ARGUMENTARIO 1
Preguntaba por XXX. Mi nombre es YYY, le llamo de la compañía eléctrica. Antes de nada
indicarle que esta llamada será grabada por su seguridad. Simplemente es un minuto, le llamo
porque en Iberdrola hemos congelado los precios para que no se le apliquen las subidas que se
vienen produciendo. Aplicándole además un 20% de descuento en su consumo, lo que se
traduce en un ahorro de entre 15 y 25€ mensuales de media. En qué compañía está ud? …
Cuánto paga de media al mes para poder indicarle el ahorro en su caso? Tiene gas? Lo usa solo
para el agua caliente o también para la calefacción? Pues, para ayudarle a ahorrar más ·
Sin calefacción: entonces sus facturas de gas suelen ser principalmente parte fija, verdad?
Pues en su caso le vamos a aplicar, además del 15% en el consumo, otro 15% en la parte fija
del gas · Con calefacción: entonces, salvo 2 al año, sus facturas son principalmente parte
fija, verdad? Pues en su caso, le vamos a aplicar, además del 15% en el consumo, otro 15% en
la parte fija del gas Su nombre completo era….
ARGUMENTARIO 2
Buenos días mi nombre es XXXX, Hablo con el señor/a XXXX ?
Contactamos con usted para informarle acerca de los nuevos cambios en las tarifas de luz y
cómo afectan estos a nuestra factura
Disponemos de una oferta limitada para determinados clientes que ofrece un precio un 30%
por debajo de compañías, por lo cual ahorrará aproximadamente un 30% en su factura.
¿Cuántos kw consume actualmente en factura? Con nosotros ahorrará XXXX mensual y XXXX
anual. Con su bienvenida, le ofrecemos 4 meses de reparación de electrodomésticos a mitad
de precio, por tan sólo 3.50€/mes, le cubrimos hasta 300€ en piezas, por supuesto, sin ningún
tipo de permanencia.
Para empezar a disfrutar de este descuento necesito que me indique su DNI. Ahora dígame la
dirección por favor. No se preocupe por la gestión nosotros nos encargamos de todo.
Señor/a XXXX facilíteme la cuenta por donde a usted le cobran la luz.
Y la factura se la mandamos electrónicamente, indícame su correo electrónico por favor.
Y ahora si me da el número de móvil, le llegará un mensaje, en el cual se le explica por escrito
lo que hemos hablado
Perfecto, por otra parte va a recibir usted toda la información del contrato por escrito en su
domicilio así que no se preocupe por nada.
ARGUMENTARIO 3
Buenos Dias, Mi nombre es XXX, le llamo por los servicios de gas y luz
Antes que nada indicarle que, por motivos de seguridad, esta llamada va a ser grabada.
Actualmente estamos optimizando nuestros servicios básicos del hogar aplicando un recorte
de costos en el cobro de su factura.
Cuánto paga actualmente en su factura de la luz? X. Fíjese que con esta propuesta, usted va a
ahorrar en sus fras x euros mensuales, que le supone al año x euros
Indíqueme por favor su código postal, para ofrecerle un descuento más favorable.
Entonces a usted le conviene el plan especial de Iberdrola, que corresponde a un 20 % de
descuento en el Término de Energía y un servicio de protección eléctrica para el hogar con una
promoción al 50% durante 4 meses por tan sólo 3.50 €/mes, todo ello sin ningún tipo de
compromiso.
Para poder beneficiarse con el ahorro de nuestros servicios, es muy sencillo, con que me
facilite su DNI, número de cuenta para domiciliarle el pago, con eso ya tendríamos el
respectivo procedimiento, y esto automáticamente le llegará en la facturación
correspondiente del siguiente mes.
Ahora recibirá un mensaje de texto para que acepte las condiciones de su contratación.
No se preocupe, nosotros nos encargaremos del proceso. Y como le dije en un principio la
veracidad de este servicio le llegará en un mensaje por nuestra parte, Muchas Gracias y que
tenga buen día.
ARGUMENTARIO 4
Buenas tardes, podría hablar con…… por favor?? Mi nombre es …….. Informarle que por
motivos de calidad y seguridad en el servicio, la llamada está siendo grabada.
Queremos aplicarle el mejor precio del mercado que existe ahora mismo para su factura de la
luz. Hemos batido record con la bajada de nuestro precio, con lo que no va a encontrar ningún
caso en el que vaya a pagar menos que con nosotros.
Para que pueda verlo, con un consumo mensual de 300 kw, que es la media de un consumidor
español, el ahorro que le supone al año asciende a más de 150€/año, hablamos de unos
12€/mes, es mucho dinero
Le vamos a aplicar durante todo un año, un descuento del 20% sobre lo que usted consuma en
su factura, sin permanencia, sin letra pequeña y con un precio estable durante los 12 meses,
para que no haya sorpresas. Y además, le incluye 4 meses de nuestro servicio de protección
eléctrica, a tan sólo 3.50 €/mes
Indíqueme por favor su DNI y procedemos a aplicarle estas ventajas desde este mismo
momento.
ARGUMENTARIO 5
Buenas tardes pregunto por ……, encantado DON / DÑA… mi nombre es …………………… le llamo
del servicio especial Oro de Iberdrola clientes.
Informarle que por motivos de calidad y seguridad en el servicio la conversación será grabada.
XXXXXXX (UTILIZA NOMBRE DE CLIENTE PARA CAPTAR SU ATENCIÓN AL EMPEZAR CADA
PÁRRAFO) La razón de nuestra llamada es hacerle ahorrar en su factura de la luz
Ahora mismo tiene la oportunidad de abonar cada KW a un precio único en el mercado
energético, sin competidor, y sin preocuparse por tramos horarios, lo que supone un 20%
menos del precio actual del kw a rasgos generales, ya que en el resto de compañías el precio
del kw ronda aproximadamente 0.35€/kwh. Entiendo que es su caso ¿verdad?
((((((Si el cliente no sabe cuánto paga, pregúntale solo en este caso con qué compañía
trabaja y míralo en Internet pero vuelve rápido a la oferta))))
Además, estamos tan seguros que va a obtener un ahorro tan directo desde su primera
factura, que no va a tener ningún tipo de atadura temporal, puede marcharse en cualquier
momento, con la misma facilidad que se le aplica la oferta de este precio, en esta misma
llamada
Si es tan amable ¿podría facilarme su dni para que pueda reflejar el descuento en su próxima
factura?
ARGUMENTARIO 6
Buenas tardes, D. XXX,
Mi nombre es YYY, de la compañía de la luz (Iberdrola), encantada de saludarle. Informarle que
por motivos de calidad y seguridad, la llamada está siendo grabada.
Hemos bajado el precio del kw un 30% por debajo del resto de compañías, sin ningún tipo de
compromiso de permanencia y como cliente seleccionado para formar parte de estas
condiciones, queremos que pueda disfrutarlas sin ningún tipo de compromiso. Estamos tan
convencidos de que tenemos el mejor precio que no necesitamos atar al cliente, y queremos
que se puedan beneficiar de este ahorro en sus facturas.
Para que se haga una idea, con un consumo mensual de 300 kw, que es la media de un
consumidor español, el ahorro que le supone al año asciende a más de 150€/año, hablamos de
unos 12€/mes, es mucho dinero, y no es que se lo diga yo, hemos sido declarados por la
comisión nacional de mercados como mejor oferta eléctrica.
Con que compañía lo tienen actualmente contratado? Pues verá [Link], conozco su cía,
porque de hecho he sido cliente, sin embargo tras los nuevos cambios en las facturas de la luz,
han elevado considerablemente sus precios y hay una gran diferencia con respecto a nuestras
tarifas
Para que usted se pueda beneficiar de ello, tan sencillo como contrastar unos datos muy
básicos, y desde este momento lo verá reflejado en sus facturas. Dígame su dirección por favor
(suelen ser más receptivos a la dirección que al dni y así voy buscando cups)
Además le incluimos de regalo de bienvenida, una protección eléctrica de su hogar,
promocionado durante 4 meses a tan solo 3.50 €/mes. Le incluye todos los electrodomésticos
grandes de su cocina, hasta 300€ por cada uno de ellos para arreglos y reposiciones. Por
ejemplo, a usted se le estropea la lavadora, nos llama, le mandamos al técnico y le incluye
todo, mano de obra, desplazamiento y muy importante las piezas, que normalmente este tipo
de mantenimientos no incluyen las piezas, nosotros se lo incluimos, también un bricolaje
eléctrico anual, y hasta 550€ para averías eléctricas urgentes que usted tenga.
ARGUMENTARIO 7
Buenas tardes.
Preguntaba por XXX? Mi nombre es YYY, le llamo de la compañía de la luz
El motivo de la llamada que está siendo grabada por calidad es informarle que en Iberdrola
Clientes hemos bajado el precio un 30% por debajo del resto de compañías, lo que está
suponiendo un ahorro a nuestros clientes entre 50 y 200 euros anuales.
Además, durante el primer año, les estamos aplicando un 20% de descuento adicional en sus
facturas. (si tiene gas... Un 30% de descuento dualizado; 15% en el fijo y 15% en el
consumo). Porqué pagar más por el mismo servicio, verdad?
Y por supuesto congelando la oferta durante todo un año para evitar sorpresas, sin ningún tipo
de compromiso ni permanencia, sin preocupaciones horarias (puede usted poner la lavadora
en cualquier horario porque nosotros no le aplicamos tramos horarios) Usted decide el tiempo
que quiere continuar con nosotros, (si tiene gas, obviar esta frase) dándole la ventaja
adicional de poder poner una cuota fija mensual, con lo que evitará las sorpresas en los meses
de más consumo.
*Simplemente indíqueme su código postal para poder aplicarle el descuento (se verifican
datos y se sacan CUPS y potencia)
*La factura la prefiere electrónica o en papel?
*La cuota fija le viene bien de 50 euros al mes?
D/dña XXX esta propuesta le incluye, de manera especial, nuestro servicio de protección
eléctrica del hogar, para su tranquilidad ante cualquier imprevisto, y por tan sólo 2.98€/mes,
por supuesto sin ningún tipo de compromiso.
ARGUMENTARIO 8
Buenas tardes, mi nombre es XXXX, llamo de la compañía de la luz, Iberdrola, podría hablar
con YYY por favor?
D. YYY, encantad@ de saludarle. Indicarle antes de nada que esta llamada está siendo grabada
por seguridad y calidad
Hemos contactado con usted debido a los recientes cambios en la factura de la luz, queremos
asesorarle sobre qué opciones le interesan más y que por supuesto, pueda ahorrar a partir de
ahora
¿cuál es su compañía actual [Link]? …………………..es una buena compañía, la conozco, pero
ahora mismo su cía, y la mayoría de las que hay en el mercado, no se han adaptado bien a los
cambios en la factura de la luz, y además de poner 3 tramos horarios, con el inconveniente de
tener que estar pendiente de ellos para poder cocinar o poner la lavadora, los precios que
manejan se alejan bastante de los que nosotros aplicamos a nuestros clientes Premium, como
es usted.
Para que se haga una idea [Link], desde ahora puede ahorrarse entre 50-200€/año, con un
consumo medio de 300 kw/mes, el ahorro anual es superior a 150€, esto es mucho dinero para
dejarlo en la compañía de la luz, seguro que encuentra un sitio mejor donde invertirlo.
Estamos aplicando un 20% de descuento, con el mejor precio del mercado (avalado por la
Comisión Nacional de Mercado y Competencia) y además, como bienvenida, incluímos nuestro
servicio de protección eléctrica a mitad de precio durante los 4 primeros meses, para que
pueda probarlo y valorarlo, por supuesto sin ningún tipo de compromiso, aquí no atamos a los
clientes.
D. YYYYY, los datos que aquí nos constan son (nombre y apellidos) ¿son correctos verdad?
Indíqueme ahora si es tan amable su DNI
ARGUMENTARIO 9
Buenas tardes, soy Xxxxx, pregunto por Xxxxxx, si mire, Xxxxxx, nos ponemos en contacto con
usted porque estamos viendo en casi todos los clientes, y créame hablamos con bastantes al
día (emplear sonrisa telefónica) que las últimas facturas recibida son más altas que la media y
además vemos que no están teniendo buenos descuentos, ni buen precio del k/hora, que ya
sabe que es lo que "manda" en la factura
Lo más importante para usted de esta llamada Xxxxx, saber que por su perfil de cliente y
consumo, sí puede disfrutar de un descuento y precio mejor
Cliente: Pero ¿ De dónde me llama?
Del servicio Especial Premium de Iberdrola Clientes, precisamente Xxxx nos dedicamos a que
clientes como usted tengan y disfruten de unos mayores descuentos
Recuerda el importe de la última factura pagada?
Cliente:No
Imaginamos, que estará en el baremo de 40 a 80€. Con qué compañia actual?
Bien, pues la propuesta de valor es sencilla, pagar menos por cada kw/hora que consuma que
lo que está pagando actualmente, la llamada consiste en mejorar económicamente su
situación con una factura más barata
Y lo mejor de todo, nuestro precio es 24 horas para que no se tenga que preocupar de
lavadoras o plancha en horas concretas, para que no le suba la factura
Este plan está hecho especialmente por toda la subida que ha habido y está habiendo con la
luz, es un sistema de protección social que pone de forma especial Iberdrola para usted, es un
servicio ya le digo limitado, y exclusivo, Y LO MAS IMPORTANTE, SIN ATADURAS, no está
obligado a continuar, simplemente queremos que compruebe mes a mes como ahorrar con
Iberdrola cada mes es posible
Eso sí, tenemos que aplicarle oferta al titular de contrato de luz actual, es usted verdad? ¿qué
dirección vamos a poner para el descuento?
ARGUMENTARIO 10 (CF)
Buenas tardes.
Preguntaba por XXX. Mi nombre es YYY, le llamo de la compañía de la luz/de Iberdrola
clientes. El motivo de mi llamada, que está siendo grabada su seguridad, no es otro más que
aplicarle un descuento exclusivo en su factura que imagino estará al día de los cambios hechos
por el gobierno en los últimos meses, correcto?
Pues le comento lo fácil y rápido que es ahorrar más de 100€ al año con Iberdrola clientes. Le
aplicamos una cuota fija para todo un año sin compromiso ni permanencia, para que no tenga
que preocuparse de a qué hora pone la lavadora o el lavavajillas, ni de los meses de más
consumo.
Cuánto paga actualmente? 70€ cada 2 meses? Menos?, En qué cía está? Claro ahora me
explico lo que paga; es una gran compañía pero ahora mismo está cobrando el kw a unos 35
céntimos y con nosotros lo paga a tan solo 25, por eso el ahorro de nuestros clientes respecto
a las demás cías es de más de 100 €/año. El tfno. habitual de contacto es…., verdad?
Y además en estos momentos le ponemos a mitad de precio durante 4 meses, por el coste
simbólico de 3.50 €/mes, la protección eléctrica del hogar que le incluye reparación,
sustitución y piezas hasta 300€. Le explico cómo es rápidamente (se estropea manguito, llamo,
vienen, etc...)
La cuota fija le viene bien de … (depende de lo que nos haya dicho que paga), verdad?
La fact la prefiere electrónica o en papel?
ARGUMENTARIO 11 (CF)
.. Xxxxxx, le estamos llamando por las subidas de las compañías del precio la luz, ya
que a partir de este mes de octubre, va a ser especialmente importante; Imagino que está al
corriente por la prensa, televisión, ¿verdad?
Desde el servicio especial Iberdrola Premium queremos por ello aplicarle, como cliente
seleccionado, el único y mejor precio del mercado por lo que consigue un importante ahorro
sobre sus facturas. Se trata de un 20% de descuento y ahorro sobre el precio actual y sin
cambios, y con una comodidad añadida que nos la piden muchos clientes, un precio "plano"
en factura, siempre el mismo, para evitar gastos extra o inesperados en los meses de mayor
consumo por calefacción, más uso de luz artificial y estar más en casa
Xxxx ¿ cómo lo hacemos? seguirá recibiendo sus facturas, donde podrá seguir viendo su
consumo real y también aplicado por supuesto nuestro precio especial con el descuento del
20%, pero siempre pagará la misma cantidad en cada factura, la que quiera elegir ahora
conmigo, según sus gastos fijos . A los seis meses se hace una revisión de su consumo en kw, y,
si es necesario, adecuamos la cuota de nuevo hacia arriba o hacia abajo para que anualmente
quede compensado con el precio que ha elegido, Si ha habido algún exceso o defecto, se
regularizará, no solo si ha pagado de menos, sino también si ha pagado de más, donde le
devolveremos ese dinero, por ejemplo establecemos 40€ y resulta que en KW gasta el
equivalente a 30€ , y eso pasa durante todo el año, pues le devolveremos 120€ ,
De todas formas, no está atado ni hay compromiso de permanencia alguno. Nosotros le
aplicamos este plan de ahorro asegurado pero de damos total libertad de cambiar si a lo largo
de estos 12 meses dejamos de ser la mejor compañía en precio y oferta, esa es nuestra mayor
garantía de satisfacción
Dígame por favor su CP para verificar qué consumo anual tuvo el último año
ARGUMENTARIO 12 (CF)
Xxxxxx, le llamamos del servicio ORO de Iberdrola, nos ponemos en contacto, porque vemos
que es un cliente sin muchos descuentos ni beneficios en su factura actual. Le damos una
posibilidad, limitado sólo a clientes especiales, muy exclusiva porque le vamos a aplicar algo
que llevaba mucho tiempo seguro esperando, despreocuparse absolutamente por la factura de
la luz, ahora que nos bombardean continuamente con subidas de precios en las compañías
Un precio "plano" en factura que usted mismo elija, siempre el mismo, para evitar gastos extra
o inesperados en los meses de mayor consumo por calefacción, más uso de luz artificial y estar
más en casa
Xxxx ¿cómo lo hacemos? seguirá recibiendo sus facturas, donde podrá seguir viendo su
consumo real y también aplicado por supuesto nuestro precio especial con el descuento del
20%, pero siempre pagará la misma cantidad en cada factura, la que quiera elegir ahora
conmigo, según sus gastos fijos. A los seis meses se hace una revisión de su consumo en kw, y,
si es necesario, adecuamos la cuota de nuevo hacia arriba o hacia abajo para que anualmente
quede compensado con el precio que ha elegido, Si ha habido algún exceso o defecto, se
regularizará, no solo si ha pagado de menos, sino también si ha pagado de más, donde le
devolveremos ese dinero, por ejemplo establecemos 40€ y resulta que en KW gasta el
equivalente a 30€ , y eso pasa durante todo el año, pues le devolveremos 120€
De todas formas, no está atado ni hay compromiso de permanencia alguno. Nosotros le
aplicamos este plan de ahorro asegurado pero de damos total libertad de cambiar si a lo largo
de estos 12 meses dejamos de ser la mejor compañía en precio y oferta, esa es nuestra mayor
garantía de satisfacción
Dígame por favor su CP para verificar qué consumo anual tuvo el último año
ARGUMENTARIO 13
D. Xxxxxx, le estamos llamando por las subidas de las compañías del precio la luz, ya que está
siendo especialmente importante; Imagino que está al corriente por la prensa, televisión,
¿verdad?
Desde el servicio especial Iberdrola Premium queremos por ello aplicarle, como cliente
seleccionado, el único y mejor precio del mercado por lo que consigue un importante ahorro
sobre sus facturas . Se trata de un 20% de descuento y ahorro sobre el precio actual y sin
cambios, y con una comodidad añadida que nos la piden muchos clientes, un precio "plano"
en factura, siempre el mismo, para evitar gastos extra o inesperados en los meses de mayor
consumo por calefacción, más uso de luz artificial y estar más en casa
¿Cuánto paga actualmente en su compañía? Última factura que recuerde Xxxxxx. Es un
importe algo alto, nada, le vamos a ajustar ahora para que note de verdad el ahorro
De todas formas, no está atado ni hay compromiso de permanencia alguno. Nosotros le
aplicamos este plan de ahorro asegurado pero de damos total libertad de cambiar si a lo largo
de estos 12 meses dejamos de ser la mejor compañía en precio y oferta, esa es nuestra mayor
garantía de satisfacción
Vamos a ello Antonio, son todo ventajas, dígame por favor su código postal
FRASES GANCHO
Paga por lo que consumas: Todas las horas del día al mejor y mismo precio
Una cuota fija mensual personalizada para que te olvides de las facturas y pagues siempre lo
mismo, a cualquier hora.
Sin tramos horarios
No tendrás que preocuparte por la hora cuando quieras usar tus electrodomésticos
No necesitas más noticias sobre la subida de precios de la luz, necesitas UNA SOLUCIÓN.
Seguridad: paga la misma cuota todos los meses.
Personalizada: una tarifa que se adapta a las necesidades de tu hogar
Fácil: todo incluido en tu cuota mensual.
¿Verdad Antonio que a todos nos gusta saber el importe de los recibos (ej de la telefonía
móvil, internet… buscando empatizar con el cliente) para tenerlos todos controlados y saber lo
que voy a pagar?, bien, con la cuota fija sabes en todo momento lo que va a llegar en el recibo
de la luz todos los meses sin sobresaltos evitando pensar en todo momento si es buena hora
para encender la lavadora, horno… y además nos puedes decir qué día te viene bien que te
pasemos el recibo.
