Marketing hotelero como herramienta para la maximización de la rentabilidad en los hoteles de santa Marta

VARIABLE DIMENSIÒN SUBDIMENSIÒN INDICADOR

1.1 IMPORTANCIA : su importancia radica en la necesidad de promover, comunicar y vender los servicios y experiencias ofrecidas por un hotel. El marketing hotelero es crucial para atraer clientes, mejorar la reputación,
aumentar la ocupación y, por ultimo, impulsar los ingresos. 1.2
CARACTERISTICAS:A. Atraer al cliente: El marketing hotelero permite llegar y captar la atención de clientes potenciales a través de estrategias publicitarias efectivas. Esto incluye el uso de medios digitales, relaciones públicas,
publicidad y promociones para resaltar las ventajas competitivas del hotel y atraer huéspedes.B. Diferenciación de la competencia: en un mercado hotelero cada vez más ajustado, el marketing le permite resaltar las
características únicas, la ubicación, las comodidades, los servicios y las experiencias individuales de un hotel. Una estrategia de marketing eficaz puede ayudar a diferenciar su hotel de la competencia y atraer huéspedes que
buscan algo especial.C. Imagen de marca: el marketing hotelero ayuda a construir y mantener una imagen de marca sólida. Gestionando la opinión pública a través de la comunicación y las relaciones con los clientes, puedes
fortalecer la marca de tu hotel, generar confianza y lealtad entre los huéspedes y obtener referencias positivas. D. Lealtad del cliente El objetivo del marketing hotelero no es sólo atraer nuevos clientes, sino también mantener
la satisfacción y lealtad de los clientes existentes. Las estrategias de marketing centradas en la fidelidad, como los programas de recompensas, las ofertas de lujo para huéspedes habituales y el marketing relacional, son
esenciales para construir relaciones a largo plazo con los clientes. E. Aumento de ocupación e ingresos: una estrategia de marketing bien ejecutada puede ayudar a aumentar la ocupación hotelera, optimizar el control de
precios y maximizar los ingresos. Con una promoción de ventas y un marketing eficaces, un hotel puede atraer a una clientela diversa y garantizar que las habitaciones permanezcan ocupadas. F. Adaptación a las tendencias del
mercado: el marketing hotelero mantiene a la industria hotelera al tanto de las tendencias emergentes y las preferencias cambiantes de los consumidores. Esto les permite adaptar sus ofertas, servicios y comunicación a las
necesidades y demandas del mercado en constante evolución. 1.3 FACTORES: el marketing hotelero abarca factores que Estas son las formas en las que se puede medir la efectividad del marketing hotelero. 1. RevPAR (Ingresos por h
1. DEFINICIÒN: Es un conjunto de estrategias que ayudan a consolidar al hotel en el
disponible):es una métrica financiera que calcula los ingresos generados por habitación disponible. Este es un i
mercado por medio del estudio de clientes potenciales, conociendo los movimientos influyen en la estrategia somo lo son: 1. Segmentación del Mercado: La segmentación del mercado hotelero consiste en identificar grupos de clientes con características y necesidades similares, como viajeros de negocios,
viajeros de placer, familias, etc. El marketing hotelero se centra en adaptar las estrategias a las necesidades específicas de cada segmento.2. Posicionamiento: El posicionamiento se refiere a la imagen y percepción que un hotel del desempeño financiero de un hotel y puede ayudar a evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y
de los principales competidores, contrarestandolos con estrategias más llamativas,
ingresos. 2. Tráfico del sitio web y conversiones: analizar el tráfico del sitio web de un hotel, así como las tasas
como promociones o creando un calor agregado al servicio ofrecido, para así definir el quiere proyectar en la mente de los consumidores. Esto incluye aspectos como la clase del hotel (lujo, económico, boutique, etc.), el estilo del servicio, la temática y la ubicación geográfica. El marketing hotelero se centra en la
comunicación y la mejora de la imagen para atraer a un público objetivo.3. Canales de distribución y venta: La distribución efectiva de un hotel significa la disponibilidad y accesibilidad de sus habitaciones a través de diversos visitantes a reservas, puede proporcionar información sobre la eficacia de las estrategias de marketing online, c
mercado objetivo de un hotel.
canales de venta. Ventas como agencias de viajes online, sistemas de distribución global (GDS), sitios web propios y reservas directas. El marketing hotelero debe optimizar la presencia del hotel en estos canales para maximizar de pago por clic y marketing de sitios web.
la visibilidad y las reservas.4. Marca y reputación: la marca del hotel es un factor importante en el marketing hotelero porque representa la identidad y los valores de la propiedad. La reputación de un hotel, medida por las
opiniones de los clientes, las reseñas de reseñas y los premios o reconocimientos, también afecta a la percepción de los huéspedes potenciales. El marketing hotelero se centra en crear y mantener una marca sólida y una
imagen positiva.5. Experiencia del Cliente: El marketing hotelero no se trata sólo de atraer huéspedes, sino también de brindar una experiencia única. Esto incluye aspectos como la calidad del servicio, comodidades y servicios
extra, atención personalizada y gestión de expectativas. Crear experiencias memorables es un factor crítico para generar lealtad de los clientes y reseñas y referencias positivas.6. Estrategias promocionales: Las estrategias
promocionales, que pueden incluir descuentos, paquetes especiales, programas de fidelización y campañas promocionales, son importantes en el marketing hotelero. Estas estrategias tienen como objetivo atraer y fidelizar a
los clientes y generar interés y demanda durante los periodos de baja ocupación.

2.1 TIPOS DE ESTRATEGIA: Las estrategias implementadas en el sector hotelero de Santa Marta seran: 1. Segmentación del Mercado: La segmentación del mercado hotelero consiste en identificar grupos de clientes con
características y necesidades similares, como viajeros de negocios, vacacionistas, familias, etc. El marketing hotelero se centra en adaptar las estrategias a las necesidades específicas de cada segmento.2. Posicionamiento: El
posicionamiento se refiere a la imagen y percepción que un hotel quiere proyectar en la mente de los consumidores. Esto incluye aspectos como la categoría del hotel (lujo, económico, boutique, etc.), estilo de servicio,
temática y ubicación geográfica. El marketing hotelero se centra en la comunicación y la mejora de la imagen para atraer al público objetivo.3. Canales de distribución y venta: La distribución hotelera efectiva significa
disponibilidad y accesibilidad de habitaciones a través de varios canales de venta. Ventas, como agencias de viajes online, sistemas de distribución global (GDS), sitios web propios y reservas directas. El marketing hotelero debe
optimizar la presencia del hotel en estos canales para maximizar la visibilidad y las reservas.4. Marca y reputación: la marca del hotel es un factor importante en el marketing hotelero porque representa la identidad y los valores
de la propiedad. La reputación de un hotel, medida por las opiniones de los clientes, las calificaciones de las opiniones y los premios o reconocimientos, también afecta la percepción de los huéspedes potenciales. El marketing
hotelero se centra en crear y mantener una marca sólida y una imagen positiva. 5. Experiencia del Cliente: El marketing hotelero no se trata sólo de atraer huéspedes, sino también de brindar una experiencia única. Esto incluye
aspectos como la calidad del servicio, comodidades y servicios extra, atención personalizada y gestión de expectativas. Crear experiencias memorables es un factor crítico para generar lealtad de los clientes y críticas y
Estos son los indicadores que permiten medir la efectividad de las estrategias del marketihg hoteleo: 1.ADR (t
recomendaciones positivas.6. Estrategias promocionales: las estrategias promocionales son importantes en el marketing hotelero y pueden incluir descuentos, paquetes especiales, programas de fidelización y campañas
publicitarias. Estas estrategias tienen como objetivo atraer y retener clientes y generar interés y demanda durante periodos de baja ocupación. es el precio promedio pagado por una habitación de hotel durante un período de tiempo determinado. El segui
2. ESTRATEGIAS DE MARKETING HOTELERO: El marketing hotelero incluye las
2.2 CASOS ESTRATEGICOS IMPORTANTES: 1. una de las mas importantes estrategias de marketing hotelero es la aplicada al hotel Hilton de EE.UU; esta campaña fue llamada acation Care Center. Esta planteaba una serie de puede proporcionar información sobre la rentabilidad y la posición de los precios de un hotel en el mercado. In
estrategias y técnicas utilizadas por los hoteles para promover servicios, aumentar el
cliente. La satisfacción del cliente es vital para el éxito a largo plazo de un hotel. Se pueden utilizar encuestas de
conocimiento de la marca y atraer clientes. Esto incluye marketing digital, participación preguntas a los usuarios que lo visitaban. ejemplo, “¿necesita unas vacaciones urgentes?”, o “¿está estresado?”. Además, ofrecía diversos contenidos en tono de humor, como por ejemplo cómo los usuarios debían decir a sus
jefes que necesitaban vacaciones; una calculadora online para calcular los días correspondientes de vacaciones, o una ficticia sala de recuperación (aumenta la iniciativa de compra de los clientes) 2. Otro caso importante es el cliente, reseñas en línea y otras herramientas para medir y monitorear la satisfacción del cliente y el conocimien
en las redes sociales, campañas de correo electrónico personalizadas, procesos de
2. Reserva directa vs. Reserva OTA. Comparar el número de reservas realizadas directamente a través del sitio
fidelización y asociaciones. del hotel Palladium Hotel Group, que implementò el proyecto Palladium Connect , oportunidad para clientes B2B o agencias de viajes que desearan asociarse a la cadena para crear un negocio conjunto. Este proyecto buscaba
número de reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea (OTA) puede ayudar a evaluar la eficacia d
educar a los clientes B2B a través de un programa e-learning en su website. Y así, el cliente podía generar comisiones por sus ventas, descuentos en estadias , puntos para gastar en establecimientos unidos a Palladium a través
marketing directo frente a depender de intermediarios.
de convenio, etc.

3. COMPETIDORES: Competidores directos e indirectos en el mercado hotelero de 3.1 Tipos de competencia: Para conocer que tipo de competencia tienen en el sector del rodadero se utilizara como estrategia y herramienta el analisis de competencia: Evaluaremos los puntos fuertes y 1.Número de competidores directos e indirectos: Cantidad total de hoteles y establecimientos que ofrecen ser
santa marta, hoteles que ofrecen servicios similares o comparables, es necesario debiles de nuestra competencia directa en el sector del rodadero y asi conseguir una comparacion y tener una idea de donde estamos ocupados en el mercado competidores en el mercado hotelero de Santa Marta.
conocer y analizar la competencia, conocer sus fortalezas y debilidades, así como sus Factores que se tendran en cuenta: Proximidad: los hoteles que están geográficamente muy cerca, aunque ofrezcan una experiencia ligeramente diferente, pueden considerarse competidores. Precio: 2.Fortalezas y debilidades de cada competidor: Evaluación detallada de los puntos fuertes y áreas de mejora de
estrategias de marketing más utilizadas, para podernos diferenciarnos y destacar en el Cualquier hotel con una estructura de tarifas similar a la de nosotros se considera competidor. Producto: Hoteles cerca que ofrezcan tipos de habitaciones y servicios similares, se considera competencia. términos de servicios, instalaciones, ubicación, reputación, entre otros aspectos relevantes.
mercado 3.2 Factores: las organizaciones están cada vez más interesadas en convertirse en líderes de su mercado, con buena reputación y obteniendo altos retornos financieros; sin embargo, para que una empresa 3.Estrategias de marketing utilizadas por la competencia: Análisis de las acciones y enfoques promocionales qu
obtenga estos niveles de competitividad, se ve afectada por una variedad de factores exógenos y endógenos, siendo compleja la identificación de los recursos internos como fuente de ventaja competitiva y un competidores para atraer clientes y destacarse en el mercado.
trabajo arduo el poder administrarlos adecuadamente. Esto es especialmente característico del sector hotelero en donde son factores internos basados en el compromiso de los empleados y orientados al 4.Percepción de los clientes sobre la competencia: Opiniones, valoraciones y preferencias de los clientes respec
cliente, entre otros, los que ejercen una influencia positiva en la competitividad de estas organizaciones. incluyendo aspectos como calidad, precio, atención al cliente, entre otros.
El Factor Interno De Marketing Tiene Una Influencia Positiva En La Ventaja Competitiva De Las Organizaciones Del Sector Hotelero: para la capacidad de dirección o recursos directivos muchos autores han 5.Ventajas competitivas del hotel frente a la competencia: Aspectos en los que el hotel sobresale y ofrece bene
demostrado la relevancia de este recurso para la generación y mantenimiento del éxito comercial. Este factor está relacionado con el diseño de la toma de decisiones, la planificación de objetivos, la elección de sus competidores.
estratégica y los medios de implementación. la importancia del rol que juegan los gerentes en la elección del camino que seguirá la organización, la combinación de recursos que se desplegarán y promoverán, y
el mercado en el que participarán.
El Factor Interno De La Innovación Tiene Una Influencia Positiva En La Ventaja Competitiva De Las Organizaciones Del Sector Hotelero: estudios que analizan la calidad de producto/servicio consideran que la
reputación es un concepto generador de ventajas competitivas, porque depende de la percepción de calidad del cliente, existe una correlación positiva entre el compromiso con la gestión de la calidad y la
competitividad. considerando que la industria se encuentra en un entorno globalizado, los requisitos y la experiencia de los turistas son cada vez mayores, por lo que las empresas de viajes deben brindar
productos y servicios de alta calidad.
4. PROMOCIÒN: Son las estrategias de promoción y publicidad que se utilizan para 4.1 Estrategias de Promoción: Programas de fidelización: Implementar un programa de fidelización para recompensar a los clientes frecuentes con descuentos, upgrades de habitaciones, servicios adicionales gratuitos o 1.Presupuesto destinado a actividades promocionales: Cantidad de recursos financieros asignados para llevar a
atraer a clientes potenciales y aumentar la visibilidad del hotel en Santa Marta. Incluye puntos canjeables por futuras estadías. Colaboraciones y alianzas: Establecer alianzas con empresas locales, agencias de viajes, aerolíneas u otros negocios turísticos para promocionar paquetes combinados o ofrecer promocionales del hotel.
el diseño e implementación de campañas promocionales efectivas, el uso de descuentos mutuos a los clientes. Publicidad pagada: Utilizar publicidad pagada en línea, como Google Ads o anuncios en redes sociales, para llegar a audiencias específicas y promocionar ofertas especiales o paquetes 2.Canales de comunicación utilizados: Medios y plataformas utilizados para difundir las campañas promocional
herramientas de marketing digital, la participación en ferias y eventos relevantes, entre promocionales. Eventos y actividades: Organizar eventos especiales en el hotel o colaborar con eventos locales para atraer a clientes y generar interés en nuestra propiedad. Presencia en línea sólida: Tener un sitio web sociales, publicidad online, prensa, entre otros.
otras acciones destinadas a comunicar de manera efectiva el valor y los servicios profesional y fácil de usar donde los clientes puedan encontrar información sobre los servicios, tarifas, disponibilidad y reservas en línea. También es importante mantener una presencia activa en las redes sociales para 3.Impacto de las campañas promocionales en la afluencia de clientes: Evaluación del efecto y respuesta genera
ofrecidos por el hotel. interactuar con los clientes y promocionar ofertas especiales. Optimización para motores de búsqueda (SEO): Asegurarnos de que el sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda para que sea más fácil para los términos de aumento de reservas, ocupación y demanda.
clientes encontrar tu hotel cuando busquen alojamiento en tu área. Marketing de contenidos: Crear contenido relevante y útil relacionado con el área del rodadero, como guías turísticas, recomendaciones de actividades, 4.Evaluación de la efectividad de las estrategias promocionales: Análisis del rendimiento y resultados obtenidos
eventos locales, etc. Esto puede ayudar a atraer a clientes interesados en tu destino y mejorar tu posicionamiento en línea. Reputación y testimonios: Fomentar y administrar las reseñas y testimonios positivos en plataformas estrategias promocionales implementadas, con el fin de ajustar y mejorar futuras acciones.
como TripAdvisor, Google Reviews y redes sociales. Una buena reputación en línea que influiya en las decisiones de reserva de los clientes potenciales.
MARKETING HOTELERO.
MARKETING HOTELERO.
5. MERCADO OBJETIVO:El mercado objetivo, también conocido como mercado meta o 5.1 TIPO DE MERCADO:En el sector hotelero, los tipos de mercado objetivo pueden variar según diversos criterios. Algunos de los segmentos de mercado comunes en este sector hotelero del rodadero de la ciudad de Santa Para medir el mercado objetivo y evaluar la efectividad de las estrategias de marketing en el sector hotelero de
público objetivo, se refiere al grupo específico de consumidores o empresas a los que Marta serian: Turistas: Este grupo utilizaremos algunos indicadores en especificos:
una empresa dirige sus esfuerzos de marketing y ventas. Este grupo está compuesto incluye viajeros que visitan una ubicación específica por placer, vacaciones, turismo cultural, turismo de aventura, entre otros. Nos dirigimos a turistas nacionales o internacionales, dependiendo de su ubicación y de las Tasa de ocupación: Este indicador mide el porcentaje de habitaciones ocupadas en un período determinado. Te
por individuos o entidades que comparten características demográficas, atracciones turísticas cercanas. demanda de tus servicios y la eficacia de tus esfuerzos de marketing para atraer clientes.
socioeconómicas, geográficas, psicográficas o conductuales que los hacen más Viajeros de negocios: Estos son individuos que viajan por motivos de trabajo, como conferencias, reuniones, convenciones o negocios en general. Los hoteles dirigidos a este mercado a menudo ofrecen comodidades y Tarifa promedio diaria (ADR): Es el promedio de tarifas pagadas por una habitación en un día determinado. Te
propensos a estar interesados en los productos o servicios que ofrece la empresa. Es servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los viajeros de negocios, como salas de conferencias, acceso a internet de alta velocidad y servicios de secretaría. rentabilidad de tu hotel y cómo estás posicionado en términos de precio en comparación con la competencia.
importante que las empresas encuentren su mercado objetivo para que sus estrategias Segmentos específicos: Los hoteles pueden dirigirse a grupos de edad específicos, como millennials, familias con niños, adultos mayores, etc., ofreciendo servicios y actividades adaptadas a las preferencias y necesidades de Ingresos por habitación disponible (RevPAR): Es un indicador que combina la tasa de ocupación con el ADR par
de marketing gocen de mayor exactitud y eficacia. Además, este ayuda a consolidar cada grupo. generados por cada habitación disponible en el hotel. Es útil para evaluar la eficacia en la maximización de los in
mensajes óptimos con los cuales un público objetivo podrá sentirse identificado. Por 5.2 Reseñas y calificaciones: Monitoriza las reseñas en plataformas como TripAdvisor, Google, Booking.com, etc. p
ello. CARACTERISTICAS DEL MERCADO: Las características de un mercado objetivo en el sector hotelero del rodadero en la ciudad de Santa Marta, pueden variar dependiendo del tipo de establecimiento, la ubicación, el enfoque satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
estratégico y las preferencias de los clientes. Sin embargo, algunas características comunes que pueden ser relevantes para identificar el mercado objetivo en nuestro sector incluyen: Participación en el mercado: Compara tu desempeño con el de la competencia en términos de cuota de merca
Demográficas: Estas características se refieren a datos como la edad, el género, el estado civil, el nivel educativo, el ingreso familiar y la ocupación de los clientes potenciales. satisfacción del cliente.
Comportamentales: Estas características se centran en el comportamiento de compra y consumo de los clientes potenciales, incluyendo factores como la frecuencia de viaje, el propósito del viaje, la lealtad a la marca y las
preferencias de reserva.
Geográficas: Estas características se refieren a la ubicación geográfica de los clientes potenciales y pueden incluir factores como el origen de los viajeros, la proximidad a atracciones turísticas o centros de negocios, y las
preferencias de destino. Expectativas y
preferencias: Comprender las expectativas y preferencias de los clientes potenciales es fundamental para satisfacer sus necesidades y ofrecer una experiencia de hospedaje excepcional. Esto puede incluir factores como la
calidad del servicio, la comodidad de las habitaciones, la variedad de comidas y bebidas, las actividades recreativas y la atención al detalle en la atención al cliente.

6. VALOR AGREGADO: El valor agregado es un concepto económico que se refiere a la 6.1 TIPOS DE VALOR AGREGADO EN EL SECTOR HOTELERO:En el sector hotelero del Rodadero de la ciudad de Santa Marta, el valor agregado se puede generar a través de una variedad de aspectos que van más allá de Para medir el valor agregado en el sector hotelero del rodadero en la ciudad de Santa Marta,Utilizaremos una v
diferencia entre el valor total de los bienes y servicios producidos por una empresa y el simplemente proporcionar alojamiento. Algunos seria: que nos ayudaran a evaluar la calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción del cliente.
valor de los insumos que utiliza para producirlos. En otras palabras, el valor agregado ~Servicio al cliente excepcional: Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad que supere las expectativas del huésped puede ser un valor agregado significativo. Esto puede incluir atención personalizada, asistencia con (ADR): El promedio de tarifas pagadas por una habitación en un día determinado. Este indicador te permite eva
representa la contribución que una empresa hace al proceso de producción al recomendaciones locales, servicio de conserjería, etc. competitividad de tus precios en el mercado.
transformar materias primas y otros insumos en productos o servicios finales. El ~Instalaciones y comodidades adicionales: Ofrecer instalaciones y comodidades adicionales, como piscinas, gimnasios, spas, restaurantes de alta calidad, salas de reuniones equipadas, áreas de juegos para niños, etc., puede
concepto de valor agregado es importante porque proporciona una medida del nivel de agregar valor a la experiencia del huésped. Ingresos por habitación disponible (RevPAR): Es el resultado de multiplicar la tasa de ocupación por el ADR. Te
productividad y eficiencia de una empresa. Cuanto mayor sea el valor agregado ~Tecnología innovadora: Implementar tecnología innovadora en el hotel, como sistemas de check-in y check-out automatizados, aplicaciones móviles para acceder a servicios del hotel, sistemas de control de habitaciones medida de los ingresos generados por cada habitación disponible y ayuda a evaluar la eficiencia en la maximizac
generado por una empresa en relación con los costos de producción, mayor será su inteligentes, entre otros, puede mejorar la comodidad y la experiencia del huésped.
rentabilidad y su capacidad para generar ingresos. ~Experiencias temáticas o culturales: Organizar eventos especiales, actividades temáticas o experiencias culturales dentro del hotel puede enriquecer la estancia del huésped y agregar un valor único a su experiencia.
6.2 ASPECTOS : En el sector hotelero del Rodadero, trabajaremos una serie de aspectos:
~Experiencias personalizadas: Personalizar la experiencia del huésped según sus preferencias individuales puede ser un diferenciador importante. Esto puede incluir detalles como opciones de almohadas, menús
personalizados, servicios de bienestar, actividades adaptadas a intereses específicos, etc.
~Sostenibilidad y responsabilidad social: Los huéspedes valoran cada vez más los esfuerzos de sostenibilidad y responsabilidad social de los hoteles. Ofrecer prácticas sostenibles, como el uso de energía renovable, programas
de reciclaje, iniciativas de conservación del agua, productos orgánicos o locales en los restaurantes, etc., puede ser un aspecto importante del valor agregado.
~Ubicación estratégica: La ubicación del hotel puede ser un aspecto clave del valor agregado, especialmente si está cerca de atracciones turísticas populares, centros de negocios, aeropuertos u otras áreas de interés.
~Seguridad y tranquilidad: Proporcionar un ambiente seguro y tranquilo es fundamental para la satisfacción del huésped. Esto puede incluir medidas de seguridad como cámaras de vigilancia, personal de seguridad, cerraduras
electrónicas en las habitaciones, etc.
Cuidado del medio ambiente y la limpieza: Mantener un entorno limpio y saludable es esencial para la satisfacción del huésped. Los estándares de limpieza y desinfección son especialmente importantes en la era post-COVID-
19. Además, los esfuerzos de conservación del medio ambiente, como el uso de productos de limpieza ecológicos y la reducción de residuos plásticos, pueden ser valorados por los huéspedes.

7.SECTOR ORGANIZACIONAL : se refiere al conjunto de organizaciones o empresas que 7.1 Investigación de mercado local: Realizar estudios de mercado específicos para Santa Marta para comprender las tendencias, preferencias y comportamientos de los turistas que visitan la ciudad. Esto incluye analizar la Tasa de conversión de reservas: Este indicador mide el porcentaje de visitantes del sitio web del hotel
operan dentro de un campo específico de la economía o de un sector determinado. demanda turística, las preferencias de alojamiento, las actividades de ocio y las necesidades de los visitantes. Sostenibilidad y realizan una reserva. Una alta tasa de conversión puede indicar la eficacia de las estrategias de market
Este término se utiliza comúnmente para describir las empresas que forman parte de conservación del entorno: Enfatizar los esfuerzos de sostenibilidad y conservación ambiental en las prácticas operativas del hotel y en sus mensajes de marketing. Santa Marta es conocida por su belleza natural, por lo que la usabilidad del sitio web.
una industria o sector en particular y que comparten características similares en cuanto adopción de prácticas sostenibles puede ser un factor diferenciador importante para atraer a los turistas conscientes del medio ambiente. Destacar los atractivos turísticos únicos Participación de mercado: Este indicador evalúa la cuota de mercado del hotel en comparación con su
a productos, servicios, clientes, competidores, regulaciones y otros aspectos de Santa Marta en las estrategias de marketing del hotel, incluyendo playas, parques naturales, actividades culturales y gastronomía local. Esto puede ayudar a diferenciar el hotel y atraer a viajeros interesados en explorar la directos en Santa Marta. Un aumento en la participación de mercado puede indicar el éxito de las estr
relevantes. ciudad y sus alrededores. Diseño de experiencia del cliente: Desarrollar experiencias
para atraer y retener clientes.
memorables para los huéspedes que visitan Santa Marta, desde el momento de la reserva hasta el check-out. Esto implica ofrecer servicios personalizados, actividades únicas y atención excepcional para garantizar la
promedio: Este indicador mide el porcentaje de habitaciones ocupadas en el hotel durante un período
satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
determinado. Una alta ocupación promedio puede indicar una efectiva implementación de estrategias
atraer y retener clientes.

8.DELIMITACIÒN :la delimitación en una investigación es el proceso de establecer 8.1 Delimitación geográfica: Penetración de mercado local: Porcentaje de la población local que conoce el hotel y considera su marca como
límites claros y definidos en cuanto al tiempo, espacio, conceptos, población y hospedarse. Este indicador puede medirse a través de encuestas o análisis de datos demográficos.
metodología que serán considerados en el estudio. Esto ayuda a enfocar la Enfoque en el mercado local de Santa Marta y sus alrededores para desarrollar estrategias de marketing adaptadas a las características y necesidades de la región.
investigación, garantizando que sea viable y relevante para los objetivos planteados. Identificación de los segmentos de mercado específicos dentro de Santa Marta, como turistas nacionales, turistas internacionales o viajeros de negocios, para personalizar las estrategias de marketing según las preferencias de Participación en eventos locales: Número de eventos locales en los que el hotel participa o patrocina como par
cada segmento. 8.2Delimitación temporal: marketing. Esto puede incluir festivales culturales, ferias turísticas locales, eventos deportivos, entre otros.
Establecimiento de períodos específicos del año, como temporadas alta y baja, para ajustar las estrategias de marketing según la demanda turística en Santa Marta en diferentes momentos del año.
Identificación de eventos o festividades locales que puedan influir en los patrones de viaje y la demanda de alojamiento en la ciudad, y adaptación de las estrategias de marketing en consecuencia. Índice de atracción turística: Evaluación del atractivo turístico de las ofertas del hotel en comparación con los c
Delimitación de servicios y experiencias: Marta. Se puede realizar mediante encuestas a turistas potenciales o análisis de la percepción del hotel en el m

Definición de los servicios y experiencias únicas que ofrece el hotel en Santa Marta, como tours guiados, actividades culturales, servicios de spa o restaurantes exclusivos, y promoción de estas características distintivas en las Demanda segmentada: Porcentaje de reservas realizadas por segmentos específicos del mercado, como turista
estrategias de marketing. nacionales, viajeros de negocios, etc. Esto permite evaluar la efectividad de las estrategias de segmentación de
Identificación de las preferencias y necesidades de los clientes objetivo en cuanto a servicios y experiencias específicas que buscan al hospedarse en un hotel en Santa Marta, y adaptación de las ofertas del hotel en
consecuencia. Capacidad de adaptación estacional: Porcentaje de ocupación del hotel durante las temporadas alta y baja en S
8.3Delimitación competitiva: a evaluar la capacidad del hotel para ajustar sus estrategias de marketing según la demanda estacional.

Análisis de la competencia en el mercado hotelero de Santa Marta para identificar las fortalezas y debilidades de otros establecimientos y diferenciar las estrategias de marketing del hotel en función de estas observaciones. Alcance de colaboraciones locales: Número de alianzas estratégicas con empresas locales establecidas para pro
Enfoque en aspectos diferenciadores que distingan al hotel de la competencia en Santa Marta, como ubicación, servicios adicionales, calidad de las instalaciones o atención al cliente, y promoción de estas ventajas competitivas aumentar su visibilidad entre los residentes y turistas de Santa Marta.
en las estrategias de marketing.
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 OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de Marketing hotelero como herram
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar la situación
actual de la rentabilidad de
los hoteles en Santa Marta.

Implementar estrategias de MARKETING HOTELERO.

marketing hotelero para
maximizar la rentabilidad de
los hoteles de Santa Marta

Proponer un plan de
implementación del
marketing hotelero que
puedan maximizar la
rentabilidad del sector
hotelero de Santa Marta.
 Marketing hotelero como herramienta para la maximización de la rentabilidad
santa Marta

Proponer un plan de Marketing hotelero como herramienta para la maximización de la rentabilidad en los hoteles de santa Mar
DIMENSIÒN

1. DEFINICIÒN: Es un conjunto de técnicas que ayudan a consolidar al hotel

en el mercado por medio del estudio de clientes potenciales, conociendo los
movimientos de los principales competidores, contrarestandolos con
estrategias más llamativas, como promociones o creando un calor agregado
al servicio ofrecido, para así definir el mercado objetivo de un hotel.
enta para la maximización de la rentabilidad en los hoteles de
santa Marta

ara la maximización de la rentabilidad en los hoteles de santa Marta.

SUBDIMENSIÒN INDICADOR