Ejecución de Workspace
Si está utilizando un teléfono se software (un auricular conectado a su estación de
trabajo), asegúrese de que su auricular está conectado antes de ejecutar Workspace.
Haga doble clic en el icono de Workspace en el escritorio para ejecutar la
aplicación.
Workspace desktop icon|link=
Aparece la Ventana Login de Workspace. Ingrese sus credenciales y otra
información de inicio de sesión. Después de iniciar sesión, puede ser que tenga
que cambiar su estado a Listo.
Importante
• Cuando inicia sesión en Workspace, la aplicación está disponible para
cualquier auricular que esté conectado a su estación de trabajo. Si desea
utilizar un auricular diferente, salga de Workspace, conecte el auricular nuevo y
luego vuelva a ejecutar Workspace.
• Al ejecutar la aplicación, Workspace puede actualizarse automáticamente.
Dependiendo de la configuración del sistema, el usuario puede tener la
oportunidad de rechazar la actualización. Si el usuario no acepta la
actualización, recibirá la oferta nuevamente la próxima vez que inicie sesión.
• Dependiendo de la configuración de su entorno, si inicia sesión en un canal de
voz SIP sin haber conectado su auricular USB configurado, se le permitirá
iniciar sesión en Workspace, pero no en el canal de voz SIP. Para completar el
inicio de sesión en el canal de voz SIP, conecte su auricular USB.
Qué debo hacer si veo: "No se puede iniciar
Workspace SIP Endpoint"
Si ve el mensaje de error "No se puede iniciar Workspace SIP Endpoint", es posible que
el SIP Endpoint no esté instalado o no se instaló correctamente en su estación de
trabajo.
Para ver si está instalado, vaya al menú de Inicio de Windows y busque la
aplicación Workspace SIP Endpoint. Intente ejecutarlo de desde el menú Inicio. Si no
se ejecuta u obtiene el mismo mensaje de error, solicite a su administrador que revise la
instalación de SIP Endpoint en su estación de trabajo. Puede darle este enlace hacia el
documento que describe cómo instalarlo:
[Link]
nt
Si, después de la instalación o reinstalación el SIP Endpoint aún recibe el error, pida a
su administrador que se ponga en contacto con la asistencia técnica de Genesys, ya que
puede haber otros problemas con la instalación y pueden ayudarle a solucionar el
problema.
Nota: Cuando se inicia Workspace SIP Endpoint por primera vez en una estación de
trabajo con un Firewall de Windows activo, el sistema operativo Windows muestra un
mensaje de seguridad solicitando al usuario que apruebe la selección de una red privada
o empresarial.
Es posible que los agentes que ejecutan Workspace SIP Endpoint en estaciones de
trabajo que usan Firewall de Windows tengan que otorgar acceso para ejecutar la
aplicación por primera vez
Mis mensajes
La vista Mis mensajes de la Ventana principal proporciona información actualizada
sobre el estado del centro de contacto, los cambios relacionados con sus
actividades y los mensajes de negocios que envían sus prospectos.
En la Ventana principal, haga clic en el botón Acceder y usar vistas compatibles con
Workspace ( ) para que aparezca el menú Vistas compatibles, y luego
seleccione Mis mensajes.
En la vista Mensajes, los mensajes se muestran en una lista de desplazamiento en
la que el mensaje más reciente aparece al comienzo de la lista.
Dependiendo de la configuración de su sistema, es posible que pueda marcar
mensajes como leídos/no leídos o eliminarlos. Para hacer esto, haga clic derecho
en el mensaje en la vista Mensaje y seleccione Marcar como leído, Marcar como no
leído o Eliminar en el menú contextual.
