FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

"Inteligencia emocional y procrastinación laboral en el personal administrativo

de dos empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador - 2017"

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN PSICOLOGÍA

AUTOR:
JACINTO HUAYTALLA, Carolan Andrea

ASESOR:
Dr. CANDELA AYLLÓN, Víctor Eduardo

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Lima - Perú
2017

i
 PÁGINA DEL JURADO

Páginas del jurado

Mg. Rosario Quiroz, Fernando Joel.

Presidente

Mg. Rodríguez Falla, José Rafael.

Secretario

Mg. Espino Sedano, Víctor Hugo.

Vocal

ii
 DEDICATORIA

A mi madre, quien estuvo

conmigo en todo el tiempo de
mi desarrollo profesional, con
su compañía, amor
incondicional y sustento.

iii
 AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la fortaleza

para continuar en este
camino profesional, a mi
madre que es mi soporte fiel.
Y a mí asesor, el Dr. Candela
Ayllón, Victor Eduardo, por
su orientación y apoyo en
esta investigación.

iv
 Declaración de autenticidad

Yo Carolan Andrea Jacinto Huaytalla con DNI Nº 48035144, a efecto de cumplir

con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y
Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Psicología, Escuela de
Humanidades, declaro bajo juramento que toda la documentación que
acompaño es veraz y auténtica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información
que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier

falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información
aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la
Universidad César Vallejo.

Lima, 12 de Marzo de 2018

v
 Presentación

Señores miembros del Jurado:

En cumplimento del Reglamento de Grados y Títulos para la elaboración y la
sustentación de la Tesis de la Escuela Académica Profesional de Psicología de
la Universidad César Vallejo para optar el título Profesional de Licenciada en
Psicología, presento ante ustedes la tesis titulada “Inteligencia Emocional y
procrastinación laboral en el personal administrativo de dos empresas del rubro
ventas del distrito de Villa El Salvador - 2017”. La investigación tiene la finalidad
de determinar el nivel de correlación existente entre dichas variables.
El documento consta de siete capítulos: el primer capítulo denominado
introducción, en la cual se describen la realidad problemática, los antecedentes,
marco teórico de las variables, la formulación del problema, la justificación,
además la determinación de los objetivos y las hipótesis. El segundo capítulo
denominado marco metodológico, el cual comprende el diseño de investigación
y el tipo de estudio, la operacionalización de las variables, la población, muestra
y muestreo, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, los métodos de
análisis de datos y los aspectos éticos. En el tercer capítulo se encuentran los
resultados, el cuarto capítulo es la discusión, en el quinto capítulo las
conclusiones, en el sexto las recomendaciones y en el séptimo capítulo las
referencias bibliográficas y por último los anexos.
Espero señores miembros del jurado que esta investigación se ajuste a las
exigencias establecidas por la Universidad y merezca su aprobación.

vi
 Índice
CARÁTURA i
PÁGINAS PRELIMINARES ii
Páginas del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iii
Declaración de autenticidad iv
Presentación vi
Índice vii
RESUMEN viii
I. INTRODUCCION 1
1.1. Realidad problemática 1
1.2. Trabajos previos 3
1.3. Teorías relacionadas al tema 5
1.4. Formulación del problema 12
1.5. Justificación del estudio 12
1.6. Hipótesis 13
1.7. Objetivos 13
II. MÉTODO 14
2.1. Diseño de investigación 14
2.2. Variables, Operacionalización 14
2.3. Población y muestra 15
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 17
2.5. Métodos de análisis de datos 19
2.6. Aspectos éticos 19
III. RESULTADOS 20
IV. DISCUSIÓN 25
V. CONCLUSIÓNES 29
VI. RECOMENDACIONES 30
VII. REFERENCIAS 31
ANEXOS 35

vii
 RESUMEN

La investigación se llevó a cabo teniendo en consideración como objetivo

principal hallar la relación, a modo de correlación, entre la inteligencia emocional
y la procrastinación laboral en el personal administrativo de dos empresas del
rubro ventas de Villa el Salvador, 2017. Consistió en un estudio de diseño no
experimental, de tipo descriptivo y correlacional. Empleando para resultados la
escala de inteligencia emocional Meta – Moot Scale TMMS – 24 creado por
Salovey y Mayer. Así mismo, la escala de procrastinación laboral de Tuckman,
los cuales median ambas variables respectivamente. La muestra estuvo
conformada por 130 colaboradores del área administrativa, elegidos por criterios
de inclusión y exclusión. Entre los principales resultados se señala haber
encontrado una relación significativa inversa entre los niveles de inteligencia
emocional y los de procrastinación laboral. Lo cual indica que a mayor
inteligencia emocional menor será el nivel de procrastinación laboral. En síntesis,
el hecho de que el personal administrativo de las empresas de ventas presenten
un adecuado control, comprensión y autorregulación de sus emociones evitara
que pospongan o retarden sus actividades laborales.

Palabras clave: Inteligencia emocional, procrastinación, autorregulación y control

emocional.

viii
 ABSTRACT

The research was carried out considering the main objective to find the
relationship, as a correlation, between emotional intelligence and procrastination
in the administrative staff of two companies in the sales area of Villa El Salvador,
2017. It consisted of a study of non-experimental design, of descriptive and
correlational type. Using for results the emotional intelligence scale Meta - Moot
Scale TMMS - 24 created by Salovey and Mayer. Likewise, Tuckman's scale of
procrastination at work, which mediate both variables respectively. The sample
consisted of 130 employees from the administrative area, chosen by inclusion
and exclusion criteria. Among the main results, it is reported that there was a
significant inverse relationship between levels of emotional intelligence and those
of procrastination at work. This indicates that the higher the emotional
intelligence, the lower the level of procrastination in the workplace. In short, the
fact that the administrative staff of the sales companies present an adequate
control, understanding and self-regulation of their emotions will prevent them from
postponing or delaying their work activities.

Key words: Emotional intelligence, procrastination, self-regulation and emotional

control.

ix
I. INTRODUCCIÓN

1.1 Realidad Problemática

Diversas investigaciones en el ámbito laboral u organizacional buscan analizar

aquellas variables que pudieran estar relacionadas al desempeño laboral y a la
gestión del tiempo, ello podría repercutir en la productividad y el cumplimiento de
metas en la organización (Atalaya, 2001). Las empresas esperan que su
personal tenga un efectivo desempeño para así cooperar con el desarrollo y
productividad de la empresa (Robbins y Judge, 2013). Sin embargo, en
ocasiones este crecimiento o desarrollo puede verse afectado por algunas
causas personales y emocionales de los colaboradores, lo que no les permite
brindar todo de sí mismos en cuanto a sus fortalezas y capacidades (Atalaya,
2001).
En la actualidad, se ha evidenciado un mayor interés de las empresas por
reconocer la importancia del aspecto emocional de sus colaboradores como
factor integral en el comportamiento organizacional en comparación a décadas
atrás, donde la capacidad intelectual cobraba mayor relevancia, la misma que
se ha visto notoriamente modificada y se puede decir que se va en busca de
encontrar la solución a los diversos temas de conflicto laboral por medio del
manejo y control de las emociones del colaborador (Gabel, 2005).
Partiendo de lo antes señalado se muestra la relevancia de la inteligencia
emocional (a la que llamaremos a partir de ahora IE) desde diversas posturas
teóricas. Así mismo se entiende que todo sujeto posee determinantes afectivos,
emocionales y sociales que sobrepasan a los conceptos de solo la alta capacidad
intelectual que pueda tener (Araujo y Guerra, 2007).
Basándose en ello, se reconoce que la IE, se enfoca en tres sentidos; el primero,
refiriéndose a la capacidad para sentir y expresar los sentimientos de forma
adecuada, el segundo, para comprender las emociones y los estados
emocionales, y el tercero para regular aquellos estados emocionales, de modo
que todo ello pueda beneficiar a su proyecto de vida y en el ámbito laboral pueda
fomentar la productividad y el rendimiento, así como también la satisfacción
personal (Mayer y Salovey, 1997).
De igual modo en grado de importancia, se advierte un fenómeno psicológico

1
que se manifiesta en la conducta de los colaboradores de las empresas, esto en
referencia a la gestión del tiempo, en cuanto al mantenimiento y culminación de
una conducta para cumplir las metas trazadas, este fenómeno conductual se
llama procrastinación ( Steel 2007; Alegre, 2013).
En esa misma línea, la procrastinación es la variable psicológica referente a la
conducta de aplazar o retrasar el cumplimiento de una acción (Angarita, 2012).
En el ámbito laboral existen pocos estudios con respecto a esta última variable,
ya que en los últimos tiempos ha sido estudiada con mayor relevancia en el
ámbito educativo y clínico en el Perú (Álvarez, 2010; Alegre, 2013).
Las estadísticas muestran, según la Organización Internacional de Trabajo
(2015) que a nivel de Latinoamérica, 45% de la población trabajadora en general,
tarda o aplaza sus actividades. De igual modo, a nivel de Perú, en el portal del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (2016), se evidencia que un 30%
de trabajadores jóvenes tienden a procrastinar porque estudian a la vez, mientras
que un 25% aplaza las actividades de forma crónica.
Por ello, la realidad actual del ámbito laboral está muy influenciada por fijarse en
el cambio y mejoramiento del factor emocional de sus colaboradores y obtener
mejores respuestas para la buena marcha organizacional (Medina, Gallegos y
Lara, 2008). La Inteligencia emocional y la evitación a la conducta
procrastinadora en el ámbito laboral se convierten en factores fundamentales
para el crecimiento de la empresa.
Frente a la realidad descrita es que se plantea la presente investigación para
conocer la relación que se da entre la inteligencia emocional y la procrastinación
en el ámbito laboral.

2
1.2 Trabajos previos

 A nivel internacional

Enríquez, Martínez y Guevara (2015) en su investigación determinan la relación

entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral, en la organización
Amanecer médico, sede administrativa de Cali Colombia. Con una muestra de
23 trabajadores (once mujeres y doce hombres) y de edades entre 23 a 43 años.
Se utilizó un modelo cuantitativo de tipo correlacional de naturaleza no
experimental, con la herramienta de análisis estadística de Pearson. Así mismo,
se usó como técnica de recolección de datos dos tipos de instrumento: Uno de
ellos fue la evaluación de desempeño propia de la empresa, y el segundo fue, el
test de Inteligencia emocional TMMS – 24. Los resultados de dicha investigación
fueron que existe una relación positiva entre las variables escritas líneas arriba,
así mismo, es relevante el factor emocional para tanto hombres como mujeres
para su desempeño en sus puestos de trabajo. Se concluye que ambas variables
si están relacionadas ya que ha mayores puntajes de IE, mayores también fueron
los puntajes del desempeño laboral.

Cid (2015) en su sobre perfeccionismo, autorregulación, autoeficacia y bienestar

psicológico en la procrastinación, tuvo como objetivo principal analizar la variable
procrastinación desde un ámbito laboral y la relación que muestra con los
constructos primero mencionados. El tipo de estudio fue empírico correlacional.
La muestra fue de 200 universitarios y 100 trabajadores, de 18 a 40 años de
edad analizando así las diferencias en resultados que ambos grupos tenían. Esto
en Madrid, España. Los resultados obtenidos fueron que hay diferencias
estadísticas significativas entre ambos grupos evaluados en la variable
procrastinación. Así mismo, esta se relaciona negativamente con el bienestar
psicológico del grupo de trabajadores se relacionó negativamente con la
procrastinación en el grupo de estudiantes.

También, Caicedo (2013) en su investigación sobre la procrastinación en la

empresa “Álvaro Jeans” en la localidad de Ambato, Ecuador. Para analizar en
cuanto a la procrastinación que se encuentra en la misma y como repercutió ello
en la productividad. Su muestra fue de 23 trabajadores del área de producción y

3
administración. Fue de tipo exploratoria. Las técnicas usadas fueron de
observación directa y encuestas. Con los resultados que arrojaron un nivel de
procrastinación en los trabajadores se desarrolló una propuesta basada en la
construcción de un sistema de gestión de la calidad para el problema existente.

Así mismo; Araujo y Guerra (2007), en su investigación analizaron la relación

entre la Inteligencia emocional y el desempeño laboral del personal directivo en
las Instituciones de Educación superior públicas en el país de Venezuela, su
población fue finita, ya que estuvo integrada por el total de Instituciones públicas
superiores del estado y las personas evaluadas fueron entrevistadas en su
respectiva organización. El tipo de estudio fue el descriptivo, cuantitativo
correlacional – observacional, de diseño no experimental transaccional. Esta
investigación estuvo apoyada teóricamente por autores como Goleman,
Chiavenato, Robbins y Benavides, dentro del paradigma positivista. El resultado
obtenido demostró la presencia de una alta relación positiva entre las dos
variables.

 A nivel Nacional

Además, a nivel nacional ambas variables no se halló estudios relacionados a

ambas variables en el ámbito laboral, pero si algunas aproximaciones relevantes
para este trabajo.

Quiñonez (2016) en su investigación determina la correlación entre la

autoeficacia y la procrastinación laboral en trabajadores de una empresa
automotriz de Lima Metropolitana. Con una muestra de 80 asesores comerciales
dentro de su horario de trabajo. El instrumento usado fue la escala de
procrastinación laboral de Tuckman (2003) y la Escala de autoeficacia general
de Alegre (2013). Ambos instrumentos mostraron apropiadas propiedades
psicométricas. Este análisis se realizó a través del coeficiente de correlación de
Spearman. Evidenciando así como resultados una relación inversa, negativa y
significativa entre ambas variables.

4
Así mismo, Bastidas (2016) formuló una investigación que tuvo como objetivo
hallar la correlación entre la procrastinación y rasgos de personalidad en
estudiantes de una universidad privada de Lima Este. La muestra fue de 371
estudiantes. Donde se utilizaron los instrumentos como el Cuestionario de
Personalidad de Eysenck – Revisado (EPQ-R) adaptado por Domínguez (2013)
y la escala de procrastinación de Gonzales (2014). El resultado obtenido fue que
los rasgos de personalidad (extraversión, neuroticismo, y psicoticismo) se
relacionan significativamente con la variable procrastinación.

Zeballos (2015) desarrolló un estudio con el objetivo de determinar la correlación

entre la motivación laboral y la procrastinación en el personal administrativo de
la Universidad Andina del Cusco. La investigación fue descriptiva de tipo no
experimental de diseño correlacional. La muestra fue de 137 colaboradores del
área administrativa. Los resultados estadísticos se hallaron a través del
coeficiente de correlación de Spearman, el cual arrojo una correlación positiva
entre la sub-dimensión a-motivación y procrastinación, mientras que para las
sub-dimensiones de regulación introyectada, regulación identificada y motivación
intrínseca indica una correlación negativa. De igual modo, referido a la
motivación laboral, se puede observar que se refleja mayores niveles en lo que
es regulación identificada, seguida de la motivación intrínseca. Y, en cuanto a la
variable procrastinación se halló que la población lo demuestra en un 30 % a
más.

1.3 Teorías relacionadas al tema

Contextualización de la Inteligencia emocional

Gardner (1983), en su libro “Estructuras de la mente”, expone su teoría acerca de

la inteligencia humana, y sugiere empezar a tener en cuenta el concepto de
"inteligencias múltiples", con el objetivo de dar a conocer las diversas
capacidades humanas.

De este modo resguarda la existencia de diversos tipos de inteligencia, afirmando

que estos podrían agruparse en siete tipos: verbal, lógico-matemático, espacial,
cenestésica, musical, interpersonal e intrapersonal.

5
Años después Gardner y Hatch (1989), ampliarían las definiciones de estos dos
últimos términos, indicando que:
“[…] la inteligencia interpersonal […] [es] el reconocer y responder de manera
apropiada a los estados de ánimo, temperamentos, motivaciones y deseos de los
demás, mientras que la inteligencia intrapersonal […] [es] el autoconocimiento, el
acceso a los propios sentimientos, su discriminación y selección para orientar la
propia vida […]”

Estos tipos de inteligencia, han contribuido de forma significativa a un actual

concepto dentro del marco teórico de la Inteligencia, que años después fue
denominada como: Inteligencia Emocional.

Teorías de la inteligencia emocional.

Teoría de Peter Salovey y John Mayer

La terminación inteligencia emocional, fue sellado en 1990 por Peter Salovey y

John Mayer, quienes en primera instancia la definieron como “la capacidad para
supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los demás, de
discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción
y el pensamiento propios” (1990, p. 189).

Posteriormente los mismos autores reconocieron que esta definición era

insuficiente, debido a que, solo incurría en la regulación de las emociones, y
dejaba de lado la relación entre los sentimientos y el pensamiento. Por este
motivo, en 1997 se plantea la siguiente definición: “La inteligencia emocional
relaciona la habilidad para percibir con precisión, valorar y expresar emociones,
relaciona también la habilidad para acceder y/o generar sentimientos cuando
facilitan el pensamiento, también la habilidad para entender emoción y
conocimiento emocional y la habilidad para regular emociones que promuevan el
crecimiento emocional e intelectual” (Mayer y Salovey, 1997, p. 10).

Esta nueva definición es considerada por los autores como la más precisa, ya que
conjugaba la regulación de las emociones y relaciona los sentimientos con el
pensamiento. Años después, teniendo como referencia lo descrito por Gardner,

6
dichos autores plantearon cinco habilidades distintas, que componían a la
competencia emocional, tales como: Conocer las emociones personales, ya que
ello nos da un mayor control sobre la vida propia. El manejo de las emociones,
siendo la capacidad para controlar de forma adecuada impidiendo los
sentimientos duraderos de ansiedad, irritabilidad, entre otros. El motivarse a uno
mismo, regulando las emociones al servicio de una meta. El reconocer las
emociones en los demás, relacionado a la empatía que es la habilidad
interpersonal más relevante, ya que va en post de ayudar a los demás
comprendiendo sus necesidades. Y La capacidad de relacionarse con los demás.
Lo cual indica a la habilidad para la competencia social, lo que implica el control
de las emociones de las personas con las que se desenvuelve. (Salovey y Mayer,
1990).
Para los autores, estas habilidades emocionales pueden aprenderse y
desarrollarse mediante el empeño que pone cada uno por captar de manera
consciente sus emociones y las de los demás.

El panorama en los 90

Si bien es cierto el término inteligencia emocional aparece con Salovey y Mayer

(1990), es con Daniel Goleman y la publicación de su libro “La Inteligencia
Emocional” (1995), cuando este concepto se populariza y difunde rápidamente.

Es a partir de este momento y en esta década, que los investigadores comienzan

a darse cuenta que “la teoría cognitiva no lo explica todo y comienzan a
adentrarse en el campo emocional, destacando y enfatizando la importancia de
las emociones en el desarrollo y la adaptación social” (Molero, Saiz y Esteban,
1998, p. 18). Entre las aportaciones que se dieron en esta década, encontramos
a:

Daniel Goleman (1995), indica cinco elementos importantes del desarrollo de la

inteligencia emocional: la conciencia emocional, el autocontrol, la motivación, la
empatía y la habilidad social. Las tres primeras dimensiones necesitan de la
propia persona, correspondiéndose con el propio yo. Por otro lado, las otras dos
se desarrollan hacia otras personas, configurando ambas la competencia social.

7
Nuevas definiciones de inteligencia emocional, como: Shapiro (1997), la IE son
cualidades necesarias para alcanzar el éxito, encontrándose así: la empatía, la
expresión y la comprensión de los sentimientos, la capacidad de adaptación, la
capacidad de resolver los problemas con los demás, la persistencia, la
cordialidad, la amabilidad y el respeto. Cooper y Sawaf (1997) mencionan que “la
IE es la aptitud para captar, entender y aplicar eficazmente la fuerza y la
perspicacia de las emociones”. Simmons y Simmons (1997), indica que “la IE es
el conjunto de impulsos y de valores verdaderos de una persona, la cual dirige su
conducta observable”.

Cooper y Sawaf (1997), refieren que la inteligencia emocional está conformada

por cuatro elementos básicos: La alfabetización emocional, que es el ser
conscientes de nuestras emociones. La agilidad emocional, ofrece un grado de
confianza que facilite las relaciones con los demás y desarrollar una capacidad
de flexibilidad y renovación al solucionar problemas. La profundidad emocional,
relacionada con la ética y la moral personal. La alquimia emocional, es el flujo
intuitivo, hace que seamos capaces de experimentar con plenitud y enlazar con
los sentimientos propios de forma exitosa.

Gallego (1999) agrupa en tres ámbitos, las habilidades encontradas en la teoría

de la inteligencia emocional: habilidades emocionales, habilidades cognitivas y
habilidades conductuales (pp. 28-29).

Son por estas investigaciones, que autores como Greenberg (1996), afirman que
“[…] aunque la década de los 90 puede considerarse a todos los niveles como la
década del cerebro, en el campo de la psicología está convirtiéndose en la década
de las emociones” (citado en Molero, Saiz y Esteban, 1998, p. 18).

Teoría de Reuven Bar-On

Un modelo relacionado al de Salovey y Meyer fue empíricamente acrecentado

por Bar-On y posteriormente estandarizado por Ugarriza (2003). Este modelo
forma la base teórica del inventario de cociente emocional de Bar-On, que es la
medición de la inteligencia emocional más utilizada en adultos y que ha servido
de base para el desarrollo del Bar-On ICE: NA.

8
Conforme al modelo de Bar-On la IE es definida como, “un conjunto de
habilidades emocionales, personales e interpersonales que influyen en nuestra
habilidad general para afrontar las demandas y presiones del medio ambiente”.
Es por ello que la IE es un factor relevante en la determinación de nuestra
habilidad para tener éxito en la vida (Bar-On 1997, citado en Ugarriza y Pajares,
2001, p. 13).

Es así que podemos decir, que la inteligencia general está conformada tanto de
la inteligencia cognitiva, evaluada por el coeficiente intelectual y la inteligencia
emocional, evaluada por el coeficiente emocional.

La inteligencia emocional “se combina con otros determinantes importantes de

nuestra habilidad para tener éxito en adaptarse a las demandas del medio
ambiente, tales como las características básicas de la personalidad y la capacidad
intelectual cognitiva” (Ugarriza y Pajares, 2001, p.13).

El modelo de Bar-On está conformado por cinco componentes: El Componente

Intrapersonal, que nos da una valoración de nosotros mismos en cuanto al yo
interior. El Componente interpersonal, que abarca desempeño de relacionarse
con otras personas. El Componente de adaptabilidad, el cual valora el éxito que
tiene una persona para adaptarse a las exigencias del contexto. El Componente
Manejo del estrés, que permite tener la capacidad para tolerar situaciones
adversas, estresantes, y fuertes emociones. Y el Componente del estado de
ánimo general, que valora la habilidad al disfrutar de la vida, teniendo ideación de
un futuro óptimo, además de sentirse a gusto por lo general (Ugarriza y Pajares,
2003, pp.14-15).

La interacción de estos 5 componentes o dimensiones es lo que nos indicará el

nivel de Inteligencia emocional del niño o adolescente. Por otro lado, el test de
Bar - On tiene un margen de inconsistencia, el cual nos permitirá ver la validez de
la prueba y además la categoría impresión positiva, la cual nos indica que
expectativas de vida tiene el niño o adolescente.

9
Procrastinación

Concepto de Procrastinación

Este término proviene del latín compuesto por las palabras pro, que significa
“adelante” “a favor de” y crastinus, que significa “del mañana” (Bastidas, 2016).

Tuckman (1990) uno de los autores pioneros en el tema de la procrastinación

considera que muchas veces las tareas o actividades que realizan las personas
son voluntarias, por ello se da bajo su autocontrol o autorregulación. El hecho de
llevar a cabo una actividad requiere que se ejerza influencia sobre la propia
conducta, y cuando esto se logra se le denomina como una persona
autorregulada. Sin embargo, las personas que no son capaces de ejercer control
sobre su propia conducta, tienden a dejar de lado la actividad o simplemente no
hacerla. Es ahí donde nace la procrastinación, la cual para Tuckman es “la
tendencia a retrasar o evitar completamente una actividad que está bajo el propio
control”. Y esta tendencia está ligada a la ausencia de un desempeño
autorregulado.

Tuckman propuso que la procrastinación es el resultado de una combinación de:

 No creer en la capacidad de realizar una tarea.
 Ser incapaz de posponer la gratificación.
 Asignar la culpa de lo que no se hace a fuentes externas.

De igual modo, la procrastinación es el aplazamiento para realizar una importante

y significativa actividad lo cual para para algunas personas se vuelve crónico o se
da como un rasgo o patrón recurrente en varios ámbitos. Así mismo, la
procrastinación se entiende como una propensión irracional para demorar en
realizar tareas encomendadas (Lay 1986, citado en Sobalvarro, 2008, p. 94).

Milgram (1991) tiene en cuenta a la procrastinación como una disfuncionalidad de

las capacidades de cada individuo al querer realizar las tareas difíciles. Teniendo
claro que al procrastinar hay una pérdida de tiempo y en algunos casos se pierden
oportunidades al no vivir una vida original. Este autor sería el primero en realizar
un estudio analítico sobre el tema de Procrastinación en 1992, según Steel
(2007). Así mismo, este último autor menciona que las personas procrastinan a

10
pesar de saber que traerá consigo consecuencias negativas el aplazar la acción
o tarea.

Por otro lado, Ferrari y Díaz (2007) definen a la procrastinación como el patrón
de dilatación de las actividades a realizar y ello trae consigo un estado de
insatisfacción o malestar a lo que nosotros le damos significado e intensidad.

Tipos de procrastinación

Ferrari en 1992, indico algunos tipos de procrastinación. Estos tipos son:

 Arousal, seria aquella persona con inconvenientes en su capacidad de

autorregulación, seria por ello que muestra constantemente tendencia a
aplazar las actividades o tareas encomendadas.

 Evitativo, sería la persona que tendría tendencia a evitar hacer la

actividad porque la considera difícil o poco gratificante.

 Decisional, estaría ligado a las personas que demoran las actividades

para que no se sientan comprometidos con la toma de decisiones.

Así mismo, Chun-Chu y Choi (2005) indican dos tipos de procrastinadores, los
activos y pasivos; el primero se refiere a las personas que deciden aplazar las
actividades para concentrarse en otras con mayor relevancia para ellos. Y el
segundo, hace referencia a aquellos que no evidencian intención de aplazar las
actividades.

Este constructo de procrastinación, se ha estudiado ampliamente en el ámbito

educativo, con énfasis específicamente en los procesos de aprendizaje.
También, se han realizado investigaciones desde el enfoque motivacional, lo que
evidencia un inconveniente en la autorregulación.

Desde la teoría conductual, se entiende como comportamientos que han sido

reforzados. También, desde el enfoque cognitivo conductual se evidencia a
través de las distorsiones del pensamiento. Esto último es muy relacionado con
factores de personalidad como la extroversión y neuroticismo, y que pueden

11
estar vinculadas también a otras variables como la depresión, ansiedad, entre
otras (Cid, 2015).

Teorías psicológicas que explican la procrastinación

La procrastinación ha sido explicada básicamente desde cuatro enfoques o
teorías psicológicas, las cuales se menciona a continuación:

1.4 Formulación del problema

¿Existe relación entre la inteligencia emocional y la procrastinación laboral en el

personal administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito de Villa El
Salvador, 2017?

1.5 Justificación del estudio

La presente investigación es conveniente ya que busca establecer la relación

entre dos variables psicológicas trascendentes en el ámbito organizacional como
lo son la Inteligencia emocional y la procrastinación laboral. Además, los
resultados beneficiarán a las empresas con la implementación de estrategias de
gestión del tiempo, etc. para el mejoramiento de la productividad y rendimiento
laboral.

Así mismo, la implicancia práctica en esta investigación reside en que a partir de

sus resultados se genere una concientización de la problemática en el ámbito
organizacional.

De igual modo a nivel metodológico, se utilizarán instrumentos psicológicos que

serán sometidos a pruebas de validez y confiabilidad el que servirá para ser
utilizado por la comunidad científica psicológica a futuro. Así mismo, se
contribuirá a la utilización de otras variables para ampliar el conocimiento y
servirán para futuros estudios de las variables en otras investigaciones y aportará
a otros investigadores en el sustento de los resultados.

12
1.6 Hipótesis

Hipótesis general

La inteligencia emocional tiene una correlación significativa y negativa con la

procrastinación laboral en los colaboradores del área administrativa de dos
empresas del rubro ventas de Villa el Salvador, 2017.

Hipótesis específica

Existe correlación entre la procrastinación laboral y las dimensiones de la

inteligencia emocional tales como atención emocional, claridad emocional y
reparación emocional, en el personal administrativo de dos empresas del rubro
ventas del distrito de Villa El Salvador, año 2017.

1.7. Objetivos

General

Determinar la relación, a modo de correlación, entre la inteligencia emocional y

la procrastinación laboral en el personal administrativo de dos empresas del
rubro ventas del distrito de Villa El Salvador, 2017.

Específicos

Determinar la relación, a modo de correlación, entre la procrastinación laboral y

las dimensiones de la inteligencia emocional tales como atención emocional,
claridad emocional y reparación emocional, en el personal administrativo de dos
empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador, año 2017.

Describir la Inteligencia emocional de manera general y por dimensiones tales

como atención emocional, claridad emocional y reparación emocional en el
personal administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito de Villa El
Salvador, año 2017.

13
Describir la inteligencia emocional general y por dimensiones tales como
atención emocional, claridad emocional y reparación emocional, según las
variables sexo y edad en el personal administrativo de dos empresas del rubro
ventas del distrito de Villa El Salvador, año 2017.

Describir la procrastinación laboral según las variables sexo y edad en el

personal administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito de Villa El
Salvador, año 2017.

II. MÉTODO

2.1 Diseño de investigación

El diseño utilizado para esta investigación es no experimental, transaccional o
transversal que recoge datos en un solo momento en un tiempo único. Teniendo
como finalidad describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en
un momento dado (Hernández, Méndez, Mendoza y Cueva, 2017, p. 109).

Tipo de investigación

Como indica Salkind (1998), la investigación correlacional presenta como

objetivo evidenciar o analizar la relación entre variables o los resultados de las
mismas. Por lo tanto, siguiendo la línea del autor, lo más relevante respecto a
este tipo de investigación es analizar la relación entre las variables estudiadas o
sus resultados; sin evidenciar las relaciones causales, donde una seria la causa
de la otra (citado en Bernal, 2010).

Nivel de investigación
La investigación se realizará bajo un nivel de estudio básico ya que, se busca
conocer y entender mejor la inteligencia emocional de los trabajadores en
relación con la procrastinación laboral (Sánchez, y Reyes, 2006).

2.2. Variables Operacionalización

Variable 1: Inteligencia emocional:

Definición conceptual: La capacidad para controlar los sentimientos y las

emociones personales y de los otros, de diferenciar y utilizar entre ambos y

14
utilizar aquella información para direccionar la acción y el pensamiento propio
(Mayer y Salovey 1990).

Definición operacional: Será medida por medio de 30 reactivos, distribuidos en

3 factores, las cuales son: atención, claridad y reparación emocional. Donde los
ítems del 1 al 9 son para la dimensión de atención emocional, del 10 al 19 para
claridad emocional y del 20 al 30 para reparación emocional. Así mismo,
presenta una escala de tipo ordinal. Para la interpretación se usa baremos por
niveles, tales como “muy bajo” (del 47 – 57), bajo (del 58 – 68), medio (del 69 –
79), alto (del 80 – 90), muy alto (del 91 – 100).

Variable 2: Procrastinación:

Definición conceptual: La falta de autorregulación, especialmente, como la

predisposición no realizar o evitar una actividad que está bajo su propio control
(Tuckman, 1990).

Definición operacional: Será medida por medio de 26 reactivos, distribuido en

un factor, llamado o denominado autodescripción general, que pertenece a una
escala medición de tipo ordinal, la misma que se clasifica en niveles tales como:

1= Muy rara vez

2= Rara vez
3=A menudo
4= Muy a menudo

2.3 Población y muestra

Población
Hernández, Fernández y Baptista (2014) describe a la población como “conjunto
de todos los casos que concuerden con una serie de especificaciones” (p.174).
Esta población se constituye por colaboradores de dos empresas del rubro
ventas del distrito Villa el Salvador, siendo una población total de 550
colaboradores, la cual se encuentra distribuida en 350 mujeres y 200 varones.

15
Muestra
Está constituida por 226 colaboradores de dos empresas del rubro ventas en el
distrito de Villa el Salvador. Con edades que comprenden entre 25 y 48 años, de
ambos sexos.
Fórmula:
n= Z2. PqN = 226
NE2 + Z2 pq
Donde:
Z: nivel de confianza (95% - 1.96)
P: porcentaje de la población que tiene el atributo deseado (50%)
q: porcentaje de la población sin atributo deseado (50%)
N: tamaño del universo
e: error de estimación máximo aceptado (5%)
n: tamaño de muestra (226).

Muestreo
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 146) el tipo de muestreo
usado en este trabajo es no probabilístico, por conveniencia, donde se tuvo en
cuenta los criterios de inclusión y exclusión. La cantidad de muestreo es de 130
colaboradores del área administrativa.

Criterios de inclusión
 Personal administrativo del área de ventas.
 Entre mujeres y hombres.
 Rango de edad entre 25 y 48 años.
 Tiempo de trabajo y contrato sin determinación.
Criterios de exclusión
 No se tendrá en consideración para el estudio al personal de limpieza.
 No se tendrá en consideración para el estudio al personal de Marketing.
 No se tendrá en consideración para el estudio al personal técnico.
 No se tendrá en consideración para el estudio al personal operario.

16
2.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

Técnicas
Las técnicas usadas para este estudio fueron la observación y entrevista
psicológica.

Intrumentos
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), es aquel recurso que utiliza el
investigador para registrar información o datos sobre las variables que va a
estudiar, con el objetivo de demostrar un valor visible de conceptos abstractos.
Para el presente estudio se usaron los siguientes instrumentos:

 Escala de inteligencia emocional Meta – Moot Scale (TMMS – 24)

Ficha técnica
Nombre : Escala de Inteligencia Emocional Meta – Moot Scale (TMMS – 24)
Autor : Salovey y Mayer.
Año : 1995
Edad de aplicación: Adultos
Finalidad : Medir las destrezas para ser conscientes de nuestras
propias emociones, así como de la capacidad para regularlas.

Descripción

Atención : Soy capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada.

Claridad : Comprendo bien mis estados emocionales.
Reparación: Soy capaz de regular los estados emocionales correctamente.

Administración
La administración puede ser llevada a cabo en forma individual o grupal. Y no
tiene tiempo límite.

Calificación
Para corregir y obtener una puntuación en cada uno de los factores, se debe
sumar los ítems del 1 al 8 para el factor atención emocional, los ítems del 9 al 16
para el factor claridad emocional y del 17 al 30 para el factor reparación de las
emociones. Luego se compara la puntuación en cada una de las tablas que se

17
presentan de calificación. Se muestran los puntos de corte para hombres y
mujeres, pues existen diferencias en las puntuaciones para cada uno de ellos.

Aspectos psicométricos
Para esta investigación se usó el instrumento adaptado para la población
organizacional en Lima Perú por Sánchez (2015). Sus resultados de confiabilidad
son de 0.88 a través del Alfa de Cronbach.

 Escala de Procrastinación de Tuckman

Ficha técnica
Nombre : Escala de Procrastinación de Tuckman
Autor : Bruce Tuckman
Año : 1990
Edad de aplicación: Adultos
Finalidad : Mide la tendencia a la mala gestión del tiempo, postergar o dejar
de hace las actividades.
Cantidad de Ítems: 26 de tipo Likert de 5 puntos.

Descripción

Autodescripción, sin dimensiones.

Administración
La administración puede ser llevada a cabo en forma individual o grupal. Y no
tiene tiempo límite.

Calificación
Para corregir y obtener una puntuación de forma general se comparan los
puntajes con las tablas de calificación. Se muestran los puntos de corte para
hombres y mujeres, pues existen diferencias en las puntuaciones para cada uno
de ellos.
Aspectos psicométricos
El instrumento usado en esta investigación fue adaptado por Quiñonez (2016)
usado en la misma población en Lima este. Sus resultados de confiabilidad son
de 0.84 a través del Alfa de Cronbach.
18
2.5 Métodos de análisis de datos

Al realizar el análisis de los datos, se empleó el Programa Estadístico Para las

Ciencias Sociales SPSS versión 23 para procesar la data obtenida. Para definir
la correlación entre las variables, se utilizó el estadístico de la prueba de
normalidad de Kolmogorov-Smirnov dando a conocer si la distribución de la
muestra es normal o no. Así mismo, se usó el estadístico no paramétrico Rho de
Sperman, ya que la muestra no se ajustó a la normalidad y con el objetivo de
comprobar la hipótesis de estudio. Finalmente, para el procesamiento de la
información se utilizaron los estadísticos descriptivos como la media, mediana,
moda y desviación estándar.

2.6 Aspectos éticos

Para realizar la investigación la universidad emitió una carta dirigida a la empresa

del rubro ventas para poder realizar la recogida de datos. Luego se presentó el
permiso a la respectiva empresa y esta a su vez cedió su otra sede para que sea
la aplicación en ambas. Se procedió a pactar el horario para las evaluaciones
respectivas. Así mismo, la información se recolectó de manera anónima.
También se mantiene la confidencialidad de los colaboradores que participan en
el estudio. La persona tuvo el derecho a retirarse de la investigación cuando le
parezca oportuno.

19
III. RESULTADOS

Tabla 1

Correlación entre procrastinación laboral e inteligencia emocional

Inteligencia emocional

Rho de Spearman -,423**

Procrastinación
N 130
P 0,00

En la tabla 1 Se determina a través del coeficiente de correlación de Rho de

Spearman un valor de Rho=0,423**, siendo significativa (sig. <0,00). Es decir,
existe una correlación significativa negativa entre las variables de
Procrastinación e inteligencia emocional.

Tabla 2

Correlación entre la procrastinación laboral y las dimensiones de la inteligencia

emocional
Dimensiones de la Inteligencia emocional

Atención Claridad Recuperación

Rho de
Spearman -,269** - ,455** -,359**
Procrastinación N 130 130 130

P 0,002 0,00 0,02

En la tabla 2 Se aprecia a través del coeficiente de correlación Rho de Spearman

valores de Rho= mayores a ,200**, siendo significativa (sig. <0,00 y ,002). Es
decir existe una correlación significativa entre la Procrastinación y las
dimensiones de inteligencia emocional: Atención emocional, claridad emocional
y reparación emocional según el personal administrativo de las empresas de
ventas.

20
 Tabla 3

Nivel de inteligencia emocional general y sus dimensiones tales como atención

emocional, claridad emocional y reparación emocional
Inteligencia emocional
Escala general Atención Claridad Recuperación
f % f % f % f %
1 ,8 1 ,8 1 ,8 3 2,3
Muy bajo
32 24,6 38 29,2 35 26,9 31 23,8
Bajo
32 24,6 41 31,5 38 29,2 37 28,5
Promedio
38 29,2 30 23,1 31 23,8 33 25,4
Alto
27 20,8 20 15,4 25 19,2 26 20,0
Muy alto
130 100,0 130 100,0 130 100,0 130 100,0
Total

En la tabla 3 Se puede evidenciar que existe una predominancia del nivel alto de
inteligencia emocional con un 29,2%; en cuanto a la atención emocional se
encuentra en un nivel de predominancia del promedio con un 31,5%, además en
la claridad emocional se percibe un nivel promedio de ponderación y en la
reparación emocional una tendencia en el nivel promedio con un 28,5%.

Tabla 4

Inteligencia emocional general y por sus dimensiones según sexo

Inteligencia emocional

Escala general Atención Claridad Recuperación

Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre
f % f % f % f % f % f % f % f %
0 0 0 2 1
MB 0,00 1 0,08 0,00 1 0,08 0,00 1,00 0,08 1,50 0,08
14,60 14,60
B 17 13,1 15 11,5 19 19 18 13,8 17 13,10 14 10,8 17 13,10
14,60 14,60 14,60
P 17 13,1 15 11,5 22 16,90 19 19 19 21 16,2 16 12,3
13 17
A 17 13,1 21 16,2 10,00 13,10 15 11,5 16 12,3 16 12,3 17 13,10
9 11
MA 12 9,2 15 11,5 6,90 8.5 11 8,5 14 10,8 10 7,7 16 12,30
63 48,50 67 63 48,50 67 63 48,50 67 63 48,50 67
Total 51,50 51,50 51,50 51,50

MB=Muy bajo B=Bajo P=Promedio A=Alto MA=Muy alto

En la tabla 4 Se puede evidenciar que existe una mayor preponderancia en

cuanto a la inteligencia emocional de nivel alto en hombres con un 27,7% a
diferencia de las mujeres con un 22,3%. Asimismo, en atención emocional se
observa un mayor nivel alto en atención emocional en hombres con un 21,6%,
21
además, en claridad emocional existe una tendencia a un bajo nivel de claridad
emocional con un 13,8 en mujeres a diferencia de un 13,1% en hombres. Por
último, se evidencia una preponderancia de un 16,2% en cuanto a reparación
emocional en mujeres a diferencia de un 12,3% en hombres.

Tabla 5

Nivel de inteligencia emocional según edad

Inteligencia emocional

Edades 25-30 31-35 36-40 41-48

f % f % f % f %
0 0,0% 1 ,8% 0 0,0% 0 0,0%
Muy bajo
12 9,2% 11 8,5% 8 6,2% ,8%
Bajo 1
12 9,2% 7 5,4% 10 7,7% 3 2,3%
Promedio
12,3% 11 8,5% 9 6,9% 2 1,5%
Alto 16
9,2% 6 4,6% 9 6,9% 0 0,0%
Muy alto 12
52 40,0% 36 27,7% 36 27,7% 6 4,6%
Total

En la tabla 5 Se puede evidenciar que existe una mayor preponderancia en

cuanto a la inteligencia emocional de nivel alto en las edades de 25-30% años
con un 21,5%, seguido de un 13,8% en nivel alto entre las edades de 36-40 años.

22
 Tabla 6

Nivel de las dimensiones de la inteligencia emocional según edad

Inteligencia emocional

Edades 25-30 31-35 36-40 41-48

f % f % f % f %
Atención emocional

Muy bajo 1 ,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%

Bajo 12 9,2% 12 9,2% 13 10,0% 1 ,8%

Promedio 20 15,4% 8 6,2% 8 6,2% 5 3,8%

Alto 12 9,2% 10 7,7% 8 6,2% 0 0,0%

Muy alto 7 5,4% 6 4,6% 7 6,9% 0 0,0%

Total 52 40,0% 36 27,7% 36 27,7% 6 4,6%

Edades 25-30 31-35 36-40 41-48

Claridad emocional

f % f % f % f %
Muy bajo 0 ,0% 1 ,8% 0 0,0% 0 0,0%

Bajo 16 12,3% 10 7,7% 7 5,4% 2 1,5%

Promedio 15 11,5% 9 6,9% 11 8,5% 3 2,3%

Alto 11 8,5% 8 6,2% 11 8,5% 1 0,0%

Muy alto 10 7,7% 8 6,2% 7 5,4% 0 0,0%

Total 52 40,0% 36 27,7% 36 27,7% 6 4,6%

Edades 25-30 31-35 36-40 41-48

Reparación emocional

f % f % f % f %
Muy bajo 2 1,5% 1 ,8% 0 0,0% 0 0,0%

Bajo 10 7,7% 11 8,5% 9 6,9% 1 ,8%

Promedio 15 11,5% 10 7,7% 9 6,9% 3 2,3%

Alto 12 9,2% 9 6,9% 11 8,5% 1 ,8%

Muy alto 13 10,0% 5 3,8% 7 5,4% 1 ,8%

Total 52 40,0% 36 27,7% 36 27,7% 6 4,6%

En la tabla 6 Se puede evidenciar que existe una mayor preponderancia en

cuanto a la atención emocional en un nivel promedio entre las edades de 25-30
con un 15,4%, seguido de una preponderancia en un nivel bajo en claridad
emocional entre las edades de 25-30 años. Por último, se observa una tendencia
a un nivel promedio con un 11,5% en las edades entre 25-30 años.

23
Tabla 7

Nivel de procrastinación según sexo y edad

Procrastinación laboral
Edades 25-30 31-35 36-40 41-48
f % f % f % f %
Muy bajo 16 12,3% 4 3,1% 14 10,8% 2 1,5%
Bajo 10 7,7% 12 9,2% 8 6,2% 2 1,5%
Alto 13 10,0% 11 8,5% 8 6,2% 1 ,8%
Muy alto 13 10,0% 9 6,9% 6 4,6% 1 ,8%
Total 52 40,0% 36 27,7% 36 27,7% 6 4,6%

Sexo Mujer Hombre

f % f %
Muy bajo 19 14,6 17 13,1
Bajo 17 13,1 15 11,5
Alto 13 10,0 20 15,4
Muy alto 14 10,8 15 11,5
Total 63 48,5 67 51,5

En la tabla 7 Se puede evidenciar que existe una mayor preponderancia en

cuanto a la procrastinación laboral muy baja entre la edad de 25-30 años con un
12,3%, seguido de un 10,8% de nivel muy bajo entre las edades de 36-40 años,
asimismo, en cuanto a sexo se evidencia que existe una preponderancia de nivel
bajo con un 27,7% en mujeres a diferencia de los hombres con un 24,6%.

24
IV. DISCUSIÓN

Esta investigación se realizó en base a la relación, a modo de correlación, entre

la Inteligencia emocional y la procrastinación laboral en el personal administrativo
de dos empresas del rubro ventas, ubicadas en el distrito de Villa el Salvador.
Por eso, a través de los instrumentos aplicados y del posterior procesamiento de
datos, se obtuvieron resultados los cuales serán discutidos en el presente
apartado, teniendo como referencia a su vez los hallazgos de otros autores, lo
cual permite contrastar y sustentar las teorías usadas para las variables en este
estudio.

Por otro lado, los resultados que se obtuvieron conllevan a aceptar la hipótesis
inicial propuesta en el presente estudio. Se evidencia que hay relación
significativa y negativa entre ambas variables estudiadas, es decir, que brinda
cierta seguridad que a mayor Inteligencia emocional, menor será el nivel de
procrastinación laboral en el personal administrativo, lo que daría la idea de que
estos colaboradores podrían iniciar una actividad, desarrollarla y completarla sin
necesidad de postergarla; ya que al tener manejo, regulación y conocimiento de
sus emociones se podría ver reflejado aquello en su desempeño laboral. Esto
último se afirma con lo encontrado por Enríquez, Martínez y Guevara (2015),
quienes mencionaban que los trabajadores que puntuaron un nivel alto de
Inteligencia emocional reflejaban una mejor y optima forma de desenvolverse en
el rol de trabajo que ocupaban lo que les permitía cumplir y culminar con sus
actividades sin inconvenientes.

En cuanto al primer objetivo específico se planteó determinar la relación entre

procrastinación laboral y las dimensiones atención emocional, claridad
emocional y reparación emocional de la variable Inteligencia emocional, en el
personal administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito de Villa El
Salvador, año 2017. Los resultados obtenidos refieren que la procrastinación
laboral se relaciona significativamente con los factores de la inteligencia
emocional. Siendo la primera dimensión atención emocional, se explica que esto
semejante a lo encontrado por Enríquez, Martínez y Guevara (2015) donde se
halló que los sujetos que eran capaces de sentir y expresar sus sentimientos de

25
manera óptima en el lugar de trabajo tenían un mayor resultado en organizar y
priorizar sus tareas laborales sin desplazarlas. Por lo tanto, se podría afirmar que
la postergación de las tareas laborales disminuye en personas que prestan
atención a sus emociones, viéndose aquello reflejado en su desenvolvimiento
laboral.

Así mismo, con la dimensión claridad emocional los resultados son significativos
de forma directa y son los más altos, esto quiere decir, que es importante que el
personal administrativo comprenda sus estados emocionales que puedan
experimentar en el ámbito laboral, pues esto les permitiría hacerse conscientes
de aquellas emociones y lograr un autocontrol para lograr un adecuado
administración y manejo del tiempo evitando desplazar o posponer las
actividades laborales. Aquello también es semejante a lo encontrado por los
autores Enríquez, Martínez y Guevara (2015) que corroboraron que la claridad
emocional sumada a la planeación y organización tienen una relación directa. Lo
cual, nos permite inferir que a mayor claridad emocional, menor procrastinación
laboral.

Por último, la dimensión reparación emocional es quizás la más relevante en el

presente estudio en relación con la procrastinación laboral, mostrando un nivel
de correlación alto. Los resultados obtenidos fueron significativos también, lo
cual permite sugerir que la capacidad de regular las emociones, podría llevar a
una adecuada tolerancia a la frustración y por ende facilitar la consecución de
las tareas laborales evitando así la procrastinación. Hallazgo que permite
contrastarlo con lo expuesto por Goleman (1999) quien plantea que la
autorregulación o regulación emocional es relevante en el desenvolvimiento
laboral dentro de una organización puesto que ello implica una motivación puesta
en el logro de metas, relaciones efectivas con los demás tolerancia a la
frustración, lo que es importante ya que permite tomar decisiones que faciliten
adaptarse a los cambios en el sitio de trabajo. Además si se toma en cuenta que
la procrastinación según Tuckman y Monetti (2011) es la conducta de
postergación o aplazamiento voluntario en el cumplimiento de las tareas. Esto
debe ser analizado como un problema que tiene como base el factor afectivo de
autorregulación, ya que al no regular las emociones, no se autorregula la

26
conducta y por ende se tiende a procrastinar.

Además, cabe resaltar que en el tema de procrastinación laboral es oportuno

delimitar las diferencias que existen en este contexto (laboral) a otros en los que
se pueda estudiar la variable, ya que en el ámbito laboral los colaboradores se
ven influenciados por otras variables que se dan en la práctica y desempeño
diario de sus actividades, tales como el estrés laboral, el extenso tiempo de
trabajo y las actividades inesperadas. Todo aquello antes mencionado podría
sugerir que en este ámbito la procrastinación no se mida como existente o no
existente, sino más bien como el nivel en el que se encontraría en los
colaboradores y en este caso en el personal administrativo. Tal y como halló este
resultado Cid (2015), donde encontró que la población trabajadora adulta tiene
un comportamiento muy prevalente a la procrastinación crónica por diversas
variables añadidas, lo que ocasiona que se postergue las actividades menos
importantes para realizar otras con mayor relevancia e inmediatez para la
empresa o que prioricen el dejar la actividad para usar ese poco tiempo libre en
descansar.

Aquello se relaciona según lo mencionado por Chun Chu y Choi (2005) que
dieron un tipo de procrastinadores al que llamaron “activos”, quienes podían
decidir posponer algunas tareas para concentrarse en otras de mayor relevancia
para la empresa o para sí mismos.

Así mismo, el segundo objetivo específico fue describir la inteligencia emocional

de manera general y por sus dimensiones tales como atención emocional,
claridad emocional y reparación emocional en el personal administrativo de dos
empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador, año 2017. Los
resultados obtenidos indican que existe un alto rango de colaboradores con
inteligencia emocional adecuada, destacando el factor de atención emocional
como mayor puntuada, lo que indica que los colaboradores muestran interés en
prestarle atención a sus estados emocionales, lo que los llevaría a una
disminución de postergar sus tareas. Esto, se puede contrastar con Goleman
(2008) que señala que en una organización cuando los trabajadores se interesan
por conocer sus emociones y manejarlas su eficacia aumenta en sus labores.

27
Como tercer objetivo específico se planteó describir la inteligencia emocional
según las variables sexo en el personal administrativo de dos empresas del rubro
ventas del distrito de Villa el Salvador, 2017. Los resultados indican que existe
una asociación del nivel alto en inteligencia emocional en los varones que se
encuentran en la edad adulta entre 30 y 35 años. A diferencia de las mujeres
encontradas en el nivel promedio de inteligencia emocional según los
indicadores, también en la edad adulta. Estos resultados difieren en la variable
sexo con los encontrados por Bastidas (2017) en un contexto de educación
superior, donde se halló que son las mujeres quienes tienen un mayor desarrollo
de la inteligencia emocional a diferencia de los hombres. Aquello podría ser
porque al llegar a la edad adulta las mujeres no solo cumplirían en el ámbito
laboral con un trabajo, sino también con el hecho de los roles familiares que le
hacen llevar a cabo la crianza y el cuidado de su hogar.

De igual modo, en el cuarto objetivo específico se planteó describir la

procrastinación laboral según las variables sexo y edad en el personal
administrativo del contexto antes mencionado. Donde se halló, que existe un
nivel bajo de procrastinación laboral en hombres de edad adulta entre 44 a 48
años de edad. Esto coincide con lo hallado por Garay (2014), donde mostró que
los hombres tienden a tener menores niveles de procrastinación laboral dentro
de una organización relacionándola con la concentración en las tareas. Debido
a ello es probable que los varones adultos tengan un menor nivel de posponer
actividades en el ámbito laboral.

28
V. CONCLUSIONES

PRIMERA. A manera general, se halló que existe una relación significativa

negativa entre la Inteligencia emocional y la procrastinación laboral en el
personal administrativo, indicando que a mayor habilidad de expresión,
reconocimiento y autorregulación emocional, menor será la postergación o
aplazamiento de las tareas dentro del ámbito laboral.

SEGUNDA. En el personal administrativo se evidencia un alto nivel de

inteligencia emocional como indicador en su gran mayoría, lo que indica que son
capaces de sentir, expresar y manejar sus emociones de forma óptima dentro de
la organización laboral.

TERCERA. De igual modo, en el personal administrativo se evidencia un bajo

nivel de procrastinación laboral en su gran mayoría, lo que indicaría que la
mayoría de colaboradores no postergan o aplazan sus tareas o actividades
laborales.

CUARTA. Los varones en edad adulta entre 30 y 35 años, tienden a tener un

mayor nivel de inteligencia emocional dentro del ámbito laboral, a diferencia de
las mujeres que lo manejan desde un nivel moderado también en la edad
semejante.

QUINTA. Las mujeres en edad adulta tienden a procrastinar menos con las
actividades laborales, a diferencia de los varones que en su mayoría se
encuentran en un nivel alto de procrastinación laboral, lo que los lleva a postergar
voluntariamente algunas actividades y reemplazarlas por otras.

SEXTA. La mayoría del personal administrativo tiende a tener una expresión,

reconocimiento y autorregulación de sus emociones lo que los lleva a evitar
postergar o desplazar actividades o tareas dentro del ámbito laboral.

29
VI. RECOMENDACIONES

1. Al finalizar el presente trabajo de investigación, se sugiere realizar

programas aplicados dentro de las organizaciones para el fortalecimiento
de la gestión del tiempo y productividad.
2. Así mismo, sería óptimo que se continúe con la formación y desarrollo de
la inteligencia emocional en el ámbito laboral a través de talleres y charlas
formativas, para que sigan manteniendo sus resultados positivos.
3. Se sugiere realizar talleres vivenciales para el fortalecimiento del manejo
del tiempo en las empresas, a partir de los resultados obtenidos en esta
investigación.
4. Capacitaciones constantes para el personal femenino en edad adulta como
prioridad, para fortalecer su inteligencia emocional y potenciar estrategias
que ayuden a incrementar el nivel de IE.
5. Implementación y desarrollo de programas para la buena gestión del tiempo
y establecimiento de metas en la organización para el personal masculino
en edad adulta como prioridad, para intentar disminuir actitud de postergar
las actividades o tareas.
6. A partir de los resultados obtenidos en este estudio es importante
considerar el manejo de otros instrumentos cuya validez y confiabilidad
requiera de un mayor análisis y que estén más involucrados en el ámbito
organizacional para seguir apreciando la relación que se da entre ambas
variables en una población semejante. Además, se sugiere realizar una
réplica del mismo estudio que permita una acumulación de evidencias para
futuras investigaciones en la línea organizacional.

30
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alegre, A. (2013). Autoeficacia y procrastinación académica en estudiantes

universitarios de Lima Metropolitana. Recuperado de
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Araujo, M. y Guerra, M. (2007). Inteligencia Emocional y desempeño laboral en

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34
 ANEXOS

Anexo 1: Instrumento de Inteligencia emocional TMMS – 24. Adaptado por

García Antonia y Déniz María (2015).

Escala de Inteligencia Emocional TMMS-24

Edad: _________ Sexo: ____
INSTRUCCIONES
A continuación encontrará algunas afirmaciones sobre sus emociones y sentimientos. Lea atentamente cada frase e
indique por favor el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto a las mismas. Señale con una “X” la respuesta que
más se aproxime a sus preferencias. No hay respuestas correctas o incorrectas, ni buenas o malas No emplee mucho
tiempo en cada respuesta.

1 = MUY RARA VEZ 2 = RARA VEZ 3 = A VECES 4= A MENUDO 5 = MUY A MENUDO

N° ITEMS Muy Rara A A Muy a

rara vez veces menud menud
vez o o
1 Presto mucha atención a los sentimientos.

2 A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones.

3 Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos.

4 Es fácil darme cuenta de mis sentimientos más íntimos.

5 Aunque las cosas sean difíciles, intento mejorar mi estado de ánimo.

6 A menudo conozco mis sentimientos acerca de algunas cosas.

7 Intento tener pensamientos positivos, aunque me sienta mal.

8 Casi siempre sé cómo me siento.

9 Me preocupo por tener un buen estado de ánimo.

10 Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de

ánimo.
11 A veces puedo decir cuáles son mis emociones.

12 Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista.

13 Normalmente me preocupo mucho por lo que siento.

14 Normalmente puedo dar sentido a mis emociones.

15 Tengo mucha energía cuando me siento feliz.

16 Tengo claros mis sentimientos.

17 Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables.

18 A menudo pienso en mis sentimientos.

19 Puedo mantener la calma, aunque esté molesto.

20 Pienso en mi estado de ánimo constantemente.

21 Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme.

22 Frecuentemente puedo definir mis sentimientos.

23 Presto atención a mis sentimientos en cualquier circunstancia.

24 Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida.

25 Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas.

26 Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones

27 Siempre puedo decir cómo me siento.

28 Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo.

29 Puedo llegar a comprender mis sentimientos.

30 Presto mucha atención a cómo me siento.

35
 Anexo 2: Instrumento de procrastinación laboral de Tuckman. Adaptado por
Quiñonez (2016).

Escala de Procrastinación laboral de Tuckman

Edad: _________ Sexo: ____
Lea atentamente los siguientes enunciados y responda cada uno de ellos con total sinceridad en la columna a la que
pertenece su respuesta. Señale con una “X” la respuesta que más se aproxime a sus preferencias.

1 = MUY RARA VEZ 2 = RARA VEZ 3 = A MENUDO 4 = MUY A MENUDO

N° ITEMS Muy Rara A Muy a

rara vez menud menud
vez o o
1 Demoro innecesariamente terminar los trabajos, aun cuando ellos son
importantes.
2 Aplazo empezar las cosas que yo no quiero hacer.

3 Cuando tengo una fecha límite, espero hasta el último minuto.

4 Me tardo en tomar las decisiones difíciles.

5 Me tardo en iniciar nuevas actividades.

6 Prefiero postergar que mejorar mis hábitos de trabajo.

7 Logro encontrar una excusa para no hacer nada.

8 Evito hacer esas cosas las cuáles sé que me harán mal.

9 Empleo el tiempo necesario para hacer las cosas aburridas.

10 Cuando estoy cansado de un trabajo desagradable, me detengo y no

lo realizo.
11 Creo en el "trabajo es una actividad monótona"

12 Cuando algo no vale la pena, me detengo.

13 Creo que las cosas que no quiero hacer no deben existir.

14 Considero malas a las personas que me hacen hacer cosas injustas y

difíciles.
15 Soy un incurable derrochador de tiempo.

16 Considero que ninguna persona tiene derecho de ponerme fechas

límite.
17 Soy un derrochador de tiempo en este momento pero parece que no
puedo hacer nada sobre ello.
18 Cuando algo es muy difícil de hacer, creo que es mejor dejarlo de lado.

19 Me prometo que haré algo y luego resulto obligándome a hacerlo.

20 Siempre que hago un plan de acción, lo sigo.

21 Aunque me moleste me cuesta empezar a realizar las cosas.

22 Cuando termino con mi trabajo lo reviso.

23 Busco una escapatoria o atajo para pasar a través de una tarea difícil.

24 Nunca encontré un trabajo que me pudiera vencer.

25 Dejar las cosas para mañana no es la forma en que yo trabajo.

26 Siento que el trabajo me agota.

Gracias por su participación

36
Anexo 3: Carta de presentación de la escuela de Psicología.

37
Anexo 4: Consentimiento informado.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Colaborador:
…………………………………………………………………………………………
Con el debido respeto me presento a usted, mi nombre es Jacinto Huaytalla
Carolan Andrea, interna de psicología de la Universidad César Vallejo – Lima.
En la actualidad me encuentro realizando una investigación sobre “Inteligencia
Emocional y procrastinación laboral en el personal administrativo de dos
empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador – 2017”; y para
ello quisiera contar con su valiosa colaboración. El proceso consiste en la
aplicación de una escala de Inteligencia Emocional y otra de procrastinación
laboral. De aceptar participar en la investigación, afirmo haber sido informado de
todos los procedimientos de la investigación. En caso tenga alguna duda con
respecto a algunas preguntas se me explicará cada una de ellas.
Gracias por su colaboración.
Atte. Jacinto Huaytalla Carolan Andrea
ESTUDIANTE DE LA EP DE PSICOLOGÍA
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
_______________________________________________________________

Yo…………………………………………………………………………………………
…….con número de DNI: ………………………………. acepto participar en la
investigación “Inteligencia Emocional y procrastinación laboral en el
personal administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito de
Villa El Salvador – 2017” de la señorita Jacinto Huaytalla Carolan Andrea.

Día: ..…../……/……

_____________________
Firma

38
Anexo 5: Acta de aprobación de originalidad de tesis

39
Anexo 6: Autorización de publicación de tesis en repositorio institucional UCV

40
Anexo 7: Matriz de consistencia

TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODO Variable

General General General Tipo y diseño Inteligencia emocional
¿Habrá relación entre Determinar la relación, a modo de correlación, entre la La inteligencia Diseño no experimental transversal. La capacidad para controlar los
Inteligencia emocional y procrastinación laboral en el personal administrativo de dos

la inteligencia inteligencia emocional y la procrastinación laboral en el emocional tiene una De tipo descriptivo y correlacional. sentimientos y las emociones personales y
emocional y la personal administrativo de dos empresas del rubro ventas relación significativa y Población - muestra de los otros, de diferenciar y utilizar entre
procrastinación laboral del distrito de Villa El Salvador, 2017. negativa con la N= 350 colaboradores. ambos y utilizar aquella información para
en el personal procrastinación en los direccionar la acción y el pensamiento
empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador - 2017

administrativo de dos Específicos colaboradores del propio (Mayer y Salovey 1990).

empresas del rubro 1.Determinar la relación, a modo de correlación, entre la área administrativa Muestra = 130 personales
ventas del distrito de procrastinación laboral y las dimensiones de la inteligencia de dos empresas del administrativos. Cuenta con 3 dimensiones:
Villa El Salvador, 2017? emocional tales como atención emocional, claridad rubro ventas de Villa
emocional y reparación emocional, en el personal el Salvador, 2017. Estadística  Atención emocional
administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito Descriptiva:  Claridad emocional
Tabla de frecuencias.
de Villa El Salvador, año 2017.  Regulación emocional
2.Describir la Inteligencia emocional de manera general y por Inferencial:
dimensiones tales como atención emocional, claridad Para determinar la correlación de las
emocional y reparación emocional en el personal variables de estudio a través del
Procrastinación laboral
administrativo de dos empresas del rubro ventas del distrito coeficiente de Rho Spearman o R de
La falta de autorregulación, especialmente,
de Villa El Salvador, año 2017. Pearson.
como la predisposición no realizar o evitar
3. Describir la inteligencia emocional general y por Instrumentos una actividad que está bajo su propio
dimensiones tales como atención emocional, claridad Variable 1. control (Tuckman, 1990).
emocional y reparación emocional, según las variables sexo Escala de inteligencia emocional Meta – Cuenta con indicadores:
y edad en el personal administrativo de dos empresas del Moot Scale TMMS – 24 -No creer en la capacidad de realizar una
rubro ventas del distrito de Villa El Salvador, año 2017. - Mide las destrezas para ser tarea.
conscientes de nuestras propias -Ser incapaz de posponer la gratificación.
4. Describir la procrastinación laboral según las variables emociones y también de la capacidad -Asignar la culpa de lo que no se hace a
sexo y edad en el personal administrativo de dos para regularlas. fuentes externas.
empresas del rubro ventas del distrito de Villa El Salvador, - 30 ítems de tipo Likert.
año 2017. - Autores: Salovey y Mayer en 1995.

Variable 2.
Escala de procrastinación laboral de
Tuckman.
- Mide la tendencia a postergar o dejar
de hacer las actividades.
- 26 ítems
- Autor: Bruce Tuckman en 1990.

41
42
43
44