Trámites
on-line con la
administración
ADGD267PO
01 Conceptos básicos
Objetivos y Criterios de evaluación de la UD1:
• Conocer los diferentes tipos de comunicación en Internet.
• Explicar qué son los buscadores y cómo utilizarlos.
• Saber qué modalidades de pago se pueden utilizar en Internet.
• Estudiar los conceptos básicos de la banca online.
Hoy en día, existen muchas herramientas en Internet, que se emplean
para la comunicación, la emisión de noticias y para realizar compras.
Igualmente, los buscadores web o motores de búsqueda permiten la
consulta de una gran base de datos para encontrar páginas web. Con
ellos, los internautas pueden tener acceso a la información necesaria de
forma rápida, ágil y sencilla. En esta unidad didáctica, vamos a estudiar:
◦◦ Comunicaciones y noticias en Internet.
◦◦ Buscadores.
◦◦ Modalidades de pago en Internet.
◦◦ Conceptos básicos de banca online.
Índice de la Unidad Didáctica 01
Conceptos básicos
1.1. Comunicaciones y noticias en Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2. Buscadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
1.3. Modalidades de pago en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.4. Conceptos básicos de banca online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2 ADGD267PO Trámites online con la administración
1.1.
Comunicaciones y noticias en
Internet
La comunicación digital se ha convertido en vital, tanto para usuarios como para las empresas.
Los usuarios han encontrado el modo de estar conectados en todo momento con el mundo,
ya sea para comunicarse con amigos o familiares, estar al día de las últimas noticias y sucesos,
comprar online o compartir momentos con el resto del mundo.
Las empresas han abierto canales de comunicación y acceso a sus productos/servicios; ade-
más, gracias a la compra online, han generado más volumen de ventas y mayor notoriedad de
marca, así como comunicar a los usuarios cualquier suceso es ahora más fácil e instantáneo.
Actualmente, la comunicación está
dominada por las aplicaciones y las
redes sociales y, en un futuro, cual-
quier comunicación será totalmente
digital, por lo que controlará todos
los puntos de la vida humana. La co-
municación depende principalmente
de WhatsApp, Facebook y Twitter.
UD1 Conceptos básicos 3
Correo electrónico
El uso del correo electrónico ha cambiado la forma en la que nos comunicamos. Es económico,
rápido, se pueden enviar a varias personas, adjuntar archivos, etc.
El correo electrónico, también conocido como e-mail, es un servicio de red que permite mandar
y recibir mensajes con múltiples destinatarios o receptores, situados en cualquier parte del
mundo.
Para utilizar este servicio se necesita cualquiera de los programas de correo electrónico que
ofrece la red.
La facilidad de uso, rapidez y el bajo costo de la transmisión de información han hecho que la
mayoría de las instituciones y particulares tengan el correo electrónico como principal medio
de comunicación.
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Un correo electrónico tiene las siguientes partes:
Dirección del destinatario/remitente. Es el elemento primordial de un correo electrónico.
Este es el correo de la persona que recibirá el mensaje, sin un destinatario el correo no llegará
a ningún lado. Al llegar el mensaje, el receptor de dirección de destinatario será el receptor de
dirección del remitente, pues se visualizará la dirección de correo electrónico de la persona que
envía el mensaje.
Asunto. Para evitar que el correo se filtre como correo no deseado, se necesita poner un asun-
to. Este es el título del correo electrónico y es lo primero que verá el destinatario antes de abrir
el correo. Por lo tanto, debe tener información concisa e importante que dé un preámbulo
sobre el tema del correo recibido.
CC o CCO. Es la copia que se le envía a otros destinatarios. Aquí se anotan las otras direcciones
de correo a las cuales llegará la copia del correo electrónico enviado. La opción CC –con copia–
mostrará todas las direcciones a todos los destinatarios, sin embargo, la opción CCO –con copia
oculta– enviará la copia con más privacidad. Usando CCO, se ocultan las direcciones de cada
destinatario. Es decir, los destinatarios no verán a quién más fue enviado el correo.
UD1 Conceptos básicos 5
Cuerpo. Es la esencia del correo electrónico. Aquí se expresa todo lo que se quiere comunicar,
el cuerpo es el mensaje en sí. No tiene límites de palabras y puede extenderse todo lo que
desee, pero es recomendable que no contenga tanta información y, si la contiene, es mejor
adjuntar todo en un archivo.
Archivos adjuntos. Son los archivos que se adicionan al mensaje para ser descargados por el
destinatario. Estos pueden ser muchos y de distintos tipos. Se pueden adjuntar fotos, vídeos,
documentos, carpetas, presentaciones, hojas de cálculos, etc. Todos estos archivos deben estar
almacenados en el ordenador del emisor.
Firma. Esta se encuentra en la parte inferior del correo. Es una firma preprogramada y automá-
tica desde ese momento para todos los mensajes. Si es una dirección de correo electrónico
personal, se pueden añadir firmas personalizadas con frases y emoticonos. Sin embargo, si se
trata de una dirección de correo laboral, la firma debería llevar información sobre la persona
que envía el mensaje. Es recomendable usar el formato que se usaría en una tarjeta de presen-
tación. Poner el nombre, teléfono de contacto, la empresa para la que trabaja y su cargo, etc.
6 ADGD267PO Trámites online con la administración
Foros
Un foro es una técnica de comunicación a través de la cual diferentes personas dialogan al res-
pecto de un tema de interés común. El foro es de ámbito grupal y normalmente está dirigido
por un moderador.
Los foros de Internet actúan a partir de un mensaje publicado por un usuario o por un mode-
rador, y se crean respuestas por parte de los demás usuarios.
El diseño del foro permite seguir el hilo expuesto en la conversación, partiendo del mensaje
original y llegando hasta las respuestas más actuales.
Los diferentes tipos de foros que podemos encontrar son:
Foro público:
Todo el mundo puede participar sin necesidad
de estar registrado, por lo que aumenta así la
variedad de comunicación entre usuarios.
Foro protegido:
Es un foro donde, para realizar cualquier
acción, el usuario debe haberse registrado
previamente.
UD1 Conceptos básicos 7
Foro privado:
En este tipo de foros los requisitos son estar
registrado, y que el acceso ha tenido que ser
revisado y aceptado por un administrador.
Los foros tienen un amplio abanico de posibilidades y de temas para ser debatidos, pero lo
más importante para su buen funcionamiento, es poder especificar claramente para qué se
va a utilizar cada espacio, además de saber moderar de manera correcta cada comunicación.
Uso básico de redes sociales como medio de comunicación
Entendemos como red social la estructura
formada por personas, grupos o entidades,
que se encuentran interconectadas y unidas
entre sí, gracias a las relaciones resultantes
o intereses comunes.
Los individuos no necesariamente se tie-
nen que conocer antes de tomar contacto
a través de una red social, sino que pueden
hacerlo a través de ella, siendo este uno de
los mayores beneficios de las comunidades
virtuales.
8 ADGD267PO Trámites online con la administración
Para clasificar las redes sociales, podemos hacerlo según su origen y función:
Redes genéricas:
Son muy numerosas y populares (como Fa-
cebook o Twitter).
Redes profesionales:
Como LinkedIn, que involucran individuos
que comparten el ámbito laboral o que bus-
can ampliar sus fronteras laborales. Estas
redes pueden ser abiertas o cerradas.
Redes temáticas:
Relacionan personas con intereses específi-
cos en común, como música, aficiones, de-
portes, etc. Un ejemplo es Flickr, de temática
fotográfica.
UD1 Conceptos básicos 9
Comunidad virtual
En la red, el concepto de comunidad virtual es el conjunto de personas, unidas por un interés
común, que se comunican entre sí, a través de dispositivos electrónicos, e interactúan de forma
relativamente continuada a lo largo del tiempo, siguiendo una serie de reglas preestablecidas
por el administrador.
Las características de las personas que forman la comunidad virtual son:
Ganas de interactuar:
Para satisfacer sus necesidades o adoptar
roles específicos.
10 ADGD267PO Trámites online con la administración
Compartir información: Comparten información sobre alguna temática demandada, que
constituye la razón de ser de la comunidad virtual.
Medición: Los sistemas informáticos permiten medir las interacciones, dando la posibilidad al
administrador de calcular el grado de cohesión o interés de los miembros.
UD1 Conceptos básicos 11
Actividad
Los archivos que se adicionan a un correo electrónico para ser descargados por
el destinatario son:
a. Los asuntos.
b. Las firmas.
c. Los adjuntos.
d. Las direcciones del destinatario.
Explicación.
Los archivos que se adicionan a un correo electrónico para ser descargados por el destinatario son los
archivos adjuntos. El asunto, la firma y la dirección del destinatario son otras partes de un correo electrónico.
12 ADGD267PO Trámites online con la administración
1.2.
Buscadores
Los motores de búsqueda, o Search Engines, son lo que se conoce comúnmente como buscado-
res. Todos aquellos sistemas informáticos que trabajan buscando todos los archivos almacena-
dos en Internet, a través de arañas o crawlers, para elaborar páginas de resultados que sirvan
para que los usuarios accedan a webs, tras realizar una búsqueda.
Son los responsables de que, al buscar cualquier cosa en Internet, se reciban siempre páginas
relacionadas y que puedan ser de utilidad.
Ejemplos de buscadores
Existen multitud de ejemplos de buscadores como Yahoo!, Bing, Ask…, si bien Google es el que
más ha logrado calar en todo el mundo, debido a su alto volumen de respuestas, su velocidad
y todos los servicios que lo complementan.
UD1 Conceptos básicos 13
Los motores de búsqueda son los responsables de que exista toda una rama de especialistas
en el estudio del posicionamiento web.
Elaborar contenidos con los que aparecer en las mejores posiciones de las SERP es una priori-
dad para cualquier página que exista a día de hoy, ya que se traduce en una mejor visibilidad
dentro de los buscadores y, por tanto, una mayor probabilidad de elevar el volumen de visitas.
Recuerda
Los motores de búsqueda sirven para hacer de la navegación por Internet algo mucho
más sencillo. Se utilizan para encontrar cualquier cosa en la red, con tan solo introducir
una serie de términos en el campo que habilitan a la hora de buscar. A partir de ese mo-
mento, muestra centenares y miles de resultados entre los que el usuario puede escoger.
Los buscadores más populares de Internet son:
Google. Es el buscador más popular que existe en Internet. Fue creado en el año 1997 y más
del 90 % de los usuarios de la red utilizan su servicio. Además de ser un motor de búsqueda,
con el tiempo ha ido ampliando sus servicios hasta convertirse en el líder absoluto.
14 ADGD267PO Trámites online con la administración
Bing. Es el buscador oficial de Microsoft y se caracteriza por tener una imagen de fondo muy
atractiva. Su búsqueda se basa en el sistema Powerset2. Además de la búsqueda tradicional,
permite realizar una lista de búsquedas relacionadas y personalizarlas de acuerdo con las pre-
ferencias del usuario.
Yahoo. Es el competidor nato de Google. Durante muchos años, fue el líder en búsquedas y
poco a poco se fue haciendo conocido como un portal, en el que además de buscar contenidos
obtenías servicios de alta calidad como los desaparecidos grupos, directorios, noticias, correo
electrónico y más. Creada en 1994, su motor de búsqueda se caracteriza por brindar los resul-
tados más ajustados y exactos a los intereses del usuario.
Ask.com. También conocido como Ask Jeeves es un buscador que se caracteriza por la res-
puesta a distintas preguntas. A simple vista parece un motor de búsqueda como cualquier
otro, sin embargo, intenta responder de forma sencilla aquellas preguntas que pueden surgir a
través de la búsqueda de la palabra clave que se ha realizado.
UD1 Conceptos básicos 15
Aol Search. Si bien su sistema de búsqueda y clasificación depende de la empresa Google, su
interfaz permite realizar búsquedas que contengan vídeos, fotografías y sonidos en tiempo
real. Su principal fuerte es la búsqueda de noticias.
Actividad
Completa los siguientes enunciados con la palabra correcta.
a. El buscador más popular que existe en Internet es (Google/Yahoo).
b. Bing es el buscador oficial de (Apple/Microsoft) y se caracteriza por tener una imagen
de fondo muy atractiva.
c. Ask.com es un buscador que se caracteriza por la respuesta a distintas (preguntas/
observaciones).
d. El principal punto fuerte de Aol Search es la búsqueda de (noticias/vídeos).
Explicación.
El buscador más popular que existe en Internet es Google. Bing es el buscador oficial de Microsoft y se
caracteriza por tener una imagen de fondo muy atractiva. Ask.com es un buscador que se caracteriza por la
respuesta a distintas preguntas. El principal punto fuerte de Aol Search es la búsqueda de noticias.
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1.3.
Modalidades de pago en Internet
Vamos a explicar cada una de las modalidades de pago en Internet que existen en el mercado,
con sus ventajas e inconvenientes.
Hay que saber que es el propio cliente el que decide y lo único que pueden hacer las empresas
de comercio electrónico es ofrecer diversas opciones para garantizar que, una vez que el cliente
ha decidido finalizar su compra, sea sencillo salvar este último paso.
UD1 Conceptos básicos 17
PayPal
En la actualidad no está en su mejor momento, pero es sin duda una referencia en el mundo
de los pagos por Internet.
La seguridad y facilidad de integración que siempre ha ofrecido, así como el hecho de estar
tremendamente extendida, han hecho de PayPal uno de los métodos más comunes de pago en
transacciones digitales. Se trata de un medio muy utilizado por aquellos clientes que compran
muy a menudo online y, además, están muy concienciados en la ciberseguridad.
Es muy versátil y cómodo para gestionar devoluciones.
Tarjeta bancaria
Es la manera más sencilla de trasladar el mundo offline al online, con un sistema de seguridad
semejante al de los TPV convencionales, y que permite usar la misma tarjeta y claves. Es quizá
el método más cómodo para los compradores esporádicos. En el mercado actual, parece la
opción más razonable en cuanto al equilibrio de facilidad de integración, costes, seguridad de
la transacción, etc.
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Contrarreembolso
Es un método cada vez menos utilizado, y que solo se aplica a
productos físicos. Las empresas online que ofrecen servicios
no permiten este método de pago.
Es el propio repartidor el que cobra al cliente en el momento
de la entrega del producto. Aunque la integración es inexis-
tente, requiere de repartidores o empresas logísticas con equi-
pamiento y autorización para gestionar y mover el dinero. Esto
puede acarrear unos costes a la larga mayores que cualquier
otro método.
Otros métodos de pago son:
Transferencias bancarias.
Es un método poco recomendado, ya que la experiencia del
cliente suele ser mala. Este se ve obligado a emitir una transfe-
rencia a un número de cuenta sin tener ninguna evidencia de
su compra. Puede ser una buena alternativa en fases prima-
rias de un negocio electrónico.
Pago a través del móvil.
Es cómodo, rápido y funcional, y su integración en el mercado
va en aumento.
Moneda virtual.
Más utilizada en transacciones y entornos muy puros online
y en mercados internacionales. Los bitcoines sufren algo de
inestabilidad en los mercados y no todos los potenciales clien-
tes están familiarizados con su uso.
Tarjetas almacenadas en grandes plataformas.
Google, Amazon, Apple, etc., disponen de los sistemas necesa-
rios para almacenar tarjetas bancarias. Esto los convierte en
potenciales medios de pago y, como es habitual en ellos, están
intentando extenderse en este mercado también.
UD1 Conceptos básicos 19
Actividad
Explica las diferentes maneras de pago que se pueden utilizar en Internet.
Explicación.
PayPal. La seguridad y facilidad de integración que siempre ha ofrecido, así como el hecho de estar tremendamente extendida
han hecho de PayPal uno de los métodos más comunes de pago en transacciones digitales. Se trata de un medio muy utilizado
por aquellos clientes que compran muy a menudo online y además están muy concienciados en la ciberseguridad.
Tarjeta bancaria. Es la manera más sencilla de trasladar el mundo offline al online, con un sistema de
seguridad semejante al de los TPV convencionales, y que permite usar la misma tarjeta y claves. Es quizá el
método más cómodo para los compradores esporádicos.
Contrarreembolso. Es el propio repartidor el que cobra al cliente en el momento de la entrega. Aunque la
integración es inexistente, requiere de repartidores o empresas logísticas con equipamiento y autorización para
gestionar y mover el dinero. Esto puede acarrear unos costes a la larga mayores que cualquier otro método.
Transferencias bancarias. Es un método poco recomendado, ya que la experiencia del cliente suele ser mala.
Este se ve obligado a emitir una transferencia a un número de cuenta sin tener ninguna evidencia de su
compra. Puede ser una buena alternativa en fases primarias de un negocio electrónico.
Pago a través del móvil. Es cómodo rápido y funcional, y su integración en el mercado va en aumento.
Moneda virtual. Más utilizada en transacciones y entornos muy puros online y en mercados internacionales. Los bitcoines
sufren algo de inestabilidad en los mercados y no todos los potenciales clientes están familiarizados con su uso.
Tarjetas almacenadas en grandes plataformas. Google, Amazon, Apple, etc., disponen de los sistemas
necesarios para poder almacenar tarjetas bancarias. Esto los convierte en potenciales medios de pago y,
como es habitual en ellos, están intentando extenderse en este mercado también.
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1.4.
Conceptos básicos de banca online
La banca online, también conocida como banca electrónica, es una nueva modalidad de banca
que completa y renueva su tradicional concepto al realizarse de manera electrónica mediante
acceso a Internet. Supone la posibilidad de realizar múltiples operaciones bancarias sin necesi-
dad de una sucursal física para ello.
Casi todos los bancos tradicionales cuentan prácticamente ya con banca online. Han aprove-
chado el rápido crecimiento de este tipo de servicios en los últimos años y lo han visto como un
modo más de ampliar sus negocios. De este modo, pretenden llegar a nuevos clientes, princi-
palmente, en el segmento de población más joven.
Los productos y servicios que se ofrecen mediante la banca electrónica se pueden agrupar en
dos tipos:
De información.
La información que sea posible transmitir o
recibir va a depender de la entidad financie-
ra con la que se trabaje. Así, lo más habitual
es: consulta de saldos y de movimientos de
las cuentas, tarjetas, de la información so-
bre préstamos y de operaciones bancarias,
etc. Además de esta información particular,
de cada cliente, las entidades van a ofrecer
también información general (los productos
y los servicios ofrecidos por el banco, etc.).
UD1 Conceptos básicos 21
De órdenes.
Con las que se puede realizar transferencias
y también diferentes traspasos entre cuen-
tas, solicitud de apertura, además de solici-
tud de domiciliación de recibos, de petición
de talonarios, de suscripción de los fondos
de inversión, de los planes de pensiones, de
la petición de tarjetas de crédito, de la com-
pra y venta de valores, de la solicitud de mo-
neda extranjera, etc.
El coste de la banca online
En ese sentido, este tipo de servicio online suele ser ofrecido de manera gratuita o a muy bajo
coste por parte de los bancos. Esto es gracias a la reducción de los propios costes de la entidad
en el momento de ponerlo en funcionamiento, ya que no existe la necesidad de más trabajado-
res o puntos de atención física. También está previsto que este sea un concepto aún por explo-
tar y mejorar en los próximos años, debido a que el modelo bancario en medios electrónicos se
encuentra actualmente en plena modelización y expansión.
22 ADGD267PO Trámites online con la administración
Entre las ventajas que ofrece la banca electrónica se encuentran:
• Rapidez de las operaciones, que pueden efectuarse incluso en tiempo real.
• Desaparición casi por completo de horarios para el cliente.
• Fácil acceso por medio de múltiples tipos de dispositivos.
• Reducción significativa de costes de material, personal e instalaciones para las entida-
des bancarias.
Sin embargo, los principales inconvenientes de la banca electrónica son:
• Desconfianza por parte de los clientes frente a la banca tradicional, así como descon-
fianza en términos de protección de datos y seguridad.
• Creación de mayor distancia entre cliente y banco.
• No todas las zonas geográficas y los tramos de población por distintas edades han ex-
perimentado la entrada de la Red en la misma medida. Por ello, la adaptación sigue un
ritmo creciente, pero algo lento.
UD1 Conceptos básicos 23
Actividad
Los productos y servicios que ofrece la banca electrónica se agrupan en:
a. De órdenes.
b. De servicio.
c. De prestación.
d. De información.
Explicación:
Los productos y servicios que se ofrecen mediante la banca electrónica se pueden agrupar en dos tipos: de
información, por ejemplo, consulta de saldos y de movimientos de las cuentas, tarjetas, de la información
sobre préstamos y de operaciones bancarias, etc., y de órdenes, por ejemplo, realizar transferencias,
traspasos entre cuentas, solicitud de apertura, además de solicitud de domiciliación de recibos, etc.
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