia Central y Medidas de Dispersión:
1. Calcule la varianza y la desviación estándar del número de defectos por lote.
¿Qué significan estos valores en términos de variabilidad en la producción?
Herramientas Lógicas para el Mejoramiento de la Calidad:
2. Utilice un Diagrama de Pareto para identificar las principales fuentes de defectos
en la producción de teléfonos inteligentes.
3. Diseñe un Diagrama Causa-Efecto para analizar las posibles causas de los
defectos en los teléfonos inteligentes.
La Distribución Normal:
4. Suponga que el número de defectos sigue una distribución normal. Estime la
probabilidad de que un lote tenga más de 10 defectos.
5. Calcule el índice de capacidad del proceso (Cpk) para evaluar si el proceso de
producción cumple con las especificaciones de calidad establecidas.
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Calidad Total
Entregable 01:
Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:
1. La media del número de defectos por lote es (12+8+9+14+7)/5 = 10 defectos por lote. La mediana
es el valor medio de los datos ordenados, en este caso sería 9. La moda es el valor que más se repite
en los datos, en este caso no hay un valor que se repita más que los demás. Estas medidas indican
que, en promedio, se están superando las especificaciones de calidad establecidas por TechElectro,
ya que el promedio es mayor a 10 defectos por lote.
Calidad Total:
2. Los costos de calidad son fundamentales para entender cómo se invierte el dinero en la prevención,
evaluación y corrección de defectos en la producción. Los costos de prevención son aquellos
asociados con evitar que se produzcan defectos, los costos de evaluación están relacionados con
detectar los defectos antes de que lleguen al cliente y los costos de falla son los asociados con corregir
los defectos una vez que el producto ha llegado al cliente. Al analizar estos costos, TechElectro puede
identificar en qué etapas se está invirtiendo más dinero y tomar decisiones estratégicas para mejorar la
eficiencia y la calidad en la producción.
Normalización y Calidad:
3. La norma ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la calidad que puede ayudar a
TechElectro a establecer un sistema de gestión de la calidad sólido y efectivo. Esta certificación puede
contribuir a mejorar la calidad de los productos al establecer procesos estandarizados y
documentados, aumentando la eficiencia y la consistencia en la producción. Además, la certificación
ISO 9000 puede mejorar la competitividad de la empresa al demostrar a los clientes y socios
comerciales que TechElectro sigue prácticas de gestión de calidad reconocidas a nivel mundial.
Distribución de Frecuencias:
4. La tabla de frecuencias puede mostrar la distribución de lotes con diferentes niveles de defectos y
ayudar a identificar patrones o tendencias en los datos de producción. Por ejemplo, al organizar los
lotes en rangos de 0-5, 6-10 y 11-15 defectos, se puede ver en qué rango se encuentran la mayoría de
los lotes y si hay algún patrón de distribución de defectos.
Entregable 02:
Medidas de Tendencia Central y Medidas de Dispersión:
1. La varianza es una medida de dispersión que indica cuánto varían los datos respecto a la media. La
desviación estándar es la raíz cuadrada de la varianza y representa la dispersión promedio de los
datos. Calcular estos valores para el número de defectos por lote ayudará a entender la variabilidad en
la producción y a identificar posibles áreas de mejora.
Herramientas Lógicas para el Mejoramiento de la Calidad:
2. Un diagrama de Pareto es una herramienta que permite identificar y priorizar las principales fuentes
de defectos en la producción, ayudando a centrar los esfuerzos de mejora en los problemas más
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Calidad Total
críticos. Al analizar los datos de producción utilizando un diagrama de Pareto, TechElectro puede
identificar las causas más comunes de los defectos y tomar medidas correctivas efectivas.
3. Un diagrama causa-efecto, también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado, es
una herramienta utilizada para identificar y analizar las posibles causas de un problema en un proceso.
Al diseñar un diagrama causa-efecto para analizar las posibles causas de los defectos en los teléfonos
inteligentes, TechElectro puede identificar los factores que están contribuyendo a los problemas de
calidad y tomar medidas correctivas para mejorar la producción.
La Distribución Normal:
4. Para estimar la probabilidad de que un lote tenga más de 10 defectos asumiendo una distribución
normal, se puede utilizar la media y la desviación estándar de los datos para calcular esta probabilidad.
Esto puede ayudar a entender cuán común es que se produzcan lotes con un alto número de defectos
y a planificar medidas preventivas para evitar esta situación en el futuro.
5. El índice de capacidad del proceso (Cpk) es una medida que indica cuán bien se ajusta el proceso
de producción a las especificaciones de calidad establecidas. Calcular el Cpk para evaluar si el
proceso de producción cumple con las especificaciones de calidad de TechElectro permitirá identificar
si se están produciendo productos que cumplen con los estándares de calidad exigidos por la
empresa. Si el Cpk es bajo, esto indica que el proceso podría necesitar ajustes para mejorar la calidad
de los productos.
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Calidad Total
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Introducción a la estadística y a las probabilidades
https://www.etsii.upv.es/conbuenpie/documentos/11398-
estadistica_apuntes_previos.pdf
Gestión de la calidad total (TQM)
https://safetyculture.com/es/temas/gestion-
de-la-calidad-total/
La normalización: Elemento clave para alcanzar la calidad y enfrentar los
retos del comercio actual
https://www.redalyc.org/pdf/3374/337460076005.pdf
Distribución de frecuencias
https://www.uv.es/webgid/Descriptiva/3_distribucin_de_frecuencias.
html#:~:text=Las%20distribuciones%20de%20frecuencias%20son,in
formaci%C3%B3n%20que%20contienen%20los%20datos.
Medidas de dispersión
https://www.jica.go.jp/Resource/project/elsalvador/004/materials/ku5
7pq00003uf5za-att/workbook_JS3_08.pdf
¿Qué son las 7 herramientas básicas para la calidad?
https://www.unir.net/ingenieria/revista/herramientas-basicas-calidad/
Distribución normal
https://www.probabilidadyestadistica.net/distribucion-normal/
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