VOCACION DE SERVICIO AL SERVICIO
La vocación es la inclinación a cualquier carrera o profesión, este término se
puede reflejar desde varios puntos de vista, por ejemplo, para una empresa de
alimentos, es servir y atender a los clientes. A nivel general, la vocación aparece
relacionada con los anhelos y con ello resulta inspirador para cada persona; la
vocación concuerda con los gustos, preferencias y aptitudes de la persona.
También es considerada como un proceso que se desarrolla durante toda la vida;
que implica descubrir quién soy, como soy y para donde quiero ir.
Las respuestas a estos interrogantes se muestra la vocación y el camino a seguir.
Como lo implemento en mi trabajo
1. Servicio como propósito de vida
Cuando priorizamos al servicio a los demás en nuestras vidas,
automáticamente, sin darnos cuenta, lo hacemos como parte de nosotros como
un instinto que se activa automáticamente.
Para mi manejarlo, debo empezar a conocerme, como soy, que quiero, o a
donde voy, me gusta poder aprender de mis habilidades, y debilidades, de esta
forma sé que voy a poder crecer tanto, laboral como personalmente, puntos
que son importantes tener, para poder dar un buen servicio.
2. 12 competencias para prestación del servicio
Empatía
Primera competencia, que es necesaria para poder mostrarle a los clientes, que
nuestro servicio se basa en 100% cultivar a nuestros clientes y cosechar
relaciones duraderas.
Capacidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los
clientes.
La única forma para poder comprender a los clientes, es utilizando la habilidad de
“escuchar”, es una herramienta muy importante que nos da la oportunidad de
abrirnos totalmente a los clientes, para que ellos sepan que siempre, si o si, serán
escuchados, pero también hay momentos donde ellos necesitan escuchar, y
comprendernos cuando por algún motivo no se les puede vender nuestro
producto.
Sensibilidad para leer las emociones.
Poder leer las emociones de los clientes, necesitamos comprender que llegara
un momento donde siempre podemos encontrar una pared que tanto ellos
coloquen, como uno, se podría decir que habrá personas que podamos leer
fácilmente, o puede que haya quienes quieren ser totalmente cerrados y no
abrirse mucho a la conversación, también depende si se trata de manera
personal o de manera virtual, porque son dos maneras diferentes para dar una
respuesta rápida ante los clientes,
Conocimiento de los productos y servicios.
Saber que ofrecemos y como queremos ofrecerlo a los clientes, para mi seria
mostrarles la calidad, y que ellos mismos vean como es el proceso que
manejamos para obtener el producto final como dicen “no es mejor lo que se dice,
sino lo que se ve”
Marca personal
Poder crear una marca que me diferencie de los demás, mis bases serian, el
respeto, el escucha, comprensión, y poder brindar un buen servicio.
Comunicación efectiva.
Brindar de forma efectiva, información que le muestre a los clientes, los inicios de
cómo se fue formando la empresa, mostrando nuestras bases, que demuestran la
calidad del producto, desde que se cultiva hasta que llega al cliente final.
Trabajo en equipo
Para nosotros lo más importante es el trabajo en equipo, el poder lograr una meta
no se logra solo, sino con compañeros, como lo dice nuestro lema “ Un solo
equipo, una sola familia”, lo que nos dije juntos somos mas fuertes.
Retos
Para mi implementar los retos, son poder crecer junto con la empresa, donde
pueda seguir aprendiendo cada día más, y poder hacer parte de una empresa que
será reconocida internacionalmente.
Creatividad
Capacidad de poder mostrarle a los clientes de una forma, más entretenida
nuestro producto, poder abrirnos a nuevos cambios, donde podamos, mostrar
nuestro producto a diferentes tipos de clientes, por ejemplo, personas con
discapacidad, podemos utilizar las nuevas aplicaciones, que nos pueden ayudar a
comunicarnos mejor con ellos y poder brindarles nuestro producto y servicio, o
también aprender el lenguaje de señas, es muy importante, ya que hay veces
donde puede ser necesario, pero no le tomamos mucha importancia solo porque
no nos gusta.
Es una gran experiencia, y de un gran valor significativo
3. Tipos de servicio y calidad de servicio
El servicio al cliente está directamente relacionado a la experiencia del
consumidor. Es decir, el total de acciones realizadas para mejorar y optimizar todo
el proceso de relación, este concepto considera que al cliente debe dársele valor
desde el primer diálogo, sea online u offline. Al ofrecer un servicio notable,
podemos crear una realidad de experiencia inolvidable, donde ambas partes se
conocen y tienen una excelente comunicación. Brindando los siguientes servicios:
Calidad de excelencia.
Calidad de ajuste según las especificaciones.
Calidad como valor.
Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o
consumidores.
Validar la opinión de tus clientes.
Brindar una experiencia sensorial.
4. Componentes básicos del servicio
Los 10 componentes básicos y que son sumamente importantes y en los cuales
necesito mejorar en mi día a día son:
Seguridad en mi misma
Credibilidad
Comunicación, ser capaz de manejar una comunicación más asertiva
Cortesía
Profesionalismo, poder aprender cada día mas, para ser una persona más
profesional
Capacidad de respuesta, un gran punto que debo mejorar en mi trabajo
Fiabilidad
Desde este punto son elementos que necesito aprender y comprender para poder
brindar un buen servicio y demostrar que soy una persona que quiere ir creciendo
profesionalmente, y siento que son puntos que necesito tener muy claros.
5. Cliente interno y externo
Cliente interno se refiere a nuestros compañeros y en cómo les ofrecemos
un servicio de una manera adecuada, al igual que los tercerizados y
proveedores de la empresa. En cambio, la definición de cliente externo se
basa más a las personas que compran nuestros productos y servicios
comercializados por la compañía.
6. Tipos de clientes
Cliente informado
Son los clientes más atentos, aquellos que hacen preguntas y quieren conocer
más acerca de la marca. Son muy conscientes y buscan una gran cantidad de
información antes de hacer la compra.
Cliente impulsivo
Es uno de los más complicados de tratar, ya que son poco previsibles, se mueven
de forma impaciente y no les gusta enfrentarse a procesos de compra demasiado
complicados. Cliente discutidor
Son aquellos clientes que van a buscar la polémica desde el principio, y la mejor
forma de tratarlos es permaneciendo tranquilo y aportando ligereza y humor a la
relación.
Cliente Indeciso
A los clientes indecisos les cuesta tomar las decisiones por sí mismos, es
importante que se le acompañe en el proceso de compra y se le mantenga
informado, resolviendo sus dudas a lo largo del camino, eso sí, sin que se sienta
demasiado agobiado.
Cliente confundido
Son clientes que no tienen idea de qué deben comprar. Para ellos es relevante
tener menos opciones y consejos muy concretos para elegir un producto o un
servicio determinado. Los clientes confundidos requieren de paciencia y
tranquilidad.
Cliente silencioso
Este tipo de cliente habla poco, pero está atento y escucha. El mayo hándicap que
ofrece es conseguir interpretar qué es lo que está buscando y si lo que está
ofreciendo la empresa le interesa de verdad o no.
Cliente negociador
Es uno de los tipos de cliente más comunes. Busca encontrar oportunidades y
solo completará la venta si le queda claro el beneficio que va a obtener con ella.
Es crucial mostrarse dispuesto a negociar, pero sin ceder en todas sus peticiones.
Cliente embajador de marca
Se trata de la tipología de cliente más fiel y comprometido con la marca. Su nivel
de satisfacción ha hecho que se convierta en un aliado para la empresa.
Cliente leal
Este tipo de comprador se mantiene fiel a la marcha y está satisfecho con el
servicio que recibe. Además, ofrece un impacto muy positivo a la hora de expandir
a la marca.
Cliente rehén
El caso del cliente rehén es curioso, se trata de aquellas personas que, aun no
estando satisfechos con la marca, no encuentran una empresa que solucione
mejor sus problemas, por lo que permanecen comprando. El mayor problema en
este caso es que se irá rápido a la competencia si considera que ha encontrado
algo mejor.
Cliente mercenario
Está dispuesto a abandonar la marca en cuanto encuentre un producto o servicio
que se ajuste más a su forma de pensar o que le ofrezca mejores condiciones de
precio.
7. Producto y servicio (Beneficio central, producto genérico, producto
esperado, producto aumentado y producto potencial)
Beneficio principal
El beneficio principal que miran los clientes. Es el bien o servicio básico adquirido,
además del embalaje o servicios que ofrecemos. Siempre se compra un producto
primero por su beneficio central.
Del champiñón, por ejemplo, el principal beneficio que observamos es, fuente de
vitaminas del Grupo B y D además de minerales como el potasio, el fósforo y el
hierro, entre otros. Esta composición lo convierte en un posible aliado en la
prevención de enfermedades como el cáncer, la diabetes o el deterioro cognitivo.
O por ejemplo, el comprador de un billete de lotería compra esperanza, y así
sucesivamente. Los beneficios de un producto principal varían de tangibles a
intangibles.
2. Producto Genérico o Producto Básico
El comercializador debe convertir los beneficios que buscan los clientes en un
producto básico. El champiñón, por ejemplo, Se trata de un alimento rico en agua,
sin grasa, con proteínas de alta calidad y fibra, en definitiva, un alimento muy
saludable.
El nivel más fundamental es el producto básico, que busca una respuesta a la
pregunta: ¿Qué está comprando realmente el comprador? El producto básico
forma el núcleo del producto total. Constituye las características de resolución de
problemas o beneficios básicos que buscan los consumidores cuando adquieren
un producto.
3. Producto esperado
El siguiente nivel es el nivel esperado. Incluye un conjunto de atributos y
condiciones que el comprador espera y que el comercializador debe proporcionar
para que se realice la compra. En el caso del champiñón, los compradores
esperan que sea de alta calidad y fibra, y en definitiva, un alimento muy
saludable., fácil de utilizar, etc.
4. Producto aumentado
El Cuarto Nivel de un Producto es el Nivel Aumentado o el producto aumentado. El
producto aumentado es lo que el cliente realmente está comprando. Es un bien,
un servicio o una idea realzada por los beneficios que la acompañan.
Es una combinación de lo que el vendedor pretende y lo que el comprador
percibe. Un producto aumentado ofrece a los clientes más de lo que esperan. La
gente no compra productos; Compran las expectativas de beneficios. La visión del
marketing exige que se reconozca esto activamente y actúe en consecuencia.
