UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

CURSO: MICROECONOMIA

Ensayo No. 3

Rudy Ariel García Pérez

23006243
 INTRODUCCIÓN
En el mundo de los negocios, es esencial entender la diferencia entre un

cliente y un consumidor, ya que ambos juegan un papel importante en el

éxito de una empresa. Aunque a menudo se usan de manera
intercambiable, es importante conocer las diferencias entre ambos
términos, ya que cada uno tiene necesidades y preferencias únicas que

deben ser atendidas de manera diferente. En este ensayo, se explorarán las

diferencias entre un cliente y un consumidor, su importancia para las
empresas y cómo las empresas pueden atender a las necesidades de cada

uno.
En la economía actual, el consumidor final es la pieza fundamental en

cualquier proceso de producción y venta. Las empresas producen bienes y

servicios pensando en las necesidades y requerimientos del usuario final
del producto. Sin embargo, es importante hacer una clara distinción entre
el cliente y el consumidor, ya que pueden ser personas diferentes en

algunos casos. En este ensayo se analizará la diferencia entre estos términos

y en quién debe enfocarse una empresa.
El comportamiento del consumidor es un aspecto fundamental en el
campo del marketing, ya que representa un conjunto de actividades que
las personas realizan desde que surge una necesidad hasta que logran

satisfacerla. En este proceso, intervienen variables internas y externas que

influyen en la elección de los bienes y servicios disponibles en el mercado.
 DIFERENCIA ENTRE UN CLIENTE Y UN CONSUMIDOR FINAL

Un cliente es una persona o entidad que compra un producto o servicio de

una empresa. El cliente es quien realiza la transacción financiera y es quien

toma posesión del producto. En cambio, un consumidor es quien utiliza el
producto o servicio, independientemente de si lo compró directamente o

si alguien lo compró por él. Por ejemplo, en el caso de los pañales

desechables para bebés, la madre es el cliente que compra el producto,

pero el bebé es el consumidor que lo usa.

Las empresas tienen una relación diferente con los clientes y los
consumidores. Las empresas mantienen registros de los clientes, como su
historial de compras, preferencias y datos de contacto, ya que los clientes

son quienes hacen transacciones de manera regular y frecuente. Sin

embargo, las empresas no tienen acceso a los datos personales de los
consumidores, ya que no tienen una relación directa con ellos. Por ejemplo,

la empresa que fabrica los pañales para bebés no tendrá acceso a los datos
del bebé que usa los pañales.

La importancia del cliente y el consumidor para las empresas es crucial. Los

clientes son importantes porque son quienes compran los productos y

servicios, lo que genera ingresos y ganancias para la empresa. Por otro lado,

los consumidores son importantes porque son quienes utilizan los

productos y servicios, lo que influye en la satisfacción del cliente y, a su vez,

en su lealtad y repetición de compra. Si un consumidor no está satisfecho

con un producto, es probable que el cliente que lo compró no vuelva a
comprarlo.

Opinión:
En mi opinión, es fundamental para las empresas diferenciar entre un
cliente y un consumidor, ya que ambos tienen necesidades y preferencias
únicas que deben ser atendidas. Las empresas deben centrarse en satisfacer

las necesidades de los consumidores, ya que son quienes utilizan los

productos y servicios y, por lo tanto, influyen en la lealtad del cliente. Las
empresas también deben prestar atención a las necesidades y preferencias

del cliente para mantener su satisfacción y fidelidad.

CONSUMIDOR FINAL

El consumidor final es la persona que utiliza un producto para cubrir una

necesidad determinada. Es importante destacar que el término usuario final
se enfoca más en los servicios o actividades relacionados con la tecnología

o la informática. Por otra parte, un cliente es una persona que compra un

producto, aunque no necesariamente lo tenga que utilizar. Por ejemplo, un

supermercado puede ser cliente de una empresa, pero no llegar a ser

consumidor final.
Cuando el cliente y el consumidor son personas distintas, las empresas

pueden decidir darle prioridad a uno u otro. Aquellas que se enfocan más

en el cliente suelen trabajar en precios bajos para atraer a más clientes,

pero si el producto no se desempeña bien, no obtienen un proceso de

recompra. Por otro lado, las empresas que dan prioridad al consumidor se
enfocan más en el producto, ya que basado en el desempeño y el beneficio
que se obtiene del bien o servicio, dependerá que el consumidor prefiera

sus propuestas de mercado.

Opinión:

A mi parecer, las empresas deben enfocarse en el consumidor final, ya que

esto les permitirá obtener resultados a largo plazo. Si el usuario queda

satisfecho con el producto, repetirá el proceso de compra y se logrará

afianzar lealtad hacia la marca y el producto. Por otro lado, si una empresa
se enfoca únicamente en el cliente y trabaja en precios bajos, puede lograr
resultados de venta dura a corto plazo, pero si el producto no se

desempeña bien, no obtendrá un proceso de recompra y la empresa

perderá credibilidad y lealtad a largo plazo.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Aspectos internos y externos del consumo

Los aspectos internos del consumo son aquellos que provienen del interior
del individuo, como sus necesidades, motivaciones, deseos y actitudes. Por

otro lado, los aspectos externos del consumo provienen del ambiente
externo que rodea a la persona, como la situación económica, el
equipamiento comercial y la publicidad.
Estos aspectos internos y externos del consumo tienen un impacto

significativo en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, en el caso

de las necesidades, estas pueden variar según la edad, el estado físico, el
clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes. Las
motivaciones, por su parte, son los impulsos que hacen que la persona
actúe para buscar un satisfactor que cubra su necesidad.

Proceso de comportamiento del consumidor

El proceso de comportamiento del consumidor se puede resumir en varias
fases, que van desde la carencia hasta la elección del satisfactor. En la
primera fase, surge una carencia, como puede ser el hambre. Luego, esta

carencia se convierte en una necesidad consciente, como la necesidad de

comer algo.
En la siguiente fase, aparecen las motivaciones, que son los impulsos que

hacen que la persona actúe para buscar un satisfactor que cubra su

necesidad. En la fase de los deseos, la persona considera las diferentes

opciones de satisfactores disponibles y elige la que más le conviene. En esta

fase, el aprendizaje también juega un papel importante, ya que la manera
en que la persona aprende a resolver su necesidad está condicionada por
su familia, el ambiente social y la cultura.

La actitud es la respuesta del consumidor a aceptar o rechazar un

satisfactor. La situación económica también influye en la elección de los
bienes y servicios, ya que si la persona no tiene suficiente dinero, tendrá
que optar por opciones más económicas. Además, el equipamiento
comercial y la publicidad también influyen en la elección del satisfactor.

Importancia del comportamiento del consumidor para el marketing

El marketing debe conocer de manera precisa y clara la forma en que el
consumidor se comporta, ya que cada consumidor es diferente y las

empresas deben buscar satisfacerlos a todos dándoles una solución

adecuada. El conocimiento del comportamiento del consumidor también
permite a las empresas desarrollar estrategias de marketing más efectivas,

que se ajusten a las necesidades y deseos de los consumidores.

Por otro lado, es importante destacar que el marketing no crea necesidades
en el consumidor, ya que estas se dan como una carencia interna. El papel
del marketing es generar los mejores satisfactores para cubrir esas

necesidades.
 CONCLUSIONES:

es esencial que las empresas comprendan la diferencia entre un cliente y

un consumidor para poder atender a sus necesidades de manera adecuada.
Los clientes son quienes compran los productos y servicios, mientras que

los consumidores son quienes los utilizan. Las empresas deben centrarse

en satisfacer las necesidades de los consumidores para garantizar la

satisfacción del cliente y su lealtad. Es importante que las empresas recojan
información tanto de los clientes como de los consumidores para adaptar

sus productos y servicios a sus necesidades y preferencias.

el consumidor final es la pieza fundamental en cualquier proceso de

producción y venta, y las empresas deben enfocarse en él para obtener
resultados a largo plazo. Es importante hacer una clara distinción entre el
cliente y el consumidor, ya que pueden ser personas diferentes en algunos

casos. Las empresas que se enfocan en el consumidor logran obtener

resultados de largo plazo, debido a que si el usuario queda satisfecho con
el producto, repetirá el proceso de compra y se logrará afianzar lealtad
hacia la marca y el producto.

el comportamiento del consumidor es un aspecto fundamental en el

campo del marketing, ya que representa un conjunto de actividades que
las personas realizan desde que surge una necesidad hasta que logran
satisfacerla. Los aspectos internos y externos del consumo tienen un

impacto significativo en el comportamiento del consumidor, y es

importante que el marketing conozca de manera precisa y clara la forma
en que el consumidor se comporta para desarrollar estrategias de

marketing más efectivas.

RECOMENDACIONES:
Las empresas deben desarrollar estrategias para recopilar información de

los consumidores, ya que esto les ayudará a desarrollar productos y

servicios que satisfagan mejor sus necesidades. También deben centrarse
en proporcionar una experiencia de compra y un servicio al cliente

excelente para mantener la satisfacción del cliente. Por último, es

importante para las empresas tener en cuenta que la satisfacción del cliente

y del consumidor debe ser una prioridad en cualquier estrategia de

negocio.
Se recomienda a las empresas tener en cuenta las necesidades y
requerimientos del consumidor final al momento de producir y vender sus

productos. Además, es importante trabajar en la calidad del producto, su

desempeño y beneficio que se obtiene del bien o servicio, para lograr la
lealtad del consumidor hacia la marca y el producto. Finalmente, se debe
tener en cuenta que las preferencias de cada empresa y de cada
consumidor pueden variar, por lo que es importante analizar cada caso

específico para tomar las decisiones más adecuadas.

Se recomienda que las empresas realicen investigaciones de mercado para

conocer más a fondo las necesidades y deseos de los consumidores, lo que

les permitirá ofrecerles productos y servicios que se ajusten a sus
necesidades. Además, se recomienda que el marketing se centre en generar

los mejores satisfactores para cubrir estas necesidades, en lugar de crear

necesidades en el consumidor. Por último, es importante que las empresas
se adapten a los cambios en el comportamiento del consumidor para
seguir siendo competitivas en el mercado.