Gobierno electrónico y gestión administrativa de la

subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad

distrital Jacobo Hunter, Arequipa – 2018

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión Pública

AUTORAS:
Br. Cáceres López, Rosario Blanca
Br. Valdivia Oroya de Rodríguez, Nery Betty

ASESOR:
Mg. Villacorta Valencia, Henry

SECCIÓN:
Ciencias Empresariales

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Reforma y modernización del Estado

PERÚ – 2018
PÁGINA DEL JURADO

I
 Dedicatoria
A mi esposo Miguel y mis hijos Janho y
Gabriel por su apoyo incondicional y por
ser mi empuje.
A mi padre Huber, mi madre Betty y mi
hermano Hubert, por estar siempre
presente en mi vida.
A mis compañeros de clase con los que
compartí gratos momentos y
experiencias.
Br. Nery B. Valdivia Oroya

A mis padres Jaime y Blanca por ser mi

empuje y el modelo de quien soy. Y a mi
hija Silvana por ser mi motivación.
Br. Rosario B. Cáceres López

II
AGRADECIMIENTO

Nuestro agradecimiento sincero a

todos los docentes de la Escuela de
Posgrado de la Universidad César
Vallejo y en especial a nuestro
asesor Mag. Henry Villacorta
Valencia por su apoyo, sugerencias
y consejos que permitieron la
culminación de nuestro trabajo de
investigación.

III
 PRESENTACIÓN

Honorables miembros del jurado, presentamos ante ustedes la tesis titulada:

“Gobierno electrónico y gestión administrativa de la subgerencia de desarrollo
urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018”, con la finalidad
de determinar la relación que existe entre gobierno electrónico y gestión
administrativa en el distrito Jacobo Hunter, 2018, de acuerdo a lo establecido en el
reglamento de grados y títulos de la universidad Cesar Vallejo para obtener el grado
académico de Maestra en Gestión Pública.

V
 ÍNDICE

PÁGINA DEL JURADO ........................................................................................... I

Dedicatoria ............................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO .............................................................................................. III
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ................................................................. IV
PRESENTACIÓN ................................................................................................... V
ÍNDICE .................................................................................................................. VI
Índice de tablas ................................................................................................... VIII
Índice de figuras .................................................................................................... IX
RESUMEN ............................................................................................................. X
ABSTRACT ........................................................................................................... XI
INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 12
1.1 Realidad problemática ................................................................................... 12
1.2 Trabajos previos ............................................................................................ 17
1.3 Teorías relacionadas al tema ......................................................................... 22
1.4 Formulación del problema.............................................................................. 32
1.5 Justificación del estudio ................................................................................. 32
1.6 Hipótesis ........................................................................................................ 33
1.7 Objetivos ........................................................................................................ 34
MÉTODO ....................................................................................................... 36
2.1 Diseño de investigación ................................................................................. 36
2.2 Variables, operacionalización ........................................................................ 36
a. Población y muestra ...................................................................................... 41
b. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ..... 41
c. Métodos de análisis de datos......................................................................... 44
RESULTADOS............................................................................................... 46
3.1 Resultados descriptivos de la investigación ................................................... 46
3.2 Prueba de normalidad .................................................................................... 46
3.3 Prueba de correlación .................................................................................... 47
3.4 Prueba de hipótesis ....................................................................................... 56
DISCUSIÓN ................................................................................................... 64
CONCLUSIONES .......................................................................................... 67

VI
 RECOMENDACIONES .................................................................................. 69
REFERENCIAS ............................................................................................. 70
ANEXOS ....................................................................................................... 73
Anexo 01: Matriz de consistencia ..................................................................... 73
Anexo 02: Matriz de definición de variables ...................................................... 77
Anexo 03: Matriz de indicadores e ítems .......................................................... 79
Anexo 04: Validación del experto ...................................................................... 83
Anexo 05: Matriz de validación ......................................................................... 84
Anexo 06: Instrumento ...................................................................................... 88
Anexo 07: Evidencias administrativas ............................................................... 91
Anexo 08: Base de datos de la prueba piloto .................................................... 93
Anexo 09: Base de datos del proceso de información ...................................... 94
Anexo 10: Prueba de confiabilidad.................................................................... 97

VII
 Índice de tablas

Tabla 1. Distribución de los trabajadores de la Municipalidad Jacobo Hunter ..... 41

Tabla 2. Distribución de los trabajadores de la Municipalidad Jacobo Hunter ..... 41
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................. 41
Tabla 4. Descriptores para la variable gobierno electrónico y sus dimensiones .. 42
Tabla 5. Descriptores para la variable gestión administrativa y sus dimensiones 43
Tabla 6. Descriptores para la variable gestión administrativa y sus dimensiones 46
Tabla 7. Prueba de normalidad ............................................................................ 46
Tabla 8. Niveles de la variable gobierno electrónico ............................................ 47
Tabla 9. Niveles de la dimensión eficiencia ......................................................... 48
Tabla 10. Niveles de la dimensión transparencia................................................. 49
Tabla 11. Niveles de la dimensión participación ciudadana ................................. 50
Tabla 12. Niveles de la variable gestión administrativa ....................................... 51
Tabla 13. Nivel de la dimensión planeación ......................................................... 52
Tabla 14. Niveles de la dimensión organización .................................................. 53
Tabla 15. Niveles de la dimensión dirección ........................................................ 54
Tabla 16. Niveles de la dimensión control ........................................................... 55
Tabla 17. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis general………56
Tabla 18. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 1.... 57
Tabla 19. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 2... 58
Tabla 20. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 3.... 59
Tabla 21. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 4.... 60
Tabla 22. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 5.... 61
Tabla 23. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 6.... 62
Tabla 24. Prueba de correlación de Rho Spearman de Hipótesis especifica 7.... 63

VIII
 Índice de figuras

Figura 1. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la variable gobierno

electrónico ............................................................................................................ 47
Figura 2. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión eficiencia
............................................................................................................................. 48
Figura 3. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión
transparencia........................................................................................................ 49
Figura 4. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión
participación ciudadana ........................................................................................ 50
Figura 5. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la variable gestión
administrativa ....................................................................................................... 51
Figura 6. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión planeación
............................................................................................................................. 52
Figura 7. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión
organización ......................................................................................................... 53
Figura 8. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión dirección
............................................................................................................................. 54
Figura 9. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión control 55

IX
 RESUMEN

La presente investigación se titula Gobierno electrónico y gestión administrativa

de la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter,
Arequipa, 2018, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Gobierno
Electrónico y la gestión administrativa.
El estudio fue de tipo no experimental y diseño descriptivo correlacional, de
enfoque cuantitativo. La población estuvo formada por 29 trabajadores de la
subgerencia de desarrollo urbano de la municipalidad distrital Jacobo Hunter,
Arequipa y muestra fue la misma, ya que es la totalidad del personal que labora en
esa subgerencia, asimismo la técnica empleada para recolectar información fue la
encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios, los
cuales fueron validados a través de juicio de expertos y determinada su
confiabilidad del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach.
Dicho cuestionario, está conformado por gobierno electrónico con 14 ítems
agrupados en tres dimensiones: eficiencia, transparencia y participación ciudadana
y otro para gestión administrativa agrupados en cuatro dimensiones: planeación,
organización, dirección y control
Se encontró que la relación entre el Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital
Jacobo Hunter, Arequipa, 2018; es positiva moderada hallándose un coeficiente de
correlación Rho Spearman de 0.495, y significancia p_valor= 0.006 < que 0.05, por
lo que podemos decir que el gobierno electrónico y la gestión administrativa si se
relaciona y dependen el uno del otro para su desarrollo.

Palabras clave: gobierno electrónico, gestión administrativa, eficiencia,

transparencia, participación ciudadana, planeación, organización, dirección y
control.

X
 ABSTRACT

The present research is titled Electronic Government and Administrative

Management of the Urban Development Sub-Department in the Jacobo Hunter
District Municipality, Arequipa, 2018. Its general objective was to determine the
relationship between Electronic Government and administrative management.
The study was of a non-experimental type and descriptive correlational
design, with a quantitative approach. The population consisted of 29 workers from
the urban development sub-department of the Jacobo Hunter district municipality,
Arequipa and the sample was the same, since it is the totality of the personnel that
works in this sub-management, also the technique used to collect information was
the survey and the data collection instruments were the questionnaires, which were
validated through expert judgment and determined its reliability of the Cronbach's
Alpha reliability statistic.
Said questionnaire is made up of electronic government with 14 items
grouped into three dimensions: efficiency, transparency and citizen participation and
another for administrative management grouped into four dimensions: planning,
organization, direction and control
It was found that the relationship between the Electronic Government and the
Administrative Management of the Urban Development Sub-Directorate in the
Jacobo Hunter District Municipality, Arequipa, 2018; is moderate positive finding a
Rho Spearman correlation coefficient of 0.495, and significance p_value = 0.006
<than 0.05, so we can say that e-government and administrative management is
related and depend on each other for their development.

Key words: electronic government, administrative management, efficiency,

transparency, citizen participation, planning, organization, direction and control.

XI
INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad problemática
Uno de los problemas que se encuentran estancados en nuestro país es la
implementación de Tecnologías de la Información como política de
modernización del estado, lo cual genera necesariamente la completa
implementación del Gobierno Electrónico en la Gestión Administrativa de las
diferentes instituciones estatales.
La administración es consecuencia del producto de momentos históricos y
sociales, en consecuencia, la transformación de la denominada gestión
administrativa se deduce en condiciones de cómo han llegado a resolver las
personas sus cuestiones en momentos complejos de la historia.
La Gestión Administración en la Edad Antigua, era relativamente nueva
como disciplina, al nacer con el hombre, pensamiento administrativo como
historia es muy antiguo, pues ha habido la necesidad de coordinar actividades,
en todos los tiempos. Tomar medidas y de ejecutar, de ahí que se descubren
varios de los orígenes administrativos de esta época en la administración
antigua y que por ejemplo pueden notarse en el código de Hamurahi, el cual
es el nuevo testamento, así como la forma en que llevaron los asuntos los
pueblos antiguos como son Grecia, Egipto, Roma e inclusive China, donde se
ven las evidencias del proceso administrativo. Es así que en Egipto había un
sistema administrativo con economía planificada, muy amplia y un gobierno
central con mucho poder, que se basaba en la compulsión y la fuerza, se
estableció en Egipto el primer sistema de servicio civil. El Imperio Romano, la
administración se caracterizó por la descentralización de ésta.
La Gestión administrativa en la Edad Media, surgen señales de dirección y
nacionalización administrativa. Ciertos tratados exponen las obligaciones
funcionales administrativas y direcciones de propiedades. El centralismo
administrativo, el Imperio Romano, en los últimos años, se debilitó
notablemente y la autoridad real pasó a ser del terrateniente, donde se
agrupaban demasiadas personas, y así se abrieron las puertas al surgimiento
de la Edad Media, ocurrió en el gobierno una descentralización, y se distinguió
de las modelos administrativas que existieron antes. Ocurrió una considerable
evolución de las ideas que se tenían de la administración y se supusieron

12
instituciones importantes, tales como la Iglesia Católica. La Administración en
ese tiempo adopta un gran impulso cuando resurgen los fundamentos de las
transacciones comerciales y la contabilidad moderna, en Italia.
La administración en la Edad Moderna, su desarrollo fue muy rápido. Se
tiene a la administración como un fenómeno universal, donde cada empresa
u organización requiere tomar decisiones y coordinar actividades; y éstas le
toman importancia a su comportamiento en este proceso de evolución y
fenómeno.
A mediados del siglo XVIII se inicia la Revolución Industrial Inglesa, donde se
involucró a generaciones nuevas de administradores que hicieron sus propias
técnicas y definiciones, naciendo unos de los principios administrativos
básicos.
La administración en la Edad Contemporánea, es donde se certifican las
bases del desarrollo de la administración como ciencia verdadera debido a las
necesidades de la época; y es así como surgen más funciones, teorías y
principios y administrativas. Se asientan para las ciencias administrativas, las
bases.
Actualmente la administración pública se ve mal apreciada al momento de
ofrecer servicios a los ciudadanos, ya que estos muestran su malestar y
protestas con la baja calidad, al momento que se ofrecen los servicios
públicos, quejándose principalmente de la burocracia pública, que conllevan
a procedimientos lentos, ineficaces y casi nada transparentes; influye en este
malestar y protesta, no solo el servicio que presta la entidad pública, sino los
diferentes intereses de la colectividad en una sociedad confusa y dividida
como la que tenemos actualmente.
También hablamos de una deficiente administración del recurso humano,
material y económico, la falta de herramientas y adecuados métodos de
gestión con los cuales se haga posible disminuir el plazo de ejecución en los
diferentes procedimientos ofrecidos.
Otro problema resaltante e importante en las entidades públicas es el trato a
los usuarios, estos deben mejorar su atención, teniendo en consideración que
son los principales actores de este sistema; lo que las entidades públicas
tienen que; en forma oportuna y eficiente; manifestar y resolver.

13
El Gobierno Electrónico es el progreso o modernización en la transformación
del Estado, e involucra el uso de la tecnología para agilizar procedimientos en
la administración pública, fomentando la competitividad del país y acercando
al estado con los ciudadanos.
El gobierno electrónico acrecentará la eficacia, eficiencia y transparencia de
las acciones en gestión pública, apareció como una buena herramienta para
la gestión administrativa, ya que los medios electrónicos son rápidos, debido
a que facilitan la comunicación y permiten dar una adecuada y actualizada
información entre el ciudadano y el gobierno.
Las tecnologías de la información actualmente son las herramientas
esenciales para lograr un estado democrático, moderno y eficiente. Muchos
de los cambios que se esperan serían imposibles sin las Tecnologías de la
Información, las mismas que deben de contar con una serie de principios, de
los cuales se pueden mencionar los siguientes:
La accesibilidad en los servicios: el gobierno debe proporcionar el mayor
número de servicios por la vía electrónica, asimismo ofrecer la seguridad
necesaria para que el ciudadano confíe en el uso de estos medios, ya que
la seguridad es un tema de cuidado.
Elección de servicios por parte del administrado: Se trata de que los
ciudadanos puedan proponer los servicios que necesita, y que estos sean
de buena calidad, accesibles, convenientes y seguros.
Mejorar el servicio de la información: La información que utiliza el gobierno
es muy valiosa, es un patrimonio muy importante, sin embargo, por su
complejidad y gran cantidad, mucha de ésta no es usada de forma eficiente.
El gobierno electrónico deberá ofrecer el uso adecuado de ésta, evitando
información reiterada y facilitando el acceso más rápido y eficiente.
Inclusión social: El gobierno debe garantizar que los servicios públicos sean
accesibles las 24 horas del día, en cualquier lugar y de forma equitativa, sin
discriminar el lugar de ubicación, sexo, raza, edad, ideología, etc., ya que
en esta era de la información, la información es importante y necesaria para
todos.
Capacitación en Tecnologías de información: Capacitar a los servidores y
funcionarios públicos a fin de que cuenten con el conocimiento necesario,

14
 siendo necesario su formación y preparación, con las herramientas
necesarias otorgadas. Al tener contacto con el ciudadano deberán contar
con la capacidad y los medios necesarios para poder ofrecer de manera
oportuna las necesidades solicitadas.
El trabajo en equipo: El gobierno debe trabajar en conjunto con todos los
involucrados en este escenario, de tal manera que se obtenga lo mejor de
cada uno y que todos se vean beneficiados. Se debe tener mayor
coordinación y cooperación entre los gobiernos locales y centrales, evitando
que sea un apoyo limitado.
Al hacer uso de servicios buenos y eficientes, los ciudadanos lo aprecian y a
la vez son muy severos frente a aquellos que no lo son, por ello el propósito
del gobierno deberá ofrecer innovación y nuevos modelos de gobierno, y así
lograr que los servicios que se ofrezcan sean eficientes, económicos,
prácticos y beneficiosos para el ciudadano, cabe recalcar que estos servicios
deberán incluir a todo tipo de personas, sin distinción alguna.
Y de esta manera el gobierno electrónico permite que todos los ciudadanos
tengan mayor acceso a la información del gobierno y así se logar mayor
participación democrática en el país, teniendo en consideración las cosas
positivas y negativas del gobierno con las propuestas hechas por los
ciudadanos. El desarrollo de la tecnología ha revolucionado la vida de las
personas, la facilidad de comunicación y la disminución en su costo, la
aparición de nuevos servicios y las nuevas formas de llevar a cabo los
existentes.
Actualmente nos encontramos en proceso de modernización de diferentes
entidades, ello a fin de mejorar la gestión administrativa y poder contar con un
estado descentralizado, democrático, y al servicio del ciudadano. Pero
muchos gobiernos locales aún no están integrados en este proceso de
modernización, a pesar que son los que tienen contactos más directos con
sus administrados, ya que tienen la factibilidad de llegar a las zonas más
alejadas y que no tienen oportunidad del uso de la tecnología, por lo que es
importante impulsar estrategias para que las Tecnologías de información y
comunicación sean incorporadas en los gobiernos municipales.

15
La Municipalidad Distrital Jacobo Hunter es una entidad del estado, es un
órgano de Gobierno Local, que posee autonomía política, económica,
administrativa, dentro de la jurisdicción del Distrito Jacobo Hunter, que
pertenece a la provincia y departamento de Arequipa.
La Municipalidad Distrital Jacobo Hunter tiene dentro de sus funciones ofrecer
servicios al ciudadano y éstos deben ser atendidos dentro de un contexto
propio del mundo moderno que tiene como factor predominante el uso de las
tecnologías de la información a fin de poder brindar un servicio eficiente y
eficaz, estos servicios no se dan en la entidad y a su vez no cuenta con
programas modernos que harían más eficaz la atención al usuario y así poder
evitar molestias a los mismos.
La falta de uso de tecnologías de la información dentro de la Municipalidad
distrital Jacobo Hunter implica que actualmente se generen problemas en la
rápida atención al ciudadano, molestia y falta de coordinación e información
entre las diferentes áreas de la municipalidad distrital Jacobo Hunter.
La Gestión Administrativa debe de adecuarse al uso de tecnologías de la
información para poder desempeñar gestión moderna y acorde a las
necesidades del ciudadano y de los mismos trabajadores de la Municipalidad
distrital Jacobo Hunter.
La Subgerencia de Desarrollo Urbano de la municipalidad distrital Jacobo
Hunter cuenta con 5 departamentos: Obras Públicas y Liquidaciones,
Habilitaciones Urbanas y Edificaciones Privadas, Unidad Formuladora,
Defensa Civil, Estudios, Proyectos y Catastro.
Estos departamentos realizan diferentes procedimientos administrativos, los
cuales tienen que relacionarse entre sí, sin embargo, no cuentan con un
sistema tecnológico para poder realizar seguimiento correspondiente de todos
los procedimientos de cada una de ellas, ya que es necesario que cada
departamento tenga conocimiento de los trámites realizados, a fin de poder
estar en coordinación permanente.
Asimismo, por ser esta una Subgerencia que tiene a su cargo numerosos
departamentos, son muchos los trámites que realiza a favor de los
administrados, y que cuenta solo con un área de secretaria, la cual es la
responsable de brindar la información de cada una de ellas y al no contar con

16
 un sistema interconectado, no se da una información actualizada, la cual
genera pérdida de tiempo y molestia entre administrados y trabajadores.
Se necesita realizar un sistema actualizado de información y comunicación a
fin de generar eficiencia, coordinación, rapidez en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano de la Municipalidad distrital Jacobo Hunter.
Por lo que en el presente trabajo de investigación se determinará la relación
entre Gobierno Electrónico y Gestión Administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter, Arequipa, Perú,
puesto que esta va repercutir posteriormente en el adecuado servicio al
ciudadano y la coordinación entre los trabajadores.

1.2 Trabajos previos

Mesa (2014), en la Tesis titulada : “La interoperabilidad como parte del
desarrollo del Gobierno electrónico en el Perú”, realizó una investigación
usando una metodología cualitativa, usando la técnica de recolección de
datos, donde se aplicaron entrevistas, previamente validadas, se consideró
entrevistar al personal técnico del Gobierno Electrónico e Informática
(ONGEI), a los jefes de la Oficina Nacional y especialistas en interoperabilidad
y gobierno electrónico; en total se realizaron 17 entrevistas. Se utilizaron
fuentes secundarias tales como estadísticas, informes, consultorías, etc. Esta
investigación mostró la existencia del gobierno electrónico en una etapa de
desarrollo de diseño de políticas públicas y sobre la implementación de estas
políticas, por parte de las entidades públicas, el desarrollo del gobierno
electrónico, no existe en conjunto, sino esfuerzos aislados de cada una de
ellas.

Fernández (2017), en su tesis titulada: “Gobierno electrónico y participación

ciudadana en la Municipalidad de San Martín de Porres, 2006”, elaboró su
investigación usando una metodología correlacional cualitativa, en la cual se
obtuvieron los datos a través de encuestas, para lo cual se han aplicado
cuestionarios; los cuales se han validado previamente; se realizó encuesta
tipo politómicas o escala de Likert, para cada variable; se tuvo una muestra
por la totalidad de 384 vecinos, los cuales eran mayores de 18 años y la

17
población fue de 488 984 habitantes del distrito de San Martin de Porres –
Lima; estos resultados mostraron la existencia de relación entre participación
ciudadana y gobierno electrónico, además se muestra que en la municipalidad
de San Martín de Porres, la implementación del gobierno electrónico está
bastante avanzado, por lo que si se relacionan el gobierno electrónico y la
participación ciudadana y uno depende del otro para su desarrollo.

Cumana y Marval (2009), en su tesis titulada: “Gobierno electrónico como

herramienta de gestión pública en Venezuela”, realizó su investigación de tipo
descriptiva ya que se está basada en el registro, descripción y análisis, de las
características más trascendentales, la investigación se basa en analizar el
como una herramienta el gobierno electrónico en la gestión pública de
Venezuela, por lo que importo conocer los aspectos más relevantes de su
funcionamiento y estructura, y así obtener una evaluación y análisis de la
problemática existente.
La investigación concluyó en que, en Venezuela, con el Gobierno electrónico,
se mejoran los aspectos esenciales para la buena función de la administración
pública, tales como control accesibilidad, servicios prestados a todos los
interesados en realizar transacciones, los negocios, mejora del personal que
labora en instituciones gubernamentales, entonces en Venezuela, como una
herramienta de gestión pública, el gobierno electrónico, da nuevos medios de
integración en la administración pública.

Sandoval (2008), en su tesis titulada: “Gobierno electrónico: elementos de

facilidad de uso y valor público de los portales de internet local en México”,
utilizó el método de la formación de un panel Delphi típico, donde en el tema
de gobierno electrónico se tuvo la participaron de expertos, que provenían de,
sectores gubernamentales, académicos y de organizaciones privadas con
experiencia en la construcción, diseño, estudio, y operación de portales
gubernamentales, se llevaron a cabo 15 cuestionarios respondidos por los tres
grupos que forman parte del panel de gobierno electrónico.
Se basó esta investigación en dos principales enfoques, en primer lugar, se
señaló que actualmente nos encontramos en la era del auge tecnológico, en

18
la que el conocimiento y la información son factores importantes de la
producción y, en segundo lugar, se señaló que la gestión pública o
modernización del gobierno, es un tema de muy importante para un país como
México.
Las preguntas de esta tesis se dieron en torno al análisis del valor público y la
usabilidad de los sitios web oficiales, como una forma de disponer las
características de dichos sitios web, para así poder lograr capacidad de
impacto y alcance en la sociedad.
Se recomendó que el uso de un portal web oficial para una ciudad es una
oportunidad muy buena que tienen las administraciones públicas locales
realizar la modernización en su gestión, volver más eficientes sus actividades
y simplificar procesos.

Girón (2012), en su tesis titulada: “Propuesta de agenda digital y sus

indicadores para el gobierno electrónico: caso de estudio distrito federal”,
realizó una investigación cualitativa, realizada principalmente en análisis de
documentos, revistas de instituciones académicas, publicaciones de
instituciones reconocidas, así también datos estadísticos de instituciones
confiables, y así poder llevar así un adecuado análisis y recolección de la
información en lo que va de la investigación, las técnicas usadas se basaron
principalmente en información estadística obtenida del Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, así mismo el uso de técnica bibliográfica, para la
recopilación de información, fue a través de la elaboración de fichas
bibliográficas.
Para la investigación se cogió como muestra a un Distrito Federal, ya que es
una con los más altos indicadores en cuestión de sociedad de la Información
y Conocimiento (SIC), por lo cual el establecimiento de una agenda digital, se
hace más viable y accesible.
El aporte principal de esta investigación ha sido el establecer un marco de
análisis de las diversas estrategias de gobierno electrónico para el distrito
Federal.

19
Chucuya (2017), en su tesis titulada: “Modelo de gobierno electrónico para la
gestión municipal de la provincia de Chucuito Juli – 2016”, realizó una
investigación enmarcada dentro del enfoque experimental, en el desarrollo del
proyecto se utilizó la metodología RUP, se inició con la fase de prueba,
implementación, análisis y diseño de requisitos modelados del Gobierno
Electrónico y gestión de documentos; en la parte final de desarrollo del
proyecto se realizó la evaluación y las pruebas de usabilidad validación del
sistema utilizando encuestas pre y post test, además de prueba de hipótesis,
las encuestas fueron dirigidas a los trabajadores de la municipalidad y algunos
ciudadanos de la provincia de Chucuito, distrito de Juli, teniendo como
muestra a 43 trabajadores de la municipalidad.
Este trabajo de investigación tuvo como propósito desarrollar un modelo de
gobierno electrónico para generar mayor beneficio en la gestión pública de la
municipalidad y prestar servicios rápidos y transparentes a los ciudadanos.
Los estudios demostraron que, en el Gobierno regional de Lambayeque, los
usuarios que hacen uso del portal actual, se encuentran disconformes con lo
que se encuentra y requieren que se ofrezcan más servicios en este portal de
lo que actualmente se ofrece; por eso, se logra desarrollar un prototipo de
portal web, en el cual se logrará afianzar la comunicación y con ello impulsar
la aprobación de los gobernantes y la transparencia.

Girón (2013), en su tesis titulada: “Gobierno electrónico y acceso a la

información”, busca evaluar capacidades y condiciones en que se encuentran
los sitios web del Órgano Ejecutivo para la ejecución a la Ley de Acceso a
Información Pública, por lo que se realizó una investigación descriptiva,
complementándolos con datos estadísticos de la observación incluidos en los
sitios web. Asimismo en cada gestión se diseñaron instrumentos para
recolectar información utilizando técnicas distintas, como son: lectura de
bibliografía, recopilación de datos, consultas con docentes universitarios,
estudiantes, alcaldes, análisis a los sitios web del Ejecutivo, información y
respuesta, entrevistas de los representantes que son de organizaciones
diferentes no gubernamentales, las cuales eran parte del grupo que fue
impulsor de la ley de acceso a la información pública en El Salvador y

20
encuentros con los diferentes representantes de la Subsecretaría de
Transparencia y Anticorrupción.
Esta investigación demostró las inconsistencias usando una metodología en
la búsqueda y organización de contenidos los cuales giran alrededor de la Ley
de acceso a la información pública, en El Salvador, se ha logrado identificar
que existe de parte de algunos funcionarios públicos la renuencia para dar
facilidades en el acceso de la información y las limitantes y restricciones por
parte de los responsables de las Oficinas de información, al momento de
atender y responder a los ciudadanos.
La otra acción, está enfocada en optimizar la relación activa de administrados
con los sitios web del Ejecutivo, con la formación de un sistema de búsqueda
online y así facilitar el ingreso a la información encontrada en los portales de
transparencia.

Montesinos (2017), en su tesis titulada: “El gobierno electrónico y la

satisfacción de los usuarios de la municipalidad de Ventanilla, año 2017”,
realizó una investigación donde se usó el método hipotético deductivo,
investigación básica de nivel correlacional - cuantitativo; de diseño no
experimental: transversal.
En la recopilación de información se usó el procedimiento de encuestas, los
cuales fueron instrumentos para la recopilación de datos: los cuestionarios,
correctamente validados y confiabilidad determinada por el estadístico de
fiabilidad Alfa de Cronbach, la población estuvo formada por 3,000 vecinos
entre 18 y 64 años de la Urb. Antonia Moreno de Cáceres de la municipalidad
de Ventanilla, la muestra por 338 ciudadanos y de tipo probabilístico, el
muestreo.
En la presente investigación se determinó que los vecinos aprecian de una
buena manera el uso de gobierno electrónico y presentan una regular
satisfacción, asimismo evidencia lo importante que tiene el automatismo de la
administración pública y la relación, la cual tiene que ser con transparencia y
eficiencia en la gestión del Estado.

21
 García (2013), en su tesis titulada: “Diseño de una propuesta de gobierno
electrónico para mejorar la gestión gubernamental del gobierno regional de
Lambayeque”, elaboró una investigación de tipo tecnológica, debido a que con
eficacia se trata de resolver un problema, el cual está orientado a aplicar
conocimientos existentes y no a descubrir nuevos conocimientos.
La población objetivo fue entre personas y empresas en cantidad de 60 a las
que se les aplicó una encuesta para indicar el nivel de satisfacción que tienen
al momento de la atención recibida por parte del Gobierno Regional.
El propósito de la investigación fue realizar una propuesta para optimizar la
implementación de gobierno electrónico y así mejorar la calidad del nivel de
atención a todos los ciudadanos del Gobierno Regional de Lambayeque.
Se determinó que con la implementación del gobierno electrónico se lograría
optimizar la comunicación que existe entre el gobierno y los ciudadanos, y
aumentar la confianza en todos los procedimientos que lleva a cabo el estado,
de manera que puedas hacerse visibles y fortaleciendo la comunicación.

1.3 Teorías relacionadas al tema

1.3.1 Definición de gobierno electrónico
Naser y Concha (2011) precisan el Gobierno Electrónico como la
implementación de tecnologías de la información y comunicación (TIC) para
ofrecer asistencias del gobierno sin restringirse la distancia, el tiempo, y lo
confusa que sea la entidad. El origen del gobierno electrónico, el valor
agregado y la íntima relación entre los antecedentes que se forma de la
unificación entre tecnologías de información en la asistencia de los diversos
servicios públicos y en combinación con la cantidad óptima de los recursos,
este viene a ser un elemento esencial para el logro de una administración
eficiente, ágil, transparente y flexible, lo cual involucra un trabajo coordinado
y estrecho entre áreas técnicas y áreas de negocio.
El Gobierno Electrónico implica la transformación del gobierno por intermedio
de las tecnologías de la información. Pese a que algunos lo identifican con
proveer información; sin embargo, esta información deberá ser factible de
encontrar y no solo subirla a la web. Por otro lado, abastecer servicios
electrónicamente es importante también. En definitiva, lo más importante, tal

22
vez, es determinar que el Gobierno sea más accesible al ciudadano. (Landy,
2001)
El término Gobierno Electrónico está referido concretamente a la utilización
por parte de los Gobiernos en todas las funciones estatales, de las tecnologías
de información. Y particularmente, consiste en el potencial de comunicación
en red que proveen las tecnologías y el Internet para ofrecer la capacidad de
cambiar la operación y estructura de un Gobierno. El Gobierno Electrónico
que tiene como principal particularidad ser el mayor elemento que potenciará
las buenas prácticas de Gobierno. (OECD, 2001).

Clases de Gobierno Electrónico.

Las clases de Gobierno Electrónico son las siguientes: Gobierno Ciudadano,
Gobierno a empresa, Gobierno al empleado, Gobierno a gobierno

Ventajas del Gobierno electrónico

Estas tecnologías de información son herramientas que hacen más fácil la
manipulación de cantidades grandes de información. Así, el estado a través
de las entidades del sector púbico puede emplear estas tecnologías y así la
información pueda ser manejada en nuevos procedimientos y lograr que sean
más eficientes.
Estas tecnologías de la información van a facilitar la forma de comunicación
tanto dentro, como fuera de la entidad del sector público.
Así, el manejo de la información resultará muy fundamental en la realización
de todas las metas y responsabilidades, de esta forma los resultados serán
los esperados.
La eficiencia es disminuir costos de transacción y utilizar los recursos de
manera más productiva y así responder de manera más oportuna las
necesidades de los administrados; aumentar la cobertura de los servicios que
la administración pública ofrece y su calidad.
También va a permitir mejorar el vínculo entre el estado en sí y los ciudadanos
debido a que incrementa la interacción para poder intercambiar más
información.

23
Otra ventaja es que en la toma de decisiones tienen activa participación en
cuanto al desarrollo de la sociedad y en el bienestar de la ciudadanía.
Como consecuencia inmediata se tendrá un gobierno más transparente, ya
que los procedimientos se podrán mostrar de manera más fácil y directa
asegurando así la rendición de cuentas de parte del sector público.
Según Meijer (2007: 182), los ciudadanos no penden de los periodistas a fin
de conseguir la información y así consiguen formar su opinión propia acerca
de las organizaciones de servicio público. Por lo que otra ventaja sería
precisamente la divulgación de la información, desincentivando actos
corruptos.
El gobierno electrónico es la más importante iniciativa que se ha
implementado el sector público, y que tiene como tendencia el logro de la
transformación de la administración pública en los gobiernos, con una gran
posibilidad para modificar las relaciones, de los administrados con el sector
público y la visión pública de estos. (Holden y Millett, 2005)
Por último, se tiene que el gobierno electrónico viene a ser utilizado para hacer
referencia al uso de las tecnologías de la información y la comunicación,
incluso a través de distinto tipo de aplicaciones en el sector público. (Torres y
Piña, 2006).

Elementos del Gobierno electrónico

• Relación con las Tecnologías de comunicación e información.
• Afecta al sector público en cuanto al acceso y provisión de información
de los servicios que el estado ofrece a la ciudadanía.
• Optimización de recursos.
• Proceso para su implementación.
• Es un medio y no un fin en sí mismo.

Objetivo del Gobierno electrónico

• Participar de oportunidades que ofrecen las tecnologías nuevas,
uniéndolas a sus procedimientos y a sus objetivos con el propósito de
aumentar la eficiencia y legitimidad política.

24
Desventajas del Gobierno electrónico
Hay una serie de marcos de referencia que ayudan a comprender los que
significa el fenómeno del gobierno electrónico, así como entender aquellos
modelos que van a servir en su desarrollo de guía, implementación, y anexión
a la Gestión Pública, de las tecnologías de información; presenta problemas
que involucran retos distintos a los emprendidos en empresas del sector
privado y más bien necesita la construcción del Gobierno Electrónico con
gran intención de transformación institucional e innovación de las Entidades
del Estado.
Ahora bien, para la implementación de un Gobierno Electrónico no basta con
tener un modelo de referencia y exactamente seguir cada paso, también se
deben de vencer los problemas que surgieron a en el transcurso de la
fabricación del Gobierno electrónico.
Se tenía como idea primigenia que la innovación del estado estaba en utilizar
la experiencia y el conocimiento del sector privado al sector público. Pero, la
propia costumbre ha demostrado que la ejecución del Gobierno electrónico
tiene una dificultad, que es distinta al de las empresas en el sector privado, y
como consecuencia requiere un replanteo de los planes de trabajo (Brusca y
Montesinos, 2006).
Asimismo, Kettl (1997) refiere como unos de las dificultades que son:
desarrollo de los proyectos transversales, la colaboración con el sector
privado, el desarrollo de las páginas Web, , la construcción de las condiciones
jurídicas normativas, las barreras culturales, la falta de acceso al internet de
toda la población, mejores sistemas informáticos.
Al ser un proceso de evolución existirá latente una lucha que tendrá costos, y
riesgos que asumir tanto de tipo financiero como de tipo político. Toda
iniciativa tendrá que asumir el riesgo de desperdiciar recursos lo que llevara a
frustración; para ello se recomienda que la iniciativa sea dirigida a áreas con
posibilidades altas de éxito.

25
1.3.2. Teorías relacionadas a gobierno electrónico
Gobierno electrónico en sentido estricto (Coroján y Campos, 2011, 16)
Puede definirse como la aplicación de tecnología necesaria para así poder
obtener una mayor efectividad y eficiencia en servicios y trámites, los cuales
ponen de entera disposición a los ciudadanos, las instituciones públicas. De
esta forma el gobierno electrónico es considerado un instrumento tecnológico
el cual va permitir mejorar la eficacia en el desempeño del gobierno y con ello
hace más cómodas y sencillas las interacciones, generando, además,
eficiencia, crecimiento económico y o reducción de costos.

Gobierno electrónico imparcial e inclusivo (Norris, 2001; Van Dijk, 2006)

Implica que nadie se quede sin acceder a las tecnologías de la información
que harán el fácil acceso a un buen gobierno. Por tanto, se construye sobre
valores como la equidad e imparcialidad. El objetivo será que todos disfruten
de los beneficios de las tecnologías de la información y que en consecuencia
se reduzcan las brechas superando la exclusión.
Consiste además en reducir brechas de accesibilidad, que puede ser tanto
técnica, como auditiva, semántica, de lenguaje o visual.
Tiene un aspecto libertario, que consiste en que las personas pueden
rechazar acuerdos o reglas que no les guste.

Gobierno abierto, transparente y que rinde cuentas (Drüke, 2007; Pina et

al., 2007)
Los orígenes de este nacen de la ilustración y, consecutivamente, de las
discusiones de los fundadores de la democracia estadounidense. Se trata de
un gobierno que realiza la búsqueda del control de los que gobiernan, entre
sí y por los gobernados.
Se trata de un buen gobierno, que es responsable de un gobierno
democrático, debe producir un conjunto de reglas formales e informales las
cuales reduzcan las conductas arbitrarias, ilegales, ineficientes y corruptas
entre dirigentes y sus empleados y que por el contrario incentiven, integridad,
imparcialidad, accountability y sobre todo transparencia.

26
El gobierno transparente vendría a ser una especie de instrumento eficaz en
la promoción de integridad gubernamental y muy sofisticada en la utilización
de tecnologías nuevas de comunicación e información.

Gobierno electrónico participativo y colaborativo Schauer (2011)

Trata de una forma de gobierno participativo y colaborativo, en el cual las
agencias locales, regionales, estatales, las ONG, las empresas y
otros stakeholders no gubernamentales y la ciudadanía en general están
comprometidos en el proceso de evaluación, implantación, gestión y
elaboración de políticas, por medio de métodos que incluyen la participación
ciudadana, deliberación pública, diálogo, colaboración con
múltiples stakeholders, resolución de disputas, negociación, gestión pública
colaborativa. Esto abarca prever de información y la necesidad de
comprometer la participación ciudadana "desde arriba hacia abajo"; es decir,
que existe obligación de los políticos y gobiernos de comprometer y consultar
a los ciudadanos en los asuntos de la democracia, y también potenciar el
enfoque de "abajo hacia arriba", que se refiere a que los ciudadanos deben
ser agentes activos, participar y controlar políticas que los afecten usando
para ello a las TIC, en la toma de decisiones.

Fases de Gobierno Electrónico

Se han determinado existencia de fases en todo el proceso de
implementación de las Tecnologías de comunicación e información y en el
gobierno, es decir, en el gobierno electrónico, que van a tener significancia
según su estado en la implementación.
En términos generales, las fases de gobierno electrónico han sido
denominadas de la manera siguiente:
• Presencia; consiste en la limitación de contar con tecnologías de la
información y utilizarlas.
• Interacción; con la ampliación de la cantidad de servicios que se ofrece
aumenta la interacción con los administrados.
• Transacción; aquí están las entidades más avanzadas en temas de
tecnología, por ejemplo, creando aplicaciones especiales y de autoservicio.

27
• Transformación; es estando ya los objetivos plasmado se visualizan en la
aceptación de los ciudadanos con la gestión del estado.
• Participación democrática; cuando ya está instaurado y permite que los
ciudadanos decidan a través de su interacción los servicios que pueden
necesitar.

1.3.3. Dimensiones variable Gobierno electrónico

Eficiencia
Está referida a la utilización correcta de los recursos entendiéndose a éstos
como los medios de producción disponibles. Se explica a través de la ecuación
E=P/R, donde P= son los productos resultantes y R= los recursos utilizados.
Chiavenato (2004).

Transparencia
Se basa en el principio de trasparencia, como derecho de los ciudadanos de
conocer, entender y fiscalizar la gestión administrativa. Transparencia, en
sentido amplio significa realizar acciones conducentes a que las actuaciones,
decisiones, normas y cualquier otra información sean visibles desde afuera.
Hood (2010). Y vinculado al gobierno electrónico significa información que se
encuentra fácilmente accesible y fiable al ciudadano, que sea además
relevante para la toma de decisiones, que se pueda comparar y que se
presente de forma clara y oportuna. Montesinos (2009).

Participación ciudadana
La participación ciudadana significa la intervención de los administrados o
ciudadanos en los gobiernos de una comunidad en formar parte de las
decisiones en la vida colectiva, en la forma como desean que se administren,
se distribuyan sus recursos, así como el costo y beneficio de estos.” Merino
(1996).

1.3.4. Definición de gestión administrativa

El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española ha definido a la
administración como la acción de administrar, que a su vez es el acto que se

28
hace para la consecución de algún fin o el trámite de un asunto, por lo que
sería la acción y efecto de administrar”.
La gestión administrativa posee cuatro elementos importantes, sin ellos no se
podría discutir sobre gestión administrativa, los elementos son:
• Planeación
• Organización
• Recursos Humanos
• Dirección y control
La palabra administración viene del latín (minister, ad, tendencia, comparativo
de inferioridad dirección hacia y el sufijo ter), que indica obediencia,
subordinación, es decir, que efectúa un desempeño bajo el mando de otro,
quien le presta un servicio a otro y expresa subordinación y servicio.
(Chiavenato, 2001).
De acuerdo a Koontz y Weihirich (2004) la administración vendría a ser el
proceso por medio del cual se diseña y mantiene un entorno en el que, a
través del trabajo en grupo, los individuos van a logar cumplir de manera
eficiente los objetivos específicos.
Gestión administrativa se define como aquellas acciones que se inician para
coordinar un esfuerzo de un grupo de personas, en otras palabras, es la
manera en la cual este grupo de personas buscan conseguir sus metas u
objetivos, necesitando la colaboración de las personas a través del
desempeño de algunas acciones primordiales como: la planeación,
organización, dirección y control. (Anzola, Sérvulo Pág.70, 2002).

Importancia de la Gestión Administrativa

La lucha de la administración administrativa moderna es el de fundar una
sociedad que económicamente sea mejor; con adecuadas normas y un
gobierno eficiente.
El buen manejo de las empresas tiene que ver con la correcta o efectiva
administración. La satisfacción de muchos de los objetivos, van a descansar
en la capacidad y competencia de quien actúe como administrador.
La importancia entonces radica en lo primordial que es el acopio y luego la
utilización de la información para poder la administración pública cumplir con

29
los objetivos planteados. Esto como resultado inmediato atraerá el desarrollo
social y económico del país.

1.3.5. Teorías relacionadas a la variable Gestión Administrativa

Teoría clásica (1916)
Tiene como representante a Henri Fayol. Esta teoría pone énfasis en la
estructura y tiene un enfoque organizacional. Tiene una aproximación
normativa y prescriptiva. Para esta teoría el concepto de organización implica
una estructura formal como conjunto de tareas, cargos y órganos.
Fayol realizó grandes aportes a los diferentes niveles administrativos; tales
como la sistematización del comportamiento gerencial; estableció catorce
principios de la administración que son: disciplina, autoridad, unidad de
dirección, unidad de mando, división del trabajo, centralización, orden
equidad, subordinación de interés individual al bien común, la remuneración,
estabilidad del personal, cadena escalar, iniciativa y espíritu de equipo.
Además, dividió las operaciones de tipo industrial y comercial en seis grupos,
a los que se les llamo funciones básicas de la empresa: la función técnica, la
comercial financiera, de seguridad administrativa y contable.

Teoría científica:
El representante es Frederick Taylor e investigó esta teoría en 1903. También
se le denomina Administración Científica por la racionalización que hace a los
métodos de ingeniería que son aplicados a la administración. Esta teoría tiene
un punto de vista que pone énfasis en el enfoque organizacional y las tareas,
se centraliza exclusivamente en la organización formal.
Tiene como principales características el salario alto y bajo costo unitario de
producción, procesos estandarizados, métodos científicos al problema global,
con la finalidad de formular principios y estandarizar procesos. Defiende un
clima cordial entre los empleados y entrenamiento científico.
Tiene énfasis en las tareas a nivel operacional, donde se consideraba que se
encontraban los altos costos y la rentabilidad. Trata de una forma de
sistematizar el trabajo del obrero.

30
Imagina como un homo economicus, al hombre y los aportes son básicos
principios de la administración: planeación, preparación, control y ejecución.
Esta teoría tiene como intención el crecimiento de la eficiencia empresarial por
medio del aumento de la producción. La remuneración es el incentivo a los
trabajadores por labor que realizan.

Teoría de los sistemas

El referido en esta teoría es Ludwig von Bertalanffy (1951). Es una rama
determinada de la teoría general de sistemas y constituye la plenitud del
enfoque sistémico en la Teoría General de la Administración a partir de 1960.
Tiene como premisas que existen sistemas dentro de sistemas, los cuales son
abiertos y las funciones de un sistema penden de su estructura.
Así mismo, esta teoría tiene un enfoque de integración, y determina como un
sistema abierto o cerrado, a la organización. El globalismo o totalidad son los
aportes de esta teoría, es. Las organizaciones como clases de sistemas
sociales. Los incentivos son tecnificarse. Por lo tanto, la tecnificación y la
agilidad de los procesos.

1.3.6. Dimensiones variable Gestión Administrativa

Planeación
La Planeación consiste en adelantarse en saber qué hacer, cómo y cuándo
hacerlo, y quién debe hacerlo. La planeación consiste en cubrir la brecha que
existe desde la situación en donde nos encontramos y aquella donde
queremos llegar a estar. La labor de la planeación es minimizar el riesgo, así
como el aprovechamiento de las oportunidades. Amador (2008).

Organización
La organización se basa en la asignación de actividades y recursos para lograr
conseguir los objetivos, a través de órganos conformados y con atribuciones
y responsabilidades asignadas a cada una de las autoridades, organizar es el
proceso mediante el cual se distribuye y ordena el trabajo, los recursos y la
autoridad entre los miembros de una organización y así se puedan alcanzar
los objetivos y metas y de la empresa. Amador (2008).

31
 Dirección
La dirección se define como la supervisión que se realiza de forma directa a
los empleados en las actividades diarias de la entidad. Un factor importante
para lograr el éxito de una entidad es la eficiencia del gerente en la dirección.
Los gerentes dirigen para tratar de convencer al resto que se les adhieran y
conseguir juntos el futuro que nace de los pasos de la organización y
planificación. Dirigir implica, motivar a los empleados, influir y mandar para
que hagan tareas primordiales. Monserrat (2007)

Control
Es la función administrativa que radica en corregir y medir el desempeño
individual y organizacional para certificar que las acciones concretas se
adapten a lo planificado y al cumplimiento de los objetivos de las entidades.
Amador (2008).

1.4 Formulación del problema

¿Qué relación existe entre el Gobierno Electrónico y la Gestión Administrativa
de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad Distrital Jacobo
Hunter, Arequipa 2018?

1.5 Justificación del estudio

Como justificación de estudio consideramos cada uno de los puntos de vista
que hará más factible su interpretación.
Por Conveniencia. Los resultados de esta investigación serán relevantes
porque se podrá saber la relación existente entre el gobierno electrónico y la
gestión administrativa de la municipalidad distrital Jacobo Hunter.

Relevancia social. Al concluir con la investigación y el fundamento de estudio

se podrá sugerir acciones que tiendan a mejorar algunas deficiencias en las
respectivas variables de estudio, debidamente importantes para brindar un
servicio de calidad a la sociedad.

32
 Implicancias prácticas. La presente investigación proporcionará datos
relevantes, ya que la base de datos demostrará la relación entre las variables
de estudio y así comprobar la correlación de las mismas.

Valor teórico. En este informe las conclusiones nos ayudarán a resolver

diferentes problemas entorno al gobierno electrónico y la gestión
administrativa de la municipalidad distrital Jacobo Hunter.
Utilidad metodológica. - Usaremos instrumentos confiables y métodos
estadísticos que serán validados por expertos en procesamiento los mismos
que servirán para próximas investigaciones.

1.6 Hipótesis
Hi: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad
distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018
Ho: No Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad
distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018

Hipótesis especificas
• Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión
planeación en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018
• Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión
organización de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.
• Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión
dirección de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.
• Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión
control de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano
en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

33
 • Existe relación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión
eficiencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.
• Existe relación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión
transparencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.
• Existe correlación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión
participación ciudadana en el gobierno electrónico de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.

1.7 Objetivos
Objetivo General
Determinar la relación entre el Gobierno Electrónico y la gestión administrativa
de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo
Hunter, Arequipa, 2018.

Objetivos específicos
• Determinar la relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión planeación de la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión organización de la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión dirección de la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión control de la gestión administrativa de la Subgerencia de

34
 Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre la gestión administrativa y la
dimensión eficiencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre la gestión administrativa y la
dimensión transparencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.
• Determinar la relación significativa entre la gestión administrativa y la
dimensión participación ciudadana en el gobierno electrónico de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo
Hunter, Arequipa, 2018.

35
MÉTODO
2.1 Diseño de investigación
El Diseño es uno descriptivo correlacional - transversal, ya que en este efectúa
en un momento determinado la investigación y la finalidad, es detallar como
se relacionan y presentan dos fenómenos en estudio. (Hernández, Fernández
y Baptista ,2010).
El esquema es:
V1

M r

V2

Dónde:
M: Muestra de trabajadores de la municipalidad Jacobo Hunter
V1: Medición de la variable gobierno electrónico de la municipalidad distrital
Jacobo Hunter
V2: Medición de la variable gestión administrativa de la municipalidad distrital
Jacobo Hunter
r: relación

2.2 Variables, operacionalización

En este trabajo de investigación, de acuerdo al tipo de estudio, solo se puede
señalar dos variables.
Variable 1: Gobierno electrónico
Variable 2: Gestión administrativa

36
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
UNIDAD DE INSTRUMENTO
VARIABLE
DIMENSIONES INDICADORES* ÍTEMS* ESCALA ANÁLISIS DE RECOJO
(S)
INFORMACIÓN
• Servicio adecuado √ ¿La Subgerencia de Desarrollo
de herramientas Urbano realiza mantenimiento
tecnológicas periódico a la plataforma electrónica?
• Utilización de TIC´s√ ¿El área de informática contribuye
• Capacitación y/o informa a la Subgerencia de
• Agilidad deDesarrollo Urbano sobre instalación de
servicios base de datos actualizado?
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo
Trabajadores
GOBIERNO ELECTRÓNICO

Urbano utiliza las herramientas - Malo:

de la
tecnológicas para informar a los 14 – 24
Subgerencia
ciudadanos? - Regular:
Eficiencia de Desarrollo
√ ¿Hay desconfianza en el uso de las 25 - 35 Cuestionario
Urbano de la
redes para obtener algún tipo de - Bueno: Encuesta
Municipalidad
información? 36 - 46
Distrital
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo - Muy bueno:
Jacobo
Urbano realiza capacitación sobre 47 – 56
Hunter
herramientas tecnológicas?
√ ¿El mejoramiento y/o
implementación de herramientas
tecnológicas agilizan la atención al
ciudadano?
• Rendición de √ ¿Realiza informes periódicos acerca
cuentas. de la función que desempeña?

37
Transparencia • Sistema √ ¿Se conoce el uso de herramientas
electrónico de electrónicas, a fin de poder obtener
contrataciones. información respecto a los servicios de
• Información contrataciones, en la Subgerencia de
actualizada Desarrollo Urbano?
• Servicio de √ ¿La Subgerencia de Desarrollo
atención al Urbana cuenta con información
ciudadano en línea actualizada?
√ ¿Las herramientas tecnológicas
ayudan a la modernización y
transparencia de la gestión pública de
la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
• Facilidad de acceso √ ¿Se hace uso de los servicios en red
a cierta en la Subgerencia de Desarrollo
información. Urbano, para dar información al
• Ahorro de tiempo. ciudadano?
• Difusión de √ ¿La información obtenida en las
servicios ofrecidos redes agiliza la atención que se brinda
• Relación con los al ciudadano en la Subgerencia de
ciudadanos Desarrollo Urbano?
Participación
√ ¿Se realiza difusión acerca los
ciudadana
servicios que ofrece la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?
√ ¿La aplicación de tecnologías de
información en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano mejora la relación
con el ciudadano?

38
 • Visión – misión. √ ¿Conoce cuál es la visión y misión de
• Objetivo la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
• Estrategias. √ ¿Se cumple con los objetivos
• Procedimientos planteados en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?
√ ¿Se realiza estrategias para el
Planeación cumplimiento de tus objetivos dentro
de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano?
√ ¿Se cumple con los procedimientos
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

administrativos dentro de la Trabajadores

- Malo:
Subgerencia de Desarrollo Urbano? de la
16 – 28
• Cumplimiento de √ ¿Conoce cuál es la responsabilidad Subgerencia
- Regular:
responsabilidad. en cada función encomendada por la de Desarrollo
29 – 41 Cuestionario
• Estructura Subgerencia de Desarrollo Urbano? Urbano de la
- Bueno: Encuesta
organizacional √ ¿Las funciones en la Subgerencia de Municipalidad
42 – 54
• División del Desarrollo Urbano son asignadas por Distrital
- Muy bueno:
trabajo orden de rango o importancia? Jacobo
55 – 64
• Coordinación √ ¿Tiene conocimiento claro de las Hunter
Organización funciones que están bajo tu
responsabilidad dentro de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo
urbano suministra los recursos
necesarios para lograr los propósitos
establecidos?
• Toma de √ ¿El personal de la Subgerencia de
decisiones. Desarrollo Urbano es capacitado para
Dirección
• Motivación. el desarrollo de sus funciones?

39
 • Comunicación. √ ¿Con la motivación se logra una
• Supervisión. buena ejecución del trabajo dentro de
la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿Existe coordinación y comunicación
fluida entre los trabajadores de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿El personal de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano es guiado y vigilado
para que las actividades se realicen
adecuadamente?
• Corrección. √ ¿La Subgerencia de Desarrollo
• Medición de Urbano realiza el seguimiento
resultados. adecuado a fin de corregir posibles
• Establecer irregularidades?
estándares √ ¿La Subgerencia de Desarrollo
• Retroalimentación Urbano toma acciones a fin de evaluar
Control los resultados obtenidos?
√ ¿El desempeño de los trabajadores
cumple con las expectativas dentro de
la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo
Urbano contribuye con mejor
rendimiento de los empleados?

40
a. Población y muestra
2.3.1. Población
La población está formada por trabajadores de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter,
distribuidos de la siguiente manera. (Ver tabla 1)
Tabla 1. Distribución de los trabajadores de la Municipalidad Jacobo
Hunter
Trabajadores
Genero Número %
Hombres 18 62
Mujeres 11 38
Total 29 100
Fuente: Área recursos humanos de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter

2.3.2. Muestra
La muestra universal está conformada por el total de los trabajadores
de la Sub gerencia de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter (Ver
tabla 2)
Tabla 2. Distribución de los trabajadores de la Municipalidad Jacobo
Hunter
Trabajadores
Genero
Número %
Hombres 18 62
Mujeres 11 38
Total 29 100
Fuente: Área recursos humanos de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter

b. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Variable Técnica Instrumento Utilidad
Gobierno Medición del gobierno electrónico en
Encuesta Cuestionario
electrónico tres dimensiones
Gestión Medición de la gestión administrativa
Encuesta Cuestionario
administrativa en cuatro dimensiones

41
 2.4.1. Descripción de instrumentos
Gobierno electrónico
Se examinó el gobierno electrónico con un cuestionario de 14 ítems
(del 01 al 14), agrupados en tres dimensiones: eficiencia, transparencia
y participación ciudadana. Con una valoración por ítem: Nunca (1), A
veces (2), Casi siempre (3), Siempre (4).
Los puntajes directos por cada dimensión se transformaron en índices
de logro por niveles: malo, regular, bueno y muy malo.
Para el análisis de la variable gobierno electrónico, se usó los baremos
siguientes con sus descriptores respectivos. (Ver tabla 4):
Tabla 4. Descriptores para la variable gobierno electrónico y sus dimensiones

Nivel Intervalo Descriptores

Los encuestados valoran el gobierno electrónico en
un nivel malo ya que las dimensiones no tienen
Malo 14 - 24
presencia dentro de la subgerencia de desarrollo
urbano de la municipalidad distrital Jacobo Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en
un nivel regular bajo debido a que las dimensiones se
Regular 25 - 35 presentan débilmente dentro de la subgerencia de
desarrollo urbano de la municipalidad distrital Jacobo
Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en
un nivel bueno por cuanto las dimensiones necesitan
Bueno 36 - 46 un poco de posicionamiento dentro de la subgerencia
de desarrollo urbano de la municipalidad distrital
Jacobo Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en
un nivel muy alto por cuanto sus dimensiones están
Muy
47 - 56 plenamente vigentes, así como aceptadas por todos
bueno
los que trabajan en la subgerencia de desarrollo
urbano de la municipalidad distrital Jacobo Hunter.

42
 Gestión Administrativa
Se examinó las habilidades gerenciales mediante un cuestionario de 16
ítems, agrupados en cuatro dimensiones: planeación, organización,
dirección, control. Con una valoración por ítem: Nunca (1), A veces (2),
Casi siempre (3), Siempre (4).
Los puntajes directos por cada dimensión se transformaron en índices
de logro por niveles: malo, regular, bueno y muy malo.
Para el análisis de la variable gestión administrativa, se usaron los
baremos siguientes con sus descriptores respectivos. (Ver tabla 5):

Tabla 5. Descriptores para la variable gestión administrativa y sus dimensiones

Nivel Intervalo Descriptores

Los encuestados valoran el gobierno electrónico en un
nivel malo ya que las dimensiones no tienen presencia
Malo 16 - 28
dentro de la subgerencia de desarrollo urbano de la
municipalidad distrital Jacobo Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en un
nivel regular bajo debido a que las dimensiones se
Regular 29 - 41 presentan débilmente dentro de la subgerencia de
desarrollo urbano de la municipalidad distrital Jacobo
Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en un
nivel bueno por cuanto las dimensiones necesitan un
Bueno 42 - 54 poco de posicionamiento dentro de la subgerencia de
desarrollo urbano de la municipalidad distrital Jacobo
Hunter.
Los encuestados valoran el gobierno electrónico en un
nivel muy alto por cuanto sus dimensiones están
Muy
55 - 64 plenamente vigentes, así como aceptadas por todos los
bueno
que trabajan en la subgerencia de desarrollo urbano de
la municipalidad distrital Jacobo Hunter.

43
 2.4.2. Validez de instrumentos
Gobierno electrónico
La validación del cuestionario se llevó a cabo por medio de la técnica
de juicio de expertos, que dieron una valoración de alto.

Gestión administrativa
La validación del cuestionario se llevó a cabo por medio de la técnica
de juicio de expertos, que dieron una valoración de alto.

2.4.3. Confiabilidad de instrumentos

Gobierno electrónico
El valor de Alfa de Cronbach es de ,814 para el instrumento de gobierno
electrónico, cuyo resultado indica que es fiable para el estudio, el
instrumento aplicado a los trabajadores de la municipalidad de Jacobo
Hunter.

Gestión administrativa
El valor de Alfa de Cronbach es de ,875 para el instrumento de gestión
administrativa, cuyo resultado indica que es fiable para el estudio, el
instrumento aplicado a los trabajadores de la municipalidad de Jacobo
Hunter.

c. Métodos de análisis de datos

Se realizó con el software SPSS versión 22.

2.5.1. Estadística descriptiva

• Realización de registro de resultados
• Elaboración de tablas de distribución de frecuencia.
• Elaboración de figuras

2.5.2. Prueba de normalidad

• Prueba de Shapiro-Wilk para una muestra

44
2.5.3. Prueba de correlación
• Prueba de Coeficiente de correlación de Spearman.

2.5.4. Prueba de hipótesis

• Correlaciones no paramétricas de variables y dimensiones

45
 RESULTADOS
3.1 Resultados descriptivos de la investigación
En relación a las variables gobierno electrónico y gestión administrativa, se
demuestran los resultados descriptivos siguientes:

Categorización de datos
Usando el SPSS, se categorizan los datos conseguidos y se demuestran en
cuatro niveles, los cuales dependen de valores máximos y mínimos, los cuales
se detallan a continuación:
Tabla 6. Descriptores para la variable gestión administrativa y sus dimensiones

Variable Cantidad de ítems Puntuación máxima Valoración Rango

Malo 14 - 24
Gobierno Regular 25 - 35
14 56
electrónico Bueno 36 - 46
Muy bueno 47 - 56
Malo 16 - 28
Regular 29 - 41
Gestión 16 64 Bueno 42 - 54
administrativa Muy bueno 55 - 64

Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

3.2 Prueba de normalidad

Para proceder a los resultados, se realizó la siguiente prueba de normalidad,
la cual arrojo los siguientes datos:
Tabla 7. Prueba de normalidad

Estadístico Gl Sig. Estadístico gl Sig.

Gobierno electrónico ,349 29 ,000 ,784 29 ,000
Gestión administrativa ,384 29 ,000 ,712 29 ,000
a. Corrección de significación de Lilliefors

En donde se observa, si los datos son mayores a 50, se examina la prueba

de Kolmogorov – Smirnov, asimismo, si los datos son menores o iguales a
50, es la sugerencia la prueba de Shapiro – Wilk. y si el Sig. es menor de
0.05, se puede aseverar que los datos proceden de una distribución no
normal, como en este caso.

46
 3.3 Prueba de correlación
Tabla 8. Niveles de la variable gobierno electrónico

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALO 1 3,4 % 3,4% 3,4%
REGULAR 17 58,6% 58,6% 62,1%
Válido
BUENO 9 31,0% 31,0% 93,1%
MUY BUENO 2 6,9% 6,9% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 1. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la variable gobierno electrónico

Fuente: Tabla 8

Interpretación
En la tabla 8 y figura N° 01 se tiene que del 100% de encuestados, el 58.6% de
trabajadores, manifiesta que el gobierno electrónico en la subgerencia de desarrollo
urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es regular, el 31.0% indica que
es bueno, el 6.9% expresaron que es muy bueno y el 3.4% dijo que es malo.
De lo indicado podemos decir que el 58.6% de encuestados, manifestó que el
gobierno electrónico en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad
distrital de Jacobo Hunter es regular.

47
 Tabla 9. Niveles de la dimensión eficiencia

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALA 4 13,8% 13,8% 13,8%
Válido REGULAR 21 72,4% 72,4% 86,2%
BUENA 4 13,8% 13,8% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 2. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión eficiencia

Fuente: Tabla 9

Interpretación
En la tabla 9 y figura N° 02 se tiene que del 100% de encuestados, el 72.4% de
trabajadores, manifiesta que la eficiencia en la subgerencia de desarrollo urbano
en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es regular, el 13.8% expresaron que es
bueno y el 13.8% dijo que es malo.
De lo indicado podemos decir que el 72.4% de encuestados, manifestó que la
eficiencia en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital de
Jacobo Hunter es regular.

48
 Tabla 10. Niveles de la dimensión transparencia

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido REGULAR 8 27,6% 27,6% 27,6%
BUENA 16 55,2% 55,2% 82,8%
MUY BUENA 5 17,2% 17,2% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 3. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión transparencia

Fuente: Tabla 10

Interpretación
En la tabla 10 y figura N° 03 se tiene que del 100% de encuestados, el 55.2% de
trabajadores, manifiesta que la transparencia en la subgerencia de desarrollo
urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es buena, el 27.6% expresaron
que es regular y el 17.2% dijo que es muy buena.
De lo indicado podemos decir que el 55.2% de encuestados, manifestó que la
transparencia en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital
de Jacobo Hunter es buena.

49
 Tabla 11. Niveles de la dimensión participación ciudadana

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALA 1 3,4% 3,4% 3,4%
REGULAR 11 37,9% 37,9% 41,4%
Válido
BUENA 11 37,9% 37,9% 79,3%
MUY BUENA 6 20,7% 20,7% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 4. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión participación ciudadana

Fuente: Tabla 11

Interpretación
En la tabla 11 y figura N° 04 se tiene que del 100% de encuestados, el 37.9% de
trabajadores, manifiesta que la participación ciudadana en la subgerencia de
desarrollo urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es buena, el 37.9%
expresaron que es regular, el 20.7 indico que es muy buena y el 3.4% dijo que es
mala. De lo indicado podemos decir que el 37.90% de encuestados, manifestó que
la participación ciudadana en la subgerencia de desarrollo urbano en la
municipalidad distrital de Jacobo Hunter es buena.

50
En relación a la variable 2: gestión administrativa, se demuestran los resultados
descriptivos siguientes:

Tabla 12. Niveles de la variable gestión administrativa

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido REGULAR 7 24,1% 24,1% 24,1%
BUENA 20 69,0% 69,0% 93,1%
MUY BUENA 2 6,9% 6,9% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 5. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la variable gestión administrativa

Fuente: Tabla 12

Interpretación
En la tabla 12 y figura N° 05 se tiene que del 100% de encuestados, el 69.0% de
trabajadores, manifiesta que la gestión administrativa en la subgerencia de
desarrollo urbano en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es buena, el 24.1
expresaron que es regular y el 6.9% dijo que es muy buena.
De lo indicado podemos decir que el 69.0% de encuestados, manifestó que la
gestión administrativa en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad
distrital de Jacobo Hunter es buena

51
 Tabla 13. Nivel de la dimensión planeación

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALA 1 3,4% 3,4% 3,4%
REGULAR 4 13,8% 13,8% 17,2%
Válido
BUENA 15 51,7% 51,7% 69,0%
MUY BUENA 9 31,0% 31,0% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 6. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión planeación

Fuente: Tabla 13

Interpretación
En la tabla 13 y figura N° 06 se tiene que del 100% de encuestados, el 51.7% de
trabajadores, manifiesta que la planeación en la subgerencia de desarrollo urbano
en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es buena, el 31.0% expresaron que es
muy buena, el 13.8% indico que es regular y el 3.4% dijo que es mala.
De lo indicado podemos decir que el 51.7% de encuestados, manifestó que la
planeación en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital de
Jacobo Hunter es buena.

52
Tabla 14. Niveles de la dimensión organización

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALA 2 6,9% 6,9% 6,9%
REGULAR 3 10,3% 10,3% 17,2%
Válido
BUENA 7 24,1% 24,1% 41,4%
MUY BUENA 17 58,6% 58,6% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 7. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión organización

Fuente: Tabla 14

Interpretación
En la tabla 14 y figura N° 07 se tiene que del 100% de encuestados, el 58.6% de
trabajadores, manifiesta que la organización en la subgerencia de desarrollo urbano
en la municipalidad distrital Jacobo Hunter es muy buena, el 24.1% expresaron que
es buena, el 10.3% indico que es regular y el 6.9% dijo que es mala.
De lo indicado podemos decir que el 58.6% de encuestados, manifestó que la
organización en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital de
Jacobo es muy buena.

53
 Tabla 15. Niveles de la dimensión dirección

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
MALA 2 6,9% 6,9% 6,9%
REGULAR 6 20,7% 20,7% 27,6%
Válido
BUENA 12 41,4% 41,4% 69,0%
MUY BUENA 9 31,0% 31,0% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 8. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión dirección

Fuente: Tabla 15

Interpretación
En la tabla 15 y figura N° 08 se tiene que del 100% de encuestados, el 41.4% de
trabajadores, manifiesta que la dirección en la subgerencia de desarrollo urbano en
la municipalidad distrital Jacobo Hunter es buena, el 31.0% expresaron que es muy
buena, el 20.7% indico que es regular y el 6.9% dijo que es mala.
De lo indicado podemos decir que el 41.4% de encuestados, manifestó que la
dirección en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital de
Jacobo es buena.

54
Tabla 16. Niveles de la dimensión control

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
REGULAR 6 20,7% 20,7% 20,7%
Válido BUENO 16 55,2% 55,2% 75,9%
MUY BUENO 7 24,1% 24,1% 100,0%
Total 29 100,0% 100,0%
Fuente: Base de datos

Figura 9. Diagrama de barras de acuerdo a porcentajes de la dimensión control

Fuente: Tabla 16

Interpretación
En la tabla 16 y figura N° 09 se tiene que del 100% de encuestados, el 55.2% de
trabajadores, manifiesta que el control en la subgerencia de desarrollo urbano en
la municipalidad distrital Jacobo Hunter es bueno, el 24.1 expreso que es muy
bueno y el 20.7% dijo que es muy regular.
De lo indicado podemos decir que el 55.20% de encuestados, manifestó que el
control en la subgerencia de desarrollo urbano en la municipalidad distrital de
Jacobo Hunter es bueno.

55
 3.4 Prueba de hipótesis

Hipótesis General

Hi: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la Gestión

Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018

Ho: No existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la Gestión

Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018

Tabla 17. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis general

Gobierno Gestión
electrónico administrativa
Gobierno electrónico Coeficiente de correlación 1,000 ,495**
Sig. (bilateral) . ,006
Rho de N 29 29
Spearman Gestión administrativa Coeficiente de correlación ,495** 1,000
Sig. (bilateral) ,006 .
N 29 29
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Debido que el valor de p_valor = 0.006 < α = 0,05 se rechaza la hipótesis nula, es
decir que existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital
Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo estando el coeficiente de correlación
0,495 positivo, se señala que existe correlación positiva moderada.

56
Hipótesis especifica 1

H1: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión

planeación en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 18. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 1

Gobierno
electrónico Planeación
Gobierno electrónico Coeficiente de correlación 1,000 ,552**
Sig. (bilateral) . ,002
Rho de N 29 29
Spearman Planeación Coeficiente de correlación ,552** 1,000
Sig. (bilateral) ,002 .
N 29 29
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Debido que el valor de p_valor = 0.002 < α = 0,05 se rechaza la hipótesis nula, es
decir que existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión
planeación en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en
la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo estando el
coeficiente de correlación 0,552 positivo, se señala que existe correlación positiva
moderada.

57
Hipótesis especifica 2

H2: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión

organización de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 19. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 2

Gobierno
electrónico Organización
Gobierno electrónico Coeficiente de
1,000 ,304
correlación
Sig. (bilateral) . ,108
Rho de
N 29 29
Spearman
Organización Coeficiente de
,304 1,000
correlación
Sig. (bilateral) ,108 .
N 29 29

Debido que el valor de p_valor = 0.108 > α = 0,05 se acepta la hipótesis nula, es
decir que no existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión organización en la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018,
asimismo estando el coeficiente de correlación 0,304 positivo, se señala que existe
correlación positiva baja.

58
Hipótesis especifica 3

H3: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión

dirección de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 20. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 3

Gobierno
electrónico Dirección
Gobierno electrónico Coeficiente de correlación 1,000 ,362
Sig. (bilateral) . ,054
Rho de N 29 29
Spearman Dirección Coeficiente de correlación ,362 1,000
Sig. (bilateral) ,054 .
N 29 29

Debido que el valor de p_valor = 0.054 > α = 0,05 se acepta la hipótesis nula, es
decir que no existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión dirección de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo
estando el coeficiente de correlación 0,362 positivo, se señala que existe una
correlación positiva baja.

59
Hipótesis especifica 4

H4: Existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la dimensión

control de la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano
en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 21. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 4

Gobierno
electrónico Control
Gobierno electrónico Coeficiente de correlación 1,000 ,318
Sig. (bilateral) . ,093
Rho de N 29 29
Spearman Control Coeficiente de correlación ,318 1,000
Sig. (bilateral) ,093 .
N 29 29

Debido que el valor de p_valor = 0.93 > α = 0,05 se acepta la hipótesis nula, es
decir que no existe relación significativa entre el Gobierno Electrónico y la
dimensión control de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad
distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo estando el coeficiente de
correlación 0,318 positivo, se señala que existe correlación positiva baja.

60
Hipótesis especifica 5

H5: Existe relación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión

eficiencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 22. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 5

Gestión
administrativa eficiencia
Gestión Coeficiente de correlación 1,000 ,343
administrativa Sig. (bilateral) . ,068
Rho de N 29 29
Spearman Eficiencia Coeficiente de correlación ,343 1,000
Sig. (bilateral) ,068 .
N 29 29

Debido que el valor de p_valor = 0.068 > α = 0,05 es decir acepta la hipótesis nula,
es decir que no existe relación significativa entre la gestión administrativa y la
dimensión eficiencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo
estando el coeficiente de correlación 0,343 positivo, se señala que existe
correlación positiva baja.

61
Hipótesis especifica 6

H6: Existe relación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión

transparencia en el gobierno electrónico de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

Tabla 23. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 6

Gestión
administrativa Transparencia
Gestión administrativa Coeficiente de correlación 1,000 ,521**
Sig. (bilateral) . ,004
Rho de N 29 29
Spearman Transparencia Coeficiente de correlación ,521** 1,000
Sig. (bilateral) ,004 .
N 29 29
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Debido que el valor de p_valor = 0.004 < α = 0,05 se rechaza acepta la hipótesis
nula, es decir que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la
dimensión transparencia de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo estando el
coeficiente de correlación 0,521 positivo, se señala que existe correlación positiva
moderada.

62
Hipótesis especifica 7

H7: Existe correlación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión

participación ciudadana en el gobierno electrónico de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa,
2018.

Tabla 24. Prueba de correlación de Rho de Spearman de la Hipótesis especifica 7

Gestión Participación
administrativa ciudadana
Gestión administrativa Coeficiente de correlación 1,000 ,438*
Sig. (bilateral) . ,017
Rho de N 29 29
Spearman Participación Coeficiente de correlación ,438* 1,000
ciudadana Sig. (bilateral) ,017 .
N 29 29
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).

Debido que el valor de p_valor = 0.017 < α = 0,05 se rechaza la hipótesis nula, es
decir que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la dimensión
participación ciudadana de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, asimismo estando el
coeficiente de correlación 0,438 positivo, se señala que existe correlación positiva
moderada.

63
 DISCUSIÓN

Al efectuar el análisis de resultados alcanzados por las encuestas clasificadas como

instrumentos de colección de datos, como investigadores somos conscientes de
que el resultado arroja una realidad, que, si bien no es la más adecuada, nos sirve
para poder aportar un cambio en sentido positivo.

La Investigación realizada por Fernández (2017) demuestran en los resultados la

existencia de relación que hay entre gobierno electrónico y participación ciudadana,
además se muestra que en la Municipalidad de San Martín de Porres, la
implementación del gobierno electrónico está bastante avanzado, por lo que si se
relacionan el gobierno electrónico y la participación ciudadana y depende uno del
otro para su desarrollo.

En el presente trabajo de investigación sobre Gobierno Electrónico y la Gestión

Administrativa en la Sub Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Distrital
Jacobo Hunter, los resultaron arrojaron el coeficiente de correlación 0,495 positivo,
lo que muestra que sí existe correlación positiva moderada entre el Gobierno
Electrónico y la Gestión Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en
la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

En la investigación hecha por Sandoval (2008) en su tesis titulada: “Gobierno

electrónico: elementos de facilidad de uso y valor público de los portales de internet
local en México”.

Las preguntas de esta tesis se dieron en torno al análisis del valor público y la
usabilidad de los sitios web oficiales, como una forma de disponer las
características de dichos sitios web, para así poder lograr capacidad de impacto y
alcance en la sociedad.

Se recomendó que el uso de un portal web oficial para una ciudad es una
oportunidad muy buena que tienen las administraciones públicas locales realizar la

64
modernización en su gestión, volver más eficientes sus actividades y simplificar
procesos.

A comparación de nuestro país, la posibilidad de realizar procedimientos a través

de la web o en línea, es realidad.
En el presente trabajo de investigación sobre Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa en la Sub Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Distrital
Jacobo Hunter, los resultaron arrojaron que existe relación, por lo que podría
deducirse que los procedimientos en línea son una realidad, aunque no totalmente.

En investigación que fue realizada por Montesinos (2017) en su tesis titulada: “El
gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad de
Ventanilla, año 2017”, arrojó como resultado investigación se determinó que los
vecinos aprecian de una buena manera el uso de gobierno electrónico y presentan
una regular satisfacción, asimismo evidencia lo importante que tiene la
automatización de la administración pública y su relación con la transparencia y
eficiencia en la gestión del Estado.
Distinto resultados a los obtenidos en la presente investigación, ya que, si bien es
cierto que no se ha tomado como población a los administrados, claramente
relación satisfactoria entre el gobierno electrónico y la transparencia.

Finalmente, García (2013) en su tesis titulada: “Diseño de una propuesta de

gobierno electrónico para mejorar la gestión gubernamental del gobierno regional
de Lambayeque”, elaboró una investigación de tipo tecnológica, debido a que con
eficacia se trata de resolver un problema, el cual está orientado a aplicar
conocimientos existentes y no a descubrir nuevos conocimientos.
Se determinó que con la implementación del gobierno electrónico se lograría
optimizar la comunicación que existe entre el gobierno y los ciudadanos, y aumentar
la confianza en todos los procedimientos que lleva a cabo el estado, de manera que
puedas hacerse visibles y fortaleciendo la comunicación.
En este trabajo de investigación acerca de Gobierno Electrónico y la Gestión
Administrativa en la Sub Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Distrital
Jacobo Hunter, los resultaron arrojaron el coeficiente de correlación 0,495 positivo,

65
de lo que se determina que sí existe correlación positiva moderada entre el
Gobierno Electrónico y la Gestión Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.

66
CONCLUSIONES

Primera: Existe correlación positiva moderada entre el Gobierno Electrónico y la

Gestión Administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se evidencia un coeficiente
de correlación 0,495 positivo, con una p_valor = 0.006 < α = 0,05.

Segunda: Existe correlación positiva moderada entre el Gobierno Electrónico y la

dimensión planeación en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se evidencia
un coeficiente de correlación 0,552 positivo, con una p_valor = 0.002 < α = 0,05.

Tercera: Existe correlación positiva baja entre el Gobierno Electrónico y la

dimensión organización en la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se
evidencia un coeficiente de correlación 0,304 positivo, con una p_valor = 0.108 >
α = 0,05.

Cuarto: Existe correlación positiva baja entre el Gobierno Electrónico y la

dimensión dirección en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se evidencia
un coeficiente de correlación 0,362 positivo, con una p_valor = 0.054 > α = 0,05.

Quinta: Existe correlación positiva baja entre el Gobierno Electrónico y la

dimensión control en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se evidencia
un coeficiente de correlación 0,318 positivo, con una p_valor = 0.93 > α = 0,05.

Sexta: Existe correlación positiva baja entre la gestión administrativa y la

dimensión eficiencia en la gestión administrativa de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se evidencia
un coeficiente de correlación 0,343 positivo, con una p_valor = 0.068 > α = 0,05.

67
Sétima: Existe correlación positiva moderada entre el Gestión administrativa y la
dimensión transparencia en la gestión administrativa de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018, se
evidencia un coeficiente de correlación 0,521 positivo, con una p_valor = 0.004 <
α = 0,05.

Octava: Existe correlación positiva moderada entre el Gestión administrativa y la

dimensión participación ciudadana en la gestión administrativa de la Subgerencia
de Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018,
se evidencia un coeficiente de correlación 0,438 positivo, con una p_valor = 0.017
< α = 0,05.

68
RECOMENDACIONES

Primera: Se recomienda que la Subgerencia de Desarrollo Urbano de la

Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Implemente técnicas de comunicación a fin
de poder brindar información a la población y esta pueda tener interés y
participación en asuntos de la municipalidad.

Segundo: Se recomienda que la Subgerencia de Desarrollo Urbano de la

Municipalidad Jacobo Hunter realice capacitaciones constantes para aumentar los
conocimientos de los trabajadores y así poder realizar un buen manejo de los
sistemas de información.

Tercero: Se recomienda sensibilizar a las autoridades municipalidades y

funcionarios de la Subgerencia de Desarrollo urbano de la Municipalidad distrital
Jacobo Hunter sobre lo importante que es implementar técnicas de información y
comunicación y tener una gestión ágil y moderna.

Cuarto: Se recomienda que en la Subgerencia de desarrollo urbano de la

Municipalidad distrital Jacobo Hunter se fortalezca la utilización de los recursos de
la municipalidad para obtener resultandos eficientes.

69
REFERENCIAS
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72
 ANEXOS
Anexo 01: Matriz de consistencia
TÍTULO: GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SUBGERENCIA DE DESARROLLO URBANO EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL JACOBO HUNTER, AREQUIPA, 2018

AUTOR(ES): Br. Cáceres López, Rosario Blanca - Br. Valdivia Oroya, Nery Betty

DEFINICIÓN DISEÑO DE
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES
OPERACIONAL INVESTIGACIÓN
¿Qué relación existe General: Hi: Existe relación Variable 1 Operacionalmente se Por su finalidad:
entre el gobierno Determinar la relación significativa entre el recogerá la valoración Aplicada
electrónico y la gestión entre el Gobierno Gobierno Electrónico y la Gobierno de los colaboradores Por el enfoque:
administrativa de la Electrónico y la gestión Gestión Administrativa de la Electrónico con respecto a las Cuantitativa
Subgerencia de administrativa de la Subgerencia de Desarrollo • Eficiencia. dimensiones eficiencia, Por el Tipo: No
Desarrollo Urbano en la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la Municipalidad • Transparencia transparencia y experimental
Municipalidad distrital Urbano en la Municipalidad distrital Jacobo Hunter, • Participación participación ciudadana Por su carácter:
Jacobo Hunter, Arequipa, distrital Jacobo Hunter, Arequipa, 2018 ciudadana de la variable gobierno Descriptiva
2018? Arequipa, 2018. electrónico a través del Por el alcance:
Ho: No existe relación instrumento transversal
Específicos: Específicos: significativa entre el cuestionario –
- ¿Qué relación existe - Determinar la relación Gobierno Electrónico y la encuestas.
entre el gobierno significativa entre el Gestión Administrativa de la Variable 2 Operacionalmente se
electrónico y la Gobierno Electrónico y la Subgerencia de Desarrollo recogerá la valoración
dimensión planeación dimensión planeación de Urbano en la Municipalidad Gestión de los colaboradores
de la gestión la gestión administrativa distrital Jacobo Hunter, Administrativa con respecto a las
administrativa de la de la Subgerencia de Arequipa, 2018 • Planeación dimensiones
Subgerencia de Desarrollo Urbano en la • Organización planeación,
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Específicos • Dirección organización, dirección

73
 Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, - Existe relación significativa • Control y control de la variable
Jacobo Hunter, 2018. entre el Gobierno gestión administrativa a
Arequipa, 2018? - Determinar la relación Electrónico y la dimensión través del instrumento
- ¿Qué relación existe significativa entre el planeación en la gestión cuestionario –
entre el gobierno Gobierno Electrónico y la administrativa de la encuestas.
electrónico y la dimensión organización Subgerencia de Desarrollo
dimensión organización de la gestión Urbano en la Municipalidad
de la gestión administrativa de la distrital Jacobo Hunter,
administrativa de la Subgerencia de Desarrollo Arequipa, 2018.
Subgerencia en Urbano en la - Existe relación significativa
Desarrollo Urbano de la Municipalidad distrital entre el Gobierno
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, Electrónico y la dimensión
Jacobo Hunter, 2018. organización de la gestión
Arequipa, 2018? - Determinar la relación administrativa de la
- ¿Qué relación existe significativa entre el Subgerencia de Desarrollo
entre el gobierno Gobierno Electrónico y la Urbano en la Municipalidad
electrónico y la dimensión dirección de la distrital Jacobo Hunter,
dimensión dirección de gestión administrativa de Arequipa, 2018.
la gestión la Subgerencia de - Existe relación significativa
administrativa de la Desarrollo Urbano en la entre el Gobierno
Subgerencia de Municipalidad distrital Electrónico y la dimensión
Desarrollo Urbano en la Jacobo Hunter, Arequipa, dirección de la gestión
Municipalidad distrital 2018. administrativa de la
Jacobo Hunter, Subgerencia de Desarrollo
Arequipa, 2018? - Determinar la relación Urbano en la Municipalidad
- ¿Qué relación existe significativa entre el distrital Jacobo Hunter,
entre el gobierno Gobierno Electrónico y la Arequipa, 2018.
electrónico y la dimensión control de la - Existe relación significativa
dimensión control de la gestión administrativa de entre el Gobierno

74
 gestión administrativa la Subgerencia de Electrónico y la dimensión
de la Subgerencia de Desarrollo Urbano en la control de la gestión
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital administrativa de la
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, Subgerencia de Desarrollo
Jacobo Hunter, 2018. Urbano en la Municipalidad
Arequipa, 2018? - Determinar la relación distrital Jacobo Hunter,
- ¿Qué relación existe significativa entre la Arequipa, 2018.
entre la gestión gestión administrativa y la - Existe relación significativa
administrativa y la dimensión eficiencia en el entre la gestión
dimensión eficiencia en gobierno electrónico de la administrativa y la
el gobierno electrónico Subgerencia de Desarrollo dimensión eficiencia en el
de la Subgerencia de Urbano en la gobierno electrónico de la
Desarrollo Urbano en la Municipalidad distrital Subgerencia de Desarrollo
Municipalidad distrital Jacobo Hunter, Arequipa, Urbano en la Municipalidad
Jacobo Hunter, 2018. distrital Jacobo Hunter,
Arequipa, 2018? - Determinar la relación Arequipa, 2018.
- ¿Qué relación existe significativa entre la
entre la gestión gestión administrativa y la - Existe relación significativa
administrativa y la dimensión transparencia entre la gestión
dimensión en el gobierno electrónico administrativa y la
transparencia en el de la Subgerencia de dimensión transparencia en
gobierno electrónico de Desarrollo Urbano en la el gobierno electrónico de la
la Subgerencia de Municipalidad distrital Subgerencia de Desarrollo
Desarrollo Urbano en la Jacobo Hunter, Arequipa, Urbano en la Municipalidad
Municipalidad distrital 2018. distrital Jacobo Hunter,
Jacobo Hunter, Arequipa, 2018.
Arequipa, 2018? - Determinar la relación
- ¿Qué relación existe significativa entre la
entre la gestión gestión administrativa y la

75
administrativa y la dimensión participación - Existe relación significativa
dimensión ciudadana en el gobierno entre la gestión
participación electrónico de la administrativa y la
ciudadana en el Subgerencia de Desarrollo dimensión participación
gobierno electrónico de Urbano en Municipalidad ciudadana en el gobierno
la Subgerencia de distrital Jacobo Hunter, electrónico de la
Desarrollo Urbano en la Arequipa, 2018. Subgerencia de Desarrollo
Municipalidad distrital Urbano en la Municipalidad
Jacobo Hunter, distrital Jacobo Hunter,
Arequipa, 2018? Arequipa, 2018

76
 Anexo 02: Matriz de definición de variables
TÍTULO: GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SUBGERENCIA DE DESARROLLO URBANO EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL JACOBO HUNTER, AREQUIPA, 2018
AUTOR(ES): Br. Cáceres López, Rosario Blanca - Br. Valdivia Oroya, Nery Betty

VARIABLES DE ESTUDIO DIMENSIONES

Variable: Gobierno Electrónico Dimensión 1
Implementación de las tecnologías de la
Incremento de la Eficiencia
información y comunicación (TIC) para Definición. - Está referida a la utilización correcta de los recursos entendiéndose a
ofrecer asistencias del gobierno sin éstos como los medios de producción disponibles. Se explica a través de la ecuación
restringirse la distancia, el tiempo, y lo
E=P/R, donde P= son los productos resultantes y R= los recursos utilizados. Chiavenato
confusa que sea la entidad. El origen del
(2004). Pág. 52 - .2004,
gobierno electrónico, el valor agregado y la
Dimensión 2
íntima relación entre los antecedentes que se
Transparencia
forma de la unificación entre tecnologías de
Definición. - Se basa en el principio de trasparencia, como derecho de los ciudadanos
información en prestación de serviciosde conocer, entender y fiscalizar la gestión administrativa. Transparencia, en sentido
públicos y en combinación con la cantidad
amplio significa realizar acciones conducentes a que las actuaciones, decisiones,
óptima de los recursos, es un elementonormas y cualquier otra información sean visibles desde afuera. Hood (2010). Y
esencial para el logro de una administración
vinculado al gobierno electrónico significa información que se encuentra fácilmente
eficiente, ágil, transparente y flexible, lo cual
accesible y fiable al ciudadano, que sea además relevante para la toma de decisiones,
involucra un trabajo coordinado y estrecho
que se pueda comparar y que se presente de forma clara y oportuna. Montesinos (2009).
entre áreas técnicas y áreas de negocio.
Dimensión 3
Naser y Concha (2011). Participación ciudadana
Definición. - La participación ciudadana significa la intervención de los administrados
o ciudadanos en los gobiernos de una comunidad en formar parte de las decisiones en
la vida colectiva, en la forma como desean que se administren, se distribuyan sus
recursos, así como el costo y beneficio de estos.” Merino, (1996
Variable: Gestión Administrativa Dimensión 1
Definición Planeación
Gestión administrativa se define como Definición
aquellas acciones que se inician para La Planeación consiste en adelantarse en saber qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y
coordinar un esfuerzo de un grupo de quién debe hacerlo. La planeación consiste en cubrir la brecha que existe desde la

77
personas, en otras palabras, es la manera en situación en donde nos encontramos y aquella donde queremos llegar a estar. La labor
la cual este grupo de personas buscan de la planeación es minimizar el riesgo, así como el aprovechamiento de las
conseguir sus metas u objetivos, oportunidades. Amador (2008).
necesitando la colaboración de las personas Dimensión 2
a través del desempeño de algunas acciones Organización
primordiales como: la planeación, Definición
organización, dirección y control. (Anzola, La organización se basa en la asignación de actividades y recursos para lograr
Sérvulo Pág.70, 2002). conseguir los objetivos, a través de órganos conformados y con atribuciones y
responsabilidades asignadas a cada una de las autoridades, organizar es el proceso
mediante el cual se distribuye y ordena el trabajo, los recursos y la autoridad entre los
miembros de una organización y así se puedan alcanzar los objetivos y metas y de la
empresa. Amador (2008).
Dimensión 3
Dirección
Definición
La dirección se define como la supervisión que se realiza de forma directa a los
empleados en las actividades diarias de la entidad. Un factor importante para lograr el
éxito de una entidad es la eficiencia del gerente en la dirección. Los gerentes dirigen
para tratar de convencer al resto que se les adhieran y conseguir juntos el futuro que
nace de los pasos de la organización y planificación. Dirigir implica, motivar a los
empleados, influir y mandar para que hagan tareas esenciales. Monserrat (2007)
Dimensión 4
Control
Definición:
La función administrativa que radica en corregir y medir el desempeño organizacional e
individual para certificar que los hechos concretos se adapten a lo planificado y al
cumplimiento de los objetivos de las entidades. Amador (2008).

78
 Anexo 03: Matriz de indicadores e ítems
TÍTULO: GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SUBGERENCIA DE DESARROLLO URBANO EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL JACOBO HUNTER, AREQUIPA, 2018
AUTOR(ES): Br. Cáceres López, Rosario Blanca - Br. Valdivia Oroya, Nery Betty

UNIDAD DE INSTRUMEN
ANÁLISIS TO DE
VARIABLE
DIMENSIONES INDICADORES* ÍTEMS* ESCALA RECOJO
(S)
INFORMACI
ÓN
• Servicio adecuado √ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
de herramientas realiza mantenimiento periódico a la
tecnológicas plataforma electrónica?
• Utilización de TIC´s √ ¿El área de informática contribuye y/o
• Capacitación informa a la Subgerencia de Desarrollo
- Malo: Trabajadores
GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Agilidad de Urbano sobre instalación de base de

14 – 24 de la
servicios datos actualizado?
- Regular: Subgerencia
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
25 – 35 de Desarrollo
utiliza las herramientas tecnológicas para Cuestionario
- Bueno: Urbano de la
Eficiencia informar a los ciudadanos? Encuesta
36 – 46 Municipalidad
√ ¿Hay desconfianza en el uso de las redes
- Muy Distrital
para obtener algún tipo de información?
bueno: Jacobo
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
47 – 56 Hunter
realiza capacitación sobre herramientas
tecnológicas?
√ ¿El mejoramiento y/o implementación
de herramientas tecnológicas agilizan la
atención al ciudadano?

79
 • Rendición de √ ¿Realiza informes periódicos acerca de
cuentas. la función que desempeña?
• Sistema √ ¿Se conoce el uso de herramientas
electrónico de electrónicas, a fin de poder obtener
contrataciones. información respecto a los servicios de
• Información contrataciones, en la Subgerencia de
actualizada Desarrollo Urbano?
• Servicio de √ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbana
Transparencia
atención al cuenta con información actualizada?
ciudadano en línea √ ¿Las herramientas tecnológicas ayudan
a la modernización y transparencia de la
gestión pública de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?
• Facilidad de acceso √ ¿Se hace uso de los servicios en red en
a cierta la Subgerencia de Desarrollo Urbano,
información. para dar información al ciudadano?
• Ahorro de tiempo. √ ¿La información obtenida en las redes
• Difusión de agiliza la atención que se brinda al
servicios ofrecidos ciudadano en la Subgerencia de
Participación • Relación con los Desarrollo Urbano?
ciudadanos √ ¿Se realiza difusión acerca los servicios
ciudadana
que ofrece la Subgerencia de Desarrollo
Urbano?
√ ¿La aplicación de tecnologías de
información en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano mejora la relación con
el ciudadano?

80
 • Visión – misión. √ ¿Conoce cuál es la visión y misión de la
• Objetivo Subgerencia de Desarrollo Urbano?
• Estrategias. √ ¿Se cumple con los objetivos planteados
• Procedimientos en la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿Se realiza estrategias para el
Planeación cumplimiento de tus objetivos dentro de
la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿Se cumple con los procedimientos
administrativos dentro de la Subgerencia
de Desarrollo Urbano?
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Cumplimiento de √ ¿Conoce cuál es la responsabilidad en - Malo: Trabajadores

responsabilidad. cada función encomendada por la 16 – 28 de la
• Estructura Subgerencia de Desarrollo Urbano? - Regular: Subgerencia
organizacional √ ¿Las funciones en la Subgerencia de 29 - 41 de Desarrollo
Cuestionario
• División del Desarrollo Urbano son asignadas por - Bueno: Urbano de la
Encuesta
trabajo orden de rango o importancia? 42 - 54 Municipalidad
Organización • Coordinación √ ¿Tiene conocimiento claro de las - Muy Distrital
funciones que están bajo tu bueno: Jacobo
responsabilidad dentro de la Subgerencia 55 – 64 Hunter
de Desarrollo Urbano?
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo urbano
suministra los recursos necesarios para
lograr los propósitos establecidos?
• Toma de √ ¿El personal de la Subgerencia de
decisiones. Desarrollo Urbano es capacitado para el
• Motivación. desarrollo de sus funciones?
Dirección • Comunicación. √ ¿Con la motivación se logra una buena
• Supervisión. ejecución del trabajo dentro de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?

81
 √ ¿Existe coordinación y comunicación
fluida entre los trabajadores de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿El personal de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano es guiado y vigilado
para que las actividades se realicen
adecuadamente?
• Corrección. √ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
• Medición de realiza el seguimiento adecuado a fin de
resultados. corregir posibles irregularidades?
• Establecer √ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
estándares toma acciones a fin de evaluar los
Control • Retroalimentación resultados obtenidos?
√ ¿El desempeño de los trabajadores
cumple con las expectativas dentro de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?
√ ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano
contribuye con mejor rendimiento de los
empleados?
* Que gocen de precisión, pertinencia, suficiencia y eficacia

82
Anexo 04: Validación del experto

83
 Anexo 05: Matriz de validación

Título: GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SUBGERENCIA DE DESARROLLO URBANO EN LA

MUNICIPALIDAD DISTRITAL JACOBO HUNTER, AREQUIPA, 2018

Nombre de la
prueba CUESTIONARIO DE APLICACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
Objetivo de la
Conocer el nivel de aplicación de gobierno electrónico y gestión administrativa
prueba
OPCIÓN DE RESPUESTA CRITERIOS DE EVALUACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMENDACIÓN
RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN EL ÍTEM LA
ENTRE LA ENTRE LA ENTRE EL MIDE LO REDACCIÓN
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS VARIABLE Y DIMENSIÓN INDICADOR QUE SE ES CLARA,

SIEMPRE
A VECES
NUNCA

CASI SIEMPRE
LA Y EL Y EL ÍTEM PROPONE PRECISA Y
DIMENSIÓN INDICADOR MEDIR COMPRENSI
BLE
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO

GOBIERNO EFICIENCIA Servicio adecuado La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza

ELECTRÓNICO de herramientas mantenimiento periódico a la plataforma
tecnológicas electrónica.
El área de informática contribuye y/o
informa a la Subgerencia de Desarrollo
Urbano sobre instalación de base de datos
actualizado
Utilización de TIC’s La Subgerencia de Desarrollo Urbano utiliza
las herramientas tecnológicas para informar
a los ciudadanos.
Ha tenido desconfianza en el uso de las redes
para obtener algún tipo de información.
Capacitación La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza
capacitación sobre herramientas
tecnológicas
Agilidad de El mejoramiento y/o implementación de
servicios herramientas tecnológicas agilizarían la
atención al ciudadano

84
TRANSPARENCIA Rendición de Las herramientas tecnológicas ayudarían a
cuentas la modernización y transparencia de la
gestión pública de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano
Sistema Se ha hecho uso del sistema electrónico de
electrónico de contrataciones
contrataciones
Información La Subgerencia de Desarrollo Urbana cuenta
actualizada con información actualizada
Servicio de Se hace uso de los servicios en línea para
atención al informarse de transparencia
ciudadano en
línea
PARTICIPACIÓN Facilidad de Se hace uso de los servicios en red en la
CIUDADANA acceso a cierta Subgerencia de Desarrollo Urbano, para dar
información información al ciudadano
Ahorro de tiempo La información obtenida en las redes agiliza
la atención que se brinda al ciudadano en la
Subgerencia de Desarrollo Urbano
Difusión de Se realiza difusión acerca los servicios que
servicios ofrecidos ofrece la Subgerencia de Desarrollo Urbano.

Relación con los La aplicación de tecnologías de información

ciudadanos en la SGDU, mejorara la relación con el
ciudadano

-------------------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR

85
Nombre de la
prueba CUESTIONARIO DE APLICACIÓN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Objetivo de la
Conocer el nivel de aplicación de gobierno electrónico y gestión administrativa
prueba
OPCIÓN DE RESPUESTA CRITERIOS DE EVALUACIÓN OBSERVACIÓN Y/O
RECOMENDACIÓN
RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN EL ÍTEM LA
ENTRE LA ENTRE LA ENTRE EL MIDE LO REDACCIÓN
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMS VARIABLE Y DIMENSIÓN INDICADOR QUE SE ES CLARA,

SIEMPRE
A VECES
NUNCA

CASI SIEMPRE
LA Y EL Y EL ÍTEM PROPONE PRECISA Y
DIMENSIÓN INDICADOR MEDIR COMPRENSI
BLE
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO

GESTIÓN PLANEACIÓN Conoce información sobre la visión y misión

Visión – misión
ADMINISTRATI de la Subgerencia de Desarrollo Urbano
VA Se cumple con los objetivos planteados en la
Objetivo
Subgerencia de Desarrollo Urbano
Se realiza estrategias para el cumplimiento
Estrategias de tus objetivos dentro de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano
Se cumple con los procedimientos
Procedimientos administrativos dentro de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano
ORGANIZACIÓN Cumplimiento Conoces la responsabilidad en cada función
de encomendada por la Subgerencia de
responsabilidad Desarrollo Urbano

Las funciones en la Subgerencia de

Estructura
Desarrollo Urbano son asignadas por orden
organizacional
de rango o importancia

Tienes conocimiento de las funciones que

División del
están bajo tu responsabilidad dentro de la
trabajo
Subgerencia de Desarrollo Urbano

La Subgerencia de Desarrollo urbano

Coordinación suministra los recursos necesarios para
lograr los propósitos establecidos

86
DIRECCIÓN El personal de la Subgerencia de Desarrollo
Toma de
Urbano ha sido capacitado para el desarrollo
decisiones
de sus funciones

Crees que con la motivación se lograría una

Motivación buena ejecución del trabajo dentro de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano

Hay coordinación y comunicación fluida

Comunicación entre trabajadores de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano

El personal de la Subgerencia de Desarrollo

Supervisión Urbano es guiado y vigilado para que las
actividades se realicen adecuadamente

CONTROL La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza

Corrección seguimiento a fin de corregir posibles
irregularidades

La Subgerencia de Desarrollo Urbano toma

Medición de
acciones a fin de evaluar los resultados
resultados
obtenidos

El desempeño de los trabajadores cumple

Establecer
con las expectativas dentro de la
estándares
Subgerencia de Desarrollo Urbano

La Subgerencia de Desarrollo Urbano

Retroalimentaci
contribuye al mejor rendimiento de los
ón
empleados

-------------------------------------------------------
FIRMA DEL EVALUADOR

87
 Anexo 06: Instrumento

CUESTIONARIO DE APLICACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

Procedimiento
El presente trabajo es un estudio sobre el gobierno electrónico y la gestión administrativa,
la cual nos permitirá conocer la aplicación de las tecnologías informáticas y de
comunicación en la subgerencia de desarrollo urbano de la municipalidad distrital Jacobo
Hunter y de esta manera sugerir alternativas de solución para los problemas que pueden
estar perjudicando el éxito de la gestión administrativa.
Para ello marque con una (X) en el cuadro que mejor describa su caso particular. Procure
contestar no según lo que debería hacer, sino la forma como se encuentra.

I. DATOS GENERALES

Apellidos y nombres: ______________________________________________

H M
Sexo Edad

Solo estudia ( ) Trabaja y estudia ( ) Solo trabaja ( )

ESCALA DE CALIFICACIÓN
Siempre Casi siempre A veces Nunca
4 3 2 1

Nº ESCALA
1 2 3 4

GOBIERNO ELECTRÓNICO

EFICIENCIA
1 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza mantenimiento
periódico a la plataforma electrónica?
2 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano utiliza las herramientas
tecnológicas para informar a los ciudadanos?

88
3 ¿El mejoramiento y/o implementación de herramientas
tecnológicas agilizan la atención al ciudadano?
4 ¿Hay desconfianza en el uso de las redes para obtener algún
tipo de información?
5 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza capacitación
sobre herramientas tecnológicas?
6 ¿El área de informática contribuye y/o informa a la Subgerencia
de Desarrollo Urbano sobre instalación de base de datos
actualizado?
TRANSPARENCIA
7 ¿Realiza informes periódicos acerca de la función que
desempeña?
8 ¿Se conoce el uso de herramientas electrónicas, a fin de poder
obtener información respecto a los servicios de contrataciones,
en la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
9 ¿Las herramientas tecnológicas ayudan a la modernización y
transparencia de la gestión pública de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?
10 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano cuenta con información
actualizada?
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
11 ¿Se hace uso de los servicios en red en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano, para dar información al ciudadano?
12 ¿La información obtenida en las redes agiliza la atención que
se brinda al ciudadano en la Subgerencia de Desarrollo
Urbano?
13 ¿La aplicación de tecnologías de información en la Subgerencia
de Desarrollo Urbano mejora la relación con el ciudadano?
14 ¿Se realiza difusión acerca los servicios que ofrece la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PLANEACIÓN
15 ¿Conoce cuál es la visión y misión de la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?

89
16 ¿Se cumple con los procedimientos administrativos dentro de la
Subgerencia de Desarrollo Urbano?
17 ¿Se cumple con los objetivos planteados en la Subgerencia de
Desarrollo Urbano?
18 ¿Se realiza estrategias para el cumplimiento de tus objetivos
dentro de la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
ORGANIZACIÓN
19 ¿Conoce cuál es la responsabilidad en cada función
encomendada por la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
20 ¿Tiene conocimiento claro de las funciones que están bajo su
responsabilidad dentro de la Subgerencia de Desarrollo
Urbano?
21 ¿Las funciones en la Subgerencia de Desarrollo Urbano son
asignadas por orden de rango o importancia?
22 ¿La Subgerencia de Desarrollo urbano suministra los recursos
necesarios para lograr los propósitos establecidos?
DIRECCIÓN
23 ¿Existe coordinación y comunicación fluida entre los
trabajadores de la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
24 ¿El personal de la Subgerencia de Desarrollo Urbano es
capacitado para el desarrollo de sus funciones?
25 ¿El personal de la Subgerencia de Desarrollo Urbano es guiado
y vigilado para que las actividades se realicen adecuadamente?
26 ¿Con la motivación se logra una buena ejecución del trabajo
dentro de la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
CONTROL
27 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano realiza el seguimiento
adecuado a fin de corregir posibles irregularidades?
28 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano toma acciones a fin de
evaluar los resultados obtenidos?
29 ¿El desempeño de los trabajadores cumple con las
expectativas dentro de la Subgerencia de Desarrollo Urbano?
30 ¿La Subgerencia de Desarrollo Urbano contribuye con mejor
rendimiento de los empleados?

90
Anexo 07: Evidencias administrativas

91
92
 Anexo 08: Base de datos de la prueba piloto
TÍTULO: GOBIERNO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SUBGERENCIA DE DESARROLLO URBANO EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL JACOBO HUNTER, AREQUIPA, 2018

GESTIÓN ELECTRÓNICA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

N° TRABAJADORES EFICIENCIA TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN CIUDADANA PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

ENCUESTADOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 3 3 2 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3
3 3 2 4 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 1 2
4 2 3 3 2 1 1 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3
5 2 2 4 3 1 2 4 3 4 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 2 2 1 3 2 3 3 2 3
6 3 3 4 1 2 3 4 1 4 4 1 3 2 2 3 4 3 2 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3
7 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2
8 2 1 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3
9 2 2 3 2 1 3 2 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 2
10 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 2 3
11 1 2 3 2 1 1 4 1 3 3 2 3 3 2 1 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3
12 1 1 2 4 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 4 4 4 4 4 2 4 2 3 4 4 3 3 4
13 1 1 3 2 1 2 3 1 2 1 3 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 2 3 2
14 4 4 4 1 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4
15 1 2 3 2 1 3 1 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3
16 2 1 1 2 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 3 3 3 2 2
17 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
18 2 2 4 1 1 2 4 1 4 2 2 4 4 2 1 4 3 2 1 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3
19 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 2 3 3 2 1 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2
21 2 3 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 1 1 2 2 3 3
22 3 3 4 3 3 2 1 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 2
23 1 2 4 2 1 2 1 1 3 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 4 4 2 4 1 1 4 2 3 4 4
24 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 3 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
25 2 3 3 2 2 2 2 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 2 2 3 2 3 3 3
26 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
27 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
28 2 2 4 1 1 3 3 3 1 2 4 4 4 3 1 1 3 3 1 1 1 3 1 4 3 3 3 4 1 3
29 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 2

93
Anexo 09: Base de datos del proceso de información
Baremos de dimensiones y variables

Variable: Gobierno electrónico

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 14 - 24
Gobierno Regular 25 - 35
14 56
electrónico Bueno 36 - 46
Muy bueno 47 - 56
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Eficiencia

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 6 - 10
Regular 11 - 15
Eficiencia 6 24
Bueno 16 - 20
Muy bueno 21 - 24
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Transparencia

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Regular 7 - 9
Transparencia 4 16
Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

94
Dimensión: Participación ciudadana

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Participación Regular 7 - 9
4 16
ciudadana Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Variable: Gestión administrativa

Cantidad
Puntuación
Variable de Valoración Rango
ítems máxima
Malo 16 - 28
Gestión Regular 29 - 41
16 64
administrativa Bueno 42 - 54
Muy bueno 55 - 64
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Planeación

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Regular 7 - 9
Planeación 4 16
Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Organización

95
 Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Regular 7 - 9
Organización 4 16
Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Dirección

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Regular 7 - 9
Dirección 4 16
Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

Dimensión: Control

Cantidad Puntuación
Variable Valoración Rango
de ítems máxima

Malo 4 - 6
Regular 7 - 9
Control 4 16
Bueno 10 - 12
Muy bueno 13 - 16
Malo = 1 Regular = 2 Bueno = 3 Muy bueno = 4

96
Anexo 10:
Prueba de confiabilidad
Gobierno electrónico

Resumen de procesamiento de casos

N %
Válido 29 100,0

Casos Excluidoa 0 ,0

Total 29 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,814 14

Gestión administrativa

Resumen de procesamiento de casos

N %
Válido 29 100,0

Casos Excluidoa 0 ,0

Total 29 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,875 16

97