MÓDULO 1: La Comunicación
La Comunicación
Introducción
Cada módulo está pensado para poner el foco en aquellos aspectos
profundos que encierran cada una de las herramientas que, diariamente,
utilizamos para comunicarnos dentro de esta gran comunidad que es la
Administración Pública.
Por esta razón, contienen distintas maneras de observar cada tema. Es
decir, además de los conceptos esenciales, se incluye una perspectiva
particular en donde enfocarnos a la hora de llevar los conceptos a la
práctica, a nuestro día a día.
Obviamente existen ciertas cuestiones que hacen a la teoría, y que son
imposibles de dejar de lado, pero también existen conceptos que están
al alcance inmediato a través de internet.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Por este motivo, encontrarán apartados donde se sugiere completar la
lectura de ciertos temas desde páginas oficiales de la web que se
referenciarán oportunamente.
Entendiendo que al hablar de Redacción y Estilo Administrativo
estamos enfocando la mirada en una manera de comunicarnos,
debemos comenzar profundizando sobre la comunicación.
Se recomienda abrir, como ventana
emergente, los documentos que llevan
a leer material fuera de este módulo,
haciendo clic con el botón secundario
del mouse sobre la imagen y/o el link.
La Comunicación
Lo primero que surge cuando pensamos en comunicación es:
Sin dudas vamos a volver sobre esta imagen, pero primero
reflexionemos sobre otras maneras de entender a la comunicación, otros
conceptos que vienen a completar y complementar su definición.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
¿Qué es la Comunicación?
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa
compartir, participar en algo o poner en común.
Si buscamos el significado, desde un sentido general, la comunicación se
define como “un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre una persona emisora y una receptora.”
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Proceso de Comunicación
El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica
para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre dos o más personas.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información,
opinión o sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es
comunicar algo que otras personas puedan entender.
Inicia cuando una persona emisora tiene clara la idea qué desea
comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz,
mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y
decodificado por una persona receptora, quien podrá responder e
intercambiar su opinión.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Elementos del Proceso de Comunicación
El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo.
Asimismo, se vale de una serie de
elementos para que pueda ocurrir. Los
elementos de la comunicación son todos
los factores que intervienen en el proceso
de envío y recepción de un mensaje. Cada
uno aporta un valor que, dependiendo de
la circunstancia, ayuda a mejorar o a
distorsionar la comunicación.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Estos elementos son:
Persona emisora
Persona receptora
Código
Mensaje
Canal de comunicación
Ruido
Retroalimentación
Contexto
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Persona emisora:
Al ser quien emite el mensaje, la persona emisora es el punto de partida
del proceso de comunicación. Para que esto pueda realizarse, tiene que
compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con quien
receptará el mensaje, de lo contrario, el proceso no culminará
exitosamente.
Aunque se entiende que la persona emisora es quien
tiene la intención de comunicar algo, se trata de un rol
flexible, puesto que puede convertirse en receptora, y
viceversa.
Un ejemplo es la persona que hace una llamada telefónica
para iniciar una conversación con otra.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Persona receptora:
La persona receptora es quien recibe el mensaje de la emisora. Su rol
puede ser voluntario o involuntario, ya que puede estar participando
activamente en el proceso comunicativo o hacerlo de manera accidental
(por ejemplo: cuando escucha una conversación de otras personas o
recibe un mensaje que no era para ella.)
En ese sentido, la persona receptora puede recibir
el mensaje y no responder. Pero si lo responde, deja
de ser receptora para convertirse en emisora, ya que
su rol ahora implica enviar un mensaje.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Código o lenguaje:
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un
mensaje. Estos signos pueden ser lingüísticos o no lingüísticos.
A su vez, los lingüísticos pueden ser:
Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
Escritos: conformados por sistemas de signos que
requieren habilidades de lecto-escritura.
Un ejemplo de códigos no lingüísticos son las
señales de tránsito, que son signos de carácter
universal.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Mensaje:
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde la persona
emisora hacia la persona receptora. El mensaje está compuesto por una
combinación de sistemas de signos o símbolos que transmiten un
concepto, idea o información que son familiares tanto para una como
para la otra persona.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del
resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en
un código o a través de un canal que sólo es familiar para quien lo emite,
será interpretado de forma completamente distinta por
quien lo recibe.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información
o contenido concreto, ya que su significado e interpretación
dependen de múltiples variables.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Canal de Comunicación:
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el
mensaje de quien lo emite hacia quien lo recibe. El aire es el medio físico
más común de comunicación (es esencial para generar los sonidos del
lenguaje verbal oral) pero también lo son el celular, el correo electrónico,
la voz, entre otros.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Ruido:
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que se quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la
comunicación), del canal (fallas de cobertura), de quien lo emite (uso de
código desconocido para quien lo recibe), del mensaje o de la persona
que lo recibe.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la
comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para
crear un proceso de comunicación claro y efectivo.
Un ejemplo de ruido puede ser que la persona que
emite el mensaje utilice palabras o frases en inglés, y
que quien lo recibe desconozca el idioma. Esto va a
generar una distorsión en la conversación.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Retroalimentación:
La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del
mensaje por parte de quien lo emite.
Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto la
persona que emite como quien recibe están cambiando sus roles
constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad
de los mensajes enviados. De esta forma, quien emite el mensaje puede
comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.
Un ejemplo de retroalimentación sería un
intercambio de preguntas y respuestas. Los roles
cambian continuamente y mientras dure el
proceso comunicativo, hay una retroalimentación.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Contexto:
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye
factores emocionales, sociales, circunstanciales, entre otros, que pueden
tener influencia en el intercambio de ideas.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Otra mirada
En resumen, este proceso comunicativo es esencial para la vida en
sociedad: permite que las personas se expresen y compartan
información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean
capaces de organizarse. Puede llevarse a cabo de diferentes maneras:
verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de
gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
En este punto, les propongo detenernos y reflexionar sobre la definición
de comunicación que nos presenta la Licenciada María Cristina Mata¹,
quien nos invita a pensar en el aspecto vincular de la comunicación:
¹ María Cristina Mata es Licenciada en Literaturas Modernas por la Facultad de Filosofía y Humanidades de la Universidad Nacional de Córdoba. Directora
para el Cono Sur de la Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación Social. Miembro de los Consejos Editoriales de diversas revistas
especializadas en Comunicación. Directora del Programa de Estudios sobre Comunicación y Ciudadanía. Coordinadora de la Maestría en Comunicación
y Cultura Contemporánea del Centro de Estudios Avanzados, de la UNC. Docente de grado y posgrado. Investiga sobre comunicación y ciudadanía,
medios de comunicación y radios comunitarias.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
“ La comunicación puede ser entendida más allá de la transmisión
de información e implica pensarla en sentido experiencial, como
vinculación, poner en común, compartir e intercambiar. Vivida como
experiencia, la comunicación representa el espacio donde cada
quien pone en juego su posibilidad de construir con otros .”
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Aquí aparece la dimensión de la comunicación como “conectora”, como
vinculante, es decir, destaca el encuentro de personas, ideas, saberes,
experiencias, conocimientos y voluntades.
En este sentido, la comunicación es entendida como un hecho cultural y
adquiere un potencial muy grande para generar cambios sociales,
debido a su capacidad de generar nuevos sentidos, nuevas miradas
sobre el mundo, distintas de las que hasta ahora se vienen reconociendo.
No hay cultura sin comunicación, ya que no habría forma de transmitirla
ni compartirla.
A lo expuesto podemos agregar que surge un cambio en la manera de
ver y pensar a quien recibe los mensajes, pasando de ser personas
receptoras a personas sujetas de sentido. Donde sus creencias,
experiencias, saberes, tradiciones y culturas deben ser valoradas y
consideradas.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
La idea combate directamente la visión de recepción pasiva y realza la
capacidad de generar y construir sentidos propios.
La visión del ser humano como persona sujeta de sentido no puede
cumplirse por fuera de nuestro tiempo y espacio, sino en sociedad. Y en
este contexto, la participación y la posibilidad real de crear propios
sentidos se garantiza a través del ejercicio del derecho a la
comunicación.
Este derecho fue definido en la Declaración Universal de los Derechos
Humanos hace ya más de 60 años. La misma determina que todas las
personas gozamos de ciertos derechos por el sólo hecho de ser seres
humanos.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
El artículo 19 de dicho documento hace referencia a la libertad de
expresión y al derecho a la información. Y es importante porque busca
garantizar la posibilidad concreta de expresarnos, hacer saber nuestras
opiniones e informarnos a través de una pluralidad y diversidad de
fuentes como garantía para que puedan darse debates entre ideas
opuestas.
“
Artículo 19: Toda persona tiene derecho a la libertad de opinión y de
expresión; este derecho incluye el de no ser molestada a causa de sus
opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el
de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión. ² ”
² Declaración Universal de Derechos Humanos. Disponible en: [Link]
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
A lo largo de los años, las necesidades de las sociedades han cambiado y
han surgido nuevos desafíos.
Estos nuevos aspectos que deben atenderse se reflejan en la Declaración
de Derechos Humanos Emergentes de 2007, donde se ratificó el derecho
a la información y se estableció el de la comunicación, expresamente en
los puntos 7 y 8 del artículo 5 ³.
³ Declaración Universal de los Derechos Humanos Emergentes. Disponible en:
[Link]
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Comunicación asertiva
Aquí les sugiero, si lo necesitan, buscar y leer sobre los distintos tipos de
comunicación, se adjunta link en la bibliografía complementaria.
En este punto se quiere presentar y destacar una manera consciente y
senti-pensante de llevar la Comunicación a la práctica. Quizás algunas
personas ya estén familiarizadas con este tipo de comunicación. Lo
importante es que, si nos concentráramos en implementarla de manera
habitual, la realidad y nuestro entorno se volverían más amigables.
Nos referimos a la comunicación asertiva: es aquella donde la persona emisora
logra expresar un mensaje de forma simple, oportuna y clara, considerando las
necesidades de quien recepta ese mensaje.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Es decir, mediante la comunicación asertiva logramos manifestar a las
demás personas de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está
asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad
para comunicar nuestras ideas, tampoco implica que nos retraigamos o
nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar
lo que sentimos.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Así, ha de primar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de manera
clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros
sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir
a la otra persona o a sus ideas u opiniones.
En este sentido, se debe tratar de evitar errores frecuentes en la
comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas,
que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o,
simplemente, invalidarla.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo/a que
te devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras
distintas:
Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar
o admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de
insultos o de apodos desagradables.
Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le
insiste en que no se preocupe.
Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan
sus razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo
de comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto. Se respeta
a la otra persona y a lo que quiera o necesite expresar.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Pero también se construye sobre la empatía, pues esto permite que haya
acercamientos y confianza mutua entre las personas y sus diferentes
posturas.
Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la
interlocución constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones
o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder
llegar siempre a una solución.
La comunicación asertiva influye positivamente en nuestras relaciones
tanto a nivel personal (con nuestra familia, pareja y amistades) como
laboral (con compañeros/as de trabajo, jefa/e, clientes/as o
proveedores/as). Se trata, en general, de mantener una comunicación
positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con las demás
personas.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Comunicación Interna
Otro tipo de comunicación es la comunicación interna de una
organización, en este caso sería la Administración Pública.
Ésta se encuentra dentro del tipo de comunicación “según el objetivo
comunicacional” porque tiene en cuenta el objetivo que se desea lograr
con la emisión del mensaje. Y está dentro de la comunicación
organizacional ya que se refiere a las comunicaciones que gestionan las
organizaciones.
Las organizaciones pueden tener un objetivo interno, como las
comunicaciones entre mandos superiores y el personal, o un objetivo
externo, como las comunicaciones entre la organización y sus
consumidores, medios de comunicación, proveedores, etc.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
La comunicación interna es considerada una disciplina con gestión
propia porque crea relaciones eficientes entre las personas que integran
una organización.
Profundicemos sobre este punto:
Las organizaciones están compuestas por personas que son, al mismo
tiempo, usuarias y parte de las mismas. Por lo que no pueden transmitir
mensajes incoherentes entre sus públicos internos y sus públicos
externos.
Quienes trabajan en ellas se constituyen como su primer público y
ninguna estrategia comunicacional puede ser efectiva si no comienza
por convencer a su público interno.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Y esto quiere decir que, como agentes públicos que somos, debemos
saber y estar convencidas/os que los distintos servicios que brindamos
son adecuados y colaboran fehacientemente en la satisfacción de las
necesidades presentes en la sociedad.
El abordaje de la comunicación interna se realiza a partir de dos realidades
que contribuyen a conformar el carácter real de una organización.
Comunicación formal: comprende todo lo referido a los canales
oficiales por los que circula la información dentro de la organización.
Transmite mensajes reconocidos de manera explícita y es el tipo de
comunicación que sigue las líneas del organigrama. En resumen, es
aquella que se deriva de una organización funcional y jerárquica. Se
plasma de forma gráfica en líneas horizontales y verticales, de manera
descendente, ascendente u horizontal.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Comunicación formal descendente: es el tipo de comunicación
formal más básica y tradicionalmente más utilizada. Surge de los
mandos altos y desciende de forma vertical hacia los mandos más
bajos. Los mensajes deben ser claros, veraces, concretos y contener
toda la información necesaria que requieren conocer todos los
miembros de la organización: metas, objetivos, correcciones,
retroalimentaciones, etc. Si la comunicación descendente es mala, no
habrá una buena comunicación ascendente.
Comunicación formal ascendente: también llamada flujo de
comunicación hacia arriba. Se produce en las líneas más bajas de la
organización y asciende en forma vertical hasta llegar a los mandos altos.
Comunicación formal horizontal o lateral: es aquella que se lleva a
cabo entre los miembros de la organización que comparten el mismo
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
nivel de tareas, las mismas funciones, responsabilidades o los mismos
roles dentro de un equipo.
Comunicación informal: es aquella que no está planificada y se
emite de forma no oficial. Surge a través de las relaciones de los
miembros de la organización e
implica y representa una gran
cantidad de la información que
circula. Su principal forma es el
rumor que se constituye como
una información vaga y confusa
que proviene de fuentes que no
están claramente identificadas.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
¡¡¡Atención!!! Cualquiera sea el tipo de comunicación, lo más
importante es tener en cuenta a la persona que va a recibir el mensaje
o la información. Tenerla en cuenta como “sujeto de sentido”.
Actividad de reflexión: Teniendo en cuenta lo expuesto, invitamos a
reflexionar sobre las características y el tipo de comunicación que
prevalece en sus lugares de trabajo.
¿Qué particularidades tiene? ¿Qué diferencia la comunicación en el
trabajo de la comunicación con la familia o amistades?
Recuerden que pueden compartir sus respuestas en el Foro de Reflexión
del Módulo 1.
El leer las demás participaciones puede enriquecer el intercambio.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
Para finalizar con este primer módulo vamos a hablar de las TIC.
Las TIC o Tecnologías de la Información y la Comunicación,
revolucionaron los procedimientos de transmisión de la información.
Abrieron un universo de posibilidades en el que la distancia ya no es una
barrera para la comunicación y el desarrollo de actividades entre
personas ubicadas en un espacio físico diferente.
Se trata de un conjunto de herramientas o recursos de tipo tecnológico y
comunicacional, que sirven para facilitar la emisión, acceso y tratamiento
de la información mediante códigos variados que pueden corresponder
a textos, imágenes, sonidos, entre otros.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Como es común en todo proceso de comunicaciones, existe la emisión
de un mensaje, y en el caso de las TIC, este mensaje corresponde a datos
e instrucciones enviadas de una persona usuaria a otra por medio de un
canal digital o hardware y definido por un código o software, en un
contexto determinado por convenios internacionales.
Involucran una nueva forma de procesamiento de la información, en el
que las tecnologías de la comunicación, esencialmente compuestas por
la radio, la telefonía convencional y la televisión, se combinan con las
tecnologías de la información, las cuales se especializan en la
digitalización de las tecnologías de registro de contenidos,
computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles
de audio y video o consolas de juego.
Las TIC involucran además el desarrollo de las redes, por lo que permiten
un mayor y más fácil acceso a la información.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Como tecnología de la comunicación y como canal de comunicación
podemos mencionar el uso de la red de gobierno: es el conjunto de objetos
y equipos informáticos distribuidos geográficamente, conectados entre sí que
pueden compartir y acceder a toda la información administrada en la red.
El término genérico red hace referencia a un conjunto de entidades
(objetos, personas, etc.) conectadas entre sí.
Internet es un conjunto de redes interconectadas a escala mundial. Las
redes que forman parte de Internet son de muy diversa índole, propósito
y tamaño. Hay redes públicas y privadas; locales, regionales e
internacionales; institucionales, educativas, universitarias, dedicadas a la
investigación, al entretenimiento, etc.
El papel de las TIC en la sociedad es muy importante, al punto de
constituirse como indispensables en diversos ámbitos de la vida, ya que
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
ofrecen variados servicios como: correo electrónico, búsqueda de
información, banca online, descarga de música y cine, comercio
electrónico, etc. Todos ellos agilizan y facilitan las tareas cotidianas.
Frente al contexto de pandemia, las TIC cumplieron un rol fundamental,
permitiendo acomodar las tareas laborales a las circunstancias de
aislamiento. Actualmente continúan proporcionando herramientas para
sostener tanto las estructuras formales como reuniones de equipos de
trabajo online, videoconferencias; mantienen la comunicación
permanente a través de llamadas, mensajería instantánea y correo
electrónico; como también colaboran con las relaciones sociales informales
mediante las redes sociales y reuniones online familiares y de amistades.
Desde la educación son un soporte fundamental, permitiendo mantener
cierto ritmo permanente de clases sincrónicas y capacitaciones virtuales.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Las TIC y la Administración Pública
Las TIC están haciendo posible una mejora en los procedimientos de la
Administración Pública. Permiten una interacción más rápida y eficaz
entre la ciudadanía y la Administración. Superando a la administración
tradicional, rutinaria y morosa, mejora la calidad de los servicios públicos,
profundiza la transparencia de su actuación y promueve la participación
ciudadana en la formulación, ejecución, control y evaluación de los
planes y programas de desarrollo orientados a mejorar las condiciones
de vida de la población a nivel nacional, regional y local.
Además, dinamiza a la Sociedad de la Información, por medio de la
formulación y ejecución de políticas sociales que promuevan la
penetración de las TIC en la sociedad y su acceso a todos los grupos
sociales.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
El uso de las TIC en la Administración Pública efectúa cambios en la
institución y al mismo tiempo provoca modificaciones tanto en quienes
trabajan en ella como en las personas usuarias de la misma. Las
principales ventajas de la utilización de las TIC en la Administración
Pública es brindar grandes beneficios y adelantos tecnológicos,
potenciar a las personas y actores sociales, apoyar a las instituciones a
presentar y ofrecer información a través de Internet, impartir nuevos
conocimientos para las personas que trabajan dentro de la APP a través
de integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, fácil acceso a
mucha información de todo tipo.
Algunos ejemplos de las TIC implementados en la Administración
Pública Provincial son:
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Correo institucional de Gobierno.
Su implementación para tareas home office.
Control de asistencia biométrico en todas las dependencias del gobierno.
Nuevo sistema de liquidación de sueldos Meta 4 People Net.
Portal de Empleado Público para censo de conocimientos, emisión de
recibos de sueldo y notificación de información para concursos de
ascenso en la planta del estado.
Campus Virtual para capacitaciones destinadas a agentes de la
Administración Pública.
Datos abiertos.
Firma Digital.
Expediente Electrónico.
Trámite a distancia.
Mesa de Entrada Unificada
Sistemas para toma de decisiones y seguimiento de procesos propios de
cada ministerio.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
La Comunicación
Cerramos este primer módulo con un panorama general sobre la
comunicación; la importancia de la comunicación interna dentro de las
organizaciones, en particular la Administración Pública; los distintos
medios que pueden utilizarse para hacer efectiva la comunicación y el
tipo de comunicación dónde encuadran la redacción y estilo
administrativo.
En el próximo módulo hablaremos sobre algunas herramientas que
debemos tener en cuenta a la hora de comunicarnos.
Sólo resta recordarles que lean las opiniones vertidas en el Foro de
Reflexión de este módulo y compartan su opinión.
© Gobierno de la Provincia de Córdoba
