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La Risoterapia en la disminución del estrés laboral

organizacional, en los trabajadores administrativos
de la empresa Akron International S.A.C. 2018

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en Gestión del Talento Humano

AUTOR:
Br. Victor Alexander Navarro Navarro

ASESOR:
Dr. Jacinto Joaquin Vertiz Osores

SECCIÓN:
Ciencias empresariales

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Administración del Talento Humano

PERU-2018
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Dedicatoria

Este trabajo se lo dedico a mis padres que

han sido mi soporte y me han dado todo el
respaldo necesario para continuar con mi
carrera, a mi sobrino y a mi hermano que
se convirtió en parte imprescindible en mi
crecimiento profesional y personal.
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Agradecimientos

A Dios por permitirme continuar con este

proyecto de vida, que se inició hace
varios años y a todas las personas que
aportaron de gran forma para el
desarrollo de dicha investigación.
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Declaración de autoría

Yo Victor Alexander Navarro Navarro, estudiante del Programa de Maestría en

gestión del Talento Humano, de la Escuela de Postgrado de la Universidad César
Vallejo, sede/filial Lima Norte; declaro que el trabajo académico titulado “La
Risoterapia para la disminución del Estrés Laboral en los trabajadores
administrativos de la empresa AKRON INTERNATIONAL S.A.C 2018 “
presentada, en 141 folios para la obtención del grado académico de Magister en
Gestión del Talento Humano, es de mi autoría.

Por tanto, declaro lo siguiente:

 He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo

de investigación, identificando correctamente toda cita textual o de
paráfrasis proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo
estipulado por las normas de elaboración de trabajos académicos.
 No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas
expresamente señaladas en este trabajo.
 Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado
completa ni parcialmente para la obtención de otro grado académico
o título profesional.
 Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado
electrónicamente en búsqueda de plagios.

De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento

de su fuente o autor, me someto a las sanciones que determinan el procedimiento
disciplinario.

Lima,01 de septiembre del 2018

…………………………………….
Lic. Victor Alexander Navarro Navarro
DNI 41616416
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Presentación

Señores miembros del jurado:

En cumplimiento del reglamento de grados y títulos de la Universidad César

Vallejo se presenta la tesis “La Risoterapia para la disminución del Estrés Laboral
en los trabajadores administrativos de la empresa AKRON INTERNATIONAL
S.A.C 2018 , que tuvo como objetivo demostrar que la risoterapia incluida en las
organizaciones son parte fundamental para que el desarrollo enfocado en el
desarrollo y progreso de las empresas en nuestro país y que se fundamente aún
más para quienes se aventuren a iniciar un proyecto empresarial interioricen que
el núcleo fundamental de toda institución son los colaboradores y como tal deben
brindarles las herramientas para que su estadía en la organización este acorde a
los objetivos de la misma.
El informe presentado lleva una estructura de siete capítulos, según el
formato que se nos proporcionó la Escuela de Posgrado. El cual se divide de la
siguiente manera, en la primera parte se presenta la introducción, los
antecedentes de estudio, la fundamentación teórica, la justificación, formulación
del problema, hipótesis y objetivos, continuando con la segunda parte en donde
se describe la metodología que se emplea en la investigación, en la tercera parte
se describen los resultados obtenidos, para el cuarto capítulo, se detalla la
discusión de los resultados, las conclusiones se mencionan en el quinto capítulo,
las recomendaciones basados en el resultado en el sexto capítulo, por último se
muestran las referencias bibliográficas
La conclusión de la investigación fue positiva, dado que según los
resultados existe una disminución del estrés laboral en cuanto se ejecutó el
programa de risoterapia en la institución laboral.

Victor Alexander Navarro Navarro

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Indice
Pagina
Página del Jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autenticidad v
Presentación vi
Índice vii
Resumen ix
I. Introducción xi
1.1 Realidad Problemática 12
1.2 Trabajos Previos 13
1.2.1 Antecedentes Internacionales 13
1.2.2 Antecedentes Nacionales 16
1.3 Teorías Relacionadas al tema 19
1.3.1 Bases Teórica de la variable risoterapia 19
1.3.2 Bases Teóricas de la variable estrés laboral 25
1.4 Formulación del problema 35
1.4.1 Problema General 35
1.4.2 Problemas Específicos 35
1.5 Justificación 36
1.5.1 Justificación Teórica 36
1.5.2 Justificación Práctica 37
1.5.3 Justificación Metodológica 37
1.6 Hipótesis 38
1.6.1 Hipótesis General 38
1.6.2 Hipótesis Específicas 38
1.7 Objetivos 39
1.7.1 Objetivo General 39
1.7.2 Objetivos Específicos 39
II. Método 41
2.1 Diseño de estudio 42
2.2 Variables, Operacionalización 43
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2.2.1 Risoterapia 43
2.2.2 Estrés Laboral 43
2.3 Población, muestra y muestreo 46
2.3.1 Población 46
2.3.2 Muestra 46
2.3.3 Muestreo 47
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos,
Validez y confiabilidad 47
2.4.1 Técnica de recolección de datos 47
2.4.2 Instrumentos de recolección de datos 47
2.4.3 Validación 48
2.4.4 Confiabilidad de Instrumentos 49
2.5 Método de análisis de datos 50
2.6 Aspectos éticos 51
III. Resultados 52
3.1 Resultados descriptivos 53
3.1.1 Estrés laboral organizacional 60
3.2. Resultados inferenciales 61
3.2.1 La risoterapia en el estrés laboral organizacional 61
3.2.2 La risoterapia en el clima organizacional 62
3.2.3 La risoterapia en el estructura organizacional 63
3.2.4 La risoterapia en el territorio de la organización 64
3.2.5 La risoterapia en la tecnología 66
3.2.6 La risoterapia en la influencia del líder 67
3.2.7 La risoterapia en la cohesión 68
3.2.7La risoterapia en el respaldo del grupo de trabajo
69
IV. Discusiones 71
V. Conclusiones 75
VI Recomendaciones 79
VII Referencias 82
Anexos 89
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Resumen

La empresa Akron International en esta etapa de cambios está lográndose

posicionar dentro de las empresas que lideran el mercado nacional, por ello
sienten la necesidad de buscar que sus colaboradores se sientan tranquilos
dentro de sus ambientes de trabajo, por ello consientes de la nuevas
enfermedades como el estrés, buscan saber si dicho problema se encuentra con
ellos y en que niveles, es por ello que el objetivo de esta investigación es
determinar la efectividad de la risoterapia para la disminución del estrés laboral
organizacional en los trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC 2018.
Bajo un enfoque cualitativo, descriptivo y explicativo, de diseño Pre-
experimental y de corte transversal, realizando con un solo grupo un pre y post
test, tuvo como población a todos los trabajadores de la parte administrativa
constituida por 30 colaboradores, quienes presentaron niveles de estrés bajo,
estrés e intermedio; los datos se obtuvieron a través de la técnica de encuesta y
se utilizó como instrumento el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS y la
ejecución del taller de risoterapia en siete sesiones, el cual se realizó en el mes
de Abril y Junio del 2018. Los resultados del pre test evidenciaron que si existe
una problemática en los trabajadores administrativos con referencia al estrés.
Se concluyó tras las sesiones realizadas y mediante los resultados del
post test que la risoterapia fue efectiva en los trabajadores administrativos, dado
que la prueba de wilcoxon de los rangos con signo fue: -4,245 y p=0,000 por lo
cual la hipótesis nula es rechazada, aceptando la hipótesis alterna,
concluyéndose que los talleres de risoterapia lograron disminuir de forma
significativa los niveles de estrés de los trabajadores.

Palabras clave: Risoterapia, estrés laboral, efectividad.

 x

Abstract

The company Akron International in this stage of changes is being positioned

within the companies that lead the national market, so they feel the need to find
their employees feel calm in their work environments, therefore aware of new
diseases such as stress, seek to know if this problem is with them and in what
levels, that is why the objective of this research is to determine the effectiveness
of laughter therapy for the reduction of organizational work stress in
administrative workers Akron International SAC 2018.
Under a qualitative, descriptive and explanatory approach, with Pre-
experimental and cross-sectional design, carrying out a pre and post test with a
single group, it had as a population all the workers of the administrative part
constituted by 30 collaborators, who presented low stress, stress and
intermediate levels; the data was obtained through the survey technique and the
ILO-WHO labor stress questionnaire was used as an instrument and the laughter
therapy workshop was carried out in seven sessions, which took place in April
and June 2018 The results of the pre-test showed that there is a problem in the
administrative workers with reference to stress.
It was concluded after the sessions and through the results of the post
test that the laugh therapy was effective in the administrative workers, since the
wilcoxson test of the signed ranges was: -4.245 and p = 0.000 for which the null
hypothesis is rejected, accepting the alternative hypothesis, concluding that the
laughter therapy workshops managed to significantly reduce the stress levels of
the workers.

Key words: Laughter therapy, work stress, effectiveness

 xi

I. Introducción
1.1. Realidad problemática

Actualmente observamos que la sociedad está formada por organizaciones

complicadas donde se aprecian que existen diversas actividades que complican en
cierto nivel a los colaboradores, los grupos reducidos y los deteriorados vínculos
entre los grupos, sumado a ello las normas, las políticas y los procesos de las
organizaciones, los cuales pueden ser puntos complicados o en algunos casos
incomprensibles ante alguna interpretación del común de los integrantes , hacen
que se establezcan las bases para entender la complejidad de las organizaciones y
a su vez la problemática que se puede generar en la interna la cual se ve reflejada
en los colaboradores a través del estrés laboral, la cual es considerada como una
problemática en la salud pública, con serias complicaciones para las personas, por
ello quien posee estrés según investigaciones realizadas a nivel mundial presentan
dos a tres veces más probabilidad de enfermarse debido al deterioro del sistema
inmunológico en el ser humano, esto se puede ver reflejado en los ausentismos y
rotación de personal en las empresas.
Nuestra sociedad nacional actualmente siente que el estrés laboral en las
organizaciones es una epidemia dado que afecta a todo tipo de personas, no
importando la edad, condición social, sexo, su incremento cada día va en aumento,
generando a su paso márgenes cada vez más graves e insospechadas. Existen
diversidad de agentes estresantes en toda persona los mismos que son derivados
de la familia, los estudios y el trabajo, dentro del enfoque laboral organizacional ,
tomare lo dicho por la OIT (2001) el cual considera que el estrés laboral es como
un peligroso trastorno para las diversas organizaciones en proceso de desarrollo,
perturbando tanto el desempeño, la salud ya sea física y psicológica de los
trabajadores, dentro del ambiente laboral se presentan diversos factores que llevan
a los colaboradores a situaciones estresantes tales como el mal manejo de la
organización, que la infraestructura no sean los correctos, que quienes los lideran
no estén capacitados para manejar equipos de trabajo, alta tensión laboral, la salud
mental y física, contextos familiares, económicas, modificaciones de la rutina,
relaciones inadecuadas con sus compañeros, el cansancio, agotamiento, excesiva
competitividad entre otros, a los que toda persona enfrenta de diversas maneras,
las cuales llegan a afectarlo y lamentablemente muchas veces no saben de qué
manera actuar, para encontrar una solución.
 13

Las empresas locales que recién se están formando o las que se aún no se
establecen por completo, ven al estrés laboral como algo médico y por el cual
recibe una mínima atención en el ámbito de la investigación organizacional, dado
que siempre será relacionada a otros aspectos direccionados a la salud y a la
atención de las mismas en lugares externos como las clínicas o centros de salud,
por tal el propósito de la investigación es brindar una alternativa terapéutica
incluida en las organizaciones a través de la risoterapia con el fin de demostrar que
estas investigaciones pueden cambiar el aspecto diferenciado que se le da a un
tratamiento terapéutico, el estrés laboral puede ser reducido a su mínima expresión
si la salud laboral se encuentra estable y en óptimas condiciones.
Por tal motivo y en vista que la empresa Akron International deseoso de
poder continuar con su crecimiento y en busca de sus objetivos desea saber en
qué nivel de estrés se encuentran sus colaboradores y como esto está mermando
en su producción final, saben que están frente a un problema o enfermedad
moderna, por ello nos llama la atención de investigar la eficiencia que la risoterapia
tendría para la disminución del estrés laboral organizacional, siendo el estrés el
inicio de varias patologías más frecuentes en este siglo XXI debido al acelerado
ritmo de vida que llevamos en estos tiempos.

1.2. Trabajos previos

1.2.1. Antecedentes internacionales.

Quespaz (2016), en su tesis titulada La relación entre las diferencias jerárquicas

organizacionales y la vivencia del estrés laboral como factor de riesgos psicosocial,
tuvo como objetivo principal determinar las diferencias existentes entre ambas
variable, corresponde a un diseño transversal y a un tipo investigación
correlacional, para lo cual utilizó una población de estudio(muestra) de 100
trabajadores quienes respondieron a cuestionarios estructurados basados en la
Escala de estrés Laboral de la OIT-OMS, los resultados muestran las diferencias
que existen en cada nivel organizacional en base a la vivencia que se tiene con el
estrés laboral; Se concluye que existió similitud en todos los niveles
organizacionales, en cuanto a las fuentes relacionadas con el puesto y las
relaciones interpersonales que son las variables con mayor generación de estrés
 14

en la organización, lo que hace presumir que las condiciones de trabajo, las

normas y políticas organizacionales, la carga de trabajo excesiva, las jornadas de
trabajo largas, innumerables reuniones de trabajo, pueden complicar el proceso de
las acciones del trabajador, que probablemente causan conflictos en las relaciones
interpersonales, por la falta de apoyo social con los compañeros, jefes y demás
personal que los rodea, que a largo plazo podrían causar una tensión considerable
entre los empleados.
Otero (2016), en su tesis titulada Efecto de la Risa en el mejoramiento de la
salud en los pacientes en una unidad de cuidado critico en Puerto Rico, cuyo
objetivo fue demostrar el efecto de la risa frente a la precepción del dolor, fue un
estudio cuasi- experimental de tipo descriptivo, compuesto por 10 pacientes, 5 del
grupo experimental(recibieron el taller de risoterapia) y grupo control constituido
por los 5 restantes (no recibieron la terapia), la variable efectividad fue medida a
través de un cuestionario el cual fue desarrollado por el investigador, la
investigación indica que las personas que recibieron la risoterapia tienen un alto
grado de satisfacción y han mejorado en su salud sintiéndose mucho mejor tras las
3 sesiones efectuadas, a su vez que tuvo un alto índice de aceptación, la prueba
de T studend revelo que hay una diferencia entre el grupo control (t= 3,41, p <
0,001), demostrando así una diferencia significativa, En conclusión el estudio nos
revela los beneficios de la risoterapia para los pacientes logrando mejorar la
percepción del dolor disminuyendo el estrés y ansiedad.
Lopez (2016) en su tesis titulada Risoterapia como tratamiento para mejorar
la calidad de vida del paciente pediátrico con leucemia linfoblastica aguda, toco
aspectos básicos de la risoterapia en los pacientes pediátricos con leucemia, el
estudio fue realizado en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, en el
hospital de enfermedades comunes de la zona nueve de una ciudad de
Guatemala, en el área de pediatría, se utilizó como herramienta el Pediatric
Oncology Quality of Lite Scale, abreviado como POQOLS, el cual es utilizado
ampliamente para evaluar qué calidad de vida tienen los pacientes pediátricos con
enfermedades oncológicas, como es el caso de la leucemia, se utilizó el total de
población que cumplía los criterios de inclusión, por la pequeña muestra de
pacientes; El estudio concluye rechazando la hipótesis nula con un t student, el
cual demuestra que si existe mejoria en la calidad de vida de los pacientes
pediátricos después de varias sesiones de risoterapia.
 15

Garcia (2014), en su libro Titulado Psicología positiva, bienestar y calidad de

vida, presenta una exploración acerca de las relaciones que existen entre
bienestar subjetivo y psicológico, optimismo, emociones positivas, sentido y calidad
de vida, enfocados en los aportes de la Psicología Positiva. Finalmente los
resultados nos demuestran que el desarrollo de la felicidad y bienestar se
relacionan de manera positiva con la difusión de la salud psicofísica y la prevención
de conductas de riesgo, portal la difusión de una buena calidad de vida y gozar de
buena salud, son una necesidad sociopolítica que debe ser un objetivo
fundamental de toda sociedad interesada en el bienestar de toda la población.
Chueh (2013), estudio los efectos inmunológicos, fisiológicos y psicológicos,
del programa de Risa en adolescentes, esta investigación fue un estudio aleatorio
y experimental, fueron 67 adolescentes que tomo como grupo de estudio, durante
las sesiones, los sujetos experimentales (34 personas) asistieron al programa
durante ocho semanas que duro el estudio, los sujetos control (33 personas)
siguieron con sus labores al mismo tiempo del otro grupo, para la evaluación
psicológica(para poder determinar cuál era su estado actual) de los adolescentes
se usó la escala china de humor, la de autoestima y la de cara para evaluar las
marcas o marcadores inmunológicos y por ultimo para evaluar los estados
fisiológicos recurrieron al cortisol en saliva, presión arterial, variabilidad del ritmo
cardiaco y su frecuencia, estos valores fueron medidos al inicio y termino de la
intervención, los resultados en referencia al estado de ánimo presentaron mejoras
significativas en los sujetos experimentales; no encontrándose cambios
significativos, en el marcador inmunológico de estrés (cortisol), dado que tuvo una
disminución considerable tras la culminación del programa. Finalmente se concluyo
que el programa de risa es una posibilidad no farmacológica y económica que
aportaría una gran ayuda a los adolescentes y así atenuar situaciones que se les
podría presentar.
Marrero, et al (2013), en su tesis Estrés laboral en personal de la industria
químico farmacéutica (QUIMEFA), donde tuvo como muestra a 84 personas de
diversos laboratorios ubicados en la Habana-Cuba concluyeron: en su mayoría son
las mujeres toleran un margen mayor de dureza en su ambiente de trabajo que los
varones, por otro lado se menciona que las mujeres manifiestan regularmente que
están expuestas a no hallar el apoyo su lugar de trabajo, haciendo referencia que
la falta de una buena organización, se evidencia con más intensidad en un 26%
 16

sobre un 20% de frecuencia, asi mismo la falta de realización profesional muestra

una intensidad de 34% sobre un 30% de frecuencia; Finalmente el investigador
concluye el estrés se relaciona con la falta general que existe en las
organizaciones.
Sanchez (2011), en su tesis titulada Estrés laboral, satisfacción en el trabajo
y bienestar psicológico en los trabajadores de una industria cerealera, cuya
investigación se basó en buscar la relación entre las variables, presenta un diseño
correlacional, la población de estudio fueron 64 trabajadores, se utilizó un
cuestionario elaborado por el autor para evaluar el estrés laboral, posteriormente
utilizo el cuestionario de J.M Peiró y J.L Meliá, donde buscaría cuales son los
aspectos del trabajo que producen satisfacción o no y en qué grado, por ultimo
utilizo el BIEPS-A de M. Casullo, el cual tiene por objetivo la evaluación psicológica
de manera individual, evaluando de esta manera el bienestar psicológico de los
alumnos; Las conclusiones finales mostraron que existe una relación entre estrés
laboral y satisfacción laboral de forma negativa por ello ante una satisfacción
escasa el estrés aumenta, con ello y tras demostrase que el bienestar psicológico
era positivo se puntualiza que el bienestar psicológico entablado de una forma
constructiva en la organización hará que exista mucha satisfacción en los
colaboradores.

1.2.2. Antecedentes nacionales.

Esquen y Nuñez (2017), en su tesis de la efectividad de la risoterapia en la

disminución del dolor en pacientes del servicio de Traumatologia de un hospital de
Chiclayo, donde el enfoque de su objetivo se basó en demostrar la efectividad de
que tiene la Risoterapia para lograr la disminución del dolor de que sienten los
pacientes del servicio de Traumatología, de diseño cuasi-experimental y bajo un
enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, los datos fueron obtenidos a través de la
observación y de encuestas, las cuales fueron aplicadas antes y después de las
sesiones de risoterapia, la muestra estaba constituida por 10 pacientes
hospitalizados, con ello se permito medir el nivel de dolor en general que sentían
los pacientes: cognitiva–evaluativa, sensorial–discriminativa y motivacional–
afectiva, finalmente la guía utilizada les ayudo a saber en qué etapa o etapas de
las sesiones fue efectiva la terapia de la risa “risoterapia”; Finalmente se concluyen
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que la terapia de la risa “Risoterapia” es efectiva, evidenciando que disminuyo el

dolor un 53%, llevando al paciente de un rango moderado de dolor de 13.2 a un
dolor leve de 6.1.
Sánchez (2017) en su tesis titulada Estrés laboral y desempeño laboral en
evaluadores de certificaciones de DIGESA-2017, busco encontrar que tanto el
estrés laboral influye en el desempeño de los trabajadores y de qué forma afecta al
desarrollo de los objetivos de la organización, tuvo un diseño no experimental de
corte transversal, correlacional básico, su población de estudio estuvo conformado
por 60 colaboradores siendo esta el 100%, los instrumentos que empleo fue el
cuestionario de Escala de estrés laboral de la OIT-OMS y el formato convencional
creado por el autor basado en Dolan para medir el desempeño laboral, se aplicó el
coeficiente de correlación de Spearman obteniéndose como resultado la
comprobación de las hipótesis planteadas, el valor de significancia p = 0,000 es
menor que 0,05 y el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman fue de
0,673; Finalmente se concluye que si existe relación entre la variable estrés laboral
y desempeño laboral, donde al existir mayores estresores ocasionados por una
inadecuada calidad de vida laboral menor será el desempeño laboral que tendrán
los colaboradores.
Solorzano (2016) en su investigación tuvo como objetivo, Determinar la
efectividad de la risoterapia sobre el estrés hospitalario de pacientes hospitalizados
en Medicina, Cirugía y Gìneco-Obstetricia del hospital Hermilio Valdizan Medrano -
Huánuco – 2016. Método: Diseño: Experimental - cuasi experimental (antes y
después). Participando 92 pacientes, usándose el test de Hamilton del estrés para
medir el estrés hospitalario y el hemograma para el conteo de linfocitos. En la
intervención participaron los payasos de la Asociación Cultural de Payasos y
Artistas de Huánuco de forma voluntaria. Los resultados fueron analizados con el
programa SPSS y Excel. Resultados: La ± DS del estrés hospitalario pre-
risoterapia fue de 41,7 ± 9,0 y el post risoterapia la ± DS 38,4 ± 6,9. La prueba de
Wilcoxon pareado fue -3,8 y p= 0,0; resultando significativo. El conteo de linfocitos
la ± DS pre-evaluación fue 14,7 y post-evaluación 18,5; resultando la prueba de
Wilcoxon pareado de -1,8 y un p= 0,08 no significativa, el investigador concluye
que la risoterapia si es efectiva y modifica el estrés hospitalario.
Quispe, (2016), en su tesis Niveles de estrés y clima laboral en los
colaboradores de una empresa privada de Lima, la cual busco determinar la
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relación entre ambas variables (estrés y clima laboral), de tipo no experimental y de

corte transversal, correlacional , descriptivo y comparativo, con 168 colaboradores
tomados como muestra, los instrumentos utilizados fueron dos; el primero fue la
Escala de Estrés laboral de la OIT-OMS y el segundo la Escala de Clima Laboral
de Sonia Palma, en ambos se obtuvieron sus propiedades psicométricas, los
resultados evidenciaron una relación significativa entre ambas variables, al
obtener como correlación bivariada una significación de p <0,00, el clima laboral
fue categorizado como favorable con un 44,05% y el nivel de estrés predominante
en la muestra fue bajo con un 87,50%, existiendo una relación altamente
significativa entre las ambas variables, En conclusión, si existe relación entre el
estrés y clima laboral; por tal las recomendaciones que da el investigador está en
reforzar el clima laboral u organizacional como comúnmente se le conoce.
Campos (2015) en su tesis La efectividad de la Risoterapia en la mejora del
estado de ánimo y disminución de la percepción del dolor en los niños con cáncer
de un albergue, el objetivo de la misma , era demostrar la efectividad que tiene la
Risoterapia para la mejora del ánimo y a su vez la disminución de la percepción del
dolor de los niños con cáncer, corresponde a una investigación de nivel aplicativo
tipo cuantitativo, con método cuasi-experimental utilizando un solo diseño y de
corte transversal, la población estaba constituida por 18 niños, el instrumento que
utilizo fue, la Escala Visual Análoga de Expresión Facial para el Dolor y la Escala
Visual Análoga de Expresión Facial para el Estado de Ánimo, antes y después de
cada sesión de Risoterapia, realizándose en ocho sesiones, los resultados nos
dan un indicador en el pre test que la sensación del dolor y el estado de ánimo de
los niños, fueron mayores a los que el Post Test arrojo; Se concluye que la terapia
de la risa (Risoterapia) resulto satisfactoria ya que la percepción del dolor
disminuyo y el cambio del estado de ánimo en los niños con cáncer fue favorable.
Lachira (2013), en su tesis titulada “Risoterapia: intervención de enfermería
en el incremento de la autoestima en adultos mayores del club “Mis Años Felices”
en el Centro del Adulto Mayor “Mis años felices”, Lima, Perú, en el año 2013, busco
comprobar que el programa de risoterapia como intervención terapéutica ayudaba
a incrementar la autoestima en los adultos mayores, el estudio fue de método
cuasi-experimental de un solo diseño y de tipo cuantitativo, la muestra estuvo
constituida por 19 personas (adultos mayores) los cuales se obtuvieron a través de
un muestreo no probabilístico, por conveniencia, el instrumento utilizado fue la
 19

Escala de Autoestima de Coopersmith; el cual se realizó antes y después de la

sesión de risoterapia, posterior al programa de la risa ( risoterapia), la autoestima
en los adultos mayores presentaron niveles favorables que iban de medio bajo a
alto, por lo que se infiere que ningún adulto mayor mantiene un nivel bajo de
autoestima; La investigación concluye demostrando que existe un aumento del
nivel de autoestima en los adultos mayores, demostrándose así la hipótesis
planteada.
Suarez (2013), realiza una adaptación de la escala de estrés laboral de la
organización internacional del trabajo(OIT) y OMS(organización mundial de la
salud), su muestra estaba constituida por 203 trabajadores, entre edades de 25 a
35 años que se encontraban laborando en un contact center en el distrito de Lima.
Utilizando a la prueba de Alfa de Cronbach, obteniendo como resultado una
confiabilidad muy alta (0,966). Por otro lado, las correlaciones positivas de la
prueba fluctúan entre 0,68 y 0,82, por lo que se obtuvo una significante capacidad
discriminativa al evaluar el Estrés laboral, así mismo, se pudo determinar gracias al
análisis de dos mitades, que la escala adaptada es válida y confiable para poder
ser utilizada en personal que labora en distintas organizaciones dentro de nuestro
país.

1.3. Teorías relacionadas al tema

1.3.1. Bases teóricas de la variable risoterapia

En el antiguo imperio chino hace unos 4000 años y en la india, había unos
santuarios donde las personas se reunían en pequeños y grandes grupos para reír,
con la única finalidad de mejorar o buscar un equilibrio en su salud.
En 1971 el medico norteamericano Hunter “Patch Adams”, fundo el instituto
Gesundeit, mostrando una idea distinta de la medicina tradicional en ella se
enfocaba en amor, la generosidad, el afecto y sobre todo la risa, para disipar el
dolor y lograr mayor resistencia hacia algún tratamiento, con ello alboroto la
comunidad científica y sobre todo la médica, en la actualidad Patch, sigue viajando
por todos los rincones del mundo para contar sus experiencias y su enfoque
distinto y único de entender la medicina.
Cousins (1976) citado por Ramos, et al (2004), publicó un artículo titulado
Anatomía de la angustia. en el cual detallaba su enfermedad explicando que sufría
 20

de una enfermedad degenerativa espinal “espondilitis anquilosante”, la cual había

evolucionado de manera degenerativa donde una movilidad de sus extremidades
se veía minimizada y sufría de incontables despertares por las noches a causa del
dolor que presentaba de manera constante y en ocasiones de forma violenta,
entre estos sucesos descubre que diez minutos de risa (ya sea viendo películas
cómicas o realizando otras actividades), le proporcionaban dos horas
aproximadamente de alivio del dolor, este caso fue muy comentado y celebrado,
sentando un precedente en los años 70.

Conceptualización de la risoterapia:

La risa es parte del ser humano, se dice que al día reímos alrededor de 100 veces
sin imaginarlo cuando saludamos, cuando algo nos agrada o cuando simplemente
algo nos desagrada y esbozamos una sonrisa en señal de desaprobación o
nerviosismo, en fin la risa es parte de nuestro día a día entonces que porque no
mirar más allá y reforzar y darle un valor terapéutico a un simple gesto o expresión
nos dice Seligman (2011), que la risa es parte del ser humano y es considerada
como una fortaleza innata, la cual es estimulada con nuestros estados de humor,
entonces según lo mencionado, así mismo Robert (1993), utiliza el término
“medicina de la risa” refiriéndose al poder curativo de la Risa, donde el buen humor
y la felicidad, son medicamento de la cura, Belilty (2010) nos indica que la
risoterapia es una forma de hacer terapia mediante la risa, la cual sirve para
eliminar la angustia, la depresión, la rabia, los resentimientos, el odio y para
curarse un mal físico, Guía, (2009) refuerza lo anterior y agrega que es una
herramienta que permite encontrarse con uno mismo, con la única intención de
generarte múltiples beneficios, como la aliviar algunos males, ya con estos
respaldos teóricos podemos decir que la risa si se complementa con la terapia
puede ser el eslabón a grandes interrogantes que hoy la medicina actual está
incluyendo dentro de sus procesos alternativos a la medicación, sobre ello ,
Rodríguez (2004), nos indica que la risoterapia es un buen método de prevención o
cura dolencias, ya que provoca pensamientos positivos mediante dosis de risas,
los cuales van desde el uso de risas pronunciadas, hasta las risas de manera
discreta por lo cual toma la sonrisa, como un tratamiento para hacer frente a las
dolencias físicas y a las alteraciones psicológicas, ahora este proceso de cura ya
 21

se veía desde hace varios años, se dice que todas las culturas reían, gritaban,
saltaban, jugaban y hasta cantaban a fin de lograr curarse algún mal o problema
que los aqueja, en investigaciones recientes se pudo determinar que en la antigua
China e India, la risa estaba asociada a diversos beneficios que ayudaban a la
salud, por tal siendo ello un precedente, en los últimos años se han generado
variadas intervenciones y terapias clínicas relacionadas con el humor y la risa, por
lo que en la actualidad existe un amplio interés en varios estudios científicos de
estos fenómenos.
Podemos decir entonces que el humor y la risa, como terapia se ha
revalorado, tal es así que ambas son consideradas, elementos importantes en el
que complementan la mejoría de algún sintoma, aunque aprender a reír no es
tarea fácil, ya que sonreír no es igual a reír, cuando se sonríe es un gesto
realizado, la risa envuelve una serie de músculos y sistemas internos por lo que en
ocasiones se torna complicado de lo simple que puede parecer, entonces démosle
la bienvenida a la risoterapia, actualmente los centros de psicoterapia tienen a la
risa como la artífice de la soluciones que ahí se buscan resolver, la terapia de la
risa puede ser aplicable a una persona o un grupo, buscando conseguir diversos
beneficios en la salud de quien lo aplica, caracterizándose por ser una disciplina
terapéutica, tiene como propósito estimular o generar nuevos sentimientos como el
,amar, sentir, manejar de manera más analítica las preocupaciones, incrementando
la creatividad, con la única arma combativa la risa, es por ello que esta es el
camino de solución que en los últimos años ha tomado más protagonismo, no sin
antes dejar de separar que la risa es una consecuencia del humor, hacemos la
aclaración, dado que con frecuencia ambos términos se confunden.

Modelo teórico de la variable risoterapia

En este punto se detallare el modelo propuesto por Seligman (2011), donde nos
habla sobre la teoría del bienestar enfocada a la Psicologia positiva, en ello nos
enfocaremos para poder demostrar que esta teoría concuerda con esta
investigación y por tal nos sirve de base principal para el sustento de la presente.

Teoría del Bienestar

Seligman (2011), En el libro “Flourish”, que traducido al español es Florecer, realiza
un planteamiento sobre lo que es y lo que quiere alcanzar la Psicología Positiva.
 22

Amplía su foco de atención, pasando de la consideración de que el tema sobre el

que investiga la psicología positiva es la felicidad, la psicología positiva investiga
de qué manera se pueden aumentar estos ciertos elementos en la vida de los
sujetos y comunidades para que logren florecer, nos hace referencia que los
elementos que componen el bienestar deben cumplir tres características para
poder considerarse como tales:1) que contribuyan al bienestar; 2) que muchas
personas los busquen como fines de ayuda para sí mismos y no como medios para
alcanzar cualquier otro elemento y 3) que se puedan definir de manera
independiente de los demás elementos, existiendo en ellos 5 elementos que
abarcan estas tres características, La emoción positiva, compromiso, significado,
logros o realización y las relaciones positivas.

Dimensiones de la variable risoterapia

Dimensión 1, la emoción positiva

Para Seligman,(2011) la felicidad y la satisfacción con la vida, al ser medidas que

sólo son subjetivas, pasan de ser el centro de la teoría a ser sólo un componente
de ésta, que también incluye las demás variables subjetivas del bienestar, como el
placer, el éxtasis, la comodidad, entre otras.
Vecina (2006) nos expone que las emociones positivas forman parte de la
naturaleza del ser humano y a su vez es una clave irrefutable para la consecución
de las relaciones sociales. .
Para Diener, Larsen y Lucas, (2003), las emociones positivas serán aquellas
que predomina la capacidad del placer o bienestar
Fredrickson, (1998) nos indica que las emociones positivas son menores y
bastante más complicadas que las emociones negativas, y esto debido a que se
relacionan a situaciones que involucran una oportunidad o placer, la misma que
señala que hay solo una emoción positiva por cada tres o cuatro emociones
negativas.

Dimensión 2, el compromiso

Según Seligman (2011), al igual que las emociones positivas, sólo puede ser
valorado subjetivamente, dado que estas se ven en el presente, es decir, los
pensamientos y sentimientos con respecto a los placeres se pueden expresar en el
 23

momento en que están sucediendo, mientras que en otro estado (el de flujo) las
personas no pueden decir qué están pensando o sintiendo, pues en ese momento
no están pensando ni sintiendo nada, sino que están tan centrados en la tarea que
están realizando, esto se refuerza a lo dicho por Meyer et al. (1993), quienes
puntualizan que el compromiso está dentro de un estado psicológico
caracterizando la relación entre el individuo y la organización, la cual permite
brindar un plus sobre la decisión de vincularse o no como miembro de la misma,
considerando que la definición de compromiso incluye tres componentes:
compromiso afectivo, el cual se expresa como un relación afectiva con la empresa
u organización, logrando un compromiso de permanencia, situada como una
valoración del costo por desvincularse de la organización y por último el
compromiso normativo, el mismo que se detalla como la obligación de mantenerse
vinculado a la organización, y finalmente Alvarez (2002), detalla que el
compromiso se basa en la importancia sobre una meta elegida, y que la actitud de
elección sobre el camino va en función a sus valores personales y propios de
manera que esa “reacción psicológica” hace que cada uno de las personas
construyamos un compromiso vital lleno de sentido, siendo una vida vivida en
plenitud y con lo que se vive en cada momento.

Dimensión 3, el significado o sentido

Según Seligman, M. (2011) nos dice que el significado o sentido es el tercer

elemento del bienestar y también se conserva dentro de la teoría de la auténtica
felicidad. Se trata de pertenecer y servir a algo que uno considera superior a uno
mismo. Este elemento posee un componente subjetivo, sentir que lo que se hace
es importante y significativo; pero también posee un componente objetivo, pues se
puede hacer un juicio objetivo que contradiga el juicio subjetivo, por ejemplo desde
la historia o la lógica, desde las que se pueden juzgar los actos de alguien como
muy significativos aunque la misma persona, desde su juicio subjetivo sienta que
no tiene ningún sentido o significado o, por el contrario, llegar a la conclusión de
que lo que alguien hace carece de significado aunque la misma persona sienta que
sí lo es.
Para Laird (citado por Guidano,1987), explica que el sentido se realiza con
una recurrencia girando alrededor de sí misma para crear el tipo de resumen de
capacidades que podrían constituir algo parecido al sentido del self.
 24

Guidano V. (1987), se refiere sentido a la posibilidad que la persona tiene

que percibir aspectos propios reflejados en las conductas de los otros significativos
de los individuos.
Dimensión 4, logro o realización

Según Seligman (2011), busca por el solo hecho de ganar o de lograr algo más,
que se puede evidenciar, por ejemplo, en las personas que sólo buscan acumular
riquezas, destaca en este punto que la tarea de la psicología no es establecer lo
que las personas deben hacer para obtener el bienestar, o si una forma de hacerlo
es buena o mala, sino representar lo que realmente hacen cuando tienen la libertad
de elegir.

Dimensión 5, relación Positiva

Según Seligman (2011), este quinto y último elemento se introduce en la teoría del
bienestar a través de la relación positiva con los otros. Aunque muestra una
característica importante, pues cumple evidentemente con dos de las tres
características descritas para ser considerada un elemento del bienestar, en
conclusión, contribuye al bienestar y puede medirse independientemente de los
otros elementos, pero lleva a cuestionar si es posible buscar establecer relaciones
positivas como fines en sí mismas, sin que se busque mediante ellas tener
emociones positivas, compromiso, sentido o logros.

Por lo tanto, la Importancia de la risoterapia, radica en su capacidad para

conservar un buen estado físico y mental a los colaboradores (trabajadores), las
organizaciones deben entender que no solo una terapia se da en un centro de
salud también puede ser ejecutado en los ambientes de trabajo y que pueden
ayudar a disipar problemáticas que están calando en nuestra sociedad como por
ejemplo el estrés.

1.3.2. Bases teóricas de la variable Estrés Laboral

Conceptualización

OIT (2004), nos refiere que el estrés es el desbalance entre las exigencias y
presiones a las que se enfrenta la persona, ya sea por sus capacidades y
conocimientos.
 25

Para la OMS (2008), el estrés en relación al trabajo es un esquema de

reacciones y emociones, a su vez de temas conductuales, cognitivos y
psicológicos, ante algunos aspectos exigentes por parte de la interna ya sea en el
ambiente de trabajo y de la organización.
Oblitas (2010), refiere que la palabra estrés(stress) es de origen anglosajón
que significa “coacción”, presión, “tensión”, el cual es equivalente a otro término en
inglés, strain, el cual se enfoca más a la idea de “Tirantes o tensión”, aunque
refiere que estos términos tienen diferencias debido a que la palabra Strain es
utilizado en la física, donde se le da una reseña en base a expresar una presión o
tirante en la que es puesta un cuerpo por una fuerza determinada.
Salinas (2009, p. 17), refiere que el estrés actualmente es un “fenómeno” que
se encuentra en todos lados y que a su vez está siendo parte de estudio en todo el
mundo,
Lazarus (1986) quien afirma que el estrés es la relación entre el individuo y el
entorno, el cual al ser evaluado por este, es tomado como amenazante, por lo que
en ocasiones se desborda en recursos y puede poner en peligro su bienestar.”
Por otro lado, tenemos a Ivancevich (1992) quien nos muestra una definición
desde un enfoque científico, refiriendo que el estrés depende mucho a como
reaccionemos frente a situaciones donde podamos sentirnos amenazados, siendo
este el resultado de tratar con algo que requiere demandas especiales de nosotros;
que logra un significado inusual, amenazante, física o psicológicamente o fuera de
nuestro conjunto habitual de experiencias.
Mateo (2013) nos menciona que el estrés es como” situaciones que en
ocasiones hemos pasado y que no se han podido controlar, donde muchas veces
hemos concentrado todo nuestro tiempo en acciones que no podemos encontrar
una solución rápidamente, debido a que existen distintos factores que impiden
resolver el “peligro” o “amenaza” eficientemente, manifestándose en distintas
etapas o ámbitos de nuestra vida.
La palabra estrés, es muy utilizada hoy en día, debido a que muchas
personas podemos sentirnos un poco frustradas en las diversas situaciones que se
presentan diariamente ya sea en un ambiente familiar, estudiantil y laboral, la
palabra estrés, es muchas veces tomado como un símbolo de enfermedad.
 26

Fases del Estrés Laboral

Selye (1976) citado por Hernández, Román, (2011) nos describe que el estrés es
como respuestas no específicas que tiene el organismo ante diversas situaciones,
la misma que complementa la descripción con el término de síndrome general de
adaptación, la misma que cuenta con sus tres fases de manera sucesiva: la
primera es la reacción de alarma, el segundo el estado de resistencia y el tercero el
estado de agotamiento, con ello se refiriere puntualmente a los cambios originados
por un estrés crónico.
La reacción de alarma, es cuando el organismo se ve sujeto a contextos de
peligro, la cual es producida por una activación de la medula adrenal y el sistema
nervioso simpático, el cual produce un incremento de la secreción de adrenalina y
noradrenalina, fase en mención mueve los recursos energéticos de manera rápida,
porque de continuar pasaría a la fase siguiente.
La resistencia, en este punto el organismo debe realizar una redistribución
de los recursos energéticos evitando con ello acciones no necesarias para la
supervivencia del sujeto.
El agotamiento, en esta fase los orígenes del estrés contienen una
considerable magnitud, las personas podrían disminuir o perder su capacidad de
resistencia y dando inicio tal vez a diferentes patologías, las mismas que Selye
bautizo como enfermedades de adaptación las cuales se describen como la
hipertensión, ulceras gastrointestinales, alteraciones nerviosas, alteraciones
cardiovasculares, etc.

Factores del Estrés Laboral

Oblitas (2010), nos hace referencia a tres factores importantes:

Factores internos, incluyendo en esta a las variables internas de la persona como

lo cognitivo, emocional, regenerativa y conductual, relacionándola directamente
con las respuestas de estrés, las mismas que se presentan ante circunstancias
percibidas como altamente, desagradables, desfavorables y peligrosas.
Dentro de factores externos de estrés, tenemos a los estresores del medio
ambiente que sobrecargan los componentes de defensa a la regulación de ajuste
de la persona, son también acontecimientos vitales y las molestias del día a día.
Como factores moduladores, tenemos a las compuestas por variables del
 27

propio individuo y del medio ambiente, las cuales no están en correlación directa
con el estrés, pero que si interactúan entre ellos y son los condicionantes o vistos
como tales en la modulación de la interacción de los factores internos y externos
de estrés donde el apoyo social se presenta como un modulador, determinando así
características de personalidad o de manejo de las situaciones adversas como la
resistencia y estados afectivos.
Llosa (1999) explica que para que se logre que el organismo se adapte a los
estresores, es necesario de 3 sistemas de información, el primero que es el
sistema nervioso, hormonal, procesos abstractos y conocimientos, los mismos que
necesitan de cuatro subsistemas para dicha adaptación; Simpático – Adrenal; el
cual activa el afrontamiento del agente estresor y el organismo para la acción,
produciendo la adrenalina, neuroendocrino, a través del recorrido del sistema
simpático, interacción entre el sistema nervioso y el sistema endocrino, permitiendo
que la información neural sea traducida a información de hormonas(molecular);
Inmunitario; constituido por órganos capaces de simplificar las proteínas a través
de la sangre su finalidad principal es el de generar sus propios anticuerpos para su
adaptación, y finalmente la parte conductual que es la información simbólica que se
maneja por intermedio de procesos cognitivos subliminales a la conciencia.
Oblitas (2010) nos dice que la causa del estrés se origina por el aumento
general de la activación del organismo, sobresaliendo 3 ejes de activación; eje
neural: el cual se activa de forma directa, activando la simpática y el SNS (sistema
nervioso somático) , esto debido a un mantenimiento excesivo de la tensión que se
da en la parte muscular, el eje neuroendocrino, el cual necesita diversas
situaciones y/o condiciones de estrés sostenido para se active, debido a que su
activación se da de forma lenta, esto implicado por la activación de la medula y las
glándulas suprarrenales, es considerado como el eje más coherente cuando se
ponen en marcha las conductas motoras del afrontamiento, esto puede conllevar
a la aparición de problemas cardiovasculares futuros, y por último el eje endocrino:
el cual tiene una actividad hormonal mayor, donde las uniones, responden
mediante la liberación de glucorticoides, convirtiéndose en un socio de los riñones
y de los depósitos de glucógeno en el hígado.
 28

Tipos de Estrés Laboral

Según Slipack (1996), menciona que el estrés laboral se clasifica en dos tipos:
episódico y crónico.
El episódico: se manifiesta en corto tiempo, no se prolonga, así mismo la
sintomatología se dispersará después de que haya sido enfrentado; por ejemplo,
cuando el trabajador es cesado de su labor.
El crónico: se da a conocer en continuas ocasiones, desarrollándose cuando
el trabajador se encuentra expuesto a un factor estresor constantemente, así
mismo si el trabajador no logra afrontarla entonces no será eliminada y persistirá,
existen diversas situaciones y entre las más frecuente se encuentran las
siguientes; Inadecuado ambiente laboral, exceso laboral, modificación de cambios
biológicos y compromisos y disposiciones muy importantes.
Salinas (2009) menciona un tipo de estrés, “El eustrés” o llamado también
estrés positivo, el cual es aquel que se convierte en un estímulo para afrontar una
situación que implica salir de la zona de confort, es asimismo un estado de
conciencia, en el cual el pensamiento, la emoción y la sensación parecen
organizarse para proporcionar un efecto general de alegría, satisfacción y energía
vital.
Rostagno (2015) nos hace referencia a otro tipo de estrés llamado estrés
negativo o Distres, el cual es la inadecuada activación psicofisiológica que conlleva
al fracaso, por lo que mucho estrés es dañino para la salud en general, debido a
que se alteran en forma perjudicial y prolongada, las funciones de muchos
sistemas del organismo”

Causas del estrés laboral

Hodgetts y Altman (1981), nos mencionan que los factores individuales que
producen estrés, son el estado civil , el sexo, la edad, valores económicos, las
facultades intelectuales y físicas, el carácter, el temperamento, factores familiares,
dentro del aspecto laboral consideran que las causas del estrés laboral son; La
poco simpatía y falta de compromiso en el centro de labores, las ambiciones no
logradas; la preocupación excesiva por terminar sus actividades de labores diarias;
Maquiavelismo; demandas de la familia vs la demandas de la carrera.
 29

Por otro lado, la OMS (2004) a través de sus investigaciones nos da a

conocer que el estrés laboral se manifestara cuando las presiones y exigencias,
son mayores a los conocimientos y capacidades para poder afrontar situaciones
estresantes.

Consecuencias del estrés laboral

El estrés laboral presenta consecuencias las cuales resultan ser innumerables y en
algunas ocasiones pueden llegar a ser indicador inicial de causas fatales como la
muerte.
Basándose en este último López & Macaya (2000) mencionan un listado de
enfermedades relacionadas con el estrés laboral tales como:
 Emocionales: depresión, ansiedad, delirios, etc.
 Trastornos nutricionales: bulimia, anorexia, etc
 Digestivas: úlcera, enfermedad inflamatoria intestinal, colon irritable, etc.
 Cardiovasculares: cardiopatía isquémica, hipertensión arterial,
arritmias, etc.
 Osteomusculares: contracturas, artralgias, fibromialgia.
 Autoinmunes
 Ginecológicas: disfunción eréctil, amenorrea, anorgasmía, etc.
 Neurología: cefaleas tensionales, insomnio
 Dermatología: reacciones alérgicas, dermatitis.
 Diabetes mellitus (p.20)

Dentro del aspecto psicológico, el estrés laboral también puede generar

consecuencias que deberían ser tomadas en cuenta.
Por ello Morán (2005) nos menciona a tres desordenes psicológicos que
deberían ser tomados con la debida importancia:
 La afectividad negativa; relacionada con el concepto negativo que se
tiene de uno mismo, del resto y de acontecimientos en todo aspecto.
 La depresión o trastorno del ánimo, el cual se supera mediante la
capacidad de resistencia y recursos activos.
 Trastorno de ansiedad; conductas de evasión ante la situación de
estrés, tales como comportamientos impulsivos, incomodidades,
desesperación y entre otras conductas perjudiciales. (p.15)
En cuanto a las consecuencias del estrés laboral referente al ambiente de
trabajo Fernández (2010) manifiesta que estas pueden reflejarse mediante la baja
 30

productividad, el incremento del ausentismo y renuncias, estas situaciones son

generadas según refiere por una inadecuada distribución interna, falta de
comunicación, aislamiento, falta de compañerismo, inapropiada infraestructura, y
entre otros factores que a su vez traerán consigo un inadecuado clima laboral.

Modelo teórico de la variable estrés laboral

Tenemos diversas teorías que explican cómo se origina el estrés laboral, a su vez
es importante saber que existen modelos teóricos de la variable en referencia, las
mismas que se detallan a continuación:

Modelo de esfuerzo y recompensa

Para nuestro estudio es el modelo más relevante e importante, el cual hace
referencia al desbalance entre esfuerzo y recompensa, en la que está basado el
Cuestionario de Estrés Laboral de la OIT-OMS el mismo que será utilizado en la
investigación.
Este modelo está basado en el cuestionario es la escala de estrés laboral de
la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización mundial de salud
(OMS), es el modelo de esfuerzo y recompensa que es origen de Johannes
Siegrist. Mediante este modelo confirma que dicha variable (estrés laboral) aparece
cuando un trabajador ha tenido un desequilibrio entre la fuerza y esfuerzo para
terminar una tarea y con las cosas o ideas que recibe como recompensa, el
modelo nos dice que la falta de percepción o reciprocidad de injusticia entre la
inversión que el colaborador considera haber realizado para la organización donde
labora y los beneficios que obtiene como el dinero, el aumento de su autoestima o
simplemente el desarrollo de su carrera, al no tenerlos generan estrés. (OMS,
2004)

Modelo demanda – control

En el presente modelo teórico representado por Karasek y Theorell citado por
Mateo (2013), el cual estudio todos los efectos del individuo, pueden padecer con
respecto al estrés laboral. Se llegó a la conclusión que las demandas psic0lógicas
del trabajo y el niv3l de control que puede poseer la persona es lo que llamamos
estrés laboral, por tal motivo este modelo se divide en dos dimensiones:
 31

Las demandas psicológicas del trabajo

Todas las demandas están relacionadas con las exigencias que tiene el trabajador
para efectuar su labor en una organización por ejemplo la cantidad de trabajo que
posee y la rapidez con lo que lo realizará, además del tiempo en el que se toma
para realizar sus tareas y si las efectúa correctamente.
El control
El control está relacionado a todo lo tiene el colaborador o empleado para poder
ejecutar eficientemente sus actividades, cabe resaltar que estos fueron brindados
por la organización. Además, le brinda la confianza al trabajador ya que el tendrá la
potestad de tomar las decisiones en su centro de labores. También, podemos
observar que gracias a la combinación de ambas variables podemos obtener
nuevos grupos de trabajos, tales como:
Los trabajos pasivos, los cuales pueden ser un grupo de trabajo
problemático, sin embargo, también puede ser el más leve de todos ya que se
obtiene de la combinación de trabajos con pocas demandas y al mismo tiempo con
baja capacidad de control, no existe motivación y puede ser poco atractivo para los
demás.
Los trabajos activos, ya en este grupo podemos observar el estrés positivo,
dado que existe una motivación alta, además existe la posibilidad de aumentar las
capacidades, corresponden a tener altas demandas y poseer una alta capacidad
de control en los aspectos laborales.
Trabajos con baja tensión, En palabras resumidas puede tratarse de un
trabajo relajado debido a que relaciona trabajos con demandas bajas y el
colaborador mantiene una adecuada capacidad de control.
Trabajos con alta tensión, Este es uno de los grupos donde se puede
experimentar estrés de tipo negativo debido a que aquí podemos apreciar trabajos
con alta demanda y una baja capacidad de control. Muchas veces el trabajador no
puede controlar las demandas o enfrentarlas. Si el trabajador no puede controlarlas
influyendo en aspectos importantes tiene un riesgo de padecer esta enfermedad o
incluso llegar hasta la muerte.

Modelo demanda – control – apoyo social

Este modelo teórico, demanda control y apoyo social es debidamente representado
por Johnson y Hall, el apoyo social, es toda aquella relaciones sociales que
 32

mantienen los compañeros con otros similares o con sus superiores. En realidad, el
apoyo social cumple con un rol muy importante ya que es el modulador de las
consecuencias de estrés laboral.(citado por Mateo, 2013)

Modelo de ajuste entre el individuo y el ambiente laboral

Uno de los principales creadores del modelo de ajuste individuo y el ambiental
laboral es Harrison. Podemos apreciar que este modelo se centra en las
necesidades que posee el trabajador y como podrá satisfacerlas con los recursos
que tiene en el ambiente. Los elementos que posee cada modelo son 04, el
ambiente objetivo, el ambiente subjetivo la persona más objetiva y la persona
subjetiva (Mateo, 2013). Cabe resaltar que cuando ocurre una relación entre la
persona y el ambiente objetivo logra producirse un ajuste subjetivo; por otro lado,
cuando un ambiente y una persona es subjetiva. Para obtener un enfoque más
claro debe realizarse la unión de un ambiente objetivo con un ambiente subjetivo;
por otro lado, la unión entre la persona objetiva y subjetiva suele manifestarse en la
evaluación.
De igual manera este modelo presenta dos mecanismos que ayudaran a
resolver estos posibles desajustes, los cuales son el afrontamiento y los
mecanismos de defensa. Cuando hablamos de afrontamiento nos referimos a toda
acción que realiza un individuo para poder adaptar el ambiente a su manera o todo
lo contrario las acciones que pude realizar para adaptarse a él. Asimismo, en los
mecanismos de defensa, el sujeto puede modificar la percepción de su entorno o
muchas veces solo provoca reducir la tensión que fue producida por el desajuste.

Dimensiones de estrés laboral.

Basándonos según el modelo desbalance entre el esfuerzo y la recompensa, las
organizaciones tienen algunas interrogantes en cuales son los puntos que hacen
que los colaboradores adquieran estresores ya que estos pueden generarles
dificultades y problemas en el desarrollo de las labores y mermar en las relaciones
internas entre ellos y a su vez la estructura instituci0nal, por tal la identificación de
esta es de suma importancia ya que permitirá la creación y medidas avocadas a
la prevención, y control del estrés, los cuales se asocian a una perspectiva general
que algunas organizaciones poseen y que sin darse cuenta hacen que estas
generen estos estresores sin pensarlo y sin saber que son ellos mismos que están
 33

iniciando este problema llamado estrés, basados en el instrumento de la

investigación la escala de estrés laboral OIT-OMS, se presentan las dimensiones
que serán la base de la investigación en referencia avaladas por investigaciones
previas, las dimensiones en referencia son:

Dimensión 1, el clima organizacional

OIT (2009) lo define como una condición que toda organización tiene un espacio
particular propio de su diagrama productivo, es lo que se siente y se vive en toda
empresa, es la atmósfera de la organización, es lo que se respira, ello condiciona
el comportamiento de los individuos integran la organización, su medición carece
de rigor científico, ya que su valoración es difícil de lograr, un clima hostil, tenso,
calmado, relajado, etc. produce distintos niveles de estrés en las personas.
Las organizaciones deben saber que el clima lo generan todos los
integrantes de la organización y que esta dependerá de la forma como en ella se
dirija o guie al personal.
Dimensión 2, la estructura organizacional.
OIT (2009) definió como la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las
actividades de una organización en referencia a las relaciones entre los que dirigen
la organización y los colaboradores.
Es ahí donde se ve la importancia de buscar que los colaboradores
comprendan donde se encuentra dentro de la organización, cual es la posición y/o
funcion que tienen dentro de ella, y que control ejerce sobre sus actividades para el
logro de su desempeño.

Dimensión 3, territorio de la organización.

OIT (2009) lo define como el espacio que ocupa el colaborador es decir donde
desarrolla su trabajo y también de que forma se da o ejecuta (se puede dar de
amplia interacción con los demás, el personal requiere de un espacio donde pueda
desarrollar sus actividades propias de su puesto en la empresa

En las organizaciones los colaboradores sienten que su espacio de trabajo

es su propiedad por tal desarrollan sentimientos asociados al que puedan sentir
por su hogar, existen investigaciones que uno de los más altos estresores es
 34

cuando se trabaja en territorios ajenos o tal vez si estos son compartidos

posteriormente.

Dimensión 4, la tecnología.
OIT (2009) lo define como uno de los más altos estresantes dentro de la
organización, ya que en ocasiones las empresas no capacitan a sus trabajadores,
no permitiéndoles desarrollarse.
Cuando en las organizaciones el recurso tecnológico no es entregado al
trabajador para la realización de sus actividades, o en algunos casos que al
tenerlos no los saben utilizar y se sienten frustrados por ello o simplemente no han
sido capacitados para el manejo de las nuevas tecnologías, frustran a los
colaboradores, es ahí donde se debe apuntar y buscar alternativas de
entendimiento en caso se carezca de ellas.

Dimensión 5, la influencia del líder y la forma de aplicarla.

OIT (2009), nos dice que es la forma de aplicación que líder tiene, dado que es el
quien tiene la autoridad y poder dentro de la organización, siendo considera como
un legitimizador, recompensante, castigante, experto y referente.
Los colaboradores de las organizaciones pueden sentirse estresados en
diversos momentos siempre que sus líderes y el liderazgo que ellos ejercen está
siendo llevado a su entender de manera errada, en investigaciones sobre el tema
se concluye que un buen liderazgo hace equipos más efectivos y de desempeños
óptimos para las organizaciones.

Dimensión 6, falta de cohesión.

OIT (2009), definió a La falta de cohesión o disgregación de un grupo para el
cumplimiento de los objetivos es considerado un factor estresante para el logro de
recompensas dentro de la organización.
Es importante hacer sentir a los colaboradores, que existen equipos unidos
en su organización y que todos caminan bajo un mismo objetivo.

Dimensión 7, respaldo del grupo de trabajo.

OIT (2009), nos dice que todo trabajador requiere sentirse respaldado por el grupo
con el que trabaja, dado que ello hace que el individuo se identifique con la
 35

organización y busque como todos cumplir las metas de forma individual y

colectiva, esto lo hace sentir importante y seguro.
Las dimensiones mencionadas están basadas al Cuestionario de estrés
laboral de la OIT-OMS utilizado en esta investigación, las mismas que han servido
de base para otras investigaciones en nuestro país.

1.4. Formulación del problema

1.4.1. Problema General.

¿Cuál es la efectividad de risoterapia en la disminución del estrés laboral en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018?

1.4.2. Problemas específicos.

Problema específico 1
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre el clima organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018?

Problema específico 2
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre la estructura organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?

Problema específico 3.
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre el territorio de la organización en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?

Problema específico 4.
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre la tecnología en los Trabajadores
administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?

Problema específico 5.
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre la influencia del líder en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?
 36

Problema específico 6.
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre la cohesión en los Trabajadores
administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?

Problema específico 7.
¿Cuál es la influencia de la risoterapia sobre el respaldo del grupo de trabajo en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.?

1.5 Justificación

1.5.1 Justificación teórica.

Debido a que el estrés laboral es una de las enfermedades modernas y
complicadas de enfrentar, dado que la dimensión del daño ocasionado en los
colaboradores y sus familias, tanto mental, social y física requiere la intervención
médica en todos los aspectos del día del ser humano ya sea cuando está
estudiando, trabajando etc, la Risoterapia brindará a las personas los medios
necesarias para liberar el buen humor permitiendo desplegar actitudes positivas
ante la vida mediante distintas actividades como la música, los ejercicios, el juego,
etc., desarrollando el estado de ánimo y disminuyendo la percepción de desagrado
en las actividades que realiza.
Se considera importante realizar el estudio en este campo dentro de la
organización, porque la Gestión Humana no solo se basa en potenciar o mejorar,
también se trata de salud y los colaboradores tienen el derecho de poder encontrar
la estabilidad emocional que algunos carecen , el equipo de RRHH también debe
contribuir directa y eficazmente en el cuidado integral de los colaboradores con
estrés empleando una nueva herramienta, la terapia a través de la risa, a la se le
denomina Risoterapia, como un tratamiento convencional complementario,
mejorando de esta forma la calidad de vida laboral del colaborador

1.5.2 Justificación práctica.

El método a se dará a través del uso de la experiencia vivencial de la Risa a través
de la aplicación de siete sesiones, de dos horas cada una, la misma que será
ejecutada por el investigador, en las que los trabajadores administrativos puedan
 37

reír, jugar, y disipar los malos momentos al que fueron expuestos en su ambiente
familiar y laboral y a su vez mediremos su estrés mediante un cuestionario para
medir el estrés laboral, al inicio y final a fin de tener información de cómo se
encontraron al inicio y como finalmente lograron o no un cambio en ellos.
Se espera que su implementación sea ejecutada como terapias de la risa
las mismas que deberían ser manejadas por el profesional de RRHH para el
manejo del estrés en los colaboradores, sumándose a ello el aspecto económico
(costo- beneficio) a favor del colaborador y de la organización.
La aplicación de la terapia de la risa “risoterapia” se ha basado en impactar
de manera positiva en el estado de ánimo y la percepción de dolencias en los
colaboradores, brindándoles bienestar y comodidad, así como de demostrar que
un buen estado de ánimo puede ser el influyente posterior en la dimensión
biológica de los colaboradores, logrando de esta forma mejorar su calidad de vida
en su centro laboral.

1.5.3 Justificación Metodológica

La presente investigación busca entender la importancia de la efectividad de la
risoterapia sobre el estrés laboral, el instrumento que utilizaremos es uno adaptado
al Perú la Escala de Estrés laboral de la OIT - OMS, y las sesiones(Talleres) de
risoterapia, las mismas que estarán constituidas por siete sesiones durante los
meses de Abril a Julio. Se puede referir a que ambas variables utilizadas,
risoterapia y estrés laboral son un complemento que toda organización debe tomar
en cuenta, dado que un personal más allá de tener una motivación, debe de gozar
de una tranquilidad, la misma que no se genera por lo que pueda percibir
económicamente, por el contrario, su estabilidad emocional será el presente
adecuado que ayudara a cumplir con los objetivos trazados.
Por lo tanto, a raíz del presente proyecto se podrán desarrollar estrategias
de intervención de terapias a través de la risa y superar el estrés laboral. Lo
anteriormente señalado toma gran importancia debido a que, permitirá fortalecer y
determinar un estilo de intervención, la cual permitirá superar cualquier índice de
nivel de estrés laboral que facilite el trabajo de las personas, que laboran en la
organización. Asimismo, ayudara a que la empresa mejore su clima laboral y por la
tanto, pueda aumentar la producción y eficacia de la misma.
 38

1.6 Hipótesis

1.6.1. Hipótesis General

La aplicación de la risoterapia resulta ser efectiva para la disminución del estrés
laboral organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa AKRON
INTERNATIONAL SAC. 2018.

1.6.2. Hipótesis Específicas.

Hipótesis específica 1
Un buen clima organizacional disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Hipótesis específica 2
Una buena estructura organizacional disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
SAC. 2018.

Hipótesis específica 3
Un buen territorio en la organización, es importante para disminuir el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Hipótesis específica 4
Una buena tecnología, disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Hipótesis específica 5
Una buena influencia del líder, disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
Hipótesis específica 6
Una buena cohesión en la organización, disminuye el estrés laboral organizacional
en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
 39

Hipótesis específica 7
Un buen respaldo al grupo de trabajo, disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

1.7. Objetivos

1.7.1. Objetivo general

Demostrar la efectividad de la risoterapia para la disminución del estrés laboral en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

1.7.2. Objetivos específicos

Objetivo específico 1
Demostrar que un buen clima organizacional disminuye el estrés laboral en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Objetivo específico 2
Demostrar que una buena estructura organizacional disminuye el estrés laboral en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Objetivo específico 3
Demostrar que el territorio de la organización, es importante para disminuir el
estrés laboral en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Objetivo específico 4
Demostrar que una buena tecnología, disminuye el estrés laboral en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Objetivo específico 5
Demostrar que una buena influencia del líder, disminuye el estrés laboral en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
 40

Objetivo específico 6
Demostrar que una buena cohesión en la organización, disminuye el estrés laboral
en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Objetivo específico 7
Demostrar que un buen respaldo al grupo de trabajo, disminuye el estrés laboral en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
 41

II. Método
 42

2.1. Diseño de estudio

Tipo de investigación
El presente trabajo es de estudio descriptivo y explicativos; Según Hernández et al.
(2014) Los estudios descriptivos son útiles para analizar cómo es y cómo se
manifiesta un fenómeno y sus componentes, a su vez es explicativo, dado que se
centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta.
En este caso se trabajara con la variable independiente (risoterapia) y se
analizara su efectividad sobre la variable dependiente (estrés laboral)

Diseño de investigación
El diseño fue Pre Experimental y de corte Transversal; Según Hernández et
al.(2014) el diseño pre experimental, se refiere al diseño de un solo grupo y sirven
como estudios exploratorios, sirve para ver el nivel que tiene un grupo en la
variable dependiente antes de un estímulo, también es de corte Transversal, dado
que se recolectaron los datos en un solo momento, en un tiempo único.
En la este caso se realizó un pre test antes del taller de risoterapia y un post
test posterior al taller de Risoterapia, se trabajó con un solo grupo.

El siguiente diagrama representa el diseño:

G:E M1 X M2

DONDE:

GE= Grupo experimental

M= Muestra

X= Sesiones de risoterapia

M1= Medición del grado de estrés laboral en los trabajadores administrativos (pre-
test)
 43

M2= Medición del grado de estrés laboral en los trabajadores administrativos (post-
test)

Método

Es un trabajo método Hipotético - deductivo. Según Hernández et al. (2014) el

método Hipotético deductivo es cuando va de lo general a lo particular, la lógica de
la investigación científica se basa en la formulación de una ley universal y en el
establecimiento de condiciones iniciales relevantes que constituyen la premisa
básica para la construcción de teorías.

2.2 Variables, Operacionalización

2.2.1 Risoterapia

Definición conceptual
Para Seligman (2011), la risa es parte del ser humano y es considerada como una
fortaleza innata, la cual es estimulada con nuestros estados de humor.

Definición operacional
Llamada también terapia de la risa, la cual se desarrolla a través de la experiencia
vivencial de la risa y la aplicación de esta se da mediante los talleres de risoterapia
los mismos que fueron realizados en siete sesiones, de dos horas cada una, la
cual fue ejecutada por el investigador, en donde los trabajadores o colaboradores a
través de dinámicas donde se involucró juegos y por supuesto la risa, encontraron
respuestas y lograron entender la situación actual de la empresa y que es lo que se
quería de ellos para con la institución y viceversa, con el propósito de asistir a las
necesidades emocionales de los trabajadores administrativos de la institución.

2.2.2 Estrés laboral

Definición conceptual
Para la OIT (2004), el estrés es el resultado del desbalance entre las exigencias y
presiones, por un lado, y sus capacidades y conocimientos, por el otro.
Así mismo, la OMS (2008) dice que el estrés está relacionado con el trabajo
o con una labor como un patrón de reacc8ones emocionales, psicológicas,
 44

cognitivas y conductuales ante algunos aspectos exigentes en el contenido, de la

organización y ambiente donde desarrolla sus labores.

Definición operacional
Es la respuesta del colaborador, ya sea psicológica o física, a la presencia de ,
acciones o sucesos y situaciones que pueda generarle estrés en el espacio donde
ejecuta sus labores y que está influida por las características individuales del
colaborador, la cual será trabajada mediante el Cuestionario sobre el estrés
laboral de la OIT-OMS, presenta siete dimensiones, los mismos que abarcan el
clima, la estructura, el lugar o territorio, que la organización le da al colaborador, la
tecnología, influencia y la relación que estos tienen con quienes los dirigen, falta de
cohesión o unión entre los integrantes de la organización, que sumados al respaldo
del grupo de trabajo cierran las dimensiones de la prueba en referencia y que es
base en esta investigación.

Tabla1,

Operacionalización de la variable estrés laboral

Dimensión Indicadores ítem Escala de medición Valor y Rango

Objetivos, Metas, misión,

Clima Organizacional 1,10,11,20
políticas generales

Estructura comunicación, procesos,

2,12,16,24 1 = Nunca
organizacional jerarquías

Mejora de las
Bajo nivel de
Territorio organización condiciones ambientales 3,15,22 2 = Raras veces
estrés(<101)
del trabajo

Promedio Bajo
3= Ocasionalmente
(103-119)
Nuevas tecnologías,
Tecnología 4,14,25
conocimientos técnicos

Promedio Alto
4 = Algunas veces
(120-128)
 45

Supervisión, control, 5 = Frecuentemente Alto nivel de

Influencia del líder 5,6,13,17
toma de decisiones estrés( >129)

6 = Generalmente

Colaboración mutua, 7 = Siempre

Falta de cohesión trabajo en equipo, 7,9,18,21
presión grupal.

Respaldo de grupo,
Respaldo del grupo de
protección del grupo, 8,19,23
trabajo
ayuda técnica del grupo.

Nota: Tomado del cuestionario Escala de estrés laboral de la OIT-OMS (2013).

2.3 Población, muestra y muestreo

2.3.1 Población.
Población es definida como conjunto finito o no de elementos con características
similares, para este estudio nuestra población estuvo constituida por 30 personas,
los cuales trabajan en el área administrativa de la empresa Akron International
SAC.

2.3.2 Muestra
Para Palella y Martins (2012), citado por Garcia (2016), en algunas situaciones el
investigador tiene dos opciones cuando se propone un estudio, bien puede abarcar
a la totalidad de la población, lo que demandaría realizar un censo o un estudio tipo
censal, o realizar una selección de un determinado grupo, es decir determinar una
muestra, en razón al presente estudio se consideró como muestra al total de la
población, a este tipo se le denomina muestra censal, ya que se considera al 100%
de los colaboradores del área administrativa, puesto que es una cantidad pequeña,
conformada por 30 trabajadores de la parte administrativa de la empresa Akron
International SAC-2018
Criterios de Inclusión
Dado que el total de la población fue la muestra de estudio los mismos que
 46

trabajaban en la parte administrativa se consideró los siguientes criterios: el

Personal administrativo de ambos sexos, estar laborando en la empresa desde el
primer mes, en este caso no hubo inconvenientes, ya que cuando se realizó el
taller el ultimo personal había ingresado hace ya varios meses antes, y finalmente
los que no se encuentren de vacaciones ni que estén gozando de ninguna licencia.

Criterios de exclusión
No fueron muchos, esto a que como se hizo referencia la población de estudio fue
el total del personal de las áreas administrativas, por ellos se consideró dos
criterios; el primero fue la exclusión del personal de Campo, era lógico que debían
ser no considerados ya que la población de estudio son solo la parte administrativa
y como segundo criterio el personal administrativo que estaba de vacaciones, con
alguna licencia o con menos de un mes en la empresa, situación que no se
presentó, debido a que el personal antiguo ya había hecho uso de sus vacaciones
y el personal nuevo ya contaba con más de tres meses en la organización.

2.3.3 Muestreo
En el presente estudio no se utilizó la técnica de muestreo para determinar el grupo
de estudio, esto debido a que no existía una gran población de estudio que reúna
los criterios de inclusión ya establecidos por lo que se realizó la investigación con
toda la población (30 personas de la parte administrativa).

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

2.4.1 Técnica de recolección de datos.
La técnica que se utilizó fue la encuesta, con el fin de obtener información acerca
del nivel de estrés de los trabajadores administrativos de la empresa Akron
Internantional SAC Lima, antes de recibir la primera sesión y después de haber
recibido las ocho sesiones de Risoterapia.

2.4.2 Instrumentos de recolección de datos:

El plan de las sesiones de risoterapia, el cual fue desarrollado en siete sesiones, el
mismo que fue ejecutado por el investigador, el cual revisó el instrumento a
aplicarse y designó las dinámicas y actos a ejecutar, la aplicación del taller de
risoterapia se dio a partir del 20 de Abril al 01 de Junio del 2018 en la sala de
capacitación de la misma empresa, estas sesiones fueron complementadas a
 47

través de las encuestas que se realizaron en el mismo lugar donde se brindó el

taller, la primera encuesta (Pre-Test) se realizó antes del inicio de la primera sesión
de risoterapia y (Post test); el cual se realizó al finalizar la séptima sesión que fue
la última que se ejecutó en el programa, para luego proceder a comparar los
resultados.

Ficha técnica: del instrumento

Escala De Estrés Laboral De La OIT-OMS

Detalle de información:
N0mbre Original: Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS
Autor: 0IT-0MS sustentado por Ivancevich&Matteson
País: España
Año: 1989
Adaptación: Ángela Suarez
Año: (2013)

Descripción:
Puede ser aplicado en 15 minutos, está compuesta por 25 items, la forma en se
puede aplicar es de forma individual, grupal y hasta autoadministrarse, cuenta con
un cuadernillo de preguntas y una plantilla de respuestas, el instrumento cuenta
con siete alternativas como respuesta las mismas que van con una puntuación del
1 al 7, siendo 1=Nunca, 2=raras veces, 3=ocasionalmente, 4=algunas veces, 5=
frecuentemente, 6=generalmente y 7= siempre, sin embargo a la lectura de las
respuestas central se le antecede la frase “si la condición…..”, finalizando con la
frase “es fuente de estrés”, ejemplo: 7= si la condición SIEMPRE es fuente de
estrés.
2.4.3 Validación

La población que ayudo al estudio fueron asesores telefónicos de un contac center,

la muestra inicial estuvo constituida por 203 personas, siendo 197 personas
quienes conformaron la muestra final, La escala de estrés laboral OIT-OMS, fue
validada por Suarez (2013), la misma que paso por el la calificación de 5 jueces
expertos en el tema, para lo cual utilizo una prueba bimonial, los criterios de los
 48

jueces fueron óptimos, lográndose comparar su nivel de significancia el cual fue

optima(p<0.05).

Tabla 2
Validez de contenido de la escala de estrés laboral OIT-OMS, según la prueba
Bimonial
Proporción Prop. de Sig. Exacta
Categoria N Observada prueba (bilateral)
J1 Grupo 1 1 24 .96 .50 .000
Grupo 2 0 1 .04
Total 25 1.00
J2 Grupo 1 1 24 .96 .50 .000
Grupo 2 0 1 .04
Total 25 1.00
J3 Grupo 1 1 25 1.00 .50 .000
Total 25 1.00
J4 Grupo 1 1 25 1.00 .50 .000
Total 25 1.00
J5 Grupo 1 1 24 .96 .50 .000
Grupo 2 0 1 .04
Total 25 1.00
2.4.4 Confiabilidad de los instrumentos

Se obtuvo la confiabilidad de la escala empleada en esta investigación a través del

análisis de consistencia interna, determinando el coeficiente del Alpha de
Cronbach=0.97 y la validez de constructo y contenido (P>0.05), por lo cual su
validez es confiable en Perú
En cuanto a la prueba utilizada en la investigación se obtuvo un Alfa de Cronbach
con valor muy alto de 0.94, por ende el instrumento es apropiado para el estudio.

Tabla 3
Confiabilidad del instrumento Escala de Estrés Laboral OIT-OMS, Alfa de
Cronbach

Alfa de Cronbach N de elementos

.966 25
 49

2.5 Método de análisis de datos

El procedimiento para la recolección de datos siguió los siguientes pasos:

Se inició con la aplicación de la encuesta del estrés laboral OIT-OMS, siguiendo las
indicaciones establecida en las respectivas encuestas entregadas, debido a que ya
se encontraba dentro del plan de capacitación de la empresa los talleres de
risoterapia, no hubo necesidad de utilizar un permiso especial, para ejecutar la
encuesta, por ello en la fecha programada se dio inicio a la aplicación de la misma,
el tiempo que se tomaron en responder la encuesta, llevó un tiempo aproximado de
20 minutos. Una vez que se dio a respuesta a las encuestas, se ejecutó el
programa de risoterapia en siete sesiones; fueron realizadas en las dos últimas
horas de la jornada laboral. Algunas sesiones se realizaron, bajo la presencia del
gerente general.
Para la primera sesión se desarrolló la explicación de ¿Qué es el estrés? Y
la estrategia de solución como lo es la risoterapia, se trabajó actividades para
poder desinhibirse y romper el hielo.
Las siguientes sesiones se realizaron con la ayuda de equipos
audiovisuales, y juegos interactivos.
El ambiente fue acondicionado, usando globos, narices rojas, figuras, etc,
cada sesión se realizó según las fechas programadas.
Culminado el séptimo taller de risoterapia, se les indico a los asistentes dar
inicio a la aplicación del post test (Encuesta del estrés laboral OIT-OMS) a los que
fueron participes del trabajo de investigación, dando el tiempo necesario para su
llenado.
Finalmente se agradeció la participación, con la recomendación pertinente
de incluir a la risoterapia parte de su vida frente a cualquier aviso estimulante de
estrés.
Después de la recolección de datos se procedió de la siguiente manera:

 Se realizó la codificación de los instrumentos.

 Se organizó la información obtenida del pre y post test.
 Se revisó las respuestas y se verifico que estén completos.
 Se procedió a la clasificación de respuestas de acuerdo a las
clave de respuestas.
 50

 Se realizó la tabulación.
 Se analizó e interpretó los datos.
 Se procedió a la elaboración de cuadros.

En función a los resultados obtenidos se formularon las conclusiones y

recomendaciones.
Seguidamente con la información recabada se construyó la matriz de datos,
donde se le dieron los valores correspondientes de acuerdo a las escalas y se
procedió con el análisis, esto serviría finalmente para preparar el informe final
donde se presentarían las conclusiones y recomendaciones.
La estadística descriptiva e inferencial, sirvió para análisis de los datos
obtenidos en la investigación, estos resultados fueron representados utilizando
gráficos estadísticos para poder visualizar y comprender mejor la investigación.
En un primer momento se procedió a organizar y ordenar la información
recopilada en una base de datos, empleando el software SPSS versión 22,
posteriormente se elaboró el porcentaje y frecuencia de las respuestas obtenidas.
Para contrastar la hipótesis nula se ha utilizado el estadístico de Prueba de
Wilcoxon, dado que es una prueba no paramétrica, nos ayudara a comparar el
rango medio de dos muestras relacionadas determinando así si existe alguna
diferencia entre ellas, finalmente se realizó el análisis para determinar la
significancia de las diferencias entre las pruebas pre y post de los sujetos
encuestados.

2.6 Aspectos éticos

Los asistentes que han sido participes en esta encuesta, no han sido
mencionados, esto con la finalidad de evitar cualquier inconveniente que pueda
haber en contra de los individuos que han apoyado con esta investigación, Si bien
se ha realizado las investigaciones en base a varias informaciones se ha evitado
copia, por el contrario, solo sirvieron como base referencial a la tesis presentada.
Los resultados de la investigación no han sufrido adulteraciones o plagios de
otras tesis u documentos, haciéndose un buen uso de la investigación en beneficio
de la tesis presentada.
 51

Resultados
 52

3.1. Resultados descriptivos.

3.1.1 Estrés laboral organizacional

Tabla 4
Distribución de frecuencias del estrés laboral organizacional de los trabajadores
administrativos de la empresa Akron International SAC, 2018
Pre_test Post_test
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
(fi) (%) (fi) (%)
Válido Bajo 1 3.3 7 23.3
Prom. Bajo 8 26.7 13 43.3
Prom. Alto 20 66.7 10 33.3
Alto 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

66.7%
70.0
60.0
50.0 43.3%
33.3%
40.0
26.7%
30.0 23.3 %

20.0
10.0 3.3% 3.3%

0.0
Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Pre_test Post_test

Figura 2. Nivel de estrés laboral organizacional – pre y post test

Interpretación
En la tabla 4 y figura 2 se observa que el 66.7% de los trabajadores administrativos
consideran que tienen un promedio alto de estrés, mientras que el 26.7% considero
que tiene un promedio y 3.3% considera que su nivel de estrés es bajo y alto.
 53

Los resultados posteriores a la realización de la risoterapia (Post-Test),

mostraron porcentajes satisfactorios donde se muestran que el 33.3% de los
trabajadores administrativos consideran que tienen estrés, de 66.7% mostrado
inicialmente en el pre test, mientras que el 23% considero que tiene estrés bajo, del
3.3% mostrado en el Pre_test, a nivel del estrés alto desaparece, siendo
inicialmente 3.3%, para el nivel intermedio se nota un aumento de los 26.7%
mostrados en el Pre_test, a un 43.3%, con ello se puede observar que los niveles
tuvieron variaciones significativas.

Tabla 5
Distribución de frecuencias de la dimensión clima organizacional pre y post test
Clim_org_Pre_test Clim_org_Post_test
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 6 20.0
Prom.Bajo 5 16.7 14 46.7
Prom.Alto 22 73.3 10 33.3
Alto 2 6.7
Total 30 100.0 30 100.0

Clima organizacional
Pre Test Post Test

73.3%

46.7 %
33.3%
20% 16.7 %
3% 6.7 %

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 3. Niveles de la dimensión clima organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 5 y figura 3

obtuvimos que el 73.3% tiene un nivel promedio alto en relación al Clima
organizacional, el 16.7% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y
el 3.3% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
 54

Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 46.7% tiene un nivel

promedio bajo de estrés, el 33.3%, promedio alto, el 20% tiene un nivel bajo y
finalmente no mostro porcentajes el nivel alto.

Tabla 6
Distribución de frecuencias de la dimensión estructura organizacional pre y post
test
Est_org_pre Est_org_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 15 50.0
Prom. Bajo 9 30.0 6 20.0
Prom. Alto 16 53.3 7 23.3
Alto 3 10.0 2 6.7
Total 30 100.0 30 100.0

Estructura Organizacional
Pre Test Post Test

53.3%
50%

30%
23.3%
20%
10%
6.7% 6.7%

Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Figura 4. Niveles de la dimensión estrategia organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 6 y figura 4

obtuvimos que el 53.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la estructura
organizacional, el 30% tiene un nivel promedio bajo, el 10% tiene un nivel alto y el
6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 50% tiene un nivel bajo de
 55

estrés, el 23.3% promedio alto, el 20% tiene un nivel promedio bajo y finalmente el
6.7% tiene un nivel alto.

Tabla 7
Distribución de frecuencias de la dimensión territorio organizacional pre y post test.
Terr_org_pre Terr_org_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 12 40.0
Prom. Bajo 10 33.3 12 40.0
Prom. Alto 17 56.7 5 16.7
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Territorio Organizacional
Pre Test Post Test

56.7%

40% 40%
33.3%

16.7%
6.7% 3.3%
3.3%

Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Figura 5. Niveles de la dimensión territorio organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 7 y figura 5

obtuvimos que el 56.7% tiene un nivel promedio alto en relación al territorio
organizacional, el 33.3% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y
el 3.3% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 40% tiene un nivel bajo de
estrés, el 40% promedio bajo, el 16% tiene un nivel promedio alto y finalmente el
3.3% tiene un nivel alto.
 56

Tabla 8
Distribución de frecuencias de la dimensión tecnología pre y post test.
Tecn_pre Tecn_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 8 26.7
Prom.Bajo 11 36.7 14 46.7
Prom.Alto 16 53.3 7 23.3
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Tecnología
Pre Test Post Test

53.3%
46.7%
36.7%
26.7%
23.3%

6.7%
3.3% 3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 6. Niveles de la dimensión tecnología – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 8 y figura 6

obtuvimos que el 53.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la tecnología, el
36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y el 3.3% tiene un
nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de Risoterapia;
Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 46.7% tiene un nivel promedio bajo de
estrés, el 26.7% un nivel bajo, el 23.3% tiene un nivel promedio alto y finalmente el
3.3% tiene un nivel alto.
 57

Tabla 9
Distribución de frecuencia de la dimensión influencia del líder, pre y post test
Inf_lid_pre Inf_lid_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 17 56.7
Prom.Bajo 7 23.3 12 40.0
Prom.Alto 19 63.3
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Influencia del Líder

Pre Test Post Test

63.3%
56.7%

40%

23.3%

6.7% 6.7%
3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 7. Niveles de la dimensión Influencia del lider – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 9 y figura 7

obtuvimos que el 63.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la influencia del
líder, el 23.3% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y el 6.7%
tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de Risoterapia;
Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 56.7% tiene un nivel bajo de estrés, el
40% un nivel promedio bajo, el 3.3% tiene un nivel alto y finalmente no se
muestran porcentajes en el nivel promedio alto.
 58

Tabla 10
Distribución de frecuencia de la dimensión Falta de cohesión, pre y post test
Fal_coh_pre Fal_coh_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 16 53.3
Prom.Bajo 11 36.7 5 16.7
Prom.Alto 11 36.7 6 20.0
Alto 6 20.0 3 10.0
Total 30 100.0 30 100.0

Falta de Cohesión
Pre Test Post Test

53.3%

36.7% 36.7%

20% 20%
16.7%
10%
6.7%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 8. Niveles de la dimensión falta de cohesión – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 10 y figura 8

obtuvimos que el 36.7% tiene un nivel promedio alto en relación a la falta de
cohesión, de igual manera un 36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 20% tiene un
nivel alto y el 6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del
taller de Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 53.3% tiene un
nivel bajo de estrés, el 20% un nivel promedio alto, el 16.7% tiene un nivel
promedio bajo y finalmente 10% tiene nivel alto.
 59

Tabla 11
Distribución de frecuencia de la dimensión respaldo de grupo, pre y post test
Resp_gru_pre Resp_gru_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 13 43.3
Prom.Bajo 10 33.3 9 30.0
Prom.Alto 16 53.3 5 16.7
Alto 3 10.0 3 10.0
Total 30 100.0 30 100.0

Respaldo de Grupo
Pre Test Post Test

53.3%
43.3%
33.3%
30.%

16.7%
10% 10%
3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 9. Niveles de la dimensión respaldo de grupo – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 11 y figura 9

obtuvimos que el 36.7% tiene un nivel promedio alto en relación a la falta de
cohesión, de igual manera un 36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 20% tiene un
nivel alto y el 6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del
taller de Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 53.3% tiene un
nivel bajo de estrés, el 20% un nivel promedio alto, el 16.7% tiene un nivel
promedio bajo y finalmente 10% tiene nivel alto.
 60

3.2. Resultados inferenciales

3.2.1 La risoterapia en el estrés laboral organizacional

Hipótesis general

H1: La aplicación de la risoterapia resulta ser efectiva para la disminución del estrés
laboral organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa
Akron International SAC. 2018

H0: La aplicación de la risoterapia no resulta ser efectiva para la disminución del

estrés laboral en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018

Regla de decisión: Si p:0,000< α:0,05, se rechaza H0 y se acepta que la risoterapia

influye en la disminución del estrés laboral.

Para la ejecución de la prueba se ha utilizado el estadístico de Prueba de

Wilcoxon, dado que es una prueba no paramétrica, nos ayudara a comparar el
rango medio de dos muestras relacionadas determinando así si existe alguna
diferencia entre ellas

Tabla 12
Prueba de rangos de Wilcoxon del efecto de la reisoterapia en el estrés laboral en
los trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018

Rango Suma de
N promedio rangos
Total_Post - Rangos negativos 23a 12.98 298.50
Total_Pre
Rangos positivos 1b 1.50 1.50
Empates 6c
Total 30

En la tabla 12, se muestra que los sujetos presentan en el post test una diferencia
promedio de 12.98 puntos que el pre test, mostrando así una reducción del estrés
a nivel general y solo uno de los sujetos aumento su estrés en 1.5 puntos,
finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto
positivo en la mayoría de los sujetos.
 61

Tabla 13
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos

Total_Post - Total_Pre
Z -4,245b
Sig. asintótica (bilateral)
.000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

En la tabla 13, se muestra que el p-valor”sig.Asintót.=.000<0.05, por lo que se

rechaza H0, y por lo tanto se infiere que si hay una diferencia significativa en la
disminución del estrés laboral, tras el taller de risoterapia.

3.2.2 La risoterapia en el clima organizacional

Hipótesis especifica 1
H1: Un buen clima organizacional disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Un buen clima organizacional no disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Tabla 14
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión del Clima Organizacional

Rango Suma de
N promedio rangos
Clima_org_Post- Rangos
24a 12.50 300.00
Clima_org_Pre negativos
Rangos positivos 0b 0.00 0.00
Empates 6c
Total 30

En la tabla 14, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión clima

organizacional post test una diferencia promedio de 12.5 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general en dicha dimensión ,
finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto
positivo en la mayoría de los sujetos.
 62

Tabla 15
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión del Clima Organizacional.

Clima_Org_Post - Clima_Org_Pre
Z -4,303b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 15 se muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al clima organizacional tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

3.2.3 La risoterapia en la estructura organizacional

Hipótesis especifica 2
H1: Una buena estructura organizacional disminuye el estrés laboral organizacional
en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC.
2018.
H0: Una buena estructura organizacional no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018
Tabla 16
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión estructura organizacional.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,00 276,00
Estr_Org_Post - Rangos positivos 0b ,00 ,00
Estr_Org_Pre - Empates 7c
Total 30

En la tabla 16, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión estructura

organizacional post test una diferencia promedio de 12 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general en dicha dimensión,
 63

finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto

positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 17
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión del Estructura Organizacional.

Estr_Org_Post - Estr_Org_Pre
Z -4,229b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

En la tabla 17 se muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05

que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los
sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto a la estructura
organizacional tras haberse culminado el taller de risoterapia.

3.2.4 La risoterapia en el territorio de la organización

Hipótesis especifica 3
H1: Un buen territorio en la organización, es importante para disminuir el estrés
laboral organizacional en los trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Un buen territorio en la organización, no es importante para disminuir el estrés
laboral organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 18
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión territorio organizacional.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 13,00 299,00
Terri_Org_Post - Rangos positivos 1b 1,00 1,00
Terri_Org_Pre Empates 6c
Total 30
 64

En la tabla 18, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión territorio

organizacional post test una diferencia promedio de 13 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos
aumento su estrés en 1 punto, finalmente se muestra información que el taller de
risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 19
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión territorio organizacional.

Terri_Org_Post - Terri_Org_Pre
Z -4,280b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 19 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al territorio organizacional tras
haberse culminado el taller de risoterapia.
 65

3.2.5 La risoterapia en la tecnología

Hipótesis especifica 4
H1: Una buena tecnología, disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Una buena tecnología, no disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Tabla 20
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión tecnología.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,37 284,50
Tecnologia_Post - Rangos positivos 1b 15,50 15,50
Tecnologia_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 20, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión tecnología

post test una diferencia promedio de 12.37 puntos que el pre test, mostrando así
una reducción del estrés a nivel general y algunos de los sujetos aumentaron su
estrés en 15.5 puntos, sin embargo se puede apreciar que el valor N se mantiene
en 23(RN) y 1(RP), finalmente se muestra información que el taller de risoterapia
tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 21
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión tecnología.

Tecnologia_Post- Tecnologia_Pre

Z -3,870b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 21 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
 66

presentan un menor nivel de estrés con respecto a la tecnología tras haberse

culminado el taller de risoterapia.

3.2.6 La risoterapia en la Influencia del líder

Hipótesis especifica 5
H1: Una buena influencia del líder, disminuye el estrés laboral organizacional en l0s
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Una buena influencia del líder, no disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Tabla 22
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión influencia del líder.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,89 296,50
Inf_Lid_Post - Rangos positivos 1b 3,50 3,50
Inf_Lid_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 22, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión influencia del
líder post test una diferencia promedio de 12.89 puntos que el pre test, mostrando
así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos aumento su
estrés en 3.5 puntos, finalmente se muestra información que el taller de risoterapia
tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 23
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión influencia de líder.

Inf_Lid_Post - Inf_Lid_Pre

Z -4,204b

Sig. asintótica (bilateral) ,000

a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo

b. Se basa en rangos positivos.
 67

La tabla 23 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto a la influencia del lider tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

3.2.7 La risoterapia en la cohesión

Hipótesis especifica 6
H1: Una buena cohesión en la organización, disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Una buena cohesión en la organización, no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 24
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión falta de cohesión.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,50 287,50
Fal_Coh_Post - Rangos positivos 1b 12,50 12,50
Fal_Coh_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 24, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión tecnología

post test una diferencia promedio de 12.5, así mismo algunos de los sujetos
aumentaron su estrés en 12.5 puntos, sin embargo se puede apreciar que el valor
N se mantiene en 23(RN) y 1(RP), finalmente se muestra información que el taller
de risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 25
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión falta de cohesión.

Fal_Cohe_Post - Fal_Cohe_Pre
Z -3,939b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
 68

a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo

b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 25 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto a la falta de cohesión tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

3.2.8 La risoterapia en el respaldo del grupo de trabajo

Hipótesis especifica 7
H1: Un buen respaldo al grupo de trabajo, disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Un buen respaldo al grupo de trabajo, no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 26
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión respaldo del grupo de
trabajo.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 22a 12,43 273,50
Res_GrupT_Post - Rangos positivos 1b 2,50 2,50
Res_GrupoT_Pre Empates 7c
Total 30

En la tabla 26, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión respaldo del
grupo de trabajo post test una diferencia promedio de 12.43 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos
aumento su estrés en 2.5 puntos, finalmente se muestra información que el taller
de risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 27
 69

Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y

Post en la dimensión respaldo grupo de trabajo.

Res_GrupT_Post - Res_GrupT_Pre
Z -4,156b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 27 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al respaldo del grupo de trabajo
tras haberse culminado el taller de risoterapia.
 70

IV. Discusiones
 71

Discusiones

En base a los resultados hallados, acepto la hipótesis general, la cual establece

que la aplicación de la risoterapia resulta ser efectiva para la disminución del estrés
laboral en los Trabajadores administrativos de la empresa AKRON
INTERNATIONAL SAC.
Pero en lo que no concuerda el estudio de los autores referidos con el
presente, es que estas investigaciones no necesariamente pueden ser efectivas si
se trabajan en un centro médico, en esta investigación se discrepa esos enfoques
ya que la que se muestra fue realizada en un centro laboral.
En lo que respecta a los niveles del estrés, en donde el estrés que tienen los
trabajadores administrativos antes de la risoterapia es alta y después de la
risoterapia es baja, si se encuentra en esta investigación que los niveles
disminuyeron después de la risoterapia, con ello se concuerda con los autores ya
mencionados, sumándose también a Lachira (2013), en los cuales sus
conclusiones se basaron en que si existe disminución de dolores o males que
aquejaban los pacientes, tras el programa de la risoterapia.
La risoterapia como medio para disminuir el estrés laboral, son unos de los
nuevos métodos que la en la actualidad está logrando calar de a pocos en las
instituciones médicas, aunque no se está tomando como una alternativa en las
organizaciones, la idea de esta investigación es demostrar que cuan efectiva
puede ser esta alternativa de solución y que tanto puede ser utilizada y en que
periodos mínimos con ello podríamos indicar que en el caso de esta investigación
se realizaron siete sesiones abarcando cada una de las dimensiones de la prueba
realizada en referencia al estrés laboral, sin embargo Campos(2015), realiza ocho
sesiones en dos meses logrando mejorar los estados de ánimos y la disminución
del dolor en niños con cáncer, todo ello con el programa de risoterapia, si bien las
sesiones se ajustaron al mismo número de sesiones que se muestra en esta
investigación(7 sesiones), no se podría ajustar tampoco a una organización, dado
que en dos meses no se podría realizar los talleres de risoterapia por los tiempos
de los colaboradores ya que no pueden descuidar de manera frecuente sus
labores.
Finalmente estos resultados guardan relación con lo que manifiestan
Esquen y Nuñez (2017), Campos(2015), que gracias a la risoterapia el dolor puede
 72

disminuir y así mismo cambiar los estados de ánimo de los pacientes, estos
autores expresan que mientras exista mayor grado de felicidad en las personas se
puede disipar ciertas molestias médicas o emocionales que pueden lograr una
mejoría constante, aunque en este estudio no se realiza una investigación en un
ambiente medico como un hospital o clínica si podemos manifestar que los males
actuales como el estrés son síndromes que se aferran cada día mas al ser humano
y que están siendo arrastrados hasta sus centros laborales, pueden ser disipados a
través de la risa mediante un programa de risoterapia, por tal los autores en
referencia refuerzan lo que en este estudio se halla.
Es importante y necesario lograr que las organizaciones tomen importancia en
mejorar su buen clima organizacional, que tengan una buena estructura, que
cuenten con una buena tecnología, que quienes los lideran sean influyentes, que
exista trabajo en equipo y estos se respalden entre sí, por lo que se puedo
determinar que a la carencia de ello denota cierta implicancia en la iniciación del
estrés en los trabajadores administrativos, esto se demuestra tras la primera
encuesta realizada Pre-test que nos arrojó un alto nivel de estrés tras la carencia
de los puntos ya mencionados, los cuales tras el programa de risoterapia lograron
superar dichas dificultades dado que encontraron en la risa a través de la terapia
un punto principal para lograr disipar el estrés causado por los problemas
laborales, de la misma manera esto se sustenta en los resultados de la
encuesta(Post-Test) realizada tras el programa de risoterapia, por ello lo anterior
permite reafirmar que existe una disminución del estrés laboral en cuanto se
ejecutó el programa de risoterapia en la institución laboral.
No obstante esto no obvia que se pueden presentar otras dimensiones que
vuelvan a incrementar o repercuten nuevamente el estrés en los colaboradores por
ello las organizaciones deben buscar mantener estos tipos de terapia de manera
progresiva, sin descuidar claro está que una buena calidad de vida laboral se basa
en que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para poder
desarrollarse sin problemas en la institución.
Las organizaciones deben tras esta investigación saber que las terapias nos
solo se realizan en los centros de salud, está demostrado tras este programa que
si se puede utilizar la terapia de la risa en organizaciones, claro está llevada bajo
un control y ejecución sin que altere los tiempos y espacios en el desarrollo de sus
labores.
 73

V. Conclusiones
 74

Conclusiones

Primera:
En lo que respecta a la hipótesis general se determinó que existe una
mayor cantidad de personas que presentan niveles bajos de estrés y que si
hay una diferencia significativa en la disminución del estrés laboral, tras el
taller de risoterapia, en los trabajad0res administrativos de la empresa Akron
International SAC.2018

Segunda:
En cuanto a la hipótesis especifica 1, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión del Clima Organizacional, existen
rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia
y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05
que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula .Concluyéndose que
los sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto al clima
organizacional tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Tercera:
En cuanto a la hipótesis especifica 2, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión de Estrategia Organizacional,
existen rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de
risoterapia y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000)
menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula
.Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés con
respecto a la estrategia organizacional tras haberse culminado el taller de
risoterapia.

Cuarta:
En cuanto a la hipótesis especifica 3, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión Territorio de la organización,
existen rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de
risoterapia y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000)
menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula
 75

.Concluyéndose que los sujetos pr3sentan un menor nivel de estrés con

respecto al territorio de la organización tras haberse culminado el taller de
risoterapia.
Quinta:
En cuanto a la hipótesis especifica 4, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión Tecnología, existen rangos
favorables de que estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su
vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que
exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los
sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto a la tecnología tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

Sexta:
En cuanto a la hipótesis especifica 5, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión Influencia del Líder, existen
rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia
y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05
que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula .Concluyéndose que
los sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto a la influencia
del líder tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Séptima:
En cuanto a la hipótesis especifica 6, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión Falta de Cohesión, existen
rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia
y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05
que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que
los sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto a la falta de
cohesión tras haberse culminado el taller de risoterapia.
 76

Octava:
En cuanto a la hipótesis especifica 7, se muestran que en las
comparaciones Pre y Post en la dimensión Respaldo del grupo de trabajo,
existen rangos favorables de que el estrés disminuyo posterior al taller de
risoterapia y a su vez muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000)
menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula
.Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés con
respecto al respaldo del grupo de trabajo tras haberse culminado el taller de
risoterapia.

Finalmente, en esta tesis se demostró la efectividad de la risoterapia para la

disminución del estrés laboral organizacional en los trabajadores administrativos de
la empresa Akron International SAC.2018
 77

VI. Recomendaciones
 78

Recomendaciones

Considerando la importancia de esta investigación y en función a los resultados

que se ha obtenido se plantean algunas sugerencias desde el enfoque
organizacional, esto con la finalidad de poder ayudar a las diversas empresas a
poder dentro de sus posibilidades lograr que los colaboradores tengan una buena
estancia laboral, la cual catalogo como vida laboral, para ello hago llegar las
siguientes recomendaciones:

Primera:
Enfocar a los empresarios o a quienes la dirigen, que el estrés no es un problema
que se debe solucionar en un centro médico y que con una buena organización
esta se puede solucionar en sus propias instalaciones.

Segunda:
Que este problema del estrés dentro de la organización se puede evitar siempre y
cuando se cumpla con cubrir todas las expectativas que el colaborador requiere
dentro de una organización las cuales son las más básicas tales como: buen clima,
estructura y territorio organizacional, sumándose a ello que cuenten con una buena
tecnología o simplemente que cuenten con lo que se necesita para que realicen
sus labores, donde la buena influencia del líder, la cohesión y el respaldo al grupo
de trabajo deben ser los puntos determinantes que deben tener los empresarios
para evitar que el estrés laboral se propaga dentro del núcleo laboral.

Tercera:
Entender que no solo el estrés se adquiere en los hogares o centros de estudios si
no que es un problema que también es propio de un mal centro de trabajo.

Cuarta:
Incluir dentro de sus programas de capacitaciones y talleres, un espacio para la
terapia de la risa o risoterapia, que tenga un espacio dentro del calendario anual y
que aparte de los programas recreativos sea tomado con la seriedad posible y se
ejecute en los tiempos y horarios establecidos.
 79

Quinta:
Difundir una cultura de acompañamiento a los colaboradores, donde no se les vea
como simple fichas, códigos o números de producción si no como participantes
estratégicos de la organización.
 80

VII. Referencias
 81

Referencias
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de la Salud.
 87

Anexos
 Anexo 01: Matriz de consistencia
Título: La risoterapia para la disminución del estrés laboral organizacional en los trabajadores de la empresa Akron
International SAC. 2018
Autor: Victor Alexander Navarro Navarro
89
 Anexo 02: Instrumento de recolección de datos

ESCALA DE ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS

Área: _______________________________ Cargo: ___________________________

Fecha: _______________________

INSTRUCCIONES:

Indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual de estrés para usted,
anotando el número que mejor la describa.
1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.
2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.

N ITEMS RESPUESTA
¿El que no comprenda las metas y misión de la empresa me
1
causa estrés?
¿El rendirle informes a mis superiores y a mis subordinados me
2
estresa?
¿El que no esté en condiciones de controlar las actividades de
3
mi área de trabajo me produce estrés?
¿El que el equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo sea
4
limitado me estresa?
¿El que mi supervisor no dé la cara por mi ante los jefes me
5
estresa?
6 ¿El que mi supervisor no me respete me estresa?
¿El que no sea parte de un equipo de trabajo que colabore
7
estrechamente me causa estrés?
¿El que mi equipo de trabajo no me respalde en mis metas me
8
causa estrés?
 91

¿El que mi equipo de trabajo no tenga prestigio ni valor dentro

9
de la empresa me causa estrés?
¿El que la forma en que trabaja la empresa no sea clara me
10
estresa?
¿El que las políticas generales de la gerencia impidan mi buen
11
desempeño me estresa?
¿El que las personas que están a mi nivel dentro de la empresa
12
tengamos poco control sobre el trabajo me causa estrés?
¿El que mi supervisor no se preocupe por mi bienestar me
13
estresa?
¿El no tener el conocimiento técnico para competir dentro de
14
la empresa me estresa?
15 ¿El no tener un espacio privado en mi trabajo me estresa?
¿El que se maneje mucho papeleo dentro de la empresa me
16
causa estrés?
¿El que mi supervisor no tenga confianza en el desempeño de
17
mi trabajo me causa estrés?
¿El que mi equipo de trabajo se encuentre desorganizado me
18
estresa?
¿El que mi equipo no me brinde protección en relación con las
19 injustas demandas de trabajo que me hacen los jefes me causa
estrés?
¿El que la empresa carezca de dirección y objetivos me causa
20
estrés?
¿El que mi equipo de trabajo me presione demasiado me causa
21
estrés?
¿El que tenga que trabajar con miembros de otros
22
departamentos me estresa?
¿El que mi equipo de trabajo no me brinde ayuda técnica
23
cuando lo necesito me causa estrés?
¿El que no respeten a mis superiores, a mí y a los que están
24
debajo de mí, me causa estrés?
¿El no contar con la tecnología adecuada para hacer un trabajo
25
de calidad me causa estrés?
 92

Anexo 03: Fiabilidad de la prueba Pre Test

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,902 25

Estadísticas de total de elemento

alfa de
media de varianza de correlación
cronbach si
escala si el escala si el total de
el elemento
Item elemento se elemento se elementos
se ha
ha suprimido ha suprimido corregida
suprimido

1 99,27 422,202 ,003 ,907

2 99,30 409,734 ,217 ,903
3 99,17 404,971 ,287 ,902
4 98,87 393,292 ,451 ,899
5 99,43 388,737 ,587 ,896
6 99,10 389,886 ,522 ,897
7 99,07 380,892 ,788 ,892
8 98,97 394,102 ,576 ,897
9 98,73 392,616 ,436 ,899
10 98,17 392,902 ,479 ,898
11 99,30 381,872 ,700 ,894
12 99,07 379,926 ,613 ,895
13 98,90 385,817 ,652 ,895
14 99,30 383,045 ,625 ,895
15 99,33 397,678 ,374 ,901
16 98,83 402,006 ,351 ,901
17 98,97 396,861 ,437 ,899
18 98,47 387,430 ,609 ,896
19 98,77 376,185 ,711 ,893
20 98,93 393,099 ,520 ,897
21 98,80 393,200 ,389 ,901
22 99,70 407,045 ,226 ,904
23 99,00 389,448 ,596 ,896
24 98,60 384,593 ,614 ,895
25 98,37 388,378 ,648 ,895
 93

Anexo 04: Fiabilidad de la prueba Post Test

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,971 25

Alfa de
Media de Varianza de Correlación
Cronbach si
escala si el escala si el total de
el elemento
Item elemento se elemento se elementos
se ha
ha suprimido ha suprimido corregida
suprimido

1 73,83 1,058,006 ,557 ,972

2 73,87 1,037,430 ,637 ,971
3 73,67 1,041,195 ,661 ,971
4 73,23 1,034,737 ,644 ,971
5 73,70 1,019,941 ,817 ,970
6 73,77 1,037,978 ,664 ,971
7 73,40 1,008,386 ,915 ,969
8 73,20 1,018,717 ,855 ,970
9 73,43 1,007,495 ,795 ,970
10 72,43 1,032,806 ,684 ,971
11 73,53 1,020,740 ,846 ,970
12 73,47 1,017,982 ,755 ,970
13 73,43 1,004,323 ,873 ,969
14 73,70 1,000,838 ,851 ,969
15 73,77 1,033,771 ,669 ,971
16 73,50 1,048,466 ,497 ,972
17 73,63 1,018,585 ,828 ,970
18 73,13 999,568 ,862 ,969
19 73,27 999,995 ,847 ,969
20 73,43 1,037,633 ,727 ,970
21 73,67 1,021,747 ,714 ,971
22 74,63 1,054,654 ,564 ,972
23 73,63 1,021,206 ,814 ,970
24 73,33 1,012,299 ,830 ,970
25 72,93 1,022,202 ,788 ,970
Anexo 05: Base de datos
95
96
 97

.
98
99
100
101
 Anexo 06: Programa de los talleres

TALLERES PARA LA DISMINUCIÓN DE ESTRES

“RISOTERAPIA”
I. DATOS INFORMATIVOS

 Dirigido a : Personal administrativo

 N° de sesiones a desarrollar : 07 sesiones (dos sesiones por mes)
 Tiempo por sesión : 2 horas

II. FUNDAMENTACION

La relaciones laborales dentro de un ambiente de trabajo son percibidas de

manera directa por quienes trabajan en él, como “clima organizacional, la
estructura de la organización, el lugar donde se desarrollan, las herramientas
que poseen, la comunicación que tiene con quienes los dirigen y como estos se
desarrollan en general como equipo, a la carencia de los mencionados, crean
ciertas manifestaciones en la población laboral que en algunos casos crea un
incomodidades y desarrolla diversas situaciones y enfermedades como el
estrés, por tal a las instituciones les resulta importante medir y conocer los
resultados del desenvolvimiento de su personal dentro de su ambiente laboral
puesto que, la mayoría de los problemas en las instituciones están
relacionados a los puntos mencionados líneas arriba, Esto genera conflictos y
situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y sobre todo la salud
laboral de los colaboradores; No resolver a tiempo este problema provoca
consecuencias que terminan por afectar los objetivos, las metas y beneficios de
la institución, así como a su comunicación, reputación e imagen.
III. OBJETIVOS

Identificar en principio los niveles de estrés que presentan los colaboradores

del área administrativa, y aplicar la terapia de la risa, para disminuir los niveles
que se hayan presentado, así mismo el de insertar conductas que promuevan
el buen trato y permitan también, la integración, el establecimiento de vínculos
y relaciones afectivas en el personal administrativo.
 103

IV. TEMATICA A DESARROLLAR

Taller de terapia de la risa, “ RISOTERAPIA”

V. METODOLOGIA

La teoría en la que se fundamenta es la teoría del bienestar enfocada en la

psicología positiva y socio constructivista, en la que se pretende fomentar el
bienestar laboral de los colaboradores y a su vez buscar la reflexión individual y
colectiva, donde los participantes construyen sus propios argumentos de
percepción de las incomodidades que dicen sentir en su centro de trabajo y así
mismo recurren a sus conocimientos a través de saberes previos y la
interacción social.
El desarrollo del taller tomará en cuenta 03 partes: Una exposición breve,
dinámicas acordes a las temáticas (sesiones), y participación activa de los
participantes.
1°Sesión: Clima Organizacional, “Conociendo a mi empresa”
Objetivo:
Concientizar al personal sobre los objetivos de la empresa y como esta pueda
en conjunto con ellos encontrar un buen clima organizacional
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

2°Sesión: Estructura Organizacional, “Te hablo, te escucho, te respeto”

Objetivo:
Concientizar al personal sobre la comunicación, procesos y jerarquías de la
empresa y como esta pueda en conjunto con ellos encontrar soluciones y
entendimientos para la solución de problemas dentro de la estructura de la
organización.
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

3°Sesión: Territorio de la organización, “A donde voy soy el mejor”

Objetivo:
 104

Concientizar al personal y enfocarlos en cómo se pueden acomodar a las

condiciones de trabajo y como esta pueda en conjunto con ellos encontrar
soluciones y entendimientos para la solución de problemas dentro del territorio
de la organización
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

4°Sesión: La tecnología, “Yo tengo superpoderes”

Objetivo:
Concientizar al personal y enfocarlos en la aceptación de herramientas,
aprendizaje y apertura al cambio y como esta pueda en conjunto con ellos
encontrar soluciones y entendimientos para la solución de problemas dentro de
los factores tecnológicos que la empresa pueda o no brindarles.
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

5°Sesión: La influencia del líder, “Poniéndome en el zapato del otro”

Objetivo:
Concientizar al personal y enfocarlos en la empatía y como esta pueda en
conjunto lograr encontrar soluciones y entendimientos para la solución de
problemas y pretender que los líderes y todos en general que la influencia del
líder y su buena conexión pueden lograr resultados acordes y esperados por la
organización.
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

6°Sesión: Falta de cohesión, “Yo soy Akron y trabajo en equipo”

Objetivo:
Concientizar al personal y enfocarlos en la colaboración y trabajo en equipo y
como esta pueda en conjunto lograr encontrar soluciones y entendimientos
 105

para la solución de problemas ante la falta de cohesión que se puedan

presentar en la organización.
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

7°Sesión: Respaldo del grupo de trabajo, “Ganas tú, gano yo y ganamos

todos”

Objetivo:
Mejorar la capacidad de solución que tienen los colaboradores ante alguna falta
de respaldo en general del grupo de trabajo.
- Presentación del tema.
- Dinámicas y juegos enfocados en el tema
- Retroalimentación en cada dinámica.

Recursos
Personal del área del área de Gestión humana
Para un buen desarrollo del programa de intervención se requiere de la
participación y colaboración de todos los participantes, asimismo habrá
colaboradores que ayuden a mantener y guardar silencio cuando se es pertinente
en el transcurso del taller, para poder desarrollar y cumplir con los objetivos
propuestos en el programa de intervención de forma eficiente.

Materiales
Contamos con los materiales que se utilizaran el programa de intervención como
afiches de publicación sobre información del taller., materiales para la dinámica,
hoja bond, micrófono, solapines, proyector.

Evaluación,
La evaluación se concibe con la participación de los integrantes del taller, para lo
cual se dará una retroalimentación final enlazado con una dinámica. Se realizará la
evaluación a través de papelografos donde los participantes detallaran lo aprendido
en el taller.
 106

Conclusión
 El objetivo de las actividades mencionadas anteriormente es lograr
fortalecerlos psicológicamente y crear en ellos defensas propias para
afrontar los problemas que se presenten en la organización y que esta no
los afecte a través del estrés y a su vez para lograr un ambiente laboral más
favorable.

 Es muy importante hacer llegar la suficiente información a los

colaboradores para que se sientan implicados en los distintos proyectos.
Además, hay que contar con su opinión. La responsabilidad de iniciar y
mantener una buena comunicación.

 Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están

directamente relacionados con una mala gestión interna. No resolverlos a
tiempo termina por afectar a todas las áreas de la organización y puede
acabar afectando el ambiente y debilitando las relaciones entre tus
empleados.
 107

La Risoterapia en la disminución del estrés laboral

organizacional, en los trabajadores administrativos
de la empresa Akron International S.A.C. 2018

Br. Victor Alexander Navarro Navarro

[email protected]

Escuela de Posgrado

Universidad Cesar Vallejo Filial Lima Norte

 108

Resumen

La empresa Akron International en esta etapa de cambios está lográndose

posicionar dentro de las empresas que lideran el mercado nacional, por ello
sienten la necesidad de buscar que sus colaboradores se sientan tranquilos dentro
de sus ambientes de trabajo, por ello consientes de la nuevas enfermedades
como el estrés, buscan saber si dicho problema se encuentra con ellos y en que
niveles, es por ello que el objetivo de esta investigación es determinar la
efectividad de la risoterapia para la disminución del estrés laboral organizacional
en los trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC 2018.

Bajo un enfoque cualitativo, descriptivo y explicativo, de diseño Pre-

experimental y de corte transversal, realizando con un solo grupo un pre y post
test, tuvo como población a todos los trabajadores de la parte administrativa
constituida por 30 colaboradores, quienes presentaron niveles de estrés bajo,
estrés e intermedio; los datos se obtuvieron a través de la técnica de encuesta y
se utilizó como instrumento el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS y la
ejecución del taller de risoterapia en siete sesiones, el cual se realizó en el mes de
Abril y Junio del 2018. Los resultados del pre test evidenciaron que si existe una
problemática en los trabajadores administrativos con referencia al estrés.
Se concluyó tras las sesiones realizadas y mediante los resultados del post
test que la risoterapia fue efectiva en los trabajadores administrativos, dado que la
prueba de wilcoxon de los rangos con signo fue: -4,245 y p=0,000 por lo cual la
hipótesis nula es rechazada, aceptando la hipótesis alterna, concluyéndose que
los talleres de risoterapia lograron disminuir de forma significativa los niveles de
estrés de los trabajadores.

Palabras clave: Risoterapia, estrés laboral, efectividad.

 109

Abstract

The company Akron International in this stage of changes is being positioned

within the companies that lead the national market, so they feel the need to find
their employees feel calm in their work environments, therefore aware of new
diseases such as stress, seek to know if this problem is with them and in what
levels, that is why the objective of this research is to determine the effectiveness of
laughter therapy for the reduction of organizational work stress in administrative
workers Akron International SAC 2018.
Under a qualitative, descriptive and explanatory approach, with Pre-
experimental and cross-sectional design, carrying out a pre and post test with a
single group, it had as a population all the workers of the administrative part
constituted by 30 collaborators, who presented low stress, stress and intermediate
levels; the data was obtained through the survey technique and the ILO-WHO
labor stress questionnaire was used as an instrument and the laughter therapy
workshop was carried out in seven sessions, which took place in April and June
2018 The results of the pre-test showed that there is a problem in the
administrative workers with reference to stress.
It was concluded after the sessions and through the results of the post test
that the laugh therapy was effective in the administrative workers, since the
wilcoxson test of the signed ranges was: -4.245 and p = 0.000 for which the null
hypothesis is rejected, accepting the alternative hypothesis, concluding that the
laughter therapy workshops managed to significantly reduce the stress levels of
the workers.

Key words: Laughter therapy, work stress, effectiveness

 110

Introducción

Actualmente observamos que la sociedad está formada por organizaciones

complicadas donde se aprecian que existen diversas actividades que complican en
cierto nivel a los colaboradores, los grupos reducidos y los deteriorados vínculos
entre los grupos, sumado a ello las normas, las políticas y los procesos de las
organizaciones, los cuales pueden ser puntos complicados o en algunos casos
incomprensibles ante alguna interpretación del común de los integrantes , hacen
que se establezcan las bases para entender la complejidad de las organizaciones y
a su vez la problemática que se puede generar en la interna la cual se ve reflejada
en los colaboradores a través del estrés laboral, la cual es considerada como una
problemática en la salud pública, con serias complicaciones para las personas, por
ello quien posee estrés según investigaciones realizadas a nivel mundial presentan
dos a tres veces más probabilidad de enfermarse debido al deterioro del sistema
inmunológico en el ser humano, esto se puede ver reflejado en los ausentismos y
rotación de personal en las empresas.
Nuestra sociedad nacional actualmente siente que el estrés laboral en las
organizaciones es una epidemia dado que afecta a todo tipo de personas, no
importando la edad, condición social, sexo, su incremento cada día va en aumento,
generando a su paso márgenes cada vez más graves e insospechadas. Existen
diversidad de agentes estresantes en toda persona los mismos que son derivados
de la familia, los estudios y el trabajo, dentro del enfoque laboral organizacional ,
tomare lo dicho por la OIT (2001) el cual considera que el estrés laboral es como
un peligroso trastorno para las diversas organizaciones en proceso de desarrollo,
perturbando tanto el desempeño, la salud ya sea física y psicológica de los
trabajadores, dentro del ambiente laboral se presentan diversos factores que llevan
a los colaboradores a situaciones estresantes tales como el mal manejo de la
organización, que la infraestructura no sean los correctos, que quienes los lideran
no estén capacitados para manejar equipos de trabajo, alta tensión laboral, la salud
mental y física, contextos familiares, económicas, modificaciones de la rutina,
relaciones inadecuadas con sus compañeros, el cansancio, agotamiento, excesiva
competitividad entre otros, a los que toda persona enfrenta de diversas maneras,
las cuales llegan a afectarlo y lamentablemente muchas veces no saben de qué
manera actuar, para encontrar una solución.
 111

Las empresas locales que recién se están formando o las que se aún no se
establecen por completo, ven al estrés laboral como algo médico y por el cual
recibe una mínima atención en el ámbito de la investigación organizacional, dado
que siempre será relacionada a otros aspectos direccionados a la salud y a la
atención de las mismas en lugares externos como las clínicas o centros de salud,
por tal el propósito de la investigación es brindar una alternativa terapéutica
incluida en las organizaciones a través de la risoterapia con el fin de demostrar que
estas investigaciones pueden cambiar el aspecto diferenciado que se le da a un
tratamiento terapéutico, el estrés laboral puede ser reducido a su mínima expresión
si la salud laboral se encuentra estable y en óptimas condiciones.
Por tal motivo y en vista que la empresa Akron International deseoso de
poder continuar con su crecimiento y en busca de sus objetivos desea saber en
qué nivel de estrés se encuentran sus colaboradores y como esto está mermando
en su producción final, saben que están frente a un problema o enfermedad
moderna, por ello nos llama la atención de investigar la eficiencia que la risoterapia
tendría para la disminución del estrés laboral organizacional, siendo el estrés el
inicio de varias patologías más frecuentes en este siglo XXI debido al acelerado
ritmo de vida que llevamos en estos tiempos.

Metodología

El presente trabajo es de estudio descriptivo y explicativos; Según Hernández et al.

(2014) Los estudios descriptivos son útiles para analizar cómo es y cómo se
manifiesta un fenómeno y sus componentes, a su vez es explicativo, dado que se
centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta.
En este caso se trabajara con la variable independiente (risoterapia) y se
analizara su efectividad sobre la variable dependiente (estrés laboral)

El diseño fue Pre Experimental y de corte Transversal; Según Hernández et

al.(2014) el diseño pre experimental, se refiere al diseño de un solo grupo y sirven
como estudios exploratorios, sirve para ver el nivel que tiene un grupo en la
variable dependiente antes de un estímulo, también es de corte Transversal, dado
que se recolectaron los datos en un solo momento, en un tiempo único.
 112

En la este caso se realizó un pre test antes del taller de risoterapia y un post
test posterior al taller de Risoterapia, se trabajó con un solo grupo.

Población es definida como conjunto finito o no de elementos con

características similares, para este estudio nuestra población estuvo constituida por
30 personas, los cuales trabajan en el área administrativa de la empresa Akron
International SAC.

Para Palella y Martins (2012), citado por Garcia (2016), en algunas

situaciones el investigador tiene dos opciones cuando se propone un estudio, bien
puede abarcar a la totalidad de la población, lo que demandaría realizar un censo o
un estudio tipo censal, o realizar una selección de un determinado grupo, es decir
determinar una muestra, en razón al presente estudio se consideró como muestra
al total de la población, a este tipo se le denomina muestra censal, ya que se
considera al 100% de los colaboradores del área administrativa, puesto que es una
cantidad pequeña, conformada por 30 trabajadores de la parte administrativa de la
empresa Akron International SAC-2018

En el presente estudio no se utilizó la técnica de muestreo para determinar

el grupo de estudio, esto debido a que no existía una gran población de estudio
que reúna los criterios de inclusión ya establecidos por lo que se realizó la
investigación con toda la población (30 personas de la parte administrativa).

La técnica que se utilizó fue la encuesta, con el fin de obtener información

acerca del nivel de estrés de los trabajadores administrativos de la empresa Akron
Internantional SAC Lima, antes de recibir la primera sesión y después de haber
recibido las ocho sesiones de Risoterapia.

El plan de las sesiones de risoterapia, el cual fue desarrollado en siete

sesiones, el mismo que fue ejecutado por el investigador, el cual revisó el
instrumento a aplicarse y designó las dinámicas y actos a ejecutar, la aplicación del
taller de risoterapia se dio a partir del 20 de Abril al 01 de Junio del 2018 en la sala
de capacitación de la misma empresa, estas sesiones fueron complementadas a
través de las encuestas que se realizaron en el mismo lugar donde se brindó el
taller, la primera encuesta (Pre-Test) se realizó antes del inicio de la primera sesión
de risoterapia y (Post test); el cual se realizó al finalizar la séptima sesión que fue
 113

la última que se ejecutó en el programa, para luego proceder a comparar los

resultados.

Resultados descriptivos.

Tabla 4
Distribución de frecuencias del estrés laboral organizacional de los trabajadores
administrativos de la empresa Akron International SAC, 2018
Pre_test Post_test
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
(fi) (%) (fi) (%)
Válido Bajo 1 3.3 7 23.3
Prom. Bajo 8 26.7 13 43.3
Prom. Alto 20 66.7 10 33.3
Alto 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

66.7%
70.0
60.0
50.0 43.3%
33.3%
40.0
26.7%
30.0 23.3 %

20.0
10.0 3.3% 3.3%

0.0
Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Pre_test Post_test

Figura 2. Nivel de estrés laboral organizacional – pre y post test

Interpretación
En la tabla 4 y figura 2 se observa que el 66.7% de los trabajadores administrativos
consideran que tienen un promedio alto de estrés, mientras que el 26.7% considero
 114

que tiene un promedio y 3.3% considera que su nivel de estrés es bajo y alto.

Los resultados posteriores a la realización de la risoterapia (Post-Test),

mostraron porcentajes satisfactorios donde se muestran que el 33.3% de los
trabajadores administrativos consideran que tienen estrés, de 66.7% mostrado
inicialmente en el pre test, mientras que el 23% considero que tiene estrés bajo, del
3.3% mostrado en el Pre_test, a nivel del estrés alto desaparece, siendo
inicialmente 3.3%, para el nivel intermedio se nota un aumento de los 26.7%
mostrados en el Pre_test, a un 43.3%, con ello se puede observar que los niveles
tuvieron variaciones significativas.

Tabla 5
Distribución de frecuencias de la dimensión clima organizacional pre y post test
Clim_org_Pre_test Clim_org_Post_test
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 6 20.0
Prom.Bajo 5 16.7 14 46.7
Prom.Alto 22 73.3 10 33.3
Alto 2 6.7
Total 30 100.0 30 100.0

Clima organizacional
Pre Test Post Test

73.3%

46.7 %
33.3%
20% 16.7 %
3% 6.7 %

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 3. Niveles de la dimensión clima organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 5 y figura 3

obtuvimos que el 73.3% tiene un nivel promedio alto en relación al Clima
 115

organizacional, el 16.7% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y
el 3.3% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 46.7% tiene un nivel
promedio bajo de estrés, el 33.3%, promedio alto, el 20% tiene un nivel bajo y
finalmente no mostro porcentajes el nivel alto.

Tabla 6
Distribución de frecuencias de la dimensión estructura organizacional pre y post
test
Est_org_pre Est_org_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 15 50.0
Prom. Bajo 9 30.0 6 20.0
Prom. Alto 16 53.3 7 23.3
Alto 3 10.0 2 6.7
Total 30 100.0 30 100.0

Estructura Organizacional
Pre Test Post Test

53.3%
50%

30%
23.3%
20%
10%
6.7% 6.7%

Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Figura 4. Niveles de la dimensión estrategia organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 6 y figura 4

obtuvimos que el 53.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la estructura
organizacional, el 30% tiene un nivel promedio bajo, el 10% tiene un nivel alto y el
 116

6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 50% tiene un nivel bajo de
estrés, el 23.3% promedio alto, el 20% tiene un nivel promedio bajo y finalmente el
6.7% tiene un nivel alto.

Tabla 7
Distribución de frecuencias de la dimensión territorio organizacional pre y post test.
Terr_org_pre Terr_org_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 12 40.0
Prom. Bajo 10 33.3 12 40.0
Prom. Alto 17 56.7 5 16.7
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Territorio Organizacional
Pre Test Post Test

56.7%

40% 40%
33.3%

16.7%
6.7% 3.3%
3.3%

Bajo Prom. Bajo Prom. Alto Alto

Figura 5. Niveles de la dimensión territorio organizacional – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 7 y figura 5

obtuvimos que el 56.7% tiene un nivel promedio alto en relación al territorio
organizacional, el 33.3% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y
el 3.3% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de
Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 40% tiene un nivel bajo de
estrés, el 40% promedio bajo, el 16% tiene un nivel promedio alto y finalmente el
3.3% tiene un nivel alto.
 117

Tabla 8
Distribución de frecuencias de la dimensión tecnología pre y post test.
Tecn_pre Tecn_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 8 26.7
Prom.Bajo 11 36.7 14 46.7
Prom.Alto 16 53.3 7 23.3
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Tecnología
Pre Test Post Test

53.3%
46.7%
36.7%
26.7%
23.3%

6.7%
3.3% 3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 6. Niveles de la dimensión tecnología – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 8 y figura 6

obtuvimos que el 53.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la tecnología, el
36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y el 3.3% tiene un
nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de Risoterapia;
Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 46.7% tiene un nivel promedio bajo de
estrés, el 26.7% un nivel bajo, el 23.3% tiene un nivel promedio alto y finalmente el
3.3% tiene un nivel alto.
 118

Tabla 9
Distribución de frecuencia de la dimensión influencia del líder, pre y post test
Inf_lid_pre Inf_lid_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 17 56.7
Prom.Bajo 7 23.3 12 40.0
Prom.Alto 19 63.3
Alto 2 6.7 1 3.3
Total 30 100.0 30 100.0

Influencia del Líder

Pre Test Post Test

63.3%
56.7%

40%

23.3%

6.7% 6.7%
3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 7. Niveles de la dimensión Influencia del lider – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 9 y figura 7

obtuvimos que el 63.3% tiene un nivel promedio alto en relación a la influencia del
líder, el 23.3% tiene un nivel promedio bajo, el 6.7% tiene un nivel alto y el 6.7%
tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del taller de Risoterapia;
Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 56.7% tiene un nivel bajo de estrés, el
40% un nivel promedio bajo, el 3.3% tiene un nivel alto y finalmente no se
muestran porcentajes en el nivel promedio alto.
 119

Tabla 10
Distribución de frecuencia de la dimensión Falta de cohesión, pre y post test
Fal_coh_pre Fal_coh_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 2 6.7 16 53.3
Prom.Bajo 11 36.7 5 16.7
Prom.Alto 11 36.7 6 20.0
Alto 6 20.0 3 10.0
Total 30 100.0 30 100.0

Falta de Cohesión
Pre Test Post Test

53.3%

36.7% 36.7%

20% 20%
16.7%
10%
6.7%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 8. Niveles de la dimensión falta de cohesión – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 10 y figura 8

obtuvimos que el 36.7% tiene un nivel promedio alto en relación a la falta de
cohesión, de igual manera un 36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 20% tiene un
nivel alto y el 6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del
taller de Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 53.3% tiene un
nivel bajo de estrés, el 20% un nivel promedio alto, el 16.7% tiene un nivel
promedio bajo y finalmente 10% tiene nivel alto.
 120

Tabla 11
Distribución de frecuencia de la dimensión respaldo de grupo, pre y post test
Resp_gru_pre Resp_gru_post
Fi % Fi %
Válidos Bajo 1 3.3 13 43.3
Prom.Bajo 10 33.3 9 30.0
Prom.Alto 16 53.3 5 16.7
Alto 3 10.0 3 10.0
Total 30 100.0 30 100.0

Respaldo de Grupo
Pre Test Post Test

53.3%
43.3%
33.3%
30.%

16.7%
10% 10%
3.3%

Bajo Prom.Bajo Prom.Alto Alto

Figura 9. Niveles de la dimensión respaldo de grupo – pre y post test

Teniendo como fuente la encuesta realizada (Pre test), en la tabla 11 y figura 9

obtuvimos que el 36.7% tiene un nivel promedio alto en relación a la falta de
cohesión, de igual manera un 36.7% tiene un nivel promedio bajo, el 20% tiene un
nivel alto y el 6.7% tiene un nivel bajo en referencia al Pre test realizado antes del
taller de Risoterapia; Posterior a ello(post test) obtuvimos que el 53.3% tiene un
nivel bajo de estrés, el 20% un nivel promedio alto, el 16.7% tiene un nivel
promedio bajo y finalmente 10% tiene nivel alto.
 121

Resultados inferenciales
La risoterapia en el estrés laboral organizacional

Hipótesis general

H1: La aplicación de la risoterapia resulta ser efectiva para la disminución del estrés
laboral organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa
Akron International SAC. 2018

H0: La aplicación de la risoterapia no resulta ser efectiva para la disminución del

estrés laboral en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018

Regla de decisión: Si p:0,000< α:0,05, se rechaza H0 y se acepta que la risoterapia

influye en la disminución del estrés laboral.

Para la ejecución de la prueba se ha utilizado el estadístico de Prueba de

Wilcoxon, dado que es una prueba no paramétrica, nos ayudara a comparar el
rango medio de dos muestras relacionadas determinando así si existe alguna
diferencia entre ellas

Tabla 12
Prueba de rangos de Wilcoxon del efecto de la reisoterapia en el estrés laboral en
los trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018

Rango Suma de
N promedio rangos
Total_Post - Rangos negativos 23a 12.98 298.50
Total_Pre
Rangos positivos 1b 1.50 1.50
Empates 6c
Total 30

En la tabla 12, se muestra que los sujetos presentan en el post test una diferencia
promedio de 12.98 puntos que el pre test, mostrando así una reducción del estrés
a nivel general y solo uno de los sujetos aumento su estrés en 1.5 puntos,
finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto
positivo en la mayoría de los sujetos.
 122

Tabla 13
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos

Total_Post - Total_Pre
Z -4,245b
Sig. asintótica (bilateral)
.000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

En la tabla 13, se muestra que el p-valor”sig.Asintót.=.000<0.05, por lo que se

rechaza H0, y por lo tanto se infiere que si hay una diferencia significativa en la
disminución del estrés laboral, tras el taller de risoterapia.

La risoterapia en el clima organizacional

Hipótesis especifica 1
H1: Un buen clima organizacional disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Un buen clima organizacional no disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.

Tabla 14
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión del Clima Organizacional

Rango Suma de
N promedio rangos
Clima_org_Post- Rangos
24a 12.50 300.00
Clima_org_Pre negativos
Rangos positivos 0b 0.00 0.00
Empates 6c
Total 30

En la tabla 14, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión clima

organizacional post test una diferencia promedio de 12.5 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general en dicha dimensión ,
finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto
positivo en la mayoría de los sujetos.
 123

Tabla 15
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión del Clima Organizacional.

Clima_Org_Post - Clima_Org_Pre
Z -4,303b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 15 se muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al clima organizacional tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

La risoterapia en la estructura organizacional

Hipótesis especifica 2
H1: Una buena estructura organizacional disminuye el estrés laboral organizacional
en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC.
2018.
H0: Una buena estructura organizacional no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018
Tabla 16
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión estructura organizacional.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,00 276,00
Estr_Org_Post - Rangos positivos 0b ,00 ,00
Estr_Org_Pre - Empates 7c
Total 30

En la tabla 16, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión estructura

organizacional post test una diferencia promedio de 12 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general en dicha dimensión,
 124

finalmente se muestra información que el taller de risoterapia tuvo un efecto

positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 17
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión del Estructura Organizacional.

Estr_Org_Post - Estr_Org_Pre
Z -4,229b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

En la tabla 17 se muestran un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05

que exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los
sujetos presentan un menor nivel de estrés con respecto a la estructura
organizacional tras haberse culminado el taller de risoterapia.

La risoterapia en el territorio de la organización

Hipótesis especifica 3
H1: Un buen territorio en la organización, es importante para disminuir el estrés
laboral organizacional en los trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Un buen territorio en la organización, no es importante para disminuir el estrés
laboral organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 18
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión territorio organizacional.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 13,00 299,00
Terri_Org_Post - Rangos positivos 1b 1,00 1,00
Terri_Org_Pre Empates 6c
Total 30
 125

En la tabla 18, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión territorio

organizacional post test una diferencia promedio de 13 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos
aumento su estrés en 1 punto, finalmente se muestra información que el taller de
risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 19
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión territorio organizacional.

Terri_Org_Post - Terri_Org_Pre
Z -4,280b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 19 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al territorio organizacional tras
haberse culminado el taller de risoterapia.

La risoterapia en la tecnología

Hipótesis especifica 4
H1: Una buena tecnología, disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Una buena tecnología, no disminuye el estrés laboral organizacional en los
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
 126

Tabla 20
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión tecnología.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,37 284,50
Tecnologia_Post - Rangos positivos 1b 15,50 15,50
Tecnologia_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 20, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión tecnología

post test una diferencia promedio de 12.37 puntos que el pre test, mostrando así
una reducción del estrés a nivel general y algunos de los sujetos aumentaron su
estrés en 15.5 puntos, sin embargo se puede apreciar que el valor N se mantiene
en 23(RN) y 1(RP), finalmente se muestra información que el taller de risoterapia
tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 21
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión tecnología.

Tecnologia_Post- Tecnologia_Pre

Z -3,870b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 21 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto a la tecnología tras haberse
culminado el taller de risoterapia.

La risoterapia en la Influencia del líder

Hipótesis especifica 5
H1: Una buena influencia del líder, disminuye el estrés laboral organizacional en l0s
Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
H0: Una buena influencia del líder, no disminuye el estrés laboral organizacional en
los Trabajadores administrativos de la empresa Akron International SAC. 2018.
 127

Tabla 22
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión influencia del líder.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,89 296,50
Inf_Lid_Post - Rangos positivos 1b 3,50 3,50
Inf_Lid_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 22, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión influencia del
líder post test una diferencia promedio de 12.89 puntos que el pre test, mostrando
así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos aumento su
estrés en 3.5 puntos, finalmente se muestra información que el taller de risoterapia
tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 23
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión influencia de líder.

Inf_Lid_Post - Inf_Lid_Pre

Z -4,204b

Sig. asintótica (bilateral) ,000

a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo

b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 23 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto a la influencia del lider tras
haberse culminado el taller de risoterapia.
 128

La risoterapia en la cohesión
Hipótesis especifica 6
H1: Una buena cohesión en la organización, disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Una buena cohesión en la organización, no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 24
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión falta de cohesión.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 23a 12,50 287,50
Fal_Coh_Post - Rangos positivos 1b 12,50 12,50
Fal_Coh_Pre Empates 6c
Total 30

En la tabla 24, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión tecnología

post test una diferencia promedio de 12.5, así mismo algunos de los sujetos
aumentaron su estrés en 12.5 puntos, sin embargo se puede apreciar que el valor
N se mantiene en 23(RN) y 1(RP), finalmente se muestra información que el taller
de risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 25
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión falta de cohesión.

Fal_Cohe_Post - Fal_Cohe_Pre
Z -3,939b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo
b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 25 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
 129

presentan un menor nivel de estrés con respecto a la falta de cohesión tras

haberse culminado el taller de risoterapia.

La risoterapia en el respaldo del grupo de trabajo

Hipótesis especifica 7
H1: Un buen respaldo al grupo de trabajo, disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.
H0: Un buen respaldo al grupo de trabajo, no disminuye el estrés laboral
organizacional en los Trabajadores administrativos de la empresa Akron
International SAC. 2018.

Tabla 26
Comparaciones de rangos Pre y Post en la dimensión respaldo del grupo de
trabajo.
Rango Suma de
N
promedio rangos
Rangos negativos 22a 12,43 273,50
Res_GrupT_Post - Rangos positivos 1b 2,50 2,50
Res_GrupoT_Pre Empates 7c
Total 30

En la tabla 26, se muestra que los sujetos presentan en la dimensión respaldo del
grupo de trabajo post test una diferencia promedio de 12.43 puntos que el pre test,
mostrando así una reducción del estrés a nivel general y solo uno de los sujetos
aumento su estrés en 2.5 puntos, finalmente se muestra información que el taller
de risoterapia tuvo un efecto positivo en la mayoría de los sujetos.

Tabla 27
Estadístico de prueba de Wilcoxon de los rangos con signos, comparando Pre y
Post en la dimensión respaldo grupo de trabajo.

Res_GrupT_Post - Res_GrupT_Pre
Z -4,156b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
 130

a. Prueba de Wilcoxon de los rangos con signo

b. Se basa en rangos positivos.

La tabla 27 muestra un valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que

exige la prueba, rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos
presentan un menor nivel de estrés con respecto al respaldo del grupo de trabajo
tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Discusiones

En base a los resultados hallados, acepto la hipótesis general, la cual establece

que la aplicación de la risoterapia resulta ser efectiva para la disminución del estrés
laboral en los Trabajadores administrativos de la empresa AKRON
INTERNATIONAL SAC.
Pero en lo que no concuerda el estudio de los autores referidos con el
presente, es que estas investigaciones no necesariamente pueden ser efectivas si
se trabajan en un centro médico, en esta investigación se discrepa esos enfoques
ya que la que se muestra fue realizada en un centro laboral.
En lo que respecta a los niveles del estrés, en donde el estrés que tienen los
trabajadores administrativos antes de la risoterapia es alta y después de la
risoterapia es baja, si se encuentra en esta investigación que los niveles
disminuyeron después de la risoterapia, con ello se concuerda con los autores ya
mencionados, sumándose también a Lachira (2013), en los cuales sus
conclusiones se basaron en que si existe disminución de dolores o males que
aquejaban los pacientes, tras el programa de la risoterapia.
La risoterapia como medio para disminuir el estrés laboral, son unos de los
nuevos métodos que la en la actualidad está logrando calar de a pocos en las
instituciones médicas, aunque no se está tomando como una alternativa en las
organizaciones, la idea de esta investigación es demostrar que cuan efectiva
puede ser esta alternativa de solución y que tanto puede ser utilizada y en que
periodos mínimos con ello podríamos indicar que en el caso de esta investigación
se realizaron siete sesiones abarcando cada una de las dimensiones de la prueba
realizada en referencia al estrés laboral, sin embargo Campos(2015), realiza ocho
 131

sesiones en dos meses logrando mejorar los estados de ánimos y la disminución

del dolor en niños con cáncer, todo ello con el programa de risoterapia, si bien las
sesiones se ajustaron al mismo número de sesiones que se muestra en esta
investigación(7 sesiones), no se podría ajustar tampoco a una organización, dado
que en dos meses no se podría realizar los talleres de risoterapia por los tiempos
de los colaboradores ya que no pueden descuidar de manera frecuente sus
labores.
Finalmente estos resultados guardan relación con lo que manifiestan
Esquen y Nuñez (2017), Campos(2015), que gracias a la risoterapia el dolor puede
disminuir y así mismo cambiar los estados de ánimo de los pacientes, estos
autores expresan que mientras exista mayor grado de felicidad en las personas se
puede disipar ciertas molestias médicas o emocionales que pueden lograr una
mejoría constante, aunque en este estudio no se realiza una investigación en un
ambiente medico como un hospital o clínica si podemos manifestar que los males
actuales como el estrés son síndromes que se aferran cada día mas al ser humano
y que están siendo arrastrados hasta sus centros laborales, pueden ser disipados a
través de la risa mediante un programa de risoterapia, por tal los autores en
referencia refuerzan lo que en este estudio se halla.
Es importante y necesario lograr que las organizaciones tomen importancia en
mejorar su buen clima organizacional, que tengan una buena estructura, que
cuenten con una buena tecnología, que quienes los lideran sean influyentes, que
exista trabajo en equipo y estos se respalden entre sí, por lo que se puedo
determinar que a la carencia de ello denota cierta implicancia en la iniciación del
estrés en los trabajadores administrativos, esto se demuestra tras la primera
encuesta realizada Pre-test que nos arrojó un alto nivel de estrés tras la carencia
de los puntos ya mencionados, los cuales tras el programa de risoterapia lograron
superar dichas dificultades dado que encontraron en la risa a través de la terapia
un punto principal para lograr disipar el estrés causado por los problemas
laborales, de la misma manera esto se sustenta en los resultados de la
encuesta(Post-Test) realizada tras el programa de risoterapia, por ello lo anterior
permite reafirmar que existe una disminución del estrés laboral en cuanto se
ejecutó el programa de risoterapia en la institución laboral.
No obstante esto no obvia que se pueden presentar otras dimensiones que
vuelvan a incrementar o repercuten nuevamente el estrés en los colaboradores por
 132

ello las organizaciones deben buscar mantener estos tipos de terapia de manera
progresiva, sin descuidar claro está que una buena calidad de vida laboral se basa
en que los colaboradores cuenten con las herramientas necesarias para poder
desarrollarse sin problemas en la institución.
Las organizaciones deben tras esta investigación saber que las terapias nos
solo se realizan en los centros de salud, está demostrado tras este programa que
si se puede utilizar la terapia de la risa en organizaciones, claro está llevada bajo
un control y ejecución sin que altere los tiempos y espacios en el desarrollo de sus
labores.

Conclusiones

Primera:
En lo que respecta a la hipótesis general se determinó que existe una mayor
cantidad de personas que presentan niveles bajos de estrés y que si hay una
diferencia significativa en la disminución del estrés laboral, tras el taller de
risoterapia, en los trabajad0res administrativos de la empresa Akron International
SAC.2018

Segunda:
En cuanto a la hipótesis especifica 1, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión del Clima Organizacional, existen rangos favorables de que el
estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un valor de
significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la
Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés
con respecto al clima organizacional tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Tercera:
En cuanto a la hipótesis especifica 2, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión de Estrategia Organizacional, existen rangos favorables de
que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un
valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba,
rechazándose la Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos presentan un
 133

menor nivel de estrés con respecto a la estrategia organizacional tras haberse

culminado el taller de risoterapia.

Cuarta:
En cuanto a la hipótesis especifica 3, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión Territorio de la organización, existen rangos favorables de
que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un
valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba,
rechazándose la Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos pr3sentan un
menor nivel de estrés con respecto al territorio de la organización tras haberse
culminado el taller de risoterapia.
Quinta:
En cuanto a la hipótesis especifica 4, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión Tecnología, existen rangos favorables de que estrés
disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un valor de
significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la
Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés
con respecto a la tecnología tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Sexta:
En cuanto a la hipótesis especifica 5, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión Influencia del Líder, existen rangos favorables de que el
estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un valor de
significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la
Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés
con respecto a la influencia del líder tras haberse culminado el taller de risoterapia.

Séptima:
En cuanto a la hipótesis especifica 6, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión Falta de Cohesión, existen rangos favorables de que el
estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un valor de
significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba, rechazándose la
Hipótesis nula .Concluyéndose que los sujetos presentan un menor nivel de estrés
con respecto a la falta de cohesión tras haberse culminado el taller de risoterapia.
 134

Octava:
En cuanto a la hipótesis especifica 7, se muestran que en las comparaciones Pre y
Post en la dimensión Respaldo del grupo de trabajo, existen rangos favorables de
que el estrés disminuyo posterior al taller de risoterapia y a su vez muestran un
valor de significancia (p-valor = 0.000) menor al 0.05 que exige la prueba,
rechazándose la Hipótesis nula. Concluyéndose que los sujetos presentan un
menor nivel de estrés con respecto al respaldo del grupo de trabajo tras haberse
culminado el taller de risoterapia.

Finalmente en esta tesis se demostró la efectividad de la risoterapia para la

disminución del estrés laboral organizacional en los trabajadores administrativos de
la empresa Akron International SAC.2018

Recomendaciones

Considerando la importancia de esta investigación y en función a los resultados

que se ha obtenido se plantean algunas sugerencias desde el enfoque
organizacional, esto con la finalidad de poder ayudar a las diversas empresas a
poder dentro de sus posibilidades lograr que los colaboradores tengan una buena
estancia laboral, la cual catalogo como vida laboral, para ello hago llegar las
siguientes recomendaciones:

Primera:
Enfocar a los empresarios o a quienes la dirigen, que el estrés no es un problema
que se debe solucionar en un centro médico y que con una buena organización
esta se puede solucionar en sus propias instalaciones.

Segunda:
Que este problema del estrés dentro de la organización se puede evitar siempre y
cuando se cumpla con cubrir todas las expectativas que el colaborador requiere
dentro de una organización las cuales son las más básicas tales como: buen clima,
estructura y territorio organizacional, sumándose a ello que cuenten con una buena
 135

tecnología o simplemente que cuenten con lo que se necesita para que realicen
sus labores, donde la buena influencia del líder, la cohesión y el respaldo al grupo
de trabajo deben ser los puntos determinantes que deben tener los empresarios
para evitar que el estrés laboral se propaga dentro del núcleo laboral.

Tercera:
Entender que no solo el estrés se adquiere en los hogares o centros de estudios si
no que es un problema que también es propio de un mal centro de trabajo.

Cuarta:
Incluir dentro de sus programas de capacitaciones y talleres, un espacio para la
terapia de la risa o risoterapia, que tenga un espacio dentro del calendario anual y
que aparte de los programas recreativos sea tomado con la seriedad posible y se
ejecute en los tiempos y horarios establecidos.

Quinta:
Difundir una cultura de acompañamiento a los colaboradores, donde no se les vea
como simple fichas, códigos o números de producción si no como participantes
estratégicos de la organización.

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