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es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

EL HOMBRE Y LA MÁQUINA

Ethic y Telefónica reúnen a un grupo de expertos en Impact Hub Madrid para reflexionar sobre
los dilemas, los retos y las oportunidades que presenta la era digital.

Laura Zamarriego @LZamarriego

tecnologia y etica

La tecnología es, ha sido y será el motor del progreso de la humanidad. En una sociedad cada
vez más gobernada por algoritmos, es un deber inaplazable analizar, desde la ética y los
derechos humanos, los impactos de la tecnología en la vida de las personas.

Deep Blue fue el primer ordenador capaz de ganar a un campeón del mundo de ajedrez. El
maestro de maestros Garri Kaspárov sucumbió a aquel mamotreto de doce toneladas
desarrollado por IBM con un resultado de 3½-2½. Ocurrió en 1997, mucho antes de que Black
Mirror atrapara al público con sus relatos distópicos.

Por aquellos tiempos, concretamente en 1998, el científico estadounidense Raymond Kurzweil

publicaba el libro La era de las máquinas espirituales. Aseguraba que, en un futuro no muy
lejano, una máquina dotada de inteligencia artificial podría realizar todas las tareas
intelectuales humanas y sería emocional y autoconsciente, y que en el año 2050 aparecería
una nueva especie humana, cuya era bautizó como transhumanismo. Más tarde fundaría la
famosa Singularity University, afincada en Silicon Valley. Si bien sus conjeturas no están
exentas de polémica y muchos ingenieros y tecnólogos prefieren observarlas con distancia, el
desconocimiento de las fronteras tecnológicas impide subestimarlas. Por algo Kurzweil es,
desde 2012, el director de Ingeniería de Google.

«El problema que se nos plantea no es dónde va a estar el conocimiento. Va a estar en los
ordenadores, porque nosotros tenemos una capacidad de lectura de 600 palabras por minuto
y un ordenador puede leer 600 millones de páginas por minuto, de manera que no podemos
competir». El filósofo y pedagogo José Antonio Marina introducía con estas palabras el debate
La era de las máquinas, organizado por Ethic, en colaboración con Telefónica, con el objetivo
de profundizar en los dilemas que plantea la revolución digital, de la mano de un grupo de
expertos de primer nivel. «El problema es quién va a tomar la decisión», zanjaba Marina: «Si
defendemos que las decisiones deben fundarse en el conocimiento, entonces las tomarán
personas. Si no desarrollamos las herramientas intelectuales humanas para manejar la
tecnología, la tecnología nos va a manejar a nosotros. Teniendo en cuenta que los
ordenadores nos van a proporcionar una realidad expandida, deberemos educar en una
inteligencia expandida».

José Antonio Marina: «Si los ordenadores nos van a proporcionar una realidad
expandida, tendremos que educar en una inteligencia expandida»

Aquella partida de ajedrez entre Kaspárov y su hierática contrincante es una buena metáfora
para considerar nuestra relación con la tecnología. ¿Quién juega mejor al ajedrez? ¿Los
humanos? ¿Las máquinas? ¿O los dos juntos? Así, el propio Kaspárov organizó pocos meses
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después de su debacle la primera partida de «ajedrez centauro». Él y Veslein Topalov,

acompañados de su computadora, planificaron sus jugadas de acuerdo con las
recomendaciones que les ofrecía ese «yo extendido».
La ética del algoritmo

En las dos décadas que nos separan de aquella escena, han cambiado muchas cosas. La
cibercriminalidad, la posverdad o las brechas tecnológicas emergen como los nuevos desafíos
de nuestro siglo. El hecho de que hoy, en tan solo 48 horas, seamos capaces de generar la
misma cantidad de datos que en los últimos 2.000 años explica la magnitud de tales retos, así
como la urgencia de situar –o recuperar– la ética en el centro de cualquier avance
tecnológico.

«Un dron se puede usar para salvar a alguien o para intervenir en un desastre natural, pero
también para matar como arma militar. Se necesitan debates nacionales e internacionales
para determinar cómo podemos integrar en las máquinas valores globales. La Declaración
Universal de los Derechos Humanos debería todavía ser un referente para ello», defiende el
escritor y analista Andrés Ortega, autor de La imparable marcha de los robots, que apela a un
«pacto social» sobre la transición digital: «La Cuarta Revolución Industrial tiene ganadores –
aquellos que están perdiendo el trabajo a causa de la automatización– y perdedores –aquellos
que pueden adaptarse–. También se da una brecha clara entre grandes y pequeñas
empresas».

Pero ¿quiénes son los responsables? Ortega responde: «En primer lugar, las autoridades
públicas a la hora de regular. En segundo, las empresas –la investigación en inteligencia
artificial está, en Estados Unidos y Europa, en manos de empresas privadas, a menudo con
contratos con Defensa–. Luego, los ingenieros y programadores, que tienen sus prejuicios y
valores. En cuarto lugar, las propias máquinas –el Parlamento Europeo propone otorgar a los
robots civiles avanzados una personalidad jurídica específica–. Y, finalmente, los
ciudadanos».

Por alusión, toma la palabra Elena Valderrábano, directora Global de Ética y Negocio
Responsable de Telefónica: «Cualquier desarrollo tecnológico debe ser, desde su concepción,
un desarrollo justo, que no produzca sesgos ni por las condiciones humanas ni por cuestión
de género, talento o discapacidad. Debe ser transparente y trazable, es decir, debemos saber
qué datos usa el algoritmo y de dónde vienen. Y tener una finalidad humanitaria, en el sentido
de que implique una mejora para la sociedad. Es fundamental que toda la cadena cumpla
esos mismos principios, porque, al final, la mayoría de los usos de la inteligencia artificial no
siempre son desarrollos propios, sino de terceros». Valderrábano destaca uno de los desafíos
con más aristas de la era digital: la privacidad. «Es uno de los derechos fundamentales que
más rápido está cambiando. En ese sentido, las soluciones no están viniendo de las
instituciones y por eso las empresas tenemos un rol muy relevante. Los impactos que puede
lograr una empresa como la nuestra, con 122.000 empleados y más de tres millones de
clientes, junto a partners y socios, son enormes».

¿Debemos preocuparnos por nuestros datos?

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No es casualidad que Apple, Alphabet (Google), Microsoft y Facebook, junto a la intrusa

Amazon (que no desarrolla su actividad en el sector tecnológico), conformen las cinco
compañías más importantes a nivel mundial atendiendo a su capitalización bursátil. «Su valor
billonario en bolsa atiende a dos activos: la tecnología y, especialmente, lo que la nutre,
nuestros datos», afirma la abogada especialista en derecho tecnológico y privacidad Natalia
Martos, socia fundadora del despacho Legal Army. «No hemos sido conscientes de que, en
todo momento, estábamos entregando nuestra privacidad – opiniones, gustos, afiliación
sindical, religiosa…–, que tiene un valor incalculable».

Natalia Martos: «El Reglamento General de Protección de Datos europeo ha sido un

mazazo para los gigantes tecnológicos americanos»

En los veinte años que Martos lleva dedicada a este campo, se han dado cambios muy
profundos: «Por aquel entonces, la privacidad era una completa desconocida. Cuando tuve la
suerte de liderar la Dirección Jurídica y de Privacidad de Tuenti, que funcionaba en España
antes que Facebook, me di cuenta de que el 80% de mi trabajo consistía en dar charlas
explicando qué era la privacidad. Había muchísimo miedo. Ese desconocimiento lo
aprovecharon las multinacionales americanas para captar todo tipo de datos ofreciendo
productos realmente atractivos. La regulación en Estados Unidos era completamente diferente
a la que tenemos en Europa. Allí no se considera que la privacidad es un derecho
fundamental». Para esta experta, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
aprobado por la Unión Europea en 2016 y puesto en marcha en mayo de 2018 «es una norma
transgresora, que rompe con el límite de territorialidad, ya que no solo aplica a las empresas
ubicadas en la UE, sino en cualquier parte del planeta, siempre y cuando ofrezcan bienes y
servicios dirigidos a ciudadanos que transiten por la UE». «Ha sido un mazazo para los
gigantes tecnológicos americanos», asegura.

«Definitivamente, la guerra hoy no ocurre en las trincheras, ocurre en Internet», apunta David
de San Benito, director de Responsabilidad Social Corporativa en Cisco España y experto en
ciberseguridad. La realidad despeja las dudas: el impacto de la cibercriminalidad representa el
1% de la riqueza mundial, lo que supone 350.000 millones de euros al año. Desde 2014, se
ha multiplicado por 15. «Frente al rápido avance de la tecnología, existen vulnerabilidades que
ciertos malhechores aprovechan para desarrollar las armas cibernéticas. Hemos visto solo el
principio. Desde Cisco hemos desarrollado unidades como Talos, que se encargan de
monitorizar el tráfico y proteger de este tipo de ataques. Talos recolecta más de 1,5 millones
de amenazas diarias, y bloquea 19 billones de accesos no permitidos. El sector privado
representa la primera defensa. Pero, a la vez que las empresas innovan, también innovan los
cibercriminales», advierte.

«Las tecnologías son maravillosas y aterradoras. El potencial de viralidad de los miles de

millones de objetos conectados claramente contribuye a ese tipo de problemas», añade la
escritora y periodista Marta Peirano, especialista en seguridad, privacidad y derechos de
Internet. «Cuando nace Internet en el fin de año de 1983, bajo el protocolo TCP/IP, se aplica
con unas condiciones muy específicas: tiene que ser una red de uso general, donde todas las
redes que ya existen puedan conectarse sin cambiar fundamentalmente su naturaleza. Es una
red descentralizada, diseñada para sobrevivir no solo a un ataque nuclear sino también al
paso del tiempo. La diseñaron de manera que no estuviera optimizada para ningún tipo de
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contenido, usuario o estructura. Eso permitió que se cambiara el cable de cobre por la fibra
óptica o que pasáramos de una web basada en el email y los foros IRC a una web basada en
contenido de vídeo y audio por streaming. Los estándares abiertos siguen funcionando. El
problema está en otra capa de Internet. Las infraestructuras no son solo los objetos físicos,
sino que tienen que ver con la gobernanza».

«Ahora que sabemos que las plataformas tecnológicas nos espían con el propósito de
manipularnos –no solo comercial, sino políticamente–, nuestras redes se están transformando
a gran velocidad en redes abiertas, y las campañas políticas se están volviendo clandestinas,
están empezando a discurrir por el sistema de mensajería que te llega al móvil», añade
Peirano: «Es el primer medio de comunicación de masas cifrado».

Pablo Simón: «En algún tiempo fuimos extremadamente optimistas y hablábamos de

‘wikidemocracia’. Ahora estamos hablando de Cambridge Analytica, ‘bots’ rusos y
posverdad»

La posverdad y la turbopolítica

Cada minuto se realizan más de 3,5 millones de búsquedas en Google, se producen 900.000
accesos a Facebook y se envían 156 millones de emails. Esta necesidad de estar informados
a cada instante ha provocado el auge de las conocidas fake news. La consultora Gartner
recoge en su informe Predicciones tecnológicas para el 2018 que en 2022 la mayoría de los
países occidentales consumirán más información falsa que noticias reales. La línea entre la
realidad y la distopía vuelve a difuminarse. «En algún tiempo fuimos extremadamente
optimistas sobre las capacidades que iba a tener la tecnología. Hablábamos de
wikidemocracia, en relación con esos mecanismos mucho más horizontales para la toma de
decisiones que brindaba Internet. Y ahora estamos hablando de Cambridge Analytica, bots
rusos, posverdad y polarización», repasa Pablo Simón, politólogo y profesor de Ciencia
Política en la Universidad Carlos III de Madrid.

«Algunas voces sostienen que las redes generan burbujas comunicativas, en las que solo
tratamos con la gente que piensa como nosotros, por lo tanto, nos volvemos a posiciones más
polarizadas. A ello se suma que el consumo de las redes muchas veces es social. Tú esperas
una gratificación de tu entorno cercano cuando compartes una noticia, lo que provoca que,
como en tu familia hay gente con diferentes ideas políticas, te expongas, sin quererlo, a inputs
distintos que no tendrías si solo te expresaras en sistemas offline», reflexiona el analista. Y
contrapone otra visión: «Otros estudios afirman que, en Estados Unidos, la polarización ha
aumentado, pero no entre la gente que se expone a Internet, sino a los medios tradicionales,
especialmente la televisión, y sobre todo en gente de mayor edad. No está, por tanto, del todo
claro que efectivamente sea una cuestión determinada por las redes».

Lo que no deja atisbo de dudas es que la crisis económica marcó un antes y un después en
nuestra actividad en las redes. Simón lo explica: «A partir de la crisis, los ciudadanos
empleamos internet como una forma prevalente de información política, con todas las ventajas
e inconvenientes que eso conlleva. Los partidos políticos adaptan su comportamiento en
función de estas nuevas herramientas, son más horizontales, más bidireccionales, también
con sus ventajas e inconvenientes. Además, muchos mecanismos de participación
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extrainstitucional se vehiculan vía internet. Es decir, las protestas de los ‘chalecos amarillos’,
las primaveras árabes, el 8-M… no se entienden sin una infraestructura que permite conectar
diferentes nodos de sensibilidades. Esto genera una suerte de turbopolítica, que implica la
aceleración de los ritmos políticos, la necesidad de que nuestros políticos reaccionen en
tiempo real a cada problema y la incapacidad de fijar la atención».

Elena Pisonero: «Urge una responsabilidad colectiva para evitar que las próximas
generaciones se encuentren con máquinas gobernando»

Elena Pisonero, presidenta de Hispasat, afina la mirada: «Todo esto lo hablamos con nuestras
gafas occidentales. La Unión Europea sigue en una burbuja, pensando que va a seguir
estableciendo las reglas. No nos estamos enterando. La crisis económica no ha afectado a
todos los países por igual. Algunos han sacado ventaja, como China». Pisonero ahonda en
una solución para combatir esas desigualdades: «Estamos cerrando algunas brechas, pero
estamos abriendo otras. Ante la inteligencia artificial, ante la singularidad de Kurzweil, hay que
plantear una inteligencia colectiva mucho más potente, que reintermedie lo que se ha
desintermediado. No podemos esperar a que cambien las instituciones educativas. Todos
tenemos una responsabilidad, colectiva e individual, para que las próximas generaciones no
se encuentren con máquinas gobernando».

El padre de las tres uves dobles, Tim Berners-Lee, publicaba una carta abierta en marzo de
2017, coincidiendo con el 28 aniversario de la creación de la World Wide Web: «Imaginaba la
web como una plataforma abierta que permitiría a todas las personas, en todas partes,
compartir información, tener acceso a oportunidades y colaborar más allá de límites
geográficos y culturales. En muchos aspectos, ha cumplido con esta visión, pero en los
últimos tiempos me he sentido cada vez más preocupado por tres nuevas tendencias». El
científico británico se refería, en este orden, a la privacidad, las fake news y la falta de
transparencia en la publicidad. El final de su misiva bien puede cerrar este reportaje: «Se ha
necesitado de todos para construir la web que tenemos, y ahora depende de nosotros
construir la web que queremos».

12 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS Y EMPRESARIALES PARA 2021

Tomado de: https://trycore.co/tendencias-tecnologicas/12-tendencias-tecnologicas-y-

empresariales-para-el-2021/ publicado en: 14 – octubre – 2020

Escrito por Paula Ramírez

El 2020 ha sido calificado como “el gran año del salto tecnológico” por la expectativa que se
genera en cuanto a desarrollos de Inteligencia Artificial, Big Data, Internet, seguridad y banca
digital en medio de los efectos que la pandemia ha dejado; por ende, es importante tener
presente las tendencias tecnológicas que se avecinan para el próximo año teniendo un suelo
firme para saber qué áreas hay que fortalecer y hacer parte de la transformación digital
mundial y la nueva normalidad.

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El mundo está cambiando a una rapidez nunca antes vista por las situaciones que se
generaron a raíz de la COVID-19 que nadie estaba preparado para afrontar. Y, en medio de
la incertidumbre, la tecnología ha sido el salvavidas de muchos negocios y organizaciones
que pensaban en este elemento como un lujo y no como una necesidad básica.
Las soluciones que se van conociendo en el ámbito de la inteligencia de negocios o Business
Inteligence significa que lo que está funcionando en la actualidad, puede que en un futuro muy
cercano necesite ser ajustado y aumentado en harás de estar mejor preparados no solo en
cuestión de infraestructura y operatividad, sino también en los equipos de trabajo para llevar a
tu organización a un nivel superior de competitividad.

¿Qué es una tendencia tecnología?

Las tendencias tecnológicas significan mantenerse a la vanguardia respecto a lo último que

sucede en el mundo de la tecnología, tener conocimiento sobre los trabajos y certificaciones
más recientes, mejor pagados y mantener la vista en el futuro.

A causa de los aislamientos obligatorios por la COVID-19 en diferentes partes del mundo, la
necesidad de sentirse acompañados cada vez es más fuerte, obligando a las empresas a
estar presentes en todos los canales posibles tales como tiendas físicas, eCommerce, apps
móviles, call centers y redes sociales; creando nuevos desafíos y cambios en la manera de
relacionarse con clientes para responder a esa necesidad.

Las tecnologías juegan un factor primordial, ya que una verdadera Omnicanalidad (entregar
una experiencia unificada en cada uno de los canales) requiere, no sólo de un equipo de
trabajo capacitado y con visión a futuro, sino de soluciones que optimicen las operaciones,
agilicen la producción y salida del producto y sobre todo: mejoren la experiencia del cliente.

La industria de la tecnología evoluciona constantemente en una reacción en cadena de

rápidos desarrollos tecnológicos de los que no podemos escapar ya que están remodelando la
vida cotidiana.

La tecnología está evolucionando muy rápido, incluso se dice que desde hace algunos años
los humanos giran en torno a ella y hoy te presentamos los temas que serán más sonados.
Entonces, ¿cómo cambiará la tecnología su vida laboral y personal en los próximos 6 meses?
Aquí te presentamos 12 tendencias tecnológicas que debes tener en cuenta para el 2021.

Tendencias tecnológicas para 2021, lo que hay que saber del futuro

En este top trends conocerás tendencias tecnológicas y empresariales que debes tener en
cuenta para el año que se aproxima.

1. Asistentes digitales con voz, la nueva compañía:

La sensación de querer estar acompañados se verá como una consecuencia de los lapsos de
tiempo que muchas personas tuvieron que pasar solos desde sus casas por el confinamiento,
y traerá consigo la tendencia de los asistentes digitales. Aparecerán en todas partes.

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El 2021 buscará la creación de nuevas formas de combinar e interactuar servicios y equipos

de software en el marco de enfoques modernos para organizar procesos como por ejemplo,
servicios bancarios utilizando exclusivamente la voz.

Si los fabricantes logran desarrollar interfaces de usuario de voz con capacidades avanzadas
de reconocimiento y transferencia de emociones, las empresas podrán utilizarlas para
aumentar la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, los sistemas neuronales de
reproducción del habla y del texto, no permitirán determinar si quien nos está hablando es una
persona o un programa entrenado para imitar las emociones humanas. Asimismo, los
asistentes de voz se volverán más emocionales y aprenderán, por ejemplo, identificar la
decepción en las respuestas de los usuarios tratando de establecer empatía en la interacción
del usuario con el sistema de inteligencia artificial. Además, la tecnología de voz podrá hacer
más felices a los usuarios alcanzando mejores resultados en los negocios.

2. Inteligencia Artificial (IA), el año de su madurez en los negocios:

La inteligencia artificial se aplicará a una amplia gama de información, incluyendo vídeo,

imágenes, voz, actividad de tráfico de red y datos de sensores. Se estima que al menos
25.000 millones de cosas estarán conectadas para el 2021. Se espera para el próximo año se
que las tecnologías de IA crezcan exponencialmente y se incluyan en casi todos los productos
y servicios tecnológicos.

Según el inversor y filántropo de IA Tej Kohli , la IA tiene al menos cuatro veces más
aplicaciones que Internet, por lo que la economía de la IA podría llegar a valer 150 billones de
dólares.

2021, podría ser el año en que la IA finalmente alcance la mayoría de edad con la adopción
cada vez más elevada de este proceso, centrándose en mejorar la experiencia del cliente y
modernizar acciones comerciales. La inteligencia artificial está impulsada por la llegada de
Siri, Google Assistant y Alexa.

3. Internet de las cosas (IoT), tu casa conectada:

El internet de las cosas es un término del que escuchamos hablar constantemente desde
hace algún tiempo y representa la forma en la que cosas cotidianas que se conectan a
Internet y actúan en sinergia logrando ser un todo integrado. Se trata de una red que
interconecta objetos físicos mediante hardwares especializados que le permite no solo la
conectividad al Internet, sino que además programa eventos específicos en función de las
tareas que le sean dictadas remotamente.

El Internet de las cosas es una industria que mueve miles de millones y a partir de 2021
comenzará a alcanzar todo su potencial. Ya somos testigos de cómo a través de aplicaciones
conectadas entre sí, nuestros hogares son cada vez más inteligentes haciendo que diferentes
electrodomésticos, cerraduras o luces de habitaciones se prendan o se apaguen al darle la
orden a nuestros asistentes como Siri o Alexa.

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Se calcula que únicamente en Estados Unidos se han comprado más de 50 millones de

dispositivos domésticos inteligentes.

4. Automatización de procesos Robóticos (RPA), como una realidad:

La automatización se encuentra en los picos más altos de las últimas tendencias en

tecnologías de la información. Las empresas de consultoría de software y fabricación de
software serán requeridas más que nunca para la implementación de diversos modelos de
optimización dentro de organizaciones a raíz de las posibles crisis que se generaron como
consecuencia de la pandemia y la inoperabilidad de muchos sectores.

Las soluciones RPA (Robotic Process Automation) han sido las grandes desconocidas de la
automatización empresarial, y su enfoque propone una aproximación diferente para la
automatización de procesos porque ya que no pretende cambiarlos, sólo automatizarlos. No
pretende abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque Quick Win, ya que es una
herramienta con la que rápidamente se obtendrán resultados de valor y no hablamos solo en
un sentido monetario.

5. Seguridad de datos o ciberseguridad:

Para muchas empresas, los datos son un activo empresarial fundamental. ¿Pero cómo se
mide el valor de esos datos? y ¿Qué sucede cuando esos datos se pierden o se roban?
Como hemos visto con las recientes filtraciones y robos de datos que tienen que ver con
estudios y posibles avances para la vacuna contra el SARS-CoV-2 en el sector de la salud,
una amenaza a los datos de una empresa puede ser paralizante y causar daños
potencialmente irreparables a la marca y reputación de la empresa.

La ciberseguridad ahora domina las prioridades de todas las organizaciones a medida que se
adaptan al mundo posterior a COVID 19. Las identidades y los dispositivos de los trabajadores
remotos son el nuevo perímetro que deben ser reforzadas con seguridad.

Los informes sugieren que el mercado global de ciberseguridad tiene actualmente un valor
de 173.000 millones de dólares en 2020, y tendrá un valor de $270 mil millones para 2026.
Los trabajos en esta industria también están creciendo 3 veces más rápido que cualquier otro
trabajo en el mundo de la tecnología.

Pero, ¿están las empresas haciendo todo lo que pueden para proteger y asegurar sus datos?
Una industria que está creciendo rápidamente a un ritmo del 30% anual, en respuesta a las
filtraciones y violación de datos, es el mercado de seguros de ciberseguridad. La necesidad
de políticas con las instituciones financieras es clara. La tendencia se ampliará a otro tipo de
instituciones porque ninguna es inmune a la amenaza de una violación de datos.

6. La migración a la multi-nube:

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Los trabajadores y clientes se están volviendo más sensibles a quedar atrapados en una
única solución de software que no se ajuste a sus necesidades futuras y que pueda fallar en
medio de la realización de alguna actividad, o ¿Me vas a decir que tu computador no ha
colapsado en medio de una entrega muy importante y has perdido archivos alguna vez?,
bueno, un estudio de Gartner señala que “la estrategia multi-nube se convirtió en la estrategia
común para el 70% de las empresas desde 2019”

Según Francois Ajenstat, Director de Producto de Tableau Software, “hay una estampida de
organizaciones trasladando sus datos a la nube y moviendo su núcleo de aplicaciones”, ya
sea por “mover y cambiar” o una reorganización, “Los clientes están como nunca adoptando la
nube a un ritmo mucho más rápido.”

La evaluación e implementación de un entorno multi-nube puede ayudar a determinar quién

proporciona el mejor rendimiento y soporte para cada situación.

7. Analítica y minería de datos como el foco en muchas profesiones:

Según un estudio reciente de PwC, para el año 2021, el 69% de los empleadores exigirá
habilidades de análisis y ciencia de datos a los candidatos a un puesto de trabajo.

A medida que crece la demanda de los empleadores, la urgencia de llenar un embudo de

analistas de datos altamente calificados se vuelve una realidad. La Universidad Estatal de
Carolina del Norte alberga el primer programa de Máster en Análisis de Ciencias. Dicho
programa se encuentra en su Instituto de Analítica Avanzada (IAA), un centro de datos con la
misión de “producir los mejores profesionales de la analítica del mundo, individuos que
dominan métodos complejos y herramientas para el modelado de datos a gran escala y que
tienen una pasión por resolver problemas desafiantes…” Siguiendo el ejemplo, UC Berkeley,
UC Davis y UC Santa Cruz han aumentado sus opciones de análisis y ciencia de datos para
los estudiantes, con una demanda que supera las expectativas, pero, ¿por qué?

Desde el 2018, se comenzó a ver un enfoque más riguroso para asegurar que los estudiantes
posean las habilidades de análisis técnico y visión estratégica de gestión para unirse a la
fuerza laboral moderna. Y, a medida que las empresas continúen perfeccionando sus datos
para extraer el máximo valor, la demanda de una fuerza laboral altamente conocedora de los
datos existirá y continuará creciendo.

8. Realidad Virtual y Realidad Aumentada (RA):

Otras tendencias tecnológicas que debemos tener en cuenta en 2021 son la realidad virtual y
la realidad aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que la
realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios.

A medida que la realidad aumentada se generaliza, esperamos que más empresas la utilicen
en sus estrategias de marketing para hacer conexiones más fuertes y duraderas. Y a medida
que el mundo se adapta a las limitaciones de un mundo posterior al coronavirus, la RA puede
desempeñar un papel bastante importante en nuestras interacciones diarias.

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De acuerdo con Retail Perceptions, aproximadamente el 40 % de los consumidores estarían

dispuestos a gastar más en un producto si ofreciera una experiencia de RA. Es así que se
convierte en una ventaja competitiva para mejorar la tasa de conversión y las estrategias
comerciales.

9. Comercio en línea dentro de las preferencias más altas:

El comercio electrónico jugará un papel importante en esta evolución, pues la tecnología tiene
la capacidad de alterar toda la industria personalizando y mejorando la experiencia de
compra. Ahora los consumidores desean experiencias de compra más simples y rápidas.

Si algo sabemos hoy día es que los jóvenes confían mucho más en Google, Amazon, Apple y
Microsoft lo que ha hecho que muchas entidades financieras estén adoptando modelos
Fintech para ofrecernos la posibilidad de llevar unas finanzas más saneadas, así como
controlar nuestros gastos y saber hacia dónde se dirige nuestro dinero.

Un ejemplo del crecimiento de este tipo de comercio, puede verse evidenciado en Instagram
Shopping, una poderosa herramienta de marketing y ventas. Cada día existen nuevas ofertas
y productos que impulsan las ventas por medio de la misma red social.

Según Hubspot, su uso está creciendo cinco veces más rápido que otras redes sociales,
por otro lado el 60% de las personas indican que descubrieron por primera vez un producto en
Instagram y el 33% de las historias más vistas en Instagram provienen de cuentas
comerciales.

10. BlockChain, más que bloques:

La cadena de bloques, más conocida por el término en inglés Blockchain, es un registro único,
consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el caso de las criptomonedas,
podemos pensarlo como el libro contable donde se registra cada una de las transacciones.
Las empresas hoy en día obtienen una mayor seguridad y monetización de su negocio gracias
a esta estructura de datos.

Para el 2021 se estima que estas cadenas de bloque pueden estar aplicadas en otros
sectores como propiedades intelectuales, seguridad alimentaria o administración de bienes.

No solo se prevé que el tamaño del mercado crezca a 2.300 millones de dólares en 2021,
sino que también se dispone la estandarización de la tecnología blockchain.

Principalmente, las instituciones esperan ver un desarrollo en Blockchain que se centre en

prevenir el fraude en Internet y la fuga de información. Sin embargo, también hay sugerencias
de que la tecnología Blockchain podría impactar profundamente el arte, la música y el espacio
creativo al examinar las obras de arte en busca de falsificaciones.

11. Llegada de la red 5G, red a toda velocidad:

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Hemos visto una transición constante de la tecnología de generaciones anteriores con la

introducción de 3G en 2001 y el lanzamiento de 4G en 2009. La gente espera que con 5G, las
aplicaciones de Internet y los dispositivos conectados alcancen una conexión más poderosa
que nunca.

Uno de los objetivos del 5G es mejorar la experiencia del usuario gracias a su gran velocidad
de conexión, mínima latencia y alta fiabilidad que logrará un avance enorme hacia a la
conectividad. Esto debe ser analizable como un amplio campo o sector al que deben
apuntarle las compañías para fortalecer relaciones y captar posibles clientes. Puede ser un
pequeño paso para países de primer mundo, pero es un gran salto para algunas naciones
latinoamericanas que lleva a disminuir la brecha digital debido a la falta de cobertura y
velocidad en zonas lejanas a las ciudades principales. Vivimos en un mundo donde la
conectividad ya no es un lujo, es una necesidad.

El 5G promete acelerar la red cinco veces más que las capacidades de 4G, lo que permitirá a
los usuarios tener beneficios como descargar películas, canciones y archivos en solo cinco
segundos y para las compañías la posibilidad de ofrecer canales digitales con mayor
contenido, logrando más cercanía y experiencias 100% digitales. Es una conexión ultrarrápida
que pronto se convertirá en una tecnología empresarial para el análisis de datos y velocidad.
Además, la introducción de LTE no se está debilitando y se estima que alcanzará los 672.000
millones de dólares a finales de 2021.

12. Chatbot y respuestas rápidas

Debido al crecimiento del aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto extremadamente
populares en las pequeñas y grandes empresas. Para esto se combina un lenguaje natural
(PNL), junto con respuestas inmediatas en chats o páginas web que dan como resultado la
simulación de conversaciones teniendo agentes conversacionales más receptivos, más
inteligentes y más humanos. Normalmente, los chatbots se utilizan en el servicio al cliente .
También es una de las tendencias tecnológicas para PYMES más populares de la actualidad.

Los chatbots de hoy están más impulsados por la inteligencia artificial y se están volviendo
similares a los humanos. Ahora son más adecuados para conversar con los clientes como
representantes de la empresa ofreciendo más rapidez y eficacia.

Según IBM, hay 265 mil millones de solicitudes de clientes registradas para las que las
empresas gastaron $1.3 billones. Un chatbot es de gran ayuda para reducir algunos de esos
gastos.

Conclusión

Estar preparados respecto a estas tendencias tecnológicas para el futuro no es una mala idea,
por el contrario, debe ser una actitud de investigación interna para saber cómo abordar los
cambios venideros antes de que estos lleguen y nos tomen por sorpresa.

En este artículo hemos consolidado 12 tendencias tecnológicas para el 2021 en relación al

mundo empresarial y de las que estamos seguros tendrán mayor impacto cuando se hable de
11
Tomado de.- https://ethic.es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

incrementos exponenciales de los negocios sin importar su sector. Sin embargo, existen otras
tecnologías sectorizadas que vienen creciendo a un ritmo acelerado y que dan un beneficio
específico para cada tipo de negocio.

Te invitamos a seguir fortaleciendo el sentido de innovar y estudiar estas tecnologías para

evidenciar el beneficio que trae no solo para los indicadores empresariales sino también el
impacto que tiene en la vida de las personas. Queremos acompañarte para que estés
preparado al asumir la nueva normalidad con todo lo que trae.

LO QUE DEBES SABER DE HIPERAUTOMATIZACIÓN Y CINCO PASOS

PARA ENFRENTAR LA NUEVA NORMALIDAD EN TUS EQUIPOS

Escrito por Paula Ramírez

Estamos seguros de que en noticias, internet e incluso conversaciones, has oído expresiones
como ‘nueva normalidad’ e ‘hiperautomatización’ que buscan ser parte de nuestro día a día
para entender qué será de las lógicas mundiales en un periodo de post pandemia.

A principios de 2020, se lanzaron diversos estudios alrededor del mundo que se encargaban
de dar algunas predicciones sobre cómo sería el año en torno a innovación y tecnología.
Dentro de estos, Gartner publicaba las 10 principales tendencias tecnológicas del año (10
strategic technology trends for 2020) donde nos encontramos en el primer puesto de la lista a
la hiperautomatización. Un nuevo concepto que va más allá de la automatización o el uso de
tecnología para ejecutar tareas manuales repetitivas que hacen las personas, y que justo
resuena aún más en tiempos en donde empresas y organizaciones atraviesan retos en su
fuerza de trabajo.

La hiperautomatización se define como la “mecanización de cualquier proceso empresarial

que se pudiera automatizar”, utilizando una combinación de RPA y otras tecnologías
avanzadas como Inteligencia Artificial o Machine Learning que potencian su eficacia y que
permiten abordar procesos más complejos. Como resultado se obtiene un aumento de las
capacidades de los humanos, pero jamás imaginamos ver una predicción convertirse en una
realidad tan fuerte.

Si bien, los resultados de estos estudios aún se mantienen y se potenciaron, el Robotic

Process Automation o RPA se hacía material dentro de las organizaciones con lo que estaba
por ocurrir. Nadie pensaba que el futuro nos esperaría con una pandemia que ha impactado
no solo la salud del mundo, sino los procesos sociales, económicos y tecnológicos.

Desde que se decretó la COVID-19 como una pandemia mundial, los discursos han cambiado
y las organizaciones y empresas han tenido que dar un salto de fe hacia nuevas formas de
trabajo como el home office, pasando por la apropiación de protocolos de seguridad, hasta
adoptar sistemas de RPA dentro de sus realidades a causa del confinamiento y
distanciamiento obligatorio.

Según el informe de Forrester, “en enero el 66% de las empresas encuestadas

planeaban aumentar el gasto de software RPA en al menos un 5% durante los próximos
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Tomado de.- https://ethic.es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

12 meses; ahora el RPA es una necesidad para las organizaciones a medida que
trabajan en la migración hacia lo digital.

Los retos para el talento humano durante y después del COVID-19

Después de varios meses de cambios repentinos, uno de los retos que ha traído el virus a
diversos sectores con una amplia potencia laboral fue evolucionar y re imaginar situaciones en
el trabajo, aprendiendo nuevas habilidades y buscando oportunidades que, desde luego, la
tecnología y su integración brindan a las organizaciones con la implementación de robots de
software o bots se encargan de contribuir y garantizar la continuidad de los procesos para el
sector público y privado.

Este cambio ofreció mejoras en servicios, experiencia del cliente, colaboración entre los
departamentos y una sobresaliente automatización de los procesos comerciales que provocan
una subida en la eficiencia y la agilidad de toda la organización en una época en la que se
necesitan respuestas inmediatas.

Pasos que los equipos de trabajo deben fortalecer post covid-19

1. Fortalecer la comunicación efectiva

Es una constante que los equipos ahora interactúen con herramientas de colaboración en la
nube, mensajería instantánea, correo electrónico y videollamadas. Sin embargo, los retos
están cuando se requiere la interacción de equipos de distintas áreas para atender eventos de
bienestar, sesiones de trabajo con varios participantes y la comunicación crítica del negocio
que llega desde áreas de recursos humanos o de la gerencia.

Como equipos o células de trabajo deben establecerse acuerdos para definir qué momentos
del día son más oportunos para la recepción de notificaciones y que una comunicación
instantánea no sea un factor negativo en la productividad.

En las organizaciones, uno de los grandes beneficios con RPA es la automatización de

procesos para el envío de mensajes y notificaciones de acuerdo con las preferencias del
empleado. Así, el Robot puede enviar una consulta por correo electrónico sobre las elecciones
de consumo de dicha información, permitiéndoles organizar su propio tiempo y asegurando
que la entrega de estos mensajes sean más oportunos. Este tipo de soluciones se pueden
integrar con aplicaciones de colaboración como G-Suite, Microsoft Teams y bots al igual que
Whatsapp Broadcaster, Slack Notification, y Telegram Broadcast.

2. Establercer normas de ciberseguridad y protección de datos

Dicen algunos, que varias organizaciones pasaron de tener una sede a cientos. Esta premisa
es cierta, si cada lugar de teletrabajo se analiza como una, ya que desde el trabajo en casa se
manejan y controlan datos, sistemas, accesos VPN, contraseñas y demás recursos de la
compañía. Si aplicamos el Principio de Pareto, el 80% de la protección de la información
recae en las organizaciones, adoptando sistemas de seguridad y de respaldo; y el otro 20%
es responsabilidad de las personas.
13
Tomado de.- https://ethic.es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

El wifi doméstico, el acceso a sitios inseguros, la mala gestión de contraseñas y la falta de

copias de seguridad son los “bocadillos” favoritos para los ciberdelincuentes, prácticas que
deben estar en el foco diario por parte de los empleados.

Una actividad con potencial a hacerse durante varios días de cada semana, es el respaldo de
información. Con RPA se puede desarrollar un Robot que automatice el proceso de
configuración de copias de seguridad en la nube de forma remota e integrarlo con sistemas de
respaldo como Carbonite Endpoint, Acronis Cyber Backup, MSP360, entre otros.

3. Practicar la resolución de problemas

En los nuevos escenarios de trabajo remoto, resolver problemas esenciales se ha convertido

en un desafío que obliga a desarrollar habilidades comunicativas imprescindibles para los
trabajadores en la actual virtualidad. Para desarrollar métodos más efectivos que ayuden a
ratificar y garantizar soluciones de un buen funcionamiento en las operaciones, debe verse la
resolución de problemas como oportunidades para la innovación en sectores comerciales.

4. Conocer los principios de automatización como herramienta de trabajo

Aprender sobre esta tecnología puede representar una ventaja entre ser más eficientes o no.
Hemos visto como organizaciones de todas las industrias, como servicios médicos,
aseguradoras, entidades gubernamentales, comercio al por mayor, banca y transporte, han
implementado esta tecnología y sacan provecho a las inesperadas solicitudes y demandas de
los clientes en relación a la COVID-19.

Algunos expertos recomiendan automatizar las tareas repetitivas para dar paso a la
implementación de un tiempo mayor en la toma de decisiones y ejercer actividades cognitivas.
Y no solo automatizar sino que los líderes de áreas críticas comprendan los conceptos de este
tipo de tecnologías y así puedan apoyar la formulación e identificación de proyectos de
automatización robótica de procesos, como una herramienta de inteligencia artificial.

5. Desarrollar nuevas habilidades digitales para un mundo sostenido por las TIC

Si damos una mirada al plano laboral, en la actualidad la gran mayoría de empleos formales
dependen de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información; es así como el
teletrabajo se dibuja como una realidad que muchas empresas tienen que enfrentar al menos
hasta el 2021. Según una encuesta realizada por Automation Anywhere, 1 de cada 4
compañías espera que más del 80% de su fuerza laboral sea digital después de la crisis
sanitaria. Este panorama representa diversos retos para aquellos perfiles que no están
inmersos en el uso de herramientas tecnológicas y habilidades que les permita abrirse camino
en un mundo cada vez más digital.

¿Cómo comprender el impacto de estas tecnologías en el mundo?

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una de las muchas tecnologías a las que
las empresas han recurrido para hacer frente a las tensiones que la COVID-19 impuso. Una
14
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forma de confrontar la situación es con el uso de software de inteligencia artificial (IA) y

aprendizaje automático (ML). De hecho, se prevé que el mercado del RPA crecerá más de un
60% anual, pasando de 250 millones de dólares en 2016 a 2.900 en 2021.

En una entrevista para TechRadar Middle East, Milan Sheth, Vicepresidente Ejecutivo para
India, Medio Oriente y África en Automation Anywhere, dijo a que hay tres sectores en el
Medio Oriente donde hay una enorme aceptación de estos procesos:
 Empresas gubernamentales
 Servicios financieros, energía y servicios públicos
 Sectores de la salud y las ciencias.

Sin embargo, a medida que las organizaciones invierten en automatización y otras

herramientas digitales, los empleados se preocupan por cómo innovar en sus habilidades y
conocimientos para seguir siendo valiosos. UiPath encuestó a 4.500 trabajadores de oficina
en todo el mundo en febrero y marzo de 2020 y descubrió que casi la mitad (47%) estaba
preocupada por quedarse sin empleo dentro de cinco años porque sus habilidades estarían
desactualizadas. El 86% de los trabajadores encuestados manifestó que deseaban que su
empleador les ofreciera oportunidades para adquirir nuevas habilidades.

7 CONSEJOS INFALTABLES PARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE RPA

DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Escrito por Paula Ramírez

La transformación digital de las empresas es un hecho. Y, en esta metamorfosis, son muchas

las organizaciones que le apuestan al uso de software o la implantación de robots de
inteligencia artificial en sus entornos por los beneficios que este trae en los sistemas de
gestión en diferentes direcciones, y la amplia optimización que se ve evidenciada en distintos
niveles.

Un RPA (Robot Process Automation) es la tecnología que permite configurar un software o

“robot” para controlar e interpretar las aplicaciones existentes y así poder procesar una
transacción, manipular datos, desencadenar respuestas y comunicarse con otros sistemas
digitales. En pocas palabras, la automatización de procesos se refiere a la capacidad de un
software de llevar a cabo tareas rutinarias que están siendo realizadas por trabajadores.

La situación del RPA en las organizaciones

Uno de los pensamientos que se han reforzado con la situación de la pandemia, es el cuidado
del recurso humano. Este planteamiento debe ser la bandera con la que se trabaje en la
“nueva normalidad”, pensando que una solución adecuada sería el automatizar procesos bajo
la lógica del cuidado y humanizar el cargo de las personas resaltando su importancia en las
industrias con la delegación de puestos y funciones que van más arraigados a la toma de
decisiones importantes y no solo acciones mecánicas.

Las soluciones RPA (Robotic Process Automation) han sido las grandes desconocidas de la
automatización empresarial, y su enfoque propone una aproximación diferente para la
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automatización de procesos porque ya que no pretende cambiarlos, sólo automatizarlos. No

pretende abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque Quick Win, ya que es una
herramienta con la que rápidamente se obtendrán resultados de valor y no hablamos solo en
un sentido monetario.

Cuando se desarrolla una discusión sobre la automatización empresarial, el RPA es, sin duda,
un buen tema de conversación, pese a que algunas organizaciones han tenido problemas
para avanzar hacia una automatización estable y escalada.

El informe de Forrester afirma que si bien es fácil ingresar a RPA, es difícil de dominar,
especialmente al escalar un programa de RPA de toda la organización. Cuando se quiere
mecanizar procesos, no puedes apuntarle a todo y al mismo tiempo. Antes de tomar la
decisión ten en cuenta ese dicho que nos han dicho nuestras abuelas: “El que mucho abarca,
poco aprieta” y sí, el RPA es así.

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Por esto, Forrester en su informe afirma que deben tenerse en cuenta 3 pilares fundamentales
para llevar a cabo una automatización inteligente:

 Tenga en cuenta la escala que se automatizará. Elegir tareas complicadas para

automatizar también detiene el proceso.
 La inversión empresarial en RPA se estancó al tratar de cumplir con los objetivos de
ROI. El equipo de desarrollo y despliegue de aplicaciones debe encontrar y automatizar
más tareas.
 El problema más desafiante es la escala y encontrar suficientes trabajos para
automatizar. Justifique el costo de construir un bot con tareas simples, repetitivas y de
gran volumen, pero encontrar esas tareas es un desafío.

Beneficios de los RPA dentro de las Empresas

1. Ahorro

Monetario: La optimización del trabajo permite que los trabajadores estén centrados en las
tareas que más tiempo les lleven, por lo que la productividad aumentará. Además de poder
sacar el trabajo más rápidamente, se reducen los fallos humanos en los procesos y el coste
que ello supone. Se estima que la reducción de costes esté entre el 20 y el 40%.

De tiempo: La automatización de procesos monótonos y repetitivos implica una reducción

considerable de tiempo. Por un lado, los ‘robots’ realizarán las labores más tediosas que
restan efectividad a los empleados y por otra estos (los trabajadores) podrán destinar más
tiempo a tareas que requieran de su experiencia, optimizando así el trabajo.

2. Análisis completo: Debido a los datos que un RPA puede arrojar, es posible monitorizar y
descubrir qué procesos dentro de la empresa necesitan ser mejorados. El propio RPA se
puede nutrir de esos datos para ir mejorando progresivamente y comprender mejor los
procesos de la empresa hasta el punto de poder predecir posibles futuros acontecimientos.

3. Calidad y Confianza: Al tratarse de una máquina y de un proceso automático el índice de

éxito en la gestión roza el 100% siempre y cuando el software esté bien configurado. Los
robots de software no toman decisiones inconsistentes ni eligen “doblar a la derecha” un día y
“doblar a la izquierda” al siguiente día. Son configurados para resolver un problema siempre
de la misma forma, además, no solo es que tenga un índice de éxito cercano al 100%, sino
que además los ERP pueden trabajar 24 horas los 365 días del año.

4. Una organización contenta y efectiva: La realización automática de procesos monótonos

desembocará en un empleado más feliz y libre de hacer aquellos procesos que realmente
necesiten de su experiencia. Todo esto, finalmente, se reflejará en el cliente que
experimentará una respuesta más rápida y efectiva por parte de la empresa.

5. Los RPA son moldeables a cada tipo de empresa: La solución RPA puede ser tan
grande o pequeña como sea necesario. Al tratarse de software que puede ser modificado y
aplicado de diferentes maneras, el tamaño de la empresa puede variar y, sin embargo, el uso
de los ERP se puede aplicar de la misma manera.
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Tomado de.- https://ethic.es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

6. Fácil manejo y compatibilidad: Los RPA no necesitan grandes habilidades tecnológicas

por lo que su adaptación a la organización es sencilla. Una vez el software esté instalado,
simplemente, el empleado tendrá que cambiar su antigua forma de trabajar por una nueva
mucho más cómoda en la que evitará todas esas tareas rutinarias.
Sabiendo ya algunos de los beneficios que trae el automatizar procesos dentro de empresas y
organizaciones, te compartimos las 10 «reglas de oro» de Forrester para tener éxito
incursionando RPA y para que veas reales los elementos positivos que ya te nombramos.

10 acciones a tener en cuenta basadas en las reglas de Forrester para el éxito de RPA.

1. Alinear: Las organizaciones deben asegurarse de que los proyectos e iniciativas de

RPA estén alineados con los objetivos de transformación digital de mayor alcance y
relevancia.
2. Alcanzar: Desista de proyectos de RPA idealizados que no correspondan a las
necesidades claves del negocio, defina proyectos sensatos.
3. Proyectar: Considere implementar una plataforma RPA empresarial, estableciendo una
perspectiva para la privacidad de datos y el desarrollo continuo...
4. Vigilar: Los bots deben establecerse bajo la iniciativa estratégica de Zero-Trust, que es
es una iniciativa estratégica diseñada para proteger los entornos digitales y simplificar
el control granular de permisos otorgados a los robots. Estos nuevos trabajadores
deben tratarse como un activo de TI.
5. Establecer: Construya una línea de procesos que le facilite el consumo y la
manipulación de los mismos. Los procesos deben servirse desde un embudo,
apoyándose de la automatización del almacén de datos (Data Warehouse Automation)
para procesos simples y para llegar más lejos en procesos más complejos.
6. Determinar: En el transcurso de adopción se debe encontrar mejores formas de
automatizar, optimizar y estandarizar procesos que puedan documentarse; encuentre el
éxito en la automatización de tareas RPA con la minería de procesos, extrayendo
información clave de cada evento transcurrido en el proceso.
7. Respaldar: La inteligencia artificial (IA) debe ser estudiada e investigada, con datos
que respalden la toma de decisiones humanas.
8. Gestionar: Encuentre una visión única y nueva de la automatización inteligente,
fomente las habilidades de automatización internas al interior de la compañía para
tener una buena gestión del cambio.
9. Enfocar: Cree su modelo con la mentalidad de un posible error humano, evitando la
frustración del personal y haciendo el bienestar de los empleados una prioridad, ya que
la automatización requerirá un nuevo enfoque para evaluar la experiencia del
empleado.
10. Centrar: Fomente la mentalidad de automatización adecuada, vuelva a centrarse en el
cliente, desarrolle liderazgo, discuta de manera proactiva y transparente.

El informe concluye: «RPA no impulsará la revolución de la automatización a menos y hasta

que cambie y se alinee más estrechamente con tecnologías adyacentes como la IA para que
se tenga la oportunidad de que los profesionales del desarrollo y despliegue de las
aplicaciones aprovechen para una transformación más amplia…”

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Los 7 infaltables que te aconsejamos desde Trycore para que tengas éxito

En nuestra experiencia acompañando a diversas compañías en la adopción de tecnologías de

RPA de inicio a fin, hemos convenido las siguientes etapas para asegurar el éxito de dichos
proyectos.

1. Definir el alcance del proyecto que se quiere abordar con RPA.

2. Hacer un assessment previo (AS IS) y categorizar los procesos involucrados.
3. Evaluar cuáles son los ahorros en tiempo en cualquier punto del proceso (KPIS)
4. Definir la viabilidad económica.
5. Establecer la viabilidad técnica y del ecosistema digital.
6. Definir Etapas del enfoque Quick Wins.
7. Aplicar modelo de delivery Robots.

Es así como hemos logrado el éxito en proyectos como la automatización del pago a
proveedores, donde el resultado final fue la automatización de un proceso de 5 etapas las
cuales contemplaba: definición de registros a procesos, generación de soportes de pagos,
activación automática, liquidación, autorización de pagos y generación de reportes.

Conclusión

Los procesos de automatización robótica deben ser evaluados no solo como el bot que se
instala dentro de las organizaciones y que mecaniza acciones. Lo que vemos es solo la punta
del iceberg porque todo es un proceso que conlleva tiempo de observación, investigación,
plan de acción, construcción, ensayo, puesta en marcha y una evaluación.

Considera que la automatización está diseñada para facilitar la vida laboral del personal a
pesar de que una fuerza laboral humana puede presentar un obstáculo importante o
resistencia por el miedo que conlleva el pensar en «robots» dentro de empresas; es por esta
razón que desde Trycore siempre hablamos de una adecuada gestión del cambio
acompañada de una excelente capacitación para los trabajadores. En este punto hacemos
hincapié porque como empresa de tecnología queremos una sociedad más adecuada sobre el
uso y la utilidad de la tecnología dentro de los entornos de trabajo y cómo la sinergia humano-
máquina puede ser la combinación perfecta para convertir esa fuerza laboral humana en el
mayor activo de la empresa mediante la construcción de una fuerte cultura de automatización.

Blockchain y Big Data: las tecnologías que causarán impacto

Escrito por Connie Vargas

El Observatorio Insurtech apunta a que la Blockchain y la Bigdata, junto con machine learning
e internet de las cosas (IoT) son las cuatro principales tecnologías que más impacto tendrán
en las empresas de seguros, además de otras como robótica, ciberseguridad, biónica o
realidad virtual, afirmó un artículo de Silicon.es.

Esta información abre la discusión de la gran re-evolución tecnológica que se enfrentan todos
los sectores. Según el informe de Sngular, el 39,5% afirmó que la Big Data está siendo una
19
Tomado de.- https://ethic.es/2019/01/tecnologia-y-etica-era-maquinas/ publicado en: 28 de enero de 2019

tecnología contundente y arrasable. Así como, “un cercano 34,6 % apuntó a blockchain. Un
14,8 % habla de machine learning. Y un 7,4 %, de IoT”.

Esta re-evolución radica su importancia en el provecho que le podemos sacar a estas nuevas
tecnologías. Sin embargo, Singular resalta el que la combinación de estas tecnologías, podría
facilitar ese gran salto mediante aplicaciones que no podemos actualmente imaginar.
Es aquí, según Javier Martín, Director de Innovación Abierta de Sngular, donde las
organizaciones deben encontrar y aprovechar ese mundo de oportunidades para enriquecer y
mejorar sus negocios, en términos de seguridad y confianza en cada una de sus actividades,
procesos y negocios que sean “impulsadas por la innovación”.

El Observatorio Insurtech apunta a que la Blockchain y la Bigdata, junto con machine learning
e internet de las cosas (IoT) son las cuatro principales tecnologías que más impacto tendrán
en las empresas de seguros, además de otras como robótica, ciberseguridad, biónica o
realidad virtual, afirmó un artículo de Silicon.es.

Esta información abre la discusión de la gran re-evolución tecnológica que se enfrentan todos
los sectores. Según el informe de Sngular, el 39,5% afirmó que la Big Data está siendo una
tecnología contundente y arrasable. Así como, “un cercano 34,6 % apuntó a blockchain. Un
14,8 % habla de machine learning. Y un 7,4 %, de IoT”.

Esta re-evolución radica su importancia en el provecho que le podemos sacar a estas nuevas
tecnologías. Sin embargo, Singular resalta el que la combinación de estas tecnologías, podría
facilitar ese gran salto mediante aplicaciones que no podemos actualmente imaginar.

Es aquí, según Javier Martín, Director de Innovación Abierta de Sngular, donde las
organizaciones deben encontrar y aprovechar ese mundo de oportunidades para enriquecer y
mejorar sus negocios, en términos de seguridad y confianza en cada una de sus actividades,
procesos y negocios que sean “impulsadas por la innovación”.

Las tecnologías disruptivas que tienen mayor impacto:

•Big Data:

Empresas como Facebook, Google y Amazon, cimientan sus operaciones en sus grandes
capacidades de organizar la información de internet. Por un lado, el primero, es destacado por
un excelente modelo de publicidad segmentada, aprovechando la información que obtienen
de sus usuarios para vender publicidad acorde al perfil de cada persona. Muy seductor si
quieres pautas el tamaño del anillo de tu usuario.

Por otro lado, Google, ha sido muy inteligente, el cual ha sabido utilizar su información
nutriendo sus bases de datos gracias a las búsquedas de miles de cientos de usuarios.
También Amazon, amplificando sus tecnologías para reconocer los hábitos de sus clientes;
así venden más y mucho más rápido que su competencia.

“Ante este escenario las empresas financieras se han lanzado a una carrera por
transformarse digitalmente, conscientes del riesgo que supone que estas grandes empresas
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tecnológicas comiencen a ofrecer servicios financieros o de que nuevos startups puedan

ofrecer de manera más eficiente los servicios que hasta ahora habían prestado los bancos”

De esta manera, el Big Data será la materia prima que dará vida a nuevos modelos de
negocios digitales, los cuales, definirán el futuro de diversos sectores.

•Ciberseguridad:

En las organizaciones, en camino de su transformación digital ha existido la incertidumbre del

riesgo, sobre todo lo relacionado con la seguridad de la información y sistemas digitales.

La clave de los sectores aseguradores es posibilitar y devolver la seguridad que se ha

perdido. “La oportunidad aquí es tremenda para aquellas empresas que sepan diseñar nuevos
seguros destinados a productos virtuales, que hasta ahora no se ha considerado que debían
ser asegurados de la misma forma que los productos físicos, a los que sí que le hemos solido
dar un valor importante en nuestras vidas”.

•Internet of things

Hacer las cosas cotidianas más inteligentes, es lo máximo. ¿Por qué no sería tendencia y
futuro? La idea de generar ideas útiles y satisfacer las necesidades de los clientes llama la
atención de todo el sector. Este escenario posibilita poder adelantarse a ese modelo de
negocio que será el punto de quiebre para el Internet de las Cosas.

•Blockchain

La seguridad es el nuevo negro. El negocio que pueda ofrecer ese estado será prometedor en
el mercado. Según el informe, “automatizar la toma de decisiones y establecer nuevos
modelos de confianza, entre personas y empresas”, será el hit. A pesar de su alto nivel de
desintermediación que se pueda generar, debido a su forma de operar, se están generando
amplias opciones de seguridad en base a esta tecnología.

Y es que la IA es lo más impredecible y lo más anhelado, la esperanza en muchos sectores

está en esta tecnología disruptiva. La posibilidad de crear soluciones, a las que la mente
humana no puede llegar, es incluso, el futuro más prometedor e incierto. No hay que
encasillar a la IA como la que va a beneficiar a solo un sector, sino todos.

•Inteligencia artificial

“Cuando se produzca la singularidad tecnológica en la que exista una Inteligencia Artificial

superior a la humana, esta inteligencia podría idear soluciones a problemas que nosotros no
somos capaces de imaginar, o incluso que encuentre soluciones a problemas que a lo largo
de la historia han estado enquistados en la sociedad” – Sngular

“Una característica muy relevante de estas nuevas tecnologías es que resultan muy
accesibles para poder ser utilizadas por una parte importante de la población”, cosa que nos

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resulta imprescindible comprender. Los negocios no pueden ser estáticos. Es claro que se
deben preocupar por esta nueva era y aplicarla, pero también, comprenderla.

Comprender la disrupción es fundamental si quieres estar preparado para la era digital. “No
solo cambia la tecnología, “sino que cambia la forma de relacionarse con el cliente y las
métricas —y las técnicas y herramientas de adquisición de los datos— que hacen a los
actores más precisos y, sobre todo, más adaptados a las necesidades de los clientes”. Ahí
está la clave, según el Observatorio Insurtech.

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