EL MARKETING

El marketing es una herramienta compleja, lo que la hace

sumamente necesaria para poder alcanzar las metas. Por eso, no
puedes dejar pasar estos 10 conceptos de marketing los cuales son
básicos y no dejarán de ser útiles. Por favor, respóndalos, analícelos
apréndaselos.

1. Identidad de la marca
Identidad de marca es el conjunto de rasgos que definen los
valores y misión de tu negocio. Los logos de tu compañía, diseños de
productos y ética del negocio; todos forman parte de tu marca.

El objetivo es usar todos estos elementos visuales y físicos para

crear una impresión positiva en tus clientes. La identidad de marca
también:

• Les da a tus productos una sensación única.

• Les muestra a los clientes quién eres y cómo resuelves los
problemas.
• Transmite cómo quieres que se sientan los clientes cuando
usan tu producto.
2. Mobile marketing
El Mobile Marketing se puede definir como un conjunto de
técnicas para promocionar servicios y productos a través de los
móviles. Es una estrategia que busca interactuar, relacionar
e influenciar a un determinado público a través de las
funcionalidades de los dispositivos móviles.

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 3. Posicionamiento
El posicionamiento de marca es una estrategia que promueve
una imagen o idea respecto a una empresa en la mente de las
personas. Esto implica fomentar su presencia, elevar su
reconocimiento público y potenciar la influencia en la toma de
decisión del consumidor.
4. Outbound marketing
Es el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o
servicios a los usuarios en un único sentido, esto es, que la
comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no
viceversa.
5. Inbound marketing
Consiste en ofrecerles lo que necesitan para alcanzar sus metas
en todas y cada una de las etapas del recorrido que hacen junto a
tu empresa.
6. Segmentación
La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado
objetivo en grupos más pequeños que comparten características
similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad,
comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
7. Contenido
Es una estrategia enfocada en la creación y distribución de
contenidos relevantes, como artículos, ebooks y posts en las redes
sociales. Con el Content Marketing, la empresa ayuda a su público
objetivo a resolver sus problemas y se convierte en una autoridad en
el asunto.
8. Analítica
Comprende los procesos y tecnologías que permiten a los
especialistas evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing. Esto se

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logra midiendo el desempeño (por ejemplo, uso de blogs versus
medios sociales versus comunicación a través de los canales).

9. SEO-SEA-SEM
- SEO (Search Engine Optimization)
Es el conjunto de prácticas de marketing que se realizan para
aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los
motores de búsqueda. Estos esfuerzos permiten que haya un mayor
tráfico de visitantes, lo que aumenta las conversiones y potenciales
clientes de la empresa.

- SEA (Search Engine Advertising)

Consiste en una serie de técnicas y acciones encaminados a crear
y optimizar anuncios que aparecen entre los resultados de los
motores de búsqueda. Es una disciplina que se centra en posicionar
los contenidos de un sitio web entre los resultados orgánicos de los
buscadores.

- SEM (Search Engine Marketing)

Abarca tanto estrategias centradas en el posicionamiento orgánico
como en el uso de soluciones de pago. Lo ideal es que tanto la
estrategia de pago como la orgánica se planifiquen en conjunto, ya
que pueden reforzarse mutuamente.

10. Marketing Mix

Es el conjunto de herramientas que ayudan a una empresa a
alcanzar sus objetivos y a tomar mejores decisiones de mercado.

Mediante diferentes variables, se realiza un esfuerzo conjunto para

influir en los consumidores y motivarlos a elegir un producto o
servicio determinado.

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 PROYECTO NO. 2

Explica las diferencias que existen entre los conceptos de:

• Mercado actual, mercado potencial y mercado tendencial.

Mercado Actual
Se refiere al estado y las condiciones presentes en un mercado
específico en un momento determinado. Puede incluir aspectos
como la oferta y demanda actual, los precios vigentes, las
tendencias del consumidor, la competencia, las condiciones
económicas y cualquier otro factor que pueda influir en la dinámica
comercial en ese momento.

Mercado Potencial
Esto es mercadeo el cual se enfoca en un grupo de consumidores
o clientes que tienen la capacidad y la disposición de comprar un
producto o servicio particular. Este concepto se centra en identificar
y evaluar la amplitud del mercado que una empresa podría
alcanzar, considerando diversos factores como la demanda, las
necesidades del consumidor, la competencia y las condiciones del
entorno.

Mercado Tendencial
Esto es un tipo de mercado en el que existen tendencias
marcadas en los comportamientos del consumidor, en las
preferencias de compra o en las estrategias de marketing que son
pronunciadas y persistentes a lo largo del tiempo.

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 El mercado actual y el mercado potencial están interconectados
por estrategias de marketing y ventas que buscan expandir el
mercado actual hacia el mercado potencial, aprovechando
oportunidades y captando nuevos clientes.

Las tendencias del mercado tendencial influyen en la dinámica

entre el mercado actual y potencial. Por ejemplo, si hay una
tendencia creciente hacia productos ecológicos, las empresas
pueden adaptar sus estrategias para satisfacer esa demanda
emergente.

En conclusión, estas tres dimensiones están intrínsecamente

relacionadas en la planificación estratégica y en las acciones de
marketing de una empresa. Comprender el mercado actual,
identificar el potencial inexplorado y estar al tanto de las tendencias
son componentes clave para el éxito a largo plazo.

• ¿En qué se diferencian los mercados industriales de los

mercados de consumo? Señala ejemplos de productos
de ambos mercados.
Puedo destacar que los mercados industriales están orientados
a empresas y sus necesidades de producción, mientras que los
mercados de consumo se centran en satisfacer las demandas
individuales de los consumidores en su vida diaria.

Mercados Industriales incluyen:

1. Compradores:
Los compradores en los mercados industriales son otras
empresas, organizaciones o instituciones que adquieren bienes y
servicios para su uso en la producción de otros bienes o servicios, o

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para su funcionamiento interno. Las decisiones de compra suelen
involucrar a profesionales y expertos.

2. Naturaleza de las Decisiones:

Las decisiones de compra en los mercados industriales tienden a
ser más complejas y a menudo involucran procesos de toma de
decisiones más largos.

Se centran en aspectos técnicos, de rendimiento y en la relación

calidad-precio.
3. Productos o Servicios:
Los productos y servicios en los mercados industriales a menudo
son bienes de capital, materias primas, componentes, maquinaria y
equipos especializados.

Ejemplos de Productos en Mercados Industriales:

-Materiales industriales y químicos a granel
-Maquinaria pesada para la construcción.
-Equipos de fabricación.

Los mercados industriales y los mercados de consumo difieren

en los tipos de compradores, la naturaleza de las decisiones de
compra y los productos o servicios que se ofrecen.

Mercados de Consumo:
1. Compradores:
Los compradores en los mercados de consumo son individuos o
familias que adquieren bienes y servicios para su propio uso
personal.

Las decisiones de compra pueden estar influenciadas por factores

emocionales y personales.
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 2. Naturaleza de las Decisiones:
Las decisiones de compra en los mercados de consumo pueden
ser más impulsivas y estar influenciadas por factores emocionales,
publicidad y experiencias de los consumidores.
Por lo general, los procesos de toma de decisiones son más cortos.

3. Productos o Servicios:
Los productos en los mercados de consumo abarcan una amplia
gama, desde bienes de consumo duraderos como
electrodomésticos, hasta bienes de consumo no duraderos como
alimentos y ropa.
Ejemplos de Productos en Mercados de Consumo:
• Teléfonos móviles.
• Ropa y calzado.
• Productos alimenticios envasados.
• ¿Cuáles son las etapas del proceso de decisión de compra
de un producto?
El proceso de decisión de compra de un producto es el conjunto
de pasos que sigue un consumidor desde que reconoce una
necesidad hasta que evalúa su satisfacción con la compra
realizada. Según algunos autores, este proceso se puede dividir en
cinco etapas principales:
• Reconocimiento de la necesidad: es cuando el consumidor
percibe una diferencia entre su situación actual y su situación
deseada, y siente el deseo de resolverla con un producto o
servicio.

• Búsqueda de información: es cuando el consumidor busca

información sobre las posibles soluciones a su necesidad,

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 tanto de fuentes internas (su memoria, experiencia, etc.) como
de fuentes externas (publicidad, recomendaciones, internet,
etc.).

• Evaluación de alternativas: es cuando el consumidor compara

las diferentes opciones disponibles en el mercado, según sus
criterios de elección (precio, calidad, marca, beneficios, etc.).

• Decisión de compra: es cuando el consumidor elige la opción

que más le conviene y realiza la transacción, teniendo en
cuenta también factores situacionales (disponibilidad,
facilidad de pago, etc.).

• Comportamiento post-compra: es cuando el consumidor

evalúa su experiencia de compra y el grado de satisfacción o
insatisfacción con el producto o servicio adquirido, lo que
puede influir en su lealtad o repetición de compra.

Estas etapas pueden variar según el tipo de producto, el nivel de

involucramiento del consumidor y las características del mercado.
Espero que esta respuesta te haya sido útil.
• ¿Hasta qué punto estas etapas son válidas para todos
los productos?
Las etapas del proceso de decisión de compra pueden variar
según el tipo de producto, el nivel de involucramiento del
consumidor y las características del mercado.

En cambio, para productos de compra ocasional, de alto costo y

de difícil acceso, como un automóvil o una vivienda, el consumidor
puede pasar más tiempo y esfuerzo en cada etapa, buscando más
información, evaluando más alternativas y revisando más su
satisfacción.

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 Por lo tanto, las etapas del proceso de decisión de compra no son
válidas para todos los productos de la misma manera, sino que
dependen de varios factores que influyen en el comportamiento del
consumidor.
• Describe y compara las diferencias del comportamiento de
compra de los consumidores de los siguientes productos:

El comportamiento de compra de los consumidores puede variar

según el tipo de producto, el nivel de involucramiento del
consumidor y las características del mercado. A continuación,
describo y comparo las diferencias del comportamiento de compra
de los consumidores de los siguientes productos:

Un ordenador portátil: es un producto de compra ocasional, de alto

costo y de difícil acceso, que requiere un comportamiento de
compra complejo por parte del consumidor.

Esto significa que:

• El consumidor va a investigar más, dedicará más tiempo al

proceso de compra y recurrirá a recursos que normalmente no
usaría al hacer compras más sencillas y del día a día.
• El consumidor buscará información sobre las características
técnicas, la calidad, la garantía, la marca y el precio de los
diferentes modelos de ordenadores portátiles disponibles en el
mercado, y comparará las ventajas y desventajas de cada
uno.
• El consumidor también tendrá en cuenta factores
situacionales, como la disponibilidad, la facilidad de pago, la
entrega y el servicio postventa.

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 • El consumidor evaluará su satisfacción con la compra
realizada y el rendimiento del producto adquirido.

Un refresco: es un producto de compra frecuente, de bajo costo y

de fácil acceso, que requiere un comportamiento de compra
habitual o de búsqueda de variedad por parte del consumidor.

Esto significa que el consumidor puede:

• Saltarse algunas etapas o realizarlas de forma rápida y

automática, o que puede probar distintas marcas por
curiosidad o por cambiar de sabor.
• El consumidor no buscará mucha información sobre los
refrescos, sino que se basará en su memoria, experiencia,
hábito o preferencia.
• El consumidor también puede estar influenciado por factores
personales, sociales o de marketing, como la edad, el género,
la cultura, la familia, los amigos, la publicidad o las
promociones.
• El consumidor no evaluará mucho su satisfacción con la
compra realizada y el producto consumido.

• En relación con la segmentación de mercados, contesta a las

siguientes cuestiones:

1. ¿En qué consiste la segmentación de mercados y cuál es su

finalidad?
Consiste en dividir el público objetivo de una marca o negocio
en grupos más pequeños, que se identifican por ciertas
características que comparten entre sí, como edad, ingresos,
ubicación, comportamiento, entre otros.

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 La finalidad de la segmentación de mercados es optimizar los
productos, servicios, mensajes y canales de comunicación para
cada grupo, de forma que se satisfagan mejor sus necesidades,
preferencias y expectativas. Así se pueden lograr una mayor
eficiencia, rentabilidad y fidelización de los clientes.
2. ¿Qué es un segmento del mercado?
Es un grupo de consumidores que comparten características
similares y que responden de manera parecida a una oferta de
producto o servicio.

Cabe destacar que los segmentos del mercado se forman a

partir de la segmentación de mercado, que es una estrategia de
marketing que consiste en dividir el público objetivo de una marca o
negocio en grupos más pequeños y homogéneos.

La finalidad de la segmentación de mercado es optimizar los

productos, servicios, mensajes a través de canales de comunicación
para cada segmento, de forma que se satisfagan mejor sus
necesidades, preferencias y expectativas.
3. Identifica los criterios y variables que se utilizan para
segmentar los siguientes productos y servicios:

a. Música pop: se puede segmentar el mercado de la música pop

según variables como la edad, el género, la personalidad, el
estilo de vida, los intereses, las actitudes, los valores, la cultura
y la ubicación de los consumidores.
b. Vacaciones en crucero de lujo: se puede segmentar el
mercado de las vacaciones en crucero de lujo según variables
como el nivel de ingresos, el nivel educativo, la ocupación, el
estado civil, el tamaño de la familia, la edad, el género, la

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 personalidad, el estilo de vida, los intereses, las motivaciones,
las preferencias y la lealtad de los consumidores.

Por ejemplo, se puede diferenciar entre los viajeros de lujo que

buscan experiencias exclusivas, los viajeros de lujo que buscan
relajación y bienestar, los viajeros de lujo que buscan aventura y
diversión, los viajeros de lujo que buscan cultura y aprendizaje,
etc.
C. Cosmética de rejuvenecimiento: se puede segmentar el
mercado de la cosmética de rejuvenecimiento según variables
como la edad, el género, el nivel de ingresos, el nivel educativo,
la ocupación, el estado civil, el tamaño de la familia, la
personalidad, el estilo de vida, los intereses, las actitudes, los
valores, la cultura, la ubicación y el comportamiento de
compra de los consumidores.
D. Automóvil utilitario: se puede segmentar el mercado de los
automóviles utilitarios según variables como el nivel de
ingresos, el nivel educativo, la ocupación, el estado civil, el
tamaño de la familia, la edad, el género, la personalidad, el
estilo de vida, los intereses, las necesidades, las preferencias,
la lealtad y el comportamiento de uso de los consumidores.
E. Muñecos de peluche: se puede segmentar el mercado de los
muñecos de peluche según variables como la edad, el
género, el nivel de ingresos, el nivel educativo, la ocupación, el
estado civil, el tamaño de la familia, la personalidad, el estilo
de vida, los intereses, las actitudes, los valores, la cultura, la
ubicación y el comportamiento de compra de los
consumidores.

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