 Rodriguez Escudero Fabiana

 Yomona Santa Cruz Illari

Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación

comunicativa planteada.

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación,

tiene amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para
toda la familia. Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del
medio ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso.
Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García,
te ha encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque,
que analices el problema y prepares un informe de recomendación para
encontrar las mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

3. Indicaciones específicas:

La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4

integrantes) o individualmente. Comuniquen con anticipación a su docente la
modalidad de trabajo elegida.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar

del informe de recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación
en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente:
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari

o Incluye el esquema de producción. o Emplea letra Arial 12. o

Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual en el módulo de la semana 8.
● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá
realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén
escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.

4. Reglamento respecto al plagio:

Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante.

5. Criterios de evaluación:

A continuación, te mostraremos la rúbrica de evaluación con la que será evaluada la

actividad. Recuerda que también puedes encontrarla en la plataforma virtual.
Asegúrate de leerla antes de realizar la actividad.
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari

Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial

La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es
fácilmente identificable, pues fácilmente identificable, pues parcialmente identificable, pues difícilmente identificable, pues no
Adecuación a corresponde al tema, al tipo de corresponde al tema y al tipo de corresponde al tema planteado o al corresponde ni al tema planteado
la situación texto y al formato planteado. texto planteado. tipo de texto planteado. ni al tipo de texto.
comunicativa

2 1.5 1 0.5
Adecuación de Todas las partes del texto Más de la mitad de las partes del La mitad de las partes del texto Menos de la mitad de las partes del
la estructura solicitado cumplen su función texto solicitado cumple su función solicitado cumple su función texto cumple con su función
del texto comunicativa. comunicativa. comunicativa. comunicativa.
(partes y
función) 3 2 1 0.5

El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma poco El texto se presenta de forma poco
organizada, porque se mantiene el organizada. Sin embargo, se desvía organizada, porque presenta organizada, porque evidencia dos o
tema asignado, sin repetición por momentos del tema (digresión) problemas de contradicción o más de los siguientes problemas:
innecesaria de ideas, o hay alguna repetición innecesaria vacíos de información. - desvío por momentos del tema
Coherencia contradicciones ni vacíos de de ideas. (digresión)
información. - repetición innecesaria de ideas
- contradicción
- vacío de información
3 2 1 0.5
Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación
lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas, aunque se lógica entre ellas, aunque se
adecuado de referentes, conectores adecuado de referentes y presentan dificultades en el uso de presentan dificultades en el uso de
Cohesión y signos de puntuación, (punto conectores, aunque se presentan referentes o conectores o signos de referentes, conectores y signos de
seguido y punto aparte), lo cual dificultades para relacionar algunas puntuación (punto seguido y punto puntuación (punto seguido y punto
favorece la comprensión del texto. ideas con los signos de puntuación aparte), lo cual afecta la aparte), lo cual afecta seriamente la
(punto seguido y punto aparte), sin comprensión del texto. comprensión del texto.
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
afectar la comprensión del texto.
3 2 1 0.5

Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial

Todas las oraciones poseen sentido Todas las oraciones poseen sentido La mayor cantidad de las oraciones La menor cantidad de las oraciones
completo y son gramaticalmente completo y la mayor parte de ellas poseen sentido completo o son poseen sentido completo y/o son
Adecuación correctas, lo cual facilita la son gramaticalmente correctas, sin gramaticalmente correctas, lo cual gramaticalmente correctas, lo cual
gramatical comprensión del texto. afectar la comprensión del texto. afecta parcialmente la afecta totalmente la comprensión
comprensión del texto. del texto.
3 2 1 0.5
La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema
propuesto porque presenta propuesto porque presenta propuesto porque presenta propuesto porque presenta
explicaciones precisas. Además, explicaciones generales. Además, explicaciones generales. Además, explicaciones generales o básicas
presenta más de uno de los presenta más de uno de los presenta solo uno de los siguientes del tema, sin tomar en cuenta el
Solidez en el
siguientes elementos: ejemplos, siguientes elementos: ejemplos, elementos: ejemplos, definiciones, análisis de fuentes de
las
desarrollo del aclaraciones, citas, datos
definiciones, aclaraciones, citas, definiciones, aclaraciones, citas, información.
tema estadísticos, etc., que reflejan el
datos estadísticos, etc., que datos estadísticos, etc., que
propuesto análisis de las fuentes de
reflejan el análisis de las fuentes reflejan el análisis de las fuentes
de información. de información. información.
4 3 2 1

El léxico es apropiado a la situación El léxico presenta dos de estas El léxico presenta una de estas la
comunicativa, preciso y variado. características: características: situación
- apropiado a la - apropiado a
situación comunicativa
Propiedad
comunicativa - preciso
léxica
- preciso - variado
- variado
2 1.5 1
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas,
Puntuación punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.)
normativa diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
0 -0.5 -1 -1.5
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
Ortografía diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.

0 -0.5 -1 -1.5
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari

6. Anexos:

Presenta, en este espacio, el esquema de producción del

informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 005-2021-AG

A: Manuela Ramos García

Gerente General
De: Saúl Huamán Vargas
Administrador

Asunto: Solución del ausentismo del público en las instalaciones.

Fecha: Chimbote, 30 de septiembre de 2023

Fórmula de apertura: Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo

siguiente:

Presentación del problema:

 El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico que desde hace algunos

meses se ha notado un gran ausentismo en este recinto.

Causas del problema:

 Mal estado de las instalaciones, tanto para animales como para personas.
 Hay reclamos por falsa publicidad en la página web.
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
 A través de la red social Twitter se ha recibido una denuncia por maltrato animal.

Conclusiones:
 Clausura temporal del establecimiento.
 El zoológico seria sancionado con una multa de hasta 700 UIT, equivalente a S/
3 080 000.
 Multa de entre una a 50 UTM, monto que se doblará en caso de reincidencia,

Recomendaciones:

1. Se necesita contratar personal especializado en re-ambientación de zoológicos.

2. Se sugiere incrementar el presupuesto determinado a los recursos.

3. Se debe considerar la renovación de los contratos del equipo de guías.

4. Se debe analizar el porque del recorte del presupuesto designado para la compra y
preparación de los alimentos.

Despedida: Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Saúl Huamán Vargas

Administrador
Anexos:

• Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023

• Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001160-2023
• Correo de la coordinadora de actividades educativas del área de Educación, Valeria
Huamán Núñez
• Correo del asistente del área de Mantenimiento, Javier Ruiz Ferrero
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
• Correo de la coordinadora de Nutrición, Pamela Ferrero Romero
• Cometarios de los usuarios del Zoológico de Huchipa

Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 005-2021-AG

A: Manuela Ramos García

Gerente General
De: Saúl Huamán Vargas
Administrador

Asunto: Solución del ausentismo del público en las instalaciones.

Fecha: Chimbote, 30 de septiembre de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
Presentación del problema

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene

amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia.
Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran ausentismo en este
recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de semana el público es muy
escaso.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
se ha reportado un mal estado de las instalaciones, tanto para animales como para
personas. En uno de los reclamos hechos por los clientes, se nos refiere que la zona
del puma andino no tenía un ambiente adecuado, el espacio era tan pequeño que no
podía movilizarse; también nos dice que los servicios higiénicos para los visitantes no
están limpios, no tienen papel higiénico ni jabón para lavarse las manos. Esto se debe
a que, hay habitats muy reducidos para animales que bien podría ser más grande y
mejor aprovechado, y hay habitats demasiado grandes para otros animales, que bien
podrían ser compartido(en el caso de las aves); de igual manera, debido a la falta de
insumos (detergentes, desinfectantes, etc.), no se están atendiendo todas las áreas del
zoológico, algunos servicios higiénicos se limpian solo una o dos veces al día, las áreas
de uso común también se han visto perjudicadas, no todas los servicios higiénicos
cuentan con el abastecimiento de productos, como papel toalla, papel higiénico, jabón
líquido y desinfectante de manos. En segundo lugar, hay reclamos por falsa publicidad
en la página web. Un reclamo hecho por una clienta dice que página web promociona
guías especiales y actividades educativas, no encontré ninguno de los servicios
ofrecidos; esto se está generando debido a que el equipo de guías ha disminuido de 10
a 5 personas debido a que sus contratos no fueron renovados por el área de Gestión
Humana; ademas, por la falta de recursos, se han reducido las actividades educativas
(como los talleres o exhibiciones). Finalmente, a través de la red social Twitter se ha
recibido una denuncia por maltrato animal. Esto probablemente se debe a que, desde
hace dos meses, hemos tenido dificultades con la alimentación de algunos de los
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
animales debido a que ha habido un recorte en el presupuesto designado para la
compra y preparación de los alimentos.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero, se podría ocasionar la clausura temporal del establecimiento. Principalmente,
debido a no cumplir con las normas de seguridad e higiene que se exigen para su
funcionamiento. En segundo, el zoológico seria sancionado con una multa de hasta 700
UIT, equivalente a S/ 3 080 000. Así se indica en el inciso h) del artículo 59 de la Ley de
Represión de la Competencia Desleal, esto debido a la falsa publicidad emitida en la
página web. Por último, se provocaría una multa de entre una a 50 UTM, monto que se
doblará en caso de reincidencia, la ley de protección animal informa que los
establecimientos que trabajan con animales (circos, zoológicos, tiendas, etc.) y que no
los tengan en condiciones adecuadas serán sancionados.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

5. Se necesita contratar personal especializado en re-ambientación de zoológicos. La

finalidad es renovar los espacios establecidos para los animales, adecuando el
tamaño y ambientación del espacio según la especie.

6. Se sugiere incrementar el presupuesto determinado a los recursos utilizados en la

limpieza. De esta manera la limpieza de los servicios higiénicos y áreas de uso
común se realizarán con más frecuencia.

7. Se debe considerar la renovación de los contratos del equipo de guías. Con esto, se
busca volver a la normalidad en cuanto a las guías especiales y actividades
educativas.
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
8. Se debe analizar el porque del recorte del presupuesto designado para la compra y
preparación de los alimentos. La finalidad es poder resolverlo y retomar el anterior,
para así detener los problemas de “maltrato animal”.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Saúl Huamán Vargas

Administrador

Anexos

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN N°

Zoológico Huachipa 0000001100-2023
Fecha 5 julio 2023
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: María Sánchez Chávez
Domicilio Av. La Molina 123, Lima
DNI 459022041 Teléfono 989423189
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
El día de hoy, acudí al zoológico con mis dos menores hijos. A pesar de que su página web
promociona guías especiales y actividades educativas, no encontré ninguno de los servicios
ofrecidos. Me acerqué a las oficinas y me informaron que, desde hace una semana, se habían
cancelado. Y no proponían ninguna actividad adicional.
Esto me molesta demasiado, pues mis hijos, además de ver a los animales, estaban muy
entusiasmados por las actividades que se promocionaban. Por eso, no volveré más a este
zoológico.

Firma
Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN N°

Zoológico Huachipa 0000001160-2023
Fecha 20 julio 2023
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
Nombre: Juan Sierra Pérez
Domicilio Calle Los Próceres 128, Surquillo
DNI 74277701 Teléfono 9186651543
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hace dos días, visité el zoológico con toda la familia, pero vinimos decepcionados debido al mal
estado en que se encontraban las instalaciones. Es una lástima ver a los pobres animales en
malas condiciones. Por ejemplo, la zona del puma andino no tenía un ambiente adecuado: no se
veía agua ni comida, además de que el espacio era pequeño para movilizarse.
Además, los servicios higiénicos para los visitantes no están limpios, no tienen papel higiénico ni
jabón para lavarse las manos. ¡Es un pésimo servicio!

Firma

De vhuaman@[Link] <Valeria Huamán Núñez>

Para lvelasquez@[Link] <Leonardo Velásquez Estrada>
Asunto Dificultades en el área de Educación
Estimada Sra. Velásquez:

Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades que
impiden llevar a cabo las actividades regulares del área.
Desde finales de junio aproximadamente, el equipo de guías con el que contábamos para los
recorridos diarios por el zoológico ha disminuido de 10 a 5 personas debido a que sus contratos
no fueron renovados por el área de Gestión Humana.
Por otra parte, por falta de recursos, se han reducido las actividades educativas (como los talleres
o exhibiciones).
El área de Gestión Humana ya recibió los requerimientos para resolver lo informado.
Le informo estas dificultades con el fin de tomar algunas medidas oportunas, de manera que no se
vean afectados los servicios.

Saludos cordiales,

Valeria Huamán Núñez

Coordinadora de actividades del área de Educación
Zoológico Huachipa
[Link] Av.
Las Torres S/N – Ate Vitarte
Teléfono: 356 3141 Anexo

De jruizferrero@[Link] <Javier Ruiz Ferrero>

Para lcastillogomez@[Link] <Lucía Castillo Gómez>
Asunto Sobre el mantenimiento del recinto
  Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
Estimada Sra. Castillo:

Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a la limpieza de las instalaciones.

A pesar de que el área cuenta con el personal completo para llevar a cabo las tareas de limpieza,
debido a la falta de insumos (detergentes, desinfectantes, etc.), no se están atendiendo todas las
áreas del zoológico. Por ejemplo, algunos servicios higiénicos se limpian solo una o dos veces al
día, según los insumos que haya disponibles; además, las áreas de uso común, como los jardines
para el picnic, también se han visto perjudicadas. Por otra parte, el abastecimiento de productos,
como papel toalla, papel higiénico, jabón líquido y desinfectante de manos, se ha reducido, por lo
que no todas los servicios higiénicos cuentan con ellos. Se ha solicitado más insumos, pero estos
no llegan en la cantidad suficiente.

Le informo esto para que, a la brevedad, pueda destinarse un presupuesto especial para atender
las necesidades.

Atentamente,

Javier Ruiz Ferrero

Asistente del área de Mantenimiento
Zoológico Huachipa
[Link] Av.
Las Torres S/N – Ate Vitarte
Teléfono: 356 3141

De pferrero@[Link] <Pamela Ferrero Romero>

Para lzarate@[Link] <Luis Zárate Bueno>
Asunto Capacitación del personal
Estimada Sra. Vega:

Reciba un cordial saludo. Le escribo para informarle algunas situaciones que están perjudicando el
funcionamiento del zoológico.

Desde hace dos meses aproximadamente, hemos tenido dificultades con la alimentación de
algunos de los animales. Lamentablemente, no se está llegando a la porción requerida. Esto
sucede debido a que ha habido un recorte en el presupuesto designado para la compra y
preparación de los alimentos (carne, verduras, frutas, etc.). A pesar de ello, hasta el momento,
podemos garantizar la buena salud de todos los animales. Sin embargo, es necesario que, de
manera inmediata, se tomen ciertas medidas para asegurar la buena alimentación y la compra
oportuna de todos los productos.

Espero que podamos agendar una reunión para discutir sobre lo informado. Quedo atenta a su
comunicación.

Saludos,

Pamela Ferrero Romero

Coordinadora de Nutrición
Zoológico Huachipa
[Link] Av.
Las Torres S/N – Ate Vitarte
Teléfono: 356 3141 Anexo 345
 Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari
 Rodriguez Escudero Fabiana
 Yomona Santa Cruz Illari