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Estrategias Multicanal de E-Commerce

El documento describe las estrategias de presencia en línea y fuera de línea de tres empresas: Amazon, Zara y Starbucks. Se analizan sus sitios web, redes sociales, correo electrónico y tiendas físicas.

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Brenda Marchan Coronado
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Estrategias Multicanal de E-Commerce

El documento describe las estrategias de presencia en línea y fuera de línea de tres empresas: Amazon, Zara y Starbucks. Se analizan sus sitios web, redes sociales, correo electrónico y tiendas físicas.

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1.

Mapa de Presencia E-Commerce:

Tipo de presencia Plataforma Actividad

Amazon ofrece una


Sitios Web experiencia de compra
completa con opciones de
búsqueda, comparación de
precios, reseñas de
productos y métodos de
pago seguros.

Amazon utiliza diversas


Redes Sociales redes sociales para
promocionar sus productos
y servicios, así como para
interactuar con sus clientes
y la comunidad en línea.

Amazon enviará correos


Correo Electronico electrónicos para informarte
sobre cambios en tu cuenta,
como actualizaciones de
contraseña, cambios de
dirección de envío o detalles
de facturación.

La estrategia de Amazon
Offline combina sus operaciones en
línea y offline para ofrecer
una experiencia de compra
más completa y conveniente
para sus clientes.
Tipo de presencia Plataforma Actividad

La marca es conocida por su


estilo de moda rápida, lo que
significa que ofrece ropa y
accesorios de tendencia a precios
Sitios Web enormes y cambia
constantemente su inventario para
mantenerse al día con las últimas
tendencias.

Publican imágenes y contenidos


relacionados con la moda,
campañas de ropa y eventos,
Redes Sociales
involucrando a su audiencia y
mostrando su estilo de moda
rápido y asequible.

Zara maneja los correos


electrónicos relacionados con las
Correo
compras en línea proporcionando
confirmaciones detalladas de
Electrónico
pedidos, actualizaciones de estado
y recibos electrónicos.

Zara tiene una amplia red de


tiendas físicas en todo el mundo.
Offline La ubicación estratégica de estas
tiendas en zonas comerciales de
alto tráfico y en centros
comerciales.
Tipo de presencia Plataforma Actividad

Starbucks adapta sus


Sitios Web sitios web a las
necesidades de las
regiones específicas.

Starbucks estas redes


sociales para conectarse
con sus clientes,
compartir actualizaciones
Redes Sociales sobre productos,
promociones y eventos, y
responder preguntas y
comentarios de los
seguidores.

Starbucks puede enviar


boletines informativos por
correo electrónico a sus
clientes registrados, que
Correo Electrónico contienen información
sobre eventos,
lanzamientos de
productos, noticias de la
empresa y otras
novedades.

Offline
Starbucks a menudo
organiza eventos y
promociones en sus
tiendas físicas para
atraer a los clientes.

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