La ciudadanía española, consciente del inestimable servi-
cio que los profesionales de la salud prestan a nuestra so-
ciedad, respeta y valora profundamente a sus sanitarios.
No obstante, en algunas ocasiones llegan a producirse
desagradables incidentes en los que resultan agredidos
física y verbalmente por sus propios pacientes o por otros
usuarios. INTERLOCUTOR
POLICIAL
SANITARIO
Tras la reforma del Código Penal del año 2015, agredir
o intimidar de forma grave a un profesional sanitario se
considera delito de atentado. Los agresores podrían cum- CONSEJOS PARA
plir penas de prisión de entre 6 meses y 3 años. Incluso EVITAR AGRESIONES A
cuando el ataque se produjese fuera de su lugar de traba- PROFESIONALES DE LA
jo, motivado por su condición de sanitario. SALUD
Para incrementar y mejorar la respuesta de la Policía
Nacional ante las agresiones a profesionales de la salud,
CUIDA DE QUIEN TE CUIDA
en el año 2017, se crea la figura del Interlocutor Policial
Nacional Sanitario y, a nivel provincial, la figura del Interlo-
cutor Policial Territorial Sanitario.
Los Interlocutores Policiales Sanitarios asesoran a la
Administración Sanitaria y a los representantes de los
profesionales de la salud en la implantación de medidas
preventivas especializadas. Su pretensión no es solo la de
erradicar este tipo de agresiones, sino también otras acti-
vidades criminales que puedan darse en los centros sani-
tarios, en estrecha colaboración con la seguridad privada.
Uno de los ejes en la estrategia de prevención de las
agresiones es la formación del personal sanitario en la
adquisición de hábitos de seguridad y de concienciación
sobre la importancia de su denuncia. A través de exhaus- [Link]@[Link]
tivos análisis de los casos denunciados de agresión, se
han elaborado unas sencillas pautas preventivas que
ayudarán a estos profesionales a minimizar riesgos en su
entorno laboral y a reconducir situaciones violentas, sal- INSTRUCCIÓN 3/2017, DE LA SECRETARÍA DE
vaguardando su integridad. ESTADO DE SEGURIDAD, SOBRE MEDIDAS
POLICIALES A ADOPTAR FRENTE A AGRESIONES
Los profesionales de la salud tienen a su disposición A PROFESIONALES
el correo electrónico del Equipo Nacional del Interlocutor DE LA SALUD
Policial Sanitario: [Link]@[Link]
Allí podrán formular sus consultas sobre agresiones y Canal POLICÍA de YouTube
otros problemas de seguridad dentro del entorno sanitario. Escanea los códigos QR
DEPÓSITO LEGAL: M-17742-2021 para ver lo vídeos
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cio que los profesionales de la salud prestan a nuestra so-
ciedad, respeta y valora profundamente a sus sanitarios.
No obstante, en algunas ocasiones llegan a producirse
desagradables incidentes en los que resultan agredidos
física y verbalmente por sus propios pacientes o por otros
usuarios. INTERLOCUTOR
POLICIAL
SANITARIO
Tras la reforma del Código Penal del año 2015, agredir
o intimidar de forma grave a un profesional sanitario se
considera delito de atentado. Los agresores podrían cum- CONSEJOS PARA
plir penas de prisión de entre 6 meses y 3 años. Incluso EVITAR AGRESIONES A
cuando el ataque se produjese fuera de su lugar de traba- PROFESIONALES DE LA
jo, motivado por su condición de sanitario. SALUD
Para incrementar y mejorar la respuesta de la Policía
Nacional ante las agresiones a profesionales de la salud,
CUIDA DE QUIEN TE CUIDA
en el año 2017, se crea la figura del Interlocutor Policial
Nacional Sanitario y, a nivel provincial, la figura del Interlo-
cutor Policial Territorial Sanitario.
Los Interlocutores Policiales Sanitarios asesoran a la
Administración Sanitaria y a los representantes de los
profesionales de la salud en la implantación de medidas
preventivas especializadas. Su pretensión no es solo la de
erradicar este tipo de agresiones, sino también otras acti-
vidades criminales que puedan darse en los centros sani-
tarios, en estrecha colaboración con la seguridad privada.
Uno de los ejes en la estrategia de prevención de las
agresiones es la formación del personal sanitario en la
adquisición de hábitos de seguridad y de concienciación
sobre la importancia de su denuncia. A través de exhaus- [Link]@[Link]
tivos análisis de los casos denunciados de agresión, se
han elaborado unas sencillas pautas preventivas que
ayudarán a estos profesionales a minimizar riesgos en su
entorno laboral y a reconducir situaciones violentas, sal- INSTRUCCIÓN 3/2017, DE LA SECRETARÍA DE
vaguardando su integridad. ESTADO DE SEGURIDAD, SOBRE MEDIDAS
POLICIALES A ADOPTAR FRENTE A AGRESIONES
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cio que los profesionales de la salud prestan a nuestra so-
ciedad, respeta y valora profundamente a sus sanitarios.
No obstante, en algunas ocasiones llegan a producirse
desagradables incidentes en los que resultan agredidos
física y verbalmente por sus propios pacientes o por otros
usuarios. INTERLOCUTOR
POLICIAL
SANITARIO
Tras la reforma del Código Penal del año 2015, agredir
o intimidar de forma grave a un profesional sanitario se
considera delito de atentado. Los agresores podrían cum- CONSEJOS PARA
plir penas de prisión de entre 6 meses y 3 años. Incluso EVITAR AGRESIONES A
cuando el ataque se produjese fuera de su lugar de traba- PROFESIONALES DE LA
jo, motivado por su condición de sanitario. SALUD
Para incrementar y mejorar la respuesta de la Policía
Nacional ante las agresiones a profesionales de la salud,
CUIDA DE QUIEN TE CUIDA
en el año 2017, se crea la figura del Interlocutor Policial
Nacional Sanitario y, a nivel provincial, la figura del Interlo-
cutor Policial Territorial Sanitario.
Los Interlocutores Policiales Sanitarios asesoran a la
Administración Sanitaria y a los representantes de los
profesionales de la salud en la implantación de medidas
preventivas especializadas. Su pretensión no es solo la de
erradicar este tipo de agresiones, sino también otras acti-
vidades criminales que puedan darse en los centros sani-
tarios, en estrecha colaboración con la seguridad privada.
Uno de los ejes en la estrategia de prevención de las
agresiones es la formación del personal sanitario en la
adquisición de hábitos de seguridad y de concienciación
sobre la importancia de su denuncia. A través de exhaus- [Link]@[Link]
tivos análisis de los casos denunciados de agresión, se
han elaborado unas sencillas pautas preventivas que
ayudarán a estos profesionales a minimizar riesgos en su
entorno laboral y a reconducir situaciones violentas, sal- INSTRUCCIÓN 3/2017, DE LA SECRETARÍA DE
vaguardando su integridad. ESTADO DE SEGURIDAD, SOBRE MEDIDAS
POLICIALES A ADOPTAR FRENTE A AGRESIONES
Los profesionales de la salud tienen a su disposición A PROFESIONALES
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CONSEJOS PARA EVITAR AGRESIONES A PROFESIONALES DE LA SALUD
PRECAUCIONES PREVIAS conducir estas incomodas situaciones y podrás evi- 4Escucha sus demandas tomándote el tiempo ne- LA DENUNCIA
tar que lleguen a producirse agresiones. cesario para hacerlo: la escucha activa es la herra-
Contar con un plan prediseñado para afrontar mienta más efcaz en este tipo de situaciones. Un delito no denunciado es un delito no conocido
eventuales situaciones violentas contribuirá a que 1. Lo primero es autoprotegerse, salvaguardar tu por las Autoridades y por lo tanto es un delito que
no te sientas desbordado/a cuando se produzcan. propia seguridad y la de los que se encuentren a 5. Si se inicia la agresión. «no existe».
También minimizará los riesgos de agresión. tu alrededor. 4Nunca te enfrentes a personas armadas. No te
4No actúes nunca en solitario con una persona vio- dejes arrinconar, huye del foco de la agresión, grita, Cuando las agresiones no son denunciadas por los
1. Confgura tu lugar de trabajo: lenta y evita atenderla en un lugar cerrado. pide ayuda, llama o pide que llamen al vigilante de profesionales de la salud, quedan silenciadas y sus
4Disponer de vías de salida abiertas te facilitará la seguridad y a la Policía. responsables impunes, propiciándose la reinciden-
huida durante un incidente violento. Establece una 4Guarda una distancia mínima de seguridad de un cia de estos. Por otra parte, autoridades policiales
distribución del mobiliario basada en tu seguridad. metro. y sanitarias quedan sin la valiosa información que
ofrecen las denuncias, piezas clave en el diseño de
4Retira del alcance de pacientes y otros usuarios 4Si estás de pie, mantente en posición de semiper- estrategias de prevención que podrían evitar futu-
los objetos arrojadizos y/o susceptibles de ser uti- fl y nunca le des la espalda. Esto te dará mayor ca- ras agresiones similares.
lizados como arma improvisada por el agresor. pacidad de reacción.
Las agresiones verbales a los profesionales de la
2. Conoce e interioriza los métodos para pedir au- 2. Intenta estar acompañado durante salud también pueden ser denunciadas. «Los insul-
xilio: la comunicación de «malas noticias». tos y amenazas no denunciados hoy podrían con-
Ten operativas y a mano tus herramientas de peti- 4Informar al paciente o acompañantes de resulta- vertirse en una agresión mañana».
ción de ayuda: teléfono del servicio de seguridad, dos médicos contrarios a sus expectativas podría
sistemas de aviso discreto (botón antipánico), la convertirse en detonante de una situación violenta,
aplicación Alercops y el teléfono 091 de la Policía más aún si existen antecedentes agresivos.
Nacional. Este sencillo gesto aumentará tu capa-
cidad de reacción cuando tengas que pedir ayuda 3. Si detectas a una persona con signos de ner-
para ti o para otras personas. viosismo y agresividad.
4Alerta discretamente a tus compañeros más cer- DESPUÉS DE LA AGRESIÓN
Descarga ALERTCOPS en canos, al vigilante de seguridad y en caso necesario
al 091. Si aún no llamaste a la Policía, hazlo sin demora. La
patrulla policial más cercana acudirá al lugar de la
4¡No esperes a que suceda la agresión! Si percibes agresión en pocos minutos:
riesgo para ti o para otras personas no dudes en
llamarnos, en escasos minutos se personará una pa- 4Te atenderá de forma discreta y reservada, infor-
trulla policial. mándote de los pasos a seguir.
Android iOS 4. Aplicando unas sencillas técnicas de conten- 4Hablará con los testigos, que aportarán su testi-
ción verbal evitarás que la violencia vaya en esca- monio y recogerá posibles pruebas.
DURANTE EL INCIDENTE lada y derive en agresión física.
4Usa un lenguaje moderado y conciliador y un tono 4Identifcará a los autores, y en su caso, procede-
Se proactivo y actúa calmadamente en las interac- de voz calmado. rá a su detención.
ciones con usuarios nerviosos y/o alterados. No in-
tentes contener a una persona agresiva cuando su- 4Evita ser reactivo: elevar el tono de voz, darle ór- 4Dejará una nota informativa sobre lo ocurrido
ponga una amenaza para tu seguridad: ante todo denes imperativas o recriminar su comportamien- en la Comisaría, donde quedarán a la espera para
debe primar la prudencia. Poniendo en práctica to delante de otras personas, podría convertirse en atenderte personalmente cuando presentes tu
unas sencillas pautas de seguridad conseguirás re- detonante de una acción violenta. denuncia.
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CONSEJOS PARA EVITAR AGRESIONES A PROFESIONALES DE LA SALUD
PRECAUCIONES PREVIAS conducir estas incomodas situaciones y podrás evi- 4Escucha sus demandas tomándote el tiempo ne- LA DENUNCIA
tar que lleguen a producirse agresiones. cesario para hacerlo: la escucha activa es la herra-
Contar con un plan prediseñado para afrontar mienta más efcaz en este tipo de situaciones. Un delito no denunciado es un delito no conocido
eventuales situaciones violentas contribuirá a que 1. Lo primero es autoprotegerse, salvaguardar tu por las Autoridades y por lo tanto es un delito que
no te sientas desbordado/a cuando se produzcan. propia seguridad y la de los que se encuentren a 5. Si se inicia la agresión. «no existe».
También minimizará los riesgos de agresión. tu alrededor. 4Nunca te enfrentes a personas armadas. No te
4No actúes nunca en solitario con una persona vio- dejes arrinconar, huye del foco de la agresión, grita, Cuando las agresiones no son denunciadas por los
1. Confgura tu lugar de trabajo: lenta y evita atenderla en un lugar cerrado. pide ayuda, llama o pide que llamen al vigilante de profesionales de la salud, quedan silenciadas y sus
4Disponer de vías de salida abiertas te facilitará la seguridad y a la Policía. responsables impunes, propiciándose la reinciden-
huida durante un incidente violento. Establece una 4Guarda una distancia mínima de seguridad de un cia de estos. Por otra parte, autoridades policiales
distribución del mobiliario basada en tu seguridad. metro. y sanitarias quedan sin la valiosa información que
ofrecen las denuncias, piezas clave en el diseño de
4Retira del alcance de pacientes y otros usuarios 4Si estás de pie, mantente en posición de semiper- estrategias de prevención que podrían evitar futu-
los objetos arrojadizos y/o susceptibles de ser uti- fl y nunca le des la espalda. Esto te dará mayor ca- ras agresiones similares.
lizados como arma improvisada por el agresor. pacidad de reacción.
Las agresiones verbales a los profesionales de la
2. Conoce e interioriza los métodos para pedir au- 2. Intenta estar acompañado durante salud también pueden ser denunciadas. «Los insul-
xilio: la comunicación de «malas noticias». tos y amenazas no denunciados hoy podrían con-
Ten operativas y a mano tus herramientas de peti- 4Informar al paciente o acompañantes de resulta- vertirse en una agresión mañana».
ción de ayuda: teléfono del servicio de seguridad, dos médicos contrarios a sus expectativas podría
sistemas de aviso discreto (botón antipánico), la convertirse en detonante de una situación violenta,
aplicación Alercops y el teléfono 091 de la Policía más aún si existen antecedentes agresivos.
Nacional. Este sencillo gesto aumentará tu capa-
cidad de reacción cuando tengas que pedir ayuda 3. Si detectas a una persona con signos de ner-
para ti o para otras personas. viosismo y agresividad.
4Alerta discretamente a tus compañeros más cer- DESPUÉS DE LA AGRESIÓN
Descarga ALERTCOPS en canos, al vigilante de seguridad y en caso necesario
al 091. Si aún no llamaste a la Policía, hazlo sin demora. La
patrulla policial más cercana acudirá al lugar de la
4¡No esperes a que suceda la agresión! Si percibes agresión en pocos minutos:
riesgo para ti o para otras personas no dudes en
llamarnos, en escasos minutos se personará una pa- 4Te atenderá de forma discreta y reservada, infor-
trulla policial. mándote de los pasos a seguir.
Android iOS 4. Aplicando unas sencillas técnicas de conten- 4Hablará con los testigos, que aportarán su testi-
ción verbal evitarás que la violencia vaya en esca- monio y recogerá posibles pruebas.
DURANTE EL INCIDENTE lada y derive en agresión física.
4Usa un lenguaje moderado y conciliador y un tono 4Identifcará a los autores, y en su caso, procede-
Se proactivo y actúa calmadamente en las interac- de voz calmado. rá a su detención.
ciones con usuarios nerviosos y/o alterados. No in-
tentes contener a una persona agresiva cuando su- 4Evita ser reactivo: elevar el tono de voz, darle ór- 4Dejará una nota informativa sobre lo ocurrido
ponga una amenaza para tu seguridad: ante todo denes imperativas o recriminar su comportamien- en la Comisaría, donde quedarán a la espera para
debe primar la prudencia. Poniendo en práctica to delante de otras personas, podría convertirse en atenderte personalmente cuando presentes tu
unas sencillas pautas de seguridad conseguirás re- detonante de una acción violenta. denuncia.
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Contar con un plan prediseñado para afrontar mienta más efcaz en este tipo de situaciones. Un delito no denunciado es un delito no conocido
eventuales situaciones violentas contribuirá a que 1. Lo primero es autoprotegerse, salvaguardar tu por las Autoridades y por lo tanto es un delito que
no te sientas desbordado/a cuando se produzcan. propia seguridad y la de los que se encuentren a 5. Si se inicia la agresión. «no existe».
También minimizará los riesgos de agresión. tu alrededor. 4Nunca te enfrentes a personas armadas. No te
4No actúes nunca en solitario con una persona vio- dejes arrinconar, huye del foco de la agresión, grita, Cuando las agresiones no son denunciadas por los
1. Confgura tu lugar de trabajo: lenta y evita atenderla en un lugar cerrado. pide ayuda, llama o pide que llamen al vigilante de profesionales de la salud, quedan silenciadas y sus
4Disponer de vías de salida abiertas te facilitará la seguridad y a la Policía. responsables impunes, propiciándose la reinciden-
huida durante un incidente violento. Establece una 4Guarda una distancia mínima de seguridad de un cia de estos. Por otra parte, autoridades policiales
distribución del mobiliario basada en tu seguridad. metro. y sanitarias quedan sin la valiosa información que
ofrecen las denuncias, piezas clave en el diseño de
4Retira del alcance de pacientes y otros usuarios 4Si estás de pie, mantente en posición de semiper- estrategias de prevención que podrían evitar futu-
los objetos arrojadizos y/o susceptibles de ser uti- fl y nunca le des la espalda. Esto te dará mayor ca- ras agresiones similares.
lizados como arma improvisada por el agresor. pacidad de reacción.
Las agresiones verbales a los profesionales de la
2. Conoce e interioriza los métodos para pedir au- 2. Intenta estar acompañado durante salud también pueden ser denunciadas. «Los insul-
xilio: la comunicación de «malas noticias». tos y amenazas no denunciados hoy podrían con-
Ten operativas y a mano tus herramientas de peti- 4Informar al paciente o acompañantes de resulta- vertirse en una agresión mañana».
ción de ayuda: teléfono del servicio de seguridad, dos médicos contrarios a sus expectativas podría
sistemas de aviso discreto (botón antipánico), la convertirse en detonante de una situación violenta,
aplicación Alercops y el teléfono 091 de la Policía más aún si existen antecedentes agresivos.
Nacional. Este sencillo gesto aumentará tu capa-
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al 091. Si aún no llamaste a la Policía, hazlo sin demora. La
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trulla policial. mándote de los pasos a seguir.
Android iOS 4. Aplicando unas sencillas técnicas de conten- 4Hablará con los testigos, que aportarán su testi-
ción verbal evitarás que la violencia vaya en esca- monio y recogerá posibles pruebas.
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Se proactivo y actúa calmadamente en las interac- de voz calmado. rá a su detención.
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tentes contener a una persona agresiva cuando su- 4Evita ser reactivo: elevar el tono de voz, darle ór- 4Dejará una nota informativa sobre lo ocurrido
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unas sencillas pautas de seguridad conseguirás re- detonante de una acción violenta. denuncia.
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PRECAUCIONES PREVIAS conducir estas incomodas situaciones y podrás evi- 4Escucha sus demandas tomándote el tiempo ne- LA DENUNCIA
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También minimizará los riesgos de agresión. tu alrededor. 4Nunca te enfrentes a personas armadas. No te
4No actúes nunca en solitario con una persona vio- dejes arrinconar, huye del foco de la agresión, grita, Cuando las agresiones no son denunciadas por los
1. Confgura tu lugar de trabajo: lenta y evita atenderla en un lugar cerrado. pide ayuda, llama o pide que llamen al vigilante de profesionales de la salud, quedan silenciadas y sus
4Disponer de vías de salida abiertas te facilitará la seguridad y a la Policía. responsables impunes, propiciándose la reinciden-
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2. Conoce e interioriza los métodos para pedir au- 2. Intenta estar acompañado durante salud también pueden ser denunciadas. «Los insul-
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Ten operativas y a mano tus herramientas de peti- 4Informar al paciente o acompañantes de resulta- vertirse en una agresión mañana».
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Se proactivo y actúa calmadamente en las interac- de voz calmado. rá a su detención.
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profesionales de la salud en la implantación de medidas
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