USO DE LAS REDES SOCIALES
Las Redes Sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores
comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o
empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que
operan en niveles diversos – como el profesional, de relación, entre
otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información entre
personas y/o empresas.
Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar
son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como
Snapchat e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin
embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el
concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre
individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el
final del siglo XIX.
En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de
falta de privacidad, pero también han servido como medio de
convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas
plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre
empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción, como
para el anuncio de productos o servicios.
Historia
Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red
social emigró también al mundo virtual. El sitio [Link],
creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red
social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y
agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que
conocemos hoy. El sitio pionero, que en su auge llegó a tener 3,5
millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único.
Características de las redes sociales
Están formadas por una comunidad virtual: son comunidades
masivas que se extienden a lo largo del planeta.
Pueden ser utilizadas desde computadoras, tablets o
dispositivos móviles.
Son de acceso gratuito, aunque muchas de ellas ofrecen
mayores funcionalidades a cambio de un pago mensual o anual.
Brindan información en tiempo real.
Permiten a cada usuario crear un perfil dentro de la red.
A principios del milenio, empezaron a surgir páginas dirigidas a la
interacción entre usuarios: Friendster, MySpace, Orkut y hi5 son
algunos ejemplos de sitios ilustres en el período. Muchas de las redes
sociales más populares hoy en día también surgieron en esa época,
como LinkedIn y Facebook.
Pocas personas imaginaban que las redes sociales tendrían un impacto
tan grande como lo poseen hoy. Pero el deseo de conectarse con otras
personas desde cualquier lugar del mundo ha hecho que las personas y
las organizaciones estén cada vez más inmersas en las redes sociales.
No en vano, una encuesta
de Hootsuite apunta que,
hasta finales de 2016,
2.800 millones de
personas usaban redes
sociales en el mundo. En
este contexto, las
empresas también han
visto la posibilidad de comunicarse con su público objetivo de forma
más intensa, estando presentes en las redes sociales. Para darse una
idea, una encuesta de Social Media Trends de 2017 afirma que la
mayoría de las empresas tienen uno (31,7%) o dos (31%)
profesionales involucrados con redes sociales.
Redes sociales y Social Media
Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo
mismo y que los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no
es cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo
el diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura
social formada por personas que comparten intereses similares, como
ya detallamos en el ítem anterior.
El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas.
Completas tu perfil en canales de social media e interactúas con las
personas con base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir
que las redes sociales son una categoría de social media.
Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes
medios, como videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para
entender el concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como
medios antes de la existencia de Internet: radio, TV, periódicos,
revistas. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles
en Internet, dejaron de ser estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad
de interactuar con otras personas.
En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes
en las redes sociales, por lo que puede generar confusión. Social
media son lugares en los que se puede transmitir información a otras
personas.
Otra manera de diferenciarlas es pensar que las social media ayudan
a las personas a unirse a través de la tecnología mientras las redes
sociales mejoran esa conexión, ya que las personas sólo se
interconectan en redes porque tienen intereses comunes.
Puntos positivos de las redes sociales
El uso de redes sociales ha sido
absorbido por personas en todo el
mundo y hoy ya es parte de la
rutina. Esto hizo de esos espacios
un lugar donde las marcas y
empresas también quisieran estar
para interactuar con sus
prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas, como:
Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una
especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la
visión del negocio, en lo que cree.
La personalización del mensaje y la interacción directa con el
cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación mucho
más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya
que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver
problemas o para descubrir nuevas informaciones.
Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes
sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las
características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia
aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu
solución.
Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas
comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden
ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público
objetivo. Manténte atento a lo que es relevante para tu audiencia
para conectarse mejor a ella.
Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es
posible relacionarse con el público a través de redes sociales, es
también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios,
principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una
relación contigo y ya se muestra madura para la compra.
Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de
quién es tu público, este va a estar en alguna red social.
Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a
diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes
sociales tiene un costo más bajo, además de la ventaja de que en
la web es mucho más fácil medir los resultados.
Información en tiempo real: las redes sociales permiten
comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Esto
es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por
ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione
rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.
Algunas de las redes sociales más populares son Facebook y Twitter.
Facebook. Fue creada en el año 2004 por un grupo de
estudiantes liderado por Mark Zuckerberg, con el objetivo de
mantener en contacto a los estudiantes de la Universidad de
Harvard (USA). Facebook
empezó a ganar
popularidad en el ambiente
estudiantil, para luego
ampliar su target. Al poco
tiempo cualquier persona
con una cuenta de correo
electrónico podía unirse.
La traducción de la red a
varios idiomas permitió su
expansión mundial. Hoy esta red social cuenta con más de 2000
millones de usuarios.
Twitter. Fue creada en el año 2006 y es una red social que
permite publicar textos cortos (de 140 caracteres), que son
popularmente conocidos como “tuits” y que aparecen en
la página principal del usuario que los publica. Cada individuo
subscripto a la red, puede elegir “seguir” a otros usuarios y ver
el contenido de sus publicaciones.
BIBLIOGRAFIA
Fuente: [Link]
[Link]
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