¿Qué es?
RappiPedia es nuestro medio oficial para consulta de procesos; por lo tanto,
la información, procedimiento o copia no controlada y diferente a
RappiPedia no se tendrá en cuenta para tus procesos, no se podrá utilizar y
no será válida. De esta herramienta deberás guiarte para consultar los
diferentes procedimientos.
Objetivos
Interpretación y Ubicación:
Queremos que tengas claridad e interpretes los procesos, teniendo una visión integral
sobre: detalles, copys o macro y la ubicación del servicio y los diferentes casos.
Autogestión y Desarrollo:
Gestiona interacciones de manera individual a través de la herramienta y los procesos que se
indican, siguiendo los lineamientos y protocolos establecidos de gestión.
Empatía y Solución:
Identifica los procedimientos a realizar; buscando alternativas y el mejor procedimiento
entendiendo a nuestro cliente.
Funcionalidad
Procesos Por Servicio:
Cada momento de una orden, genera diferentes procedimientos que debes aplicar
según tu servicio.
Momento de la Orden
Después de seleccionar tu servicio, se te habilitará el momento de la orden que vas a
gestionar, los servicios o directamente el proceso
Siguiente
Selecciona el proceso
Según el momento de la interacción que estás gestionando (Durante o después de la
orden), encontrarás todos los procesos que apliquen para ese momento, por lo tanto
deberás seleccionar la opción de tu interés y esta te mostrará el procedimiento Siguiente
Buscador de Procesos
Al momento de ingresar a Rappipedia y a tu servicio, encontrarás un buscador de
procesos en la parte superior derecha, que te permitirá ir directamente al
procedimiento. Ten presente que si no te arroja resultados, es porque la palabra que Siguiente
utilizaste no corresponde al nombre del proceso ya que sólo funciona de esta manera.
Ruta de Navegación
Cada que avanzas en RappiPedia, encontrarás una ruta que te indica el resumen de
clics que has realizado y te permite navegar más rápido entre páginas, pues podrás
seleccionarlas y volver donde estabas acortando con clics. Siguiente
Interpretación
Cuando ingresas a diferentes procesos en RappiPedia, vas a encontrar una estructura
que debes comprender para poder saber qué debes realizar, ya que tienen un orden
establecido y debemos seguirlo para dar continuidad al proceso. Siguiente
Los Procesos
Ejemplo:
Las Macros/Copys son guiones automáticos que se le envían al cliente una vez
escribes el código. Cada que te aparezca esta convención
dentro del proceso, es porque la debes enviar al cliente
Ejemplo:
para que se ejecute.
La Tipificación
Es el proceso donde codificas la solicitud del cliente. Es la manera de indicarle al
sistema el motivo por el cual el cliente se contactó y nos ayuda a realizar mejoras
internas. Cada que visualices este proceso, deberás guiarte para dejar el registro Siguiente
de la interacción.
Ejemplo:
Complementarios
Estos te indican que el proceso que estás visualizando contiene un instructivo que te
explica cómo debes realizarlo a través de alguna herramienta, indicándote el paso a
paso de donde puedes realizar el proceso indicado. Siguiente
Ejemplo:
Gracias
