Lenguaje I
LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SU DESEMPEÑO
PROFESIONAL.
▪ CONTENIDO: La comunicación, clases, elementos de la
comunicación, funciones del lenguaje. Recursos
verbales y no verbales.
La comunicación humana es el proceso de crear significado a través de la interacción simbólica. Por proceso
se entiende que los pasos que se deben tomar para comunicarse deben respetar un orden para alcanzar el
resultado esperado.
Los tipos de comunicación incluyen intrapersonal, Interpersonal, pequeños grupos, pública y masiva. El
proceso de comunicación humana puede ser diagramado como lineal o transaccional; el tipo transaccional es
más sofisticado y preciso.
1. SITUACIÓN COMUNICATIVA
El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Daniel Duncan (citado en Ferrer, 1994:21)
cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el hombre ha debido comunicarse
con sus semejantes utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un grupo o una
sociedad sin alguna forma de comunicación.
La situación comunicativa es el conjunto de elementos, factores y circunstancias (ambientales, sociales,
personales, afectivas, etc.), que hacen que un acto comunicativo se desarrolle de una determinada
manera. Es decir que, para poder tratar el discurso en situación pública de comunicación, es necesario,
primero, considerar el contexto donde se concreta o materializa la interacción comunicativa, que supone
la emisión y recepción de discursos de acuerdo a un código lingüístico común al emisor y al receptor.
2. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
Para Idalberto Chiavenato, “La comunicación es una actividad administrativa que cumple propósitos
principales: proporciona información y comprensión necesarias para que las personas puedan
desempeñar sus tareas. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación,
cooperación y satisfacción en los cargos”. Para comprender la importancia de la comunicación en las
relaciones humanas, es necesario tener en cuenta lo siguiente:
▪ La comunicación se da en un contexto.
▪ Es un proceso en el que tiene efectos tanto en el que comunica y en el que recibe e interpreta. De
esta forma, tiene influencia sobre la otra persona.
▪ Se comunica con la conducta y con la ausencia de esta también hay comunicación.
En todo proceso de comunicación están presentes los siguientes componentes:
▪ Emisor. Es aquel que transmite algo a los demás.
▪ Mensaje. Toda la información que el emisor envía al receptor.
▪ Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
▪ Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
▪ Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El
código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor
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deben utilizar el mismo código (español, inglés, etc.).
▪ Referente. Es el tema a tratar o desarrollar en el acto comunicativo.
▪ Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan
la comprensión de lo que se quiere expresar. Es el conjunto de circunstancias que existen en el
momento de la comunicación (lugar, hora, estado anímico).
Fig. 1. Elementos que
intervienen en el acto
comunicativo.
En un acto comunicativo, la expresión y la comunicación son fenómenos estrechamente vinculados, se
producen de manera simultánea normalmente. Mientras que la comunicación, por tanto, implica
establecer una correspondencia entre dos hablantes: un transmisor y un receptor.
Comunicación, expresión y lenguaje son tres conceptos interrelacionados que forman parte, en una
situación comunicativa, de un mismo proceso. Para que se produzca una situación comunicativa, es
necesaria la existencia de algún lenguaje o forma de expresión. En este contexto, la expresión es la
manifestación concreta de uno o varios lenguajes. Ejemplo de contexto y situación:
▪ Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan
la comprensión de lo que se quiere expresar.
Tomo un refresco. Leeré el primer tomo del libro.
Refresco indica que "tomo"=bebo Leeré y libro indican que "tomo"=volumen
▪ Situación. A veces hay circunstancias extralingüísticas que nos ayudan a interpretar el mensaje. Por
ello, es importante la situación para una buena comunicación.
Mensaje Situación
Un clavo Un conductor que mira la rueda de su auto
Un clavo Un carpintero a su ayudante pide un clavo
Significados:
1. Un clavo ha pinchado la rueda.
2. Dame un clavo.
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4. LOS NIVELES DE ESTUDIO DEL LENGUAJE:
a. Fonético: estudio de los sonidos del lenguaje desde el punto de vista de la producción y la
percepción.
b. Morfológico: estudio de la estructura de las palabras, qué son y cómo se forman. Un morfema es
la combinación de fonemas en unidades que adquieren significado.
c. Semántico: estudio del significado de las palabras al habla o escribir dentro de un contexto.
d. Sintáctico: estudio de cómo se estructuran las oraciones en un acto comunicativo. La sintaxis Modo
de combinarse y ordenarse las palabras y las expresiones dentro del discurso.
e. Pragmático: estudio del uso del lenguaje en el contexto.
5. LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE
Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intención específica. Puede ser para informar sobre
algo, convencer a alguien, expresar sentimientos. Estas funciones son las siguientes:
FUNCIÓN INTENCIÓN RECURSOS USADOS EJEMPLOS
Entonación exclamativa o
interrogativa; uso de pronombres ¡Qué susto me di!
Emotiva o Expresar los sentimientos
y formas verbales en primera ¿No te lo he dicho yo
Expresiva y emociones del emisor.
persona. muchas veces?
Léxico claro, apropiado y sencillo;
exento de adornos o frases La plata es buena
Informar o transmitir un
Representativa recargadas; entonación neutra, conductora de la
contenido: el mensaje.
o referencial sin emotividad. electricidad.
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Uso de pronombres y formas
Influir, aconsejar o llamar
verbales en segunda persona; uso ¡A ti, a ti te estoy
Conativa o la atención del receptor
de verbos en modo imperativo; llamando!
Apelativa para que actúe de una
entonación exclamativa o ¡Pepe! ¡Siéntate!
forma determinada.
interrogativa. ¿Cómo te llamas?
Los propios de la lengua literaria: Las nubes, cual copos
Expresar un mensaje de
vocabulario selecto, lenguaje de algodón,
forma bella teniendo en
Poética o estética cuidado y uso de recursos que esponjosos, flotan en
cuenta el código y sus
evoquen belleza. el azul del
recursos.
firmamento.
Expresiones sencillas, preguntas
- Oiga... ¿me
Asegurar que el canal a cortas para comprobar si el
Fática o de oye?
través del cual se establece receptor escucha y comprende.
Contacto - Diga, diga... le
la comunicación, funciona.
escucho.
Frases sencillas y claras, sin Perro es una palabra
Explicar y aclarar aspectos complejidad; términos precisos y primitiva y perrito es
referidos al código, es decir, a concisos, sin ambigüedad. una palabra derivada.
Metalingüística
la propia lengua.
Tabla 1. Relación entre funciones y elementos de la comunicación.
6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Los seres humanos diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención,
involuntariamente, con gestos o palabras. De hecho, también nos comunicamos en diversos ámbitos y
de maneras variadas, expresando sentimientos, deseos, opiniones, órdenes, etc.
Clasificación de la comunicación
CRITERIO TIPO EXPLICACIÓN EJEMPLOS
Cambio continúo de papeles de emisor Un dialogo, una
Grado de y receptor. conversación una
participación Reciproca No hay cambio de papeles; solo se da entrevista. Un aviso radial,
del emisor y Unilateral un ciclo comunicativo. una cartelera, un discurso
receptor oratorio
Interrelación de persona a persona; el Conversación,
medio por excelencia es el lenguaje entrevista cara a cara.
Interpersonal
Tipo de emisor y oral. El emisor puede ser persona o Comunicación
Colectiva
receptor institución, y el receptor una televisiva, radial, prensa
colectividad. escrita y cine.
El medio es el lenguaje natural, Comunicación oral y
apoyado por códigos escrita, en todas sus
Lingüística
Tipo de código paralingüísticos. formas.: con señales,
Extralingüística
Empleo de códigos distintos al banderines, humo.
lenguaje.
No trasciende el ámbito personal, es Conversación, carta
Tipo de cerrada. personal. Pieza
Privada
mensaje Trasciende lo personal, es abierta, musical, comunicado de
Publica
se dirige a un público. prensa, aviso publicitario.
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Espontáneo y libre, sin planeación, Expresiones corporales,
ni sujeción a patrones. carta familiar,
Informal
Estilo Se sujeta a patrones o exigencias conversación.
Formal
establecidas, además del Texto expositivo,
código. conferencia,
No trasciende la comunidad, o Cartelera, órdenes,
Radio de institución; relativamente cerrada. memorando.
Interna
acción Trasciende la comunidad o Cuadros de
Externa
institución; es abierta. exposición, avisos
generales.
Grabación,
Naturaleza del conversación, mensaje
Oral De naturaleza vocal auditiva.
canal radial.
Audiovisual Impresiona el oído y la vista.
Cine, T.V., betamax.
Visual Solo impresiona la vista
Libros, signos de los
sordomudos, tableros
Horizontal Se da entre miembros de un mismo Reunión de un
Vertical rango. Flujo comunicativo entre sindicato, diálogos.
Dirección (ascendente, personas de mayor a menor rango Leyes, decretos,
descendente) o viceversa. solicitudes
Se da a través de canales simples;
implica presencialidad. Se da a Proyección en una sala,
Directa
Extensión del través de canales complejos, que coloquio. Periódico,
Indirecta
canal implican cadenas de medios. avisos por televisión.
Tabla 2. Síntesis clasificatoria de la comunicación.
7. LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Reflexionar sobre la comunicación eficaz es comprender que esta cimentada sobre la base de las
relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el hombre interactúa con sus semejantes.
Aunque podría entenderse el término explícitamente en lo que tiene que ver con los mensajes hablados,
peor la comunicación eficaz involucra toda una serie de elementos mucho más complejos.
El ser humano es un sujeto comunicativo por excelencia. No obstante, muchos de los procesos
interpersonales que desarrollamos no son catalogados como verdaderas interacciones comunicativas.
Por tanto, es importante que consideremos algunos criterios que posibiliten una comunicación eficaz
para mejorar nuestras relaciones sociales.
En ese sentido, como bien señala Ballenato (2009, p. 27), para que una comunicación sea eficaz debe
reunir las siguientes características: claridad, escucha activa y persuasión. Los tres componentes de
nuestra capacidad para influir en los demás son: la palabra, el tono de voz y el lenguaje corporal.
8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: KINÉSICA, PARALENGUAJE Y PROXÉMICA
La Semiología, según Saussure es la «ciencia que estudia la vida de los SIGNOS en el seno de la vida
social». Estos signos son para Peirce, «todo aquello, de carácter visual o auditivo, que representa o evoca
otra cosa, algo distinto de sí mismo que represente un concepto o cosa, esto es algo que tenga significado
para un emisor y un receptor; en suma, algo que ocupa el lugar de otro».
Recordemos que la base de la comunicación es el signo lingüístico verbal o no verbal. Frente al verbal, el
signo no verbal es aquel que emplea medios visuales para representar algo de forma convencional y
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sistemática a partir de un aprendizaje social. Es decir, es equivalente al signo verbal,
aunque se distingue de este por los medios de producción que utiliza.
8.1. Paralenguaje. Son variaciones no lingüísticas: ritmo, tono y el volumen de la voz.
a. El Ritmo. Fluidez verbal con que se expresa la persona. Ritmo lento o entrecortado: rechazo al
contacto y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo, modulado, animado: se presta para
el contacto y la conversación.
b. El tono. Adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. Excesiva
emocionalidad ahoga la voz, se hace más agudo.
c. El volumen. Si es Elevado. El interlocutor quiere imponerse en la conversación. Intención de
mostrar autoridad y dominio. Pero si es Bajo. Poca intención de ser oída. Asocia a introversión.
8.2. Kinésica
a. Los gestos: movimientos psicomusculares, tanto faciales como corporales, que comunican.
Normalmente encontraremos varios gestos conjuntos como elevar las cejas, sonreír, abrir más
los ojos, levantar el brazo y agitar la mano para saludar.
b. Movimientos: formas de moverse para realizar actos comunicativos, como, por ejemplo, la
forma que adoptamos al subir o bajar en un transporte público, la de comer, caminar, hacer
cola en una entidad bancaria, etc.
c. Las posturas: son las posiciones estáticas que adopta el cuerpo humano, como estar sentados
con las piernas cruzadas, abiertas, encima de una mesa, con las manos en la nuca, con el tronco
recto y echado un poco hacia delante, etc.
Según Nataly Guevara Larrea, la Postura corporal es la posición del cuerpo que adoptamos
cuando estamos en una situación de comunicación con una persona o grupo de personas, y
refleja el estado emocional. Una buena postura corporal es aquella en que el cuerpo está
erguido y con la espalda recta, tanto de pie como sentado y esto demuestra que estamos
relajados, sin tensión.
En cambio, una postura rígida, denota ansiedad y si nos encogemos denota tristeza. Si cruzamos
los brazos, indica que tenemos poca disposición a hacer algo, o estamos a la defensiva, aunque
en ocasiones puede ser simplemente porque tenemos frío. Todo ello, depende del contexto en
el que nos encontremos. Observa el siguiente gráfico la postura de cada persona.
Reunión de ejecutivos
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7.3 Proxémica
a. Conceptual: son los hábitos de creencia y comportamiento relacionados con el concepto del
espacio (aquí / ahí / allí; cerca / lejos).
b. Social: uso que hacemos del espacio cuando nos relacionamos con otras personas (por ejemplo,
la utilización del transporte público o si dejamos espacio a la izquierda en las escaleras
mecánicas para que otras personas puedan pasar más rápidamente).
c. Interaccional: la distancia que adoptamos para realizar actividades comunicativas interactivas.
Podemos distinguir cuatro distancias básicas: íntima (para realizar actos más personales y
expresivos), personal (es la distancia básica de la conversación), social (distancia que se
mantiene en distintos actos sociales) y pública (en actos formales, como la que se adopta en
una conferencia, congreso, etc.).
Estas distancias varían en las diferentes culturas, una distancia personal puede llegar a ser
íntima dependiendo si las personas pertenecen a las llamadas culturas de contacto o culturas
de no contacto.
Para Sandra Cano Moreno lo grafica de la siguiente manera.
Referencias bibliográficas
▪ De la Mora, M.G. (s/f). Te comunica. Explicación y análisis. UNAM Rivas. M.
Proceso de adquisición de la Lengua oral.
[Link]
lalengua-oral-2772567
▪ Collado Asis, Angela. La comunicación no verbal y la didáctica de la
interpretación. [en línea] [disponible en:]
[Link]
▪ García, M. Estela. Tipos de Comunicación no verbal. [en línea] [disponible
en:] [Link]
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