La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en

un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información

o significados que son comprensibles para ambos.

Características de la comunicación

 Es un proceso de intercambio de información que se da entre seres vivientes (o entre

sistemas cibernéticos que los imitan). Existen muchas formas diferentes de comunicación.
 A lo largo del proceso comunicativo se involucran distintas instancias llamadas «elementos
de la comunicación» y que deben estar presentes para que la comunicación pueda darse
eficazmente.
 Generalmente ocurre de manera cíclica, es decir, se retroalimenta, aunque también puede
ser unidireccional.
 Puede tener muy distintos propósitos generales, pero casi siempre se trata de provocar
una respuesta deseada en el interlocutor o los interlocutores.

Elementos de la comunicación

Emisor, receptor, mensaje, canal y código.

Importancia

La comunicación es un proceso afín a todas las formas de vida, cuya comprensión se halla en la
base de prácticamente todos los saberes humanos. No existe forma de vida que no se comunique
de un modo u otro con el afuera y, por ende, estamos hablando de un proceso fundamental en el
mundo conocido.

Tipos de comunicación

 Verbal: Aquella que se da mediante la palabra, o sea, mediante signos lingüísticos. Dado
que el ser humano es el único animal provisto de lenguaje, este tipo de comunicación es
exclusiva de los humanos.
 No verbal: Aquella que no depende de la palabra para transmitir su mensaje, sino de
gestos, movimientos o sonidos que no forman parte de un lenguaje, o sea, que no
constituyen signos.
 Escrita: Aunque también emplea la palabra para transmitir el mensaje, la ubicamos en una
categoría aparte porque no opera de manera inmediata, en presencia de emisor y
receptor, sino a través de distancias temporales: el emisor puede haber dejado ya de
existir y sin embargo su mensaje puede seguir transmitiéndose, siempre y cuando haya
alguien capacitado y dispuesto a leerlo.

Elementos de la comunicación

 Emisor. Aquel que inicia el acto comunicativo, creando, codificando y transmitiendo un

mensaje.
 Receptor. Aquel que capta el mensaje y es capaz de decodificarlo y comprenderlo,
recomponiendo así el mensaje.
  Mensaje. La información misma que se transmite sea del tipo que sea.
 Código. El código de los mensajes es una forma de encriptación, o sea, una lengua o
sistema de sentido que sirve para traducir el mensaje.
 Canal. El canal de comunicación es el medio físico empleado para transmitir el mensaje.

¿Qué es la comunicación eficaz?

Se puede decir que la comunicación eficaz es aquella en la que nosotros como emisores o
hablantes, conseguimos mediante nuestro mensaje, que nuestro oyente o receptor crea en
nosotros.

Si estamos en el trabajo, necesitamos saber comunicarnos, ya sea con los clientes o con los
proveedores, con los jefes, con los compañeros y nuestra comunicación habrá tenido éxito, si
finalmente hemos conseguido influirles o convencerles mediante nuestro proceso de
comunicación, de aquello que pensamos o deseamos obtener.

Tipos de comunicación eficaz

 Comunicación Oral: son sonidos estructurados que forman las sílabas, las palabras y las
frases con las que nos comunicamos con los demás.
 Comunicación escrita: se produce mediante representación gráfica de los signos.

Comunicación verbal eficaz

La comunicación verbal y no verbal se complementan la una a la otra, son imprescindibles y es

inevitable que existan independientes, pues cuando estamos utilizando la palabra, el resto de
nuestro cuerpo también le está hablando a nuestros oyentes.

El volumen, ritmo de emisión, el tono de voz, la fluidez, el énfasis que se pone en el discurso, son
características vocales que forman también parte de la comunicación verbal.

Comunicación no verbal eficaz

Cuando realizamos una exposición verbal no solamente utilizamos la palabra, sino que también
juegan un papel muy importante otros indicadores como son los gestos, el contacto corporal
(manos, brazos, cuerpo), el movimiento ocular, la expresión del rostro y no solo porque son
inevitables, sino porque son capaces de emitir mensajes, esto es lo que llamamos comunicación
no verbal.

Técnicas de Comunicación Eficaz

Hay gente que nace con el don de comunicar que otros no tienen, pero debemos entender por lo
que la comunicación es un arte y si no se nos da bien, entonces debemos aprender. Existen
técnicas para poder comunicar de manera eficaz, es decir, mejorar el proceso de comunicación y
así persuadir y convencer a los demás con el mensaje que estamos haciéndoles llegar.
Aprendiendo estas técnicas, cualquier persona puede llegar a ser un buen comunicador. Cuando
intentamos convencer a alguien de algo, lo que estamos haciendo es transmitir nuestra manera de
pensar, que es distinta de la que esa persona tiene, y nuestro fin es el de influir en ella y que
cambie de opinión.
Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir.

Define y ten muy claro lo que vas a comunicar, utilizando el lenguaje más adecuado y
considerando el contexto donde se va a efectuar la comunicación, es la primera técnica de
comunicación eficaz que se aconseja que se lleve a cabo.

Nuestro mensaje debe producir impacto, debemos generar una situación que produzca impacto,
sorpresa, una impresión fuerte y así atraeremos la atención de nuestro oyente. Piensa que hay
tanta información circulando en todo momento, que solo quién destaca de lo común y corriente
consigue despertar el interés y llamar la atención.

Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que hacerlo con:

 Claridad: expresarlo con palabras comunes y lo más sencillas posibles.

 Precisión: centrarnos en su contenido.
 Oportunidad: transmitirlo en el momento que corresponde.
 Interés: debe cumplir con las expectativas del oyente.
 Periodicidad: se repetirá las veces necesarias para su comprensión.

Practicar el mensaje que deseo comunicar.

Otra técnica de comunicación eficaz que se debe poner en marcha es que antes de la exposición
debemos practicar nuestro mensaje porque eso nos va a dar seguridad en nosotros mismos, por lo
que es recomendable vernos en un espejo o grabarnos en vídeo mientras practicamos y así
corregir los errores que podamos estar cometiendo y que no habíamos percibido sin la
observación de nosotros mismos.

Debes creer en ti mismo.

Si no crees en ti mismo, en aquello que estás comunicando, lo más probable es que no se

genere una buena comunicación, ya que el mensaje posiblemente no le llegue al receptor como lo
habíamos pensado, y nos lo pueda interpretar de manera errónea o no lo comprenda
correctamente, no consiguiendo nuestro objetivo.

Actitud abierta ante el receptor.

Hay que tener una actitud abierta ante el oyente de nuestro mensaje y la escucha será nuestra
principal herramienta, se trata de una técnica muy importante a la hora de comunicar, es la
escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación, que demuestra al hablante, que el
oyente le está entendiendo.

Postura y movimientos.

Aprender a movernos con naturalidad refleja que estamos seguros de lo que estamos
transmitiendo, refleja entusiasmo, espontaneidad y hace que proyectemos más de nosotros. De lo
contrario, encorvarse o relajarse demasiado hacen pensar que somos tímidos o de poca
autoestima.
Gestos faciales.

Mostrar una expresión cordial, reflejar energía y por supuesto controlar los gestos negativos que
reflejen nerviosismo o inseguridad.

Debemos ser moderados en nuestra expresividad pues a la hora de ser muy expresivos pues si nos
pasamos, más bien influirá de manera negativa.

Es importante sonreír, pues seremos percibidos como abiertos y amigables y nuestras ideas serán
aceptadas con mayor facilidad. Con la seriedad el público puede percibir hostilidad o
distanciamiento.

Debemos ser naturales, evitando actuar de manera falsa, no debemos demostrar sentimientos
que no estamos experimentando, porque al final saldrán mediante nuestro lenguaje no verbal y
disminuirá nuestra credibilidad.

No quedarnos estáticos o sentados, debemos movernos moderadamente, acercarnos o alejarnos

de quienes nos escuchan.

Las manos nos deben reforzar el contenido del mensaje, por lo que debemos usar movimientos
moderados.

Guardar concordancia entre lo que expresamos y lo que hace nuestro cuerpo, da significado y
congruencia, por lo que cada gesto y movimiento debe apoyar el significado específico de cada
idea que estamos comunicando.

Los ojos son la única parte de nuestro cuerpo que tiene contacto directo con la persona con la que
estamos hablando o escuchando, por lo tanto, la mirada no la podemos considerar como algo
simple, sino como algo primordial en la comunicación eficaz.

Nuestra mirada debe reflejar convicción y entusiasmo de nuestras ideas, y trasladar credibilidad
de nuestro mensaje, por eso es importantísimo mantener el contacto visual con nuestros oyentes
cuando les estamos transmitiendo nuestro mensaje.

Hay que tener contacto visual con nuestra audiencia, no podemos dejar que la mirada se vaya
hacia arriba, o vaya de un lado a otro o bien nos pongamos a mirar el suelo, porque si dejamos de
tener ese contacto visual con quien nos escucha, puede que éste se sienta incómodo o ignorado.

Mantener el contacto visual menos de cinco segundos con nuestro receptor puede dar la
impresión de que hay vaguedad de ideas y falta de preparación sobre el tema, generando rechazo
en la comunicación.