La intervención del Trabajador social desde una calidad integrada.
Atiende alguna situación familiar, de grupo o comunitaria.
Es una acción organizada y desarrollada por trabajadores sociales con personas de nivel personal
de grupos y comunidades.
Resuelve obstáculos que impiden avanzar en el desarrollo Humano
Debe ser una intervención: profesional, con fundamentos éticos, metodológicos, de calidad y
epistemológicos esto es tener conocimiento de donde surge las teorías.
Características de la intervención del trabajador social:
Empatía, pautas para mejorar las condiciones de vida, organizada, debe acompañar. Capacitar a
las personas involucradas para elegir y ejercer participación, en situaciones que requieran, para
lograr el desarrollo humano, la justicia social con respuestas innovadoras.
Nuestro centro de atención será el medio social que es la persona y el usuario conociendo la
cultura, el contexto social, historia, política y económica.
La intervención del Trabajador social desde una calidad integrada.
1. Objeto de trabajo social: son las personas:
Sus necesidades, dificultades, cuestiones sociales, esto para transformar, mejorar o superar
potenciando sus necesidades.
2. Objetivo General: principios
Derechos Humanos
Justicia Social, para general cambios y la búsqueda de satisfacer necesidades sociales.
3. Ética del Trabajo Social:
Código de ética del Trabajo Social: justicia, honradez, honestidad, lealtad, discreción,
honorabilidad, responsabilidad, buena fe, dignidad.
4. Epistemología del trabajo social, origen de nuestra profesión:
Filantropía, caridad, modelos críticos (promover cambio y lograr empoderamiento),
modelos de intervención, intervención de multinivel (trabajo individual, grupo,
comunitario, familiar (esto se lleva a cabo con teorías y métodos)).
5. Metodología: Es un proceso que puede estar comprometido en: Fases, etapas, momentos,
para ero se necesita: conocer a través de un diagnostico las necesidades, realizar el plan
de acción, ejecutar y la evaluación o monitoria para el seguimiento.
6. Perspectiva globalizadora: El trabajo social trabaja en coordinación con distintas disciplinas
y profesiones.
7. Ámbitos y áreas de intervención: los ámbitos puede ser en organizaciones
gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, generando su propio presupuesto
(esto ya con responsabilidad social)
Áreas puede ser en: atención, prevención, promoción, educación, mediación y arbitraje,
planificación y evaluación, gerencia y administración, investigación y docencia.
El trabajo social desde la calidad integrada interviene en tres vertientes:
1. Calidad de vida, de servicio y calidad de vida laboral
2. Valores y principios de la calidad: personas, organización y sociedad.
3. Evaluación continua para mejorar: limitar objetivos, describir actividades, definir medidas
e indicadores y revisar, evaluar, medir.
Tres vertientes en la intervención de trabajo social desde la calidad integrada:
Calidad de servicio: identificar las necesidades y expectativas, hacer bien las cosas, ofrecer al
usuario lo prometido.
Calidad de vida: al usurario. Relacionamiento (social, familiar amigos), físico, trabajo bienestar,
económico, salud, derechos humanos, vivienda, ambiental.
Calidad de vida laboral: cultura de calidad, condiciones laborales, síndrome de burnout, desgaste
profesional.
El sidrome de Burnout es un conjunto de sintomas relacionadas a estrés laboral, este consiste en
la aparición de cansancio mental, físico, que el trabajador se ve afectado en el desempeño laboral,
reduciendo su rendimiento, contribuyendo a la perdida de interés en sus actividades y deserción
laboral, baja productividad.
Informe social
Es una herramienta metodológica propia del trabajo social.
Es síntesis explicativa respecto a una situación como resultado del estudio.
Documento técnicamente escrito, específico, profesional, se pone en conocimiento de una
persona o institución. Debe de llevar:
- Encabezado: En el la identificación del usuario, característica de grupo familiar, vivienda,
localización geográfica, relaciones sociales/vecinales y el dictamen.
Los tipos de informes pueden ser: e información, de solicitud y ayuda, de cierre y transferencia
de casos.
Objetivos: dar a conocer la existencia y características de la situación social, aportar
información, analizar los diferentes indicadores, para acercarnos a un conocimiento global de
la situación del usuario.
Debe de incluir, fiabilidad en los datos, fácil de comprender, detallada, precisa y clara.
Metodología de la sistematización
Etapa 1: planificación del proceso:
1. delimitando el objetivo: Definir que resultados se esperan
2. definición del objeto: que experiencia se va a sistematizar
3. identificación del eje de sistematización: Porque se hara, cual será el enfoque y que
aspectos centrales se sistematizarán.
4. definición del método a utilizar
Etapa 2: Recuperación y análisis e interpretación de la experiencia.
1. Recopilar información
2. Ordenamiento de información
3. Analisis e interpretación critica de la experiencia
4. Síntesis de los aprendizajes
Etapa 3: Comunicación de los aprendizajes
1. Elaborar una estrategia de comunicación
2. Diseñar y elaborar los materiales
3. Realizar eventos de socialización.
Entre las técnicas que podemos utilizar para la recuperación y análisis de experiencias esta:
La lluvia de ideas, línea de tiempo, diagrama de organización.
La sistematización de experiencias es un proceso de construcción social de conocimiento, análisis
de hechos particulares, permite reconstruir vivencias.
Proceso de sistematización
1. Primero se vive la experiencia
2. Se registra las vivencias y reflexiones
3. Se reflexiona sobre la experiencia
4. Se confronta la experiencia
5. Tejer las vivencias
6. Documentar la experiencia
7. Interpretar la experiencia
8. Socializar la experiencia
