Comunicación efectiva:
Para los autores Túnez y Costa-Sánchez (2015) afirman que la comunicación establece
una función fundamental en la empresa ya que por medio de la misma las organizaciones
transmiten con más facilidad y eficacia sus claves estratégicas y fortalecen su capacidad
competitiva, también contribuye a la buena imagen ante los clientes internos y externos.
Asimismo, De la Cruz (2014) expresa que la comunicación efectiva es el intercambio de
mensajes que se da entre dos o más personas, donde el receptor entiende lo que se
quiere comunicar y participa en ello, ya sea con su opinión o mediante una acción
concreta. Es decir, la comunicación efectiva va un poco más allá, requiere el cumplimiento
de una “acción” que va implícito o explícito dentro del mensaje del emisor. De esta
manera, la comunicación requiere que, a partir de esquemas y experiencias particulares,
el emisor represente de manera simbólica aquello que quiere expresar, de forma que el
receptor, partiendo también de sus esquemas y experiencias, pueda decodificar e
interpretar el mensaje trasmitido por el emisor.
Características:
Töre (2013) explica que las características de la comunicación efectiva son accesible,
concisa, coherente, completa, cortés, con enfoque compartible, es el proceso de entregar
mensajes a un público objetivo de una manera que garantice una recepción y
comprensión satisfactorias.
La comunicación efectiva presenta las siguientes características:
Claridad en el mensaje: Es importante que el lenguaje sea claro ya que será
utilizado en el traspaso de información con el propósito de que el transmisor
entienda y el que recibe la información comprenda lo trasmitido.
Unificación de criterios: Para conseguir un clima de colaboración entre los
integrantes de la organización la comunicación debe servir como lazo de
integración y poder alcanzar las metas propuestas.
Es una retroalimentación: Consiste en la fase donde el proceso comunicación
depende de la oportunidad de optimizar y perfeccionar los canales de
comunicación en la transmisión del mensaje.
Diálogo: Proceso por medio del cual se intercambian ideas u opiniones se
considera una comunicación grupal existe una comprensión y se comparten
visiones diferentes de un tema determinado.
Existen algunas barreras que logran impedir una comunicación efectiva entre los
integrantes de una organización educativa. Para Daft y Marcic (2010), estas barreras son
las siguientes:
Emociones y percepciones: Este tipo presentan problemas emocionales y
apreciaciones sostenidas por parte de los miembros que conforman es natural.
Elección del canal o medio equivocado: Cuando la comunicación incluye mensajes
emocionales, es mejor realizarlo frente a frente, más que por escrito.
Semántica: Esto atañe con la similitud de las expresiones y la manera cómo se
emplean, es decir las palabras empleadas pueden ser entendidas con diferente
significado para distintas personas. Por ello los comunicadores deben de cuidar
las palabras que eligen al momento de codificar las ideas con exactitud.
Señales inconsistentes: Se da cuando el receptor confunde las comunicaciones
verbales y no verbales. Si la expresión facial de un individuo no manifiesta lo que
quiere comunicar existirá inseguridad.
El tono de voz y el lenguaje corporal: Es importante que el que comunica debe ser
consistente con las palabras y sus acciones no deben desmentir lo que comunica.
Consecuentemente para el gerente educativo la competencia comunicativa es de
gran relevancia para alcanzar de manera eficiente desempeñar con sus labores
administrativas de planeación, organización, dirección y control al igual que con
sus roles gerenciales para lograr los objetivos propuestos por la organización.
Importancia:
La comunicación está asociada de forma directa con diversos procesos de liderazgo y
administración. Este proceso se da desde que se inicia la jornada laboral hasta su
término, la cual depende de la dirección tener claro en establecer obligaciones y/o
responsabilidades para cada involucrado. La comunicación es el mejor puente que ayude
a lograr los propósitos académicos acordados. Se espera que la dirección de la
organización actual considere que el director se desempeñe con liderazgo y ayuda a
consolidar una cultura organizacional eficaz.
REFERENCIAS:
Daft, R. y Marcic, D. (2010). Introducción a la Administración. (6ª ed.). México D.F.:
Cengage Learning
De la Cruz, I.(2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Retrieved from
http://ebookcentral.proquest.com
Töre, T. (2013). Developing a model for effective communication of user research findings
to the design process.
Túnez, M. y Costa-Sánchez, C. (2015). Comunicación corporativa: Claves y escenarios.
Barcelona: UOC
