Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Facultad De Ingeniería Industrial, Sistemas e Informática
Escuela Profesional en Ingeniería Informática
“Desarrollo de un sistema web para la
optimización de procesos escalafonarios en el
área de recursos humanos de la UNJFSC - HUACHO 2023”
Tesis
Para optar el Título Profesional de Ingeniera Informática
Autor:
Tatiana del Pilar Quesquen Carvallo
ASESOR:
Dr. Alcibiades Flamencio Sosa Palomino
HUACHO – PERÚ
2024
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA......................................................................................¡Error! Marcador no definido.
AGRADECIMIENTO..............................................................................¡Error! Marcador no definido.
ÍNDICE GENERAL................................................................................................................................2
RESUMEN............................................................................................¡Error! Marcador no definido.
ABSTRACT............................................................................................¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCION...................................................................................¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................................3
1.1 Descripción de la realidad problemática................................................................................3
1.2 Formulación del Problema.....................................................................................................4
1.2.1. Problema general...........................................................................................................4
1.2.2. Problemas específicos....................................................................................................4
1.3 Objetivos de la Investigación.................................................................................................4
1.3.1 Objetivo general.............................................................................................................4
1.3.2 Objetivo especifico........................................................................................................4
1.4 Justificación de la Investigación.............................................................................................5
1.4.1 Justificación teórica:......................................................................................................5
1.4.2 Justificación metodológica:............................................................................................5
1.4.3 Justificación económica:................................................................................................5
1.5 Delimitaciones del estudio.....................................................................................................6
1.5.1 Delimitación espacial:....................................................................................................6
1.5.2 Delimitación social:.......................................................................................................6
1.5.3 Delimitación temporal:..................................................................................................6
1.6 VIABILIDAD DEL ESTUDIO......................................................................................................6
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CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática
La empresa tecnológica Sofnet SPA inicia operaciones en el año 2007 enfocado
principalmente a las experiencias anteriores de sus socios fundadores, por un lado, en el área
empresarial - comercial y por otro en el área informática y servicios.
En sus primeros años, la empresa consolida los servicios informáticos que se prestaban
hasta ese momento, mejorando sus contratos con proveedores estratégicos y proyectando los
cambios digitales de los siguientes años. El año 2011 fue un año de maduración del producto
donde ya se cuenta con más de 60 empresas y se comienza la participación en propuestas con
grandes clientes. Destacamos el ingreso de la empresa ENEL Chile, empresa multinacional
del área de generación de energía y el ingreso de empresas DELPA, operador logístico líder
en transporte de carga por carretera desde Brasil a Chile, con este se desarrolló todo su
modelo de procesos de negocios en el ERP más facturación electrónica.
SOFTNET desde sus inicios hasta hoy ha logrado atender a más de 500 clientes con
proyectos informáticos ejecutados.
Sin embargo, sus sistemas de Experiencias de usuario a sido tan complicada de tan
tenidos rebotes con respecto al diseño e implementación al momento de usarlas, que tienen en
sus ERP como el de facturación electrónica.
En la construcción de la interfaz de usuario, los desarrolladores se enfrentan a la
dificultad de tener que interpretar y entender los modelos mentales que el usuario tiene de los
datos, de las tareas, de los procesos para en consecuencia generar un prototipo que se
aproxime a la necesidad real del cliente, asimismo, los usuarios normalmente no tienen la
facilidad de obtener y expresar su propio modelo mental, lo que conlleva a que los diseños
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elaborados no cumplen con las expectativa de los usuario ni facilitan el normal desempeño de
los procesos de los negocios.
1.2 Formulación del Problema
1.2.1. Problema general
¿De qué manera influirá la mejora del Diseño de interfaces con enfoque
en experiencia del usuario en la empresa Softnet SPA, Huacho 2023?
1.2.2. Problemas específicos
¿De qué manera afectará en los desarrolladores el Diseño de interfaces con
enfoque en la mejora en experiencia del usuario en la empresa Softnet
SPA, Huacho 2023?
¿De qué manera implementaran un patrón de diseño basada en UX la
empresa Sofnet SPA, periodo 2024?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo general
Diseñar la mejora en el diseño de interfaz del usuario en sus sistemas web la
empresa Sofnet SPA: enfoque en la mejora en experiencia del usuario, Huacho
2023
1.3.2 Objetivo especifico
Diseñar la mejora en la interfaz para que los desarrolladores tengamos un
patrón del cual seguir e implementar, así como ahorrar tiempo al momento
de desarrollar.
Diseñar nuevas implementaciones y nuevas técnicas de diseño, como
patrones, letras y colores legibles para cada gusto del usuario.
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Generar diseños legibles, interfaces legibles y facilidad de uso para usuario
1.4 Justificación de la Investigación
1.4.1 Justificación teórica:
La experiencia del usuario es un concepto ampliamente aceptado y estudiado en el
campo del diseño de interfaces y la tecnología. Investigaciones teóricas sólidas respaldan la
importancia de una buena UX para el éxito de los productos y servicios digitales.
1.4.2 Justificación metodológica:
El diseño de interfaces y la experiencia del usuario son temas que requieren una base
empírica sólida. El uso de métodos de investigación empírica, como estudios de usuarios y
pruebas de usabilidad, permitirá recopilar datos reales sobre el comportamiento y las
preferencias de los usuarios.
1.4.3 Justificación económica:
Un diseño de interfaz intuitivo y fácil de usar puede reducir la necesidad
de soporte al cliente y la resolución de problemas. Menos consultas de
usuarios y menos errores pueden traducirse en ahorros significativos en
costos operativos.
Si las interfaces internas de Softnet SPA se mejoran, los empleados pueden
ser más productivos y efectivos en su trabajo. Esto puede aumentar la
eficiencia operativa y posiblemente reducir los costos laborales.
Una inversión en la mejora de la experiencia del usuario puede contribuir a
la sostenibilidad a largo plazo de Softnet SPA al fortalecer la relación con
los clientes y mantener su competitividad en el mercado.
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1.5 Delimitaciones del estudio
1.5.1 Delimitación espacial:
La investigación se llevará a cabo en la ciudad de Huacho, Perú, donde se
encuentra ubicada la empresa Softnet SPA.
1.5.2 Delimitación social:
La investigación se llevará a cabo en el contexto social integrado por quince
trabajadores de la empresa Softnet SPA.
1.5.3 Delimitación temporal:
El presente trabajo de investigación se desarrollará durante el periodo 2024 en
la empresa Softnet SPA.
1.6 VIABILIDAD DEL ESTUDIO
La realización de la presente investigación es viable, por cuanto se tiene los
conocimientos teóricos, los medios técnicos y los recursos económicos necesarios. Así
mismo, está asegurado el acceso a lugares de las fuentes de la información requeridas;
también se cuenta con la autorización correspondiente del actual jefe en TI quien es el Ing.
Lincoln Kennedy Moreno Garcilazo de la empresa Softnet SPA en la ciudad de Huacho, a
efectos de llevar a cabo el correspondiente trabajo de campo.
