"Año de la unidad, la paz y el desarrollo"

TRABAJO FINAL

Curso:

Comportamiento y cultura en las organizaciones

Docente:

Kevin Christian Morón Aguilar

Grupo:

N° 2

Integrantes:

Andrés Martin Aguilar Caballero

Andrea Belén Ochante De La Cruz

Águeda Gabriel Quispe Santa Cruz

Cesar Alberto Ramos Juscamayta

Gladys Nicole Risco Espinoza

Jahairo Vera Tanta

ICA – PERÚ

2023
índice
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................3

DESARROLLO.................................................................................................................4

GENERALIDADES...........................................................................................................4

OBJETIVO ESTRATÉGICO......................................................................................... 5

NIVEL DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS.....................................................................6

COMPETENCIAS GENERALES..................................................................................6

HABILIDADES.............................................................................................................. 7

CONOCIMIENTOS.......................................................................................................8

CRITERIO.....................................................................................................................8

ACTITUD...................................................................................................................... 8

PERSONALIDAD..........................................................................................................9

NIVEL DE GESTIÓN DE LOS GRUPOS.........................................................................9

LIDERAZGO................................................................................................................. 9

LIDERES IMPORTANTES QUE CONFORMAN COCA-COLA..................................10

COMUNICACIÓN INTERNA.......................................................................................16

RELACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.........17

NIVEL DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN..............................................................17

PROPUESTA DE MEJORA:..........................................................................................20

CONCLUSIONES:...................................................................................................... 23

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 24

ANEXOS........................................................................................................................ 25
RESUMEN EJECUTIVO

En el siguiente informe se dará a conocer todo lo que conforma la empresa coca cola.
La empresa coca cola es una de las empresas más reconocidas en todo el mundo, esta
empresa inicia en el año 1886 creada por un farmacéutico llamado John S. Pemberton
que tenía como intención principal crear un jarabe. Según un análisis realizad se da un
punto muy importante que puede afectar a la empresa coca- cola, ya que vemos que la
competencia busca mejoras para sus productos tratando de subir de puesto y bajando
a los otros y por eso coca cola siempre ha sido precavido en este tema, buscando
llamar la atención de sus consumidores con la mejora de la calidad de sus productos.
Muchas otras empresas o compañías al momento de realizar sus misiones y visiones
de la empresa normalmente estas tienen el pensar en sí mismos, sus misiones y
visiones solo van dirigidos para ellos sin embargo si hablamos de Coca-Cola tiene
como misión y visión tomar en cuenta más importancia a sus clientes para así darles su
satisfacción. Coca cola se empeña en conocer sus fuerzas y debilidades para saber
exactamente qué beneficios y mejoras tiene que realizar.

Esta bebida logro hacerse muy conocida a nivel mundial por lo que, con el pasar de los
años pudo sacar muchos más tipos de bebidas para todo tipo de sectores de mercado.
La marca se hacía tan conocida que comenzó a salir en muchos otros productos
diferentes. También se dio una gran competencia con Pepsi con quien tuvo problemas
en varias compañías. Las estrategias que ahora utilizadas son las que vende
momentos disfrutando de una Coca Cola.
DESARROLLO

Generalidades
La compañía Coca cola, presenta la producción de bebidas gaseosas, productos
lácteos, jugos, bebidas deportivas y otros tipos de bebidas saborizadas. Para la
realización de su bebida gaseosa, la empresa aplica los siguientes pasos en:

1. Tratamiento del agua: Trata sobre varios pasos de filtración y desinfección, con
los cuales la empresa asegura la inocuidad del agua. Asimismo, removiendo
sabores extraños y componentes químicos.
2. Elaboración del jarabe simple: El agua tratada es combinada con edulcorantes
como el azúcar, que a medida exacta que se van combinando forman el jarabe
simple, el cual vuelve a ser tratado para eliminar cualquier rastro de impureza.
3. Elaboración del jarabe concentrado: Este tipo de jarabe es un componente
único de Coca – Cola Company, el cual no se puede conocer su procedimiento
por restricciones de la empresa.
4. Elaboración del jarabe terminado: Se mezcla el jarabe simple con el jarabe
único de Coca Cola, lo cual nos da como resultado el sabor, color y olor
característico de la bebida. Asimismo, la bebida sin gas es colocada dentro de
una bomba a presión, donde la obtiene su toque final de carbonatación o
gasificación.
5. Proceso de envasado: Las cajas con botellas vacías son puestas en una cinta
transportadora, estas pasan por una desencajonada, la cual extrae la botella y
es colocada en otra cinta transportadora para introducir el líquido.

Luego que el producto está terminado y envasado, se procede a su comercialización y

su distribución en las siguientes áreas:

 Preventa
 Auto venta
 Televenta
 Clientes especiales
 Supermercados y mayoristas
Finalmente, el producto es introducido al mercado. Según, un análisis de Coca Cola
FEMSA, la empresa tiene 24 millones de puntos de ventas en más de 200 países.
Teniendo un reconocimiento en la sociedad del 94%, una cifra abismal que posiciona a
la compañía como una de las empresas top a nivel mundial.

Objetivo estratégico:

Coca cola tiene diferentes puntos como meta a lograr, buscando incrementar sus
ventas en un plazo establecido al 2024, los cuales son:

 Primera estrategia de diferenciación: Introduce a la venta sus productos a través

de un nuevo canal, que es vía SMS.
 Segunda estrategia de diferenciación: La compañía notó que debía obtener un
nuevo alcance al consumidor ofreciéndole una nueva gama de productos como:
Coca Cola Limón y Coca Cola Vainilla, apuntando a lograr satisfacer la
demanda.
 Tercera estrategia de diferenciación: La empresa introduce al mercado el pack
frigorífico, el cual consta de varias latas que se adapten a los espacios de las
neveras.

Asimismo, teniendo el compromiso de lograr ser una empresa sostenible al 2030,

reduciendo el consumo de agua en sus productos, ahorrando energía eléctrica y
mejorar el enfoque de reciclaje, ya que la empresa es consciente en que debe
aumentar sus esfuerzos para que todos sus productos estén elaborados con material
reciclable.
Nivel de Gestión de las personas

Para poder analizar las competencias y la personalidad de los trabajadores que deben
de tener dentro de la empresa va a depender mucho del área y del rol que desempeña
dentro de la organización, pero se dará a conocer este tipo de descripción de manera
general tomando en cuenta el rubro y la misión que tiene Coca cola.

Competencias generales
 Adaptabilidad: Enfrentarse a los nuevos retos y cambios que pueda
presentarse en el mercado, sabiendo adaptarse a las necesidades cambiantes
de los consumidores.
 Aprendizaje: La voluntad de adquirir nuevos conocimientos, esta será un valor
agregado que debe ser valorado y potenciado por Coca cola, con el fin de ir
evolucionando contantemente y no quedarse atrasado.
 Comunicación: Necesario para construir relaciones tanto formales como
informales, una persona con buena comunicación puede transmitir información
de manera clara, concisa y fluida, a la par con la escucha activa y la
comunicación asertiva.
 Creatividad: Ideas nuevas e imaginación es relevante porque da paso a la
innovación, esto es esencial para la creación e incorporación de nuevos
productos.
 Inteligencia emocional: Poder conectar con los demás permite expresar,
gestionar y captar las emociones, esta inteligencia emocional es imprescindible
cuando laboras con un equipo con diferentes ideas y opiniones.

Habilidades
 Resolución de Problemas: Es necesario que los trabajadores sepan evaluar y
resolver contratiempo, frente a la incertidumbre que se vive día a día.
  Trabajo en equipo: Operar de manera eficiente y llevarse bien con un equipo es
un factor determinante en Coca cola porque van a convivir con diferentes
personas en su horario laboral.
 Liderazgo: Es una habilidad necesaria para tomar decisiones con el fin de
seguir diversas instrucciones y, sobre todo cumplir bien el papel que tiene cada
persona dentro de Coca cola.
 Dedicación: Es básico esta dedicación en el trabajo, pues por cómo cada uno
aportará en el crecimiento de la empresa, para ello hay que comprometerse con
las funciones correspondientes.
 Honestidad e Integridad: Hacer lo correcto actuando con ética tanto fuera
como dentro de la empresa.
 Iniciativa: Buscar que cada colaborador realice de manera independiente sus
funciones, además de mostrar predisposición de iniciar un proyecto buscando
emprender y desarrollar acciones que te diferencie de los demás.
 Potencial de Crecimiento: Demostrar ganas de ir más allá de los establecido,
tener mejores expectativas de lo presentado en el CV, salir del área de confort,
pues busca personas dispuestas a impulsar el éxito.

Conocimientos
Los conocimientos que se desean en Coca Cola de manera general son lo que debe de
tener una persona de manera básica como contar con mínimo con educación
secundaria, licenciatura y/o años de experiencia de acuerdo al puesto de trabajo, pero
algunos conocimientos que se puede contar son:

 Microsoft Excel
 Microsoft Word
 Segundo Idioma como ejemplo el inglés
 Redacción y ortografía
 Actualidad
 Contabilidad
 Manejo de tecnologías
Criterio
El criterio que tiene Coca Cola frente a la selección de empleados incluye desde el
nivel de responsabilidad, las competencias que exigen hasta los conocimientos
técnicos, es decir en la empresa tiene criterios de contratación como:

 Experiencia
 Formación profesional
 Referentes
 Antecedentes
 Habilidades

Actitud
La actitud debe ser un comportamiento recurrente que los trabajadores deben de tener
en cuenta en determinadas situaciones, esta actitud se va a producir frente a algún
estímulo a partir de la experiencia que se genera, por ello las personas que laboran en
Coca cola de tener ciertas actitudes como:

 Actitud positiva: Esta actitud es percibida por los demás y buscan personas
que puedan actuar de esta manera, pues traen beneficios a la organización.
 Actitud altruista: Personas con esta actitud se ofrecen a realizar alguna cosa u
acción sin esperar algo a cambio sin tener en cuenta sus intereses, ser una
persona que busca ayudar a los demás es necesaria para un equipo de trabajo.
 Actitud proactiva: Estas personas se desempeñan de manera autónoma y
creativa para llegar a su meta.
 Actitud asertiva: Capaz de defender su punto de vista y a la par tener en
cuenta la de los demás.

Personalidad
Coca Cola va a necesitar personas con cierto tipo de personalidad para un correcto
clima en la empresa tales como:

 Personas extrovertidas, que les emocione trabajar en equipo y transmitir

energía a los demás.
  Personas intuitivas, que sean innovadoras y que den soluciones creativas
saliendo de lo común, brindando oportunidades que se enfoquen a las
posibilidades.
 Personas Racionales, las decisiones se basan en análisis viendo los pros y
contra.

Nivel de Gestión de los grupos

Liderazgo
La capacidad de liderazgo se refiere al grado de habilidad, conocimiento y experiencia
que posee un líder en la administración y coordinación efectiva de un equipo de
personas hacia el logro de objetivos comunes. Teniendo en cuenta, que trata sobre la
influencia que tienen estos lideres sobre los trabajadores, impulsándolos y ayudándolos
para que puedan trabajar con motivación y compromiso, aparte de mejorar su
desempeño y todo en base hacia la orientación de los objetivos definidos. Asimismo,
puede variar desde habilidades básicas de comunicación y coordinación hasta un
enfoque más avanzado y experto que implica la capacidad de inspirar, motivar y
resolver problemas complejos dentro de la empresa.

Lideres importantes que conforman Coca-Cola

1. CEO y presidente (James Quincey): James Quincey obtuvo una licenciatura
en Ingeniería Eléctrica y Electrónica en la Universidad de Liverpool en el Reino
Unido, siendo el líder clave en la empresa, debido a que es el responsable de
dirigir y tomar las decisiones estratégicas para el éxito de la organización. Es el
máximo ejecutivo y líder de la compañía, además de ser la persona que asegura
que Coca-Cola alcance sus objetivos corporativos y mantenga su posición como
una de las principales empresas de bebidas a nivel mundial.
2. Presidente y director financiero (John Murphy): John Murphy obtuvo una
licenciatura en estudios empresariales del Trinity Collage de Dublín y un diploma
en contabilidad profesional del University Collage de Dublín. Él a lo largo de su
trayectoria en Coca Cola ocupó una gran variedad de cargos de administración
 general, finanzas y planificación estratégica en todo el mundo. En la actualidad
su función principal es supervisar y dirigir las operaciones financieras de la
compañía, incluyendo la gestión de presupuestos, inversiones y análisis de
datos financieros, asimismo es el encargado de representar a la compañía antes
múltiples partes interesadas, conformada por inversionistas, prestamistas y
agencias calificadores
3. Director de marketing (Manuel Arroyo): Manuel Arroyo completó exitosamente
una doble licenciatura en administración de empresas y derecho en la
Universidad ICADE en Madrid. Se unió a Coca-Cola en 1995, donde trabajó en
gestión de marca y ascendió a puestos de mayor responsabilidad. Además,
desarrolló la primera estrategia global de agua y luego se convirtió en director
general para España, asimismo supervisó una empresa de ventas en
copropiedad con siete embotelladores españoles independientes. En la
actualidad, es el encargado del marketing a nivel mundial, siendo el responsable
de desarrollar y ejecutar planes de marketing para promocionar y posicionar las
marcas y productos de la compañía en el mercado.
4. Vicepresidenta y tesorera corporativa (Stacy Apter): Durante dos años, Apter
fue la jefa de personal del presidente y director ejecutivo James Quincey en
Coca-Cola, donde jugó un papel clave en la reorganización de la empresa y en
su transformación cultural. Desde que se unió a la compañía en 2005, ocupó
diversos roles en tesorería y beneficios globales, incluido el de tesorera adjunta,
liderando funciones como gestión de capital, cobertura de divisas, riesgos,
seguros y beneficios e inversiones.
5. Vicepresidente de auditoría interna (Barry Ballow): Él cuenta con una
licenciatura en Ciencias de Administración de Empresas y Contabilidad de la
universidad de Carolina del Sur, además de un MBA de la Universidad de Notre
Dame y es Contador público certificado. Ha sido parte de Coca-Cola desde 1955
y ha tenido diversas responsabilidades en áreas como el comercio,
adquisiciones y auditoria. Asimismo, sus funciones están relacionadas con la
contabilidad, finanzas y auditoria.
6. Presidente de Desarrollo Internacional (Henrique Braun): Henrique Braun
tiene una licenciatura en Ingeniería Agrícola de la Universidad Federal de Rio de
Janeiro, además de una maestría en Ciencias de la Universidad Estatal de
Michigan y un MBA de la Universidad Estatal de Georgia. En la actualidad, su
función principal es supervisar las unidades operativas de América Latina, Japón
y Corea del Sur, ASEAN y Pacifico Sur, Gran China y Mongolia, África, India y
Sudoeste de Asia, Eurasia y el Medio Oriente.
7. Presidente de la categoría global (Selman Careaga): Es Ingeniero
Tecnológico de Monterrey y posee una maestría en Administración de Empresas
de Kellogg School of Managent, Northwestern University. Él comenzó su carrera
en Coca-Cola México, donde trabajó en áreas de operaciones y marketing; de
ahí, ocupó varios puestos en el grupo de América Latina, incluyendo la gestión
de marca para Coca-Cola y director de alambiques. Asimismo, bajo su liderazgo,
se desarrolló una cultura de equipo ágil que contribuyó a los sólidos resultados
de la unidad de negocios.
8. Directora de Recursos Humanos (Lisa Chang): Ella es licenciada en
Comunicaciones por la Universidad de Virginia y posee un MBA de la Escuela
Stetson de Negocios y Economía de la Universidad Mercer. Lisa Chang ha
ocupado diversos cargos en recursos humanos en varias empresas, incluyendo
Equifax, Turner Broadcasting System Inc. y The Weather Channel Companies.
En la actualidad, es la encargada de supervisar las estrategias de talento, la
cultura y los esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión en la compañía. Donde
su enfoque se centra en crear un ambiente propicio para el desarrollo de los
empleados y capacitar a la organización para alcanzar el éxito.
9. Vicepresidente senior y consejera general (Mónica Howard Douglas): Se
graduó de la Universidad de Michigan, y también tiene un título en derecho de la
Universidad de Stanford. Su trayectoria en Coca-Cola inició en 2004 como
asesora de gestión sénior, y ha ido ascendiendo en sus responsabilidades, de
modo que, en Abril de 2021, fue designada después de haber ocupado
previamente el cargo de Directora de Cumplimiento y Asesora General Asociada
para la unidad operativa de América del Norte. En la actualidad, se encarga de
 liderar la función legal global de la empresa y reportar directamente al presidente
James Quincey.
10. Vicepresidente y directora de relaciones con inversores (Robin Halpern):
Robin Halpern tiene una licenciatura en Comercio de la Universidad de Virginia.
Antes de unirse a Coca-Cola, tenía experiencia en Wall Street cubriendo el
sector de consumo básico, también fue vicepresidente Sénior y directora general
de Bernstein Research. En la actualidad, ella trabaja estrechamente con la alta
dirección y las partes interesadas clave para comunicar la narrativa estratégica
de la empresa y comprometerse con los inversores.
11. Vicepresidente sénior y directora de comunicaciones, sostenibilidad y
asociaciones estratégicas (Beatriz Pérez): Posee una licenciatura en Ciencias
de la Universidad de Maryland. Desde su ingreso a la compañía en 1994, ella ha
ocupado diversos roles en áreas como marketing, operaciones y políticas
públicas, además gracias a su experiencia, conocimientos empresariales y
pasión por la sostenibilidad para crear programas y asociaciones, ha tenido un
impacto positivo en comunidades de todo el mundo. En su función, Beatriz Pérez
supervisa una diversa cartera y lidera equipos que respaldan los objetivos
comerciales de la compañía, con un enfoque especial en temas ambientales,
sociales y de gobernanza. Siendo ella la responsable de las comunicaciones
internas y externas a nivel global, incluyendo la estrategia de medios digitales
para los canales propiedad de la empresa, relaciones públicas de marca a nivel
mundial, comunicaciones financieras y comunicaciones de liderazgo.
12. Vicepresidente sénior y directora técnico y de innovación (Nancy Quan): Es
graduada de la Universidad de Purdue y ha recibido varios reconocimientos a lo
largo de su carrera, incluidos Top 40 Women in Innovation, 50 Outstanding
Asian Americans in Business, Outstanding Alumni Award, Purdue Pioneer
Women Award, y ha sido incluida en el Salón de la Fama del Departamento de
Nutrición de la Universidad de Purdue y en la YWCA Academia of Women
Achievers. Su rol principal es supervisar un equipo que impulsé el crecimiento en
todo el sistema, desde la concepción de ideas hasta el abastecimiento y las
asociaciones con embotelladoras. Por lo tanto, está enfocada en crear canales
 de innovación para el crecimiento a corto y largo plazo, ofreciendo soluciones de
consumo seguras, de calidad y sostenibles en los mercados globales, así como
impulsar soluciones transformacionales en la cadena de suministro para
maximizar el valor para el cliente y el consumidor.
13. Director global de información (Neeraj Tolmare): Neeraj Tolmare cuenta con
una licenciatura en Ingeniería de la Facultad de Ingeniería de Pune, Universidad
de Pune en India, además de una maestría en Ingeniería de la Escuela de Minas
y Tecnología de Dakota del Sur, y un MBA de la Escuela de Negocios Booth de
la Universidad de Chicago. Antes de su trabajo en la empresa, ocupó diversos
cargos ejecutivos en compañías Fortune 100, como HP Inc., Cisco Systems y
Palm Inc. En su posición de trabajo, él es el responsable de supervisar las
organizaciones de información, cibernética, datos y digitales de la empresa,
trabajando estrechamente con Platform Services.
14. Secretaria Corporativa y Asesora Jurídica Sénior, jefa de Mercados de
Valores y Capitales (Ashna Zaheer): Ashna Zaheer se graduó con honores en
su Licenciatura en Artes y Ciencias de la Universidad de Vanderbilt, y también
obtuvo su Doctorado en Jurisprudencia con honores máximos en la Facultad de
Derecho de Notre Dame. Ella trabajó como abogada corporativa en Jones Day,
una firma de abogados internacional, donde estuvo enfocada en transacciones
de mercados de capital, valores y gobierno corporativo para empresas públicas.
Ella se unió a Coca-Cola en 2017 y desde ese entonces ha asumido roles de
mayor responsabilidad.
15. Presidente para Europa (Nikolaos Koumettis): Posee una licenciatura en
Ciencias en Administración de Empresas del Colegio Americano de Grecia y una
Maestría en Ciencias en Marketing Internacional de la Escuela de Negocios de
Strathclyde. Él tiene experiencia en marketing en Kraft Jacobs Suchard, en
ventas y distribución en la empresa griega Elgeka, y en funciones comerciales y
logísticas para Papastratos S.A./Philip Morris. Por otro lado, se unió a Coca-Cola
en 2001 y ha desempeñado diversas funciones en diferentes regiones, como
supervisar seis unidades comerciales que abarcaban desde Europa occidental
hasta Rusia y el sur de África.
16. Presidente para ASEAN y Pacifico del Sur (Claudia Lorenzo): Es licenciada
en Periodismo por la Universidad Helio Alonso y posee un MBA ejecutivo con
enfoque en gestión minorista de IBMEC. Su trayectoria en la empresa comenzó
en 1994 en Brasil, donde ha ocupado diversos roles en áreas como gestión de
cuentas clave, marketing, planificación, liderazgo de franquicias y asuntos
públicos, comunicaciones y sostenibilidad.
17. Presidente en América del Norte (Jennifer Mann): Jennifer Mann es
licenciada en Contabilidad por la Universidad Estatal de Georgia y es miembro
de las juntas directivas de Boys & Girls Clubs of America, Morehouse collage,
American Beverage, fairlife LLC y Coca-Cola Consolidated. Ella tiene más de 25
años de experiencia en la compañía, de mismo modo que es reconocida como
una operadora exitosa. Y todo esto es debido a su gran mentalidad crecimiento y
de dar prioridad a las personas, lo que ha logrado el éxito para liderar equipos
de alto rendimiento en diversas áreas del negocio de Coca-Cola.
18. Presidente en la unidad operativa de África (Luisa Ortega): Tiene una
licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Pontificia
Comillas, así como un MBA de IESE Business School. Luisa Ortega trabajó en
SC Johnson durante más de 14 años, ocupando diversos cargos en Europa,
Estados Unidos y la región de Asia Pacífico. Además de su rol en la empresa,
Luisa Ortega también es la presidenta del Consejo de Liderazgo Global de
Mujeres de Coca-Cola, que tiene como objetivo acelerar el desarrollo y avance
del talento femenino hacia roles de mayor responsabilidad e influencia dentro de
la compañía.
19. Presidente en la unidad operativa de América Latina (Bruno Pietracci): Él
es ingeniero mecánico con un título de la Universida de Estadual de Campinas
en Brasil, y también cuenta con un MBA de INSEAD en Francia. Por otro lado,
su carrera en Coca-Cola comenzó en 2008, cuando se unió a la compañía en
Brasil como vicepresidente de Planificación Estratégica e Investigación.
Asimismo, Bruno Pietracci ha desempeñado diversos roles de liderazgo, entre
los cuales destacan ser el Gerente General en los mercados de Colombia,
 Venezuela y Ecuador, donde trabajó en colaboración con Coca-Cola FEMSA y
Arca Continental para impulsar el crecimiento del negocio en esa región.
20. Presidente en Eurasia y Medio Oriente (Sedef Salingan Sahin): Sahin recibió
una doble licenciatura en Administración de Empresas y Ciencias Políticas de la
Universidad de Bogazici. Ella se unió a la compañía como gerente de estrategia
e información para Turquía en 2003, y desde ese momento ha ocupado varios
puestos de liderazgo en la empresa en marketing, estrategia y operaciones,
incluso con el socio embotellador Coca-Cola Icecek.

Por lo tanto, gracias a la amplia trayectoria de estos lideres, se puede observar cómo
Coca-Cola ha logrado consolidarse como una de las principales empresas de bebidas a
nivel mundial. Su experiencia y conocimiento han sido fundamentales para la toma de
decisiones estratégicas, la ejecución de planes de marketing efectivos, el impulso de la
innovación y el desarrollo de relaciones estratégicas con diferentes socios y mercados.
Ya que, se puede observar que estas personas tienen las capacidades necesarias para
desenvolverse correctamente en diversas áreas como finanzas, marketing, recursos
humanos y operaciones, lo cual ha contribuido exitosamente al crecimiento sostenido
de la compañía en un entorno competitivo. Del mismo modo, su liderazgo ha
fomentado una cultura empresarial centrada en la excelencia, la innovación y la
responsabilidad social. Siendo así, elementos fundamentales en la expansión de Coca-
Cola hacia nuevos mercados, la introducción de nuevos productos y la adaptación a las
necesidades cambiantes de los consumidores.

Comunicación interna
La comunicación interna en una empresa trata sobre el proceso de intercambiar
información y opiniones entre los empleados y jefes. Siendo lo más importante, debido
a que gracias a ello se puede alinear a los trabajadores con los objetivos de la
empresa, motivarlos, resolver conflictos y fomentar una cultura empresarial sólida.
Además, de promover la innovación, facilitar la gestión del cambio y mejorar el
rendimiento general de todos los integrantes de la compañía, mediante un ambiente
laboral armónico y respetuoso.
Respecto a la comunicación interna de Coca-Cola, se basa en la implementación de
herramientas adecuadas de comunicación, donde gracias a ello se logra que los
empleados puedan estar conectados, puesto que logran acceder a información
relevante, permitiéndoles sentirse involucrados en la empresa. Asimismo, fomentan
una cultura de transparencia, siendo visible el fuerte compromiso de los lideres en
compartir información clave y clara hacia sus empleados, fomentando un ambiente de
confianza entre todos. Aparte de que, en los momentos en los cuales Coca-Cola
experimenta nuevos cambios o implementa iniciativas importantes, garantiza la
comunicación transparente de ello hacia los empleados, proporcionando los detalles
suficientes como los propósitos, las consecuencias y en cómo es necesaria la
contribución de los empleados frente a estos cambios.

Sumado a esto, se destaca su compromiso con la diversidad e inclusión, por

consiguiente, la empresa se empeña en promover mensajes y programas que resalten
la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo y la igualdad de oportunidades
para todos los empleados.

Asimismo, se les informa a los empleados sobre los programas de formación y

desarrollo profesional, los cuales son esenciales para fomentar su desarrollo
profesional, aumentar su productividad y retener su talento en la organización. De la
misma manera, promueve un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento personal.
Por otra parte, muestran una gran importancia en el reconocimiento y celebración de
los logros de sus colaboradores, ya que la empresa valora los esfuerzos demostrados
en sus áreas designadas, destacando su trabajo sobresaliente a través del
reconocimiento y premios merecidos.

Relación dentro de la empresa y resolución de conflictos

La relación entre los colaboradores en Coca-Cola se caracteriza por ser colaborativa,
respetuosa e inclusiva, siendo esencial para mantener un ambiente de trabajo positivo
y productivo. Todo puesto a que, la empresa valora la diversidad e inclusión, mediante
el cual se impulsa la igualdad y respeto entre sus trabajadores, del mismo modo, se
esfuerza por crear entornos laborales felices, donde se fomente la innovación y la
pasión en el trabajo. Sin olvidar que Coca-Cola muestra un fuerte compromiso con el
bienestar y derechos humanos de sus trabajadores. Por otra parte, la empresa
desarrolla políticas de gestión del talento que ofrecen oportunidades de desarrollo
profesional y personal a nivel global, permitiéndoles alcanzar su máximo potencial
dentro de la organización. Además, de facilitar la conciliación laboral con medidas
como la flexibilidad horaria y presencial, y brinda beneficios que promueven el
bienestar y la comodidad de los empleados.

En relación con la resolución de conflictos dentro de la compañía, se implementa un

enfoque constructivo y se busca soluciones a través del diálogo y la negociación
efectiva donde se hace uso de una comunicación abierta y honesta, y la búsqueda de
soluciones creativas. Por lo que, se hace uso de la transparencia y justicia, con el fin de
promover un ambiente de trabajo positivo y productivo, ya que, utilizan estrategias para
poder manejar los conflictos, entre los cuales se destacan: una buena comunicación,
una gestión de liderazgo adecuada y se anima a los empleados a expresar sus
inquietudes sin miedo a represalias, puesto a que, la compañía promueve un ambiente
de confianza y apertura. Además, Coca-Cola realiza una correcta retroalimentación
hacia sus colaboradores para mejorar continuamente el ambiente laboral.

Nivel de Gestión de la organización

1. Diseño organizacional:
La organización de la empresa se basa en la distribución formal de sus empleados en
Coca Cola, lo que significa que se da una gran importancia a la cadena de mando para
asegurar que cada colaborador conozca claramente sus responsabilidades y posición
en la jerarquía de la empresa.

2. Puestos de trabajo:
En la empresa, cada empleado ocupa un puesto de trabajo con la posibilidad de
ascender y desarrollar una trayectoria profesional dentro de la organización. La
empresa brinda a todos sus colaboradores la oportunidad de progresar y avanzar en
sus carreras.
 3. Remuneraciones:
Las compensaciones salariales se ajustan según el puesto ocupado por cada
empleado, y es importante destacar que Coca Cola proporciona un sueldo completo a
todos sus trabajadores. Además, la empresa garantiza que se otorguen todos los
beneficios legales correspondientes a cada colaborador como seguro médico, vacaciones
pagadas, licencias para padres y la oportunidad de realizar home office dos veces por semana.
También ofrecen licencias pagadas de maternidad y paternidad. Además, la empresa ofrece una
variedad de beneficios adicionales como descuentos en productos, tarifas de viaje y tarifas de
entretenimiento.

4. Evaluación de desempeño, desarrollo y condiciones laborales:

En esta empresa, el ascenso se determina en función de los requisitos internos
necesarios, aprovechando su consolidación, progreso y desarrollo, ofreciendo
capacitaciones continuas a sus colaboradores. Además, se aseguran de proporcionar
todas las condiciones necesarias, desde los equipos y herramientas (PPTS) hasta el
lugar de trabajo y transporte.

5. Tipo de clima organizacional:

Coca Cola fomenta un ambiente participativo que incluye a todo su personal, sin excluir
a ningún trabajador debido a su eficiencia. Los empleados se sienten comprometidos
con la organización y se identifican con la marca, lo que les ayuda a alcanzar tanto sus
metas como objetivos a corto y largo plazo de manera exitosa.

6. Las herramientas para medir:

6.1.- Encuesta de satisfacción laboral:
En Coca-Cola, pueden surgir conflictos cuando un miembro del equipo no cumple con
las tareas y metas establecidas por su jefe, lo que resulta en una baja calificación
durante la evaluación. Para evitar ambigüedades en los roles y garantizar un ambiente
de trabajo más armonioso, la empresa se esfuerza por contar con líderes capacitados
que brinden instrucciones claras a sus equipos.

Sin embargo, la empresa también reconoce que existen factores generadores de estrés
entre el personal del área comercial. Los empleados de esta área tienen jornadas
laborales extensas, trabajando entre 10 y 12 horas diarias de lunes a sábado, con
descanso solo los domingos. Sus actividades implican visitar diariamente un promedio
de 65 clientes en motocicletas, exponiéndolos a altas temperaturas y condiciones viales
deficientes, lo que aumenta el riesgo de accidentes.

El trato con algunos clientes difíciles también consume más tiempo del establecido por
la empresa, lo que agrega presión a los empleados que también deben cumplir con
otras responsabilidades, como generar planimetrías, atraer nuevos clientes, competir
con la competencia, cumplir con volúmenes y cuotas diarias, y realizar seguimientos
durante el día.

Esta situación puede generar tensión, ansiedad, estrés y fatiga entre los empleados, lo
que a su vez puede llevar a una reducción en la productividad, una disminución en la
calidad de vida y problemas de salud física y mental. Además, puede provocar
trastornos de depresión y ansiedad, afectar las relaciones familiares y aumentar los
riesgos de alcoholismo y otras adicciones.

Por esta razón, es fundamental que la empresa conozca el nivel de estrés que
enfrentan sus colaboradores. Para lograrlo, se propone realizar una encuesta y un
cuestionario para identificar y abordar adecuadamente los factores estresantes y
promover un ambiente laboral más saludable y productivo tanto para los empleados
como para la empresa en sí.
Propuesta de mejora:
Las empresas contemporáneas deben adoptar prácticas más eficientes, lo que implica
estar abiertas a cambios en su cultura y clima organizacional. Cualquier modificación
debe ser previamente analizada y ajustada para beneficiar a la organización. Es
fundamental que la empresa cree un ambiente propicio para el desarrollo de sus
actividades, donde los empleados se sientan cómodos y motivados para trabajar, y
exista una relación armoniosa entre líderes y colaboradores.

A continuación, presentamos las principales problemáticas de esta investigación y

algunas propuestas de mejora específicas para la empresa Coca-Cola:

1. Falta de conciencia ambiental y compromiso con la sostenibilidad:

La falta de conciencia ambiental y compromiso con la sostenibilidad puede ser

atribuida a una falta de comunicación efectiva y educación dentro de la
organización. A menudo, los empleados pueden estar enfocados en sus tareas
diarias y no tener una comprensión completa de cómo sus acciones individuales
pueden afectar el medio ambiente. Además, si no se enfatiza la importancia de
la sostenibilidad en todos los niveles de la organización, los objetivos
ambientales pueden no ser prioritarios.

Para abordar esta problemática, Coca-Cola debe implementar un programa de

sensibilización y educación ambiental que llegue a todos los empleados y
colaboradores. Esto puede incluir talleres, capacitaciones, charlas y materiales
informativos que destaquen la importancia de la sostenibilidad, el impacto
ambiental del uso excesivo de plástico y las metas ambientales de la empresa.
También es crucial involucrar a los líderes y gerentes en la promoción de una
cultura sostenible, ya que su apoyo y compromiso influirán en la actitud y
comportamiento de sus equipos.

2. Resistencia al cambio y a la implementación de prácticas más sostenibles:

La resistencia al cambio es un desafío común en muchas organizaciones, y
Coca-Cola no es una excepción. El cambio hacia prácticas más sostenibles
puede requerir inversiones en tecnologías, procesos y capacitación, lo cual
puede generar cierta resistencia debido a la incertidumbre o temor al impacto en
la eficiencia y costos operativos.

Para superar esta barrera, Coca-Cola debe fomentar una cultura de innovación y
aprendizaje continuo. Es esencial que la alta dirección establezca un liderazgo
comprometido con la sostenibilidad y que comunique claramente los beneficios a
largo plazo de la adopción de prácticas más sostenibles. Además, se pueden
crear incentivos y reconocimientos para aquellos empleados que propongan
ideas innovadoras y soluciones sostenibles.

La inclusión de los empleados en el proceso de toma de decisiones también

puede ayudar a reducir la resistencia al cambio. Escuchar sus preocupaciones y
sugerencias, e involucrarlos activamente en la planificación y ejecución de
iniciativas sostenibles, les dará una mayor sensación de pertenencia y
compromiso con el cambio.

3. Necesidad de una cultura ambientalmente responsable y proactiva:

Para que las estrategias ambientales de Coca-Cola sean efectivas, es esencial

que la empresa desarrolle una cultura organizacional proactiva y comprometida
con la sostenibilidad. Esto implica que todos los miembros de la organización se
sientan responsables y motivados para contribuir a la protección del medio
ambiente, más allá de cumplir con requisitos legales o metas establecidas.

La creación de una cultura ambientalmente responsable requiere un liderazgo

inspirador y ejemplar desde la alta dirección, que muestre un fuerte compromiso
con la sostenibilidad y tome decisiones en línea con este enfoque. Además, se
pueden establecer indicadores y métricas para evaluar el desempeño ambiental
de la empresa y comunicar regularmente los resultados a todos los niveles de la
organización.
 La promoción de una cultura que valore la sostenibilidad también puede incluir la
implementación de programas de voluntariado ambiental, actividades de
educación ambiental en la comunidad local y la incorporación de criterios
ambientales en la evaluación de desempeño y reconocimientos a empleados.

4. Necesidad de una mayor integración de la comunidad y colaboración con

gobiernos locales:

La reducción del uso de plástico y la mejora del ambiente no pueden lograrse

únicamente por acciones internas de Coca-Cola. La colaboración con las
comunidades locales y los gobiernos es esencial para desarrollar soluciones
efectivas y sostenibles.

Coca-Cola debe fortalecer su relación con las comunidades donde opera,

involucrando a los ciudadanos en la toma de decisiones y escuchando sus
inquietudes y necesidades. La empresa puede establecer alianzas con
organizaciones no gubernamentales y líderes comunitarios para desarrollar
proyectos conjuntos de reciclaje y educación ambiental.

La colaboración con los gobiernos locales también es fundamental para

establecer políticas y regulaciones que promuevan la sostenibilidad y el reciclaje.
Coca-Cola puede trabajar de la mano con las autoridades para mejorar la
infraestructura de reciclaje, desarrollar sistemas de recolección selectiva y
establecer incentivos para la reducción del uso de plástico de un solo uso.

Un ambiente laboral favorable es esencial para potenciar la innovación, la creatividad y

la productividad de los colaboradores. Coca-Cola ha logrado un éxito notable gracias a
su enfoque en el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión y
la calidad. Sin embargo, es importante que la empresa optimice sus costos,
especialmente aquellos asociados con la promoción y comercialización, para seguir
prosperando en un mercado altamente competitivo.

Es recomendable que Coca-Cola realice un estudio minucioso con las directrices

mencionadas, buscando aumentar beneficios y reducir costos de manera ética y acorde
con las normativas legales. Además, la empresa debe mantenerse atenta a las
estrategias de comercialización y mejorarlas continuamente para mantener su liderazgo
en el mercado nacional e internacional, considerando la intensa competencia a la que
se enfrenta.

En conclusión, la implementación de estas propuestas de mejora fortalecerá el clima y

cultura organizacional de Coca-Cola, permitiendo una mayor eficiencia, innovación y
competitividad en el mercado, mientras se avanza hacia una gestión más sostenible y
responsable con el medio ambiente.

Conclusiones:
Llegando a este punto podemos dar a entender que Coca Cola es una compañía que
sin lugar a dudas una de las mejores en temas de publicidad y comercialización que fue
demostrando que ha logrado atraer a todas las culturas, personas y formas de vida en
una sola bebida demostrando el sabor a la hora de beber sus productos. A fondo del
éxito de Coca Cola es que esta ha vencido las adversidades de la vida que tal vez otras
empresas lo hubieran abandonado en la primera caída, pero no Coca Cola supo
entender el fracaso como parte del éxito y que por cada derrota estaba más cerca al
éxito.

Coca Cola se escucha en grandes compañías de marketing o de expansión como de

importación y exportación, que estas llevan el legado de la coca cola en

su finalidad. Es muy importante recordar que esta empresa tuvo muchas ventajas en su
entorno ya que fue desarrollada en un ambiente donde la demanda estaba a la orden
del día y que era necesario entender que sin un objetivo no se puede seguir trabajando.

Esta compañía supo ganarse a sus trabajadores con amor, respeto, valores, entendió
que Coca Cola Company que los trabajadores no eran más que obreros, sino socios,
gente que ayudaba a crecer el bien basando bien sus creencias y valores de inclusión,
supieron detectar rápidamente la necesidad del trabajador como un todo y forma de
trabajo de manera lineal, donde todos eran iguales en necesidades y servicios.
BIBLIOGRAFÍA

Coca-Cola: La bebida refrescante más vendida en la historia. (s/f). Cocacolaespana.es.

Recuperado el 22 de julio de 2023, de
https://www.cocacolaespana.es/bebidas/coca-cola

(S/f). Femsa.com. Recuperado el 22 de julio de 2023, de

https://www.femsa.com/es/unidades-de-negocio/coca-cola-femsa/

¿Cómo es trabajar en Coca-Cola? (s/f). Cocacolaespana.es. Recuperado el 23 de julio

de 2023, de https://www.cocacolaespana.es/conocenos/informacion-
corporativa/empleo

Robbie. (2021). Organigrama General de Coca Cola 2023: Características, elementos y

funciones. Organigramas.com.es. https://organigramas.com.es/organigrama-
general-de-coca-cola-caracteristicas-elementos-funciones/
ANEXOS